Nuvei&埃森哲：2024在全球市場上輕松實現30%的收入提升！白皮書（70頁）.pdf

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1、漸進式支付優化如何推動高達 30%的收益增長加速收入 增長前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標2燈光熄滅之際，賽車加速沖向賽道，每支車隊的戰略、精準與速度都將成為制勝因素。在賽車世界，每個決策，從輪胎選擇到進站停留時間，都可能成為比賽的勝負手。在商業世界，尤其是在支付領域，同等水平的戰略敏銳和敏捷一樣至關重要。就像一級方程式賽車隊要適應不斷變化的賽道條件和對手的戰術一樣，各企業也必須以精準和適應性駕馭全球支付的復雜局面。無論是像車隊進入新賽道一樣占領新市場，還是像細致調節賽車空氣動力學性能一樣優化支付流程，兩者都有著驚人的相似之處。前言想象

2、一下令人激動無比的 F1 賽車場景。前言增強購買力優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗3財務成功的誘惑，就像一級方程式賽車獲勝的榮譽一樣，總是令人心馳神往。但通常情況下，推動這些勝利的機制總是在后臺默默奉獻，就像賽車場上的工程團隊在賽車維修車間中忙碌一樣。在商業活動中，支付是每筆交易的燃料，推動著對客戶的每一次銷售以及對供應商或員工的每一次付款。各公司越來越認識到支付的戰略重要性：三分之二的企業-近五分之四數字化程度最高的企業-現已將支付視為其整體戰略的重要組成部分1?？紤]一下商海中的成功企業，就像一級方程式賽場上的冠軍一樣，是如何利用創新的支付策略來實

3、現客戶體驗差異化并推動收入增長的。星巴克利用 Mobile Order&Pay（移動下單與支付）引領了全渠道商務市場，并通過強大的星巴克獎勵計劃和星巴克卡儲值計劃提供了保障，使目前存入的客戶資金已超過 16 億美元。長期以來，優步利用乘車結束時自動付款功能，已成為“隱形支付”的典范，這使其重塑了地面交通，并占據了全球出租車和乘車行業 25%的份額。1451 研究性學習：福布斯企業之聲：https:/ 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗4通過優化您的支付方式，您可以獲得的潛在收益提升可達 30%北美以外的情況也是如此：東南亞的 Grab 和拉丁美洲的 Rappi 等公司通過其數字

4、支付基礎設施和周到的本地化，得以迅速發展和跨境擴張。從這些例子中我們可以清楚地看到，一些知名品牌已經能夠利用支付實現業務轉型。但我們相信，任何商家都可以利用支付優化作為收入的加速器-而那些依賴老舊經營方式的商家則有可能掉隊。為了闡明該主題，Nuvei 介紹了對全球 300 多家商家高管問卷調查的見解，以及各領域最大商家的 20 位支付領導者的定性見解。更多詳情，請參見“研究方法”一節。這項工作旨在揭示能夠對任何商家的利潤產生積極影響的戰略。但實現這種增長并非一蹴而就-沒有什么靈丹妙藥。單個支付成功的影響通常以基點來衡量，但基點加起來就是百分點。前言增強購買力優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方

5、法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗5商家應考慮五種關鍵戰略，其中甚至是細微的變化也能產生重大影響：盡管商家可能不需要勾選該清單上的每個選項，但現在就開始對其支付業務進行整體更新至關重要。如果不這樣做，就有可能面臨被拋棄的風險，因為消費者越來越期待現代化的支付體驗。讓我們更詳細地了解這些策略，并討論您的企業可以采取哪些措施來利用支付優化作為收入加速器。支付體驗本地化 1增強購買力 2設計順暢的支付用戶體驗 3優化支付 指標 4掌握客戶 數據 5前言增強購買力優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗將支付方式想象成一級方程式賽車的不同賽道。正如車手需要了解

6、每個賽道的獨特性才能取得好成績一樣，客戶也需要使用其熟悉的支付選項。這種理解上的差異會嚴重影響客戶體驗。與一級方程式賽車隊需考慮到每條賽道的細微差別、精心準備每場大獎賽的情況類似，商家也需要適應其開展業務所在的所有地區中客戶的支付偏好。這意味著商家需要適應顧客的支付偏好，包括其如何支付、用哪種貨幣支付、何時支付，以及其他特性。在設計支付體驗時，商家面臨著與一級方程式賽車隊選擇其比賽戰略一樣的抉擇。就像專門從事特定賽道賽事的車隊一樣，他們可以深入專注于某個具體市場，完全沉浸于當地的支付環境并引領支付創新?；蛘?，就像為各種各樣賽道做準備的車隊一樣，他們可以適應不同文化背景下的各種支付偏好，從而實現

7、“寬泛”發展。支付體驗本地化6前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標在這里，商家可以專注于提供多樣化的支付方式，以滿足不同地理區域客戶的獨特偏好。這就需要了解并提供針對具體地區的支付選項、貨幣配套和本地化支付體驗。當然，最雄心勃勃的商家可能會選擇兩者兼顧-在某個市場中深耕的同時也廣撒網，以迎合全球受眾的需求。關鍵是要了解您的受眾，并確保您的支付方式能引起他們的共鳴。7 7前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標商家擁有在其主場市場中可用于為客戶提供更多選項的大量支付工具。不斷發展的數字支付世界

8、催生了替代支付方式，如數字錢包（如 GooglePay 和 Apple Pay）、促進賬戶到賬戶(A2A)銀行支付的 TPSP 和“先買后付”(BNPL)貸款機構。這些 APM 正在迅速獲得關注。該問卷調查的數據顯示，94%的商家現在至少接受一種 APM，而 35%的商家接受所有三種 APM。2 Subscribed Institute 通過 FT 發布。https:/ 33%認為使用數字錢包是銷售增長的主要驅動力。此外，22%的受訪者也認同整合更多替代支付方式帶來的效益。Subscribed Institute（訂閱研究所）的調查結果進一步印證了這種說法，從而揭示出，接受五種以上支付方式的企

9、業比接受較少支付方式的企業的收入增長高出 4%2。8前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標33%接受問卷調查的商家認為使用數字錢包是銷售增長的主要驅動力22%的受訪者也認同整合更多替代支付方式帶來的效益94%的商家現在至少接受一種 APM，而 35%的商家接受所有三種類型9前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標“如果人們使用一種解決方案三次，就有 90%的機會能堅持使用它”，這位支付公司高管表示。這家連鎖便利店還發現，在國內也有機會采用跨境銷售中常見的做法：“當我們真正審視我們都有哪些客戶時

10、，我們發現在美國的城市里有大量的華人。為這些社區的人們提供其熟悉的國際支付方式，我們就能夠獲得他們的業務?！边@些支付創新帶來的商業影響包括更頻繁的購物、更低的單筆交易成本，以及因移動支付工具而增加的門店走貨量，所有這些加起來使該計劃的投資回報率超過 2 倍。全球最大連鎖便利店的前首席數字官介紹了其公司如何利用替代支付方式在美國實現增量增長的-即，通過對客戶需求的清晰了解而逆向操作。當該知名品牌試圖讓人們將錢存入儲值賬戶以降低自身支付成本時，他們發現并沒有太多的吸引力，但當他們研究客戶痛點時，他們發現了產品與市場的契合點?！艾F金客戶往往被排除”在數字商務之外，包括訂購本地快遞的能力，因此，在 P

