用友軟件：2012年度社會責任報告.PDF

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1、1 用友軟件股份有限公司用友軟件股份有限公司 2012012 2年度社會責任報告年度社會責任報告 用友軟件股份有限公司2012年度社會責任報告 是用友軟件股份有限公司（以下簡稱“公司”）2012年度在落實科學發展觀、構建和諧社會、推進經濟社會可持續全面發展等方面，對公司股東、員工、客戶、消費者、供應商、債權人、社區等利益相關者積極承擔相應社會責任的總體情況報告。本報告主要披露了公司2012年度在從事經營管理活動中，對上述利益相關者所做的工作、存在的差距及擬采取的改進措施和公司未來在上述方面的計劃。一、公司基本情況介紹一、公司基本情況介紹 1 1、公司概況、公司概況 公司成立于 1988 年，致

2、力于用信息技術推動商業和社會進步，以先進的產品技術和專業的服務成為客戶信賴的長期合作伙伴。2001 年 5 月 18 日，用友軟件股份有限公司成功在上海證券交易所發行上市（股票簡稱：用友軟件；股票代碼：600588）。公司是亞太本土最大的管理軟件和中國領先的企業云服務提供商，公司也是中國最大的財政、汽車、煙草等行業軟件和商業分析、內審、小微企業管理軟件提供商，并在金融服務、醫療衛生等行業信息化以及管理咨詢、培訓教育和 IT專業服務等領域快速發展。中國及亞太地區 180 萬家企業與機構通過使用用友軟件和企業云服務，實現精細管理、敏捷經營。中國 500 強企業有超過 60%已成功運行用友軟件。公司

3、連續多年被評定為國家“規劃布局內重點軟件企業”，公司擁有系統集成一級資質，獲中國綠色公司百強。公司是工業和信息化部核定的計算機信息系統集成壹級資質企業，是中國軟件業最具代表性企業。公司的企業管理/ERP 軟件、集團企業管理軟件、財政管理軟件、人力資源管理軟件、財務管理軟件、客戶關系管理軟件、商業智能與報表軟件、協同管理軟件、小型企業信息化服務以及培訓教育等業務線，覆蓋眾多行業領域、不同規模和成長階段的企業及機構信息化需求。公司擁有由總部研發中心、總部 UAP 中心、美國硅谷技術研發中心、南京制造業研發基地、重慶 PLM 研發中心、上海汽車行業應用研發中心、廈門煙草行業應用研發中心等在內的中國最

4、大的企業及財政等公共組織應用軟件和云服務研發體系，具有一支人數超過 3000 人的研發隊伍，公司 2013 年用于研發的2 投入占主營業務收入的 15.7%。公司擁有亞太本土管理軟件領域規模最大的銷售、支持、咨詢實施、培訓服務網絡，公司近 200 家分支機構、3000 多名服務人員、3000 多家合作伙伴組成了中國管理軟件業最大的營銷服務網絡，并在香港、澳門、臺灣、新加坡、馬來西亞、泰國、法國、加拿大、日本等國家和地區設立了營銷服務機構。2 2、公司理念、公司理念 公司堅持自主創新、依法經營的發展道路，遵循“立足長遠，持續創新，均衡發展，高績效，陽光經營，履行社會責任”的發展方針，自成立伊始，

5、便關注企業的社會責任，關注企業的社會價值，關注人本主義、人文精神，逐步落實并切實承擔公司應盡的社會責任，公司以提升企業價值，與利益相關者共贏為己任，以弘揚人文關懷、無私奉獻社會為使命，以倡議環保行動、筑造綠色企業為目標。對于經濟責任，公司致力于為國民經濟發展創造效益，通過企業發展提升投資規模和投資效益，依法繳納國家稅收。對于利益相關者，公司堅持“客戶信賴、伙伴共贏、員工發展、股東增值”的經營方針，致力于為客戶、伙伴、員工和投資者創造價值，實現共同成長。對于社會公益，公司以人文關懷精神，義不容辭地投身社會公益事業，關愛弱勢群體，熱心公益募捐，弘揚華夏文明，傳承中華文化。在推動信息化建設的過程中，

