globavoc：2024年亞馬遜平臺掃地機器人Top-10產品消費者洞察報告（13頁）.pdf

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1、家居、廚具、家裝 吸塵器和地板護理 吸塵器 機器人亞馬遜平臺-掃地機器人Top-10產品消費者洞察數據綜述產品體驗消費者洞察說明：聲量：即評論中不同維度的提及數負面率：負面率，負面情感評論的占比，=(負面評論數量/總評論數量)100%數據說明：分析類目:家居、廚具、家裝 吸塵器和地板護理 吸塵器 機器人分析商品數：10個分析評論數：2256條獲取聲量數：12895個(包含產品指標聲量，服務指標聲量和場景維度聲量)總體負面率：44.6%globavoc-海外消費者體驗洞察分析工具 數據來源分析的商品該品類BSR榜單中中表現最好的產品：產品名稱：ROPVACNIC 機器人真空吸塵器機器人吸塵器和拖

2、把組合,帶 4000 帕吸力,個性化清潔調整,自充電機器人真空吸塵器,高級避難ASIN：B0CWLLBR54，平均評分星級4.60，分析評論數量119。數據綜述產品體驗消費者洞察聲量占比19.9%11.2%7.6%6.6%3.3%2.9%2.0%1.9%1.7%1.6%負面率48.0%34.0%49.5%47.5%33.3%81.5%31.0%33.3%34.3%66.1%使用效果 清潔效果 使用體驗智能化吸力產品質量功能操作方式 產品設計電池48.0%34.0%49.5%47.5%33.3%81.5%31.0%33.3%34.3%66.1%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50

3、.0%60.0%70.0%80.0%90.0%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%產品TOP 10 指標聲量占比負面率聲量占比36.0%11.2%7.6%6.6%3.3%負面率52.2%32.1%55.8%24.2%53.7%客戶服務退換服務售后服務產品價格包裝52.2%32.1%55.8%24.2%53.7%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%服務TOP 5指標聲量占比負面率在評論中提及的指標中，產品指標占

4、比90.0%，其中使用效果提及最高，占比19.9%，負面率最高為產品質量，負面率為81.5%；服務指標占比10.0%，其中客戶服務提及最高，占比36.0%，負面率最高為售后服務，負面率為55.8%。數據綜述產品體驗消費者洞察TOP 10聲量指標產品負面率對比數據綜述產品體驗消費者洞察每個單元格表示該ASIN對應指標的負面率，顏色越深，表示負面率越高。橫向對比，可對比判斷在同一指標下，消費者對各個ASIN的負面評價?？v向對比，可對比了解在同一ASIN下，消費者對不同指標的負面評價。聲量TOP3標簽負面總結 清潔效果1.清潔效果不佳：很多用戶反饋機器人在清潔時無法有效去除污漬，尤其在角落、邊緣和地

5、毯上的表現不盡人意。-It would not clean the corner/edge at all -It didnt mop anything,it did not sweep up but about 20%of anything on the floor -The level of cleaning quality doesnt even come close2.需要頻繁清潔或維護：有用戶提到機器人的拖布和刷子需要頻繁清洗，而且自身清潔功能也不盡人意，這增加了用戶的維護負擔。-My compliant is the amount of time to clean the mop h

6、eads,15 mins between cleaning is the lowest option I can program -Too much hair stuck with vacuum roller and side wall not clean or vacuum -The mop pad cleaning area has caked on dirt and there is already a full dust bag in the base3.導航和覆蓋問題：用戶反映機器人在清潔時會錯過某些區域，或者在清潔過程中遇到障礙物（如電線、家具）時表現不佳，導致清潔不全面。-It

7、doesnt mop well,lives a dirty stripes on the hardwood and not very good to mop the kitchen tile floors -Doesnt mop well,went over a spot 5 times and still was not able to sufficiently clean -Theres no way to map my floor plan,so the iRobot consistently misses an entire part of my house數據綜述產品體驗消費者洞察1

8、.導航和地圖功能不準確：用戶反映機器人在導航和地圖創建方面存在問題，經常無法正確識別房間布局，導致清潔不全面或重復清潔同一區域。-This is the worst mapping system Ive ever encountered -What good does it do to define your rooms if the robot makes a new map with unnamed room on it every time it does a new job?-You can pick up the robot and put it on the new level a

9、nd clean,but it wants to map the new level as an entirely new room.2.應用程序和智能功能不可靠：用戶對機器人的應用程序和智能功能表示不滿，包括應用程序響應慢、功能不直觀、連接問題以及無法通過應用程序有效控制機器人。-The Eufy App:the app needs improvement and could stand to be a little bit more intuitive -The app is not very user friendly -The device would never connect wi

10、th the app and it wasnt working with Alexa3.機器人容易卡住或無法有效避開障礙物：用戶評論中提到機器人在清潔過程中容易卡住，尤其是在電線、家具或其他障礙物附近，這表明機器人的避障能力有待提高。-It also gets stuck way to easily -Gets stuck way to easily -It has things mapped and I have even created zones for it to not go to,but it still gets stuck數據綜述產品體驗消費者洞察聲量TOP3標簽負面總結 智能