11、OS 上增加現金充值功能可為無銀行賬戶的客戶提供了一個數字支付入口?！拔覀兗钊藗兂渲?，哪怕只是在柜臺上充值現金”，我們發現這有助于養成新的習慣。使用支付滿足客戶需求10前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標接受問卷調查的商家認為本地化是一項緊迫的挑戰42%迎接全球商務的挑戰在服務國際客戶的過程中，Patreon 的支付主管 Andrew Row 提出了一個至關重要的觀點：“您不能強迫人們使用他們沒有的方式支付。商家要想在每個市場都取得成功，關鍵是要符合消費者的期望。但這一看似簡單的想法卻充滿了難以排解的復雜性。在接受問卷調查的商家中，有 4

12、2%之多的商家認為本地化是一項緊迫的挑戰。一家共享出行網絡的前全球支付合作伙伴關系負責人介紹了向拉美擴張以及試圖為沒有支付卡的消費者提供服務的情況?！霸缭?2015 年，當時也沒有那么多非卡式數字支付選項，所以我們允許司機接受現金。盡管從運營角度來看這并不理想，但從銷售角度來看卻是必要的?！痹摴蚕沓鲂芯W絡以前從未接受過現金，對于一家專注于在不增加大量運營復雜性的情況下實現快速增長的技術公司而言，這是一個反直覺的措施，但這卻是在運作方式與美國和加拿大截然不同的國外市場中實現增長的關鍵舉措。11前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標全球支付需要具

13、有本地專業知識的全球合作伙伴若要為每個市場定制其商務體驗，跨國商家必須將產品和支付頁面翻譯成本地語言，調整支付流程和安全規則以符合市場規范，并提供本地受歡迎的支付方式。與全球支付提供商建立合作伙伴關系可為商家提供使用這些功能的能力。根據該研究，近 50%的跨國商家都積極尋求與本地提供商建立合作伙伴關系。另有 44%的商家表示，他們通過現有的支付受理合作伙伴增加了地區性支付方式。很多商家（尤其是數字商品、旅游和服務領域的商家）又更進一步，使用托管備案商家解決方案，以本地商家身份進行銷售，并在當地結算付款，而無需成立本地法律實體或實體機構。這種方法可以實現支付成功率的顯著和重大提高。當您審視自己的

14、業務時，請考慮一下您是否在為國際客戶提供熟悉的的體驗，就像其所在市場中的當地公司一樣的體驗。您是在要求您的顧客改變其購物和支付的方式來適應您，還是您在努力讓他們按自己習慣的方式購物和支付？12前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標44%50%的商家表示，他們通過現有的支付受理合作伙伴增加了地區性支付方式的跨國商家都積極尋求與本地提供商建立合作伙伴關系 13前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標案例研究|消除國際擴張的障礙WestJet 是北美排名前十的航空公司，每年運送超過 2500 萬名乘

15、客，該公司與 Nuvei 合作，希望幫助解決阻礙 WestJet 國際擴張的獨特支付合規問題。盡管 WestJet 一直在加拿大國內運營航班，但 2014 年增加了愛爾蘭和英國的新航線之后，該航空公司開始拓展海外業務。隨著 WestJet 開始接受歐元和英鎊交易，該航空公司發現了一個關鍵的操作合規性挑戰，這使得該航空公司無法方便地接受新貨幣，而這對國際擴張努力至關重要。在與若干提供商合作一年多卻無果后，WestJet 被介紹給潛在合作伙伴 Nuvei，希望 Nuvei 能為其提供合規解決方案，并能夠發掘更多提高支付效率的機會。在短短幾個月內，Nuvei 就解決了 WestJet 的合規問題，使

16、 WestJet 避免遭受支付卡協會的巨額罰款。憑借 Nuvei 健壯的支付平臺、技能組合和專業支持，Nuvei 能夠迅速確定 WestJet 合規問題的根本原因、糾正其不合規之處，并在 WestJet 不斷向亞洲、西歐和其他地區進行國際擴張的過程中為其支付業務提供支持。Nuvei 在最關鍵時刻介入并在 WestJet 現有支付生態系統內開展工作的能力，避免了 WestJet 的巨額收入損失。在 WestJet 航空公司不斷擴展其國際業務的過程中，Nuvei 將繼續成為該航空公司的重要合作伙伴，通過每月與 WestJet 的支付領導者進行定期溝通開展協作，并前瞻性地確定解決方案，以改進和擴展支

17、付業務和能力。14前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標本地化的效益不僅僅是理論上的。不同行業運營商的實際經驗表明，通過本地化戰略增強支付體驗，可使收入增加 5%、10%甚至高達 20%。支付方式多樣化，并根據當地市場量身定制是促進銷售和提高客戶滿意度的關鍵戰略。了解客戶首選的支付方式、貨幣和語言，商家就可以增強購買體驗、提高轉化率，并最終推動收入增長。5%至 20%增強支付體驗，可使收入增加 5%至 20%建立您的支付記分卡15前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標支付優化預計收入提升*跟

18、蹤指標難度在主要卡品牌之外增加 APM（例如，區域卡網絡和 A2A 方案）3%-4%轉化率交易嘗試率首次交易成功率3/5實施數字錢包功能（例如，Paypal、Apple Pay、Google Pay，等等）3%-5%轉化率交易嘗試率 首次交易成功率2/5調整支付體驗以適應新市場（例如，界面、貨幣、備案商家等）2%-10%*轉化率交易嘗試率首次交易成功率交易錯誤率5/5 合計=8%-19%*預計收入提升是根據商家報告的收入影響計算得出的。根據行業、地域、實施客戶/用戶體驗等因素，各企業的實際收入提升會有所不同。由于這些額外因素，Nuvei 不能保證所有商家都能實現估計范圍內的收入提升。*本地化收

19、入提升估算基于對各種特性的影響報告，以及對親身見證了本地化優勢的支付專家的訪談。16前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標應對生活開銷一級方程式車隊的成功并不完全取決于車手?，F實遠非如此。每一位車手都在很大程度上依賴于其團隊、戰略決策以及賽車的構造來取得成功。在一級方程式賽車中，支持至關重要，而在現實世界中，人生的旅途變幻莫測，每個人都要應對各種各樣的花銷。無論是買房或高等教育費用等人生大事，還是急診醫療賬單或車輛急修等意外挑戰，經濟負擔就會陡然增加。收入或儲蓄并不總能雪中送炭。在這些重要時刻，人們往往需要經濟援助才能維持生計。借錢和更便捷地

