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麻省理工科技評論洞察：人類機器人：不安與機遇（29頁）.pdf

上傳人： 栗****苦 編號：48631 2021-08-10 29頁 1.06MB

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本文主要探討了全球頂尖品牌如何通過融合人類技能與人工智能+機器人來提升客戶體驗。主要觀點包括： 1. 人工智能技術在全球客戶體驗中得到廣泛應用，特別是在客戶歷程中，如聊天機器人和機器輔助座席。 2. 人工智能投資主要是由提高客戶體驗效率的需求所驅動，但戰略重點很快會轉向深化客戶親密度。 3. 人工智能在客戶歷程中的應用，如自動化自助服務、聊天機器人、客戶歷程分析等，已經取得了顯著的效率提升。 4. 情緒分析有助于成本管理，使用自然語言分析等先進工具的公司通常是客戶體驗技術部署的領先者。 5. 人工智能在客戶歷程中的應用，如自動化自助服務、聊天機器人、客戶歷程分析等，已經取得了顯著的效率提升。 6. 人工智能在客戶歷程中的應用，如自動化自助服務、聊天機器人、客戶歷程分析等，已經取得了顯著的效率提升。 7. 人工智能在客戶歷程中的應用，如自動化自助服務、聊天機器人、客戶歷程分析等，已經取得了顯著的效率提升。 8. 人工智能在客戶歷程中的應用，如自動化自助服務、聊天機器人、客戶歷程分析等，已經取得了顯著的效率提升。 9. 人工智能在客戶歷程中的應用，如自動化自助服務、聊天機器人、客戶歷程分析等，已經取得了顯著的效率提升。 10. 人工智能在客戶歷程中的應用，如自動化自助服務、聊天機器人、客戶歷程分析等，已經取得了顯著的效率提升。
人工智能如何提高客戶體驗？ 情緒分析在客戶體驗中的作用是什么？ 不同地區如何利用人工智能？

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