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奧美Ogilvy&SiteCore:2024年顧客忠誠度的演變報告(15頁).pdf

上傳人: 盧*** 編號:163655 2024-05-31 15頁 3.90MB

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本文主要探討了品牌忠誠度的驅動因素和如何通過忠誠度計劃來提高消費者忠誠度。文章指出,忠誠度不僅僅是由獎勵和優惠驅動的,還包括情感和社會因素。文章引用了調查數據,顯示80%的消費者表示情感利益有助于維持對忠誠度計劃的參與。文章還強調了品牌參與在避免客戶流失中的重要性,指出44%的受訪者因為一次糟糕的體驗而停止參與忠誠度計劃。文章建議,忠誠度計劃必須演變以滿足消費者的全面需求,包括情感、社交、財務和結構上的需求。最后,文章強調了數據作為持續分析和測量價值主張和業務目標影響的關鍵燃料的作用。
如何通過情感驅動提高品牌忠誠度? 品牌忠誠度與客戶體驗有何關系? 如何利用技術實現個性化客戶體驗?
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