6、公司也一直以高效、創新、綠色為標準，打造、創建幸福企業。公司的目標與使命是用信息技術推動商業和社會進步，把基于先進信息技術的創新思想和最佳實踐，普及到客戶管理與業務創新活動中。創造社會價值，實現商業成功。公司的核心價值觀是為夢想而奮斗，做客戶信賴的長期合作伙伴，專業化生存。二、公司社會責任體系建設二、公司社會責任體系建設 1 1、公司社會責任觀、公司社會責任觀 公司通過服務社會、回報社會獲得對企業社會責任的深刻理解，形成了自己的企業社會責任觀。公司始終堅持誠信經營，持續學習，勇于創新，積極承擔對價值鏈伙伴、環境和社會的責任；公司持續實施對股東價值回報，給員工提供廣闊的發展舞臺，與客戶和合作伙伴

7、共贏。公司積極倡導做優秀的企業公民，保護環境，回報社會。2 2、公司社會責任管理體系、公司社會責任管理體系 公司確立系統的企業社會責任觀，同時還著力建設社會責任管理體系。公司設立了可持續發展指導委員會，從上到下全方位地推動社會責任工作?？沙掷m發3 展指導委員會由公司高級管理人員組成，統一指導社會責任工作，負責制定、調整公司的企業社會責任戰略，并授權和協調各相關部門進行執行。3 3、公司合規體系、公司合規體系 公司遵守商業道德和法律規定，建立了完備的合規體系，以此來保證公司和員工的經營活動，做優秀的企業公民。公司合規體系包括內部合規制度、內部合規通報體系、內部監督制度和懲戒制度，重點關注環境、商

8、業、產品質量和供應鏈領域。公司規定，在對內和對外活動過程中，員工應該遵循誠實守信、平等公正、符合法規、不謀私利、利益回避和信息保密等基本原則：對待同事應平等尊重；對待客戶應以提供高品質的產品和服務為己任；對待供應商應誠信公正、尋求雙贏。三、為股東創造價值，回報股東三、為股東創造價值，回報股東 公司發展戰略清晰，主業聚焦，經營穩健，業績優良。在保持對主業發展足夠投入的前提下，結合公司業績情況，公司采取了持續的股利分配政策，為股東帶來了豐厚的回報。自上市以來，公司保持連續實施現金分紅，現金分紅保證了股東的投資回報，也增強了公司在資本市場的吸引力和活力。報告期內，公司為增強利潤分配政策的透明度和可操

9、作性，積極回報股東，充分維護公司股東依法享有的資產收益等權利，根據公司法和中國證監會關于進一步落實上市公司現金分紅有關事項的通知的要求，修訂了公司章程中關于現金分紅的條款，確立了公司利潤分配原則、決策程序和機制、利潤分配條件和比例等事項，并制定了公司未來三年股東回報規劃（2012 年-2014 年）。公司關注企業長期發展，注重公司治理結構，加強公司內部控制制度建設，依法進行信息披露，搞好投資者關系管理，充分保護公司股東及債權人權益。公司設立了證券與投資者關系部，負責管理與投資者的關系，開通了投資者咨詢專線和投資者咨詢信箱，積極主動做好投資者關系，與投資者保持了良好的溝通。公司嚴格遵守和執行中國

10、證監會和上海證券交易所有關信息披露管理規定，制訂了信息披露管理制度、重大信息內部報告制度等規章制度，做好信息的保密和及時、真實披露的工作，堅決杜絕內幕交易的行為，保障了廣大公眾投資者的利益。公司自上市以來，未發生違反信息披露制度的事項。2012年，公司召開年度股東大會和兩次臨時股東大會，并積極開通網絡投票方式，為廣大社會公眾股投資者提供了充分發表意見的平臺。四、做客戶信賴的長期合作伙伴四、做客戶信賴的長期合作伙伴 公司以專業的能力、誠信負責的態度，不斷創造先進產品，長期優質服務客戶，幫助客戶持續成功，以此贏得客戶信賴，并保持長期合作關系。公司以客戶4 為中心，為客戶提供全生命周期的價值服務。超

