深圳市品質消費研究院：2022年深圳市體檢機構NPS口碑及消費者行為研究調查報告（25頁）.pdf

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1、 1 健康健康體檢體檢機構機構 NPSNPS 口碑及消費者行為調研報告口碑及消費者行為調研報告 一、一、項目整體情況項目整體情況 2021 年 3 月，十三屆全國人大四次會議表決通過了中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035 年遠景目標綱要（簡稱“十四五”規劃），明確提出構建強大公共衛生體系，完善公共衛生服務項目，擴大國家免疫規劃，強化慢性病預防、早期篩查和綜合干預。預防是人民健康的第一道防線，健康體檢是預防的第一道關口。2022 年廣東省人民政府辦公廳印發廣東省衛生健康事業發展“十四五”規劃；深圳市醫療保障局、深圳市發展改革委聯合印發深圳市醫療保障事業發展“十四五”規劃，明

2、確要求積極發展多樣化健康服務，發揮市場機制作用，擴大健康服務供給，創新服務模式，強化醫療集團監督考核，建立以健康為導向的考核指標體系，推動醫療衛生服務從“重醫療”向“重預防”的方向發展。隨著我國國民生活水平提高、健康觀念深入人心，健康體檢行業的市場迎來了發展期。根據中國衛生健康統計年鑒（2021）的數據顯示，體檢人次由 2009 年的 2.3 億增長至 2020 年的 4.31 億，健康體檢在醫療體系中的作用愈加突出，行業邁入需求爆發增長的時代。為了解消費者對健康體檢機構 NPS 口碑推薦，消費者對健康體檢機構的需求和顧慮，為消費者提供全面、專業、系統的消費指引，2022 年 6 月，在福田區

3、消費者委員會、寶安區消費者委員會指導下，深圳 2 市品質消費研究院對消費者關注度較高的 10 個健康體檢機構進行 NPS 口碑及消費者行為調研。本次健康體檢機構共計調查了 1092 位消費者，剔除“不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，共收集 1000份有效樣本。從調查結果顯示，深圳市健康體檢機構平均 NPS 口碑凈推薦值為 19.0。愛康國賓（含愛康卓悅）NPS 凈推薦值排名第一，為 29.0；其次是慈銘體檢，為 26.0；排名第三的是第一健康，為 25.0；推薦值較低的是云杉醫療，為 9.0。消費者推薦健康體檢機構的主要原因是“設施設備”，推薦比例為69.35%；其次是“服務態度”

4、，45.98%；排名第三的推薦原因是“機構資質”，為 33.17%。消費行為調查部分，受訪者選擇健康體檢的目的排名第一的是“例行身體健康檢查”，占比 46.2%，其次是“公司安排體檢”，占比 28.4%。在進行健康體檢消費時，61.3%的消費者表示有過困擾，主要是困擾“檢查結果是否科學準確”，占比 26.4%，18.7%認為“檢查過度依賴儀器設備”。對于如何提高健康體檢機構的消費體驗，36.8%的消費者認為“公開健康體檢機構資質措施”可以提升消費體驗，其次 26.8%的消費者認為采取“開設檢查結果講解服務”。二、二、調查方法調查方法 (一)消費者凈推薦值指數（簡稱 NPS）NPS（Net Pr

5、omoter Score）即顧客凈推薦指數，它是最流行的顧客忠誠度分析指標，專注于顧客口碑如何影響企業 3 成長。通過密切跟蹤凈推薦值，NPS 的提問可以直接反映出企業在客戶內心的認可程度和購買意愿。NPS 口碑調查只問消費者兩個問題：提問 1：你有多大可能把我們(或這個產品/服務/品牌)推薦給朋友或同事(0-10 分)？提問 2：為什么？根據消費者打分，9-10 分為推薦者，7-8 分為被動者，6 分及以下為貶損者，推薦者百分比減去貶損者百分比即為NPS 口碑值。(二)消費者使用與態度研究（簡稱 U&A 研究）U&A 研究是市場研究中最為常用的研究方法。消費習慣是人們對于某類商品某種商品品牌

