中山市商務局：中山市家政服務業標準體系（30頁）.pdf

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1、中山市中山市家政服務業家政服務業標準體系標準體系一、任務來源近年來，中山市家政服務業快速發展，對促進就業、精準脫貧、保障民生具有重要作用。為充分發揮標準化對質量提升的基礎性、引領性、戰略性作用，助推家政服務業規范化及高質量發展，推動家政企業向誠信化、職業化、品牌化發展，促進家政服務業提質擴容，中山市亟待建立具有中山特色、國內領先的產業標準體系，根據中山市商務局關于同意承擔建立中山市家政服務業標準體系的復函，由中山市家庭服務業協會牽頭承擔，中山市真情家庭勞動服務有限公司、廣東省中山市質量技術監督標準與編碼所協助該體系建設工作。二、編制目的標準化是社會活動的一項綜合性基礎工作，以標準化助力高質量發

2、展，全面實施標準化戰略，是加快企業技術進步、加強科學管理的重要手段。建立標準體系是開展標準化工作的重要任務，通過建立和實施標準體系，制定共同和重復使用的規則，以發揮標準化的系統效應，實現經營、管理各項活動的最佳秩序，推動資源合理利用，降低消耗，保護生態環境及人們健康，增強產業創新和市場的競爭能力，助推產業高質量發展。本標準體系以家政服務領域為對象，按照標準體系構建要求，結合中山市家政服務業發展實際，收集產業標準體系涉及的國家標準、行業標準、地方標準、標準化指導性技術文件、團體標準，建立中山市家政服務業標準體系，持續推動家政服務企業的標準化和規范化發展，建設高水平標準創新載體，全面提升中山標準化

3、服務能力和企業標準化水平，為家政服務業提質擴容提供標準供給。三、產業標準化基本情況1 1、家政服務業家政服務業概況概況家政服務業是指以家庭為服務對象，由專業人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業。國家和省高度重視家政服務和標準化工作，出臺產業政策，積極布局家政服務標準化工作。2018 年，習近平總書記在視察廣東時提出：要切實保障和改善民生,把就業、教育、醫療、社保、住房、家政服務等問題一個一個解決好、一件一件辦好。2019 年，國務院辦公廳發文國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見（

4、國辦發201930 號），其中明確提出“推進服務標準化，提升家政服務規范化水平”，對家政服務標準化工作進行整體布局。2021 年 3月，國家“十四五”規劃提及：加快完善養老、家政等服務標準，健全生活性服務業認證認可制度，推動生活性服務業誠信化職業化發展。2021 年 10 月，商務部等 14 部門印發家政興農行動計劃（2021-2025 年），提到“完善標準體系”“強化標準認證”。廣東省為了貫徹落實國務院 30 號文，研究部署“南粵家政”工程，2019 年 8 月發布廣東省人力資源和社會保障廳關于印發廣東省實施“南粵家政”工程促進就業工作方案的通知（粵人社發2019121 號），推動我省家政服

5、務向職業化、專業化、標準化、國際化發展。2020 年 2 月，廣東省人民政府辦公廳發布廣東省人民政府辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的實施意見（粵府辦20203 號），明確 2020 年底前，制定完善省家政行業系列標準、規范，推進家政服務標準化試點專項行動；研究制定家政誠信、家政服務、家政教育、家政培訓等系列標準；推動粵港澳大灣區家政服務標準共建。中山市家政服務業起步較早，上世紀 80 年代，陸續出現以中介服務為主的中小型家政服務公司，2010 年 5 月，中山市家庭服務業協會成立，截至 2021 年底，全市登記在冊、規模不一的家政服務市場主體約 3000 家，其中具有一定規模的約 400 家

6、。運營模式方面，多數家政服務公司屬于中介制家政服務企業，極少數屬于員工制家政服務企業，均提供有償服務。中山市家政服務從業人員達 3.8 萬人，地域來源以廣東、廣西兩省為主，年齡主要集中于 25-55歲的區間，多數分布于火炬開發區、東區、石岐區、西區和小欖鎮，涵蓋鐘點工、居家保姆、月嫂、清潔工、保育員和家電維修員等工種，三分之二以上從業人員學歷為初中或高中。人員培訓方面，部分具有一定規模的家政服務企業會為員工提供崗前培訓，其余主要由專門的家政服務培訓公司提供培訓。此外，中山市積極推進家政扶貧，建立家政扶貧協調機制，推動家政企業與云南昭通和廣東肇慶、潮州等地區開展扶貧對接，利用東西部扶貧勞務協作就

7、業信息平臺進行供需對接，每年組織受幫扶地貧困人員進行家政培訓并推薦到幫扶地就業。2 2、產業標準化工作情況產業標準化工作情況我國負責家政標準歸口的機構是全國家政服務標準化技術委員會（SAC/TC533），由山東省市場監督管理局籌建，人力資源和社會保障部進行業務指導，負責專業范圍為家政服務。2020 年 8 月，廣東省家政服務業標準化技術委員會成立，該標委會重點開展廣東省家政服務專業領域地方標準研制工作，推動形成完整的廣東省家政服務領域標準體系。中山市家政服務企業積極開展標準化工作，參與地方標準制修訂，對規范家政服務業發展，推動建設現代產業體系具有重要意義。我市企業參與了 DB44/T 2292