11、越客戶期望，服務客戶的明天和今天，滿足客戶需求，創造客戶價值。我們貼近客戶，傾聽客戶，向客戶學習，積極對待客戶投訴。公司致力于為中國的企業及機構提供管理軟件產品和相關服務，用信息技術推動商業和管理進步，并把基于先進信息技術的最佳管理與業務實踐普及到客戶的管理與業務創新活動中，全面提供具有自主知識產權的企業管理軟件、服務與解決方案。公司產品覆蓋眾多行業領域、企業規模和成長階段，客戶可獲得全方位、全生命周期的管理信息化服務，實現降低成本、提高效率、加快市場響應速度、提升績效等業務價值，增強企業競爭力。2012 年，公司榮獲了由賽迪顧問股份有限公司評選的“新一代信息技術創新典范企業”特殊榮譽，以及“

12、中國管理軟件市場年度成功企業”、“中國 ERP軟件市場年度成功企業”、“中國集團財務軟件市場年度成功企業”、“中國 HRM軟件市場年度成功企業”、“中國 CRM 軟件市場年度成功企業”等十個獎項。公司作為發起單位之一，與北京航空航天大學、寬帶資本、百度、中國聯通、龍湖地產、TCL、聯想、阿里巴巴、騰訊和北京大學共同發起成立了中國云產業聯盟，共同推進中國云產業發展和生態系統建立。在由中國質量協會用戶委員會、工業和信息化部電子科學技術情報研究所、計世資訊(CCWResearch)聯合主辦的“2012 中國 IT 用戶滿意度年會”上，公司榮獲 2012 中國 IT 用戶滿意度調研“管理軟件用戶滿意度

13、第一”、“ERP 軟件用戶滿意度第一”、“ERP 軟件產品滿意度第一”、“ERP 軟件服務滿意度第一”、“財務軟件用戶滿意度第一”、“HR 軟件用戶滿意度第一”、“CRM 用戶滿意度第一”等獎項，暢捷通公司榮獲“小微企業管理軟件用戶滿意度第一”，用友政務公司榮獲“公共財政管理軟件用戶滿意度第一”和“行政事業財務管理軟件用戶滿意度第一”等獎項。在工業和信息化部指導下，由中國電子信息產業發展研究院（CCID）主辦，中國軟件評測中心、賽迪智庫軟件與信息服務業研究所、軟件和信息服務雜志社聯合承辦的“2012 中國軟件大會”上，公司榮獲“2012 中國軟件和信息服務十大領軍企業”獎項，公司董事長兼總裁王

14、文京榮獲“2012 中國軟件與信息服務十大領軍人物”獎項。在由中國電子信息產業發展研究院主辦、賽迪顧問股份有限公司承辦、中國信息化推進聯盟協辦的“2012 中國 IT 服務年會”上，公司憑借多年的服務經驗與對客戶負責任的服務態度，榮獲“2012 服務滿意度金獎”，“2012 云計算解決方案典范獎”；用友支持服務事業部憑借其創新的云服務體系及模式，榮獲“20125 云服務典范獎”。五、與伙伴長期合作共贏發展五、與伙伴長期合作共贏發展 1 1、公司對產業鏈伙伴的責任、公司對產業鏈伙伴的責任 公司對上、下游產業鏈伙伴的主要責任是以坦誠、平等、互利合作、誠實守信為核心價值觀共同履行社會責任，為社會提供

15、優質、安全、環保的產品，在為客戶提供更加優質滿意的服務的過程中，實現共贏與發展。公司認真履行協助共贏責任，堅持著眼長遠、合作共贏，加強與供應商、大專院校、科研單位、相關企業等業務伙伴的相互合作、優勢互補和利益共享，實現共同發展。2 2、以價值鏈為基礎推動協作共贏、以價值鏈為基礎推動協作共贏 公司遵守國家法律法規和社會規范，要求自身和供應鏈伙伴依法經營，對使用商品賄賂和存在不正當競爭行為的企業，禁止其進入供應合作伙伴名單。產業生態鏈伙伴合作是公司新三年發展的一個核心策略，公司將聚焦平臺/技術、應用產品以及重點行業解決方案的發展，大力發展基于公司產品與平臺的強大產業生態鏈：強化了第三方在平臺上開發