20、獲得收入可以為應對這些財務困境提供必要的生命線，從而確保生活中的里程碑和意外不會成為無法逾越的難關。利用嵌入式融資服務（例如，替代信貸、加強支付控制）幫助客戶度過生活難關的公司，正迅速吸引消費者、商業買家和投資者的注意。正如信用卡在實現信貸民主化方面具有革命性意義一樣，嵌入式融資也很快被視為是一項主要創新，為采用者提供了顯著的商業優勢。自上世紀 70 年代以來，信用卡已成為重要的商業信貸促進工具。它們幫助人們解決每月開支所需，并提供便捷的短期信貸。但信用卡并非人人適用。有些人由于其財務記錄而無法獲得信用卡，而另一些人則不愿意面對循環信貸額度的復雜性。增強購買力17前言增強購買力掌握客戶數據 結

21、論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標嵌入式金融類型正如一級方程式賽車手可能需要先進的技術或車隊的戰略指導才能在賽道上取得成功一樣，消費者有時也需要靈活的支付方式才能滿足其愿望。但企業如何才能提供這些“戰略工具”呢？當簡單易用的支付方式無法滿足消費者需求時，嵌入式金融服務就會脫穎而出。嵌入式金融產品服務（如銷售點信貸）能讓客戶立即實施購買，還能影響大件商品的決策。一家服裝和飾品網站報告說，使用 BNPL 的客戶往往比不使用 BNPL 的客戶多花 80%的錢，而且回頭購物的頻率更高。受歡迎的嵌入式金融選項包括 BNPL 產品和商家托管的分期付款計劃?？紤]這些不同融資產品的商

22、家應考慮到每種產品的運作方式略有不同。的潛在購物車價值是通過采用 BNPL 實現的+80%18前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標BNPL（先買后付）描述：BNPL 可讓消費者立即購買商品，并在規定期限內分期付款。短期分期付款計劃往往免收利息，而長期計劃（6-24 個月）通常要求消費者支付一定的利息。潛在影響：提供 BNPL 的商家報告說，他們實現了更高的轉化率、平均訂單規模和更高的購物頻率。潛在的合作伙伴：領先的 BNPL 提供商包括 Klarna、Clearpay 和 Afterpay 等。商家的考慮：1.吸引更廣泛的客戶，特別是那些可

23、能無法獲得傳統信貸的客戶。2.BNPL 提供商可為營銷/優惠活動提供新的渠道。3.如果客戶還款違約，則風險有限。4.商家費用通常高于銀行卡。19前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標商家托管的分期付款描述：這是指商家直接向客戶提供分期付款選項，在內部或在第三方提供商的幫助下管理融資、信用風險和賬單。潛在影響：提供內部分期付款的商家報告說，他們實現了更高的轉化率、更大的平均訂單規模并且提高了總收入。潛在的合作伙伴：白標分期付款提供商包括 SplitIt、Paythen 等。商家的考慮：1.對客戶數據和體驗有更強的 控制。2.可能比 BNPL 服

24、務收費低。3.延遲收訖資金并承擔全部信用 風險。4.可能需要復雜的 SaaS 工具配置或內部基礎設施投資。20前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標Zalando 是德國領先的時尚市場，長期以來一直將支付視為加速器，因而非常重視對支付領域的投資。即使是在本世紀第一個 10 年末期 Klarna 等“先買后付”平臺興起之前，“待結發票”一直是德國最主要的首選支付方式。Zalando 作為德國領先的電子商務平臺之一，不僅支持該付款方式，而且還將其視為企業的戰略優先事項。它甚至成立了獨立的業務部門 Zalando Payments，其副總裁直接向集

25、團首席財務官報告-并投入巨資優化客戶和顧客的支付方式。當其他平臺啟用發票支付時，Zalando Payments 卻欣然接受。其中一個示例-大膽實現了成本/效益的平衡，為風險比競爭對手高得多的交易提供延期付款支持，并建立了內部人工智能風險管理能力，以更準確地評估信用。另一個示例是，在一項名為“先試后付”的服務中將支付流程與交易流程完全分離，讓獲批客戶在試用商品后選擇并執行任何支付方式，而不僅僅是信用卡。諸如此類的舉措表明，Zalando 是如何認識到德國對延期付款的特殊文化嗜好，并致力于將其作為價值驅動因素而非成本中心。盡管 Zalando 在 2008 年才成立，但這些舉措為 Zalando

26、 成為德國乃至歐洲領先的時尚零售商鋪平了道路。案例研究|利用“先試后付”加速增長21前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標建立您的支付記分卡支付優化預計收入提升*跟蹤指標難度提供嵌入式融資解決方案（例如，BNPL、分期付款）2%-3%轉化率交易嘗試率首次交易成功率拒付率4/5 合計=2%-3%*預計收入提升是根據商家報告的收入影響計算得出的。根據行業、地域、實施客戶/用戶體驗等因素，各企業的實際收入提升會有所不同。由于這些額外因素，Nuvei 不能保證所有商家都能實現估計范圍內的收入提升。很明顯，嵌入式金融為商家提供了一種增強收入和盈利能力的

27、有力工具。通過滿足消費者的即時金融需求和偏好，這些量身定制的解決方案可以提高購買轉化率、增加平均訂單規模并提高客戶忠誠度。22前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標銷售的藝術：應對轉化漏斗正如一級方程式賽車會因不必要的進站維修和戰略失誤而失去激情，購物歷程也會因不必要的復雜性或令人困惑的設計而失去顧客。當客戶體驗變得過于復雜時，購物者就會離開，從而失去持續購物的興趣。同樣，當購物者面對繁瑣的支付體驗時，他們往往會放棄購物車，從而令商家失去一次本可帶來豐厚回報的交易。在這兩種情形下，簡單明確是確保令人難忘和滿意購物體驗的關鍵。我們的研究發現，很

28、多商家（超過 40%）會考核其轉化率來確定成功完成購物的用戶比例。3 https:/ 設計順暢的支付用戶體驗但結果并不總是如意：盡管不同行業的購物者轉化率差異很大，但 Baymard Institute 估計，網上購物者放棄了近 70%的購 物車。這是個驚人的數字，但也不是一個非常實用的指標。熱衷于優化收入的商家應考慮對客戶購物歷程的各個階段進行剖析，從而采用更細化的方法來衡量轉化率。23前言增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化優化支付指標通過這樣做，他們可以獲得寶貴的洞察力，從而了解潛在客戶可能在哪些具體環節失去興趣或面臨挑戰。l有多少購物者加載了產品頁

29、面？l有多少購物者將產品添加到購物車中？l有多少購物者查看了購物車？l有多少購物者點擊了“支付”？l有多少次交易嘗試成功完成？l有多少銷售導致糾紛或退款？這種細分分析使商家有機會精準定位可能阻礙轉化過程的摩擦點或瓶頸。例如，如果大量客戶將產品裝入購物車但未點擊“支付”，那么他們可能擔心有額外費用或存在需要解決的可用支付方式方面的問題。同樣，如果點擊“付款”與付款成功之間的數量有所下降，則可能表明商家的付款處理商集成或信息格式存在問題。通過對轉化歷程進行細分，商家可以實施有針對性的戰略，以強化每個階段，并實現更好的客戶體驗。24前言增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗掌握客戶數據 結論研究方法支付

