廣汽集團：2018社會責任報告.PDF

《廣汽集團：2018社會責任報告.PDF》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《廣汽集團：2018社會責任報告.PDF（83頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、社會責任報告0 82 1廣州汽車集團股份有限公司報告說明本報告是廣州汽車集團股份有限公司發布的第七份社會責任年度報告。本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。報告范圍編寫標準數據說明報告獲取方式及延伸閱讀聯系方式本報告覆蓋廣州汽車集團股份有限公司，為便于表達，在報告表述中使用“廣汽集團”“集團”“我們”等稱謂。報告時間跨度為2018年1月1日至2018年12月31日，部分內容超出此時間范圍。本報告依據社會責任國家標準 社會責任指南（GB/T 36000-2015）、社會責任報告編寫指南（GB/T 360

2、01-2015）、社會責任績效分類指引（GB/T 36002-2015），上海證券交易所 關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布 的通知 編制指引和香港聯合交易所有限公司環境、社會及管治報告指引等相關規定，并參考國際標準化組織組織社會責任指南（ISO 26000）GRI 可持續發展報告統一標準AA 1000 原則標準（2008）進行編制。本報告所使用數據均來自集團統計報告、正式文件。本報告中對未來所做規劃或預測內容存在一定不確定性，不排除集團未來會對有關規劃或預測進行調整。本報告所述內容沒有經過獨立機構審查，特此提請注意。您可以在上海證券交易所網站（）、香港聯合交易所網站（.hk）、廣汽集團公

3、司網站（）下載本報告電子文本，并獲取更多集團社會責任信息。廣州汽車集團股份有限公司地址：廣州市天河區珠江新城興國路 23 號廣汽中心電話：+86 20 8315 1139 郵箱：目錄CONTENTS公司概況2018 年廣汽集團大事記投資架構 社會評價關于我們0305070910領導致辭01可持續發展戰略13企業愿景 企業理念 運營方針 文化口號 企業品牌 1515151516專題一：加強黨建，強根固魂專題二：潮涌珠江，載夢前行 專題三：扶貧攻堅，共赴小康 創造移動生活新價值 智能匠心制造新動力 節能環保發展新能源 多方合作共贏新未來 完善公司治理 開展責任管理 可持續公司治理17可持續發展實踐

4、237179未來展望附錄反饋意見表69252729314044517172727374771921廣汽集團關鍵績效表 廣汽集團排放物、資源/能源使用相關政策一覽表 廣汽集團防止欺詐、勒索及洗黑錢相關政策一覽表 廣汽集團聘用、管理供應商的政策一覽表GRI 標準指標索引 ESG 指引指標索引 廣州汽車集團股份有限公司012018 年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放 40 周年，是實施“十三五”規劃承上啟下的關鍵一年，也是廣汽集團在挑戰中克難奮進、在逆境中攻堅拼搏、保持總體經營狀態平穩運行的一年。這一年，我們以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持黨建統領，深入學習貫徹落實黨的十九大

5、精神，團結和帶領全體員工，推動集團高質量發展取得了新進步。我們打造匠心品質，助力移動出行我們以大數據和云計算為核心手段，加強與用戶雙向溝通，開展產品定制化研發設計，推出多款新車型；持續開展質量管理工作，建立涵蓋設計、生產、供應鏈和服務的全生命周期質量管理體系；秉承“顧客第一”的宗旨，構建“線上+線下”模式主導的電子商務體系，為廣大消費者提供更加優質的用車服務；打造企業文化全新戰略理念，發布“創無止境 心有未來”的企業文化口號。2018年，集團汽車產銷219.40萬輛和214.79萬輛，同比增長8.77%和7.34%。我們堅持創新驅動，鑄就民族品牌我們堅持自主研發和創新，努力實現以廣汽傳祺為核心

6、的自主品牌事業的跨越式發展，打造高質高效節能環保的宜昌智能工廠；參加北美、巴黎等國際車展，新開拓沙特、菲律賓、智利等海外業務市場，美國硅谷、洛杉磯、底特律研發、設計中心先后投入運營，初步形成“全球化研發、采購、銷售”的國際化運營新格局。2018 年，廣汽傳祺銷量突破 55 萬輛，連續第六年獲得 J.D.Power 新車質量研究中國品牌冠軍。曾慶洪廣汽集團董事長領導致辭親愛的朋友：承蒙您的關心與支持，在剛剛過去的 2018 年，廣汽集團取得長足進步，呈現出發展迅猛、創新增強、結構調優、改革深化、質量提升的良好態勢。在此，謹代表廣汽集團和集團全體員工向您的支持表示衷心的感謝！2018 社會責任報告

7、02馮興亞廣汽集團總經理我們秉持綠色發展，共創綠色生態我們踐行綠色低碳發展模式，全面運用綠色環保工藝和材料，努力研發三電（電池、電機、電控）技術，提升新能源產品技術競爭力；實現新能源技術搭載車型上市，并與多家合資公司聯合開發多款新能源車型；倡導節能減排，培育綠色文化，集團及投資企業積極開展保護生態、植樹造林等綠色公益活動，努力實現與生態環境和諧共生。2018 年，廣汽智聯新能源汽車產業園的首個項目廣汽新能源智能生態工廠竣工。我們追求價值創造，實現多方共贏我們始終維護員工的合法權益，尊重員工多元化發展需要，加強職業健康管理，提高安全意識，組織技能培訓和文體活動，為困難員工送去關懷和溫暖，為員工的

8、職業發展搭建廣闊平臺；加強供應鏈管理，推動產業融合，深化國際合作，攜手合作伙伴實現資源優勢互補、協同發展；開展公益慈善、扶貧濟困、城鄉結對，推動安全駕駛，實現社區和諧發展。2018 年，集團在慈善公益事業累計投入 7,034.2 萬元，定點幫扶的 245 戶貧困戶全部實現脫貧。展望未來，任重道遠。創新與突破源于集團的企業文化，源于集團經濟與社會的雙重責任。我們將繼續以質量、效益為中心，堅持自主創新和合資合作不動搖，實現從制造向創造轉變、從速度向質量轉變、從產品向品牌轉變，通過推動質量變革、效率變革、動力變革，踐行“共創、共建、共享”理念，用企業文化引領戰略、培育品牌、培養人才，推動廣汽集團全面

9、實現“十三五”規劃藍圖，努力在 2027 年集團成立 30 周年之際，爭取進入世界企業 100 強；在2037 年集團成立 40 周年之際，成為具有全球競爭力的世界一流企業，實現向客戶信賴、員工幸福、社會期待的一流國際化汽車集團勇敢邁進，為人類美好移動生活持續創造價值！慈善公益事業累計投入7,034.2 廣汽傳祺銷量突破55219.40214.79萬輛萬輛萬輛位億元萬元集團汽車產量集團汽車銷量202財富世界 500 強排名11 創新廣汽(IGA)活動創造直接經濟效益約關于我們公司概況2018 年廣汽集團大事記投資架構 社會評價050709102018 社會責任報告04廣州汽車集團股份有限公司0

10、5廣州汽車集團股份有限公司成立于 1997 年 6 月，總部位于廣州市天河區珠江新城，是一家 A+H 股上市的大型國有控股股份制企業集團，擁有員工 9.5 萬人，在全國 31 個省、市、自治區擁有銷售店 2,731 家，帶動零部件配套供應、銷售物流、金融服務等就業人口近 80萬人。2018 年集團第六次入圍財富世界 500 強，排名第 202 位。廣汽集團主營業務涵蓋汽車研發、整車、零部件、商貿服務、金融服務五大板塊。旗下擁有廣汽研究院、廣汽乘用車、廣汽新能源、廣汽本田、廣汽豐田、廣汽菲亞特克萊斯勒、廣汽三菱、廣汽蔚來、廣汽日野、廣汽比亞迪、五羊-本田、廣汽部件、廣汽豐田發動機、上海日野發動機

11、、廣汽商貿、同方環球、大圣科技、廣汽匯理、眾誠保險、中隆投資、廣愛保險經紀、廣汽資本、廣汽財務等二十多家知名企業與研發機構，生產銷售傳祺、雅閣、奧德賽、冠道、謳歌、凱美瑞、漢蘭達、致炫、雷凌、JEEP 大指揮官、勁炫、歐藍德、奕歌、日野等數十種知名品牌汽車產品。2018年集團完成汽車產銷219.40萬輛和214.79萬輛，同比增長 8.77%和 7.34%，銷量增幅高于行業 10 個百分點；工業總產值 3,084.5 億元，同比增長 5.8%；本集團連同合營、聯營公司共實現營業總收入約 3,636.85億元，同比增長 7.04%。展望未來，廣汽集團提出了新階段的發展目標和任務使命，第一個階段，

12、在 2027 年即公司成立 30 周年之際，廣汽集團爭取進入世界企業 100 強；第二個階段，在2037 年即公司成立 40 周年之際，廣汽集團將成為具有全球競爭力的世界一流企業。廣汽集團始終堅持“人為本、信為道、創為先”的企業理念和“至精志廣”的品牌核心，努力成為客戶信賴、員工幸福、社會期待的世界一流企業，為人類美好移動生活持續創造價值。公司概況5.87.04工業總產值本集團連同合營、聯營公司共實現營業總收入約同比增長同比增長3,084.53,636.85億元%億元2018 社會責任報告06202451463世界 500 強排名中國企業 500 強排名中國制造企業 100 強排名廣東企業 5

13、00 強排名廣東制造業 100 強排名廣州汽車集團股份有限公司2018 年企業排名2018廣州汽車集團股份有限公司07廣汽豐田第三生產線在廣州南沙正式投產，廣汽豐田總產能突破每年 60萬臺廣汽集團黨委書記、董事長曾慶洪當選第十三屆全國人大代表1月16日7月1日6月28日2月2日廣汽集團在 2018年北京車展上，發布企業文化全新戰略理念廣汽哲學及文化口號“創無止境 心有未來”1月7月4月6月2月4月25日廣汽大學、廣汽黨校揭牌，同時，廣汽集團與華南理工大學舉行戰略合作簽約廣汽本田成立 20周年，為中國企業合資合作的成功典范廣汽集團在美國財富雜志發布的世界 500 強排行 榜 上 位 居 第202

14、 位，比去年排名 上 升 36 位；在 2018 年財富未來 50 強名單中，廣汽集團位列 23 位，在中國入圍車企中排名最高廣汽集團與寧德時代合作簽約，組建兩家合資公司，提升新能源產品市場競爭力7月19日2018 年廣汽集團大事記2018 社會責任報告088月15日11月8月10月廣汽移動出行戰略正式落地，成立項目組，聯手戰略合作伙伴打造廣汽移動出行平 臺，計 劃 于2019 年向社會提供高質量的移動出行服務廣汽集團旗下自主品牌廣汽傳祺首次亮相巴黎國際車展，為本次車展上唯一參展的中國品牌廣汽集團“A 級SUV 車型自主研發及產業化”項目榮膺中國汽車行業內最高級別的科 學 技 術 獎中國汽車工

15、業科學進步獎一等獎廣東省委書記李希、省長馬興瑞調研“潮涌珠江 載夢前行”改革開放 40 年廣汽成果展以及廣汽新能源工廠廣汽智聯新能源汽車 產 業 園 首 期 工程廣 汽 新 能 源智能生態工廠竣工，廣汽愛信自動變速器項目、廣汽時代動力電池項目以及番禺汽車小鎮項目也落戶產業園并于同日奠基國家副主席王岐山在廣東調研期間，深入廣汽集團等企業和科研院所，了解技術創新、企業經營和粵港澳科技合作情況廣汽集團發布第五屆董事會第 9 次會議決議公告，披露審議通過關于實施公司職業經理人方案的議案，同意實施公司職業經理人方案10月2日11月8日12月7日-12日12月23日12月廣汽集團全年生產汽車 219.40

16、 萬輛，同比增長 8.77%，銷 售 汽 車 214.79萬 輛，同 比 增 長7.34%，實現逆勢增長，全年銷量排名比 2017 年上升一位，首次進入全國第五12月31日廣汽三菱研發中心、零部件產業園及發動機工廠投產10月16日12月14日廣州汽車集團股份有限公司09注：1.廣州汽車工業集團有限公司持有廣州汽車集團股份有限公司 53.74%的股權2.限于篇幅，只列出主要的一、二級單位及投資企業研發板塊整車板塊零部件板塊金融板塊商貿板塊廣汽蔚來新能源汽車科技有限公司投資架構2018 社會責任報告10社會評價A 級 SUV 車型自主研發及產業化榮獲“中國汽車工業科學技術獎一等獎”汽油機高效燃燒技

17、術及產品開發榮獲“廣東省科學技術獎一等獎”基于正向開發技術的汽車緊固系統自主研發與應用榮獲“中國機械工業科學技術獎三等獎”基于正向開發技術的汽車緊固系統自主研發與應用榮獲“廣東省機械工業科學技術獎二等獎”2018 世界 500 強排名第 202 位2018 中國企業 500 強排名第 45 位、中國制造企業 100 強排名第 14 位2018 廣東企業 500 強排名第 6 位、廣東制造業 100 強排名第 3 位廣東省扶貧開發領導小組2017 年度廣東扶貧濟困紅棉杯金獎廣州市公益慈善聯合會、廣州市慈善會2018 年度廣州慈善榜五星慈善單位、2018 年度廣州慈善榜最具影響力慈善企業廣州市人口

18、福利基金會、幸福工程組委會2018 年幸福工程募捐優秀貢獻獎“廣汽”及其圖形商標被中國國家工商行政管理總局認定為馳名商標Interbrand2018 中國最佳品牌榜 47 位南方周末2017 中國汽車企業社會責任榜最佳責任企業廣州日報報業集團2018 廣東創新百強 50 強中國上市公司協會2017 年度最受投資者尊重的百強上市公司天馬獎第九屆中國上市公司投資者關系評選2017 中國上市公司新動能 10 強中國大學生最佳雇主汽車行業 TOP15國務院國資委第五屆“國企好新聞”廣播電視作品三等獎榮獲“2017 年度廣東省法治文化建設示范企業”稱號廣州市國資委2018 年度廣州國資系統新聞工作標兵單

19、位廣州市國資委企業國有資產統計及財務快報工作“優秀”獎廣州市財政局會計決算工作“優秀”表彰中國品牌建設促進會中國品牌價值百強榜第 74 位清華大學經濟管理學院中國企業研究中心與每日經濟新聞2018 上市公司品牌價值百強榜 98 位復旦大學管理學院和上海企業文化與品牌研究所外灘中國品牌創新價值 42 位廣州汽車集團股份有限公司11第八屆中國車市口碑榜“年度最佳口碑車企”廣汽新能源 GE3 530 榮獲 2018 車生活汽車榜“最受歡迎新能源車”國家科學技術獎勵辦公室中國汽車工業科學技術獎二等獎南方周末中國企業社會責任年會2018 年度責任案例新華網“2018 社會責任杰出企業獎”南方周末中國企業

20、社會責任年會2018 年度責任案例中國質量認證中心武漢分中心CCC 認證 A 類企業第一財經日報“中國企業社會責任榜杰出企業獎”廣汽豐田公益安全行動榮獲公益時報“2018 年度中國企業社會責任卓越項目獎”湖南省智能制造對接合作推進會“湖南省智能制造示范企業”稱號經濟觀察報 2017-2018年度“致敬新時代 受尊敬企業”南方財經全媒體集團、21 世紀經濟報道2018 年度中國企業公民評選優秀企業公民廣汽新能源 Aion S 榮獲胡潤百富“至尚優品”頒獎盛典純電超長續航定制座駕新秀獎廣汽新能源 GE3 530 榮獲電動邦 2018 新能源十佳新能源車型J.D.Power2018 年中國汽車銷售滿