6、長期維持的一種消費需要，它是個人的一種穩定性消費行為，是人們在長期的生活中慢慢積累而成的，反過來它又對人們的購買行為有著重要的影響。4 消費者 U&A 研究是對消費者的消費習慣和態度的研究，它沒有固定的分析框架，但通常是非常實際的研究方法。U&A研究可以提供有關消費者的使用和購買習慣，以及對產品和品牌的態度方面的信息，也可以提供各品牌在市場上的競爭態勢方面的信息。三、三、健康健康體檢機構體檢機構總體總體 NPSNPS 情況情況分析分析 (一)NPS 總體情況 本次調查中，深圳市健康體檢機構平均 NPS 口碑凈推薦值為 19.0。其中，愛康國賓（含愛康卓悅）NPS 凈推薦值排名第一，為 29.0

7、；其次是慈銘體檢，為 26.0；排名第三的是第一健康，為 25.0；凈推薦值較低的是云杉醫療，為 9.0。(二)推薦原因對比 近年，健康體檢已經成為人們發現潛在疾病及自身保健29.026.025.024.022.018.015.012.010.09.0愛康國賓（含愛康卓悅）慈銘體檢第一健康瑞慈體檢美年大健康奧亞體檢卓智醫療瑞恩體檢美兆健康云杉醫療各各健康體檢機構健康體檢機構NPSNPS得分得分 5 的重要手段，在人們的保健中起著重要作用。本次調查中，消費者推薦健康體檢機構的主要原因是“設施設備”，推薦比例為 69.35%；其次是“服務態度”，45.98%；排名第三的推薦原因是“機構資質”，為

8、33.17%；推薦原因排名最后的是“服務價格”，為 12.31%，說明消費者對于健康體檢機構的設施設備和服務態度最為看重。定期體檢已成為很多消費者的習慣，消費者對健康體檢機構設施設備的要求和服務人員的態度要求都在逐步提升。(三)不同推薦因素下，各健康體檢機構推薦度對比 1 1、在在設施設備設施設備方面，方面，云杉醫療云杉醫療排名第一排名第一 本次調查中，69.35%的消費者在推薦因素中選擇“設施設備”。在該推薦原因中，推薦云杉醫療的消費者占比最高，為 89.66%；其次是愛康國賓（含愛康卓悅），為 76.00%，第三是美兆健康，為 74.29%。69.35%45.98%33.17%28.39%

9、27.39%24.12%19.10%18.34%15.83%12.31%設施設備服務態度機構資質后期維護門店環境醫師水平前期咨詢交通便利性隱私保護服務價格體檢體檢機構推薦因素情況機構推薦因素情況 6 選擇“設施設備”作為推薦因素的消費者中，有 89.86%的消費者認為健康體檢機構“醫療檢查設備齊全”，其次有80.07%、61.23%的消費者認為健康體檢機構“醫療檢查設備先進”、“體檢項目多樣”。調研維度調研維度 選擇率選擇率 醫療檢查設備齊全 89.86%醫療檢查設備先進 80.07%體檢項目多樣 61.23%指引標識清晰 48.91%檢查結果出得快 37.32%便民設施配套齊全 27.17%

10、2 2、在在服務態度服務態度方面，方面，美年大健康美年大健康排名第一排名第一 本次調查中，45.98%的消費者在推薦因素中選擇“服務89.66%76.00%74.29%71.43%70.83%68.75%65.91%62.22%60.98%56.25%云杉醫療愛康國賓（含愛康卓悅）美兆健康第一健康慈銘體檢瑞恩體檢瑞慈體檢美年大健康奧亞體檢卓智醫療設施設備設施設備 7 態度”。在該推薦原因中，推薦美年大健康的消費者占比最高，為 64.44%；其次是愛康國賓（含愛康卓悅），為 62.00%，第三是美兆健康，為 60.00%。選擇健康體檢機構的“服務態度”作為推薦因素的消費者中，有 91.80%的消

11、費者認為健康體檢機構“服務態度好，禮貌有耐心”，其次有 83.06%的消費者因為“形象得體”而選擇將健康體檢機構的“服務態度”方面作為推薦因素。調研維度調研維度 選擇率選擇率 服務態度好，禮貌有耐心 91.80%形象得體 83.06%開單、繳費流程快速 59.56%積極回答人員問題 35.52%體檢秩序維護好 28.42%64.44%62.00%60.00%51.72%50.00%50.00%31.82%30.95%28.13%26.83%美年大健康愛康國賓（含愛康卓悅）美兆健康云杉醫療慈銘體檢卓智醫療瑞慈體檢第一健康瑞恩體檢奧亞體檢服務態度服務態度 8 3 3、在在機構機構資質資質上，上，愛

