星網銳捷：2011年社會責任報告.PDF

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1、 1 福建星網銳捷通訊股份有限公司福建星網銳捷通訊股份有限公司 20112011 年社會責任報告年社會責任報告 福建星網銳捷通訊股份有限公司（以下簡稱“公司”）是國內領先的企業級網絡、通訊、終端設備、視頻應用產品及系統解決方案供應商，多年來始終秉承“科技創新，融合應用”的經營理念，堅持以自主創新和行業應用為基礎，致力于中國的信息化事業發展。公司以銳意進取、不斷創新的精神專注于核心產業做強做大，以軟件、硬件和服務三位一體的核心競爭力為員工、客戶、股東和社會創造更多價值。在過去的一年里，公司遵循科學發展觀，不斷完善公司治理結構，提升公司治理水平，深入開展節能減排工作，承擔環境保護責任，以公益創新拓

2、展商業機會，踐行社會責任。本報告根據深圳證券交易所中小企業板上市公司規范運作指引的規定，結合公司在履行社會責任方面的具體情況編制，客觀、真實地反映2011年度公司在生產經營過程中履行社會責任的情況，以此接受社會的監督。一、股東和債權人權益保護一、股東和債權人權益保護 公司非常重視現代企業制度建設，自上市以來，股東大會、董事會、監事會“三會”運作不斷規范，逐步形成了一整套相互制衡、行之有效的內部管理和控制制度體系。法人治理結構不斷完善，公司治理水平逐步提升，切實保障全體股東和債權人的合法權益。2011 年，公司持續推進治理建設，進一步修訂和完善了公司章程、內幕信息知情人登記管理制度、財務管理制度

3、、社會責任制度、媒體信息排查制度等制度。公司制定了一系列與財務、會計、審計相關的制度及具體業務的財務程序性規定，形成完整的財務制度體系，同時建立了一個完善的會計核算機構與財務管理體系，依法實行會計監督。公司能夠按照有關法律法規和公司章程的規定公平對待所有股東，確保股東充分享有法律、法規、規章所規定的各項合法權益。公司 2011 年度共召開了二次股東大會，會議的召集程序、召開程序、出席會議人員資格及表決程序均符合公司法、上市公司股東大會規則等法律、法規、規范性文件和公司章程的規定。2 公司嚴格按照公司法證券法、深圳證券交易所股票上市規則及公司信息披露制度等法律、法規、規章的要求，切實履行信息披露

4、義務。由董事會秘書負責信息披露管理和投資者關系管理等事務，做到信息披露工作的真實、準確、完整和及時。公司與 證券時報、中國證券報、證券日報、上海證券報簽訂了常年披露協議，及時發布各類公告；同時，公司建立了與投資者溝通的有效渠道，設置了專用電話，接受投資者咨詢，并在巨潮資訊網和公司網站上建立了投資者關系平臺，與投資者形成互動。報告期內，公司在生產經營穩步發展的同時，也非常重視對投資者的回報，積極構建與股東的和諧關系。公司擬定的2011年度利潤分配方案為：以截止2011年12月31日股份總數35106萬股為基數，以未分配利潤向全體股東每10派發現金股利3元（含稅），共計分配股利105,318,00

5、0.00元（含稅）。公司在注重對股東權益保護的同時，高度重視對債權人合法權益的保護，嚴格按照與債權人簽訂的合同履行債務，及時通報與其相關的重大信息，保障債權人的合法權益。二二、供應商、供應商、客戶客戶和消費者和消費者權益保護權益保護 公司在商務經營活動中嚴守誠信原則，建立優良的財務信用，杜絕經營過程的違約行為，贏得信譽。誠信作為一種具體的道德品格，被視為公司立身的基礎。身為海峽西岸 IT 通信產業的龍頭企業，公司通過規范行為、規范形象、高效推廣獲得供應商、客戶與社會各界深入的了解與高度的認同，并塑造了良好的企業信譽，誠信影響力的提升也為公司的業務拓展帶來了巨大的拉動作用。在商務部信用辦、國務院