21、意度研究中國自主品牌第一名J.D.Power2018 年中國新車質量研究大型 SUV 第一名J.D.Power2018 年中國新車質量研究中國品牌第一名廣東省人民政府廣東省政府質量獎中國公益節2018 年度責任品牌獎新華網社會責任綠色環保獎中國新聞周刊2018 年度責任企業2018 社會責任報告12廣汽日野 700 臻值系?；愤\輸牽引車榮獲 2019 中國商用車年度車型中國機械工業企業管理協會2018 年中國機械 500 強（第 45 位）中國銀行業協會汽車金融專業委員會中國銀行業協會汽車金融專業委員會卓越貢獻單位2018 年廣東金融百優獎評選表彰活動十優消費者信賴金融機構獎廣州金融業協會廣

22、州金融服務之星“最佳金融服務窗口”廣東省企業聯合會廣東省最具社會責任感企業2018（第九屆）中國汽車金融年會暨中國汽車“金引擎”獎頒獎典禮“2018最具成長性汽車金融公司”獎、“最佳金融創新產品”獎廣東省金融智庫聯合會、南方報業傳媒集團、中國（廣州）國際金融交易博覽會組委會辦公室2018 廣東金優獎“十優消費者信賴金融機構獎”中國卡車意見領袖頒獎盛典中國卡車意見領袖推薦車型國家質量監督檢驗檢疫總局、中國汽車質量網中國汽車質量獎年度質量責任獎、中國汽車質量獎優質售后服務獎2018 中國（湖南）汽車總評榜年度風云汽車企業歐藍德榮獲緊湊型 SUV 級別“中國汽車質量獎”可持續發展戰略企業愿景企業理念

23、運營方針文化口號企業品牌15151515162018 社會責任報告14廣汽集團概念車 2ALL廣州汽車集團股份有限公司15企業愿景企業理念人為本信為道創為先人才為本、消費者為本、股東為本、合作伙伴為本、社會大眾為本。員工是企業發展的第一資源，關心員工成長，全心全力滿足客戶需求，為股東帶來合理回報，與合作伙伴互惠共享，造福社會大眾堅持誠信，誠信待人、誠信做事，贏得客戶與社會各界的信賴；崇尚信任，以信任為紐帶，促進員工、企業以及合作方之間緊密合作，實現共同進步與發展重視創新，將創新作為發展的第一動力，致力于持續改善、尋求突破；鼓勵創造，為客戶創造產品，為員工創造平臺，為股東創造財富，為社會創造價值

24、文化口號成為客戶信賴、員工幸福、社會期待的世界一流企業，為人類美好移動生活持續創造價值。始終堅持以客戶為中心，以卓越的產品和服務持續滿足客戶需求，贏得客戶信賴；關愛員工，營造平等、尊重的氛圍，為員工提供價值實現的平臺和機會，滿足員工自我實現的需求，員工具有強烈的獲得感和幸福感；積極承擔社會責任，實現企業與社會、自然的和諧發展，傳遞正能量，讓社會期待；不斷提升全球競爭力與影響力，成為在國際資源配置中占據主導地位、在行業發展中具有引領作用、在產業發展中具有話語權和影響力的標桿企業；緊緊圍繞人類移動生活需求不懈創新，持續創造價值，讓人們的移動生活體驗更加豐富和美好。運營方針誠信合作 開放共享尊重人性

25、 崇尚溝通創無止境 心有未來創新渠道 務實高效理解個體差異，尊重不同觀點，善于換位思考，倡導平等待人；注重雙向交流，完善溝通機制，確保信息反饋及時有效富有激情活力，勇于創新挑戰，持續改善永無止境；心懷遠大理想，立足長遠規劃，共創共享美好未來。堅持原則，信守承諾，以誠信為基礎廣泛開展內外部的合作；包容開放，廣納百川，優勢互補，資源共享，互利共贏創新驅動發展，勇于挑戰變革，不斷探索突破；尊重實踐，崇尚實干，持續學習，靈活高效2018 社會責任報告16企業品牌品牌愿景品牌定位 品牌價值觀品牌主張品牌口號不忘匠心追求卓越移動生活價值創造者敏銳務實自強開放以匠心之道，精心盡力地為消費者與員工、合作與投資

26、伙伴、行業與整個社會，用心創造價值。匠于心品于行品牌核心志廣：至精：精心，是不斷超越的積極態度精致，是完美品質的不懈追求精彩，是實現美好生活的承諾廣和，包容世界廣遠，放眼全球廣益，貢獻社會講述廣州汽車工業故事 提高員工文化認同2018 年 11 月 14 日，廣汽集團舉辦“車輪上的新時代我與改革開放的廣州汽車工業故事”活動，現場由來自廣汽研究院、主要投資企業生產一線的 23 名員工、研發人員以及經銷商、行業專家、消費者等嘉賓代表，通過“深情告白”“時空對話”“主題演講”和“全球連線”等形式，現場分享與廣汽集團共同成長的故事，共同回顧廣州汽車工業發展歷程，講述廣州人逐夢造車的歷史故事，見證廣州汽

27、車工業的成長與騰飛，有效傳播了集團品牌和公司文化，提高員工的文化認同感、集體感和榮譽感。案例廣汽集團“車輪上的新時代我與改革開放的廣州汽車工業故事”可持續公司治理完善公司治理開展責任管理19212018 社會責任報告18廣汽集團概念車 2U廣州汽車集團股份有限公司19完善公司治理廣汽集團結合集團體制機制改革，新制訂了企業文化管理制度 關于支持改革創新寬容失誤的實施辦法等 10 項制度，同時對員工績效考核辦法員工薪酬福利管理制度等 23 項制度進行修訂，完善內部管理制度，推動全面依法治企，建立健全風險管理和內部控制體系，將風險管理與經營管理有機結合，充分發揮董事會專門委員會專業把關的作用，不斷提

28、升董事會決策程序的科學、規范、有效。2018 年，公司治理情況與公司法、中國證監會相關規定、兩地上市規則的要求不存在差異。廣汽集團按照“依法、全面、從嚴”監管的要求，持續以“真實、準確、完整、及時、公平、有效”為原則，以最新的監管規則為指導，開展信息披露工作。堅持 A、H兩地市場信息披露一致性和同時性，確保信息披露“無差錯、無延遲、無更正、無補充”。通過境外路演、車展交流活動、投資者峰會等多途徑開展投資者關系活動，傳遞集團的經營理念和投資價值。董事會運作投資者關系新增制度數制度修訂（廢止）數共有管理制度數召開董事會議數召開董事會現場會議數召開董事通訊方式會議數審計議案數累計接待投資者來訪調研數

29、舉辦投資者電話溝通會數參加投資者峰會數組織年度業績發布會數組織投資者開放日活動數累計接待投資者及分析師數10 項23 項197 項25 次4 次21 次91 項55 次30 次8 次1 次3 次1,017 人2018 年集團董事會運作情況2018 年集團投資者溝通情況2555101,017次次項人召開董事會議數累計接待投資者來訪調研數新增制度數累計接待投資者及分析師數2018 社會責任報告20廣汽集團組織架構圖注：1共設 8 個本部、25 個部門、1 個分支機構，其中監事會辦公室、董事會辦公室合署，黨委辦公室、總經理辦公室合署，宣傳部、品牌公關部合署，培訓中心、廣汽黨校、廣汽大學合署2董事、監

30、事、高級管理人員名單參見年度報告監事會戰略委員會審計委員會提名委員會薪酬與考核委員會執行委員會股東大會黨 委紀 委工 會董事會經營層監事會辦公室總經理辦公室戰略研究部規劃發展部經營管理部信息系統部安全保衛部財務部資產管理部資本運營部審計部法律事務部國際業務部組織部人力資源部宣傳部品牌公關部培訓中心廣汽黨校廣汽大學紀檢監察部工會辦公室團委董事會辦公室黨委辦公室廣汽研究院國際與合規本部財務資產本部經濟運行本部戰略規劃本部辦公室培訓本部公關宣傳本部組織人事本部廣州汽車集團股份有限公司21開展責任管理廣汽集團致力于做具有全球影響力并具備高度社會責任感的優秀企業公民，把對人、環境和社會的責任關懷融入日常

31、經營活動中，在員工發展、慈善公益、節能減排等方面積極踐行社會責任，實現廣汽集團與經濟、社會、環境的可持續發展，努力成為世界領先和社會信賴的移動價值創造者。01.02.03.社會責任組織體系集團總部及各投資企業成立社會責任事務統籌小組，在集團品牌公關部的統籌下開展社會責任事務的工作社會責任實踐活動投資企業積極融入社區發展，充分發揮自身優勢，開展形式豐富的各類社會責任實踐活動，在客戶服務、節能減排、伙伴合作、員工關懷、公益慈善等議題方面，踐行社會責任理念利益相關方溝通交流重視利益相關方溝通對客戶，完善投訴處理機制，開展服務進社區活動，提升客戶體驗；對股東，通過國際車展、工廠參觀、非交易路演等形式，

32、構建起覆蓋大中小股東的溝通渠道；對公眾，通過微博、微信和網站，傳播社會責任實踐；對員工，通過領導接待日等形式，暢通員工訴求表達的渠道；對環境，通過與專業機構合作，加大對自然生態環境的保護力度2018 社會責任報告22利益相關方期望與訴求回應與行動政府帶動經濟持續、健康發展協助公共財政，服務政府發展守法合規經營遵守國家法規政策響應國家發展戰略依法納稅加強合規管理誠信經營股東滿意的投資回報，良好的市值水平充分了解公司經營狀況提高盈利能力加強投資者關系管理完善信息披露機制客戶豐富的汽車產品優質的駕乘體驗和服務良好的質量行車安全加大技術創新，豐富自主品牌產品線提升服務品質，關注客戶體驗升級系統，提高汽

33、車安全性能開展安駕培訓、交通安全等公益活動推廣安全駕駛，倡導和諧交通合作伙伴公平采購誠信互惠公開透明的采購機制合作伙伴堅持平等互利、和諧雙贏原則員工良好職業生涯規劃和成長機會基本權益保護實施人力資源提升項目，完善員工培訓體系、薪酬激勵、保險與福利體系社區關注社區發展共建和諧社區積極投身公益事業扶助弱勢群體開展志愿者活動環境關注氣候變化，支持低碳經濟倡導節能減排，構建節約型社會發展新能源汽車建設先進環保節能綠色工廠加大節能減排投入培育環保理念可持續發展實踐專題一：加強黨建，強根固魂專題二：潮涌珠江，載夢前行專題三：扶貧攻堅，共赴小康創造移動生活新價值 智能匠心制造新動力 節能環保發展新能源 多方

34、合作共贏新未來 252729314044512018 社會責任報告24廣汽集團概念車 2US廣州汽車集團股份有限公司25責任專題01專題一加強黨建，強根固魂“黨要團結帶領人民進行偉大斗爭、推進偉大事業、實現偉大夢想，必須毫不動搖堅持和完善黨的領導，毫不動搖把黨建設得更加堅強有力?！敝泄仓醒肟倳浟暯皆谥袊伯a黨第十九次全國代表大會上的報告2018 年是貫徹黨的十九大精神的開局之年。廣汽集團以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹落實黨的十九大精神，圍繞集團改革發展大局，全面推進從嚴治黨，為企業高質量發展提供堅強的政治、思想和組織保障。11.85%廣汽集團黨員占比11,239人廣

35、汽集團黨員數量加強黨的領導深化黨風廉政建設廣汽集團全面貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，堅決落實中央管黨治黨要求，牢固樹立“四個意識”，始終堅定“四個自信”，堅決做到 兩個維護，嚴格落實“三會一課”制度，把加強黨的領導和完善公司治理統一起來，引領和推動企業更高質量發展。廣汽集團堅持嚴字當頭，強化黨內監督，健全制度保障，抓好專項治理檢查，開展鞏固和拓展落實中央八項規定精神成果專項檢查，嚴格執行中國共產黨問責條例，加大問責力度，落實基層正風反腐專項治理，暢通員工信訪通道，深化廉潔文化建設，為集團高質量發展營造濃厚的廉潔氛圍。建立警示教育資料庫，組織觀看廉政警示片、教育片每月編發

36、廉潔廣汽?？?，更新廉潔廣汽建設動態加強“三重一大”決策電子監察，對集團及投資企業 703 項事項實施監督監察開展經營管理綜合監察和扶貧領域專項監察制訂信訪舉報受理辦理工作規程 談話函詢實施辦法 支持改革創新寬容失誤工作實施辦法修訂領導干部述責述廉述德辦法“三重一大”監督管理辦法舉辦貫徹學習黨的十九大精神專題培訓，廣汽集團黨委書記、董事長曾慶洪出席開班儀式并講話不想腐不敢腐不能腐2018 社會責任報告264,744名集團對領導干部進行廉潔教育及評估工作人數4期基層優秀共產黨員宣講會24場專題學習輔導報告會200余次專題學習研討10,572名集團在職黨員參與黨員隨身微教育人數推進基層黨員隊伍建設廣

37、汽集團制定關于加強廣汽集團混合所有制企業黨的建設工作的指導意見，及時傳達全國兩會精神、習近平總書記考察廣東重要講話精神，制定了貫徹廣東省、廣州市“1+4”系列行動方案具體措施辦法，通過開展豐富多彩的黨建活動，創新黨建模式，提升黨建價值創造能力。健全“書記抓、抓書記”基層黨建工作責任制，連續 7 年累計推進 146 個“書記項目”打造優秀基層黨組織和優秀黨員，建立“黨員突擊隊”“黨員先鋒崗”“黨員責任區”建成全面覆蓋 485 個基層黨組織、11,239 名基層黨員的新媒體智慧黨建系統和微信平臺廣汽集團 2018 年紀律教育學習月活動動員大會開展黨建知識競賽，營造濃厚的學習教育氛圍組織重溫入黨誓詞

38、健全黨建工作責任制發揮黨員隊伍模范作用建立“智慧黨建”創新模式廣州汽車集團股份有限公司27責任專題02專題二潮涌珠江，載夢前行“改革開放是中國人民和中華民族發展史上一次偉大革命?！眹抑飨暯皆趹c祝改革開放 40 周年大會上的講話1978 年，中國開啟改革開放新征程。廣汽集團始終與改革開放同頻共振，在改革開放大潮的引領下，砥礪前行，不斷發展壯大，持續提供豐富多彩的出行生活，并不斷為移動生活創造價值。2000 年-2018 年中國和廣汽集團汽車產量及占比（單位：萬輛）2000 年-2018 年中國和廣汽集團汽車銷量及占比（單位：萬輛）1998 年 11 月 8 日，廣州本田雅閣汽車試生產試市場

39、交車儀式承載廣州造車夢20 世紀末，廣汽集團承載著廣州人造車夢負重前行，奮進追夢。1997 年，廣汽集團前身廣州汽車集團有限公司正式成立?！拔覀兂晒ψ叱隽艘粭l 以市場為導向，小投入、快產出，滾動發展的路徑?！睆V汽集團董事長 曾慶洪2018 社會責任報告28廣汽傳祺第 100 萬輛產品車下線2018 年 7 月 5 日，廣汽集團董事長曾慶洪在“向幸福出發：我與改革開放 40 周年的廣州故事”活動中分享“廣州人的汽車夢”，講述廣州汽車工業的成長故事擴大合資合作打造自主品牌加速轉型升級廣汽集團始終堅持“合資合作”不動搖，先后與本田、豐田、日野、菲亞特克萊斯勒、三菱成立合資公司，以客戶需求為導向，進一