8、-2021家政服務 家政服務企業培訓管理規范、DB44/T 2317-2021家政服務 投訴處理規范、DB44/T2293-2021家政服務 家政服務員職業規范、DB44/T 2315-2021家政服務 家務服務質量規范、DB44/T 2314-2021家政服務 家庭人員照料服務規范、DB44/T 2291-2021家政服務 家政服務機構標準體系建設指南、DB44/T 2316-2021家政服務 家政服務機構經營管理規范、DB44/T 2289-2021家政服務 家政服務員信用信息管理規范等家政服務相關標準的制修訂工作。四、編制原則（1）完整原則標準體系應目標明確，體系內所有標準化文件應完整、

9、協調，滿足相關方需求，并覆蓋家政服務業服務、經營和管理全過程。（2）系統原則標準體系應層次清晰，結構合理，體系內所有標準化文件應邊界清楚，接口順暢，構成有機整體。（3）適用原則標準體系應根據家政服務業的實際建立，充分考慮服務對象、從業人員和社會需求，有效融合家政服務、家政培訓、家政管理、家政信用、家政智能化等有關內容。（4）動態原則應根據行業服務需求的變動和內外部環境變化及時調整，確保體系持續有效，保證標準體系動態滿足服務實際工作的需要。五、編制依據本標準體系的編制依據我國現有的相關法律法規、政策文件以及相關標準。（1）中華人民共和國標準化法等法律、法規；（2）國務院辦公廳關于促進家政服務業提

10、質擴容的意見（國辦發201930號）；（3）關于建立家政服務業信用體系的指導意見（商服貿函2020269 號）；（4）家政興農行動計劃（2021-2025 年）（商服貿函2021512號）；（5）廣東省人力資源和社會保障廳關于印發廣東省實施“南粵家政”工程促進就業工作方案的通知（粵人社發 2019 121 號）；（6）廣東省人民政府辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的實施意見（粵府辦20203 號）；（7）廣東省市場監督管理局等六部門關于印發“南粵家政”工程標準體系規劃與路線圖（20222026 年）的通知（粵市監 202225號）；（8）GB/T 13016-2018標準體系構建原則和要求；（

11、9）GB/T 24421.2-2009服務業組織標準化工作指南 第 2 部分：標準體系；（10）GB/T 30226-2013服務業標準體系編寫指南。六、編制架構標準體系內的所有標準都要在標準化工作目標和有關法律、法規及標準化管理規定的指導下形成，框架見圖 1。圖 1 中山市家政服務業標準體系框架圖標準體系由通用基礎標準體系、服務標準體系、培訓標準體系、管理標準體系、信用管理標準體系和智能化標準體系共六個子體系組成。通用基礎標準體系是指對家政服務業具有廣泛和普遍指導意義的標準體系，是其他體系的基礎。服務標準體系是為滿足家政用戶的需要，規范家政服務機構、服務人員與用戶之間直接或間接的家政服務提供

12、活動的標準體系，是家政服務業的核心環節。培訓標準體系是為規范家政服務業培訓考核、培訓質量以及從業人員能力要求而制定的標準體系。管理標準體系是為支撐家政服務有效提供而制定的標準體系，是服務標準體系的直接支撐。信用管理標準體系是為規范家政服務機構、家政服務人員、家政服務用戶等信用而建立的標準體系。智能化標準體系是為促進人工智能技術與新型家政產業融合而建立的標準體系。本標準體系參考“南粵家政”工程標準體系規劃，在綜合分析我市家政服務業的基礎上，考慮家政服務的內涵與外延、行業特點與本質，圍繞通用基礎、服務、培訓、管理、信用管理和智能化等各標準體系進行了細分，其體系結構見圖 2。各子體系簡要內容和劃分原

13、則如下：（1 1）通用基礎標準體系。）通用基礎標準體系。包括標準化導則、術語與分類標準等兩個部分。（2 2）服務標準體系。）服務標準體系。包括居家服務標準、養老服務標準、母嬰服務標準、醫療護理服務標準、幼兒照料服務標準、服務質量控制與改進標準等六個部分。（3 3）培訓標準體系培訓標準體系。包括家政培訓機構內部運行管理標準、家政從業人員技能標準、家政培訓質量管理標準等三個部分。（4 4）管理標準體系管理標準體系。包括品牌管理標準、運行管理標準、合同管理標準、職業健康管理標準、安全應急管理標準、場地設備管理標準、信息化管理標準等七個部分。（5 5）信用）信用管理標準體系管理標準體系。包括家政服務機

14、構信用管理標準、家政服務人員信用管理標準、家政服務用戶信用管理標準等三個部分。（6 6）智能化標準體系智能化標準體系。包括家政智能設備標準、家政智能化平臺建設標準等兩個部分。圖 2 中山市家政服務業標準體系結構圖七、編碼規則對列入本標準體系表的每一項標準，均賦予唯一的標準體系代碼，采用 6 位數字，分三段編碼，其格式見圖 3。注：第一位為標準體系分類碼：第一位為標準體系分類碼：0通用基礎標準體系；1服務標準體系；2培訓標準體系；3管理標準體系；4信用管理標準體系；5智能化標準體系。第二位第三位為標準分類碼：第二位第三位為標準分類碼：以兩位數 0199 表示標準分類。第四位第六位為標準順序號：第

