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1、12目錄一、報告摘要.3二、整體數據.6（一）投訴問題類型分布.6（二）投訴地區分布.7（三）投訴用戶性別分布.8（四）投訴金額區間分布.9三、評級數據與典型案例.9（一）2023 年 Q4“幫考網幫考網”投訴數據與典型案例.9（二）2023 年 Q4“中職通中職通”投訴數據與典型案例.11（三）2023 年 Q4“尚德機構尚德機構”投訴數據與典型案例.14（四）2023 年 Q4“小葉子智能陪練小葉子智能陪練”投訴數據與典型案例.15（五）2023 年 Q4“一只船教育一只船教育”投訴數據與典型案例.17（六）2023 年 Q4“興為教育興為教育”投訴數據與典型案例.19四、關于我們.21（

2、一）關于電訴寶.21（二）關于網經社.233一、報告摘要2023 年四季度，數字教育領域迎來了一系列挑戰和監管風暴。在臨近期末的關鍵時刻，多款知名教育 APP 如音樂殼教育、藍圖教育等因違規收集個人信息被通報，而 E 微學堂、運城智慧教育、潤物智運等 19 款 APP 則因侵犯用戶權益被山西省通信管理局點名。這些事件不僅暴露出數字教育領域的監管漏洞，更引發了公眾對于教育 APP 安全性和合規性的擔憂。與此同時，教學效果不佳和退費問題依然是投訴的“重災區”。涉及數字教育領域的投訴數量居高不下，用戶對于教育服務的質量和退款問題表達了強烈的不滿。在此背景下，2 月 28 日，依據國內知名網絡消費糾紛

3、調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023 年 Q4 受理的全國 122 家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了2023年 Q4 中國數字教育用戶體驗與投訴數據報告。4根據“電訴寶”2023 年 Q4 受理的中國數字教育領域用戶有效投訴顯示，投訴量 TOP10TOP10 依次為：一只船教育、尚德機構、中職通、幫考網、小葉子陪練、興為教育、對啊網、潭州教育、賽優教育；排在第第 11-2811-28 名名的是：中安建培、有道精品課、高教通、嗨學網、VIPKID、聚師網、深海教育、網易云課堂、開課吧、恒企教育、喜馬拉雅、大鵬教

4、育、高頓教育、幫考教育、眾趣教育、神州國開教育、中安建培教育、常青藤爸爸。5在 2023 年 Q4 全國數字教育評級榜中：獲“謹慎下單謹慎下單”的有：幫考網、中職通；獲“不建議下單不建議下單”的有：一只船教育；獲“不予評級不予評級”的有：尚德機構、小葉子智能陪練、興為教育。6二、整體數據（一）投訴問題類型分布（一）投訴問題類型分布據“電訴寶”顯示，2023 年 Q4 全國數字教育投訴問題類型 TOP10 為：退款退款問題問題（57.39%）、網絡欺詐網絡欺詐（16.52%）、霸王條款霸王條款（7.83%）、售后服務售后服務（5.22%）、其他其他（4.35%）、虛假促銷虛假促銷（3.48%）、

5、訂單問題訂單問題（1.74%）、信息泄露信息泄露（0.87%）、物流問題物流問題（0.87%）、信息泄露信息泄露（0.87%）、退換貨難退換貨難（0.87%）。7（二）投訴地區分布（二）投訴地區分布2023 年 Q4“電訴寶”受理全國數字教育投訴用戶聚集地區 TOP10 依次為廣東?。?3.91%）、浙江?。?.70%）、山東?。?.22%）、江蘇?。?.22%）、江西?。?.22%）、云南?。?.35%）、四川?。?.35%）、河北?。?.35%）、陜西?。?.35%）、北京市（3.48%）。8（三）投訴用戶性別分布（三）投訴用戶性別分布據“電訴寶”顯示，2023 年 Q4 全國數字教育男性

6、用戶投訴比例為 35.6535.65%，女性用戶投訴比例為 64.3564.35%。9（四）投訴金額區間分布（四）投訴金額區間分布據“電訴寶”顯示，2023 年 Q4 全國數字教育投訴金額分布主要集中在5000-10000 元（35.65%）、10000 元以上（32.17%）、1000-5000 元（21.74%）、500-1000 元（2.61%）、0-100 元（1.74%）、100-500 元（0.87%）。三、評級數據與典型案例（一）2023 年 Q4“幫考網”獲“謹慎下單”2023 年 Q4“幫考網”涉嫌存在退款問題退款問題、網絡欺詐網絡欺詐等問題；用戶投訴金額主要在 10000