16、、運行、發布和服務的功能，以促進公司和產業鏈上下游企業間的合作共贏。公司的這一策略，將為基于公司軟件和平臺的產業鏈伙伴創造更大的市場和盈利空間。3 3、實現相互信任、優勢互補、合作共贏、實現相互信任、優勢互補、合作共贏 公司堅持與業務合作伙伴平等相處，加強溝通，建立互信。通過合作機制，發揮各自優勢，實現互利多贏。公司共同推進企業管理軟件產品自主創新與技術進步。公司合作研發關鍵技術，合作應用先進商業模式，加快中國企業轉型升級。公司高端應用項目的咨詢實施80%由專業服務伙伴合作交付，中端產品將主要通過合作伙伴銷售和提供實施服務，大力發展基于UAP和CSP的開發合作伙伴。在服務產業鏈，大力拓展咨詢實

17、施服務商/個人、項目開發服務商、系統集成商、培訓服務商等合作伙伴。4 4、與合作伙伴推進可持續發展、與合作伙伴推進可持續發展 公司實行招標體系，堅持公開、公正、公平招標。公司與大學、研究所、國際知名公司簽署戰略合作協議，設立聯合研究中心，共同建立以企業為主體、產學研相結合的技術創新體系。公司成立產業推進聯盟，大力推進國產企業管理軟件的應用范圍和深度，促進中國企業自主創新和技術進步。6 六、持續創新，推進六、持續創新，推進兩化深度融合與兩化深度融合與產業轉型升級產業轉型升級 為落實黨中央國務院的戰略部署，工業和信息化部聯合科技部、財政部、商務部、國資委等相關部委，起草制定并下發了關于推動信息化與

18、工業化深度融合的若干意見，明確提出要著力推動制造業信息通信技術的集成應用、著力用信息通信技術促進生產性服務業發展、著力提高信息通信產業支撐融合發展的能力等重要任務。推動兩化深度融合，需要加強政策宣貫、統一認識；落實指導意見，需要進行培訓交流，組織專家研討和典型經驗總結。為此，工業和信息化部決定聯合科技部、財政部、商務部、國資委等部委，從 2011 年下半年開始啟動“兩化融合深度行”大型交流研討活動。公司作為管理軟件代表廠商，成為“兩化融合深度行”活動的協辦單位，在兩化融合當中的角色定位受到了業界的廣泛關注。在推動中國企業的工業化與信息化融合進程上，公司既是參與方，又是服務方。以公司等為代表的中

19、國本土廠商，其信息化建設經驗、IT 技術水平、全方位服務能力，能夠全面支撐中國企業兩化的深度融合。公司“持續創新”的發展理念使公司的產品技術保持領先，產品不斷推陳出新，形成了同業中最豐富、最具競爭力的產品線。公司已經成為中國最大的管理軟件、ERP 軟件、集團管理軟件、財政管理軟件、人力資源管理軟件、財務管理軟件，客戶關系管理軟件及小型企業信息化服務提供商。2012 年，公司主營業務不斷增長，產品市場份額繼續擴大，鞏固了公司作為中國企業管理軟件產業鏈中核心企業的領導廠商地位。七、員工與公司共同發展七、員工與公司共同發展 用信息化幫助客戶建設幸福企業是公司為客戶創造的重要價值。同時，用友自身作為一

20、家企業，也致力于建設成為幸福企業，并成為幸福企業的標桿之一。建設幸福用友，就是要使用友成為一個更全面、更成熟、更持久發展的企業。幸福用友的目標就是用友五個利益相關者都要在發展中獲得幸福，即客戶幸福、伙伴幸福、員工幸福、股東幸福、社會幸福。而幸福員工，是建設幸福用友的發動機，是具備高度認同感、歸屬感、成就感的用友人。公司為員工提供舒適、宜人、環保的辦公環境和生活環境，關愛員工健康，為員工提供培訓和學習等提升專業能力的機會，增強員工的幸福感。公司推行“導師制”，幫助新員工成長。在員工健康方面，公司不僅每年定期為員工提供體檢服務，保障員工健康，7 還為提高體檢服務質量，多次進行調研，選擇本地服務優異