30、體驗本地化優化支付指標解碼結賬歷程：購物者從哪個環節開始放棄為了更實際地了解轉化率問題，請商家確定客戶在購買歷程中最有可能放棄購物車的環節。商家報告稱，多達 70%的總體購物車放棄發生在顧客進入交易流程之后。的總體購物車放棄發生在顧客進入交易流程之后70%25前言增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化優化支付指標圖 1|購物車放棄的驅動因素研究問題：您的客戶在交易流程的哪個環節最有可能放棄購物車？26%23%21%21%5%3%1%購物車放棄環節關鍵：將商品添加到購物車或進行其他操作后，在交易之前支付被拒出現其他錯誤消息之后 輸入個人信息（例如地址）之后輸入

31、支付信息之后提示登錄或注冊會員賬戶/商家賬戶時我不知道其他26前言增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化優化支付指標全部數字購物車成功購買18%交易之前3%被要求開設賬戶時15%輸入個人 信息之后16%支付被拒之后3%其他環節14%輸入支付 信息之后圖 2|購物車放棄的驅動因素27前言增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化優化支付指標收拾爛攤子：精簡購買歷程的策略 若要提高交易績效，商家應在三個方面投資：消除摩擦、提供相關的支付和融資選項，以及盡量減少體驗中的錯誤或延遲。1.低摩擦支付路徑：當顧客進入交易流程時，他們已經顯

32、示出完成購買的強烈意向和愿望-因此要為他們提供方便！通過瀏覽器插件、數字錢包和快捷支付選項啟用自動填充功能可減輕顧客的負擔。如果顧客不想創建賬戶，則他們可以在不創建賬戶的情況下完成一次性購買，而使用瀏覽器的自動填充功能省去了填寫二十個字段的麻煩。Apple Pay 或 Shop Pay 等快捷支付的選項可讓顧客有效跳過整個商家支付流程，消除了一些顧客對披露敏感支付信息的焦慮。28前言增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化優化支付指標的商家表示，大部分購物車都在提供支付信息的環節被放棄42%2.相關支付和融資選擇：正如本文第 1 節和第 2 節所討論，商家必須

33、預判并支持目標受眾的支付偏好。這可能意味著要根據客戶的居住地和購買的商品提供不同的支付和融資選項。商家應測試不同的選項，以優先考慮最相關的選項，因為提供過多的支付選項可能會增加復雜性并適得其反。29前言增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化優化支付指標的商家表示，交易時間長是常見的反饋意見31%3.確保及時和準確：錯誤和延遲是購物車放棄的主要驅動因素。近四分之一的商家表示，其客戶主要是在收到錯誤消息之后放棄購物車，而 31%的商家將“交易時間長”列為其收到的最常見的三大客戶反饋之一。這很糟糕，因為根據 Capterra 的“在線購物問卷調查”，近三分之一的消

34、費者希望在線交易持續時間少于兩分鐘，而三分之二的消費者希望少于四分鐘4。在消費者有很多購物場所可供選擇，而且已經習慣于期待即時滿足，因此支付體驗是決定成敗的關鍵時刻。4 https:/ 用戶體驗掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化優化支付指標報告對轉化率產生積極影響的商家份額功能增強商家%減少摩擦節省時間 減少錯誤避免困惑增強購 買力培養信任一鍵支付95%存儲的付款方式84%客人結賬83%提供 APM81%提供數字錢包81%電子商務服務（例如，Shopify）80%訂閱支付80%自主結賬（親自）78%分開支付75%嵌入式金融72%自動填充和地址 驗證70%本次問卷調查顯示，商家正在對支付體

35、驗進行大量投資，以減少摩擦，提高轉化率。31前言增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化優化支付指標數字支付解決方案和精簡后的體驗不僅與客戶收款有關。它們還在退款、回扣、保險理賠、零工經濟支出、員工工資和費用報銷以及很多其他活動等用例的資金支付中發揮作用。數字支付解決方案使企業能夠以更加集成、高效和安全的方式管理資金流-以及新的收入流。數字支出解決方案的主要優勢之一是其提高效率的能力。傳統的報銷方式，如支票或銀行轉賬，往往既耗時又容易出錯，尤其是在國際/跨境情況下。5 https:/fedpaymentsimprovement.org/wp-content/u

36、ploads/051823-business-research-brief.pdf 6 https:/fedpaymentsimprovement.org/wp-content/uploads/051823-consumer-research-brief-1.pdf 7 https:/ 和大多數消費者(75%)6 已經在使用更快捷的支付方式，而且大多數（約三分之二的企業和消費者）都表示，他們今后可能會更頻繁地使用更快捷的支付方式。銷售之后：數字支出32前言增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化優化支付指標各公司與現代支付處理商合作，為消費者和企業提供數字化支

37、付體驗，且正在從中獲益。例如，在消費者領域，像 Airbnb、Cash App 和 Robinhood 等公司現在都提供收費（通常是支付價值的 1%-2%）的即時支出的服務，根據 2021 年的問卷調查，約三分之一的美國消費者表示，他們愿意付費以更快地收到錢7。在商業領域中，成千上萬的公司正在使用數字支出解決方案，如果員工提供足夠的文件證明以確保適用政策的合規，則可以獲得工資收入和即時報銷費用。33前言增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化優化支付指標建立您的支付記分卡總之，有很多可以減少客戶摩擦的方法。這些功能結合起來可以縮短以秒或分鐘計的寶貴交易時間，并

38、減少支付錯誤的機會，最終實現精簡的體驗。3434前言增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化優化支付指標支付優化預計收入提升*跟蹤指標難度納入購買按鈕/一鍵解決方案4%-6%轉化率交易嘗試率購物車放棄率3/5納入電子商務服務（例如，Shopify）2%-3%轉化率交易嘗試率購物車放棄率1/5實施分開支付或靈活支付能力2%-3%轉化率平均訂單價值預防欺詐率拒付率4/5納入客人結賬功能1%-2%轉化率交易嘗試率購物車放棄率2/5實施存儲的支付方式1%-2%交易速度轉化率保留率2/5啟用訂閱/定期支付1%-2%轉化率平均訂單價值首次支付成功率授權率支付系統完好率交易

39、錯誤率3/5啟用自動填充和地址驗證1%-2%轉化率首次支付嘗試/成功率交易速度2/5提供無收銀員或自助結賬1%-2%轉化率首次支付嘗試/成功率凈推薦值平均訂單價值預防欺詐率5/5 合計=10%-20%*預計收入提升是根據商家報告的收入影響計算得出的。根據行業、地域、實施客戶/用戶體驗等因素，各企業的實際收入提升會有所不同。由于這些額外因素，Nuvei 不能保證所有商家都能實現估計范圍內的收入提升。*有些功能有重疊的效益，因此在啟用多個功能時，產生的邊際回報可能較?。ɡ绱鎯Φ母犊罘绞胶碗娮由虅辗眨?5前言增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化優化支付指標到