7、元以上、1000-5000 元、5000-10000 元等區間；其中，男性用戶占比 28.57%,女性用戶占比 71.43%。10【案例一案例一】考試不過可退費】考試不過可退費 90%？“幫考網幫考網”被指誘導報名退費難被指誘導報名退費難11 月 16 日，吉林省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于 2023 年 4 月 8 日誘導方式購買幫考網中級經濟師課程，在此之前幫考網銷售人員一直打電話，誘導張先生消費購買幫考網中級經濟師課程，張先生在幫考網銷售人員誘導下用支付寶花唄分期購買了幫考網中級經濟師課程，在此幫考網承諾不過給退 90%費用。張先生表示這個訂單均是在幫考網不屬實的狂轟濫炸下交費的，且訂

8、單是借唄分期付款，當時承諾返還借唄利息，但是利息一直沒有返還。張先生表示自己沒有要求全額退款，可以按照課時或者不過退款 90%，因為是個人不可抗拒的原因無法上課，再扣除 5%的管理費，自己都能接受，但是目前幫考網的做法很不合理?！景咐景咐靠荚嚥贿^包退是謊言？】考試不過包退是謊言？“幫考網幫考網”被指欺詐消費者被指欺詐消費者 退款不予受理退款不予受理10 月 30 日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于 2021 年 3 月在微信接觸到幫考網的在職老師，經過對方多次推薦報考注冊會計師資格證，以捉住改革前最后易考機會等等理由勸說報考，也多次提醒報考后不過考試可以無償免費退款，且沒有退款要

9、求。于是自己就被勸成功。11隨后幫考網老師在微信上給我發送支付寶收款碼，黃女士于 2021 年 3 月 22日用支付寶掃碼上述收款碼后支付了 15900 元給幫考網賬戶。經過考試得知自己不達標取證成績，于是在 2022 年 4 月 7 日通過微信聯系幫考網報名老師申請退款，對方知道黃女士的申請，但是沒有理睬不給處理。黃女士又通過幫考網官網客服推薦的另一老師跟進，通過微信添加另一老師后，告知自己詳情，對方提出退款要求，說自己不符合退款申請，不給退款。黃女士再次聯系幫考網的老師跟進退款需求并提供微信溝通記錄和付款憑證等等，結果沒有人給予答復和處理，一直擱置?！景咐景咐繉W員稱】學員稱“幫考網

10、幫考網”不過包退為騙局不過包退為騙局 要求退費后各種推脫要求退費后各種推脫10 月 17 日，廣東省的賀女士向“電訴寶”投訴稱其于 2021 年 12 月 31 日在幫考網機構的虛假宣傳下支付培訓費共計 6980 元購買了消防工程師的課程，在他們推薦的 APP 上進行課程學習，并參加了一級注冊消防工程師考試，但并未通過，后聯系被告要求退費，卻推脫不予處理。賀女士表示買之前承諾包過考不過退費，在合同上埋雷，要求退費后各種推脫，以合同名義不予受理。幫考網故意誘導繳納費用，并承諾為其掛靠兼職獲取相關費用，存在虛假宣傳，惡意欺詐，賀女士要求返還繳納的費用。（二）2023 年 Q4“中職通”獲“謹慎下單

11、”2023 年 Q4“中職通”涉嫌存在退款問題退款問題、訂單問題訂單問題、霸王條款霸王條款等問題；用戶投訴金額主要在 5000-10000 元、1000-5000 元、0-100 元等區間；其中，男性用戶占比 50.00%,女性用戶占比 50.00%。12【案例一案例一】學員投訴】學員投訴“中職通中職通”課程凍結未上一節不予退款課程凍結未上一節不予退款 回應：課程已開回應：課程已開通通 不符合退學條件不符合退學條件11 月 15 日，安徽省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于 2021 年 4 月 22 日被誘導在京東中職通教育旗艦店，以京東白條形式購買課程，前期在 QQ 群聊中提到需要交付定金，不

