西安銀行：2018年度社會責任報告.PDF

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1、2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2018012報告編制說明STATEMENT ON THE REPORT PREPARATION報告時間范圍:2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日,特別注明的除外。報告組織范圍:報告覆蓋西安銀行股份有限公司總行、分支機構。為了便于表達,在報告表述中使用“西安銀行股份有限公司”、“西安銀行”或“本行”。報告發布周期:本報告每年發布一次。報告數據說明:報告中的財務數據來自 2018 年年度報告，其他指標如年報中未涉及,則以母公司為統計口徑。報告中涉及的貨幣金額以人民幣

2、作為計量幣種，特別說明的除外。報告參考標準:報告參照上海證券交易所關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布 的通知和 編制指引、中國銀行業協會中國銀行業金融機構企業社會責任指引、中國銀行業監督管理委員會辦公廳關于加強銀行業金融機構社會責任的意見（銀監辦發 2007252 號）等文件編制。報告獲取方式:印刷版報告備置地點為西安銀行董事會辦公室，電子版報告可在西安銀行網站（http:/）投資者關系欄目下載。聯絡方式:陜西省西安市高新路 60 號西安銀行大廈董事會辦公室郵政編碼：710075聯系電話：029-88992333傳真：029-889923332018 年度社會責任報告CORPORATE S

3、OCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20180302目錄CONTENTS010702080309041005110612報告編制說明董事長致詞第五節 提升客戶服務發展線上消費金融創新移動直銷服務延伸機構服務觸角提供優質便民服務構建區域互聯網生態健全消保權益機制第一節 關于我們西安銀行簡介組織架構榮譽獎項第六節 助力綠色發展發展綠色信貸實施綠色運營推行綠色辦公第二節 強化責任管理公司治理社會責任關鍵績效表社會責任理念利益相關方期待第七節 強化合規經營嚴格風險管理著力反洗錢工作開展掃黑除惡第三節 支持實體經濟支持“一帶一路”建設支持供給側結構性改革支持省市重大項目建設深耕特色領

4、域行業服務第八節 培育企業文化抓實黨風建設關注員工成長第四節 推進普惠金融扶持小微經濟支持民企融資服務民生工程致力精準扶貧第九節 熱心公益事業第十節 未來展望2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20180504董事長致詞 CHAIRMAN ADDRESS剛剛過去的 2018 年，是西安銀行發展歷程中具有里程碑意義的一年，我行 A 股 IPO獲（首發）通過。登上更大的發展平臺，也意味著要肩負更大的社會責任。我們在經營發展中，始終堅持“服務客戶、回報股東、關愛員工、奉獻社會”的理念，致力于實現經濟、社會、環境效益的有機統一,努力成

5、為優秀的企業公民，成為值得社會信賴和尊敬的公眾銀行。服務實體，助力地方經濟發展“追趕超越”。我們堅持以服務實體經濟為本職，以服務國家區域戰略、陜西“追趕超越”和大西安建設為使命，積極優化信貸資源配置，持續加大投融資力度，精準支持重點區域、重點領域、重大項目和骨干企業的建設和發展。2018 年，積極跟進 PPP 和重點招商引資項目，深耕行業金融，加快推進文創、軍民融合特色金融發展，為文創項目、文創企業及軍民融合產業發展提供服務。支持小微，積極發揮金融扶持作用。我們不斷優化金融服務方案和產品，發布“支持民營經濟發展 12 條措施”，通過靈活、多元化的舉措，緩解小微企業、民營中小企業融資難、融資貴問

6、題，構建服務可持續模式，獲得陜西銀監局“2017 年度小微企業服務先進單位”榮譽稱號。通過互聯網渠道、大數據技術等，提供多種涉農金融服務。2018 年末，涉農貸款余額 71 億元。持續支持大學生創業，開辦大學生創業貸款業務,累計投放 3.6 億元，解決 8880 余人的崗位問題?？萍假x能，為普惠金融和智慧城市建設添翼。我們將金融與科技深度融合，加快互聯網金融的創新與發展，全面深化與京東金融、螞蟻金服、360 金融、微眾銀行等大型互聯網金融平臺合作深度，推進消費金融轉型，持續提升普惠金融服務能力。將互聯網金融生態建設與智慧宜居城市建設緊密結合，在政府公共服務、衛生醫療、黨委書記、董事長安居環境、

7、收費繳費等領域取得突出成效，為市民提供智慧醫療、線上繳費、智慧社區、智慧旅游等服務，積極打造“互聯網+民生”的服務新生態。綠色發展，自覺踐行環保責任。大力發展綠色信貸，不斷完善以綠色信貸理念為主導的信貸業務體系和風險管理框架，嚴控信貸資金流向“兩高一?！焙吞蕴a能、落后項目及企業，對環保不達標的項目或企業，實行“一票否決”制。完善和落實對環保敏感行業和領域的綠色信貸準入標準，引導全行加強對綠色經濟、低碳經濟、循環經濟的支持。大力發展電子銀行業務，積極創新綠色產品和服務，在產品和服務創新設計中充分融入環境及社會責任理念，為生態環境建設發揮積極作用?；仞伾鐣?，做優秀的企業公民。我行始終心系民生，大

8、力支持區域保障性住房建設，推動安居工程。加強金融消費者權益保護工作，開展“金融知識進萬家”公益宣傳活動，增強消費者安全消費、依法維權意識。持續深化行業精準扶貧與駐村脫貧攻堅工作，采取宣傳教育、產業扶持等多種方式實施幫扶，駐村幫扶工作受到地方政府的肯定和表彰。加大關愛員工力度，提供教育培訓機會，建立完善員工補充醫療機制，開展困難員工幫扶，技能競賽及多種形式活動，營造和諧健康的工作環境。乘風再起航，感恩續新篇。新的一年里，西安銀行將緊跟經濟轉型步伐，以更加成熟的姿態，更加主動的作為，更加擔當的精神，誠實守信、規范運作，不斷深化經營轉型，加快創新驅動，嚴守風險底線，堅持穩中求進，把更高質量、更具智慧

9、的金融服務帶給每個企業、每位股東、每個家庭和每位消費者，與區域經濟互生共贏，一路同行。2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2018070601第一節 關于我們ABOUT US2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20180908西安銀行簡介組織架構BRIEF INTRODUCTION TO BANK OF XIANORGANIZATIONAL STRUCTURE10176821西安銀行是由地方國有平臺公司、大型外資銀行及國內大中型企業參股投資的、股權結構具有多元

10、化和市場化特征的區域性股份制銀行。2018 年全行下設 8 家省內分行、176 家營業網點，控股 2 家村鎮銀行，發起設立1 家汽車金融公司，線下網點覆蓋區域，線上業務輻射全國。截至 2018 年末，西安銀行資產總額 2434.90 億元，各項存款 1559.77 億元，各項貸款 1327.02 億元，總資產收益率 0.99%。西安銀行秉承“乘風順勢，穩中求進，持續推動數字化、特色化、綜合化轉型，打造西部領先的上市銀行”的戰略愿景，持續推動戰略轉型，實現了“質量、效益、規?！钡木獍l展，治理更完善，特色更鮮明，風控更堅實，價值更凸顯。憑借獨特的業務特色和競爭優勢，西安銀行持續保持優良的監管評級