40、目前為止，我們討論的重點是如何改善客戶體驗，以推動支付前和支付過程中的銷售，但消費者點擊提交后會如何？在消費者等待付款確認的幾秒鐘內，有哪些方面會出錯呢？其實，答案是有很多方面。授權問題、超時、系統可用性問題以及其他問題都可能導致客戶收到錯誤拒絕。這就好比您點擊了您主場大獎賽的直播流，結果卻無休止地緩沖或出現連接錯誤。您還是想看比賽，于是換了一家流媒體服務公司。歐洲的電子商務商家有 30-40%的身份驗證交易被拒絕，其中 20-40%的拒絕導致交易完全丟失。優化支付指標一家領先的數字旅行社的全球支付戰略總監介紹說，在某些市場，他們看到的拒絕率高達六分之一。在這些事件中，他們知道其中有很多是錯誤

41、的，但卻無法立即解決問題；因此，該商家知道，他們正損失數百萬美元的銷售額，而這些都流失到了其他網站。商家通常將錯誤拒絕歸類為預防欺詐的固有成本，這通常成為其主要關切。但如果商家混淆了其優先事項呢？盡管從成本和聲譽的角度來看，防止欺詐都很重要，但與因錯誤拒絕而損失的美元相比，商家可能過于看重它了。賽車整備場的背后8 https:/ https:/ 用戶體驗優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法我們的研究估計，歐洲電子商務零售商今年僅因錯誤拒絕就可能損失約 250 億美元，而因欺詐造成的損失僅約 120 億美元。20%至 40%的這些拒絕 導致交易完全損失30%至 40%在歐洲被拒絕的交易數量預防

42、欺詐供應商 Forter 的估計更為驚人：他們認為，在 2021 年，商家因錯誤拒絕造成的收入損失可能是欺詐損失的 75 倍9。37前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法盈利和安全交易戰略在接受問卷商家中，約有一半表示難以在預防欺詐與客戶體驗之間實現平衡。盡管這種擔心是合理的，因為欺詐者最擅長“挑軟柿子捏”，但也不應因此而讓人麻痹。商家可以使用多種策略來為其支付等式提供信息并達成平衡：l圍繞利潤最大化進行優化；其他一切則是“輸入 指標”。l加強實時指標監控 l在有疑問時（或法律要求時）驗證客戶身份 l與前瞻性關注欺詐和錯誤拒絕趨勢的提供商建立

43、合作伙伴關系38前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法圖 3|商家在如何使用支付功能來優化支付指標 采用的支付功能驗證率預防欺詐率拒付率說明存儲的支付76%70%52%這些支付功能必須要有額外的身份認證方法（例如生物識別、PIN、密碼）才能使用，這就是為什么它們能提高網絡授權率并減少欺詐的原因所在。數字錢包71%73%69%一鍵支付71%60%66%除卡之外的其他支付方式76%61%64%像 A2A 這樣的 APM 通常要求銀行賬戶驗證，成功率更高。增加多種支付方式意味著，如果一種方式不可用，消費者還有更多選項。支付體驗的個性化69%64%6

44、3%個性化可以幫助商家優先考慮在不損害安全的的情況下具有最高授權率的支付方式。分開/部分支付方式68%54%56%分開支付和“嵌入式金融”可使消費者更容易獲得信貸和部分授權，以避免硬性拒絕，從而提高授權率。請注意，“分開支付”很少會增加欺詐率，而“嵌入式金融金融”則會使商家面對更多的身份盜竊途徑。嵌入式融資/BNPL68%47%48%電子商務服務（例如 Shopify）64%59%68%奇怪的是，電子商務服務對授權或欺詐防范的積極影響不如存儲的支付、數字錢包和一鍵式支付。這可能是因為它要求第三方集成，而這可能導致更多錯誤。39前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標掌握

45、客戶數據 結論研究方法采用的支付功能驗證率預防欺詐率拒付率說明訂閱/定期支付63%59%43%訂閱支付是被動的，因此當消費者收到新的支付憑證時，授權率就會受到影響。一家商家報告說，與非訂閱交易相比，訂閱交易的授權率較低，因為訂閱身份認證失敗會自動啟動多次重試?？腿私Y賬50%59%52%客人結帳可減少消費者摩擦，但沒有驗證數據輸入的校驗，而且總體身份數據點很少。數字表示采用列出的功能以影響已識別指標的商家的百分比。40前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法商家經常在批準率最大化、降低支付費用和盡量減少欺詐行為之間左右為難。這甚至會導致不同職能團

46、隊之間的政治斗爭，因為他們對不同優先事項的衡量標準各不相同。然而，只關注其中任何一個輸入指標都會使盈利能力這一首要目標黯然失色。為了使盈利能力最大化，商家應根據可能帶來的增量銷售額的貢獻利潤率（即減去生產產品的可變成本后的剩余收入）來做出支付優化決策。如果放寬欺詐規則可能會導致 1000 美元的額外欺詐損失，但它卻有可能從銷售額中產生本來不可能發生的 1100 美元的額外貢獻利潤，那么商家就應該做出這樣的改變。在理想情況下，商家應根據各個交易的特點做出動態支付編排選擇。例如，低利潤交易本身就很容易受到欺詐損失對利潤的侵蝕，因此商家應該謹慎行事，以便對這些交易采取更嚴格的欺詐控制措施。反之，高利

47、潤交易則允許采用略微寬松的方法，而且重點應放在確保合法客戶不會被無意擠走。盡管如此，將交易層次的優化付諸實踐仍然非常具有挑戰性。求解正確變量41前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法我們的研究發現，87%的商家表示在某種程度上使用支付數據進行決策，而最成熟的商家確實在努力解決利潤最大化問題，不過這通常體現在其整體戰略中，而不一定是動態規則。與毛利率相對較低的實體零售、餐飲和雜貨商家相比，毛利率非常高的軟件、數字內容和娛樂商家往往不太注重成本和欺詐控制。當您審視自己的業務時，請考慮您是否根據由此帶來的交易增量的投資回報率(ROI)來衡量您在客戶

48、摩擦、支付方式、欺詐規則和其他支付編排選擇方面的決策。87%的商家利用支付數據做出決策42前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法圖 4|平衡收入和成本指標預防欺詐率拒付率交易處理 成本轉化率交易嘗試率首次支付成功率授權率傳統支付策略優化的支付策略43前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法數據：數據驅動決策的必要輸入很多商家缺乏支付數據的可見性。三分之一的商家將缺乏數據可訪問性視為關鍵痛點。一些商家仍然局限于必須翻譯成機器可讀數據的 PDF 月度報告。更令人驚訝的是，一些最現代化的 PSP 仍

49、然無法每天或接近實時地為商家提供完整的交易層面數據，如交換分類。由于這些數據差距，我們的研究表明，約 40%的跨國商家只跟蹤一至三個支付指標。此外，商家跟蹤的指標也千差萬別，其中有 50%以上的商家未跟蹤任何指標。很多商家認為他們的數據不夠全面或干凈，無法有效利用。一家跨國燃料零售商的數字支付高級經理表示，他們收集支付數據，“但訪問這些數據既費時又困難”，而將實時支付數據整合到一個儀表板中仍是未來的目標。走向全球會使數據挑戰變得更加嚴峻。WestJet 運營部助理財務主管 Nykol Kroeker 說，自從向加拿大以外的地區擴張后，WestJet 現在與包括 Nuvei 在內的四家收單機構合

