德勤：休閑旅游行業：旅游業的未來（28頁）.pdf

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1、當前行業的深刻變革或業已顯現，或正在凸顯，行業玩家必須直面那些影響其戰略和業務(甚至生存)的不確定性因素來制定企業戰略和業務計劃。我們看到，不確定性因素對行業玩家和旅行類型的影響不盡相同，各個玩家所受到的潛在影響也將各不相同;放眼未來，考慮到波動性和對行業的潛在影響，我們認為以下五大因素最值得關注：疫情之前，伴隨著中國和印度等新興經濟體的發展，相當數量的中產階級隨之誕生，而他們對出境旅行興致盎然20。在每年現有的14億游客21的基礎上，新興經濟體將額外貢獻10億游客，這一需求的增加將極大地影響了旅游行業的現有結構。這一因素，尤其是中國，將給全球的旅游行業帶來了深遠的影響，對全球最受歡迎的旅游目

2、的地歐洲而言，尤為突出。隨著科技賦能的新數字化旅行取代傳統的線下體驗，休閑旅游和商務出行都將受到影響。 在休閑旅游領域，VR/AR和電子游戲等科技手段可以創造體驗，讓消費者足不出戶就能滿足對各種體驗的需求22。而在商務出行領域，遠程辦公和數字化交互的趨勢逐漸加強，可能會完全消除商務出行的需求23。屆時，只有當線上無法復制某些體驗時，線下旅行才會占到上風，換句話，傳統行業玩家的創新將是贏得競爭的關鍵。在這一點上，傳統玩家需要重新思考其設施設備配置，才能從資產角度來考慮利潤最大化。雖然科技巨頭早早布局旅游行業，但是他們迄今為止的市場滲透率還不夠強勢(如谷歌Flight、亞馬遜在印度的旅游銷售產品-亞馬遜Explore等)。未來，科技巨頭的投資和發展完全可能全盤顛覆旅游業的競爭格局，并由此成為行業重要的不確定性因素。具體而言，他們對虛擬旅游市場的進軍和作為旅游中間商的模式具有較高的可行性。除了谷歌、Facebook和亞馬遜等巨頭，優步和Airbnb等“共享平臺”科技公司也不容忽視，預計這些平臺也將跨界進軍其他業務領域，例如Airbnb就推出了虛擬用戶體驗計劃24。