6、國資委和中國電子商會發起的“中國電子信息企業信用等級評價”的行業評審中司的信用狀況經過機構的慎重評審，確定為最高等級 AAA。公司為了與顧客建立和諧、持久的關系，以贏得顧客的信賴與擁護，采取大力推進和改善服務工作、進行產品創新、創建學習型組織、實施大客戶發展戰略、建立完善的客戶信息檔案、以顧客滿意度持續改進體系為基礎來建立完善顧客關系管理系統有效實施顧客關系管理、與關鍵客戶建立長期合作共贏的合作模式等方式，堅持“為客戶提升價值”的宗旨，專注于產品研發，專精于各自行業客戶領域，建立了完善的客戶關系管理體系，以雄厚的研發實力和豐富的行業客戶經驗做支撐，先于客戶發掘應用需求，不斷創新產品研發，不斷滿

7、足并超越顧客期待。3 公司與 TI、Intel、Microsoft、Motorola、AMD、Siemens、Broadcom、Marvell等國際著名廠商廣泛開展多層次、全方位的技術合作，為客戶提供最新技術、最優性價比的網絡通訊產品。星網銳捷研究院先后與 TI、Motorola、Microsoft、世宏科技、AMD 攜手創立了 DSPS 聯合實驗室、通訊網絡聯合實驗室、Windows終端實驗室、通訊數碼聯合實驗室、AMD-星網銳捷聯合技術中心等五個聯合實驗室。形成了自有的網絡交換、無線通訊、網絡計算、電子支付、多媒體播放等多個領域的專有技術，多種技術的融合應用，為快速滿足客戶需求的差異化產品

8、研發提供了技術保證。公司尤其重視與核心供應商建立戰略聯盟，通過信息、技術共享，促進雙方進步和信任，從而獲得穩定的供應渠道，降低市場風險。三三、員工權益保護、員工權益保護 根據公司發展戰略的要求，人力資源戰略以吸引和留住高素質的技術人才資源并進行合理有效的開發利用作為人力資源管理的目標與宗旨，并根據價值創造過程的要求有效設計人力資源支持過程，構建有效、合理的人力資源管理系統。公司結合戰略發展對員工成長的要求建立了科學、合理的員工教育、培訓體系。根據公司長短期發展目標，員工現有能力與崗位需求技能差距分析以及員工職業發展需求，制定教育培訓計劃。公司通過制度的形式明確員工教育經費的列支范圍，配備足夠的

9、培訓設施以保障員工教育、培訓的順利運行。2011 年，公司各部門的培訓情況如下：培訓體系培訓體系 培訓總場次培訓總場次 培訓總人次培訓總人次 培訓總課時培訓總課時 研發 20 430 5570 職能管理 36 635 6832.5 供應鏈 26 669 17015.5 入模 29 1805 46840.5 銷售 19 582 5650 ISO 4 209 310 營銷 3 5 56 總計/平均 137 4335 82274.5 公司建立了“專業”和“管理”互通的員工職業發展路徑。公司各級主管根據下屬的工作經歷，定期調整工作，安排輪崗，保證員工在基礎工作領域得到全面的歷練體驗，然后根據員工個人的

10、興趣、能力，有針對性地培養員工在特定專業領域的經驗積累和技能特長。公司高度重視并積極推動環境和職業健康安全管理體系建設，準確識別出影 4 響員工職業健康因素及控制指標，建立了相應的控制和管理流程、應急處理流程及預案，有效地運行。公司在制訂或修改與職工利益相關的管理制度時，都要召開職工代表大會，征求職工意見。公司職工監事由職工代表大會選舉產生，確保職工在公司治理中享有充分的權利。四、環境保護與可持續發展四、環境保護與可持續發展 公司始終堅持倡導“綠色制造”的環保理念，依照環保、節能減排、安全和職業健康等法律法規及相關方的要求，制訂了“遵守法規、防治污染、節能降耗、減廢除害、安全生產、關愛生命、全

11、員參與、持續改進”的環境與職業健康安全方針。公司于 2011 年 11 月通過中質協質量保證中心的 ISO14001:2004 環境管理體系的年度審核（體系注冊號：00611E20461R2M），并通過對“三廢”監測、“廢氣”排放系統改造等活動來履行對社會的公共責任。2011 年，公司在“廢水、廢氣、廢渣”三廢減排績效包括：廢水監測值符合三級標準要求、廢氣檢測值符合二級標準要求、噪音監測值符合類標準。同時，公司成立了“環境/職業健康安全管理委員會”,董事長任主任來掛帥和主持全公司的環境與安全管理工作。并依照公司高層的分工，建立了生產安全、信息安全、職業健康安全、公共安全、產品安全等分工負責機制