40、步加深與外資企業的合作，推動實現以廣州為中心，以華中、華東為兩翼，輻射全國的產業布局。廣汽集團積極開展自主創新，自 2007 年啟動自主品牌建設，成立廣汽研究院和廣汽乘用車，推出自主品牌傳祺，并取得快速發展，創造中國汽車自主品牌的“祺”跡。廣汽集團大力發展創新產業，推動電動化、智聯化、國際化、共享化、數字化轉型升級，建設廣汽智聯新能源汽車產業園，打造世界級“數字化智慧工廠”，努力實現從傳統汽車制造企業向移動出行服務提供商的轉型，為人類帶來移動出行價值的質變與提升，努力成為世界領先和社會信賴的移動價值創造者?！皬V汽和外方的合作是雙贏的，雙方相互信賴、相互尊重，優勢互補?！睆V汽集團董事長 曾慶洪“

41、廣汽自主品牌傳祺從 2010 年誕生，到如今成為廣東制造、中國制造的一張名片，體現著高質量發展的脈絡?！睆V汽集團董事長 曾慶洪“當前正處于 中國制造 向 中國智造 轉型升級的歷史時期?！睆V汽集團董事長 曾慶洪案例案例廣汽本田第 600 萬輛整車生產下線，處于國內合資車企領先地位廣汽傳祺推行創新轉型和智能智造，實現制造業高質量發展廣汽本田始終將實現消費者的夢想作為不斷前行的原動力，致力于在品牌力、產品力、營銷力、渠道力、“智”造力、責任力方面為顧客和社會提供超越期待的產品和服務，收獲消費者的堅定信賴與支持。2018 年 3 月19 日，隨著第 600 萬輛整車生產下線，廣汽本田成為廣汽集團旗下首

42、家累計生產達 600 萬輛的企業，在國內合資車企中處于領先地位。廣汽傳祺大力推行創新轉型和智能制造，貫徹工業 4.0 和智能制造理念，打造高效率、高質量、節能環保的“智能制造”標桿工廠，實現全產業鏈的價值最大化，構建完整的數據體系和產品進化序列，從創新研發、優質供應、精工制造三個方面實現制造業高質量發展。廣州汽車集團股份有限公司29責任專題03專題三“我們務必深刻認識深度貧困地區如期完成脫貧攻堅任務的艱巨性、重要性、緊迫性，采取更加集中的支持、更加有效的舉措、更加有力的工作，扎實推進深度貧困地區脫貧攻堅?！眹抑飨暯皆谏疃蓉毨У貐^脫貧攻堅座談會上的講話廣汽集團積極響應國家精準扶貧戰略，落實

43、國家和廣東省委省政府決策部署，充分發揮自身優勢，助力實現廣東省精準扶貧“三年攻堅、兩年鞏固，到 2020 年如期完成脫貧攻堅任務”總目標，為我國全面建成小康社會貢獻力量。截至 2018 年底，共籌集各類幫扶資金 4,233.6 萬元，其中集團及各企業自籌 3,554.4 萬元，定點幫扶的廣東省清遠連州市九陂鎮聯一村、白石村和四聯村3個貧困村“兩不愁三保障一相當”工作落實到位，245戶貧困戶、615 名貧困人口已全部脫貧。開展黨建扶貧健全扶貧機制加強隊伍建設嚴明扶貧紀律廣汽集團始終堅持把貧困村基層黨組織打造成引領脫貧攻堅和鄉村振興的堅強戰斗堡壘，深入開展黨建扶貧工作，持續在建組織、帶隊伍、強責任

44、、嚴紀律等方面加強管理，為打贏脫貧攻堅戰提供堅強的政治保障。成立新時期精準扶貧精準脫貧三年攻堅工作領導小組明確集團、三家責任企業和六家支持企業對三個對口幫扶村三年（2016-2018 年）的總幫扶資金不少于 3,150 萬元派出 9 名優秀干部擔任駐村幫扶干部，組織貧困村書記到集團和先進村調研學習各幫扶企業成立專項工作小組開展調查，實現一戶一檔、一戶一策對集團扶貧協作項目開展專項監察3,554.4萬元集團及各企業自籌183次共組織黨員開展精準扶貧幫扶工作2,800多人次參與精準扶貧幫扶工作黨員4,233.6萬元共籌集各類幫扶資金扶貧攻堅，共赴小康2018 社會責任報告30發展民生工程立足產業幫

45、扶廣汽集團積極實施產業扶貧，運用“企業+基地+農戶”產業發展模式，建立現代農業生產基地，變“輸血”為“造血”，激發貧困群眾的積極性，提升貧困群眾的自我發展能力，加快貧困群眾脫貧致富步伐。廣汽集團努力改善貧困地區基礎設施和公共服務條件，保障貧困群眾基本生活，開展“三清理三拆除三整治”工作，改善村民生產生活環境，切實解決貧困群眾眼前困難。2018年，集團幫助廣東省清遠連州市聯一營盤村、四聯王屋村、飛鵝嶺村建成廣東省清遠市美麗鄉村的示范村。祺連農產品有限公司腐竹生產線四聯村有機菜心種植基地推進基礎設施建設開展教育幫扶組織扶貧培訓實施安居工程道路硬底化 6.4 公里，實現村委會至 200 人以上自然村

46、道路的硬底化解決 10 條村的安全飲水問題新建和改善文化室 22 個、文化休閑活動場所 14 處、衛生站 3 個、垃圾收集設施 50 個、安裝路燈 617 盞投入 13.93 萬元資金，為在校學生發放助學金 86 人次組織開展種養技術、普法宣傳、健康講座等培訓活動 9 次，參與人數 456 人次支持貧困戶開展危房改造工作，共籌集各類資金 189 萬元，完成 50 戶貧困戶的住房改造建設聯合建設豆制品加工廠 激發貧困地區內生動力廣汽集團投入資金，統籌三個定點扶貧村聯合建設豆制品加工廠，并選派多名管理經驗豐富的企業干部負責豆制品廠的運營，邀請華南農業大學專家現地傳授大豆種植技術，同時籌建電商銷售平

47、臺，實現產業融合發展。貧困戶可通過出租土地、種植大豆、到豆制品廠務工、效益分紅等多種途徑獲得收益，提升村集體和貧困戶的收入。45人吸收本地就業165萬元利潤1,486萬元銷售收入11人其中貧困戶10萬元每村分紅截至 2018 年底案例2018 年廣州汽車集團股份有限公司31創造移動生活新價值隨著汽車市場日漸成熟，廣汽集團需要憑借對顧客的洞察，迅速挖掘新的市場機會，借助用戶對移動生活的需求，推動產業的進步和社會發展，努力實現從制造向創造的轉變、從速度向質量的轉變、從產品向品牌的轉變，加快向移動生活價值創造者轉型升級，為人類移動生活提供更加快捷和便利的服務。推進高質量發展廣汽集團積極適應宏觀形勢和

48、市場環境的新常態，有效應對市場新形勢，努力克服各種不穩定因素的影響，大力推進國有企業管理體制機制創新變革，緊跟國家各項發展戰略，以創新激發市場活力、人才積極性和能動性，保證經營穩健、逆勢增長。1實現穩健運營我們主動應對前所未有的嚴峻市場形勢，努力克服各種不穩定因素的影響，保證生產經營穩健、逆勢增長，實現銷量持續增長的市場表現，并創造新高度。2018 年，集團全年汽車產銷分別為 219.40 萬輛和 214.79 萬輛，同比分別增長 8.77%和 7.34%。廣汽集團 2018 年主要品牌汽車銷量乘用車廣汽乘用車53.52 萬輛同比增長 5.23%廣汽新能源首超 2 萬輛同比增長 282%廣汽本

49、田74.14 萬輛同比增長 5.16%廣汽豐田58 萬輛同比增長 31.11%廣汽三菱14.4 萬輛同比增長 22.69%商用車廣汽比亞迪5,046 輛同比增長 222.02%廣汽日野4,303 輛同比增長 65.44%2深化體制改革我們優化公司治理結構，健全市場化經營機制，努力構建結構合理、科學規范、責權一致、精簡高效、運轉協調的組織機構職能體系，實現集團瘦身健體和管理效率提升；建立起與包括市場化選任方式等各種選聘方式相適應的企業經營管理者和高層次人才薪酬制度，夯實企業可持續發展基礎?！皬V汽集團要實現經濟高質量發展和中長期規劃藍圖，就是要在質量變革、效率變革、動力變革這三個關鍵環節上有所作為

50、、走在前列，為廣東省、廣州市汽車產業走在全國前列作出新的應有的貢獻?！睆V汽集團董事長 曾慶洪實行大部制，設立 8個本部、25 個部門、1 個分支機構廣汽部件、廣汽商貿、大圣科技、眾誠保險設立坐班董事長并配備黨委（黨支部）副書記、紀委書記（紀檢委員）與民營合資組建廣汽蔚來、廣汽時代、時代廣汽等企業，加快混合所有制改革職業經理人改革試點方案獲得批準，并正式實施職業經理人改革對集團總部、投資企業經營者及派駐員的薪酬體系進行修訂，加大績效考核力度及與績效掛鉤的差異化精簡組織機構職能體系推進投資企業管理體制改革優化人才薪酬制度219.40214.798.777.342018 年全年汽車產量2018 年全

51、年汽車銷量同比增長同比增長萬輛萬輛%2018 社會責任報告32案例3服務國家戰略我們積極響應國家“一帶一路”倡議，貫徹落實產業援疆工作決策部署，助力粵港澳大灣區建設，以創新驅動和可持續發展為標準，以前瞻性和創新性的策略和行動服務國家戰略。廣汽乘用車新疆工廠助力烏魯木齊社會穩定和長治久安廣汽集團響應國家號召，打造和發展“一帶一路”實體經濟產業，作為中國自主品牌的廣汽乘用車，率先在新疆投資建廠，充分發揮當地政策優勢和地緣優勢，滿足當地絲綢之路經濟帶的天然紐帶地位和市場需求。廣汽集團拓寬與當地政企的經濟技術合作模式，打造融合供應商、經銷商、研發機構等上下游戰略合作伙伴為一體的產業價值鏈，實現多方的互

52、利共贏，為當地汽車消費市場帶來更多高品質的產品供給外，還為當地帶來先進管理、制造經驗，提供更多就業機會，為穩疆興疆、富民安民作出貢獻?！皬V汽乘用車新疆項目一期主體工程的順利竣工，標志著廣汽集團和烏魯木齊市在新能源產業和先進裝備制造業合作上又邁出了堅實的一步?！睘豸斈君R市委副書記、市長 牙生司地克“要以一帶一路建設為重點，堅持引進來和走出去并重，遵循共商、共建、共享原則，加強創新能力開放合作，形成陸海內外聯動、東西雙向互濟的開放格局?！敝泄仓醒肟倳浟暯皆谥袊伯a黨第十九次全國代表大會上的報告廣汽乘用車新疆項目一期主體工程竣工活動廣汽集團董事長曾慶洪（右一）出席第十二屆泛珠三角區域合作與發展論

53、壇暨經貿洽談會，并在粵港澳大灣區對話環節中，就“智慧連接，科技灣區”議題，與參會嘉賓進行交流廣州汽車集團股份有限公司331提供優質產品我們圍繞人類移動生活的需求，聚焦新技術、新趨勢、新產品，提供優質的產品與服務，為消費者帶來移動出行價值的質變與提升。在研發環節，我們以大數據和云計算為核心手段，加強與用戶雙向溝通，開展產品定制化研發設計，實現研發的在線和協同。2018 年全新及改款換代車型-乘用車廣汽傳祺 GA4廣汽傳祺 GS4廣汽傳祺 GS5廣汽本田 ACURA RDX 打造匠心品質廣汽集團始終秉承工藝上的匠心之道，以匠心精神打造高品質的汽車產品，始終保持著對消費者需求的敏銳洞察，在各個板塊，

54、依靠創新研發、精益生產、貼心服務，為用戶移動生活、推動產業進步和社會發展提供創新價值。廣汽本田 第十代雅閣（ACCORD）SPORT TURBO廣汽本田 世銳（插電式混動）廣汽豐田 新漢蘭達廣汽菲克 新 Jeep 大指揮官廣汽菲克 新 Jeep 自由光廣汽本田 2018 款 CITY 鋒范廣汽豐田 廣汽 ix4廣汽本田 新一代凌派廣汽本田 新奧德賽廣汽本田 飛度廣汽豐田 C-HR2018 社會責任報告34廣汽三菱 奕歌2018 年全新及改款換代車型-摩托車“廣汽日野車，更多的是勝在了細節上。細節做到位，車輛的性能自然而然就好，也不會出現這壞那不行的問題?！睆V州申通物流公司車隊長 蔣華林廣汽三菱

55、 19 款歐藍德廣汽三菱 祺智 PHEV廣汽三菱 祺智 EV廣汽日野 700 臻值系危運版牽引車廣汽三菱 19 款勁炫（國六）廣汽日野 700 臻值系牽引車（寬臥鋪版）廣汽日野 700 臻值系牽引車五羊-本田 國四幻影五羊-本田 國四睿御五羊-本田 國四凱影五羊-本田 國四喜鯊廣州汽車集團股份有限公司352加強質量管理我們始終以發展質量和效益為中心，持續開展質量管理體系工作，建立涵蓋設計、生產、供應鏈和服務的全生命周期質量管理體系，努力打造業內領先的質量管理體系，從根本上滿足消費者的用車安全。廣汽乘用車從標準作業出發，結合法規、行業標準、客戶關注點，制定車輛、部品、材料檢查法，形成全面、系統的

56、品質基準；實行貫穿整個產品生命周期的監查機制，并對供應商產品、市場服務等進行審核，從源頭嚴格把控質量廣汽本田建立了科學的質量管理體系（GHQS），實現質量責任落實到位，嚴格推行不放過、不制造、不流出不良品的“三不”原則，并通過 GHQS 在新車型導入、供應商管理、工序管理、質量檢查、特約店管理、信息溝通及培訓等方面的嚴格要求，確保實現產品和服務的高質量上海日野發動機以 IATF16949 為管理標準，并結合豐田系的質量方法對供應商、進貨、制造工序及出貨品質進行管理，根據每月品質會議檢查 KPI 結果，對市場品質、供應商及制造品質進行分析，找到發生品質的原因并制定對策廣汽三菱充分借鑒并引進廣汽集

57、團先進的產品品質管理體制，制定“產品一次下線合格率”的考核指標，并在整車量產初期就實現了整車質檢“零缺陷、零扣分”的雙突破廣汽乘用車打造全生命周期質量管理體系“0”缺陷的國際化一流企業顧客滿意基本理念平臺化 體系化 標準化顧客第一全員參與自工序完結供應商品質一體化標準化作業三不原則“止、呼、待”質量關卡前移速斷速決質量監察防患未然創新提高過程保證持續改善廣汽新能源建立具有新能源特色的廣汽生產方式（GAC Production System）全過程品質保證體系，各生產工序徹底落實“止”“呼”“待”，保證不良品不流入下一道工序，建立針對電動化、智能化、網聯化產品特點的產品評價體系，提高不良顯在化能

58、力，實現產品回收為“0”的目標廣汽豐田以新時代的工匠精神為指引，秉持“顧客第一，品質第一”的理念開展生產活動，通過打造全價值鏈的品質保證體系、品質檢查和質量監督，持續為客戶提供質美價優的汽車產品2018 社會責任報告36提供貼心服務廣汽集團堅持以“專業、周到、創新、信賴”的服務理念，秉承“顧客第一”的宗旨，為廣大消費者提供更加無微不至的用車服務，以世界級的產品和服務持續不斷向市場提供中高端優質供給，為顧客打造高滿意度的用車生活。在營銷服務環節，構建了“線上+線下”模式主導的電子商務體系，強化廠商協同，優化新車銷售流程，提升客戶體驗，讓消費者更加便捷、高效地享受廣汽的優質產品和服務。廣汽乘用車以

