眾安在線深度報告：高成長的互聯網保險領軍者（37頁）.pdf

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1、“科技+服務”助力眾安突破困局。眾安通過在線機器人，能夠解決90%的客戶問題，減少大量人工成本;通過智能 IVR 意圖識別可達到 97%的精確度加快理賠效率，提高了用戶體驗，保證了 24 小時全天候服務。眾安通過“暖哇科技”打通險企和醫院，進一步在理賠上做到大數據風控，做到減損控賠，同時將經驗反哺智能核保端。公司 2020年上線了“眾安醫管家”、互聯網醫院服務，通過與客戶高頻化的互動，提高客戶對品牌的認可及歸屬感，提高用戶黏性，提高續保率。眾安打造“險+醫+藥”健康生態閉環，實現醫療支付服務一體化?！翱萍?服務”是眾安實現差異化競爭的主要策略，具有較強的競爭優勢?？蛻袅髁浚鹤杂星缹崿F客戶數據

2、沉淀公司目前仍以第三方渠道獲客為主?？蛻袅髁孔鳛榛ヂ摼W競爭的主要資源，提升流量獲取效率至關重要。眾安目前 6 億的用戶群體，絕大部分是投保了“退貨險”、“航空延誤險”等低粘性的產品。第三方獲客主要通過支付寶、微信等第三方平臺導流。此類獲客模式的缺陷為：1)受限于平臺的不互通，無法積淀客戶更詳細數據和進行精準二次開發，進而提供高頻化服務;2)獲客成本較高，需要支付較高的渠道費用，還須與其它保險公司爭奪平臺資源，存在渠道費用的惡性競爭。公司逐步提高自有渠道獲客能力。自有渠道有助于更好地沉淀客戶流量，形成用戶畫像，開展客群分析及精準營銷，并降低對第三方渠道的依賴，降低獲客成本。近年來公司著力加大自有渠道建設。2020 年，公司大力開展自有渠道獲客：通過媒體宣傳、公眾號、抖音、快手等平臺為自身小程序或 app 導流。例如，公司聘請張國立作為品牌代言人，打造“國民化保險“認知;贊助抖音春晚活動，獲得了 150 億總量的品牌曝光。公司自有渠道獲客營銷手段取得了良好效果，眾安 APP 2020 年四季度的月活用戶數增長 260%，在 2020 年10 月保險服務類app 月活用戶數中排名第一。眾安微信小程序已積累4000 萬用戶，抖音快手等粉絲數及粉絲增速均位列行業第一。2020 年，眾安健康生態自有平臺保費占總保費32%，較2019年23%提升了 9pct。