12、。將環境與職業健康安全管理及法律法規層層落實到相應部門及日常工作中。公司環境與職業健康安全管理目標涵蓋節能降耗、三廢排放、固廢處理、消防安全、生產安全、健康防護等方面。隨著公司長期的經營和發展，公司業務量的擴大，公司在經營過程中可能會面臨著許多無法預料突發的危機產生，比如，產品質量事故、火災、危險品爆炸、以及競爭對手惡意競爭等原因導致公司、客戶、廣大消費者的利益受到損害。為此，公司建立了質量體系及相應的控制和管理流程，確保產品的設計和生產滿足安全/環保等法律法規及認證的要求；建立了環境/職業健康安全體系及相應的控制和管理流程、應急處理流程及預案，如：危機防范與處理程序、臺風洪澇應急預案、異常氣

13、候儲運應急預案、消防演習方案、消防緊急情況報告規范、煤氣泄漏、爆炸應急預案、食品安全事故應急預案、工傷、突發疾病及意外傷亡應急預案等，以預防應對自然災害或因不當行為造成對公司和相關方的損害，保證企業的持續經營。五、公共關系和社會公益事業五、公共關系和社會公益事業 5 公司認真落實科學發展觀、積極履行企業社會責任，通過建立專項制度，自覺地把公益事業融入到公司生產經營活動中，努力構建和諧企業。公司從事通訊網絡行業，將重大自然災害中的通訊與網絡恢復建設工作確定為重點支持的公益領域并積極參與。同時，公司及各子公司在 2011 年均依法納稅，不存在違反稅收管理方面的法律、法規和規范性文件的行為。作為一個

14、具有強烈責任感的企業公民，星網銳捷在發展過程中始終不忘主動承擔企業社會責任，積極開展社會公益事業。在 5.12 汶川特大地震中公司全體員工共捐贈財物 1500 萬元，并為玉樹地震、閩西北洪災等捐資助款，為此榮獲福建省紅十字會授予的“紅十字人道金質獎章”。公司多次向因臺風而遭受嚴重損失的地區發起援助，近年來公司因臺風累積捐贈款項達 160 萬元。在投身社會公益的同時，星網銳捷亦全力支持中國教育事業的發展，關注國家和民族的未來。星網銳捷與教育部合作實施“技能型緊缺人才培養培訓工程”，為全國 100 多所中職院校培養了 300 多名網絡技術師資隊伍，向 100 所重點中職院校捐贈了大量網絡實驗教學設

15、備，并和教育部合作開發專門針對中職院校的計算機網絡教材。2008 年，星網銳捷作為教育部“全國職業院校技能大賽”長期協辦單位，以專業和用心服務得到大賽組委會的高度評價，榮獲“特殊貢獻獎”。在福建省教育廳關心下一代工作委員會德育中心發起“捐書助學獻愛心”活動中，星網銳捷率先響應，捐贈愛心圖書室，被福建省教育系統關工委德育中心授予“捐書助學獻愛心模范單位”榮譽稱號。同時，作為行業龍頭企業，星網銳捷還積極倡導全行業的質量信譽建設，2010 年還作為首批質量信譽企業，參與“首屆中國工業產品質量信譽論壇”并簽署了“全球質量信譽承諾”倡議書。2011 年，向中國兒童少年基金會等機構捐贈款項達 96.56

16、萬元。六、履行社會責任存在的不足及改進六、履行社會責任存在的不足及改進 公司多年的快速發展，使公司充分意識到公司的成長與企業積極承擔社會責任相輔相成、密不可分，公司一貫重視為股東實現最佳回報，保護投資人的合法權利；公司一貫重視員工回報，確保員工的個人發展和收益與公司發展同步增長；一貫重視公司的發展要融入社會，積極回饋社會?；仡欉^去，公司已經在股東和債權人權益保護、勞資關系、供應商、客戶和消費者權益保護、環境保護、公益事業等方面取得了一定的成績，但與先進企業相比還存在一定的差距。作為一個上市一年多來的公眾公司，公司還將進一步落實深圳證券交易所中小企業板上市公司規范運作指引中提出的企業社會責任的要求，不斷完善企業社會責任管 6 理體系，把履行企業社會責任貫穿于企業經營和管理的各個環節，自覺接受政府和社會公眾的監督，實現企業與社會的和諧發展。福建星網銳捷通訊股份有限公司 2012年3月22日