德勤：2021年無接觸經濟前景報告（英文版）（20頁）.pdf

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1、非接觸經濟使新冠肺炎危機不同于以往的危機。過去的每一次危機都導致消費支出下降，對產品和服務的需求產生連鎖負面影響，并導致嚴重的商業和經濟收縮。然而，在全球努力應對危機的不確定性之際，專家們至少相信兩件事:這場危機本身是前所未有的，下一種常態正在形成。關于為什么這次危機是史無前例的，已經有了相當多的討論。本報告討論的是正在出現的下一個常態。我們認為，將此次危機與以往危機區分開來的最重要因素是非接觸式經濟的崛起。非接觸式經濟是由供給側因素(如5G、云平臺、人工智能和數據分析等數字技術的興起)和需求側因素(如對便利的需求、對健康和安全意識的提高)共同推動的。其中一些以前就存在，但由于危機而加速。在非

2、接觸式經濟中，到2025年，僅“在家”消費就有潛力達到3萬億美元。非接觸式經濟的范圍正在演變我們說話。我們認為這個范圍有兩個大的分支。#居家消費和#非接觸式戶外消費的興起。雖然總體消費水平可能會回到covid之前的水平，但“非接觸式經濟”將導致消費者消費方式的轉變。我們估計，由于COVID-19大流行的影響，“家庭消費”將增加兩倍以上，達到3萬億美元，其中近20%是這一數字的上升。在這個經濟體中，市場規模最大的3個行業將是消費品、休閑/娛樂和教育，增長最快的3個行業將是金融服務、健康和消費品。新興客戶將成為主流。我們相信，非接觸式經濟將使過去出現的某些客戶群體更占優勢。有四個客戶群體需要注意。

3、這些部分可以在兩個維度的背后被清晰地表述出來(1)顧客從現在開始選擇在哪里消費在家虛擬地消費，還是在家里通過低接觸或沒有人接觸來消費;(2)顧客對產品的行為。由于危機，客戶還會像以前一樣在不同的產品中尋找經驗/金錢的價值嗎?還是會改變?這些細分客戶的具體規模很難確定特定產品或服務的客戶行為、需求和期望仍在不斷變化，尚未穩定下來。每個細分客戶都將開啟企業能夠提供的新的價值主張，以及交付價值主張所需的一系列能力。選擇仍將很復雜，但對客戶戰略的結構化評估應該會有所幫助。非接觸式經濟正在推動新興客戶群體進入主流市場。為了最大限度地利用這一點或防止被干擾，組織1)需要批判性地評估其客戶需求andbehaviours進化在非接觸式經濟2)確定有多少thesesegments應該目標3)開發新客戶的價值主張segments4)解壓縮的新功能業務需要兌現valueproposition和5)決定其能力發展模式，重點是利用其伙伴關系生態系統，以確?？紤]到未來的不確定性的靈活性。