12、康國賓（含愛康卓悅）愛康國賓（含愛康卓悅）排名第一排名第一 在本次調查中，33.17%的消費者在推薦因素中選擇“機構資質”。在該推薦原因中，推薦愛康國賓（含愛康卓悅）的消費者占比最高，為 56.00%；其次是第一健康與慈銘體檢，分別為 50.00%和 37.50%。選擇“機構資質”推薦因素的消費者中，有 91.67%的消費者認為“具備醫療專業資質”，其次有 87.12%的消費者認為“業務范圍全面”，有 82.58%的消費者則認為“行業內知曉率高”。調研維度調研維度 選擇率選擇率 具備醫療專業資質 91.67%業務范圍全面 87.12%行業內知曉率高 82.58%56.00%50.00%37.5

13、0%36.36%31.03%26.67%25.00%21.88%19.51%14.29%愛康國賓（含愛康卓悅）第一健康慈銘體檢瑞慈體檢云杉醫療美年大健康瑞恩體檢卓智醫療奧亞體檢美兆健康機構資質機構資質 9 真實宣傳 51.52%4 4、在后期維護方面，愛康國賓（含愛康卓悅）排名第一在后期維護方面，愛康國賓（含愛康卓悅）排名第一 本次調查中，28.39%的消費者在推薦因素中選擇“后期維護”。在該推薦原因中，推薦愛康國賓（含愛康卓悅）的消費者占比最高，為 48.00%；其次是第一健康，為 40.48%；然后是慈銘體檢，為 31.25%。選擇“后期維護”作為推薦因素的消費者中，有 91.15%的消費

14、者認為健康體檢機構“體檢結果清晰，易理解”，其次分別有 72.57%和 55.75%的消費者因為健康體檢機構“檢后早餐令人滿意”，“調理方案專業”而選擇將健康體檢機構的“后期維護”作為推薦因素。調研維度調研維度 選擇率選擇率 體檢結果清晰，易理解 91.15%48.00%40.48%31.25%27.27%24.39%22.22%21.88%21.88%17.24%17.14%愛康國賓（含愛康卓悅）第一健康慈銘體檢瑞慈體檢奧亞體檢美年大健康卓智醫療瑞恩體檢云杉醫療美兆健康后期維護后期維護 10 檢后早餐令人滿意 72.57%調理方案專業 55.75%主動積極約時間復查 40.71%5 5、在在

15、門店環境門店環境方面，方面，愛康國賓（含愛康卓悅）愛康國賓（含愛康卓悅）排名第一排名第一 本次調查中，27.39%的消費者在推薦因素中選擇“門店環境”。在該推薦原因中，推薦愛康國賓（含愛康卓悅）的消費者占比最高，為 42.00%；其次是慈銘體檢，為 41.67%，第三是第一健康，為 35.71%。推薦“門店環境”的消費者中，有 83.49%的消費者認為健康體檢機構“場地寬敞”，其次是健康體檢機構“科室布局合理”,為 80.73%。調研維度調研維度 選擇率選擇率 場地寬敞 83.49%42.00%41.67%35.71%31.82%21.88%20.69%17.78%17.14%17.07%15

16、.63%愛康國賓（含愛康卓悅）慈銘體檢第一健康瑞慈體檢卓智醫療云杉醫療美年大健康美兆健康奧亞體檢瑞恩體檢門店環境門店環境 11 科室布局合理 80.73%衛生清潔干凈 68.81%溫度適宜 62.39%通風無異味 57.80%排隊有秩序 44.95%定期進行消毒 34.86%6 6、在在醫師醫師水平水平方面，方面，第一健康第一健康排名第一排名第一 本次調查中，24.12%的消費者在推薦因素中選擇“醫師水平”。在該推薦原因中，選擇第一健康的消費者占比最高，為 42.86%；其次是慈銘體檢，為 31.25%，第三是奧亞體檢，為 29.27%。選擇“醫師水平”作為推薦因素的消費者中，有 78.13%