12、然不能參與課程優惠，被催促交付 100 元定金后，老師知道自己經濟條件不夠，開始誘導貸款。王女士表示后來也是用了一年多時間才還完 3000 元，自己一直凍結課程，在還款期間還被問要過尾款。負責的老師賬號一直在更換，所以最初的聊天記錄沒能保存。因為自己一節課也沒上，后面不想參加課程想要退費，被告知兩年內才可以退費，當初簽訂協議的時候沒有說退費只能兩年內。王女士稱找他們要當初簽的合同，說了要發給自己，但一直沒能發過來。王女士表示嚴重侵害自己協議的知情權以及消費權益。王女士的訴求是：課程 3000 元全額退款。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中職通工

13、作人員向“電訴寶”發來反饋稱：課程已全部開通，不符合退學條件。13【案例【案例二二】學生投訴學業繁忙要求退課】學生投訴學業繁忙要求退課“中職通中職通”工作人員冷處理不回復工作人員冷處理不回復 回回應：安排退費應：安排退費11 月 7 日，浙江省的王同學向“電訴寶”投訴稱其于 2023 年 4 月 17 日在中職通工作人員的勸導下購買了勝利星球影視后期課程并進行學習，課程長達 1 年，為分 12 期付款，每月 1 期、共 7680 元、如今已付 3840 元，課程時長已達一半?，F今因本人學生身份學業繁忙，故申請退課退費。王同學稱，中職通工作人員在勸說采用課程凍結以方便后續消費未果后，以對接報名老

14、師為由，未告知學員相關退課退費事宜；且在工作日上班時間內未對學員消息理睬且基本不回復，服務質量差；王同學的訴求是及時返還相應費用、中止課程協議，保障學員權益。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中職通工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：安排退費?！景咐景咐考议L反映家長反映“中職通中職通”誘導涉世未深的大學生誘導涉世未深的大學生貸款貸款學習學習 回應回應：已退費已退費10 月 18 日，安徽省的馬女士向“電訴寶”投訴稱自家小孩是一名大一的學生，涉事未深。2022 年 6 月 23 日，她被中職通（廣州）教育科技有限公司員工蠱惑下，簽訂了Pytho

15、n 全棧就業班（此行為家長并不知情）。該機構老師一直微信聯系孩子通過聊天交談的方式讓孩子放松警惕，獲取信任，一直給孩子洗腦讓學習他們的課程，可以兼職賺錢，給孩子看其他學員的收益，誘導孩子開通網貸分期購買他們的課程，中職通教育以兼職接單為誘餌，利用大學生見識少，好誘騙，容易上當的特點，吸引孩子辦理網貸購買他們的課程，其中培訓費用 7630元，包含利息費，總費用 7782 元，支付的費用也沒有任何發票。馬女士表示，還發現學習軟件是中職通（廣州）教育科技有限公司，服務協議簽訂合同是衡陽職通教育科技有限公司，金融貸款公司是海爾消費金融有限公司。這明顯的就是詐騙行為。我現在要求中職通（廣州）教育科技有限

16、公司把孩子支付的 7782 元退還。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中職通工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：于 2023 年 10 月 27日退費完畢。14（三）2023 年 Q4“尚德機構”獲“不予評級”2023 年 Q4“尚德機構”涉嫌存在退款問題退款問題、網絡欺詐網絡欺詐、霸王條款霸王條款、售后服售后服務、虛假促務、虛假促銷等問題；用戶投訴金額主要在 10000 元以上、5000-10000 元、500-1000 元等區間；其中，男性用戶占比 30%,女性用戶占比 70%?！景咐话咐弧俊吧械聶C構尚德機構”退費改休學退費改休學 拖欠退款三

17、年不解決拖欠退款三年不解決11 月 25 日，陜西省的董先生向“電訴寶”投訴稱其于 2020 年 10 月 26 日在尚德機構人員的指導下分期支付 12680 元的課程費用，于 2020 年 11 月 30 日申請退學退費，尚德機構老師讓自己改成了休學，且沒退費，說后續等電話。董先生稱過了一段時間尚德機構工作人員來了電話說不退，中間又申請退費，讓撤銷退費申請。一直退不了自己也開始迷茫了，后續不了了之。于 2023年 11 月 24 日突想起此事，想要維護自己的財產權益。2023 年 11 月 25 日尚德機構又打來電話說反饋售后。董先生表示普通人的錢就不是錢了嗎？【案例【案例二二】直播變錄播上