59、“客戶為中心導向”為最終落腳點，構建以“動心的設計品質、放心的零件品質、安心的制造品質、暖心的服務品質”組成的“廣汽質量管理模式”，為客戶提供周到便捷的服務體驗，實現客戶想要的用車生活。2018 年，廣汽傳祺連續三年加冕中國汽車售后服務客戶滿意度中國品牌第一，并獲得 J.D.Power 2018 年中國汽車銷售滿意度研究中國品牌第一的優異成績廣汽新能源利用投訴熱線、App 和微信等網絡平臺收集客戶投訴問題，形成投訴工單下發業務部門處理，進行 7 天關閉率管理，解決客戶問題，提高客戶滿意度廣汽日野制定顧客投訴評定準則，科學、合理的解決客戶投訴廣汽本田始終把客戶滿意放在工作的第一位，通過提供優質服

60、務獲得客戶的真正滿意，從而最終獲得客戶的信賴。廣汽本田通過 800/400 客戶服務中心熱線、滿意度問卷訪問、客戶座談會等方式傾聽客戶的聲音，并根據客戶的意見、建議不斷改善服務水平。2018年，廣汽本田憑借創新服務活動、微信平臺、客戶經理制等客戶滿意提升方面的措施榮獲“中國汽車服務金扳手獎-客戶滿意度獎”五羊-本田針對國內和國外不同的投訴場景，制定差異化對應方式。接收到客戶投訴后，根據流程及時、快速展開 PDCA 分析對應，解決客戶問題，提升客戶滿意度眾誠保險根據公司投訴管理相關制度流程要求，對于發生的投訴案件及時立案受理、即刻轉辦相關人員跟蹤反饋、設立督辦流程，快速、及時反饋客戶訴求廣州汽車

61、集團股份有限公司37上海日野發動機針對客戶投訴，從受理時間、響應速度、投訴反饋與回訪四個維度，及時有效地處理好客戶的每一次投訴，提高客戶服務體驗。廣汽豐田開發“無憂系列”產品和服務，提供超過顧客期待的服務體驗上海日野發動機定量化管理客戶投訴廣汽豐田從保養、用車、零件、價值鏈等領域開發“無憂系列”產品和服務，給顧客提供更專業、更高效的售后服務，提供超過顧客期待的服務體驗。保養無憂用車無憂服務無憂零件無憂電池無憂以基礎保養套餐為內核，銷售店靈活疊加其他內容包裝成套餐，滿足顧客省錢、省時、省心的訴求通過與專業代駕公司合作，為客戶提供維修保養的上門取/送 服 務，幫 助客戶實現足不出戶完成維修保養通過

62、定期節點的促銷活動，加強渠道服務品牌優勢，同時開展純牌零件優勢宣傳，提升客戶認知度為客戶提供原廠輪胎的免費換胎的期限和條件超越市面銷售電池的保修期限，延長廣汽豐田純牌電池的保修期為凱美瑞雙擎和雷凌雙擎的蓄電池提供“不限年限、不限公里”的免費保修計劃，消除客戶對產品壽命及維護成本的顧慮案例案例廣汽財務為客戶開展財智講堂活動，提高客戶對金融知識的了解投訴熱線受理顧客投訴，登記投訴相關信息24小時現場服務人員反饋，平息顧客抱怨的情況24小時內落實人員前去現場服務1小時內電話回訪顧客，顧客滿意形成閉環48小時內2018 社會責任報告38廣汽集團“三步走”國際化企業戰略路線圖推動國際化運營廣汽集團緊抓“

63、一帶一路”機遇，不斷深耕沿線國家和地區市場，導入優秀產品，完善銷售服務渠道，以廣汽傳祺品牌為核心開展國際化戰略部署，開展本地化運營，攜手全球經銷商及合作伙伴展開更廣泛深入的國際交流合作，形成“全球化研發、全球化采購、全球化銷售”的新格局，穩步推進集團國際化戰略。2018 年，廣汽傳祺海外銷量同比增長 69%。構筑海外事業平臺，開拓模板市場，試點整合海外資源，初步形成海外事業模式穩步擴大海外市場規模，參與全球資源整合，形成海外事業體系完善海外事業體系，形成全球產業鏈，全面提升海外市場競爭力和占有率奠定基礎穩步推進快速擴張銷售和服務渠道海外事業平臺全球研發體系物流體系截至 2018 年底，廣汽集團

64、共開拓 16 個海外業務市場（包括 12 個“一帶一路”沿線國家），其中，2018年新開拓沙特、阿聯酋、菲律賓、智利、厄瓜多爾市場廣汽乘用車俄羅斯有限責任公司正式啟動運營廣汽硅谷研發中心、廣汽洛杉磯前瞻設計中心、廣汽底特律研發中心先后投入運營，初步形成了“廣州總院+北美三地研發中心+上海前瞻設計工作室”的全球研發網格局，實現全球研發資源互聯互通與合作伙伴探討在中東建立整車、配件的中轉倉庫廣州汽車集團股份有限公司39廣汽傳祺亮相巴黎國際車展 向世界展示廣汽實力2018 年 10 月，廣汽傳祺作為唯一的中國汽車品牌攜SUV、轎車、MPV 三大車系參加巴黎國際車展，全球首發全新 SUV 車型傳祺 G

65、S5，向全球消費者展示了廣汽傳祺的研發和創造實力。案例“廣汽的進入使菲律賓消費者有更多的選擇?！狈坡少e總統 杜特爾特廣汽集團全新傳祺 GS5 巴黎國際車展全球首發廣汽集團洛杉磯前瞻設計中心揭牌儀式廣汽傳祺在科威特城舉行 GS7 新車上市媒體發布會菲律賓總統為廣汽乘用車在菲律賓馬尼拉舉行的新車揭幕儀式致辭廣汽乘用車俄羅斯有限責任公司在莫斯科車展上宣布正式運營廣汽傳祺阿聯酋銷售服務中心在迪拜開業2018 社會責任報告40廣汽集團 2018 年專利授權申請情況一覽表*廣汽研究院優化技術創新體系，保障技術創新穩定推進廣汽研究院以項目管理理論體系為基礎，結合技術自身特點及業內最佳實踐，建立一套適用于廣汽

66、研究院自主開發的技術創新體系，為實現課題目標提供了組織、流程和制度上的保證。2018 年，廣汽研究院突出成果應用導向，以強化課題立項、過程、結題以及應用對接管理為目標，以問題梳理分析解決為抓手，在持續細化與補充技術創新體系流程的同時，重點針對預研管理、多維度分層分級過程管理和課題應用等流程機制進行了優化和迭代更新。智能匠心制造新動力當前，汽車產業正處在新舊動能轉換的深刻歷史變革時期，新能源和智能網聯成為汽車行業發展趨勢。廣汽集團只有堅持把創新作為引領發展的第一動力，緊緊把握行業前沿趨勢，才能在未來實現高質量發展，推動社會不斷向前。智創核心技術廣汽集團堅持實施創新驅動戰略，加強核心零部件的自主掌

67、控，特別是在發動機、變速器、底盤等傳統核心零部件的自主開發能力，重點布局新能源“三電”、自動駕駛及車聯網等關鍵技術領域，貫徹關于分類推進人才評價機制改革的指導意見，開展豐富的創新活動，營造良好的土壤和環境，激發員工創造力，與廣大員工共建共創共享改革發展成果，保證企業穩定健康可持續發展。截至 2018年底，集團（含投資企業）累計專利申請 4,624 項，累計專利授權 2,921 項，累計版權登記 334 項，累計商標注冊 2,634 項。案例新增專利授權量 813 項發明專利外觀設計專利實用新型專利新增專利申請量 1,212 項發明專利實用新型專利外觀設計專利155 項218 項440 項395

68、 項552 項265 項*披露范圍包含廣汽集團各投資企業廣州汽車集團股份有限公司41規劃階段建立健全技術創新管理體系技術規劃編制流程立項流程過程獎應用獎建立各項任務標準工作模板建立知識數據庫建立應用及產業化推廣機制廣汽研究院技術創新體系應用階段（產業化）過程管理階段計劃管理組織架構資源統籌管理風險管理預算管理首席專家/課題負責人責權及考核權團隊績效考核機制等基本流程研發階段保障平臺邀請資深專家為技術創新課題管理人員開展系統處理問題的思維和方法的培訓邀請外部研發專家為各中心/部門創新管理科等 50 名負責人開展多項目管理培訓舉辦“技術創新課題管理宣貫”，對技術創新課題全生命周期管理、技術創新課題

69、管理各階段中的流程、工作及注意點等進行了宣貫舉辦廣汽研究院首屆科技創新展 Tech Week，12 個中心/部門展出了 70 余項創新課題2018 社會責任報告42鑄就自主品牌廣汽集團堅持發展自主品牌，努力實現以廣汽傳祺為核心的自主品牌事業的跨越式發展，豐富傳祺品牌產品矩陣，健全營銷服務體系，強化渠道運營能力，完善質量管控體系，打造品質標桿，建立以廣州為中心的多工廠運營體制，發布“追尋偉大”品牌口號，參加北美車展、巴黎車展等國際車展，豐富品牌活動形式和傳播方式，持續提升海外品牌形象，努力打造成為一流的世界級中國汽車品牌。2018 年，廣汽傳祺第六度獲得 J.D.Power新車質量研究中國品牌冠

70、軍。廣汽傳祺亮相第 16 屆廣州國際車展，全面展現中國汽車品牌高端智造與科技創新實力2018 年 11 月 16 日，廣汽集團攜旗下廣汽傳祺等七大整車品牌亮相第 16 屆廣州國際車展。廣汽傳祺通過簡單、有趣的交互體驗游戲展現了在造型設計、節能環保、智能網聯與自適應動態控制技術領域的最新研發成果，用技術創新實現移動出行價值提升。2018 年，廣汽傳祺銷售量突破獲得 2018 年中國汽車銷售滿意度研究中國自主品牌冠軍連續 6 年獲得 J.D.Power 新車質量研究中國品牌第一廣汽乘用車獲得“廣東省政府質量獎”55NO.1首次展出極具視覺沖擊力的翼形“美學徽征”，展示了廣汽集團對汽車設計美學的凝煉

71、和成果，以及對未來設計趨勢的探索展示了能夠實現一分鐘內全場景免喚醒交互的全新廣小祺自然語音交互系統和無人駕駛技術展出了自主研發并應用廣汽集團GCCS燃燒控制技術的傳祺2.0TM發動機，該發動機整機熱效率高達39.4%，更節能更環保采用車輛動態控制交互體驗游戲創造如專業駕駛員一般、暢快平穩的駕控體驗，達到真正“人車合一”的境界創致凈心案例廣州國際車展現場觀眾爭相體驗廣汽集團汽車交互游戲萬輛廣州汽車集團股份有限公司43打造智能工廠廣汽集團順應未來汽車發展趨勢，把握智能網聯和新能源發展機遇，深入貫徹并踐行“工業4.0”戰略和智能制造理念，先后在廣州、杭州、宜昌等地建立智能工廠，為“中國智造”提供新引

72、擎。廣汽乘用車宜昌項目打造高質量、高效率、節能環保的“智能制造”標桿工廠廣汽集團不斷夯實自主板塊發展，利用廣汽集團及廣汽乘用車現有資源，在廣州工廠、杭州工廠建設的經驗基礎上突破創新，投資并打造廣汽乘用車宜昌項目，以質量和效益為中心，進一步提升生產要素效率，降低生產成本，推進實現自主板塊廣汽傳祺的產能優化與增容，并為工廠建設地汽車產業發展注入動力。項目計劃總投資超 35.3 億元人民幣，占地約 1,400 畝，規劃年產能 20 萬輛，未來將主要生產廣汽傳祺 A級及 B 級產品，導入轎車和 SUV 等其他車型。擴建沖壓、焊裝、涂裝、總裝車間 新建合成樹脂車間及相應的配套設施引入 100%自動化率焊

73、裝生產線，導入高速沖壓線，增加加工深度推動實現生產線自動化、設備智能化、物流信息化、信息可視化和制造生態化廣汽乘用車宜昌項目開工暨 2018 年宜昌市“重大項目開工月”活動啟動儀式廣汽傳祺智能制造工廠“廣汽乘用車宜昌項目在雙方的共同努力下正式開工建設，對于推動宜昌汽車及零部件產業發展，具有標志性、決定性的意義?！焙笔∫瞬形睍?、宜昌市長 張家勝案例優化配套設施聚合領先工藝實現智能制造2018 社會責任報告44節能環保發展新能源近年來，環境問題逐漸被社會各界所關注，智能、綠色、節能的新能源汽車將成為主流。廣汽集團緊抓新能源汽車發展機遇，實現戰略轉型，加大新能源資源投入，強化節能減排管理，傳

74、遞綠色文化，為人類生活營造健康綠色的環境。廣汽集團深入貫徹落實廣州市新能源汽車發展工作方案（2017-2020 年），緊跟行業發展趨勢，秉承以消費者和市場需求為導向的理念，同時持續深耕產品開發，構建研發平臺、明確核心技術研發以及產品重點發展方向，加強在整個新能源產業鏈上橫向和縱向的協同合作，共同推動我國新能源汽車產業健康快速發展，為實現“綠水青山”貢獻力量。我們圍繞電動化、智聯化、輕量化、情感化的“四化”加快技術創新，明確新能源板塊短、中、長期的核心及關鍵技術發展規劃，快速提升技術創新能力，開展自主電池的開發、新型電機控制器開發及燃料電池汽車的開發等。我們在新能源關鍵技術及核心零部件的研發方面

75、取得了突破性的進展和成果。已掌握新能源三電（電池、電機、電控）開發技術，自主研發的 G-MC 廣汽機電耦合系統已搭載車型上市，動力電池系統、電機控制系統等核心零部件，均已完成自主研發和產業化搭載。我們掌握了電池包及相關電池管理系統技術，個別完全自主設計的電池包已經投入自建的生產線批量生產。發展新能源事業1新能源技術廣汽集團電芯技術發展“三步走”戰略戰略采購電芯合資合作自產電芯全生態鏈自研自產電芯我們從應用場景、消費者需求、供應鏈環境、市場及政策等多維度進行論證，打造不同級別的車型，建立新能源車型正向開發的流程體系，形成了插電、純電兩大產品系列，與多家合資公司聯合開發多款新能源車型，實現了向合資

76、企業輸出新能源車型及技術的突破，結合 5G、大數據、云計算、人工智能 AI 等技術，目標是形成“智能網聯+電動”的產品組合。2新能源產品廣汽集團 2018 年度節能車型廣汽比亞迪 12 米純電動客車 K9廣汽比亞迪 8 米純電動客 K7五羊-本田 T1（純電動）廣汽比亞迪 10.5 米純電動客車 K8廣汽傳祺 GS4 PHEV廣汽本田 世銳（插電式混動）廣汽傳祺 GE3 530廣汽豐田 廣汽 ix4（純電動）廣州汽車集團股份有限公司45廣汽本田 第十代雅閣（ACCORD）銳混動（混合動力）2018 社會責任報告463新能源產業園我們將圍繞“智能制造+創新研發+汽車小鎮”三大領域，打造智能、開放