17、的消費者認為健康體檢機構“醫師檢查結果準確性高”是選42.86%31.25%29.27%24.14%21.88%20.45%20.00%18.00%15.63%15.56%第一健康慈銘體檢奧亞體檢云杉醫療卓智醫療瑞慈體檢美兆健康愛康國賓（含愛康卓悅）瑞恩體檢美年大健康醫師醫師水平水平 12 擇該因素的重要原因，其次有 72.92%的消費者推薦原因是健康體檢機構“醫師檢查耐心細心”。調研維度調研維度 選擇率選擇率 醫師檢查結果準確性高 78.13%醫師檢查耐心細心 72.92%醫師級別高 65.63%醫師診療技術高 61.46%醫師給予詳細的健康指導 40.63%7 7、在在前期咨詢前期咨詢方面

18、，方面，慈銘體檢慈銘體檢排名第一排名第一 本次調查中，19.10%的消費者在推薦因素中選擇“前期咨詢”。在該推薦原因中，選擇慈銘體檢的消費者占比最高，為 25.00%；其次是瑞慈體檢和奧亞體檢，分別為 22.73%和21.95%。25.00%22.73%21.95%19.05%18.75%18.00%17.78%17.24%14.29%12.50%慈銘體檢瑞慈體檢奧亞體檢第一健康卓智醫療愛康國賓（含愛康卓悅）美年大健康云杉醫療美兆健康瑞恩體檢前期咨詢前期咨詢 13 選擇健康體檢機構“前期咨詢”作為推薦因素的消費者中，有 77.63%的消費者認為健康體檢機構“咨詢人員態度好，禮貌有耐心”，其次有

19、 67.11%的消費者認為體檢機構“體檢流程安排合理”。調研維度調研維度 選擇率選擇率 咨詢人員態度好，禮貌有耐心 77.63%體檢流程安排合理 67.11%預約流程簡單 56.58%推薦體檢套餐具有針對性 47.37%8 8、在在交通便利性交通便利性方面，方面，愛康國賓（含愛康卓悅）愛康國賓（含愛康卓悅）排名第排名第一一 本次調查中，18.34%的消費者在推薦因素中選擇“交通便利性”。在該推薦原因中，選擇愛康國賓（含愛康卓悅）的消費者占比最高，為 24.00%；其次是慈銘體檢，為 22.92%，第三是卓智醫療，為 21.88%。14 選擇“交通便利性”作為推薦因素的消費者中，有 84.93%

20、的消費者認為健康體檢機構“位置容易找”，其次分別有76.71%、68.49%的消費者健康認為體檢機構“附近停車方便”及“距離地鐵、公交等交通設施較近”。調研維度調研維度 選擇率選擇率 位置容易找 84.93%附近停車方便 76.71%距離地鐵、公交等交通設施較近 68.49%離家、公司等距離較近 56.16%路上不易堵車 53.42%9 9、在在隱私保護隱私保護方面，方面，第一健康第一健康排名第一排名第一 本次調查中，15.83%的消費者在推薦因素中選擇健康體檢機構“隱私保護”。在該推薦原因中，推薦第一健康的消費24.00%22.92%21.88%21.43%20.45%17.07%15.63

21、%13.79%13.33%8.57%愛康國賓（含愛康卓悅）慈銘體檢卓智醫療第一健康瑞慈體檢奧亞體檢瑞恩體檢云杉醫療美年大健康美兆健康交通便利性交通便利性 15 者占比最高，為 23.81%；其次是愛康國賓（含愛康卓悅），為 18.00%；第三是奧亞體檢，為 17.07%。選擇“隱私保護”作為推薦因素的消費者中，有 82.54%的消費者認為健康體檢機構“報告結果包裝私密”，其次分別有 73.02%和 58.73%的消費者因為健康體檢機構“檢查結果嚴格保密”、“男、女檢查區域分開”而選擇將健康體檢機構的“隱私保護”作為推薦因素。調研維度調研維度 選擇率選擇率 報告結果包裝私密 82.54%檢查結果

22、嚴格保密 73.02%男、女檢查區域分開 58.73%體檢過程私密性強 49.21%1010、在在服務價格服務價格方面，方面，美兆健康美兆健康排名第一排名第一 23.81%18.00%17.07%16.67%15.63%15.56%13.64%12.50%11.43%10.34%第一健康愛康國賓（含愛康卓悅）奧亞體檢慈銘體檢卓智醫療美年大健康瑞慈體檢瑞恩體檢美兆健康云杉醫療隱私保護隱私保護 16 本次調查中，12.31%的消費者在推薦因素中選擇“服務價格”。在該推薦原因中，推薦美兆健康的消費者占比最高，為 22.86%；其次是瑞恩體檢，為 18.75%，第三是卓智醫療，為 15.63%。選擇“

