解鎖復雜任務-Agent的力量-火山引擎.pdf

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1、WWW.VOLCENGINE.COMCopyright 2022 北京火山引擎科技有限公司 All rights reserved.解鎖復雜任務Agent的力量汽車大模型負責人劉夢杰智能體監管智能體2智能體3智能體4智能體1智能體主管人類智能體監管智能體2智能體3智能體4智能體1智能體主管工作1工作2智能體監管智能體2智能體3智能體4智能體1智能體主管工作3LLM X（規劃+記憶+工具+執行+協作+反思）AI 協作AIAI人人AI人AI人AI TrainingChat BotAI CopilotAI Agent人主導AI主導人訓練AI實現定向任務人機對話模式多問題的問答AI助理模式多定向任務的

2、協同AI主導模式復雜任務的獨立閉環面向過程面向目標AI Agent 將帶來全新的工作范式決策AI Agent時代將帶來的變革式的“降本增效”自動化時代下重復性工作的替代智能化時代下非創新工作的替代顯性價值隱性價值附加價值創新性的增加，流程變革，生產關系的變化組織協同效率，員工經驗繼承，原隱藏價值挖掘人力和時間成本的下降業務效果的提升等AI Agent將是LLM的能力增強器規劃反思協作工具記憶執行協同模式單人模式協作模式管理模式背景環境全局環境變量局部環境變量個體Agent變量工作流程主流程單一流程反饋流程信息交互系統信息Agent主導信息 Agent輔助信息導師模式行為信息構建多Agent 的

3、框架思路單人模式管理模式協作模式導師模式Agent跟蹤線索客戶標簽跟蹤規劃規劃工作執行記憶流程記錄跟蹤實施主管Agent銷售Agent品牌Agent售后Agent客戶關懷Agent監督Agent研究Agent編輯Agent評審Agent校對Agent撰稿Agent發行Agent執行Agent導致Agent執行Agent導師Agent根據各個場景需求設計某一或混合的協同模式，是構建Agent的核心第一步讓每個代理在不同領域具有專長，并提供獨特的視角，模擬人類社會中的討論動態。構建多Agent 的框架思路-協同模式預先定義模型生成數據驅動讓項目中的所有agent處于同一個環境才能實現目標一致性。因

4、此相同的環境內容設置為全局變量讓部分的工作流程的上下游內容一致，實現某個流程中的目標對齊，以此構建局部變量在子Agent中多輪回合共享的值，確保Agent在決策中理性的輸出，避免變化性構建多Agent 的框架思路-背景環境全局變量局部變量個體Agent變量構建多Agent 的框架思路-工作流程主流程以確認的協同模式思考框架下，進行主流程的設計，形成具體的項目工作流程框架單一流程單一流程框架以具體每個工作需求為節點，以“雙過程理論”為底層邏輯形成具體的工作流程設計需要結合來自環境的反饋、來自其他Agent的反饋、來自人類的反饋、無反饋情況來構建流程反饋流程單一Agent的核心維度規劃反思協作記憶

5、工具執行將目標分解成很多更小的子任務，并設計其實施的路徑讓 Agent 審視和修正自己生成的輸出可以考慮經驗繼承性反思和沖突性反思的多重模式通過多模型進行合作或監督，審查等合作模型，優化其產出的結果存儲管理：對歷史數據的存儲信息壓縮：對歷史數據進行關鍵信息壓縮總結或提取記憶檢索：提供基礎檢索功能，存儲和總結的內容輔助問答利用外部的任何工具的調用來解決問題公共資源或自有工具的構建作為LLM具體要執行的動作或動作流，會包括LLM信息處理、知識檢索、工具調用以及代碼執行等一個綜合性的復雜過程，只要下達指令，他們就能將計劃變成現實。信息交互的內容系統信息交互Agent 主導信息Agent 輔助信息行為

6、信息環境變量信息項目信息合作辯論競爭環境信息工具信息RAG執行反饋優化分層去中心化中心化共享消息池 Agents 被分層組織，每個層級的 Agents 有不同角色，主要在其層內或相鄰層交互 Agents 之間為點對點結構，直接相互通信由一個或一組中心 Agents 協調整個系統通信，其他 Agents 與中心 Agents 進行點對點通信Agents 通過共享消息池通信，可以發布消息或訂閱所需消息構建多Agent 的框架思路-信息交互售前售中售中線索跟蹤客戶線索：客戶信息、客戶標簽、關注車型線索邀約生成邀約客戶的話術和日期，一鍵復制，生成客戶的關注點，提前準備到店提醒，到店話術，試乘試駕，報價

7、線索接待用戶信息抽取自動從會話中，提取用戶關鍵信息，如關注功能、購買意向，使用體驗等用戶抗拒點識別識別用戶抗拒點與槽點，可用于用戶拒絕歸因分析，輔助滿意度方面問題收集用戶熱點洞察通過無監督方式，自動挖掘會話中TopN的熱門關鍵詞以及熱門問題售后知識問答能根據客戶的問題自動從知識庫中尋找答案并做有效的回答客戶關懷服務根據客戶的需求進行主動式客戶關懷服務虛擬陪練場景模擬實際銷售遇到的客戶對答情況智能的客戶模擬陪練售前線索對接Agent跟蹤線索線索邀約Agent線索邀約線索接待Agent線索接待客戶標簽跟蹤規劃規劃工作執行記憶跟蹤話術跟蹤實施日歷跟蹤邀約計劃規劃工作執行記憶邀約話術客戶關注工具日歷跟

8、蹤邀約計劃規劃工作執行記憶銷售話術客戶關注工具監管/復盤Agent監管復盤統籌Agent監管復盤規劃工作執行記憶工具反思監管規劃跟進記錄效果分析優化推進結果復盤規劃工作協作記憶工具反思總體規劃跟蹤管理執行分析協作管理結果復盤復盤優化方式決策真實接待報價決策流程創意多Agent 的售前場景實現框架圖輿情管控Agent框圖爬蟲工作流輿情管控各關鍵組成情緒判定Agent分析總結Agent輿情管控Agent 實例文字解析工作流10+N大模型場景銷售營銷經管研發售后智能邀約銷售助手文案海報生成新媒體運營管理駕駛艙Chat-BIAI Coding用戶之聲售后問答智能客服人事助手差旅助手會議助手采購助手招聘助手SaaS 企業版COZE私有化版 HiagentWWW.VOLCENGINE.COMCopyright 2022 北京火山引擎科技有限公司 All rights reserved.WWW.VOLCENGINE.COMCopyright 2022 北京火山引擎科技有限公司 All rights reserved.THANKS!