15、四位第六位為標準順序號：以三位數 001999 表示標準的順序號。圖 3 標準體系編碼規則八、標準統計與分析1 1、法律法規統計、法律法規統計納入本體系文本庫的法律法規及部門規章合計 27項，明細表見附表 1。2 2、標準統計、標準統計本標準體系分六個子體系，通用基礎、服務、培訓、管理、信用管理和智能化，各子體系按標準相互的關系細分為 23個模塊，體系文本庫的標準合計 378項，其中國家標準 203 項，行業標準 128項，地方標準 22 項，標準化指導性技術文件 1 項，灣區標準 3 項，團體標準 21項。具體標準統計見表 1，標準體系明細表見附表 2。表 1 標準統計表序號序號標準子體系標

16、準子體系標準數量（單位：項）標準數量（單位：項）合計合計國家國家標準標準行業行業標準標準地方地方標準標準標準化指導標準化指導性技術文件性技術文件灣區灣區標準標準團體團體標準標準1 1通用基礎4411000462 2服務324570312993 3培訓7183002304 4管理1086061061815 5信用管理1114000166 6智能化1310016合計合計20320312812822221 13 321213783783 3、標準分析、標準分析（1）從構成上看，納入本標準體系的有國家標準、行業標準、地方標準、標準化指導性技術文件、灣區標準以及團體標準，其中國家標準占 53.7%，行業

17、標準占 33.9%，體系以國家標準和行業標準為主。（2）本體系符合中山市家政服務業發展實際，具有中山特色、在國內處于領先水平，可以較好地滿足我市家政服務業高質量發展的需要。九、體系實施本標準體系由中山市家庭服務業協會負責解釋。附表：1.中山市家政服務業標準體系法律法規清單2.中山市家政服務業標準體系明細表附表1中山市家政服務業標準體系法律法規清單中山市家政服務業標準體系法律法規清單序號序號法律法規名稱法律法規名稱1中華人民共和國標準化法（2017年中華人民共和國主席令第78號）2中華人民共和國產品質量法（2018年中華人民共和國主席令第22號）3中華人民共和國廣告法（2021年修正）4中華人民

18、共和國消防法（2021年修正）5中華人民共和國安全生產法（2021年修正）6中華人民共和國民法典（2020年十三屆全國人大三次會議表決通過，自2021年1月1日起施行）7中華人民共和國未成年人保護法（2020年修訂）8中華人民共和國商標法（2019年修正）9中華人民共和國老年人權益保障法（2018年修正）10中華人民共和國勞動法（2018年修正）11中華人民共和國節約能源法（2018年修正）12中華人民共和國網絡安全法（2016年中華人民共和國主席令第53號）13中華人民共和國環境保護法（2014年中華人民共和國主席令第9號）14中華人民共和國消費者權益保護法（2013年修正）15中華人民共和

19、國勞動合同法（2012年修正）16中華人民共和國保守國家秘密法（2010年中華人民共和國主席令第28號）17中華人民共和國突發事件應對法（2007年中華人民共和國主席令第69號）18中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法（2007年）19中華人民共和國價格法（1997年中華人民共和國主席令第92號）20網絡交易監督管理辦法（2021年國家市場監督管理總局令第37號）21市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法（2021年國家市場監督管理總局令第44號）中山市家政服務業標準體系法律法規清單中山市家政服務業標準體系法律法規清單序號序號法律法規名稱法律法規名稱22養老機構管理辦法（2020年中華人民共和國民政

20、部令第66號）23地方標準管理辦法（2020年國家市場監督管理總局令第26號）24中華人民共和國認證認可條例（2020年修正）25中華人民共和國勞動合同法實施條例（2008年中華人民共和國國務院令第535號）26廣東省標準化條例（2020年）27廣東省老年人權益保障條例（2020年修正）附表2中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱0 0通通用用基基礎礎標標準準001001標準化導則標準化導則1001001國家標準GB/T 1.1-2020標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則2001

21、002國家標準GB/T 1.2-2020標準化工作導則 第2部分：以ISO/IEC標準化文件為基礎的標準化文件起草規則3001003國家標準GB/T 12366-2009綜合標準化工作指南4001004國家標準GB/T 13016-2018標準體系構建原則和要求5001005國家標準GB/T 13017-2018企業標準體系表編制指南6001006國家標準GB/T 15496-2017企業標準體系 要求7001007國家標準GB/T 15497-2017企業標準體系 產品實現8001008國家標準GB/T 15498-2017企業標準體系 基礎保障9001009國家標準GB/T 15624-2

22、011服務標準化工作指南10001010國家標準GB/T 19273-2017企業標準化工作 評價與改進11001011國家標準GB/T 20000.3-2014標準化工作指南 第3部分：引用文件12001012國家標準GB/T 20000.6-2006標準化工作指南 第6部分：標準化良好行為規范13001013國家標準GB/T 20000.7-2006標準化工作指南 第7部分：管理體系標準的論證和制定14001014國家標準GB/T 20001.2-2015標準編寫規則 第2部分：符號標準15001015國家標準GB/T 20001.3-2015標準編寫規則 第3部分：分類標準1600101

23、6國家標準GB/T 20001.5-2017標準編寫規則 第5部分：規范標準17001017國家標準GB/T 20001.6-2017標準編寫規則 第6部分：規程標準18001018國家標準GB/T 20001.7-2017標準編寫規則 第7部分：指南標準19001019國家標準GB/T 20002.1-2008標準中特定內容的起草 第1部分：兒童安全20001020國家標準GB/T 20002.2-2008標準中特定內容的起草 第2部分：老年人和殘疾人的需求21001021國家標準GB/T 20002.4-2015標準中特定內容的起草 第4部分：標準中涉及安全的內容22001022國家標準G

