埃森哲：信息無障礙研究會&2021企業數字包容實踐與價值白皮書（53頁）.pdf

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1、大多數產品和服務的包容性體驗優化僅需極低成本的解決方案產品和服務的包容性體驗體現在每一個功能和環節的組成中，對于成熟的產品和服務來說，系統地進行包容性改造似乎是一個浩大的工程。但實際上，大部分產品和服務中的包容性體驗可以通過對最基礎的組件進行簡單處理即可解決。以互聯網產品為例，根據信息無障礙研究會過往開展產品(網頁、APP)無障礙測試的統計結果得知，有 50% 的無障礙問題與“替代文本”相關，包括控件缺少標簽、非文本內容(如圖片)缺少替代文本、標簽或文本表述不正確等。如果產品中大量內容缺少描述文本或文本信息錯誤，視障用戶使用讀屏軟件瀏覽時，可能無法獲得和理解界面傳遞的信息。而提供正確的描述文本

2、，往往只需要在相應位置添加一行代碼甚至是一個屬性即可，對于開發者來說基本不存在技術難度。這樣簡單的一個改造，不僅能提升視障用戶及其他輔助設備使用者的體驗，同時有利于一些特殊加載場景的內容呈現，例如低網速或者無圖片樣式加載網頁時，圖片的區域可以顯示其替代文本，傳遞完整的頁面信息給用戶 。AI 技術可以為解決數字包容問題帶來突破性的進展數字包容中最常見的問題就是信息的獲取和使用。在傳統的方式中，由于資源的不足、環境與設施的落后、解決方案較為復雜等原因，造成了部分障礙問題一直未能得到有效的解決。而隨著人工智能技術的發展及場景落地應用，開始有更多的企業和組織探索使用人工智能解決科技產品中的包容性問題，并且得到了較好的成效。以互聯網教育產品為例，AI 技術可以切入并提供支持的角度有很多。例如通過算法模型描繪每個學生的用戶畫像，為學生推送更符合的學習內容;結合語音轉文字技術，為線上視頻課程、直播課程提供字幕及翻譯功能等。還可以通過 OCR 光學文字識別技術、AI 圖片識別技術等，快速將紙質的教材內容轉變為電子介質，發放給更多有需要的學生手中。這些應用方式，同樣可以借鑒到其他互聯網產品和科技產品中，并為其他前沿技術在數字包容領域的應用提供參考。通過創新探索智能化的升級方向，推動了服務體驗和產品差異化程度的提升，用戶將能接受到更符合自己需求的產品服務。