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當海量的用戶在向我們提出需求，但資源又是有限時，我們應該怎么辦。這就是辨別用戶需求優先級的重要性。這個問題本質上是考察大家的決策能力與判斷能力，如何從多種維度去跟進用戶的需求反饋。本條主要面對產品、技術與運營同學，另外也包括廣義上給用戶提供“產品服務”的訓練營助教及班主任同事，在面對外部用戶提出需求時的情況，不包括內部及公司級戰略需求。如果把用戶提出需求到產品功能上線的全過程劃分階段的話，可以分為“聽取需求分析與思考衡量價值做出決策”。在聽取需求時，要意識到，用戶提產品需求，都是為了解決一個他遇到的真實問題，面對用戶需求，必須有一個意識，那就是“我們的產品已經給 TA 造成了麻煩或者困惑”。聽取需求的虛心態度是必備的素質。無論是“捂著耳朵裝聽不見”還是“解決掉提出問題的人”，都是不職業的行為。用心聽用戶的想法與需求，不僅僅是在態度上服務用戶，很多產品的革命性創新就藏在用戶的需求里，用戶的每一個需求，都意味著我們的一個沒有被解決的問題。把自己放在“新手”的角色，來傾聽用戶的聲音，不存在“不懂使用的用戶”，只存在“不好用的產品”
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