11、和市場評級，2015 年被銀監局評為 12 家區域標桿行之一；2016 年被確定為國內10 家投貸聯動試點行之一；2018 年在英國銀行家雜志“全球銀行 1000 強”中位列第 369 位，8 年提升349 位；連續 9 年在中國銀行家城市商業銀行競爭力排名中位列第 3-7 位?？傂邢略O 8 家省內分行家家家家家2016 年被確定為國內 10 家投貸聯動試點行之一176 家營業網點控股 2 家村鎮銀行發起設立 1 家汽車金融公司3693-7位位2018 年在英國銀行家雜志“全球銀行 1000 強”中位列第 369 位，8 年提升 349 位連續 9 年在中國銀行家城市商業銀行競爭力排名中位列第

12、 3-7 位12家2015 年被銀監局評為 12 家區域標桿行之一股東大會高級管理層董事會監事會經營支行戰略委員會董事會辦公室國際業務部審計稽核部授信審批部研究發展部信貸管理部公司業務部計劃財務部零售業務部信用卡中心財富管理中心資產管理部同業業務部貸后管理中心互聯網金融部培訓中心運營作業中心現金管理中心反洗錢中心消費者權益保護及客戶服務中心資產管理中心物業管理中心監事會辦公室直屬支行分行區域支行科技部小企業部人力資源部(組織部)金融市場部風險管理部投資銀行部運營管理部直銷銀行部行長辦公室總行營業部合規部黨委辦公室（團委）機構管理部紀委監察室保衛部行政服務部工會辦公室提名與薪酬委員會風險管理委員

13、會關聯交易控制委員會審計委員會信息科技管理委員會代理銷售業務管理委員會資產負債管理委員會風險控制委員會績效考核委員會信貸審查委員會營銷服務及消費者權益保護委員會財務審批委員會業務創新委員會投融資決策委員會監督委員會提名委員會互聯網金融產品創新決策委員會2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20181110榮譽獎項榮譽獎項HONORS AND AWARDSHONORS AND AWARDS“2018 年全球銀行 1000 強”全球第 369 名，國內第 60 名英國銀行家雜志2018 中國商業銀行競爭力排行榜第四名和最佳公司治理城

14、市商業銀行銀行家2018 中國銀行家論壇暨 2018 中國商業銀行競爭力評價報告發布會2018 中國普惠金融典型案例人民日報、國家金融與發展實驗室地方金融機構“最佳金融創新獎”、“對公業務十佳金融產品創新獎”、“零售業務十佳金融產品創新獎”銀行家雜志、中國社會科學院金融研究所金融產品中心、銀行家研究中心、中央財經大學互聯網經濟研究院2017 年度金融機構綜合評價 A 類機構中國人民銀行西安分行西安市 2017 年度納稅百強企業第三名西安市政府2016-2017 年度小微企業金融服務先進單位陜西銀監局2017 年年度直銷銀行華夏時報社、水皮雜談、新浪財經大 V 頻道-創贏紀新金融產品時代華夏機構

15、投資者年會暨第十一屆金蟬獎頒獎盛典銀行業信息科技風險管理年度課題二類成果獎-聲紋在銀行客戶身份識別中的研究與實踐中國銀保監會2017 年中國銀行業好新聞優秀獎中國銀行業協會中國金融政研會優秀調研成果三等獎中國金融思想政治工作研究會2018 年度金融行業科技創新突出貢獻獎金融電子化雜志社為了夢想 2018 年陜西省少兒春節聯歡晚會少兒愛心獎陜西省教育廳、陜西省文化廳、陜西日報社、陜西廣播電視臺五四紅旗團委陜西金融團工委、共青團陜西省委支付系統參與者考核優秀單位中國人民銀行西安分行2017 年度信息宣傳先進單位陜西省銀行業協會2018 年中國金融品牌榜城商行 50 強、中國金融企業新媒體品牌榜10

16、0 強中國金融思想政治工作研究會移動支付微視頻大賽三等獎中國支付清算協會最佳展示獎2018 中國（西安）電子商務博覽會組委會紡織城支行榮獲全國金融系統企業文化先進單位中國金融思想政治工作研究會城西支行行長獲 2017-2018 年全國金融系統企業文化先進工作者中國金融思想政治工作研究會延安分行榮獲 2018 年全國金融系統黨建創新成果微視頻“百優案例”獎中國金融思想政治工作研究會、紫光閣雜志社城西支行榮獲 2018 年全國金融系統黨建創新成果微視頻“優秀提名案例”獎中國金融思想政治工作研究會、紫光閣雜志社評獎機構獲獎名稱評獎機構獲獎名稱2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL

17、 RESPONSIBILITY REPORT 2018131202第二節 強化責任管理ENHANCING RESPONSIBILITY MANAGEMENT2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20181514公司治理CORPORATE GOVERNANCE本行致力于現代商業銀行公司治理體系建設，搭建了以股東大會為最高權力機構，董事會為決策機構，監事會為監督機構，管理層為執行機構的規范的公司治理整體框架。積極探索發揮黨委領導核心作用和現代公司治理雙重優勢，形成了一套以公司章程為核心的完備的公司治理制度體系和運作規范，并圍繞交流溝

18、通、重大決策、問責監督、支撐保障、考核評價等維度完善公司治理機制，規范關聯交易、信息披露、投資者關系以及社會責任管理，持續提升公司市場化運作水平。高級管理層由 7 名高管組成。報告期內，高級管理層根據公司章程及董事會授權開展經營管理活動。高級管理層董事會董事會由 13 名董事組成。報告期內，召開董事會及各專門委員會會議 38 次，研究審議了上市相關事項、風險管控、激勵約束、預決算報告、利潤分配、治理制度等共計 97 項議案。監事會監事會由 9 名監事組成。報告期內，召開監事會及各專門委員會會議 12 次，研究審議了董事會、高級管理層及其成員的履職監督評價報告、監事會工作報告、消費者權益保護工作

19、專項報告等共計 20 項議案。股東大會本行是由市屬國有平臺公司、大型外資銀行及國內大型企業參股投資的區域性股份制商業銀行。報告期內，召開 3 次股東大會，審議通過了董事會工作報告、監事會工作報告、財務預決算、利潤分配方案、章程修訂、公開上市相關議案等共計 11 項議案。三會一層社會責任關鍵績效表STATEMENT OF KEY PERFORMANCE ON THE SOCIAL RESPONSIBILITY備注：1.表中經濟指標與年報中的數據口徑一致，其它指標如年報中未涉及，則以母公司為統計口徑。2.營業網點數量包含分支行、社區、小微支行。3.自助設備包含自助取款機、存取款一體機、智能現金終端

20、、智能填單機等設備。4.網絡銀行包含手機銀行、微信銀行、直銷銀行和網上銀行。2018 年度社會責任關鍵績效表類型指標2018 年2017 年2016 年經濟指標總資產（千元）243,490,125234,120,518217,968,047存款總額（千元）155,977,123145,509,400133,500,143貸款和墊款總額（千元）132,702,596112,277,56597,529,590營業收入（千元）5,975,7334,926,1164,517,641納稅總額（千元）1,172,125966,8411,069,015歸屬于母公司股東的凈利潤（千元）2,361,5682,1