11、化1.吸力不足：用戶反映機器人吸塵器的吸力不夠強大，無法有效吸取寵物毛發、灰塵和其他碎屑，尤其是在地毯上。-Suction of 4200 PA is very low and I believe this accounts for many of the issues -The suction just wasnt enough to pick up the hair -It doesnt pick up pet hair as well as my old Roomba 8802.清潔不徹底：評論中提到機器人吸塵器在清潔時會錯過一些區域，或者在處理某些類型的污垢時效果不佳，導致需要額外的清

12、潔工作。-It doesnt get in as close as the irobot j7 I had before -It also does not appear to be pulling a lot of pet hair out of my area rugs -It doesnt matter if I turn the suction up,or run it multiple times a day3.維護和清潔困難：用戶抱怨機器人吸塵器的維護和清潔工作繁瑣，包括清理纏繞的毛發、處理堵塞的過濾器和清理塵盒。-I do have to monitor the bottom w

13、heels and suction area to pull hair out as it will get stuck -However,not sure if its the vacuum strengthen or skipping rows when sweeping bc I find dust or crumbs still on the floor -It constantly gets struck in the brush roll and does not suction into the dust bin because it is stuck in the brush

14、roll數據綜述產品體驗消費者洞察聲量TOP3標簽負面總結 吸力聲量TOP3指標負面總結-產品未滿足需求方面導航和地圖功能不準確：這是智能化方面的首要問題，因為一個精確的導航系統是掃地機器人高效清潔的基礎。如果機器人無法準確識別和記憶家居布局，它就無法有效地規劃清潔路徑，導致清潔不徹底或重復清潔同一區域。吸力不足：吸力是衡量掃地機器人清潔能力的關鍵指標之一。如果吸力不足，機器人將無法有效清除灰塵、污垢和寵物毛發等，這直接影響到清潔效果，是用戶最關心的問題之一。維護和清潔困難：用戶購買掃地機器人的初衷是為了減少清潔工作量，如果機器人的維護和清潔過程繁瑣，將大大降低用戶的使用體驗。因此，簡化維護流

15、程和提高機器人自身的清潔能力是提升用戶滿意度的關鍵。123數據綜述產品體驗消費者洞察數據綜述產品體驗消費者洞察人群特征,26.3%購買動機,20.6%期待建議,20.3%行為特征,16.7%使用地點,12.3%使用時刻,3.8%場景指標提及占比場景相關指標中，期待建議提及占比最高，達30.1%，其次為購買動機。在繁忙的工作日里，艾米麗依靠她的智能掃地機器人來維持家中的清潔。她的家有1900平方英尺，一半是仿木地板，另一半則是地毯，這對她養的兩只掉毛嚴重的寵物狗來說是個挑戰。每天，機器人都會在艾米麗離家工作時自動開始工作，無論是短毛地毯還是長毛地毯，都能輕松應對。它的吸力強大，能夠清理寵物毛發，

16、甚至能在家具下穿梭，確保每個角落都一塵不染。艾米麗只需每兩到三天更換一次水箱，機器人就能自動完成吸塵和拖地工作。盡管需要定期清理滾刷上纏繞的毛發，但這款機器人無疑成為了艾米麗家中不可或缺的清潔小幫手。艾瑪是一位忙碌的寵物主人，家里有兩只大狗和三個活潑的孩子。自從她購買了這款智能掃地機器人后，她的家變得前所未有的干凈。機器人的吸力強大，無論是狗毛還是孩子散落的零食，都能一掃而光。艾瑪喜歡在準備晚餐時啟動機器人，這樣晚餐后她就不用忙著打掃廚房了。她甚至給機器人起了個名字叫“小潔”，孩子們也把它當作家里的一份子?，F在，艾瑪有更多的時間陪伴家人，而“小潔”則默默地守護著家中的清潔。在一個忙碌的家庭里，

17、新晉智能家居助手一臺智能掃地機器人，承擔起了日常清潔的重任。它的到來讓家中的兩位小朋友和寵物狗的混亂變得井井有條。然而，隨著時間的推移，機器人開始出現一些小問題：有時會在地毯上打滑，偶爾會因為電量不足而提前結束工作，甚至有時會誤將咖啡桌的木腿識別為障礙物而繞行。盡管如此，它仍然忠誠地執行著每日的清潔任務，為主人節省了不少時間和精力。盡管有些小瑕疵，但家庭成員們已經開始習慣并依賴這位智能小幫手了。寵物之家的清潔小幫手智能家居新成員智能家居助手的挑戰數據綜述產品體驗消費者洞察基于購買動機-找尋產品營銷場景數據綜述產品體驗消費者洞察總結：本文分析內容為機器人，共獲取BSR榜單10個產品，2256條評

18、論。在評論中從產品，服務和場景幾個維度共提取12895個聲量數據。在評論中提及的指標中，產品指標占比90%，其中使用效果提及最高，占比19.9%，負面率最高為產品質量，負面率為81.5%。服務指標占比10%，其中客戶服務提及最高，占比36%，負面率最高為售后服務，負面率為55.8%。場景相關指標中，人群特征提及占比最高，達26.3%，其次為購買動機。globavoc-海外消費者體驗洞察分析工具 數據來源主要負面問題：清潔效果：1.清潔效果不佳2.需要頻繁清潔或維護3.導航和覆蓋問題智能化：1.導航和地圖功能不準確2.應用程序和智能功能不可靠3.機器人容易卡住或無法有效避開障礙物吸力：1.吸力不足2.清潔不徹底3.維護和清潔困難