50、作。收單機構的增加使 WestJet 在海外運營變得更加方便，并提供了更大的路徑靈活性，但同時也增加了對賬和報告操作的復雜性。44前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法這些挑戰主要影響到內部運營，但也會向下傳遞而影響客戶體驗。40%隨著 WestJet 的不斷擴張，他們還將與提供商合作為支付開發“真實數據單一來源”。由于這些數據差距，我們的研究表明，約 40%的跨國商家只跟蹤一至三個支付指標此外，商家跟蹤的指標也千差萬別，其中有 50%以上的商家未跟蹤任何指標50%45前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標掌握客戶數

51、據 結論研究方法身份驗證毫不猶豫盡管消除支付歷程中的摩擦通常是正確的策略，但摩擦也能發揮作用?？蛻羯矸蒡炞C-比如 3D Secure、一次性密碼，或要求創建客戶賬戶-在法律要求時、在消費者期望時，或出現欺詐嫌疑時，是確保交易安全的重要工具?？蛻羯矸蒡炞C并不一定要非常強人所難。動態 3D Secure 規則可讓商家和 PSP 決定何時執行升級身份驗證?！盁o摩擦流程”可使基于風險的身份驗證在訪問控制服務器中執行，從而讓發卡機構無需持卡人在強人所難的模式下輸入信息即可批準交易。本地移動集成可讓商家將 3D Secure 流程集成到其移動應用程序中，并發揮面部識別/指紋識別功能的作用?！澳Σ猎谝恍┦袌?/p>

52、中 必不可少”，Patreon 支付主管 表示。在要求使用“強客戶身份驗證”的國家/地區，消費者已習慣于期望使用雙重身份驗證流程，并往往更信任使用該流程的商家。在對全球支付行業領導者的采訪中發現，一些人認為英國和印度是因缺乏 SCA 而可能導致消費者產生懷疑的市場。46前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法為成功而合作協作通常會產生成功的一級方程式賽車合作伙伴關系，而在支付領域，合作也能成為改變游戲規則之舉。過去十年間，出現了數以萬計的新金融科技公司，其中相當一部分專注于數字支付。通過合作，商家可以更早地發現欺詐趨勢、提取有價值的數據見解，并

53、通過使用 SaaS 工具分擔支付基礎設施現代化的成本。解決方案不僅來自行業外。具有前瞻性思維的商家不斷了解其支付處理商和銀行卡網絡提供的新產品。例如，Nuvei 的客戶可以從可利用 200 多種參數高度配置的令牌化、支付合規工具，以及欺詐檢測引擎中獲益，并得到專家團隊的支持，從而前瞻性監控交易活動并提醒商家注意新出現的風險。Visa 和 Mastercard 通過一系列收購，還為商家提供了 Verifi 和 Ethoca 等欺詐管理產品。這些解決方案可讓商家和發卡機構交換實時信號，從而有助于更好地驗證交易，并在昂貴的拒付流程之外解決爭議。47前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗

54、優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法案例研究|通過復雜性創新Virgin Atlantic 由 Richard Branson 爵士于 1984 年創立，其愿景是成為全球最受喜愛的旅游公司。通過與達美航空(Delta)和法荷航空(Air France-KLM)的合資企業，該公司目前每年搭載 400 多萬乘客飛往全球 35 個目的地。Virgin Atlantic 公司支付戰略經理 Keli Sandeman 介紹了其在發展 Virgin Atlantic 支付戰略和基礎設施方面的經驗。Keli 說道，“支付不僅僅關乎客戶體驗，它們也對企業的財務健康非常重要?！敝Ц赌芰Q定了像 Virgin

55、Atlantic 這樣的商家收錢入賬的速度有多快、給顧客退款的速度有多快，等等。Keli 主張在 Virgin Atlantic 公司更重視支付的戰略重要性，并介紹說，“日益提升的支付重要性讓我們在公司董事會層面有了發言權?！盫irgin Atlantic 公司最近投資了一個支付編排平臺，以提升其基礎設施。該平臺與 Nuvei 和 Virgin Atlantic 公司其他收單機構的全球支付、對賬和報告功能一起，使該航空公司能夠通過 BIN 級別的動態數據驅動路由改進授權決策。Virgin Atlantic 公司跟蹤授權結果，并利用這些數據做出更好的路由決策。Keli 還表示，Nuvei 和其他

56、處理商提供的洞察力幫助 Virgin 公司識別了需要改進的領域和投資價值案例。48前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法建立您的支付記分卡通過實施本節描述的策略，商家可以在不大幅增加欺詐損失的情況下實現 10%-20%的收入提升。優化支付等式并不一定意味著要犧牲安全性。商家可以做出能改善其客戶體驗和盈利能力的決策，同時保持欺詐和成本之間的平衡?？芍С指鄤討B業務規則和交易路由的支付編排解決方案能讓商家進一步完善其支付流程。49前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法支付優化預計收入提升*跟蹤指

57、標難度納入購買按鈕/一鍵解決方案4%-6%轉化率授權率預防欺詐率拒付率交易速度購物車放棄率3/5實施數字錢包功能（例如，PayPal、Apple Pay、Google Pay 等）3%-5%轉化率授權率預防欺詐率拒付率交易嘗試率購物車放棄率平均訂單價值首次支付成功率2/5納入電子商務服務（例如，Shopify）2%-3%轉化率授權率預防欺詐率拒付率交易嘗試率購物車放棄率1/5實施分開支付或靈活支付能力2%-3%轉化率授權率預防欺詐率拒付率平均訂單價值4/5實施存儲的支付方式1%-2%交易速度授權率轉化率預防欺詐率拒付率轉化率保留率2/5啟用訂閱/定期支付1%-2%轉化率 授權率交易速度預防欺詐

58、率拒付率平均訂單價值首次支付成功率支付系統完好率交易錯誤率3/5 合計=10%-20%*預計收入提升是根據商家報告的收入影響計算得出的。根據行業、地域、實施客戶/用戶體驗等因素，各企業的實際收入提升會有所不同。由于這些額外因素，Nuvei 不能保證所有商家都能實現估計范圍內的收入提升。*有些功能有重疊的效益，因此在啟用多個功能時，產生的邊際回報可能較?。ɡ绱鎯Φ母犊罘绞胶碗娮由虅辗眨?0前言支付體驗本地化增強購買力設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法構成夢想的要素打造其品牌的一級方程式車隊深知忠實車迷的價值。盡管車迷們可能會欣賞不太知名的比賽的不同之處，但像梅賽德

59、斯 AMG PETRONAS 團隊這樣的大型賽事和車隊才是家喻戶曉的品牌，吸引著大量的觀眾和推銷收入。這些車隊了解車迷想要什么，并提供能創造強烈情感聯系的體驗，就像電影業中制作大片的電影公司一樣。其他行業的企業也意識到了體驗和個性化對培育品牌忠誠度的重要性。信用卡發行商提供豐富的獎勵和獨家體驗，以贏得“支付首選”的青睞。酒店和航空公司則嘗試通過升級和特別優惠為其常飛旅客帶來驚喜和愉悅。個性化的溝通方式使品牌看起來像是在直接與“您”對話，從而進一步增強了這種聯系。通過管理數據分析和客戶洞察，企業可以根據個人喜好、歷史和行為來制作信息，從而讓消費者感覺自己被關注、被重視、被理解。掌握客戶數據51前