21、31,0202,011,142總資產收益率（%）0.990.930.94加權平均凈資產收益率（%）12.6112.6613.33不良貸款率（%）1.201.241.27資本充足率（%）14.1713.8314.18撥備覆蓋率（%）216.53203.08202.70涉農貸款總額（千元）7,075,7735,898,1005,018,770小微企業貸款總額（千元）24,310,25619,969,74416,801,662社會指標營業網點數（個）176174167自助設備數（臺）717713621客戶滿意度（%）99.029999員工總數（人）318331293023女性員工占比（%）62.24

22、63.1563.05環境指標網絡銀行交易金額（千元）515,640,850340,804,021240,891,784網絡銀行客戶數（人）805,516554,392402,864電子渠道交易筆數替代率（%）84.5882.4175.99總行人均耗水量（噸/人）31.9036.8339.49總行人均耗電量（度/人）4273.894257.8840172018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20181716社會責任理念CONCEPT OF THE SOCIAL RESPONSIBILITY奉獻社會關愛員工回報股東服務客戶以人為本誠信

23、務實和諧共贏特色創新堅持“服務客戶、回報股東、關愛員工、奉獻社會”的理念，致力于實現經濟、社會、環境效益的有機統一，積極踐行社會責任，努力成為優秀的企業公民，成為值得社會信賴和尊敬的銀行以服務國家區域和大西安發展建設為使命，主動對接地方經濟社會發展，實現自身轉型發展與地方經濟轉型升級的良好互動 堅決落實國家產業政策和監管要求，踐行綠色發展理念，加強綠色信貸機制建設，細化綠色信貸風險管控，致力于實現經濟、社會、環境效益的有機統一 維護股東合法權益，公平對待每一位股東，堅持企業效益、社會效益、股東利益和諧共贏 推進金融產品創新，提升客戶體驗和服務水平，普及金融知識，維護消費者合法權益 加強員工權益

24、保護，優化人才管理與戰略規劃的銜接與匹配，堅持員工利益和企業利益協同增長 支持公益事業，積極回報社會，履行社會責任，努力實現社會價值和企業發展的共創共贏社會責任戰略愿景乘風順勢，穩中求進，持續推動數字化、特色化、綜合化轉型，打造西部領先的上市銀行利益相關方期待EXPECTATION FROM STAKEHOLDERS員 工完善的權益保障，良好的職業發展，良好的薪酬福利期 望職工代表大會、崗位培訓、激勵機制，群團活動等溝通方式保障員工平等、公平就業，完善薪酬和晉升機制，強化員工培訓教育，暢通職業發展通道，加大員工關懷，開展豐富的各種活動回應措施政 府支持經濟發展，依法納稅，促進就業，促進民生改善

25、期 望法律法規、政策指示、日常調研、溝通、銀企對接活動等溝通方式優化資源配置，貫徹國家政策，依法主動納稅，提供就業機會，支持企業發展，間接創造就業崗位，開展精準扶貧，下沉機構網點服務縣域，加大科技賦能，提供便民、惠民服務回應措施股 東滿意的投資回報，良好的市值水平，經營狀況高度透明期 望股東大會、公司公告、股東接待專區、投資者熱線及郵件、官網“投資者關系”欄目等溝通方式推進轉型發展，提高盈利能力，完善公司治理，強化全面風險管理，加強信息披露管理，實施積極的投資者關系管理回應措施客 戶優質的金融產品，高效的金融服務，完善的權益保護期 望網點服務、線上服務、客服熱線、滿意度調查、客戶主題活動等溝通

26、方式加強產品服務創新，推進渠道轉型，強化數字化發展，提升客戶體驗，持續開展客戶滿意度調查，健全消費者權益保護機制回應措施監管機構合規經營，公平競爭，維護金融穩定期 望監管政策、監管檢查、工作匯報、上報監管數據溝通方式強化合規誠信經營，完善公司治理，強化內控管理，做好資本管控，防范金融風險回應措施環 境發展綠色信貸，實施綠色運營，推行綠色辦公回應措施相關信息披露、環保公益活動等溝通方式堅持綠色發展，倡導節能減排期 望合作伙伴招投標會議、業務交流、業務合作等溝通方式堅持公平公正，誠信互利的采購機制，與供應商、戰略合作伙伴建立長期良好的合作關系回應措施公平采購，誠信互利期 望社 區金融知識普及，獻愛

27、心、資助、捐贈、志愿服務活動等溝通方式開展金融知識普及活動、公益活動，倡導員工投身志愿者活動，開展慈善公益活動回應措施提供社區服務，營造安全、健康的生活環境期 望2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2018191803第三節 支持實體經濟SUSTAINING THE REAL ECONOMY2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20182120積極響應國家“一帶一路”倡議，加大金融服務支持力度。西安銀行授信政策指導意見 中，專門制定了“支持絲綢之路經濟帶建設”授

28、信政策，重點支持“一帶一路”中能源、冶金、化工、高新技術、裝備制造等行業發展。支持“西咸新區”等新型綜合園區項目和區內企業發展，推動“西安港”誕生和崛起，支持“中俄產業園”建設。主動加強“一帶一路”沿線代理行網絡建設，著力于“本幣優先”，持續推進跨境人民幣業務；接入跨境人民幣支付系統（簡稱 CIPS），拓展跨境人民幣清算渠道，探索“一帶一路”資金融通模式。截止 2018 年末，為“一帶一路”沿線國家提供貿易融資近千萬美元，提供跨境結算達4000 多萬美元；與沿線 21 個國家 46 家銀行建立了代理行關系；跨境人民幣結算金額累計超 30億人民幣，輻射 22 個國家和地區。人民幣已成為本行對外經

29、貿往來中的第三大結算貨幣。支持“一帶一路”建設支持供給側結構性改革SUPPORTING THE BELT AND ROAD DEVELOPMENTBACKING THE SUPPLY-SIDE STRUCTURAL REFORM認真落實產業政策和監管要求，執行“區別對待、有扶有控”的信貸政策。明確過剩產能行業準入標準及退出條件，堅決做到令行禁止，推進化解產能過剩行業風險。制定關于支持戰略新興產業、優化我行信貸結構的指導意見進一步加強信貸投放，聚焦大西安建設、服務實體經濟的指導意見等，引導全行重點關注并扶持電子信息、航空航天、汽車、新材料、生物醫藥、能源化工等戰略性新興產業和行業。支持省市重大項

30、目建設BACKING CONSTRUCTION OF MAJOR PROJECTS IN SHAANXI PROVINCE AND XIAN CITY緊抓陜西“追趕超越”、大西安建設等機遇，緊盯西安市招商引資“一號工程”，跟進 PPP及重點招商引資項目 50 個，截至 2018 年末，已成功為多家企業提供超過 20 億元的融資服務。支持多項重點項目建設，累計為省市重點項目發放貸款超過 60 億元。60億元省市重點項目20億元招商引資2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20182322深耕特色領域行業服務深耕特色領域行業服務DE

31、EPENING RESEARCH AND DEVELOPMENT IN FEATURED SEGMENTS OF THE INDUSTRY SERVICESDEEPENING RESEARCH AND DEVELOPMENT IN FEATURED SEGMENTS OF THE INDUSTRY SERVICES緊密圍繞地方“打造文化產業增長極”、“建設國家軍民深度融合示范城市”的重要發展戰略，持續提升本行在文創和軍民融合領域的專業化經營優勢。完成金融支持文創產業發展的研究報告和金融支持軍民融合的研究報告兩項行業基礎研究工作。深耕文創和軍民融合行業金融圍繞文創產業中的影視制作、景區開發、景區

