A3--蘇夢--研發質量洞察驅動端到端持續改進.pdf

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1、研發質量洞察驅動端到端持續改進蘇 夢蘇 夢9年Oracle&IBM研發及項目管理實戰錘煉，4年泰康保險集團測試及質量管理崗位精耕細作，0-1建立泰康保險集團IT研發全生命周期的質量管理體系，是企業QA向QM轉型的探索者和實踐者，主導多個研發質量管理項目落地，助力團隊敏捷/精益轉型。PMP、CSM、ACSM、Leanding SAFe、SAFe Scrum MasterLean IT Foundation泰康保險集團 高級質量管理專家目錄CONTENTS為什么要建立研發質量洞察機制01 如何建立研發質量洞察機制02 研發質量洞察驅動持續改進實踐03 研發質量洞察平臺建設與后續展望04 01為什么

2、要建立研為什么要建立研發質量洞察機制發質量洞察機制泰康科技發展面臨的問題監管及安全問監管及安全問題不容小覷題不容小覷業務多元化發展業務多元化發展擁抱云原生擁抱云原生精細化科技投精細化科技投產比產比研發質量管理順勢而生建立質量管理團隊重塑質量內建文化盤點科技質量現狀建立質量管理體系啟動質量服務賦能協同質量工具建設建立質量洞察機制專項持續改進質效體驗兼顧循序漸進因地制宜潤物無聲02如何建立研發如何建立研發質量洞察機制質量洞察機制通過質量洞察，從“發現問題”向“解決問題”拓展，建立“計劃-測量-分析-改進”的持續改進閉環研發質量洞察整體思路以咨詢小分隊的形式，通過全面支持、專項支持、咨詢支持推動改進

3、，并定期對改進措施進行追蹤，保證閉環跟蹤改進按照制度要求，年初開展包含質量洞察在內的年度質量管理相關策劃工作定期對研發過程、生產運維階段的指標進行回顧，定期開展研發過程規范性診斷，發現待改進項，預警風險對質量洞察結果進行分析，制定并落地有效的改進措施，措施務必落實到責任人和改進期限專項改進分期測量年度計劃深入分析研發質量洞察-計劃p研發規范定義了IT系統研發全生命周期各階段的關鍵活動以及對應的質量要求；p關鍵活動為最小集要求，覆蓋了系統上線前的需求、設計和開發、測試和發布4大階段，15個基本活動；p研發團隊根據業務特性、系統特點、團隊成熟度等在基線基礎上進行不同程度的加強；p提煉各團隊的優秀實

4、踐，在團隊間分享的同時，不斷完善研發規范，使其符合泰康科技的不同研發生態。質 量管 理質量策劃質量控制與保證質量改進需求需求設計開發設計開發測試測試發布發布需求管理工具需求管理工具開發管理工具開發管理工具測試管理工具測試管理工具DevOpsDevOps流水線流水線研發質量洞察-計劃01洞察形式02洞察頻度03洞察人員04洞察結果研發過程：研發指標回顧，研發活動/工作產品查看生產運維：故障指標回顧，生產事件跟蹤組織級洞察：定期體檢，季度開展，指標全量覆蓋，過程抽樣洞察團隊級洞察：實時診斷，質量門禁預警，指標波動預警，團隊級自查兩級QA+一會三組+研發團隊質量月報+洞察看板+專項專題改進報告+質量

5、月分享+年度質量之星評選研發質量洞察-測量從需求、開發、測試、發布、運維多方面建立數據驅動的質效評估體系，為管理層、團隊leader一線員工提供不同視角的數據分析，輔助研發質量改進以一體化研發管理工具鏈為數據底座，實現工具集成支持：標準化、在線化、服務化業務層從業務規劃到價值驗證“做正確的事做正確的事”交付層從需求受理到需求發布“正確的做事正確的做事”能力層影響交付過程的所有研發活動提供，“更好的研發能力更好的研發能力”研發質量洞察-測量 分層建設基線統一團隊增強迭代更新組織級緊急需求插入占比需求評審問題攔截率需求變更率平均變更次數需求評審一次通過率技術方案評審問題攔截率代碼評審問題攔截率開發

6、自測問題攔截率缺陷關閉時效千行代碼重點問題數一次冒煙通過率缺陷密度嚴重缺陷占比測試覆蓋率缺陷檢出率測試評審問題攔截率有效缺陷率缺陷逃逸率案例命中率緊急版本占比一次發布成功率部署成功率團隊級需求開發測試發布晾曬研發質量管理指標體系研發質量度量指標 泰家園PAD看板實時推送消息哈勃質量專區科技KPI月報基于PDCA的研發質量洞察機制工具天工JiraTMSITSM、TDS核心系統可用性故障上報率故障總數三級及以上故障數故障平均解決時效運維ITSM研發質量洞察-測量（故障指標）故障發現診斷與處置解決與恢復持續改進研發質量洞察-分析01關鍵數據分析02研發過程分析03線上問題分析04項目復盤分析以組織級