24、B/T 20004.1-2016團體標準化 第1部分：良好行為指南23001023國家標準GB/T 20004.2-2018團體標準化 第2部分：良好行為評價指南24001024國家標準GB/T 24421.1-2009服務業組織標準化工作指南 第1部分：基本要求中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱0 0通通用用基基礎礎標標準準25001025國家標準GB/T 24421.2-2009服務業組織標準化工作指南 第2部分：標準體系26001026國家標準GB/T 24421.3-2009服務業組織

25、標準化工作指南 第3部分：標準編寫27001027國家標準GB/T 24421.4-2009服務業組織標準化工作指南 第4部分：標準實施及評價28001028國家標準GB/T 24620-2009服務標準制定導則 考慮消費者需求29001029國家標準GB/T 28222-2011服務標準編寫通則30001030國家標準GB/T 30226-2013服務業標準體系編寫指南31001031國家標準GB/T 35778-2017企業標準化工作 指南32001032地方標準DB44/T 2291-2021家政服務 家政服務機構標準體系建設指南002002術語與分類標準術語與分類標準33002001國

26、家標準GB/T 5907.1-2014消防詞匯 第1部分：通用術語34002002國家標準GB/T 14730-2008助行器具 分類和術語35002003國家標準GB/T 15236-2008職業安全衛生術語36002004國家標準GB/T 15565-2020圖形符號 術語37002005國家標準GB/T 16432-2016康復輔助器具 分類和術語38002006國家標準GB/T 19000-2016質量管理體系 基礎和術語39002007國家標準GB/T 20000.1-2014標準化工作指南 第1部分：標準化和相關活動的通用術語40002008國家標準GB/T 20001.1-200

27、1標準編寫規則 第1部分：術語41002009國家標準GB/T 22117-2018信用 基本術語42002010國家標準GB/T 23694-2013風險管理 術語43002011國家標準GB/T 26997-2011非正規教育與培訓的學習服務 術語44002012國家標準GB/T 29185-2021品牌 術語45002013國家標準GB/T 30446.1-2018心理咨詢服務 第1部分：基本術語46002014行業標準SB/T 10847-2012家政服務業通用術語中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標

28、準名稱標準名稱1 1服服務務標標準準101101居家服務標準居家服務標準47101001國家標準GB/T 28916-2012家務服務基本要求48101002國家標準GB/T 33495-2017農村地區家電維修服務規范49101003行業標準QB/T 4675-2014家用制冷器具在維修、報廢時CFC、HFC回收規范50101004行業標準QB/T 4692-2014家用和類似用途凈水機維修維護服務規范51101005行業標準QB/T 4835-2015使用可燃性制冷劑房間空調器安裝、維修和運輸技術要求52101006行業標準SB/T 0643-2011家政服務基本規范53101007行業標

29、準SB/T 10349-2015家用電器維修服務部等級評定規范54101008行業標準SB/T 10457-2008家用平板電視接收機安裝和維修服務技術規范55101009行業標準SB/T 10480-2008家用空氣調節器拆裝和維修服務的技術規范56101010行業標準SB/T 10863-2012家用電冰箱維修服務技術規范57101011行業標準SB/T 10864-2012家用燃氣灶具拆裝和維修服務技術規范58101012行業標準SB/T 10865-2012家用電動洗衣機拆裝和維修服務技術規范59101013行業標準SB/T 10867-2012家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務技術規范

30、60101014行業標準SB/T 10868-2012家用燃氣快速熱水器拆裝和維修服務技術規范61101015行業標準SB/T 10869-2012家用生活飲用水反滲透處理器拆裝和維修服務技術規范62101016行業標準SB/T 10943-2012家庭陪護服務規范63101017行業標準SB/T 10985-2013家庭保潔服務規范64101018行業標準SB/T 10993-2013家用中央空調拆裝和維修服務技術規范65101019行業標準SB/T 10994-2013家用吸油煙機拆裝和維修服務技術規范66101020行業標準SB/T 10995-2013家用及類似用途熱泵熱水器安裝和維修

31、服務技術規范67101021行業標準SB/T 11136-2015家政服務 鐘點服務質量規范68101022行業標準SB/T 11171-2016家電上門維修服務規范69101023行業標準SB/T 11172-2016家電維修服務質量評價規范70101024行業標準WS/T 429-2013成人糖尿病患者膳食指導71101025行業標準WS/T 430-2013高血壓患者膳食指導中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱1 1服服務務標標準準72101026行業標準WS/T 557-2017慢性腎臟

32、病患者膳食指導73101027行業標準WS/T 558-2017腦卒中患者膳食指導74101028行業標準WS/T 559-2017惡性腫瘤患者膳食指導75101029行業標準WS/T 560-2017高尿酸血癥與痛風患者膳食指導76101030行業標準WS/T 578.1-2017中國居民膳食營養素參考攝入量 第1部分：宏量營養素77101031行業標準WS/T 578.2-2018中國居民膳食營養素參考攝入量 第2部分：常量元素78101032行業標準WS/T 578.3-2017中國居民膳食營養素參考攝入量 第3部分：微量元素79101033行業標準WS/T 578.4-2018中國居民