32、商業等細分行業，開發了影藝貸、文景貸、景商貸三款文化金融產品。支持了南泥灣、法門寺、興漢盛境、樂華城等旅游景區建設，支持了黃土高天、大秦帝國之天下等影視劇作的拍攝。創新特色產品針對軍民融合企業經營活動中供應鏈特征明顯的特點，推出軍工企業及科研院所商票保貼產品。在軍民融合產業方面，圍繞航空工業核心企業開展供應鏈綜合金融服務，批量化向“民參軍”企業提供信貸支持。文創產業貸款余額 88.03 億元較年初增長 41.38%文創類貸款客戶 124 戶較年初增長 25.25%軍民融合類貸款客戶 65 戶較年初增長 58.54%軍民融合產業貸款余額 30.44 億元較年初增長 15.94%2018 年，科技

33、金融貸款累計發放53戶，余額3.3億元，貸款余額較 2017 年度增加93.99%。加入西安市科技金融合作平臺創新“西安銀行科技金融貸”業務制定科技型中小企業貸款業務管理辦法 持續強化科技類金融業務發展在省內獨家開辦大學生創業貸款，支持大學生自主創業。堅持“方便貸款、防范風險”的原則，完善工作機制，提高審批效率，優化業務辦理流程，推進創業企業發展。走進高等院校，宣講大學生創業貸款相關政策，開展 150 場次，15317余人次的貸款宣講并在新聞媒體、廣播節目等平臺宣傳。打造大學生創業貸款精品業務截止 2018 年末，大學生創業貸款共101戶,余額2354萬元；自開辦以來，累計投放984戶,金額為

34、36179.7萬元。2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2018252404第四節 推進普惠金融ADVANCING THE INCLUSIVE FINANCE2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20182726持續優化特色化解決方案，提升以數據為核心的風控能力，突出服務“雙創”特色，提升小微金融服務質效。強化“互聯網+”與傳統服務渠道的融合創新，打造“西銀 e 貸”純線上運作模式，利用大數據實現小微金融的批量化營銷和服務，推動線上小微業務發展。完善產品服務體系

35、，針對小微企業不同發展階段的多元化金融需求，推出小微金融服務品牌“盈動力”等共計 20 多款特色產品，充分發揮金融工具協同效應，全面滿足處于創業、成長、快速發展等不同時期小微企業的金融需求。扶持小微經濟支持民企融資SUPPORTING SMALL AND MICRO ECONOMYBACKING FINANCING OF PRIVATE ENTERPRISES召開西安銀行民營企業座談會，聽取民營企業發展中的難點及需求，在完善制度、分類施策、多方聯動等方面明確支持舉措。圍繞“一個建立、兩個加大、四個提升、五個優化”制定西安銀行關于支持民營經濟發展的 12 條措施，涵蓋 6 個方面的內容。為民營企

36、業提供貸款400 余億元，民營企業貸款占公司類貸款比例超過 40%。案例：“小微貸”助力民營企業楊凌某生物科技有限公司發展2018 年 11 月 5 日，第二十五屆中國楊凌農業高新科技成果博覽會上，本行小微貸企業客戶楊凌某生物科技有限公司參加了巡展，陜西衛視陜西新聞對該企業進行了專訪報道。該公司專業從事苗木花卉種苗繁育、新型生物肥料、環?；ㄅ?、微生物石油驅油劑及無公害農藥的生產、研發和銷售，被陜西省中小企業局和楊凌示范區授予“陜西省中小企業創新研發中心”、“農業產業化龍頭企業”。作為全省最早走出國門的涉農企業之一，2013 年首次與吉爾吉斯斯坦合作，成為陜西省首個將牧草種植到吉爾吉斯斯坦的企業

37、。城西支行通過優化流程，嚴控風險，主動為客戶量身打造金融服務方案。服務民生工程SERVING LIVELIHOOD PROJECTS灞橋區灞河左岸四村改造項目漢中市廣坪社區項目西安市藍博公寓北辰大道開發住宅面積多萬平方米建成住宅多套20000100截止 2018 年末，保障性安居工程貸款余額合計8.88億元，其中公共租賃住房貸款0.20億元，棚戶區改造貸款5.68億元，限價房3億元。大力支持民生金融發展，助力區域保障性住房建設。著力保障性安居工程建設支持農業供給側結構性改革，加大對“三農”的信貸投入。重點通過產業推動、項目拉動、龍頭企業帶動等多種形式，圍繞現代生態農業產業園、有機果蔬、養殖、綠

38、化等領域，選擇支持有實力、講信用、前景好，能帶動農民增收和就業的中小涉農企業發展。對符合條件的農戶發放用于生產經營、生活消費等用途的貸款，以“訂單+農戶”等形式，對種植大戶、養殖大戶、專業大戶給予貸款支持。截至 2018 年末，涉農貸款余額71億元。扎實推進涉農信貸業務2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20182928 案例：精準發放扶貧貸款咸陽分行通過實地調研實施精準扶貧，多次與企業溝通扶貧方案，探索精準扶貧信貸模式。為國家級貧困縣旬邑縣工業集中區建設開發提供 5000 萬元資金支持；采取“銀行+企業+貧困戶”的產業幫扶模

39、式，分別為禮泉縣工業園某生態農業開發有限公司、長武縣某酒業有限責任公司發放產業扶貧貸款300 萬元和 500 萬元，帶動貧困戶 266 戶。延安分行為延安某光電有限公司提供 5000 萬元光伏扶貧貸款，支持該公司光伏發電扶貧項目年上網電量 10 兆瓦順利投產、并網發電，該項目可實現幫扶延長縣貧困戶 342 戶，年扶貧資金 102.6 萬元。致力精準扶貧致力精準扶貧DEVOTED TO THE TARGETED POVERTY ALLEVIATIONDEVOTED TO THE TARGETED POVERTY ALLEVIATION積極響應中省市扶貧攻堅工作部署，持續開展精準扶貧工作。按照“扶

40、貧扶智扶志”思路，將“全省 56 個國家扶貧開發工作重點縣和連片特困地區縣”的“建檔立卡貧困戶”作為扶貧重點，結合金融精準扶貧業務開展指導意見，創新金融精準扶貧業務。制定精準扶貧工作方案，單列精準扶貧信貸計劃。精準定位陜西省、西安市在冊貧困戶的基本情況，深入分析貧困戶、貧困個人的資金需求及信用水平。重點針對 20-40 歲貧困青年，利用大數據技術進行精準定位及風險控制，采用互聯網線上申請、實時審批、批量授信的信貸服務模式，實現貸款業務全流程線上化、自動化、智能化，筆均辦理時間只需2-3分鐘。與京東金融合作推出互聯網農戶貸款“西銀京農貸”，圍繞農資購買、農產品收購等環節,利用互聯網渠道及大數據技

41、術，解決了傳統農村信貸業務審批難、額度低、手續多等問題，形成農業產業化發展的金融閉環。截止 2018 年末，精準扶貧貸款余額3.6億元。案例：“一對一”結對幫扶紫陽縣脫貧按照西安銀行與紫陽縣一對一結對幫扶行動計劃開展相關工作，助力紫陽縣脫貧攻堅。通過向紫陽縣引進擔保機構，解決紫陽縣缺乏核心企業支撐，抗風險能力較弱的問題，有效緩解紫陽縣中小微企業融資難的問題。深入紫陽縣企業和鄉村開展金融知識宣傳活動，引導客戶合理選擇金融產品和金融服務，創造良好的脫貧環境。截至 2018 年末，向紫陽縣 3 個企業提供了共計 2550 萬元的資金支持。案例：駐村幫扶渭南村脫貧2018 年，在駐村聯戶干部大力幫扶下