23、服務價格”作為推薦因素的消費者中，有 83.67%的消費者認為“體檢套餐設置合理”是選擇該因素的重要原因，其次有 77.55%的消費者認為健康體檢機構“收費項目有價格公示，無隱藏收費”。調研維度調研維度 選擇率選擇率 體檢套餐設置合理 83.67%收費項目有價格公示，無隱藏收費 77.55%收費適中，優惠力度大吸引力強 65.31%其他附加收費合理 32.65%22.86%18.75%15.63%14.58%12.00%9.76%9.52%9.09%6.90%6.67%美兆健康瑞恩體檢卓智醫療慈銘體檢愛康國賓（含愛康卓悅）奧亞體檢第一健康瑞慈體檢云杉醫療美年大健康服務價格服務價格 17 四、四

24、、健康健康體檢體檢機構機構消費者心理研究分析消費者心理研究分析 （一）健康體檢機構現狀調查分析 本次調查針對消費者選擇健康體檢機構時接觸渠道、體檢目的、消費價格、體檢頻次等方面進行提問，以此了解健康體檢機構消費者的消費心理情況，進而幫助健康體檢機構了解消費者需求，提升服務水平。接觸健康體檢機構渠道的問題上，40.9%通過“公司安排”接觸健康體檢機構，其次分別有 31.4%和 20.3%是通過“小紅書、大眾點評等 APP 推薦”和“廣告媒體宣傳”接觸到健康體檢機構。對于體檢目的詢問中，分別有 46.2%和 28.4%的受訪者是因為“例行身體健康檢查”和“公司安排體檢”；其次，有10.7%的受訪者

25、是因為“身體不舒服”才選擇體檢。40.9%31.4%20.3%11.3%9.1%6.4%4.9%公司安排小紅書、大眾點評等APP推薦廣告媒體宣傳微信公眾號家人安排朋友介紹偶然路過接觸健康體檢機構的渠道接觸健康體檢機構的渠道 18 在健康體檢機構消費的價格問題中，26.5%的受訪者消費套餐價格在“251-400 元”之間，“5000 元以上”的僅為0.2%。體檢頻次上，近一半的（43.9%）的消費者是“半年到一年”檢查一次，其次分別有 21.9%和 20.6%是“一年到兩年”、“3 個月到半年”體檢一次。46.2%28.4%10.7%8.1%6.6%例行身體健康檢查公司安排體檢身體不舒服醫生建議

26、全面檢查家人安排體檢體檢的目的體檢的目的7.1%20.3%26.5%21.6%6.8%9.1%4.3%3.1%1.0%0.2%0-150元151-250元251-400元401-600元601-1000元1001-2000元2001-3000元3001-4000元4001-5000元5000元以上在體檢機構消費的套餐價格在體檢機構消費的套餐價格 19 本次調查詢問受訪者“在選擇體檢機構時，您曾經是否有過困擾”，有 61.3%的消費者表示有過困擾的問題。原因方面，“檢查結果是否科學準確”是最主要的困擾原因，占比26.4%，其次是“不知道選擇哪個健康體檢機構”，占比 21.6%，3.4%20.6%

27、43.9%21.9%6.3%3.9%三個月以下3個月到半年半年到一年一年到兩年兩年到三年三年以上體檢頻次體檢頻次 20 然后是“檢查過度依賴儀器設備”和“檢查后續如何針對性治療”。（二）健康體檢機構消費者需求分析 本次調查還對受訪者在選擇健康體檢機構的需求進行了詢問，選擇健康體檢機構時考慮的因素，分別有 17.9%和17.3%的消費者首要考慮的因素是“健康體檢機構的醫生水是,61.3%否,38.7%在選擇體檢機構時，您曾經是否有過困擾在選擇體檢機構時，您曾經是否有過困擾26.4%21.6%18.7%16.3%10.9%10.1%9.1%6.2%6.0%4.6%3.9%檢查結果是否科學準確不知道