18、課必有兼職】直播變錄播上課必有兼職 用戶投訴用戶投訴“尚德機構尚德機構”虛假宣傳虛假宣傳1511 月 10 日，四川省的雷女士向“電訴寶”投訴稱其于 2021 年 11 月 9 日通過直播的形式看到了尚德機構，首先是交了 40 多元錢。然后讓我們分期付款，一共金額為 5480 元。期間曾多次想要退款，因為上的機構虛假宣傳直播課時說的是七天內必定會讓得到兼職。結果時間過去了好幾個月，依然沒有消息。雷女士稱課程從最開始的直播課轉成了錄播課，向老師回復也沒有人回消息。多次投訴無果，后來他們還更改了機構名稱。雷女士表示尚德機構存在強買強賣，過度宣傳，虛假宣傳等問題?！景咐景咐坑脩敉对V】用戶投訴

19、“尚德機構尚德機構”未提前告知合同未提前告知合同 利用時間差導致無法退款利用時間差導致無法退款10 月 20 日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于 2018 年報尚德機構專本連讀，2019 年因看不懂想要退費，平臺不給予退費，被平臺忽悠轉班后就可以畢業。2023 年 6 月大專畢業，退本科費用，被告知有合同，已經到期，退不了款，沒有人告知有合同，有時間限制。陳先生表示本科并所說轉班后簡單畢業，本科至今沒有任何下文，沒有任何提醒到期，到畢業要退款才說退不了，利用時間差導致大專畢業本科到期退不了款欺詐學生，到現在還建議學習，不提一個退款事情。（四）2023 年 Q4“小葉子智能陪練”獲“不予評

20、級”2023 年 Q4“小葉子智能陪練”涉嫌存在退款問題退款問題、虛假促銷虛假促銷等問題；用戶投訴金額主要在 1000-5000 元、10000 元以上、5000-10000 元、未選擇金額等區間；其中，男性用戶占比 14.29%,女性用戶占比 85.71%。16【案例一案例一】未簽任何協議未簽任何協議 家長反映家長反映“小葉子智能陪練小葉子智能陪練”退款需扣退款需扣 1000 元違約元違約金金12 月 5 日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于 2023.2.7 通過支付寶花唄購買小葉子（深圳）信息服務有限公司 2 年卡服務，共計 3700 元，后面孩子不愿意學琴了，也用不上陪練軟件了，于

21、是決定退掉剩下的課時。卻被小葉子客服告知要扣 25%的違約金，這個軟件總共用了不到 10 個月，卻要被扣除 1500 的使用費+1000 違約金，將近 2500 元。張女士表述當初買軟件課時的時候老師提都沒跟自己提有違約金，也沒有簽任何協議，現在要退費了，工作人員左右推脫，微信聯系的人說他只負責流程，退費要找退費老師，只能打電話，他也沒有退費老師的微信，退費老師說只能按照他們的標準退，要是能接受的話現在就能退，不能接受還要找誰誰誰，一圈找下來人都蒙了。張女士稱只希望小葉子把未使用的課時錢退還給，不能接受違約金?！景咐咐坎粷M意可退款】不滿意可退款 家長反映家長反映“小葉子智能陪練小葉子智

22、能陪練”未告知違約金未告知違約金1711 月 15 日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其買了小葉子的陪練體驗課后，老師一直催買年卡，陳女士表示當時說了孩子不是很感興趣，但是對方說后期實在不喜歡可以退款，但是壓根沒有提違約金。陳女士稱買了 11 天后，孩子還是不習慣，總共就練了不到半小時，聯系老師退款，卻要支付 500 違約金和 160 的課時費，160 自己勉強能接受，但是 500的違約金就是欺詐行為了?！景咐咐俊靶∪~子智能陪練小葉子智能陪練”課程課程孩子不喜歡隨時可退款孩子不喜歡隨時可退款 需扣除需扣除 25%違約金違約金未告知未告知10 月 7 日，安徽省的鄧女士向“電訴寶”投訴