21、的公司提供該項服務，而且逐年優化服務內容，提供具有針對性的體檢服務和科學全面的健康報告。公司建立了多層次的醫療保障體系，幫助員工解決大額醫療費用負擔，制定了員工重大疾病及人身意外傷害醫療費用補助辦法，以解決基本醫療保險規定中個人自負部分的醫療費用及基本醫療保險范圍外個人自費的醫療費用，減輕員工醫療費用負擔。自2003年起，公司董事長兼總裁王文京先生、副董事長郭新平先生和董事吳政平先生等公司初創人員就自發捐助建立“用友員工救助基金”，每年定期投入資金50萬元用于基金運行。該基金主要用以救助因重大疾病、人身意外傷害及特大自然災害等重大事件造成經濟困難的員工及其父母、未成年子女，目前已累計救助11名

22、員工。另外，公司各成員單位及部門還開展了更為廣泛的救助募捐活動，該項活動不僅惠及公司員工，還推及邊遠特困地區。在2012年，公司組織員工對青海貧困地區小學進行了特別捐助，推動該地區教育事業發展。2012年，在建設“美麗用友”的活動中，公司成為中國衛生部與美國衛生與公眾服務部共同發起創建無煙工作場所伙伴項目的成員單位。公司明確禁煙范圍，并加大力度改善工作環境，建立無煙區、禁煙區和獨立吸煙室，保護員工免受煙草危害，切實保護員工的健康權益。同年，公司還與客戶合作開展建設“美麗中國”的活動，與伊利資源公司合作在包頭地區開展防沙護林工作，植樹造林。在員工生活方面，為豐富員工的業余文化生活，提高員工身體素

23、質，公司在公司園區建設了面積超過2000平方米的運動館，設有網球、羽毛球、籃球、乒乓球、瑜伽等多種多樣的健身項目，并組織了乒乓球俱樂部、游泳俱樂部、網球俱樂部。俱樂部成員超過6千人，并在海淀區組織的各項體育比賽中獲得較佳成績。此外，公司長期致力于建立“自由”的工作環境文化，充分發揮高科技企業的技術優勢，建立了公司內部的SNS社區，并開展了豐富多彩的文化活動，如2012年用友集團攝影俱樂部大賽，獲得全國近千名員工的投稿，線上投稿投票，線下交流展示。2012年，公司的12位領導及員工在北京市中關村科技園區海淀園工會工作委員會進行的“雙愛雙評”評選中獲獎。在公司內部社交媒體上，公司員工人人都可以就公

24、司的問題和發展提出個人看法，并設置了獨具特色的告示欄，包括生活指導、工作信息、意見反饋、經理交流等。公司從2006年開始，推行“無總”稱謂，推行“平等高效溝通”的文化理念。公司同樣注重細節上對員工的關愛，例如寬敞舒適的餐廳、可口的飯菜、50余輛開往北京各個方向的通勤班車等。在員工學習方面，公司每年投入專項費用用于員工培訓與發展。公司在2012年重新修訂了員工發展路徑，為員工在專業路線和管理路線上發展，提供了開放且一致的通道，鼓勵員工結合自己的特長與愿望向專業技術型或管理專家型人才發展。為了幫助員工更快地實現自己的職業生涯規劃，公司建立了多層次的培訓8 體系，支撐員工的職業生涯發展的各個階段，從

25、新員工培訓、專業技能培訓、通用能力培訓到管理培訓。八、低碳生活、節能環保八、低碳生活、節能環保 公司在用友軟件園建設過程中，應用高科技、環保、智能園區的規劃理念，對原生態環境進行了充分的保護，同時采用了地源熱泵、冰蓄冷、雨水回收、毛細滲濾中水處理、節能砌塊、太陽能景觀燈等大量節能、節水的環保新技術和新材料。這些新材料和新技術的嘗試與應用，對園區內環境保護起到了顯著的作用，推動了園區循環經濟應用建設，節約能源，減少了大量廢氣、廢水的排放，實現了園區“低碳”生活。公司動員全員環保、節能，嚴格遵守環保節能相關法律法規，編制了環保節能手冊，定期制作“節能宣傳”板報，指導并監督全員環保、節能，取得良好成