28、選擇哪個體檢機構檢查過度依賴儀器設備檢查后續如何針對性治療檢查醫師水平是否過關無法讀懂體檢結果不知道如何選擇適合的套餐擔心檢查項目又多又濫訂購套餐后又臨時增加費用體檢費用太高，無法納入醫保機構是否能對檢查結果嚴格保密有過的困擾是有過的困擾是 21 平”和“健康體檢機構的檢查設備”，其次有 16.3%會考慮“工作人員的服務態度”。對于體檢過程中關注的項目方面，分別有 40.1%和 38.6%的受訪者會重點關注“癌癥檢測”和“婦科”，其次 26.1%會重點關注“內科”，另外有 21.9%會重點關注“腫瘤標志物”。本次調查中，在詢問消費者傾向于哪類健康體檢機構時，有 46.1%的消費者傾向于“公立醫

29、院”，其次是 42.9%的消費者傾向于“專業的健康體檢機構”，然后是 10.3%的消費者傾40.1%38.6%26.1%21.9%16.4%10.9%10.1%9.7%6.1%0.0%癌癥檢測婦科內科腫瘤標志物外科肝腎功能超聲儀器檢測五官科血常規其他在體檢過程中，重點關注的項目在體檢過程中，重點關注的項目17.9%17.3%16.3%13.3%9.6%7.3%5.7%4.1%4.0%3.2%1.3%體檢機構的醫生水平體檢機構的檢查設備工作人員的服務態度檢查結果的準確度體檢機構的資質水平體檢機構的內部環境體檢機構的消費價格檢后問題的解決體檢機構的項目種類檢查報告呈現快慢體檢機構的地理位置在選擇健

30、康體檢機構時，首要考慮的因素在選擇健康體檢機構時，首要考慮的因素 22 向于“民營醫院”。在體檢后的健康需求問題上，分別有 30.6%和 28.3%的消費者需要“就醫咨詢指導”和“飲食營養指導”，其次是“復查通道”，占比 21.9%。關于提高健康體檢機構消費體驗措施問題，36.8%的消費者認為“公開健康體檢機構資質”措施可以提升消費體驗，其次 26.8%認為可以采取“開設檢查結果講解服務”，20.1%的消費者認為“公開體檢醫師資質”可以提升消費體驗。公立醫院,46.1%民營醫院,10.3%專業的體檢機構,42.9%其他,0.7%更傾向的健康體檢機構類型更傾向的健康體檢機構類型30.6%28.3

31、%21.9%14.3%9.1%0.0%就醫咨詢指導飲食營養指導復查通道健康風險監測與評估運動指導其他在健康體檢后的健康需求在健康體檢后的健康需求 23 五、五、背景資料背景資料 1.1.性別與年齡性別與年齡 本次調查受訪者男女比例接近 1:1，男女性別占比分別為 45.9%及 54.1%；年齡集中在 26 至 30 歲以及 31 至 45 歲年齡段，分別占比 35.7%和 29.1%。36.8%26.8%20.1%16.4%11.9%11.3%9.2%公開體檢機構資質開設檢查結果講解服務公開體檢醫師資質規范服務人員工作態度加大對隱藏收費的處罰力度嚴格規范體檢流程提供針對性體檢套餐推薦服務提高在

32、健康體檢機構消費體驗的措施提高在健康體檢機構消費體驗的措施男,45.9%女,54.1%您的性別您的性別 24 2 2.教育及職業教育及職業 教育水平上，75.9%的受訪者在大學?？萍耙陨蠈W歷。受訪者職業主要為企業的普通職員，占比 26.8%。2.9%17.3%35.7%29.1%12.9%2.1%18歲及以下19歲至25歲26歲至30歲31歲至45歲46歲至60歲61歲及以上您的年齡您的年齡7.3%16.8%30.1%34.2%10.9%0.7%高中或以下職業院校大學?？拼髮W本科研究生博士個人的教育水平個人的教育水平 25 3 3.個人個人收入收入 本次調查受訪者個人月收入主要在 6001-8000 元之間，占比 33.3%。26.8%17.6%13.6%10.1%9.1%7.1%4.9%3.5%2.7%2.5%1.2%0.9%企業的普通職員私營業主自由職業者個體經營者家庭主婦技術工人商場、餐飲等服務人員企業中高層管理人員待業/失業人員學生政府機關干部/社會團體/事業單位/公務員退休人員您的職業您的職業20.1%33.3%22.9%15.3%4.9%2.1%1.1%0.3%6000元以下6001-8000元8001-10000元10001-15000元15001-20000元20000-25000元25000-30000元30000元以上個人的月收入個人的月收入