23、稱其于 5 月 29 日在小葉子銷售推薦下購買了小葉子陪練年課，當時被告知，如果后期孩子不喜歡，可以隨時退款，購買時并未告知霸王條款退款時需扣除 25%等等違約金。鄧女士稱后在 9 月 14 日申請退款，當時告知提供銀行卡號和付款截圖，在21 個工作日會退款成功，但是截止今天，24 個工作日了，并未退款到賬，中間兩次給售后發信息均未得到回復。打電話給客服，客服說查詢后會給回電話，半天過去了，并未回電話。（五）2023 年 Q4“一只船教育”獲“不建議下單”2023 年 Q4“一只船教育”涉嫌存在退款問題退款問題、網絡欺詐網絡欺詐、信息泄露信息泄露、售后售后服務服務、物流問題物流問題、虛假促銷虛

24、假促銷等問題；用戶投訴金額主要在 5000-10000 元、10000元以上、1000-5000 元、未選擇金額等區間；其中，男性用戶占比 45.46%,女性用戶占比 54.54%。18【案例一】【案例一】三年后考不過可以退還？三年后考不過可以退還？“一只船教育一只船教育”被指虛假宣傳被指虛假宣傳2023 年 12 月 28 日，貴州省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于 2021 年 8 月 3 日在一只船教育平臺購買消防工程師課程，當時簽訂了電子合同，當時付款后發現被騙，要求退回所有款項，對方不予退還，對方還表示三年后考不過可以退還?，F在三年已過，無法聯系對方，顯然對方也沒有打算退還的意思，分明是

25、虛假宣傳誘導購買欺詐情況，造成了自己的損失，侵害我的正常消費的權益，投訴無門，如今只有尋求其他幫助，我的訴求是希望能幫我追回款項，如果能幫我將款項追回?！景咐景咐坎环弦笾荒芡恕坎环弦笾荒芡?10%？“一只船教育一只船教育”退費各種拖延退費各種拖延11 月 8 日，陜西省于先生向“電訴寶”投訴稱其于 2020 年 11 月 22 日，一位一只船老師聲稱于先生符合國家一級消防工程師的報考條件，且自己是國家唯一認可的消協會員單位，師資力量雄厚，可以報名，但到 2021 年 9 月份報名時系統提示自己不符合報名條件，后聯系一只船教育告知說沒事，明年可以再考。于先生表示自己 2022 年

26、參加了考試，三科都沒過，按協議要退費三科總計4500 元，后聯系退費，但客服電話根本打不通，一個負責退費的老師告知自己情況不符合要求，只能退 10%的費用。于先生表示他們沒按協議履行，就各種推19脫找理由，且在退費期間，自己也收到了很多詐騙電話，對自己的生活造成了很大的影響?！景咐景咐坑脩敉对V】用戶投訴“一只船教育一只船教育”涉嫌虛假宣傳涉嫌虛假宣傳 欺騙消費者欺騙消費者11 月 7 日，四川省蔣女士向“電訴寶”投訴稱其于 2020 年 12 月 28 日在一只船教育報名了一級消防工程師的課程，當時一只船的銷售人員說，我丈夫符合報考一消的條件，先是讓我們微信轉賬 500 元轉到“北京口

27、袋時尚科技有限公司”帳上的，看是否符合報考條件，沒一會兒就說我丈夫符合報考條件，當時也是真的想考，就報名了。之后就在支付寶 target=_blank支付寶上向“一只船服務”支付了 6480 元。蔣女士表示自己丈夫第一年沒考過，2021 年由于疫情取消了考試，到了 2023年就沒有任何人聯系學習和報名的事，當然這個合同是三年的期限。后面自己再去查了一消的報考條件，自己丈夫根本就不符合報考條件，那一只船教育是怎么說他符合條件。蔣女士認為這根本就是在欺騙消費者，而且作為教育服務機構，只管收錢，后面都是主動問才開通賬號。蔣女士現在要舉報他們虛假宣傳，他們宣傳證書拿到手，兼職掛靠一年就有 10 萬左右