42、，我行幫扶渭南村共有 9 戶 25 人脫貧退出，脫貧人口率達到 93%。出資幫扶渭南村安裝了一座 37.2KW 的光伏發電站；幫助該村實施“大綠圍村”工程，綠化村內道路兩側，栽植樹苗，擺放防腐木花壇；安裝 16 組監控探頭；在中心街兩側的墻體上繪制11組98平方米農民畫；組織行內志愿者100余人在全村所有家庭開展“迎新年、送春聯、送祝福、送年貨”等大型公益活動四次；協助 6 戶 D 級貧困戶、2 戶 C 級貧困戶進行危房改造，共投入資金 17 萬元；招聘 8 名貧困戶為公益專崗；組織貧困戶參加烹飪、針織、家政服務、農技等職業技能培訓四次，累計 100 余人次。2018 年度社會責任報告CORP

43、ORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2018313005第五節 提升客戶服務ELEVATING CUSTOMER SERVICES QUALITY2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20183332發展線上消費金融創新移動直銷服務DEVELOPING ONLINE CONSUMER FINANCEINNOVATING MOBILE DIRECT SELLING依托本地法人機構在客戶、渠道、科技等領域的發展優勢，聯合京東金融、螞蟻金服、360 金融等互聯網企業，為客戶提供了基于大數據風險控制的線

44、上消費信貸產品，滿足互聯網時代客戶對金融產品實時獲取、便捷安全的全新需求。截至 2018 年末，線上消費信貸規模超153億元。同時，基于線上消費信貸場景，自主搭建了數據驅動、實時審批的大數據風險控制模型，實現了風控策略的快速迭代和持續升級，不斷提升金融服務效能。2015 年在西北地區率先推出了“新絲路 Bank”直銷銀行客戶端，經過多次迭代升級，目前可通過銀行類賬戶體系，為客戶提供純線上的存款、理財、投資等金融產品。截至2018年末，直銷銀行線上類賬戶已超過 10 萬戶，全新推出“新絲路 Bank”3.0 版本，提升優化客戶體驗流程，獲得華夏時報“年度直銷銀行金蟬獎”。延伸機構服務觸角EXTE

45、NDING SERVICES INVOLVEMENT優化機構網點布局，加強和推進社區、小微支行建設。省內設立8家分行，轄屬支行級機構24家（含 9 家社區、小微支行），基本實現了對省內有效市場的全覆蓋。持續推進社區、小微支行建設，共設立社區、小微支行39家。社區、小微支行扎根社區，業務辦理快捷高效、經營時間靈活方便，有利于拉近銀行網點與客戶的距離。提供優質便民服務OFFERING HIGH-QUALITY HANDY SERVICES FOR THE PUBLIC實現業務隨時隨地辦理，推動與廣大市民日常工作生活密切聯系的多項業務更加優惠便利。通過移動互聯網實現代理基金、保險銷售等業務的線上化。

46、研發“人才貸”、“車位分期”、“裝修金”等多場景信用消費貸款產品，為市民提供多方位選擇。打造“有溫度的信用卡”品牌，實現全流程電子化信用卡申請、審批，持續開展“五元觀影”、“瘋狂星期一”等特惠活動。根據自然資源部關于全面推動不動產登記便民利民工作的通知精神，深化不動產登記“最多跑一次”的業務改革，成立個人貸款抵押登記中心，將不動產登記局抵押登記環節延伸至行內集中處理，簡化個人按揭貸款業務辦理流程，提高業務抵押辦理效率。案例：創新稅銀自助服務銅川分行與銅川市國稅局簽訂了稅銀合作協議，作為銅川市國稅局 2018 年的重點推進項目?！岸愩y自助服務”724 小時自助辦稅，項目采用先進的自助機具，配合本

47、行服務、安防體系，可進行自助發票申領、代開、認證、清卡等多項涉稅業務的辦理。2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20183534BUILDING REGIONAL INTERNET ECOSYSTEMBUILDING REGIONAL INTERNET ECOSYSTEM構建區域互聯網生態構建區域互聯網生態推動繳費線上化：實現全市流動人員的養老及醫療保險繳費線上化，市民不再需要集中排隊繳費。實現全省出入境管理局護照辦理、簽證辦理等服務的線上繳費。實現全市主流汽車客運站的客票線上購買及線下掃碼購買，為市民提供多樣、便捷的購票渠道

48、。為全市 1 萬輛出租車提供安全便捷、高效靈活的移動支付解決方案。推動智慧社區建設：針對社區金融推出“慧管家”智慧社區系列產品，建立起集物業繳費、社區服務、內部智能管理等為一體的服務平臺，打造智能化物業運營新模式。為全省300多家社區提供智慧社區服務，針對西安市保障房完成 50 余家社區的智慧化改造。加快智慧旅游發展：與西安城墻、大唐芙蓉園、昆明池景區等著名旅游景區合作，實現線上線下移動支付及自助掃碼入園，一部手機玩轉景區。提升便民服務：深入民生服務領域，發揮互聯網優勢，創新支持民生繳費支付業務，打造“互聯網+民生”服務新生態。實現天然氣，有線電視，ETC，水費等便民繳費。為市民提供全市 1

49、萬余個道路停車位的智能停車服務，包括信息實時推送、費用在線繳納、記錄隨時查詢等。案例：服務智慧城市建設提供智慧醫療服務:與西安市多家大醫院合作，促進國家“居民健康卡”項目推廣，提供就醫“一卡通”、自助充值繳費、線上預約掛號、診間支付等便捷服務，與醫院共同打造“智慧醫療”服務體系。發揮區域性銀行特點，緊緊圍繞智慧城市建設，積極打造互聯網生態圈。通過“金融+場景+生態”模式，連接公司與個人，聯動線上與線下，銜接金融與商業，為客戶提供更加定制化、精準化、專業化的服務以行業場景為基礎，重點布局在社區、教育、旅游、政務、醫院、停車、電商等7大場景以自有渠道為基礎，自建場景，構建具有本地特色的吃、住、行、

50、游、購、娛、醫、教等8大領域的生活服務場景輸出賬戶、支付、理財、繳費等4大能力，形成極具本地特色的、有生命力的區域互聯網金融線上生態圈2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20183736IMPROVING CONSUMER RIGHTS AND INTERESTS PROTECTION MECHANISM健全消保權益機制以“普及金融知識、提升公眾素養，維護消費者合法權益”為核心目標，落實各項公益宣傳教育活動。積極組織開展“進社區、進校園、進企業、進車站、進鄉村、進市場”的“六進”活動，向廣大群眾普及金融知識。在各類金融知識宣傳