33、膳食營養素參考攝入量 第4部分：脂溶性維生素80101034行業標準WS/T 578.5-2018中國居民膳食營養素參考攝入量 第5部分：水溶性維生素81101035地方標準DB44/T 1519-2015社區家政中介服務規范82101036地方標準DB44/T 2315-2021家政服務 家務服務質量規范83101037團體標準T/ZSJTFW 0012019家庭服務業服務規范84101038團體標準T/ZSJTFW 0022021香山家政 家務服務基本要求85101039團體標準T/ZSJTFW 0032021香山家政 人員照料服務規范86101040團體標準T/ZSJTFW 009202

34、2香山家政 家電清洗服務規范102102養老服務標準養老服務標準87102001國家標準GB/T 20647.8-2006社區服務指南 第8部分:家政服務88102002國家標準GB/T 33168-2016社區老年人日間照料中心服務基本要求89102003國家標準GB/T 39510-2020老年保健服務規范90102004行業標準MZ/T 064-2016老年社會工作服務指南91102005行業標準RB/T 068-2021居家養老服務認證要求 通則92102006行業標準RB/T 069-2021居家養老服務認證要求 膳食服務93102007行業標準RB/T 303-2016養老服務認證

35、技術導則94102008行業標準SB/T 10856-2012團餐管理服務規范95102009行業標準SB/T 10944-2012居家養老服務規范96102010行業標準WS/T 556-2017老年人膳食指導中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱1 1服服務務標標準準97102011地方標準DB44/T 1518-2015社區居家養老服務規范98102012灣區標準T/GDACM 0105-2021老年居家護理服務規范99102013團體標準T/ZSFL 003-2020政府購買社區居家養老服

36、務規范100102014團體標準T/ZSFL 005.1-2021社區居家養老服務 第1部分：通用要求101102015團體標準T/ZSFL 005.2-2021社區居家養老服務 第2部分：助餐服務102102016團體標準T/ZSFL 005.3-2021社區居家養老服務 第3部分：家政服務103102017團體標準T/ZSJTFW 0112022香山家政 居家養老助潔服務規范104102018團體標準T/ZSJTFW 0122022香山家政 居家養老照護服務規范103103母嬰服務標準母嬰服務標準105103001國家標準GB/T 28918-2012家庭育嬰服務基本要求106103002

37、國家標準GB/T 31771-2015家政服務 母嬰生活護理服務質量規范107103003國家標準GB/T 33855-2017母嬰保健服務場所通用要求108103004行業標準SB/T 10984-2013家庭母嬰護理服務規范109103005行業標準WS/T 601-2018妊娠期糖尿病患者膳食指導110103006行業標準WS/T 678-2020嬰幼兒輔食添加營養指南111103007地方標準DB44/T 2314-2021家政服務 家庭人員照料服務規范112103008地方標準已立項家政服務 產后康復服務規范113103009團體標準T/ZSJTFW 0082022香山家政 月子中心

38、服務規范104104醫療護理服務標準醫療護理服務標準114104001國家標準GB/T 28917-2012醫院陪護服務基本要求115104002國家標準GB/T 30443-2013保健服務通用要求116104003國家標準GB/T 39509-2020健康管理保健服務規范117104004地方標準已立項家政服務 居家病患陪護服務規范中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱1 1服服務務標標準準105105幼兒照料服務標準幼兒照料服務標準118105001國家標準GB/T 20647.3-2006

39、社區服務指南 第3部分：文化、教育、體育服務119105002國家標準GB/T 31725-2015早期教育服務規范120105003國家標準GB/T 37709-2019非正規教育服務通則121105004國家標準GB/T 39054-2020社區教育服務規范122105005行業標準SB/T 10987-2013早教服務規范123105006灣區標準T/GDEEA 001-2021嬰幼兒托育服務規范124105007灣區標準T/GDEEA 002-2021早期發展指導（教育）機構管理規范106106服務質量控制與改進標準服務質量控制與改進標準125106001國家標準GB/T 17242-

40、1998投訴處理指南126106002國家標準GB/T 19001-2016質量管理體系 要求127106003國家標準GB/T 19010-2021質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南128106004國家標準GB/T 19012-2019質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南129106005國家標準GB/T 19013-2021質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南130106006國家標準GB/T 19014-2019質量管理 顧客滿意 監視和測量指南131106007國家標準GB/T 19015-2021質量管理 質量計劃指南132106008國家標準GB/T 19018-2017質

41、量管理 顧客滿意 企業-消費者電子商務交易指南133106009國家標準GB/T 19038-2009顧客滿意測評模型和方法指南134106010國家標準GB/T 19039-2009顧客滿意測評通則135106011國家標準GB/T 27205-2019合格評定 服務認證方案指南和示例136106012國家標準GB/T 27207-2020合格評定 服務認證模式選擇與應用導則137106013國家標準GB/T 27400-2020合格評定 服務認證技術通則138106014國家標準GB/T 27922-2011商品售后服務評價體系139106015國家標準GB/T 31174-2014國民休

42、閑滿意度調查與評價140106016國家標準GB/T 31772-2015家政服務機構等級劃分及評定141106017國家標準GB/T 36733-2018服務質量評價通則中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱1 1服服務務標標準準142106018行業標準MZ/T 059-2014社會工作服務項目績效評估指南143106019行業標準SB/T 10409-2007商業服務業顧客滿意度測評規范144106020地方標準DB44/T 2317-2021家政服務 投訴處理規范145106021團體標準