60、言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標讓我看到錢：支付數據的力量這與支付有什么關系？歸根結底都與數據有關。支付數據是組織可獲得的最高質量的數據之一：l支付數據可指向具體消費者 l支付數據與明確的消費者意圖和行動相關聯 l支付數據高度結構化且準確無誤 l支付數據是及時的，尤其是實時或接近實時采集的數據支付數據可用于跟蹤客戶行為、識別趨勢，并做出更好的業務決策。例如，組織可以利用支付數據確定哪些產品或服務最受歡迎、哪些客戶最有可能流失和/或如何優化其營銷活動。我們的研究發現，61%的受訪商家在使用支付數據來分析客戶偏好，而 57%的商家在使用支付數

61、據來識別交叉銷售和追加銷售機會。在以下段落中，我們將研究支付數據如何成為客戶忠誠度、營銷和個性化的驅動因素-其中每一項都可以為 商家帶來收入。52前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標61%61%的受訪商家在使用支付數據來分析客戶偏好。而 57%的商家在使用支付數據來識別交叉銷售和追加銷售機會。57%53前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標忠誠度是成功企業的關鍵驅動力-忠誠的客戶消費更多、服務成本更低，并產生積極的口碑，從而帶來其他客戶?？蛻糁艺\度也是各企業之間的關鍵差異化因素：根據 Su

62、rveySparrow10 的數據，大多數企業的平均客戶保留率低于 50%；根據福布斯11 的數據，如果競爭對手提供更好的體驗，三分之二的客戶愿意更換品牌。支付數據可幫助企業提高客戶忠誠度。通過了解客戶的偏好和購買模式，各企業可以提供個性化的忠誠度計劃、促銷、激勵和其他獎勵，以滿足每個購買者的具體需求-促進轉化、提高客戶保留率和整體客戶終身價值。10 SurveySparrow 50+Essential Brand Loyalty Statistics for 2022(March 2022)11 Forbes 50+Essential Brand Loyalty Statistics for

63、 2022(March 2022)客戶忠誠度只有 28%的受訪商家在使用支付數據來個性化忠誠度計劃和獎勵。這意味著，大多數商家都可以將支付數據納入其客戶忠誠度戰略，并獲得額外效益。54前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標只有 28%的受訪商家在使用支付數據來個性化忠誠度計劃和獎勵。28%一家全球領先零售商解釋說，他們認為支付與客戶忠誠度密切相關。提供品牌或聯合品牌支付產品有助于消費者在其網點購物時獲得最優惠價格/交易，并為商家提供行為數據，讓其改善客戶體驗，并更準確地針對客戶群開展營銷活動。55前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體

64、驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標市場營銷盡管重點廣泛的營銷活動可以促進銷售，但有效的營銷戰略必須對消費者的需求和偏好有深入的了解。商家可以利用支付數據制定市場戰略，比如確定目標受眾、個性化營銷消息，以及跟蹤營銷活動的效果。支付數據是實現最后一點的最佳方法之一，因為完成支付是消費者在接觸到與該產品或服務相關的營銷活動后決定購買的唯一無可爭議的證據。有 53%的受訪商家將支付數據用于營銷目的。其中有 66%的商家利用支付數據開展目標營銷活動、有 61%的商家使用支付數據來細分客戶，而 59%的商家用來定制產品推薦。56前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付

65、 用戶體驗優化支付指標Ballard Designs 作為一家以目錄零售為主的零售商，曾努力擴大實體店的規模，同時減少目錄的發行量以管理成本。Ballard 公司轉而求助于包括支付數據在內的數據，以確定如何優化多渠道實體店和目錄觸及范圍。在開設了 12 家零售店之后，該公司可以利用支付數據不斷優化其針對客戶的營銷策略，并歸納客戶跨渠道購買的屬性。5757前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標個性化63%的受訪商家在使用支付數據來個性化忠誠度支付體驗63%由數據驅動的個性化可以幫助商家根據客戶的人口統計學特征、其購買歷史和購物活動模式創造令人難

66、忘的購物體驗?？赡茏钪匾氖?，這些個性化體驗能讓商家體現差異化-增加顧客回頭客的可能性，然后成為忠實顧客。擁有合適的數據來了解消費者需求、偏好和意圖，對成功的個性化體驗或產品/服務至關重要。支付數據就是這種數據的來源之一。商家可以將個性化用于推薦引擎、內容個性化和個性化定價。訂閱時尚品牌 JustFab 專注于為其客戶提供個性化體驗。通過將支付數據與其他數據源相結合，他們制定了針對潛在/失效客戶的個性化營銷戰略。通過個性化營銷戰略訂閱的客戶比其他客戶產生的客戶終身價值高 100%。58前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標支付優化預計收入提升

67、*跟蹤指標難度使用收集到的付款數據做出更好的 推薦1%-2%全部2/5利用收集到的付款數據來個性化購買歷程1%-2%全部5/5利用收集到的付款數據來個性化折扣/優惠券/獎勵0%-3%全部4/5 合計=2%-5%*預計收入提升是根據商家報告的收入影響計算得出的。根據行業、地域、實施客戶/用戶體驗等因素，各企業的實際收入提升會有所不同。由于這些額外因素，Nuvei 不能保證所有商家都能實現估計范圍內的收入提升。歸納而言，利用支付數據為客戶忠誠度、市場營銷和個性化提供信息在推動增收方面具有巨大潛力。這些要素離支付流程更遠，但根據本次研究中采訪的商家的經驗，它們仍然極具價值。建立您的支付記分卡59前言

68、增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標60任何一位一級方程式賽車的車長都明白在比賽中取得好成績的重要性，因此，讓我們一起越過終點線，看看支付如何成為加速您公司收入增長的制勝法寶：結論解決支付等式問題，實現盈利：商家需要獲得完整及時的數據-然后利用它做出可平衡轉化、成本和欺詐考慮因素的支付優化決策。提供熟悉的體驗：商家應支持其目標地區客戶偏好的本地化支付方式，從而實現全球業務發展。1拓展購買力：客戶有時需要一點點額外的信用額度才能繼續購物-而這正是商家在銷售點提供嵌入式金融解決方案的理想時機。2無縫的支付體驗：通過減少摩擦和復雜性來精簡支付是避免購

69、物車放棄的必要條件。34精彩續集-客戶忠誠度：支付數據可幫助打造個性化體驗、確?？蛻舨粩嗷仡^，就像影迷期待系列電影的下一部一樣。5前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標61就像一級方程式賽車隊在一個賽季中逐步制定戰略一樣，邊際收益的累積影響會隨著時間的推移帶來有意義的收入增長。就像一個賽季包括多場大獎賽，每場比賽都提供了完善戰略的機會一樣，各企業也有時間通過持續調整來提升支付體驗。因此，應盡早開始支付優化工作，并對迭代持開放態度。但拖延這些優化工作可能會導致被競爭對手甩在身后。正如前文所述，沒有哪種靈丹妙藥可以通過支付實現兩位數的收入增長。單