28、的收入。蔣女士的訴求是他們退還相應的學費。（六）2023 年 Q4“興為教育”獲“不予評級”2023 年 Q4“興為教育”涉嫌存在退款問題退款問題、其他其他、網絡欺詐網絡欺詐等問題；用戶投訴金額主要在 5000-10000 元、10000 元以上、1000-5000 元、500-1000 元、未選擇金額等區間；其中，男性用戶占比 57.14%,女性用戶占比 42.86%。20【案例【案例一一】用戶投訴】用戶投訴“興為教育興為教育”課程無法觀看課程無法觀看 客服失聯客服失聯11 月 13 日，吉林省于先生向“電訴寶”投訴稱其于 2023 年 5 月 11 日購買興為教育網課，花費 659.75

29、元，8 月中旬網課就不能看了，聯系退費和售后，但聯系不上人。聯系班主任得知網校黃了，老板跑路了，宣布倒閉了，他們工資也沒發，各種打官司，網課也全都停了。于先生表示，本來是買兩年的課，結果都沒怎么看，就不能看了，聯系班主任，她說她也沒辦法，找不到老板，讓自己聯系售后。于先生上網一查才知道，說是公司資金鏈斷了，但是需要把自己的課程費退還，畢竟這是他們的問題，這種行為無異于騙錢?！景咐景咐坑脩敉对V】用戶投訴“興為教育興為教育”疑似欺詐疑似欺詐 交錢后無法聽課交錢后無法聽課10 月 23 日，四川省唐先生向“電訴寶”投訴稱其于 2020 年 5 月 17 日報興為教育所謂的鉆石密訓班，交費 2

30、600 元。雙方簽了協議，約定當年末過繼續學習，不能考就退全費。2020 末過，2021 年 9 月 13 日又交了 200 元，所謂的 8 天集訓。2022 年又花了數百元買所謂的秘題，結果根本無用。到 2023 年 8 月就無法聽課了，老師說興為老板跑路了，興為破產了。老師都沒拿完工資，又轉到其他21教育機構了，要繼續學習又要交錢。這明顯就是欺詐。所以進行投訴，要求退全額學費并賠自己的損失?！景咐景咐坑脩敉对V】用戶投訴“興為教育興為教育”平臺倒閉平臺倒閉 無法退款無法退款10 月 13 日，河南省崔先生向“電訴寶”投訴稱其于 2017 年 5 月底到 2018 年3 月初之間自己共

31、支付中業教育（后改為興為教育）5 千多左右的學費，當時購買課程的時候平臺老師說過后期可以申請終身免費學習服務的?，F在由于平臺倒閉，無法繼續服務，現在需要申請退款。但聯系平臺老師也聯系不上，打電話也不接，還有的老師甚至把自己微信都刪了。崔先生從購買該平臺的課程以來，還沒把課程看過一遍，該平臺就出現了倒閉。四、關于我們（一）關于電訴寶（一）關于電訴寶國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行 10 余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響 1 億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴一鍵投訴、24h24h 在線在線、自助維權自助維權、同步直達同步直達、實時處理實時處理

32、、進度查詢進度查詢、評價體系評價體系、法律求助法律求助、大數據分析大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量 TOP10TOP10、熱點投訴地區、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態?！半娫V寶”（網絡消費糾紛調解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全國數百家電商建立對接，致力于為

33、廣大電商用戶解決網絡消費糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗與售后服務，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權威性，穩居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權服務平臺”，并有 20 余名電商行業資深律師常年開展坐鎮咨詢與維權服務，平臺投訴糾紛解決率在 80%以上，深受全國各地網購用戶信賴。22根據平臺受理的客訴“大數據”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發布客觀用戶體驗報告和相關榜單，已連續十余年發布，被業內視為“電商315 風向標”，被全國廣大用戶、企業、媒體、政府所認可和引用。新平臺于 2018 年 315 前夕正式上線運行。新系統實現“一鍵投訴”、24h在線、自助維權、同步直達、

34、實時處理、進度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數據分析功能，真正實現了“天天 315”，成為千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版于 2020 年 7 月 1 日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量量TOP10TOP10、熱點投訴地區、熱點投訴地區等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。23（二）關于網經社（二）關于網經社浙江網經

