《波士頓:商業銀行從客戶關系經理到與客戶建立更親密關系-銀行打造仿生云金融業務以更理解客戶需求(英文版)(13頁).pdf》由會員分享,可在線閱讀,更多相關《波士頓:商業銀行從客戶關系經理到與客戶建立更親密關系-銀行打造仿生云金融業務以更理解客戶需求(英文版)(13頁).pdf(13頁珍藏版)》請在三個皮匠報告上搜索。
在大多數商業銀行,客戶關系經理(RMs)都是用老式的方式建立客戶投資組合的。在傳統的中間和后臺服務的支持下,他們培養與商業領袖的關系。但越來越多的銀行正尋求通過改變業務發展慣例來保持競爭力。他們將分析和數字化置于戰略議程的首位。然而,許多公司還沒有從他們最寶貴的數據資產客戶的日常交易中獲得全部價值。已經取得進展的機構就是bcgcall所說的仿生銀行。他們已經掌握了先進技術與人類工作方式的結合。仿生銀行利用技術解決方案收集客戶交易和行為的各種數據。此外,RMs還可以使用先進的分析工具,每天為銷售團隊提取數據,從而洞察客戶當前和未來的需求。通過運用這些洞見來指導銷售團隊的工作,客戶經理不僅可以將銀行的利潤提高10%到15%,而且還可以鞏固他們作為客戶耳語者的角色一個充分了解客戶需求和背景的人,以獲得他們的完全忠誠和信任。商業RM的工作很復雜。尋找新客戶并預測他們的需求是其中非常重要的一部分。但RMrole最賺錢的方面涉及現有客戶:持續與他們接觸,為他們開發和個性化的新解決方案,并正確管理和定價這些服務。