43、T/ZSJTFW 0052021香山家政 投訴處理規范2 2培培訓訓標標準準201201家政培訓機構內部運行管理標準家政培訓機構內部運行管理標準146201001國家標準GB/T 26996-2011非正規教育與培訓的學習服務 學習服務提供者基本要求147201002國家標準GB/T 32624-2016人力資源培訓服務規范148201003行業標準SB/T 11223-2018管理培訓服務規范149201004地方標準DB44/T 2292-2021家政服務 家政服務企業培訓管理規范202202家政從業人員技能標準家政從業人員技能標準150202001國家標準GB/T 23697-2009個

44、人理財 理財規劃師的要求151202002國家標準GB/T 39511-2020保健調理按摩技術操作規范152202003行業標準GZB 6-2002家用電子產品維修工153202004行業標準GZB 16-2000家用電器產品維修工154202005行業標準GZB 69-2002維修電工155202006行業標準GZB 53-2002營養配餐員156202007行業標準GZB 59-2002保育員157202008行業標準GZB 71-2002養老護理員（試行）158202009行業標準GZB 99-2000家政服務員159202010行業標準GZB 121-2003育嬰員(試行)16020

45、2011行業標準NY/T 2143-2012寵物美容師161202012行業標準QB/T 2837-2020家用和類似用途電器維修服務從業人員行為規范162202013行業標準SB/T 10372-2003商業職業經理人執業資格認定規范163202014行業標準SB/T 10568-2010連鎖店店長崗位技能通用要求164202015行業標準SB/T 10732-2012營養師崗位技能要求165202016行業標準SB/T 10733-2012茶藝師崗位技能要求中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名

46、稱2 2培培訓訓標標準準166202017行業標準SB/T 10848-2012家政服務員培訓規范167202018行業標準SB/T 11138-2015家電服務維修企業經理人員崗位要求168202019行業標準SB/T 11221-2018客戶服務專業人員技術要求169202020地方標準DB44/T 2293-2021家政服務 家政服務員職業規范170202021地方標準已立項家政服務 師資培訓管理規范171202022團體標準T/ZSJTFW 0132022香山家政 居家養老服務人員培訓規范203203家政培訓質量管理標準家政培訓質量管理標準172203001國家標準GB/T 29357

47、-2012非正規教育與培訓的學習服務質量要求 語言培訓173203002國家標準GB/T 29358-2012非正規教育與培訓的學習服務質量要求 職業培訓174203003國家標準GB/T 29359-2012非正規教育與培訓的學習服務質量要求 總則175203004團體標準T/ZSJTFW 0042021香山家政 培訓管理規范3 3管管理理標標準準301301品牌管理標準品牌管理標準176301001國家標準GB/T 27925-2011商業企業品牌評價與企業文化建設指南177301002國家標準GB/T 29186.1-2021品牌價值要素評價 第1部分：通則178301003國家標準GB

48、/T 29186.2-2021品牌價值要素評價 第2部分：有形要素179301004國家標準GB/T 29186.3-2021品牌價值要素評價 第3部分：質量要素180301005國家標準GB/T 29186.4-2021品牌價值要素評價 第4部分：創新要素181301006國家標準GB/T 29186.5-2021品牌價值要素評價 第5部分：服務要素182301007國家標準GB/T 29186.6-2021品牌價值要素評價 第6部分：無形要素183301008國家標準GB/T 29187-2012品牌評價 品牌價值評價要求184301009國家標準GB/T 29188-2012品牌評價 多

49、周期超額收益法185301010國家標準GB/T 36679-2018品牌價值評價 自主創新企業186301011國家標準GB/T 36680-2018品牌 分類187301012國家標準GB/T 38372-2020企業品牌培育指南188301013國家標準GB/T 39064-2020品牌培育指南 產業集群189301014國家標準GB/T 39071-2020品牌評價 消費者感知測量指南中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱3 3管管理理標標準準190301015國家標準GB/T 39073

50、-2020品牌評價 核心元數據規范191301016國家標準GB/T 39654-2020品牌評價 原則與基礎192301017國家標準GB/T 39904-2021區域品牌培育與建設指南193301018國家標準GB/T 39905-2021區域品牌價值評價 產業集聚區194301019國家標準GB/T 39906-2021品牌管理要求195301020行業標準SB/T 10761-2012品牌管理專業人員技術條件302302運行管理標準運行管理標準196302001國家標準GB/T 20647.1-2006社區服務指南 第1部分:總則197302002國家標準GB/T 28841-2012

51、家用電子電器維修業服務經營規范198302003國家標準GB/T 36732-2018生態休閑養生（養老）基地建設和運營服務規范199302004國家標準GB/T 40144-2021協作業務關系管理體系 要求和框架200302005行業標準MZ/T 039-2013老年人能力評估201302006行業標準SB/T 10382-2004服務管理體系規范及實施指南202302007行業標準SB/T 10411-2007商務策劃評價規范203302008行業標準WS/T 484-2015老年人健康管理技術規范204302009行業標準WS/T 552-2017老年人營養不良風險評估20530201