77、、創新、綠色、共享、生態的國際智聯新能源汽車產業創新生態城。廣汽智聯新能源汽車產業園將全面整合廣汽集團、互聯網企業、合作伙伴等研發能力，構建起多功能的綜合產業鏈生態系統，提倡產業組團式發展的空間布局，帶動產學研一體化發展；搭建開放式的創客空間，吸引國內外高端人才，實現技術突破與創業孵化功能，建設面向全球頂尖研發人才、高端技術等資源的共享平臺，形成覆蓋創業投資企業、金融、文化商貿等具有核心競爭力的整車制造或核心零配件生態產業園。2018 年 12 月，廣汽新能源智能生態工廠（一期）竣工，產業園的人才和商業配套項目番禺汽車小鎮也正式奠基。廣汽新能源智能生態工廠竣工，為新能源智能化事業賦能廣汽新能源

78、智能生態工廠是廣汽智聯新能源汽車產業園的首個項目，發揮著帶動產業集聚的龍頭作用。工廠總體規劃產能 40 萬輛/年，其中首期生產能力為 20 萬輛/年，計劃于 2019 年 5 月投產。該工廠整合了多項世界領先技術，展示了廣汽集團智能制造與綠色發展的理念。工廠竣工后，廣汽新能源將在新工廠內率先導入 L4 級無人駕駛示范運行，并計劃每年至少推出兩款純電動新車。廣汽新能源智能生態工廠全球領先鋼鋁車身柔性工廠全球首個能源綜合利用工廠全球領先深度互動式定制工廠采用汽車智造 C2B 定制化模式，打造專屬座駕的智能生態工廠，讓用戶深度參與汽車設計制造，享受個性化體驗全面運用綠色環保工藝和材料，與生態環境和諧

79、共生，實現可持續發展應用鋁合金等輕量化材料，首創鋁鉚接及點焊切換技術及“鋼鋁混合”生產線，為用戶提供更優質、更安全的輕量化車身全球領先數字化自主決策工廠運用全球數據云平臺進行生產過程分析決策，大幅提升生產效率和品質控制能力，打造最優質產品廣汽智聯新能源汽車產業園效果圖案例廣州汽車集團股份有限公司47倡導節能減排廣汽集團嚴格遵守環境保護法大氣污染防治法地表水環境質量標準 固體廢物污染環境防治法 等國際法律法規和相關國際慣例和公約，完善環境管理體系，倡導節能減排綠色文化，積極降低日常生產活動對資源消耗和環境影響。車間冷凝水回收助力廣汽乘用車實現節水經濟效益夏季，制冷冷卻塔每天須補水量約為 800

80、立方米，而車間環境與工藝溫度調節空調每天可產生冷凝水約 392立方米，直接排放至雨水溝渠時仍為低溫度水，能源浪費較大。廣汽乘用車實施冷凝水回收項目，車間冷凝水經管道收集至儲水罐，再由自動水泵抽入冷卻塔冷卻水池，每年可節水超過 54,880 噸，排除改造成本合計全年可節省成本 22.2 萬元。污染物名稱顆粒物苯甲苯二甲苯二氧化硫COD（化學需氧量）BOD（生化需氧量）氨氮石油類鎳直接溫室氣體排放量有害廢棄物密度直接溫室氣體排放量密度無害廢棄物總量有害廢棄物總量無害廢棄物密度單位噸噸噸噸噸噸噸噸噸噸噸噸/輛噸/輛噸噸噸/輛總量79.665.975.8931.08氮氧化物噸51.377.4182.4

81、328.414.181.900.18972,562.710.00740.4433418,000.1216,292.600.1905表：廣汽集團污染物排放情況一覽表*披露范圍為廣汽集團旗下投資整車生產企業VOCs噸1,901.19案例車間風柜工藝用冷卻裝置392噸/日水泵自動控制M儲水罐冷卻塔補水400噸/日降低400噸/日冷卻塔水池冷卻塔廣汽乘用車車間空調冷凝水回收程序2018 社會責任報告48廣汽豐田堅持節能改造 實現綠色生產廣汽豐田全年開展節能技術改造項目共 198 項，共節約用電 566 萬 KHW、節約蒸汽 13,000 余噸、節約天然氣 38 萬立方米，節能效果合計 75,258GJ

82、/年，折算金額為 812 萬元。其中，第三生產線屋面通過合同能源管理采用太陽能發電，發電功率 10 兆瓦，年節電量 1,000 萬度電，減少 CO2排放 7,399 噸。廣汽乘用車成立能源管理事務局，定期開展節能節水宣傳，提高員工節水意識；定期開展水平衡測試，杜絕漏水點；涂裝廢水、生活廢水經公司污水處理站，采用物化法、化學混凝及生化處理工藝，實現遠程操作、污染物在線監控、超標自動回流再處理，處理后達到廣東省第二時段三級標準排入化龍污水廠處理；開展如車間冷凝水回收、污水處理站回用水沖洗斜板等節水改善項目，每年可節水1,200 噸廣汽本田于 2018 年成立生態環境管理委員會，與各部門簽訂生態環境

83、管理責任制，落實企業的生態環境主體責任；導入漆渣干化設備，削減危廢 900 噸；投入清漆 RTO 爐，削減 VOCs 量不低于 50 噸，此外清漆旋轉式 RTO 技術被納入生態環境部 2018 年國家先進污染防治技術目錄（大氣污染防治領域）；啟動ISO50001 能源管理體系，加強能效管理，在推進日常能源管理的同時，開展節能環保課題評選活動，2018 年共實施 133 項課題，共節約 1,983.6 噸標準煤，達成十三五規劃（2018 年）雙控目標，被評為國家綠色工廠廣汽菲克（長沙）建立 ISO50001 能源管理體系，落實能源管理責任人，并于 11月份通過能源體系認證；事業計劃制定時，包含能

84、源領域KPI，每月跟蹤達成情況，對于差異部分進行分析。將目標按月分解至各用能單位，并實施考核；制定焊裝真空發生器節能改善及涂裝減少空調空轉節能改善等 22 個節能改善項目及實施計劃，累計節約用電 356.6 噸標準煤廣汽部件下屬廣州電裝等投資企業在年度供應商大會上向全體供應商提出節能減排、環保指標等建議措施，并制定年度安環監察計劃，對部分重點供應商進行現場安環監察，以促進供應商加強節能減排、環保管理落實上海日野發動機設置雨水回收裝置，通過過濾、凈化，實現對雨水的回收利用，使用節能 LED 照明，倡導無紙化辦公，并實現乳化液循環利用五羊-本田制定紙張使用管理規定資源能源節約控制規程等政策，建立資

85、源能源節約控制規程，控制空調用電、使用 LED 照明、科學分類廢棄物，并交由有資質的單位進行處理廣汽三菱制定突發環境事件應急預案，用科學方法有效處理環境問題案例廣州汽車集團股份有限公司49踐行綠色文化廣汽集團倡導全員節能減排，培育綠色文化，推動實現綠色辦公，持續開展綠色公益活動，傳遞綠色信念，推動提升全社會的節能環保意識，共同創造綠色生活。電消耗量包裝物總量電消耗量密度包裝物密度汽油消耗量汽油消耗量密度天然氣消耗量天然氣消耗量密度總耗水量總耗水量密度萬千瓦時噸千瓦時/輛噸/輛噸噸/輛立方米立方米/輛噸噸/輛134,629.9437,169.290.06140.016914,134.490.00

86、6449,235,28222.44096,069,057.912.7662表：廣汽集團資源使用情況一覽表*披露范圍為廣汽集團旗下投資整車生產企業廣汽本田舉辦“廣汽本田點滴關愛”環保必修課華南、華東站活動，依托廣汽本田流溪河水源地環保生態基地和蘇州同里濕地，開展水資源保護主題活動，呼吁社會各界聚力，共同保護水資源廣汽部件下屬武漢林駿等投資企業借助外部專業機構，對公司的中基層管理人員開展環境管理實務的培訓和環境管理體系的培訓，使體系運轉更順暢，公司的固廢管理、危廢管理和現場環境管理更有效組織環保培訓開展綠色活動改造節能設備眾誠保險開展“祛除浪費、降本增效”活動，在辦公區域，積極倡導綠色環保，節約能

87、源，提倡并監督員工離開座位關閉電腦顯示屏、下班時間切斷插座電源廣愛保險經紀辦公場所電器開關均明確落實責任人廣汽資本在每個燈位都貼上責任人標簽廣汽日野在保證辦公室照明亮度的前提下，每座減少一支燈管2018 社會責任報告502018 年，廣汽傳祺“護源有我”濕地使者行動再啟航，這是廣汽傳祺連續第二年開展“護源有我”濕地使者行動。在世界自然基金會專家的指導下，志愿者們進入長江源可可西里地區，結合保護區特點，開展實地勘探、生態觀測、源頭取水、物資交付等多種形式多樣的活動，呼吁更多的人溯源文明、共護長江。在 2017 年的基礎上深化志愿行動，參與程度更深，強化體驗感。2018 年已在三江源生態保護建設、

88、志愿者機制創新、公眾宣傳教育等方面累計投入 927.98 萬元，以積極的行動和作為，探索生態文明建設新模式，共同譜寫美麗中國新篇章2018 年，廣汽豐田攜手中國綠化基金會、山水自然保護中心，前往云南云龍天池國家級自然保護區開展“廣汽豐田自然觀察節”。廣汽豐田車主志愿者、員工志愿者以及大學生志愿者等化身“公民科學家”，以競賽的形式參與保護區物種本底數據的調查，觀察、記錄、分析周邊動植物生長環境，助力科學重塑當地森林生態。志愿者共記錄 112 種鳥類、植物 216種、獸類 6 種、兩棲爬行類 9 種，了解當地生態系統變化，為后續科研機構開展科學恢復森林情況調研、衡量森林生態效益，提供了豐富數據廣汽

89、本田以“綠色未來，你我共創”為主題啟動內蒙古植樹第三期“五年計劃”，計劃從 2018 年至 2022 年的五年時間內，廣汽本田等 16 家Honda 在華關聯企業投入 2,000 萬元，以實現新一期 7,000 畝的綠化面積五羊-本田青年志愿者隊與廣州市天河區志愿驛站、尚丙輝志愿服務總隊開展社區環保綠拾活動，為改善社區環境貢獻力量廣汽日野舉辦“2018年我與廣汽日野共成長”植樹活動，共捐樹苗款7,500元，認種各類樹苗共 100 棵，以實際行動助力空氣凈化，減少污染，保護生態環境保護濕地資源保護生態物種堅持植樹造林守衛社區環境廣州汽車集團股份有限公司51多方合作共贏新未來面對復雜的市場和社會環

90、境，廣汽集團追求與利益相關方的合作共贏，充分發揮人的創造性，攜手合作伙伴實現共同成長，與社區居民共創幸福美好生活，實現企業發展永續動力，為企業可持續發展營造堅實穩定的環境。關注員工成長員工是企業發展最重要的資產和資源，廣汽集團相信企業的發展就是人的發展。堅持以人為本，堅持與員工共同成長，重視員工職業發展和員工培訓，尊重人性，崇尚溝通，為員工的成長和發展提供一個寬松、人性化的環境，與員工共筑企業未來。1維護合法權益我們嚴格遵守勞動法勞動合同法和國際勞工準則和慣例，杜絕一切形式的雇傭童工行為，堅持平等雇傭、同工同酬，完善薪酬福利制度，鼓勵員工參與民主管理，尊重員工多元化發展，切實維護員工權益。20

91、18 年集團職工人數及構成情況員工性別結構(單位:人)男性78,209女性16,647員工崗位結構(單位:人)生產人員54,403銷售人員2,179技術人員17,776財務人員1,915行政人員6,757金融保險人員600其他11,226員工年齡結構(單位:人)50 歲以上1,12040-50 歲5,60440 歲以下88,132員工學歷結構(單位:人)博士研究生122碩士研究生3,881本科(含雙學位)20,349大專及以下70,504員工總數(單位:人)94,856員工流失率(單位:%)11.90平等雇傭民主管理薪酬福利制定廣汽集團招聘錄用制度并嚴格執行，始終堅持公開、平等、競爭原則，不斷

92、完善招聘監督渠道；平等對待不同種族、性別、信仰的員工，堅決杜絕童工或強制勞動情況出現；2018 年，我們正式啟動海外招聘，面向全球招賢納士堅持多級職代會制度和集體協商制度，舉辦領導接待日活動，提供普通員工每月一次與集團領導面對面溝通交流機會，提升員工對企業民主管理的參與度，構建員工與企業共建共享的和諧氛圍制定廣汽集團員工薪酬福利管理制度廣汽集團員工績效考核辦法，完成薪酬體系修訂方案，加大差異化薪酬制度，深化薪酬制度改革，發揮薪酬福利制度對員工的激勵作用，推進員工持股和股權激勵，充分調動員工積極性2018 社會責任報告522保障職業安全我們始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，不斷

93、完善安全生產管理體系，制定 安全生產管理制度生產安全事故應急預案等系列規章制度，落實安全生產主體責任專項行動，提升安全生產管理水平，開展安全文化建設，強化安全知識宣傳培訓，全面提升員工安全意識，全身心呵護員工身心健康，為員工營造安全、舒心的工作環境。2018 年，集團未發生一起員工因工作而死亡的事件。廣汽新能源加強職業健康管理 培育安全生產文化案例案例廣汽豐田體驗式教學提高員工安全意識廣汽豐田一直秉持“安全最優先”的安全理念，著眼于“人、物、管理”三要素，努力挑戰“零事故、零傷害”目標。廣汽豐田建立安全訓練場，通過模擬車間作業，圍繞勞保用品、STOP6（“六大重點災害 0 發生”）、職業衛生設

94、置機械卷夾傷體驗、重物接觸體驗、車輛盲區體驗、墜落體驗、觸電體驗、高熱物體驗、口罩、耳塞佩戴檢測等項目，給予學員在設備使用、異常處置、重物掉落預防、安全駕駛、高空作業、用電安全、高熱物預防、職業病預防等方面生動、直觀的安全體驗，增強員工安全防護能力。廣汽豐田安全訓練場內員工學習口罩佩戴的方法累計培訓施工人員6,000累計培訓新員工600安全管理設備安全文化建設完善安全生產責任制等 29 項安全管理規則，構建先進型、動態型、預防型安全管理體系建立專項應急方案和聯絡體系，開展專項應急演練，提升消防、三防等應急預防和處置能力，完善應急管理機制建立設備翻牌管理機制，重點施工方案專家評審及成立專項小組設

95、備安全保證，落實掛牌上鎖措施，確保設備安裝/調試階段安全開展內外部專家安全檢驗，落實 167 項不符合項整改，有效保證生產線安全全面貫通完善多元化安全培訓體系，開展法定和專項安全培訓，保證全員 100%依法依規持證上崗建立安全培訓體驗道場，通過“理論+實操體驗”的培訓方式對施工人員進行培訓對新員工開展三級安全培訓開展全員施工安全大會，通過形象生動、視覺沖擊的事故演示提高人員安全意識，采用正面激勵方式提升人員安全積極性余人次余人次廣州汽車集團股份有限公司533促進員工發展我們開展內容豐富的培訓活動，提升員工專業素養和創新能力，增強員工個人競爭力，為廣大員工搭建切磋技藝、展示風采、提升素質的廣闊平

96、臺，引導員工立足崗位、精益求精、追求卓越，成立廣汽大學、廣汽黨校，與知名高校合作開辦管理人才研修班；成立投資企業培訓學院，為人才培養搭建廣闊平臺。2018 年，集團組織編制培訓課程開發獎勵制度，加大激勵力度，打造精品課程。2018 年集團職工培訓情況*中國技能大賽展示廣汽人扎實的技能素養廣汽集團致力于產業工人隊伍的建設和發展，高度重視技能人才的培育和成長。2018 年，廣汽集團承辦2018 年中國技能大賽“五羊杯”全國首屆機動車檢驗工（車身修理）職業技能競賽。本次大賽是首個在廣州舉行的全國汽車行業技能競賽，在最終的決賽中，來自廣汽集團、上汽集團、東風汽車、北汽集團、吉利汽車、奇瑞汽車等六大集團