26、效：1、為了減少電量消耗，降低公司成本，節約資源，保護環境，公司制定了節電管理措施、計算機節能措施、電梯節能措施，要求員工養成節電的好習慣，提倡“節電光榮、浪費可恥”，建立相應的獎懲制度，對產生嚴重浪費的責任人進行經濟處罰，用組織及經濟手段達到節電目的。2、為減少水量消耗，降低公司成本，節約資源，保護環境，公司制定了節水管理措施，涉及生活用水、供配水設備、水池清洗、中央空調用水、地面清潔、外墻清洗和綠化用水等方面，并做節約用水教育宣傳，組織員工節約用水培訓，對節約用水的個人、集體進行獎勵。3、為合理使用辦公文具用品，節約資源，保護環境，特制定了廢辦公文具管理辦法，要求辦公室文員負責將廢舊的文具

27、用品收集，分類暫時保存在指定位置，經公司總部及相關管理處清潔人員統一交清潔公司處理。4、為有效控制環境消殺時所帶來的環境污染，公司制定了 消殺管理辦法、清潔綠化管理辦法，涉及環境消殺的標準及要求和消殺機械和藥品的控制，清潔綠化機械和藥品的采購、清潔綠化機械的使用、藥品的貯藏與使用和垃圾分類處理等。5、為了減少廢水/廢氣的排放污染，公司制定了 廢水/廢氣排放管理辦法、外墻清洗/粉刷控制規程，有效控制了廢水/廢氣的處理，減少了對環境的污染及水資源的污染。6、為檢測環境噪聲是否符合城市區域環境噪聲標準，制定了噪聲檢測規程，涉及轄區噪聲標準、設備噪聲的測量、裝修噪聲的測量、小區紅線外噪聲的測量、其它噪

28、聲的測量、等效聲級的計算、本底噪聲修正等方面內容。9 7、為確保園區工作、居住安全的環境，積極與地方派出所密切合作，確保所在社區的安全。園區內周密安裝了先進的監控系統，定期檢查消防設備設施，積極宣傳防火防盜等安全常識。九、無私奉獻，人文關懷九、無私奉獻，人文關懷 公司自成立以來，公司和員工累積納稅逾27億元，榮獲國家稅務總局和中華全國工商聯合會聯合頒發的“誠信納稅企業”榮譽稱號。公司致力于管理軟件產業的發展以及ERP在中國的推廣普及，使得中國企業管理軟件國產化率達到80%以上，財務軟件國產化率超過95%，這不僅打破了軟件等高新IT技術產品長期依賴進口的局面，而且建立起了名符其實的具有中國特色的

29、管理軟件產業，推動了管理軟件在中國的普及，提高了中國企業的管理水平。截至2011年底，公司累計客戶已超過180萬家，大量本土企業與機構使用上了價格更低廉、服務更貼心、更適用于本土管理理念的軟件產品。公司產品促進了中國企業效率和效益的提升，發揮著改善公司的盈利能力、收入質量、營運能力和成長能力的作用。目前，全國超過1500 所大專院校使用用友軟件教學和實驗；每年超過80萬在校學生學習用友軟件；在全國32個省市建立近百家大學生校外實習創業基地，接收實習學生共計超過8000人，幫助10多萬人次通過了企業信息化人才認證；2012年，更多的211、985知名高校與用友合作，共同培養面向高科技領域的高端人

30、才。用友還針對大學生拓寬就業渠道的培訓服務，面向社會開設管理顧問就業培訓班、面向信息化建設單位定向培養ERP項目經理。十、十、社會責任履行狀況存在社會責任履行狀況存在的的問題及整改計劃問題及整改計劃 公司作為和諧社會的組成部分，應當積極擔負起對公司股東、員工、客戶、消費者、供應商、債權人和社區等利益相關者的社會責任，積極投身于相關工作，推動和諧社會發展。對照 上海證券交易所上市公司社會責任指引 的相關規定，公司在履行社會責任方面仍存在一定差距，還需進一步提升社會責任意識，動員全體員工積極主動推動公司社會責任工作。為此，公司在今后的經營管理中，還將進一步提高社會責任意識，高度重視社會責任工作，高標準嚴要求地履行社會責任，繼續積極參加社會教育、文化、社區建設、扶貧濟困等社會公益活動，促進公司和區域經濟的和諧發展，積極創建幸福企業，為和諧社會建設做出應有的貢獻。10 （本頁無正文）用友軟件股份有限公司 二零一三年三月十八日