52、0地方標準DB44/T 2316-2021家政服務 家政服務機構經營管理規范206302011團體標準T/ZSFL 001-2020老年人照顧需求等級評定規范207302012團體標準T/ZSFL 004-2021養老服務風險評估與防控規范208302013團體標準T/ZSJTFW 0072021香山家政 企業經營管理規范303303合同管理標準合同管理標準209303001國家標準GB/T 36298-2018電子合同訂立流程規范210303002國家標準GB/T 37920-2019集體合同規范211303003行業標準SB/T 11009-2013電子合同在線訂立流程規范21230300

53、4地方標準DB44/T 2290-2021家政服務 合同管理規范213303005團體標準T/ZSJTFW 0062021香山家政 合同管理規范中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱3 3管管理理標標準準304304職業健康管理標準職業健康管理標準214304001國家標準GB/T 16180-2014勞動能力鑒定 職工工傷與職業病致殘等級215304002國家標準GB/T 18664-2002呼吸防護用品的選擇、使用與維護216304003國家標準GB/T 24536-2009防護服裝 化學防護

54、服的選擇、使用和維護217304004國家標準GB/T 28409-2012個體防護裝備 足部防護鞋（靴）的選擇、使用和維護指南218304005國家標準GB/T 37850-2019食品從業人員用工作服技術要求219304006國家標準GB/T 45001-2020職業健康安全管理體系 要求及使用指南220304007國家標準GB/T 6441-1986企業職工傷亡事故分類221304008國家標準GBZ 2.1-2019工作場所有害因素職業接觸限值 第1部分：化學有害因素222304009國家標準GBZ 2.2-2007工作場所有害因素職業接觸限值 第2部分：物理因素223304010國家

55、標準GBZ 188-2014職業健康監護技術規范224304011國家標準GBZ/T 213-2008血源性病原體職業接觸防護導則225304012國家標準GBZ/T 297-2017職業健康促進技術導則226304013國家標準GBZ/T 298-2017工作場所化學有害因素職業健康風險評估技術導則227304014行業標準AQ/T 6107-2008化學防護服的選擇、使用和維護228304015行業標準AQ/T 6108-2008安全鞋、防護鞋和職業鞋的選擇、使用和維護229304016行業標準WS/T 698-2020新冠肺炎疫情期間重點場所和單位衛生防護指南230304017行業標準W

56、S/T 699-2020人群聚集場所手衛生規范231304018行業標準WS/T 771-2015工作場所職業病危害因素檢測工作規范232304019地方標準DB44/T 1421-2014健康體檢服務規范233304020地方標準DB44/T 1846-2016用人單位勞動防護用品配備規范234304021團體標準T/ZSJTFW 0102022香山家政 家政服務員健康管理規范305305安全應急管理標準安全應急管理標準235305001國家標準GB 8877-2008家用和類似用途電器安裝、使用、維修安全要求236305002國家標準GB/T 13861-2009生產過程危險和有害因素分類

57、與代碼237305003國家標準GB/T 13869-2017用電安全導則中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱3 3管管理理標標準準238305004國家標準GB/T 16851-1997應急聲系統239305005國家標準GB 17945-2010消防應急照明和疏散指示系統240305006國家標準GB/T 24363-2009信息安全技術 信息安全應急響應計劃規范241305007國家標準GB/T 27306-2008食品安全管理體系 餐飲業要求242305008國家標準GB/T 27774

58、-2011病媒生物應急監測與控制 通則243305009國家標準GB/T 29639-2020生產經營單位生產安全事故應急預案編制導則244305010國家標準GB/T 33170.1-2016大型活動安全要求 第1部分：安全評估245305011國家標準GB/T 33170.2-2016大型活動安全要求 第2部分：人員管控246305012國家標準GB/T 33170.3-2016大型活動安全要求 第3部分：場地布局和安全導向標識247305013國家標準GB/T 33170.4-2016大型活動安全要求 第4部分：臨建設施指南248305014國家標準GB/T 33170.5-2016大型

59、活動安全要求 第5部分：安保資源配置249305015國家標準GB/T 34312-2017雷電災害應急處置規范250305016國家標準GB/T 38260-2019服務機器人功能安全評估251305017國家標準GB/T 38315-2019社會單位滅火和應急疏散預案編制及實施導則252305018國家標準GB/T 38645-2020信息安全技術 網絡安全事件應急演練指南253305019國家標準GB/T 39002-2020餐飲分餐制服務指南254305020國家標準GB 50016-2014建筑設計防火規范255305021國家標準GB 50140-2005建筑滅火器配置設計規范25

60、6305022國家標準GB 50222-2017建筑內部裝修設計防火規范257305023國家標準GB 51309-2018消防應急照明和疏散指示系統技術標準258305024行業標準AQ/T 9002-2006生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則259305025行業標準AQ/T 9007-2019生產安全事故應急演練基本規范260305026行業標準AQ/T 9008-2012安全生產應急管理人員培訓大綱及考核規范261305027行業標準SB/T 10849-2012家政服務業應急快速反應規范262305028行業標準WS/T 679-2020突發中毒事件衛生應急處置技術規范 總則2

61、63305029行業標準WS/T 680-2020突發中毒事件衛生應急處置人員防護導則264305030行業標準YD/T 1826-2008網絡安全應急處理小組建設指南265305031地方標準DB44/T 2279-2021母嬰室安全技術規范中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱3 3管管理理標標準準306306場地設備管理標準場地設備管理標準266306001國家標準GB/T 22698-2017多媒體設備安全指南267306002國家標準GB/T 24477-2009適用于殘障人員的電梯附加