97、30家企業的120名選手向冠軍發起有力沖擊，全力展現錘煉已久的精湛技藝。最終，廣汽集團榮獲競賽團體優勝獎，廣汽本田工匠曾俊欽、黃河沛勇奪一等獎前兩名，并有多名員工取得了優異成績，獲得了在更高平臺展示自我的機會?！巴ㄟ^本次大賽，自己的專業技能得到了提升，在接下來的世界技能大賽中將繼續努力，苦練內力，秉持匠心精神，爭取得到好成績?！?018 年中國技能大賽個人獎第一名得主、廣汽本田 曾俊欽男性受培訓員工性別結構（單位：%）受培訓員工職級結構（單位：%）82.45女性管理人員和專業技術人員生產工人876,213人次186,508人次270,898人次791,823人次受培訓平均時數性別結構（單位：小

98、時）17.5542.6557.35受培訓平均時數職級結構（單位：小時）男性40.75女性管理人員和專業技術人員生產工人40.7536.8343.66*披露范圍含合營、聯營公司2018 年中國技能大賽獲獎選手合影案例2018 社會責任報告54廣汽匯理舉辦女職工插花活動廣汽資本員工素質培訓互動環節打造培訓講師提升管理能力掌握綜合技能培養職業素養加強文化認同組織內部講師團隊在投資企業內開展“廣汽學習坊”課程，共完成 26 期課程講授。開展 6 門課程講師招募，共 30 名企業講師通過認證成為集團級講師廣汽乘用車開展“100 門課程 200 位講師項目”，在 2018 年公司各部門全年持續開展，最終打

99、造出 150 門認證課程、579 位認證講師，為知識培訓儲備人才廣汽乘用車開展高技能人才培養項目，成為廣州市人社局指定“南粵首席技師工作室”試點單位，并建立廣汽傳祺技師培養工作室機制，搭建高技能人才培養機制廣汽菲克定期開展通用類、業務管理類、技巧技能類、領導力類、WCM 類五大類培訓，實現考核通過率100%，提升員工的綜合能力五羊-本田在繪圖軟件、會計人員繼續教育、公司產品知識、FI 系統、商務英語等方面開展培訓活動，增強員工競爭力廣汽乘用車開展“傳祺領導力高校研修班”，分別在北大、中大、華工開展了高校研修班，營造濃厚的學習氛圍，為公司管理能力提升提供支持廣汽三菱針對系長級以上管理人員進行管理

100、能力的提升培訓，邀請業界精英授課，針對管理問題進行答疑解惑廣汽資本開展主題為“心有未來，攜手同行”的全員素質培訓活動，其中情商管理與人際溝通課程提升了員工情緒管理能力；開展主題為“創無止境 競有未來”Office 技能培訓，加強員工工作技能，提升工作效率廣汽匯理覆蓋當年入職所有員工，開展新員工培訓，宣貫公司制度、企業文化、業務流程和合規、反欺詐、信息安全等知識廣愛保險經紀全年共舉辦 4 期新入職駐店顧問培訓，參訓人數共 73 人，加強新入職員工對文化制度的了解和認同廣州汽車集團股份有限公司55廣汽集團總經理馮興亞（左二）一行上門慰問廣汽本田重病員工4用心關懷員工我們真心關愛每一位員工，建立幫扶

101、機制，堅持幫扶慰問，嚴格執行女職工“五期特殊勞動保護措施”，關注員工健康問題，持續提高員工的幸福感、認同感、歸屬感。開展“新春送慰問，情暖職工心”的上門慰問活動，對勞動模范、困難黨員、低收入、長期重病、工傷等集團職工送去關心和關愛運行“幫扶濟難”網上申報系統，截至 2018 年底，集團基金會合計救助 623 人次，發出救助金 280.6萬元到各投資企業進行“防暑降溫高溫慰問、勞動保護監督檢查工作”及“大戰第四季度勞動競賽調研和全員慰問活動”，共投入 820 余萬元，慰問 21 萬人次組織女職工參加由廣州市總工會舉辦的女職工免費“兩癌”篩查工作組織 510 名女職工參加由中華全國總工會推廣的“中

102、國女性宮頸健康促進計劃”，預約注射宮頸癌疫苗推進“馨悅家園”建設，為了貼心關愛、妥善應對女職工在特殊生理時期（孕期、產期、哺乳期、經期、更年期）的實際需求，2018 年申建“馨悅家園”25 個。截至 2018 年底集團系統共申建馨悅家園 92 個廣汽匯理在裝修辦公場所時，對裝修材料嚴格檢驗，及時檢測辦公區域空氣質量，并為每個工位放置活性碳包，在多個區域放置空氣凈化器，保障員工工作環境安全廣汽資本在完成辦公場所改造裝修后，按環境標準做好甲醛等監測處理，為員工營造健康安全的辦公環境真誠開展幫扶慰問關注員工特殊需求打造健康工作環境救助困難職工2018 年，集團投入救助款623280.6廣汽集團工會主

103、席陳茂善（左一）慰問退休員工人次萬元2018 社會責任報告565營造豐富生活我們積極倡導健康生活、快樂工作理念，鼓勵員工平衡工作與生活，努力營造和諧舒心的工作氛圍，開展舞蹈大賽、青年聯誼、集體婚禮、運動會等豐富多樣的員工日?；顒?，為員工創造溝通機會，豐富員工文化生活，讓員工全身心的感受企業大家庭溫暖。創新廣汽（IGA）活動是廣汽集團及其旗下投資企業組織的一項特色改善創新活動。該活動以QC活動、改善提案、勞動競賽、技術革新 4 種主要形式為主，鼓勵員工參與改善和創新。2018 年是創新廣汽(IGA)活動開展的第 13 年，共有 24 家投資企業參加，產生改善提案 54.5 萬余條，參與人數近 6

104、 萬人次，創造直接經濟效益近 11 億元。從 8,500 多個活動小組中脫穎而出的 24 個優秀小組和 20 個改善提案優秀案例，在 IGA 活動現場進行成果發表和現場展示。IGA 活動持續激發員工的活力和創造力，培育了一代又一代富有創新精神的廣汽人，形成了持續改善的創新型企業文化?；顒佑楷F出的優秀員工、精英團隊和創新成果，有力助推集團以高質量的人才資源和技術力量，加快轉型升級，實現跨越發展。創無止境 心有未來 2018 年創新廣汽活動打造全員創新文化截至 2018 年底累計參與人數案例累計創造直接經濟效益57.8廣汽集團組織員工參加廣州市第九屆職運會，共獲 22 枚金牌、11 枚銀牌、10

105、枚銅牌，榮登金牌榜、獎牌榜雙榜首，彰顯了廣汽人的一流風采體育賽事廣汽集團舉辦主題為“創無止境 心有未來”的 2018 年職工舞蹈大賽，為展示員工魅力提供平臺廣汽集團舉辦“廣汽杯”職工乒乓球、網球、排球等體育比賽，強健員工體魄廣汽集團舉辦“悅自然 樂健康”慶六一親子活動，為員工與孩子的情感交流創造機會廣汽乘用車舉辦“傳祺有你 10FUN 精彩”2018 員工家屬接待日活動，幫助家人了解員工的工作情況舉辦“花開的季節遇見你”“炫彩青春，驛動你我”“我們相約在冬季”等交友聯誼活動，加強員工間的交流溝通文藝活動親子活動青年聯誼集體婚禮廣汽研究院、廣汽菲克、廣汽三菱等舉辦幸福浪漫的集體婚禮“創無止境 心

106、有未來”2018 創新廣汽成果發表大會42.7 萬人次億元廣州汽車集團股份有限公司57拓展伙伴關系廣汽集團遵循共商、共建、共享原則，誠信合作，開放共享，加強供應鏈管理，推動產業融合，深化國際合作，攜手合作伙伴實現資源優勢互補、協同發展，共同鑄造合作共贏的美好前景。1完善供應鏈管理我們建立完善的供應商質量管理體系，努力實現與供應商長期、穩定、深入的合作，加強供應商環境和社會風險管理力度，將產品質量、生產安全、環境保護、社會聲譽納入到供應商評級體系中，嚴格執行管理標準，定期考核，動態管理，打造可持續伙伴關系，推動供應商共享發展。集團投資企業員工參觀“廣汽集團改革開放 40 周年成果展”廣汽集團改革

107、開放 40 周年成果展充分展示集團品牌實力和企業文化案例為慶祝中國改革開放40周年，展示集團發展歷程，廣汽集團舉辦改革開放 40 周年成果展。自 2018年 12 月 23 日開展至 2019 年 1 月 21 日落幕，活動共接待包括股東、投資者、合作伙伴、媒體、集團員工及家屬等利益相關方共計 88 批近 10,000 人次，充分展現廣汽集團改革創新精神和未來發展藍圖，宣傳了集團品牌和企業文化。擴大供應商戰略合作聯盟推進供應鏈產業協同加強綠色供應商管理廣汽乘用車以打造最強韌的、可持續發展的供應鏈關系為目標，與重要核心零件的供應商建立了長期、穩定、深層次的攻守同盟，在零部件配套、產品開發、技術共

108、享、成本控制、市場開拓各領域不斷提升傳祺體系核心競爭力。2018 年 4 月北京車展期間，廣汽乘用車與寶鋼股份等供應商簽訂合作戰略協議，并納入廣汽傳祺全球戰略同盟廣汽資本為投資企業提供全方位的培育與支持，積極推動被投企業納入廣汽集團供應鏈體系，現已成功投資格雷博、浙江嘉利、上海納恩，支撐了集團主業發展，實現了產業協同，助力集團產業結構優化廣汽部件旗下廣州電裝在年度供應商大會上向全體供應商提出節能減排、環保指標等建議措施，并制定年度安環監察計劃，對部分重點供應商進行現場安環監察，以促進供應商加能減排、環保管理落實。2018 年，廣汽部件廣州電裝對評價風險較高的 6 家供應商進行現場安環監察，有效

109、促進供應商落實環保管理主體責任2018 社會責任報告58境內供應商數2,431家廣汽三菱與供應商 攜手共贏，共創未來 2018 年 12 月 20 日，廣汽日野以“共迎新挑戰、勇闖新征程”為主題，召開第十一次供應商大會，與供應商探討采購問題，并表彰優秀供應商，共同推動供應商更加品質、更加綠色、更加負責，實現供應商同企業共同成長。廣汽日野召開供應商大會與供應商同謀發展廣汽日野第十一次供應商大會案例案例產品品質作為一件關乎生命的大事，一直備受廣汽三菱的重視?；趶V汽集團先進的產品品質管理體制，廣汽三菱制定了“產品一次下線合格率”的考核指標，從源頭上狠抓產品品質，強化供應商的管理，將質量監管關口前移

110、到供應廠家，杜絕不合格零部件流入。2018 年 12 月 14 日，廣汽三菱召開2019 年供應商年會，表彰優秀供應商企業，并推動建立與供應商的快速積極的響應體系，一起攜手并進，開創未來。廣汽三菱 2019 年供應商大會2018 年集團供應商地區分布情況*披露范圍為廣汽集團旗下投資整車生產企業境外供應商數248家供應商總數2,679家廣州汽車集團股份有限公司592推動產業融合我們秉持“內部協同創新、外部開放合作”的發展原則，積極推進與外部機構的戰略合作，推動實現產業融合，與思科、小馬智行、寧德時代、廣新控股、青山控股簽署合作協議，在新能源、云計算、大數據、智能駕駛、車聯網服務等領域展開深入合作

111、，聯手合作伙伴打造廣汽移動出行平臺，為消費者提供更智能、更便捷、更舒適的出行服務。廣汽集團與思科建立全新合作伙伴關系，以實現電動化、智聯化、國際化、共享化和數字化的重大突破，致力于構建智能網聯新能源移動服務生態圈廣汽集團與小馬智行簽署戰略合作協議，雙方將在自動駕駛技術、無人駕駛示范運營、移動出行、資本領域探討開展合作，并將整合各自優勢資源，共同致力于無人駕駛的研發、測試、制造等領域的發展廣汽集團與寧德時代新能源科技股份有限公司簽訂電池合資項目，雙方將共同成立合資公司，從事動力電池系統的開發、生產、銷售以及動力電池專業技術領域內的技術開發等業務廣汽集團與廣東省廣新控股集團有限公司、青山控股集團有

112、限公司在廣州簽署合作備忘錄，三方為共同推動新能源汽車及動力電池相關產業的轉型發展和創新升級，將致力于合作共建動力電池全產業鏈，利用產業協同優勢，在研發、生產、銷售、運營等方面探討開展多層次合作2018 社會責任報告602018 年 6 月 22 日，廣汽集團旗下廣汽財務、廣汽匯理、眾誠保險等金融企業參與第七屆中國（廣州）國際金融交易博覽會，并配合新車的上市推出優惠貸款產品，持續為廣汽集團開拓市場發揮協同作用。廣汽研究院與騰訊云達成重大合作協議，雙方將在車聯網整體解決方案、大數據云等領域進行深度合作，基于騰訊在云計算、內容生態、平臺安全、人工智能和大數據等領域的優勢共同打造新一代廣汽智能網聯生態

113、云平臺案例廣汽集團參與第七屆中國（廣州）國際金融交易博覽會 助力集團新車上市廣汽集團參與第七屆中國（廣州）國際金融交易博覽會廣州汽車集團股份有限公司613推進國際合作我們秉持開放合作的原則，積極開展多層次、多維度的國際合作，深化集團國際化運營內涵，主動傳播集團品牌文化，加速推進廣汽集團的國際化進程。廣汽集團出席 2018 世界經濟論壇1 月 23 日至 26 日，世界經濟論壇在瑞士達沃斯舉行。本次會議主題為“在分化的世界中打造共同命運”，廣汽集團董事長曾慶洪參加了達沃斯論壇開幕式活動以及論壇執行委員會成員兼中國區總裁艾德維與中國企業家的會面，并與多家參會企業就自動生產線機器人與工業數字化、智能

114、化，以及智能網聯汽車造型、三維設計、工藝及仿真分析與系統集成等方面展開了探討。2018 世界經濟論壇案例案例案例廣汽集團助力 2018財富全球科技論壇以“人工智能時代的創新”為主題的2018財富全球科技論壇于 11 月 29-30 日在廣州舉行。廣汽集團與其他參會企業就技術創新對人們生活和移動出行產生的巨大變革及其引發的經濟模式和帶來的新商業機會等話題作了充分探討。廣汽集團作為2018 財富 全球科技論壇首席合作伙伴，為活動提供官方唯一指定用車12臺廣汽新能源 GE3 530，為與會各國政要和商業領袖提供出行服務和交通保障，并為“財富中國創新獎”獲獎的四家企業提供了廣汽新能源 GE3 530

115、作為獎品。2018財富全球科技論壇2018 年，廣汽傳祺在尼日利亞首都阿布賈向尼日利亞警察總局交付了 150 臺廣汽傳祺GA3S。這是繼 2015 年尼日利亞拉各斯警察局大批量采購廣汽傳祺之后，又一次尼日利亞警務的大宗采購。廣汽傳祺近年來在尼日利亞先后引入多款車型并多次獲得政府公務車批量采購，傳祺的品質和品牌在尼日利亞市場取得高度認可，也將進一步提升傳祺在尼日利亞和非洲市場的良好口碑。廣汽傳祺 150 臺 GA3S正式入列尼日利亞警隊150 臺 GA3S 在交車儀式上整齊排列2018 社會責任報告62廣汽集團“1+1+2+2”城鄉結對共建文明工作責任模式共建社區和諧廣汽集團一直以來以“做一個優