35、社信息科技公司擁有 17 年歷史，旗下運營：網經社網經社(數字經濟數字經濟新媒體新媒體)、網經社電子商務研究中心網經社電子商務研究中心(智庫智庫)、“電數寶電數寶”(大數據大數據)、“投融資中投融資中心心”(FA)(FA)、“電訴寶電訴寶”(C(C 端端)、網盛網盛消費品電商供應鏈金融服務中心消費品電商供應鏈金融服務中心（金融金融）等系列子品牌/平臺/產品，提供媒體、研究、數據、融資、營銷、顧問等服務，并致力于打造大數據驅動的“領先的數字經濟服務商”。網經社網站（WWW.100EC.CN）旗下擁有 100100 多個多個細分臺、頻道、平臺、分站，365365 天天/12/12 小時小時滾動發布

36、國內外數字經濟資訊，為全國乃至全球用戶提供全面、及時、專業的靠譜資訊，是國內首屈一指的數字經濟服務商。公司總部位于杭州，系國內唯一擁有 A 股上市公司背景的數字經濟媒體、智庫和平臺，母公司在全國擁有 30 個分支機構，員工 1000 余人，實力雄厚，是我24國電數字經濟行業的見證者與推動者。2022 年 11 月 23 日，國內領先的數字經濟服務商“浙江網經社信息科技公司”宣布成立“消費品電商供應鏈金融服務中心”，并發布消費品電商供應鏈金融解決方案，此舉旨在破解消費品流通企業融資難題。具體服務包括：向平臺企業基于網經社數字經濟門戶、自媒體&社群矩陣、媒公寶（3000 人記者庫）提供媒體傳播業務

37、為核心的品牌服務；向政府機構基于互聯網行業內唯一一家國家發改委認定的“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫“網經社電子商務研究中心”提供研究資訊為核心的智庫服務；向消費品供應鏈企業基于“網盛消費品電商供應鏈金融服務中心”提供供應鏈金融解決方案；向創業公司基于“網經社投融資中心”20000+投資者庫提供 FA 服務。網經社在工信部、公安機關網站合法備案運行，服務客戶覆蓋各大互聯網上市公司、獨角獸，以及國家和各地政府部門，有口皆碑。25數據墻：數據墻：擁有 100+100+專業頻道專業頻道，為全國用戶提供全面、及時、專業的資訊，是國內領先的數字經濟門戶。平均每年有5005000 0余余家海內外媒體

38、，超過1 10 0萬萬篇新聞報道中引用我們的數據、報告、分析、榜單等從中央到地方，為超過 200200 家家各級政府部門提供了相關服務。超過 2000020000 家家公司在海內外及投融資時，參考使用我們數據分析。平均每年，超過 1010 萬萬人參加我們主辦或協辦、演講的數字經濟論壇、沙龍活動，覆蓋人群規模超百萬。國內上百家券商/基金/投行/機構在投資研究中參考我們的數據和推薦超過 1000+1000+家家電商、10000+10000+家家數字經濟企業依靠我們的信息、服務和解決方案不同程度提升了他們的經營業績。版權聲明：版權聲明：1、本報告相關知識產權歸網經社電子商務研究中心所有，任何部門任何

39、部門、企業企業、機構、媒體等單位引用本報告數據、內容，均請注明：機構、媒體等單位引用本報告數據、內容，均請注明：“根據網經社電子商務根據網經社電子商務研究中心發布研究中心發布的的20232023 年年 Q4Q4 中國數字教育中國數字教育用戶體驗與投訴數據報告用戶體驗與投訴數據報告”。262、本報告僅為參考研究資料，不構成投資、決策等任何建議，由此帶來的風險請慎重考慮，網經社電子商務研究中心不承擔因使用本報告信息而產生的任何責任。3、報告涉及金額單位除特殊標注外，均默認為人民幣（元）；本報告數據除特殊說明外，一般不含港澳臺。除參與上述報告合作外，我們歡迎也各電商平臺及相關公司，基于各自平臺大數據，開展個性化定制，包括不限于：平臺年度用戶畫像與大數據報告、公司案例研究專題研究報告、公司與競對研究分析投資價值、平臺合規性審查報告，以及公司所在細分行業關于平臺模式、物流網絡、金融科技、用戶體驗、財務分析、投融資、行業影響力、輿情口碑、用戶體驗評測、平臺界面與功能服務評測等細分角度切入的行業性報告。報告發布：網經社電子商務研究中心報告發布：網經社電子商務研究中心發布時間：發布時間：2022024 4 年年 2 2 月月 2828 日日