51、普及活動中累計印制宣傳折頁、手冊近63萬張；組織行內外宣傳2843次，參與員工23828人次，推送微信147643條，發送短信24750條，媒體報道13次，受眾達到39.3萬人。從制度制定、機制建設等方面建立消費者權益保護工作的長效機制。制定消費者權益保護管理辦法，明確消費者權益保護的組織架構、管理內容、報告與監督機制等，建立健全消費者權益保護工作長效機制；搭建由董事會負責、監事會推動、高級管理層指導、消費者權益保護工作委員會履行的組織架構；消保中心從培訓教育、檢查督導、投訴處理、應急處置、內審監督、綜合考核等方面持續提升消費者權益保護工作質量。完善消保制度建設 開展公益宣傳活動健全消保權益機

52、制IMPROVING CONSUMER RIGHTS AND INTERESTS PROTECTION MECHANISM 案例：推動金融知識進校園城北支行與西安交通大學城市學院共同舉辦了“金融知識進校園”省級示范活動。宣講師以“校園貸”和“現金貸”的風險及珍愛個人征信為主題，為在校大學生全面講解普及金融知識，約1800名師生參與活動，發放宣傳折頁近3000份。案例：開展金融知識普及活動在營業網點大廳設立宣傳咨詢臺，擺放易拉寶，向客戶普及代銷產品、電子銀行、防范詐騙、非法集資、個人貸款、銀行卡使用、銀行理財等銀行業務知識。普及宣傳金融消費者權益保護實施辦法 中與金融消費者權益相關的內容，告知金

53、融消費者依法享有“安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”，并告知金融消費者自身權益的行使方式，解決糾紛的正當渠道和投訴途徑。案例：開展“拒絕校園貸”金融知識教育活動為增強大學生風險識別和防范能力，提高自我保護意識，開展了“拒絕校園貸”，提倡學生們要“珍愛信用，合理消費”。通過介紹“校園貸”引發不良后果的案例報道，引導大學生不要為不必要的消費背負債務。案例：開展“小小銀行家”體驗營活動西安銀行營業部邀請高新一小的孩子們參與“小小金融家”體驗活動。為孩子們介紹了貨幣發展史、銀行工作流程和設備使用方法，讓孩子們了解自助設備區、理財區等的功能區別，體驗在自

54、助設備和柜臺前操作存、取款業務辦理，學習小鍵盤盲打、點鈔等基本技能。2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20183938 案例：開展“5.15”反假貨幣宣傳活動以“拒絕假幣，維護金融秩序；攜手同行，共筑偉大復興中國夢”為主題，全行 136 家營業網點，通過走進社區、企業、學校、市場等方式，為居民、農民、學生及上班族等受眾人群開展反假幣宣傳活動。通過散發反假宣傳折頁、電子屏滾動播放宣傳口號，設立反假貨幣咨詢臺和第四套人民幣部分券別兌換專柜，張貼“第五套人民幣防偽特征”等反假知識宣傳海報，液晶電視循環播放反假幣小知識視頻短片，營業

55、網點安排專人派發宣傳折頁，面對面講解人民幣防偽特征及現金調包案例。案例：開展網絡安全宣傳周活動全行開展了以“網絡安全為人民，網絡安全靠人民”為主題的國家網絡安全周宣傳活動。向客戶介紹網絡安全的危害和防護措施?；顒永塾嬘≈菩麄魇謨院驼垌?8 萬余份，幫助群眾了解了網絡安全法、新型網絡電信詐騙的知識、用卡安全等金融網絡安全知識。按照投訴管理辦法的相關規定和投訴處理流程，妥善應對每一例投訴。消保專員通過實地調查、回放錄像資料等方法，找出問題并及時與客戶聯系，提出解決辦法，對后續服務工作中應注意的事項進行再次梳理和強調，最大程度減少客戶投訴次數；對每一起投訴加掛實時錄音，以便公平、公正地處理消費者投訴

56、；報告期內共受理金融消費者投訴 15 起，辦結率100%。妥善處理客戶投訴堅持“以人為本、服務至上”的消費者權益保護工作理念，完善特殊群體金融服務工作。各營業網點為特殊群體設立了綠色通道、愛心座椅，配備有輪椅、嬰兒車、老花鏡、飲水機、醫藥箱等便民設施。針對老年人等特殊消費群體制定了特殊業務操作規程，開展上門服務，為特殊群體提供安全、人性化的金融服務。針對低凈值人群的需求和特點，組織開展了“普及金融知識，守住錢袋子”活動。通過營業網點和社區、鄉鎮集中宣傳等方式向老年人、殘疾人、務工人員、鄉村群眾等人群普及金融知識。在門楣屏、電子顯示屏、液晶顯示屏上滾動播放宣傳口號，推送金融知識。關注特殊群體堅持

57、把服務檢查監督作為提升營業網點窗口服務水平的重要手段。持續開展定期暗訪檢查工作，加大監控錄像抽查力度，對全行營業網點普查3895次，專項檢查11次；現場客戶服務調研8316人次。加強服務檢查監督液晶顯示屏門楣屏電子顯示屏健全消保權益機制健全消保權益機制IMPROVING CONSUMER RIGHTS AND INTERESTS PROTECTION MECHANISMIMPROVING CONSUMER RIGHTS AND INTERESTS PROTECTION MECHANISM2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20

58、18414006第六節 助力綠色發展GREEN-BASED DEVELOPMENT2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20184342在自助設備原有業務功能的基礎上，增加多種便民業務種類，客戶可隨時自助辦理，不受時間、地點限制。自助設備便民業務包括天然氣充值、三秦通充值、長安通充值、繳納水費、繳納交通罰款等，操作簡單、方便快捷。DEVELOPING GREEN CREDITIMPLEMENTING GREEN BUSINESS OPERATION發展綠色信貸實施綠色運營落實國家產業政策和監管要求，注重加強綠色信貸機制建設，細化

59、綠色信貸風險管控，致力于實現經濟、社會、環境效益的有機統一。進一步優化以綠色信貸理念為主導的信貸業務體系和風險管理架構，按照西安銀行綠色信貸管理辦法，完善了綠色信貸激勵考核機制；在西安銀行 2018 年授信政策指導意見中細化了綠色信貸準入標準。將綠色信貸風險管理植入信貸業務管理流程，加大對列入重點的節能減排項目、稅收扶持節能減排項目以及節能減排成效顯著的企業和項目進行信貸支持。突出“綠色優先，一票否決”，在信貸資金配置、利率定價、貸款審批等方面，對綠色產業予以傾斜，同時強調貸款流程風險過濾和控制，在大力支持環保企業發展的同時，實現信貸資產結構的調整和優化。嚴控信貸資金流向“兩高一?！焙吞蕴浜?/p>

60、產能項目及企業，大力發展綠色信貸，支持節能減排。大力發展電子銀行業務，通過手機銀行、網上銀行、電話銀行、微信銀行、自助銀行等，提供綠色、高效金融服務。不斷探索提升開戶服務效率的方法。將傳統業務與互聯網相結合，開發“單位結算賬戶管理平臺”，提高網點服務效率，提升客戶服務滿意度。目前平均每筆業務完成全流程辦理和報送需約 5 分鐘，其中柜面平均每筆業務耗時 2 分鐘，較系統上線前用時縮短近 15 倍，客戶開戶時間大幅縮減。推廣企業客戶通過微信公眾號申請預開戶，通過微信公眾號提供標準化操作流程設置，實現客戶足不出戶即可完成開戶。提升企業開戶服務效率 完善自助設備服務功能截止 2018 年末，綠色貸款余