116、秀的企業公民”為目標，努力增進社會福祉，深耕公益慈善事業，支持地區扶貧事業發展，開展城鄉結對、捐資助學，愛心助殘，倡導安全駕駛，并通過參與各種形式的志愿活動，幫助弱勢群體，傳遞責任理念，實現發展成果與社會共享，與社區居民共建美好幸福生活。2018 年，廣汽集團榮獲“2017年度廣東扶貧濟困紅棉杯金獎”“2018年度廣州慈善榜五星慈善單位”以及“2018 年度廣州慈善榜最具影響力慈善企業”等獎項。1開展城鄉結對提升城鄉素養，共創社會文明。我們貫徹落實創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，積極帶動農村精神文明建設和美麗鄉村建設，在開展物質幫扶和基礎設施建設的基礎上，以建成經濟發展、環境優美、設施

117、完善、鄉風文明、管理民主、社會和諧的美麗農村為工作總目標，與廣州市南沙區橫瀝鎮新村村開展城鄉結對共建文明活動，改善結對村的人居環境，營造團結友愛、崇尚科學、積極進取的社會風氣，推動農村精神文明建設，為落實鄉村振興戰略、建設社會主義新農村作出積極貢獻。2018 年慈善公益事業累計投入萬元7,034.2召開聯席會議次8慰問貧困戶戶33建設項目個2020162018 年累計籌集資金萬元1,050次舉辦活動18派出志愿者名641 名掛點領導1 個總部責任部門2 個責任企業2 個支持企業集團分管副總經理集團辦公室廣汽豐田廣汽豐田發動機廣悅公司眾誠保險廣州汽車集團股份有限公司63修建新村大戲臺，周邊配套修

118、建一個籃球場、兩個羽毛球場建成一座具有便民、服務、文化娛樂等功能的便民綜合服務大樓新村牌坊入口綠化帶、人行道修建，工業西路排水、綠化整治，新村文化廣場、三村公園、中心村停車場等改造項目順利竣工2018 年廣汽集團、南沙區橫瀝鎮新村村開展城鄉結對共建文明暨新村“星際文明戶”評選表彰活動2017 年廣汽集團、廣汽豐田發動機、橫瀝鎮新村村攜手開展城鄉結對共建文明活動交流會暨“愛護環境、人人有責”青年志愿服務活動促進城鄉黨建營造文化新風提升文明素質開展文化活動改善宜居環境組織結對村 20 名黨員同志赴廣汽豐田參加弘揚長征精神專題講座向結對村黨支部贈送 20 本新修訂的中國共產黨章程建設“美麗鄉村”文化

119、長廊、文明家園主題文化墻、孝道文化宣傳欄等公共區域設立“文明提示語”引導結對村建立微信公眾平臺，及時傳遞村委會公布的通知、社會熱點新聞等信息開展“星級文明戶”創建評選活動，評選出 40 戶“星級文明戶”家庭協助結對村修訂村規民約、文明公約、環境衛生公約舉辦城鄉結對共建文明交流及大戲臺落成慶典活動舉辦預防糖尿病專題講座2018 社會責任報告642熱心捐資助學情系學子，真愛永恒。我們秉承“十年育樹 百年育人”的理念，關注貧困地區的受教育問題，心系貧困學子，幫助他們享受更加優質的教育資源，為貧困學子圓夢傳遞溫暖。五羊-本田持續開展“五羊-本田教育助學計劃”，在當地社區投入教育資源，2018 年助學金

120、發放人數 66 人（含學生），獎學金發放 242 人（含優秀教師），發放費用合計 11.5 萬元2017-2018 年，廣汽集團向廣東省教育基金會捐贈 40 萬元，資助在廣東省農村地區貧困小學添置電腦等多媒體教學設備近 300 臺（件），在 16 所小學設立了“多媒體課室”，豐富了老師們的教學內容，幫助孩子們享受到更為優質的教學資源，讓他們在舒適的環境中學習成長眾誠保險貴州分公司為當地學校捐款10,317元，并捐贈衣物、學習用品、其他生活用品等物品；眾誠保險廣州營業部前往廣州市增城區小樓鎮長嶺麥韻芳小學進行幫扶慰問工作，為困難學生送去御寒物品及學習用品廣汽菲克聯合經開區總工會和湖南省慈善總會，

121、分別向湖南龍山縣、安化縣兩地 10 所貧困學校捐贈電腦 244 臺。本批電腦為廣汽菲克周期（四年）置換的品牌原裝工作電腦，性能優良，適用于電腦教學和行政辦公，實現資源充分利用，并有效解決當地學校電腦資源缺乏和電腦教學的困難廣汽集團與華南理工大學簽訂戰略合作框架協議，成立“廣汽獎學金”，獎勵高校優秀學生，儲備發展人才廣汽集團總經理馮興亞代表公司在 2018 年廣東扶貧濟困日活動暨深化“羊城慈善為民”行動啟動儀式中認捐 4038 萬元善款廣州汽車集團股份有限公司65堅定文化自信，推動文體繁榮。我們始終支持文化體育事業的發展，積極參與到各項有意義的文化和體育事業中去，不斷豐富人民群眾的精神生活，多次

122、贊助國際馬拉松等高端體育賽事，為振興體育文化產業提供支持。3支持文體事業廣汽三菱贊助第四屆長沙國際馬拉松賽，本次比賽作為華中地區級別最高、最受歡迎的馬拉松賽事，共集結了2.4萬名海內外選手，廣汽三菱全新 SUV 奕歌作為賽事領航車和工作用車，為賽事全程提供保障服務廣汽豐田連續 6 年贊助廣州馬拉松賽，見證了廣州馬拉松賽事的發展，持續為廣州體育事業提供動力，本屆廣州馬拉松賽報名人數近 10 萬，總參賽 3 萬人廣汽本田連續 4 年冠名 2018 杭州馬拉松賽，以更加年輕的形象和綠色環保的生活態度為杭馬助陣，助力更多參與者“激擎追夢”，以實際行動激發大眾對跑步運動的熱愛，鼓舞更多人參與到馬拉松這項

123、具有挑戰的運動中來2018 社會責任報告664倡導安全駕駛安全駕駛，文明出行。我們組織開展了一系列交通安全教育活動，普及道路安全知識，倡導文明禮讓的交通環境，將交通安全知識與安全駕駛意識植根于公眾心中，以實際行動描繪人與自然、人與汽車和諧共存的美好愿景。五羊-本田安普中國行活動參與用戶600名案例案例 廣汽本田 2018“小手拉大手”交通安全親子公益活動廣汽本田與廣州市公安局交通警察支隊等聯合主辦 2018“小手拉大手”交通安全親子公益活動?；顒右浴岸Y讓于心微笑同行”為主題，通過豐富的情景式體驗游戲和短視頻大賽兩種方式，向小朋友們開展交通安全禮儀教育。廣汽本田“小手拉大手”交通安全親子公益活動

124、合照五羊-本田安普中國行將安全駕駛傳遞四方為提升全社會的道路交通安全意識，五羊-本田開展安普中國行活動，從北邊的遼寧到南邊的廣東，從東部的江蘇到西部的甘肅，歷時 5 個月時間，舉辦 10 站活動，近 600 位五羊-本田用戶和摩友參與。五羊-本田將理論知識與場地實操進行結合，將安全駕駛的技術和意識傳遞給每一位車友，同時也培訓出更多更懂車、更愛車、享受安全騎行的車友，為安全駕駛推動貢獻力量。五羊-本田安普中國行理論授課現場創夢大片工廠奇趣夢想空間藝術夢工坊賽車明星夢想賽 安全知識尋寶讓夢想飛一會夢幻小車間2018“小手拉大手”交通安全親子公益活動現場7 大游園互動環節廣州汽車集團股份有限公司67

125、5開展公益活動志愿服務，熱心奉獻。我們長期致力于提高社會福祉，深耕公益慈善事業，通過支持和開展各種形式的志愿活動，形成良好的公益合力，關注弱勢群體發展、助推社會進步，為社會帶來更多的溫暖與正能量。截至 2018 年底，廣汽集團志愿者人數超過 3,000 人?！岸张枴贝哼\直通車開啟溫暖回家路為感謝來穗務工人員為廣州城市發展和文明進步作出重要的貢獻，廣汽集團連續五年贊助“冬日暖陽”春運直通車活動，累計幫助約 5,000名來穗務工人員在春節前夕實現“回家夢”，在往年的基礎上，2018 年的活動規模進一步擴大，覆蓋線路也更廣泛。廣汽集團還聯合主辦方為乘客發放愛心禮包，為他們送上最暖心實在的節日祝福

126、和新年問候。廣汽菲克（長沙）組織員工無償獻血 傳遞愛心6 月 28 日，廣汽菲克（長沙）組織員工參與無償獻血活動，當日現場共有近百名員工報名，最終 54 名員工成功獻血，共計 17,400 毫升。截至 2018 年底，廣汽菲克（長沙）已有 85 名同事成功獻血，共計29,800 毫升。案例案例“很多時候外地人在廣州打拼是很孤獨的，像冬日暖陽這樣的暖心舉動讓我們直接感受到來自這座城市的關懷?！薄岸张枴贝哼\直通車隨車志愿者 莫欣薇服務來穗務工人員數750名提供愛心大巴數15輛外來務工人員帶著愛心禮包啟程返鄉累計獻血量29,800毫升成功獻血員工數85名截至 2018 年底2018 年2018

127、社會責任報告68廣汽豐田 15 Club 注冊志愿者375名志愿者貢獻志愿服務時長1,448小時廣汽豐田 15 Club 傳遞正能量和微笑廣汽乘用車助力粵港澳大灣區青少年同根同心文化交流廣汽豐田致力以更標準化、體系化的行動力，激發更多社會公眾參與公益活動，并成為 15微笑的傳遞者。2018 年 5 月，廣汽豐田員工志愿者組成并成立 15 Club 志愿服務隊，進一步促進了公益活動的可持續開展，持續向社會傳遞正能量和微笑。廣汽乘用車成立傳祺青年志愿者協會，延伸至分子公司杭州、宜昌、新疆，注冊青年志愿者 465 人，主要面向公司各項大型活動、黨工團紀念活動、精準扶貧及社會公益機構開展志愿服務工作。

128、2018 年，支持“同根同心”國民教育活動，派出青年志愿者接待 3 批次共 400 余人港澳中小學生參觀工廠，增進香港青少年對汽車知識的了解，加深對廣州的認識。青年志愿者服務大型活動9項21,000青年志愿者服務人數余人次2,700青年志愿者服務時數余小時案例案例廣州汽車集團股份有限公司69未來展望2019 年是新中國成立 70 周年，是決勝全面建成小康社會第一個百年奮斗目標的關鍵之年。廣汽集團將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹黨的十九大精神和習近平總書記系列重要講話，尤其視察廣東重要講話精神，面對形勢的嚴峻性復雜性，擔當作為，堅持穩中求進，堅定信心、攻堅克難，開源節流、

129、降本增效，奮力開創集團平穩健康發展新局面。新的一年，穩中求進，確保發展高質量。堅持以質量和效益為中心，按照計劃目標做好跟蹤落實，完善考核辦法，加大企業內部激勵力度，實現全方位的開源節流、降本增效。新的一年，聚焦資源，全面提升產品力。以產品競爭力和車型效率提升為中心開展產品規劃與開發，加強全生命周期規劃及管理體系，加強產品成本控制，加強質量管控力度，持續滿足用戶不斷提升的質量、體驗需求。新的一年，迎難而上，全力以赴拓市場?？茖W合理安排產銷存計劃，建立以顧客為中心的營銷體系，升級產品服務，加快特色服務體系建設和營銷數字化轉型，提高顧客體驗感和滿意度。新的一年，縱深推進，唱好改革重頭戲。加快推進各項

130、改革試點，繼續深化推進集團職業經理人改革工作，持續提升管理效率和效能，實行科學的人才流動管理，促進企業人力資源的合理優化組合。2018 社會責任報告70廣汽智聯新能源汽車產業園整體布局效果圖新的一年，精準發力，提升五化加速度。充分利用粵港澳大灣區及“一帶一路”政策，把握新能源汽車高速發展機遇，發揮廣汽智聯新能源汽車產業園帶動作用，實現電動化后來居上、智聯化加速發展、國際化穩步推進、共享化加快推進、數字化全產業鏈變革，促進產業轉型升級。新的一年，創新驅動，開拓自主新局面。保持自主品牌健康發展，強化研發能力建設，提升自主品牌渠道力、營銷力、服務力，優化渠道布局，實現研產銷多方協調推進，提升客戶滿意

131、度和渠道服務力。新的一年，擴大開放，推動合作上水平。提升合資合作新層次，促進合資企業產品布局、業務發展，探索推進全產業鏈電池、芯片、操作系統、變速箱等關鍵零部件的協同研發，積極推動汽車產業生態圈的蓬勃發展。新的一年，深耕品牌，提升企業軟實力。提升員工對文化的認知與認同，建立完善的品牌價值體系，通過產品技術推廣、用戶體驗活動、公益慈善等與品牌價值體系相一致的核心傳播信息，形成鮮明的品牌形象。新時代，新征程！在新的一年里，廣汽集團將緊跟國家戰略規劃和政策部署，大力推進企業高質量發展。突出質量效益，聚焦改革創新，在企業發展的同時關注社會需求，積極履行社會責任，為員工打造健康幸福的成長及生活環境，為社

132、區和諧發展開展公益項目，堅持對客戶負責、對股東負責、對員工負責、對合作伙伴負責，實現互利共贏，保障集團可持續健康發展，為消費者提供更滿意的產品和服務！廣州汽車集團股份有限公司71附錄廣汽集團關鍵績效表單位2016 年2017 年2018 年合并總資產億元820.921,196.021,321.20本集團連同合營、聯營公司實現營業總收入億元2,757.723,397.733,636.85合并營業收入億元494.18715.75723.80汽車銷量萬輛165.01200.10214.79摩托車銷量萬輛102.20100.3486.69本集團連同合營、聯營公司繳企業所得稅百萬元6,416.757,2

133、82.039,154.23歸屬于母公司股東的凈利潤億元62.88107.86109.03基本每股收益元0.981.651.07現金派息億元12.8720.8041.58財富世界 500 強排名位303238202申請專利數件4905161,212授權專利數件361426813員工總人數人75,67284,29094,856女性員工比例%18.0016.7017.55注：1.本集團于 2018 年實施以每股轉增股份 0.4 股，基本每股收益約為 1.07 元2.每自然年度的現金派息額為上一年度的末期息和當年度的中期息合計數2018 社會責任報告72廣汽集團排放物、資源/能源使用相關政策一覽表集團

134、制定的排放物、資源/能源使用政策廣汽乘用車：環境手冊污染物控制管理程序環境因素識別與評價管理程序環境目標、指標和方案管理程序環境監測和測量管理程序廣汽本田：污水控制規程 固體廢物管理規程 噪聲控制規程 大氣污染控制規程 能源管理規程能源評審規程 能源基準績效參數目標指標管理規程 能源管理方案制定和實施規程 能源采購管理規程廣汽三菱：廢氣、粉塵及噪音廢水管理程序能源管理程序廢棄物管理辦法廣汽日野：廢氣污染控制管理制度廣汽比亞迪：環境保護管理規定五羊-本田：廢氣污染控制規程資源能源節約控制規程對集團有重大影響的排放物、資源/能源使用國際法律政策聯合國氣候變化框架公約保護臭氧層維也納公約關于消耗臭氧

