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波士頓:商業銀行從客戶關系經理到與客戶建立更親密關系-銀行打造仿生云金融業務以更理解客戶需求(英文版)(13頁).pdf

上傳人: 國*** 編號:56227 2021-11-29 13頁 1,000.01KB

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本文主要討論了商業銀行關系經理(RM)的角色正在發生變化,他們正在利用數據和先進分析來吸引更多新業務并為客戶提供更多價值。文章指出,大多數商業銀行的關系經理都是通過傳統方式建立客戶組合,但越來越多的銀行正在通過將分析和數字化放在戰略議程的頂部來尋求保持競爭力。文章強調,只有那些已經取得進展的機構,即所謂的“仿生銀行”,才能充分利用他們最寶貴的數據資產:客戶的日常交易數據。 文章還指出,仿生銀行使用技術支持的解決方案來收集有關客戶交易和行為的廣泛數據,并使RM能夠訪問先進的分析工具,以便他們可以為銷售團隊每天提煉這些數據,提供有關客戶當前需求和未來需求的洞察。 此外,文章還提到,通過使用這些洞察來指導銷售團隊的工作,RM不僅可以將銀行的底線提高10%到15%,還可以鞏固他們作為“客戶說服者”的角色,即足夠了解客戶的需求和背景,以贏得他們的完全忠誠和信任。 最后,文章指出,對于商業銀行來說,采用仿生方法來管理客戶關系有助于它們在市場上建立領導地位。這種方法特別適合小型企業客戶和中等市場公司(通常是指年收入在2.5億美元或以下的公司)。通過正確實施基于數據驅動的工具和方法,商業銀行可以在兩年到三年內將收入顯著增長約20%到35%。
關系經理如何利用數據和先進分析來吸引更多新業務? 數據驅動洞察如何幫助關系經理提高客戶忠誠度和信任? 銀行如何通過采用“生化銀行”方法來提高收入和市場份額?
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