61、額超過17億元，其中，累計向污水處理企業提供信貸支持超過5億元。網上銀行電話銀行微信銀行自助銀行手機銀行2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20184544實施綠色運營PROMOTING GREEN OFFICE推行綠色辦公 建設節約型銀行在電子設備、辦公用品、耗材等辦公用品采購過程中，優先采購高效節能、有環保認證的產品；在物品申請和領用過程中嚴格審批、適時適量、專人負責、杜絕浪費；在廢舊物品處理過程中，將廢舊電子設備、辦公家具、耗材等集中收集，由專人負責聯系專業公司集中回收和處理，避免造成環境污染；通過辦公 OA 系統的上線

62、運營，實現內部文件上傳下達、事項審批、內部工作溝通等多種辦公事項的電子化處理，減少辦公用紙和打印耗材的使用；使用視頻會議系統，切實降低會議衍生的差旅成本。加強公務車輛管理從購置、使用、出行等環節嚴格管理公務車使用。在公務用車使用嚴格審批的基礎上，給公務車輛加裝 GPS，節假日集中封車，杜絕公車私用；公務車輛加油使用實行定車定牌定人，有效降低公務車輛汽柴油的采購量；通過淘汰、更新老舊車輛，定期對車輛保養，確保車輛尾氣排放達標，實現綠色出行。引導員工厲行節約將節約理念貫穿在員工日常的用餐、飲水、用電等過程中，引導做好垃圾分類收集，降低垃圾回收成本，避免造成環境污染；使用集中飲水系統，提倡良好的飲水

63、和用水習慣，做到隨手關閉水龍頭，人走水停。推進機構網點輕型化打造一批符合自身業務發展的“小而精”網點，使其逐步向專業化、輕型化、銷售化轉型。在網點建設中，從業務結構、業務量、地理位置、發展趨勢等維度出發，合理控制面積，減少高柜數量、適量增加低柜數量；制定過剩柜臺撤并整改計劃，降低機構建設成本。IMPLEMENTING GREEN BUSINESS OPERATION 提高柜面業務服務體驗配備自助填單機有效提高了個人客戶業務單據手工填寫的規范性。根據交易數據分析，每筆業務平均節約客戶時間1分鐘，節約柜員時間1.5分鐘，大大縮短了柜面業務單筆辦理時間、緩解柜面業務壓力及優化客戶操作體驗度。推進智能

64、柜員機試點工作配備智能柜員機實現絕大部分個人客戶非現金業務通過智能柜員機的自動完成。提高了人工柜面業務的分流率，降低客戶排隊時間和客訴率。在流程設計及業務規則中嵌入對關鍵風險點的把控，通過人機交互、身份生物識別等多種方式驗證客戶身份的真實性，通過集中授權，實現前后臺雙重風控。以交易量較大的發卡業務為例，柜面辦理發卡業務通常需要8分鐘，而智能柜員機發卡僅需3分鐘左右，提升了2倍之多。啟動柜面業務無紙化啟動柜面運營無紙化項目建設，改變傳統的柜面業務受理模式，優化交易系統，實現業務憑證電子化，電子憑證的自動傳輸、保存和調閱等。全流程無任何單據打印，減少紙張單據使用。2018 年度社會責任報告CORP

65、ORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2018474607第七節 強化合規經營REINFORCING COMPLIANCE MANAGEMENT2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20184948建立健全了全面、專業和獨立的風險管理工作機制。堅持以“經營風險”為基礎，以“駕馭風險、創造價值”為基本目標的風險管理文化理念，將風險理念、管理行為、專業責任、道德標準等要素固化，實現風險文化的全方位滲透。搭建了由董事會決策、監事會監督、經營層實施、風險管理部和全面風險管理項目建設辦公室負責推動的風險管理

66、機制。建立了由業務部門、風險管理部門和內審部門組成的風險管理“三道防線”，職能清晰，獨立運作，有效制衡。堅持風險管理先行，前置風險管理閘口，完善基于數據的風險監測預警體系，密切監測各類業務及模型運行情況，對模型進行持續優化、迭代，確保模型的區分能力和準確度。加大大數據工具的開發力度，補充和升級傳統風險手段和工具。將反洗錢工作作為合規經營的重要組成部分。秉承“風險為本”的反洗錢工作理念，嚴格執行反洗錢法律法規，構建了“總-分-支”反洗錢組織體系。不斷完善內控制度，將反洗錢的合規要求嵌入業務制度與操作流程中，有效貫徹“橫到邊、縱到底、全覆蓋”的洗錢風險管理理念。建立了有效的反洗錢監測分析系統及輔助

67、查詢系統,履行金融機構大額和可疑交易報告義務。引入可靠的第三方數據，對恐怖活動組織及恐怖人員名單進行監測；對客戶資料信息進行專業化保管，確?？蛻羯矸葙Y料的完整性、有效性和交易記錄的連續性與安全性；強化對各類風險賬戶的管控措施，降低可能面臨的各類洗錢風險。常態化開展反洗錢培訓教育，1124 名員工取得“反洗錢上崗資格證書”；利用多種媒介載體在交通樞紐、社區、商場、學校、集市和行政村等重點場所開展反洗錢宣傳教育，提高公眾風險防范意識和自我保護能力。在全行開展掃黑除惡專項斗爭活動，成立西安銀行掃黑除惡專項斗爭領導小組。制定西安銀行開展掃黑除惡專項斗爭活動方案，建立長效工作機制。將中共中央、國務院、中

68、國銀保監會、陜西省銀保監局掃黑除惡專項斗爭相關文件進行匯編，形成西安銀行掃黑除惡專項斗爭規章制度學習手冊，全行員工人手一冊。圍繞“開展掃黑除惡專項斗爭，創造安全穩定的社會環境”宣傳主題開展工作，通過橫幅、咨詢臺、電子門楣屏、ATM 顯示屏、液晶電視、客戶聯誼會、沙龍、講座等渠道，結合“進校園、進企業、進社區”活動進行多方位宣傳。通過制定方案，嚴密部署，開展各專業條線和各分支機構自查活動，排查各類客戶賬戶可疑交易、信用卡及個人消費貸款風險、員工異常行為及舉報線索等，對涉黑涉惡相關問題進行全面排查。STRENGTHENING RISK MANAGEMENTPUTTING GREAT EFFORT

69、INTO ANTI-MONEY LAUNDERINGCARRYING OUT ANTI-CRIME AND CRIMINAL SYNDICATE嚴格風險管理著力反洗錢工作開展掃黑除惡2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2018515008第八節 培育企業文化CULTIVATING CORPORATE CULTURE2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20185352持續加強黨風廉政建設，健全了“一把手負總責，分管領導各負其責，班子成員齊抓共管、相關部門協調配合

70、各盡其責”的工作機制，黨組織主體責任落到實處。深入落實“八項規定”，持續開展工作作風和工作紀律工作專項整治，優化工作作風評價系統，加強作風檢查。嚴格落實“一崗雙責”，嚴守政治紀律和政治規矩，開展談心談話和廉政約談，切實履行抓班子、帶隊伍、正風氣的政治責任。在重要時間節點，特別在元旦、春節、五一、端午、中秋、國慶節等節點前重申作風紀律；通過警示教育、“三廉”提醒教育和不定期監督檢查等方法，全面落實黨風廉政建設責任制。IMPLEMENTING BUILDING OF THE PARTY STYLECARING THE DEVELOPMENT OF EMPLOYEESCARING THE DEVEL

