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作為人，我們是社會動物，我們的成功很大程度上歸功于我們的溝通方式。從史前時代起，我們就在營火周圍分享故事，后來通過文字與后代建立社會聯系，并教導后代在生活中進步所需的價值觀和行為。正是這種社會交流和互動的特點使人與黑猩猩等靈長類動物區別開來。雖然這兩個物種都是通過發聲和手勢進行交流的，但人類往往這樣做是為了對社會有所幫助，通過告知對方獎賞或危險的來源，而一些觀察研究表明黑猩猩可能不太傾向于表現出這種行為。簡單地說，作為人，我們需要交談，為了我們的情感幸福和生活的成功。那么，品牌和廣告在我們談論的內容中占什么位置呢?結果，很少。即使在一個品牌的Facebook頁面的追隨者中，也只有0.5%的人專門談論過他們。此外，對于廣告，益普索全球趨勢數據描繪了一幅不那么冷漠、更加消極的畫面，人們認為在線廣告“令人討厭”的可能性是“與同事和朋友分享”的信息來源的兩倍多(73%對30%)。然而，即使在我們的交流中有冷漠和罕見的存在，有證據表明，被談論的廣告有潛力提供無償或“賺取”的影響，因此更有效的營銷投資。從長期和短期來看，Les Binet和Peter Field觀察到“成名”運動，即那些“激勵人們在網上和網下分享熱情”的運動，在產生超額話語權(ESOV)方面的效率是非成名運動的四倍。
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