7、研發質量指標為北極星指標，以團隊級研發質量指標為圍欄指標，從流程、規范、工具、培訓、人的能力和態度幾方面分析數據異常以研發規范最小集為依據，依托一體化研發管理平臺，通過線上掃描和線下檢查的方式，重點探查研發過程執行的規范性以故障和生產事件的共性問題分析為主，建立統一的故障定級規則、生產問題分類標簽，關注臨時措施、解決措施、預防措施、落實責任人和期限建立項目級復盤、版本級復盤、需求級復盤的三類復盤機制，覆蓋科技團隊各類研發模式和精益敏捷交付模式研發質量洞察-分析研發質量洞察-改進通過現狀盤點，找出瓶頸環節，挖掘痛中之痛，制定改進方案，拉齊認知通曬，逐步優化改善，持續跟蹤閉環團隊調研對團隊現狀進行

8、客觀評價，并給予質效相關的改進建議。實施改進依據調研結果，為團隊定制改進方案，并深入團隊輔導落地持續優化定期“回頭看”全面支持全面支持專項支持專項支持咨詢支持咨詢支持研發質量洞察-改進通過現狀盤點，找出瓶頸環節，挖掘痛中之痛，制定改進方案，拉齊認知通曬，逐步優化改善，持續跟蹤閉環03研發質量洞察驅研發質量洞察驅動持續改進實踐動持續改進實踐研發質量洞察改進實踐-主要問題01需求階段02開發階段03測試階段04發布階段需求交付時效長（新產品整體時效約50天，從產品需求提出-上線），主要在等待排期和評估），需求變更引發的缺陷較多，研發過程對業務方不透明配置類問題、金額類問題、SQL問題、與第三方交互

9、的接口類問題、包含特殊字符的算法處理等問題反復發生，一次冒煙通過率低，且嚴重缺陷占比高存在涉及關聯場景和異常場景的缺陷逃逸緊急發布占比高，單次發布時間長，且發布驗證問題較多，涉及功能特性開關及上下游對接的配置問題反復發生研發質量洞察改進實踐-需求優化倉庫管理增值服務需求分類信息集成功能類產品類公司領導 業務是否關注單系統需求跨系統需求復雜需求 簡易需求通過標簽化特征識別，為需求進行分級分類，專注于產品類、共性功能優化類和標準化功能優化類的需求，并為不同類別的需求建立定制化的需求評估機制，明確需求準入標準及受理時間研發質量洞察改進實踐-需求優化業務需求業務需求系統需求系統需求研發任務研發任務報工

10、信息報工信息業務需求文檔優先級提出人研發狀態研發狀態預期上線時間預期上線時間版本版本1研發狀態研發狀態研發負責人預計、實際工時實際工時任務狀態任務狀態每日進展需求名稱任務名稱天工變更號需求名稱任務名稱23564 異常預警：異常預警：未按照計劃開展的需求，實時預警。需求狀態：需求狀態：版本火車需求池一站式查看：已做、正在做、未來將要做；研發狀態：研發狀態：按版本組織可視化的研發狀態看板，幫助團隊挖掘、識別和解決問題；數據自動流轉、匯總，狀態自動更新需求狀態更新，任務到期等自動提醒基于字段級的權限控制10+可視化配置視圖、報表20+自動化任務支持日常管理研發質量洞察改進實踐-版本優化通過透明化IT

11、交付過程，縮短交付周期，提升交付頻率，固定交付節奏，與業務對齊交付目標，從全量承諾轉變為價值優選，實現小步快跑，持續、順暢、高質量地提供有價值的交付開發周開發周10測試周測試周8UAT1上線上線1開發周D1開發周D3開發周D6開發周D10測試周D3測試周D8UAT D1質效平衡需求質量門禁容量透明全局變更研發質量洞察改進實踐-過程優化p 以研發質量管理規范為基礎，結合其他團隊優秀實踐，定制各類工作產品模板，輔助開發規范落地。p 根據需求標簽開展開發設計，代碼評審等活動p 需求、開發、測試、發布階段以及復盤資料統一管理，按迭代分類，沉淀團隊資產。研發質量洞察改進實踐-發布優化研發質量洞察改進實踐-優化成效04研發質量洞察平臺研發質量洞察平臺建設與后續展望建設與后續展望認知對齊認知對齊統一思想、統一語言、統一平臺，以一體化的流程潛移默化，持續改進目標對齊目標對齊以用戶為中心，聚焦業務價值，從全量承諾到價值優選，因地制宜實現業技融合，探索精益發展節奏對齊節奏對齊穩定節奏、提高頻率、過程透明、協作順暢，循序漸進，實現持續交付閉環后續展望感謝聆聽關注QECon公眾號