135、層物質的蒙特利爾議定書巴黎協定聯合國氣候變化框架公約京都議定書廣汽集團防止欺詐、勒索及洗黑錢相關政策一覽表集團制定的防止欺詐政策眾誠保險：反欺詐內部控制制度集團制定的防止洗黑錢政策廣汽財務：反洗錢管理辦法客戶洗錢風險評估及分類管理實施細則廣汽匯理：反洗錢及反恐怖融資管理制度涉及恐怖活動資產凍結管理制度零售信貸業務反洗錢工作流程庫存融資業務反洗錢工作管理細則洗錢風險自評估操作指引眾誠保險：眾誠汽車保險股份有限公司反洗錢和反恐融資內部控制制度眾誠汽車保險股份有限公司洗錢風險管理制度眾誠汽車保險股份有限公司客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法眾誠汽車保險股份有限公司大額交易和可疑交易報告

136、管理辦法眾誠汽車保險股份有限公司涉及恐怖活動資產凍結管理制度 眾誠汽車保險股份有限公司洗錢風險自評估指引 眾誠汽車保險股份有限公司重大洗錢案件應急處置管理辦法廣州汽車集團股份有限公司73廣汽集團聘用、管理供應商的政策一覽表集團制定的聘用、管理供應商政策廣汽乘用車：相關方環境管理程序 零部件、直材供應商評價規程 零部件供應商資格認證管理規程零部件供應商配套選擇管理規程零部件供應商戰略合作管理規程工程、設備采購管理辦法資材、備件采購管理辦法服務、貿易采購管理辦法廣汽新能源：零部件、直材供應商管理程序廣汽本田：供應商選定及國產化開發規程一般物品采購管理辦法合同審核管理制度招投標管理辦法廣汽三菱：廣汽

137、三菱一般物品采購管理辦法廣汽三菱 10 萬元以下項目采購管理辦法廣汽三菱汽車有限公司招投標管理辦法五羊-本田：供應商 QCDDM 綜合能力評價管理規定供應商選擇及評價管理程序廣汽匯理：廣汽匯理汽車金融有限公司采購管理辦法外包風險管理基本制度外包風險管理細則眾誠保險：眾誠汽車保險股份有限公司采購管理制度對集團有重大影響的防止欺詐的國家法律規章眾誠保險：中國保監會下發反保險欺詐指引保監會關于加強反保險欺詐工作的指導意見（規范性文件）廣汽匯理：反欺詐管理制度案件防控、報告及處置管理基本制度案件防控、報告及處置管理細則對集團有重大影響的防止洗黑錢的國家法律規章中華人民共和國反洗錢法金融機構反洗錢規定（

138、中國人民銀行令2006第 1 號）、金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法（中國人民銀行令2016第 3 號）、金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法（中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會、中國證券監督管理委員會、中國保險監督管理委員會令2007第 2 號）、保險機構洗錢和恐怖融資風險評估和客戶分類管理指引（保監發 2014 第 110 號）對集團有重大影響的相關國際慣例倡議聯合國：聯合國反腐敗公約聯合國禁毒公約聯合國打擊跨國有組織犯罪公約聯合國關于制止向恐怖主義提供資助的國際公約國際商會：關于在國際商業交易中反敲詐和賄賂的建議2018 社會責任報告74GRI 標準指標索引

139、一般標準披露項索引位置組織概括102-1組織名稱5102-2活動、品牌、產品和服務5102-3總部位置5102-4經營位置5102-5所有權與法律形式5102-6服務的市場5102-7組織規模5102-8關于員工和其他工作者的信息51102-9供應鏈57-58102-10組織及其供應鏈的重大變化57-58102-11預警原則或方針72-73102-12外部倡議72-73102-13協會成員資格10-12戰略102-14高級決策者的聲明1-2102-15關鍵影響、風險和機遇1-2道德和誠信102-16價值觀、原則、標準和行為規范15-16102-17關于道德的建議和關切問題的機制21管治102-

140、18管制架構20利益相關方參與102-19授權未披露102-20行政管理層對于經濟、環境和社會議題的責任19102-21就經濟、環境和社會議題與利益相關方進行磋商未披露102-22最高管治機構及其委員會的組成20102-23最高管治機構的主席20102-24最高管治機構的提名和甄選20102-25利益沖突20102-26最高管治機構在制定宗旨、價值觀和戰略方面的作用未披露102-27最高管治機構的集體認識1102-28最高管治機構的績效評估1102-29經濟、環境和社會影響的識別和管理21102-30風險管理流程的效果未披露102-31經濟、環境和社會議題的評審21102-32最高管治機構在可

141、持續發展報告方面的作用21102-33重要關切問題的溝通21102-34重要關切問題的性質和總數22102-35報酬政策51102-36決定報酬的過程51102-37利益相關方對報酬決定過程的參與51102-38年度總薪酬比率未披露102-39年度總薪酬增幅比率未披露102-40利益相關方群體列表22102-41集體談判協議51102-42識別和遴選利益相關方22102-43利益相關方參與方針21-22102-44提出的主要議題和關切問題21-22廣州汽車集團股份有限公司75報告實踐102-45合并財務報表中所涵蓋的實體9102-46界定報告內容和議題邊界22102-47實質性議題列表2210

142、2-48信息重述封二102-49報告變化封二102-50報告期封二102-51最近報告的日期封二102-52報告周期封二102-53可回答報告相關的問題的聯系人信息77102-54符合 GRI 標準進行報告的聲明封二102-55GRI 內容索引74-76102-56外部鑒證N/A管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明21-22103-2管理方法及其組成部分35103-3管理方法的評估35經濟績效201-1直接產生和分配的經濟價值1201-2氣候變化帶來的財務影響以及其他風險和機遇47-48201-3義務性固定福利計劃和其他退休計劃55201-4政府給予的財政補貼N/A市場表現202-1按

143、性別的標準起薪水平工資與當地最低工資之比51202-2從當地社區雇傭高管的比例N/A間接經濟影響203-1基礎設施投資和支持性服務N/A203-2重大間接經濟影響N/A采購實踐204-1向當地供應商采購支出的比例未披露反腐敗205-1已進行腐敗風險評估的運營點未披露205-2反腐敗政策和程序的傳達及培訓25205-3經確認的腐敗事件和采取的行動25不當競爭行為206-1針對不當競爭行為、反托拉斯和反壟斷實踐的法律訴訟未披露物料301-1所用物料的重量或體積未披露301-2所使用的回收進料未披露301-3回收產品及其包裝材料47能源302-1組織內部的能源消耗量49302-2組織外部的能源消耗量

144、N/A302-3能源強度49302-4減少能源消耗量47-48302-5降低產品和服務的能源需求44-46水資源303-1按源頭劃分的取水N/A303-2因取水而受重大影響的水源N/A303-3水循環與再利用47生物多樣性304-1組織所擁有、租賃、在位于或鄰近于保護區和保護區外生物多樣性豐富區域管理的運營點N/A304-2活動、產品和服務對生物多樣性的重大影響N/A304-3受保護或經修復的棲息地N/A304-4受運營影響的棲息地中已被列入 IUCN 紅色名錄及國家保護名冊的物種N/A2018 社會責任報告76排放305-1直接（范疇 1）溫室氣體排放47305-2能源間接（范疇 2）溫室氣

145、體排放47305-3其他間接（范疇 3）溫室氣體排放47305-4溫室氣體排放強度47305-5溫室氣體減排量48305-6臭氧消耗物質（ODS）的排放47305-7氮氧化物（NOX）、硫氧化物（SOX）和其他重大氣體排放47污水和廢棄物306-1按水質及排放目的地分類的排水總量N/A306-2按類別及處理方法分類的廢棄物總量47306-3重大泄漏N/A306-4危險廢物運輸N/A306-5受排水和/或徑流影響的水體N/A環境合規307-1違反環境法律法規72供應商環境評估308-1使用環境標準篩選的新供應商58308-2供應鏈對環境的負面影響以及采取的行動N/A雇傭401-1新進員工和員工流

146、動率51401-2提供給全職員工（不包括臨時或兼職員工）的福利55401-3育兒假51勞資關系402-1有關運營變更的最短通知期51職業健康與安全403-1勞資聯合健康安全委員會中的工作者代表未披露403-2工傷類別，工傷、職業病、損失工作日、缺勤等比率52403-3從事職業病高發職業或高職業病風險職業的工作者52403-4工會正式協議中的健康與安全議題52培訓和教育404-1每名員工每年接受培訓的平均小時數53404-2員工技能提升方案和過渡協助方案53404-3定期接受績效和職業發展考核的員工百分比51多元化與平等機會405-1管治機構與員工的多元化51405-2男女基本工資和報酬的比例5

147、1反歧視406-1歧視事件及采取的糾正行動未發生結社自由與集體談判407-1結社自由與集體談判權利可能面臨風險的運營點和供應商未發生童工408-1具有重大童工事件風險的運營點和供應商未發生強迫或強制勞工409-1具有強迫或強制勞動事件重大風險的運營點和供應商未發生安保實踐410-1接受過人權政策或程序的培訓的安保人員未披露原住民權利411-1涉及侵犯原住民權利的事件未發生人權評估412-1接受人權審查或影響評估的運營點未披露412-2人權政策或程序方面的員工培訓51412-3包含人權條款或已進行人權審查的重要投資協議和合約未披露當地社區413-1有當地社區參與、影響評估和發展計劃的運營點62-

148、68413-2對當地社區有實際或潛在重大負面影響的運營點N/A供應商社會評估414-1使用社會標準篩選的新供應商58414-2供應鏈對社會的負面影響以及采取的行動未披露公共政策415-1政治捐贈62客戶健康與安全416-1對產品和服務類別的健康與安全影響的評估35416-2涉及產品和服務的健康與安全的違規事件未披露營銷與標識417-1對產品和服務信息與標識的要求33-37417-2涉及產品和服務信息與標識的違規事件未發生417-3涉及市場營銷的違規事件未發生客戶隱私418-1與侵犯客戶隱私和丟失客戶資料有關的經證實的投訴未發生社會經濟合規419-1違反社會與經濟領域的法律和法規72-73廣州汽

149、車集團股份有限公司77范疇指標內容報告頁碼環境A1一般披露有關廢氣及溫室氣體排放、向水及土地的排污、有害及無害廢棄物的產生等的：（a）政策；（b）遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例的資料。72A1.1排放物種類及相關排放數據。47A1.2溫室氣體總排放量（以噸計算）及（如適用）密度（如以每產量單位、每項設施計算）。47A1.3所產生有害廢棄物總量（以噸計算）及（如適用）密度（如以每產量單位、每項設施計算）。47A1.4所產生無害廢棄物總量（以噸計算）及（如適用）密度（如以每產量單位、每項設施計算）。47A1.5描述減低排放量的措施及所得成果。47-48A1.6描述處理有害及無害廢棄物的方法

150、、減低產生量的措施及所得成果。47-48A2一般披露有效使用資源（包括能源、水及其他原材料）的政策。72A2.1按類型劃分的直接及或間接能源（如電、氣或油）總耗量（以千個千瓦時計算）及密度（如以每產量單位、每項設施計算）。49A2.2總耗水量及密度（如以每產量單位、每項設施計算）。49A2.3描述能源使用效益計劃及所得成果。47-49A2.4描述求取適用水源上可有任何問題，以及提升用水效益計劃及所得成果。47A2.5制成品所用包裝材料的總量（以噸計算）及（如適用）每生產單位占量。49A3一般披露減低發行人對環境及天然資源造成重大影響的政策。A3.1描述業務活動對環境及天然資源的重大影響及已采取

151、管理有關影響的行動。48社會B1一般披露有關薪酬及解雇、招聘及晉升、工作時數、假期、平等機會、多元化、反歧視以及其他待遇及福利的：（a）政策；（b）遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例的資料。51B1.1按性別、雇傭類型、年齡組別及地區劃分的雇員總數。51B1.2按性別、年齡組別及地區劃分的雇員流失比率。51B2一般披露有關提供安全工作環境及保障雇員避免職業性危害的：（a）政策；（b）遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例的資料。52B2.1因工作關系而死亡的人數及比率。52B2.2因工傷損失工作日數。52ESG 報告指標索引2018 社會責任報告78范疇指標內容報告頁碼社會B2.3描述所采

152、納的職業健康與安全措施，以及相關執行及監察方法。51-52B3一般披露有關提升雇員履行工作職責的知識及技能的政策。描述培訓活動。53-54B3.1按性別及雇員類別（如高級管理層、中級管理層等）劃分的受訓雇員百分比。53B3.2按性別及雇員類別劃分，每名雇員完成受訓的平均時數。53B4一般披露有關防止童工或強制勞工的：（a）政策；（b）遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例的資料。51B4.1描述檢討招聘慣例的措施以避免童工及強制勞工。51B4.2描述在發現違規情況時消除有關情況所采取的步驟。51B5一般披露管理供應鏈的環境及社會風險政策。57-58B5.1按地區劃分的供應商數目。58B5.2描

153、述有關聘用供應商的慣例，向其執行有關慣例的供應商數目、以及有關慣例的執行及監察方法。73B6一般披露有關所提供產品和服務的健康與安全、廣告、標簽及私隱事宜以及補救方法的：（a）政策；（b）遵守對發行人有重大影響的相關法律及規例的資料。33-35B6.1已售或已運送產品總數中因安全與健康理由而須回收的百分比。35B6.2接獲關于產品及服務的投訴數目以及應對方法。35B6.3描述與維護及保障知識產權有關的慣例。40B6.4描述質量檢定過程及產品回收程序。35B6.5描述消費者資料保障及私隱政策，以及相關執行及監察方法。35-36B7一般披露有關防止賄賂、勒索、欺詐及洗黑錢的：（a）政策；（b）遵守

154、對發行人有重大影響的相關法律及規例的資料。72B7.1于匯報期內對發行人或其雇員提出并已審結的貪污訴訟案件的數目及訴訟結果。25B7.2描述防范措施及舉報程序，以及相關執行及監察方法。25B8一般披露有關以社區參與來了解營運所在社區需要和確保其業務活動會考慮社區利益的政策。62-68B8.1專注貢獻范疇（如教育、環境事宜、勞工需求、健康、文化、體育）。62-68B8.2在專注范疇所動用資源（如金錢或時間）。62-68廣州汽車集團股份有限公司79反饋意見表為持續改進公司社會責任工作，不斷提高履行社會責任的能力和水平，我們非常希望傾聽您的意見和建議。懇請您協助完成反饋意見表中提出的相關問題，并選擇

155、以下方式反饋給我們。電話：+86 20 8315 1139郵箱：地址：廣州市天河區珠江新城興國路 23 號廣汽中心您的信息姓 名:工作單位:聯系電話:Email:意見反饋 1您對公司社會責任報告的總體評價是好 較好 一般2您認為本報告是否能反映公司對經濟、社會和環境的重大影響能 一般 不了解3您認為本報告所披露信息、數據、指標的清晰、準確、完整度如何高 較高 一般 較低 低4您認為公司在服務用戶、保護客戶利益方面做得如何好 較好 一般 差 不了解5您最滿意本報告哪一方面？6您希望進一步了解哪些信息？7您對我們今后發布報告還有哪些建議？廣州汽車集團股份有限公司地址：廣州市天河區珠江新城興國路23號廣汽中心電話：+86 20 8315 1139郵箱：網站：https:/掃描二維碼關注廣汽集團官方微信二維碼