70、個支付成功的影響通常以基點來衡量，但基點加起來就是百分點，因此開始優化數字支付體驗和運營的最佳時機莫過于現在。前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標62制定您的支付記分卡支付優化預計收入提升*跟蹤指標難度調整支付體驗以適應新 市場（例如，界面、貨幣，等等）2%-10%*轉化率交易嘗試率交易錯誤率首次支付成功率5/5納入購買按鈕/一鍵解決方案4%-6%轉化率授權率預防欺詐率拒付率交易速度購物車放棄率3/5實施數字錢包功能（例如，Paypal、Apple Pay、Google Pay，等等）3%-5%轉化率交易嘗試率首次支付成功率2/5在主要卡品

71、牌之外增加 APM（例如，區域卡網絡和 A2A 方案）3%-4%轉化率交易嘗試率首次支付成功率3/5納入結賬服務（例如，Shopify）2%-3%轉化率授權率預防欺詐率拒付率交易嘗試率購物車放棄率1/5提供嵌入式融資解決方案（例如，BNPL、分期付款）2%-3%轉化率結賬嘗試率首次支付成功率拒付率4/5實施分開支付或靈活支付能力2%-3%轉化率授權率預防欺詐率拒付率平均訂單價值4/5啟用自動填充和地址驗證1%-2%轉化率交易速度首次支付嘗試/成功率2/5前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標63支付優化預計收入提升*跟蹤指標難度實施存儲的支付

72、方式1%-2%交易速度授權率預防欺詐率拒付率轉化率保留率2/5使用收集到的付款數據做出更好的推薦1%-2%全部2/5啟用訂閱/定期支付1%-2%轉化率 授權率預防欺詐率拒付率平均訂單價值首次結賬成功率支付系統完 好率交易錯誤率3/5利用收集到的付款數據來個性化購買歷程1%-2%全部5/5提供無收銀員或自助結賬1%-2%轉化率首次交易嘗試/成功率凈推薦值平均訂單價值預防欺詐率5/5利用收集到的付款數據來個性化折扣/優惠券/獎勵0%-1%全部4/5 合計=20%-35%*預計收入提升是根據商家報告的收入影響計算得出的。實際收入 根據行業、地域、實施客戶/用戶體驗等因素，各企業的實際收入提升會有所不

73、同。由于這些額外因素，Nuvei 不能保證所有商家都能實現估計范圍內的收入提升。*本地化收入提升估算基于對各種特性的影響報告，以及對親身見證了本地化優勢的支付專家的訪談。*有些功能有重疊的效益，因此在啟用多個功能時，產生的邊際回報可能較?。ɡ绱鎯Φ母犊罘绞胶碗娮由虅辗眨┲贫闹Ц队浄挚ǎɡm）前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標關于 NUVEINuvei（納斯達克股票代碼：NVEI）（多倫多股票代碼：NVEI）是一家加拿大金融科技公司，正在為全球客戶加速業務發展提供服務。借助 Nuvei 的模塊化、靈活且可擴展技術，行業領軍公司能夠接受

74、下一代支付，并提供所有支付選項，同時還可以從發卡、銀行、風險和欺詐管理服務中受益。Nuvei 將 200 多個市場的企業與客戶聯系起來，在超過 50 個市場，以 150 種貨幣和 680 種支付方式實現本地收單，為客戶和合作伙伴提供技術和見解，通過一次集成在本地和全球范圍內取得成功。成為梅賽德斯 AMG PETRONAS 一級方程式車隊的合作伙伴，我們深感自豪。有關更多信息，請訪問 前言增強購買力掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗優化支付指標Nuvei 謹此感謝為本文提供研究支持的埃森哲。本文所表達的觀點和意見并不一定反映埃森哲的觀點或立場。為了全面了解商家的戰略

75、和支付體驗，埃森哲采用了兩種主要的研究模式：1.針對直接向消費者銷售的 317 家跨國商家開展高管問卷調查2.對北美和歐洲頂級商家的支付負責人進行了二十次高管定性訪談問卷調查人口統計資料問卷調查工具的設計和分發對象是符合以下資格標準的跨國 B2C 商家的經理和高管：l總部位于美國、加拿大或英國 l在至少兩個國家/地區開展消費者銷售運營 l消費者銷售額至少達到 2500 萬美元（2022 年報告期）l熟悉其所在組織的支付業務 l在影響支付運營的高管決策過程中具有影響力或參與其中（注意，這是一個定額，而非硬性不合格指標）最終有 317 名高管符合本問卷調查條件。以下是本次問卷調查樣本的人口統計資料

76、。研究方法65前言增強購買力優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗我不知道 研究問題：您的企業在多少個國家/地區向消費者銷售產品/服務？研究問題：您所在的組織 2022 年 B2C 銷售收入大概是多少？圖 5A|按開展業務的國家/地區數量劃分的受訪者33%30%12%21%圖 5B|按 2022 年 B2C 收入劃分的受訪者8%45%27%20%52500 萬-1 億美元1 億-5 億美元5 億-10 億美元 10 億美元3241%3%5 個以上66前言增強購買力優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗研究問題：您對您所

77、在組織內與支付相關的戰略制定和/或采購決策有什么影響？圖 5C|按支付影響力劃分的受訪者68%20%8%5%對決策無影響提供意見建議，但在決策中無投票權在集團或委員會中是具有影響力的決策者唯一決策者67前言增強購買力優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗圖 6|按行業分類劃分的受訪者注：受訪者可以將自己分類在多個行業。研究問題：您企業運營所在最密切的是哪個行業？受訪者百分比(%)28%大型消費者商品零售27%電子商務18%電子與技術16%健康與福祉15%時尚與服裝14%食品飲料11%制藥與醫療保健11%汽車與配件9%旅游與酒店6%家居家具5%電信5%教育培

78、訓3%運動健身68前言增強購買力優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗圖 7|按在業務職能劃分的受訪者研究問題：哪個業務職能最能描述您的崗位？53%財務會計24%執行領導團隊/最高管理層5%支付運營/戰略4%消費者體驗開發4%其他3%企業戰略3%客戶服務3%產品采購受訪者百分比(%)69前言增強購買力優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗商家訪談對代表市場零售、消費者零售、旅游、燃料、食品與餐飲以及娛樂等行業的專家進行了超過 15 小時的訪談。訪談對象代表了消費者銷售額超過 10 億美元的商家。訪談主題包括：l當前的支付戰略和運營 l支付戰略路線圖 l特定支付功能的整合（例如，數字錢包、嵌入式融資/BNPL、A2A 和區域卡受理、支付編排平臺，等等）l加快收入的支付戰略示例 l支付數據的使用 l消費者購物與支付行為 l支付本地化與地區差異70前言增強購買力優化支付指標掌握客戶數據 結論研究方法支付體驗本地化設計順暢的支付 用戶體驗