71、OPMENT OF EMPLOYEES抓實黨風建設關注員工成長關注員工成長 豐富業余生活為豐富員工的業余生活，堅持開展形式多樣的文化活動。組織員工開展攝影、書法繪畫、乒乓球、羽毛球、網球、太極拳、文藝匯演、演講比賽、征文比賽等多種活動，在全行范圍內開展了“追趕超越助上市，服務西安建新功”職工綜合業務技能系列競賽活動，參賽人數達 6900余人次，榮獲集體優秀獎項 48 個，個人優秀獎項 1400 余個。通過引導和帶領員工建功立業，激勵員工不斷提高自身業務技能和素質水平。關心青年成長共青團持續加強對青年思想的引領，創新各類活動載體。開展了公益植樹聯誼活動、“ThinkPower 青年論壇”活動、“

72、金融知識進校園”省級示范活動等一系列有意義、有影響、有成效的主題實踐活動，榮獲省、市級各類表彰 30 余次，推選出一批優秀青年人才，為青年員工成長成才搭建了良好平臺。組織評先爭優組織職工參加全國、省、市、行業舉辦的業務技能競賽并獲得優秀成績。先后有 22名員工評選為“西安市五一勞動獎章”、“西安市勞動競賽先進個人”、“西安市優秀工會工作者”等榮譽稱號；有 14 家單位榮獲“西安市工人先鋒號”、“西安市勞動競賽先進集體”、“西安市模范職工之家”等榮譽稱號。通過弘揚先進精神，增強員工愛崗敬業的意識。提升保障水平提升并加大對員工工作生活的保障力度。制定西安銀行企業補充醫療保險管理辦法，建立職工補充醫

73、療保險機制；為全行員工辦理在職職工住院醫療補助互助保障計劃，為女員工辦理在職女職工特殊疾病互助保障計劃，大力幫扶救助因病導致生活困難的員工；組織開展形式多樣的女職工活動，關愛女職工的身心健康；建立全員體檢機制，提升全行員工的生活保障水平和企業歸屬感；建立員工績效面談和申訴機制，明確各級管理人員在同員工溝通過程中扮演的角色及責任；管理人員及時對員工進行績效面談，并認真對待員工的績效申訴，有效防范勞動爭議的發生。優化人才管理重視人才管理，持續優化人才管理方式。建立市場化選人用人機制，為員工提供晉升通道，為社會優秀金融人才創造展示平臺；搭建專業序列建設通道，激發專業人才的干事熱情，引導員工隊伍向深度

74、專業化方向發展；注重培訓管理，做深、做實中層管理人員培訓工作，開展金融前沿、信貸業務、合規建設提升等專題培訓，引導新員工進行自我提升和崗位適應，組織開展各類培訓60 余期，培訓 4000 余人次；提供實習和就業崗位，為在校大學生提供實習機會，為應屆畢業生提供就業崗位，累計招聘實習生 30 余名，招聘應屆畢業生 80 余名；注重青年管理人員的培養和輸送，為陜西省、西安市的“追趕超越”提供人才支撐和智力輸出。2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2018555409第九節 熱心公益事業MAKING EARNEST EFFORTS T

75、O PUBLIC WELFARE2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20185756MAKING EARNEST EFFORTS TO PUBLIC WELFAREMAKING EARNEST EFFORTS TO PUBLIC WELFARE熱心公益事業熱心公益事業積極參與公益事業。開展形式多樣的獻愛心、資助、捐贈、志愿服務等活動，關愛留守兒童、資助貧困大學生、幫扶貧困村莊建設等，探索公益活動與金融服務的融合之路，推動公益事業發展。我行和省市重點擬上市企業，積極響應陜西證監局的號召，聚力教育扶貧，對全省 29 個國家級貧困縣

76、的建檔立卡農村貧困戶 2018 年高考成績優異學生圓夢大學進行了精準扶貧。董事會秘書石小云女士代表我行為貧困學生捐助 10 萬元。案例：為留守兒童捐贈智能設備銅川分行與深圳某智能科技公司在銅川市王益區王家河中心小學開展“加馬成長伙伴”智能設備捐贈活動。分行向學生們發放了捐贈的學習物資，并給孩子們送上“加馬成長伙伴”智能設備。案例：為貧困戶孩子送去慰問品城西支行行長參與“西安市青聯委員點亮微心愿”活動，領取心愿任務，為幫助對象送上心愿單中的新棉鞋和書包。案例：參加陜西資本市場愛心助學活動 案例：“六一”慰問困難家庭兒童為使留守兒童、貧困家庭兒童度過一個快樂幸福的節日，高新支行黨、工、團員志愿者來

77、到長安區五臺街辦初級中學對 45 名兒童進行逐一慰問，為他們送上了書包、文具等學習用品，把企業的關懷帶給每位兒童。案例：資助貧困大學新生咸陽分行積極貫徹咸陽市委、市政府愛心助學活動號召，開展了“希望學子 愛心與你同行”資助貧困大學新生捐助活動，通過員工捐款、“一對一”結對子等方式，累計資助大學新生近萬元。2018 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20185958熱心公益事業MAKING EARNEST EFFORTS TO PUBLIC WELFAREMAKING EARNEST EFFORTS TO PUBLIC WELFARE熱

78、心公益事業 案例：持續資助回歸兒童村的孩子們 陜西回歸兒童救助中心于 1996 年建立，共有孩子70余名，最小的不到2歲，全部為學齡兒童。紡織城支行自 2013年開始持續關注和資助兒童村的孩子們。端午節送粽子、米、面、油，“六一”兒童節送書包、圖書及學習用品，中秋送月餅；每年冬季開展送溫暖捐款活動，用籌集的善款為孩子購置過冬所需的燃煤、棉衣等活動。案例：給高溫勞作的工作者送去防暑降溫物品紡織城支行黨、團支部到紡織城、灞橋、香王等公安檢查站、交通樞紐反恐點，看望慰問頂高溫、冒酷暑的一線民警，為他們送上了礦泉水、綠豆等降溫防暑物品。到灞橋區街辦看望灞橋街道辦事處辛勞工作的清潔工，為他們送去防暑降溫

79、物品。案例：開展“關愛英烈、奉獻愛心”捐款活動銅川分行黨、工、團聯合組織開展了“關愛英烈、奉獻愛心”捐款活動，分行全體員工參加了此次捐款活動。案例：參加“不文明行為勸導志愿者聯盟”本行員工參加灞橋區堡子村轉盤廣場“不文明行為勸導志愿者聯盟”活動。與 400 余名志愿者現場承諾“不隨地吐痰、不亂扔垃圾、參與不文明行為勸導專項行動，向陋習宣戰，做文明使者！”案例：冬季送溫暖捐助困難村民榆林分行前往清澗縣寬州鎮苗家溝村開展冬季送溫暖捐助活動。捐助過冬棉被 74 套，棉衣外套74 件，棉馬甲 30 件。展望未來，西安銀行將加速戰略布局、融合創新智慧、賦能未來金融，持續提升公司價值，做最具特色的智慧銀行，做最具成長性的區域標桿銀行，做西部領先的上市銀行！跨界整合內、外部資源，聯動線上與線下，延伸金融服務能力，助力區域經濟發展，推進普惠金融，強化合規經營，踐行人本管理，傾力回饋社會，積極履行各項社會責任。展望未來VISION OF THE FUTURE10第十節 展望未來