62、要求268306003國家標準GB/T 27769-2011社會保障服務中心設施設備要求269306004國家標準GB/T 33169-2016社區老年人日間照料中心設施設備配置270306005國家標準GB 50437-2007城鎮老年人設施規劃規范271306006國家標準GB 50763-2012無障礙設計規范272306007行業標準DGJ 08-82-2000養老設施建筑設計標準273306008行業標準GA 1153-2014手持式居民身份證閱讀器274306009行業標準GA 450-2013臺式居民身份證閱讀器通用技術要求275306010行業標準GA/T 1066-2013居

63、民身份證閱讀器校準規范276306011行業標準GA/T 1093-2013出入口控制人臉識別系統技術要求277306012行業標準GA/T 1126-2013近紅外人臉識別設備技術要求278306013行業標準JGJ 450-2018老年人照料設施建筑設計標準279306014行業標準MZ/T 121-2018護理床用桌子280306015行業標準MZ/T 161-2020電動衛浴護理椅281306016行業標準MZ/T 179-2021起重式翻身護理床282306017行業標準QB/T 4512-2013文件管理盒283306018行業標準SJ/T 11607-2016指紋識別設備通用規范

64、284306019行業標準SJ/T 11608-2016人臉識別設備通用規范285306020地方標準已立項家政服務 社區基層服務站建設和服務規范中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱3 3管管理理標標準準307307信息化管理標準信息化管理標準286307001國家標準GB/T 9705-2008文書檔案案卷格式287307002國家標準GB/T 11821-2002照片檔案管理規范288307003國家標準GB/T 15418-2009檔案分類標引規則289307004國家標準GB/T 188

65、94-2016電子文件歸檔與電子檔案管理規范290307005國家標準GB/T 20530-2006文獻檔案資料數字化工作導則291307006國家標準GB/T 23286.1-2009文獻管理 長期保存的電子文檔文件格式 第1部分：PDF1.4（PDF/A-1)的使用292307007國家標準GB/T 23286.3-2021文獻管理 長期保存的電子文檔文件格式 第3部分：支持嵌入式文件的ISO 32000-1 的使用（PDF/A-3）293307008國家標準GB/T 26162.1-2010信息與文獻 文件管理 第1部分：通則294307009國家標準GB/T 26162-2021信息與

66、文獻 文件（檔案）管理 概念與原則295307010國家標準GB/T 26163.1-2010信息與文獻 文件管理過程 文件元數據 第1部分：原則296307011國家標準GB/T 26841-2011基于電子商務活動的交易主體 企業信用檔案規范297307012國家標準GB/T 28042-2011基于電子商務活動的交易主體 個人信用檔案規范298307013國家標準GB/T 28827.1-2012信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求299307014國家標準GB/T 28827.2-2012信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范300307015國家標準GB/T 28827.3

67、-2012信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規范301307016國家標準GB/T 28827.4-2019信息技術服務 運行維護 第4部分：數據中心服務要求302307017國家標準GB/T 28827.6-2019信息技術服務 運行維護 第6部分：應用系統服務要求303307018國家標準GB/T 29194-2012電子文件管理系統通用功能要求304307019國家標準GB/T 30108-2013信息與文獻圖書館和檔案館的圖書、期刊、連續出版物及其它紙質文獻的裝訂要求方法與材料305307020國家標準GB/T 30446.3-2013心理咨詢服務 第3部分：咨詢信息管理306

68、307021國家標準GB/T 30538-2014文件管理應用 辦公文件彩色掃描的質量控制307307022國家標準GB/T 30541-2014文獻管理 電子內容/文檔管理（CDM）數據交換格式308307023國家標準GB/T 31490.7-2015社區信息化 第7部分：信息系統技術要求309307024國家標準GB/T 31914-2015電子文件管理系統建設指南310307025國家標準GB/T 33189-2016電子文件管理裝備規范中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱3 3管管理理

69、標標準準311307026國家標準GB/T 34112-2017信息與文獻 文件管理體系 要求312307027國家標準GB/T 34840.1-2017信息與文獻 電子辦公環境中文件管理原則與功能要求 第1部分:概述和原則313307028國家標準GB/T 34840.2-2017信息與文獻 電子辦公環境中文件管理原則與功能要求 第2部分：數字文件管理系統指南與功能要求314307029國家標準GB/T 34840.3-2017信息與文獻 電子辦公環境中文件管理原則與功能要求 第3部分：業務系統中文件管理指南與功能要求315307030國家標準GB/T 36314-2018電子商務企業信用檔

70、案信息規范316307031國家標準GB/T 36450.5-2021信息技術 存儲管理 第5部分：文件系統317307032國家標準GB/T 37036.1-2018信息技術 移動設備生物特征識別 第1部分：通用要求318307033國家標準GB/T 37036.2-2019信息技術 移動設備生物特征識別 第2部分：指紋319307034國家標準GB/T 37036.3-2019信息技術 移動設備生物特征識別 第3部分:人臉320307035國家標準GB/T 37952-2019信息安全技術 移動終端安全管理平臺技術要求321307036國家標準GB/T 37956-2019信息安全技術 網

71、站安全云防護平臺技術要求322307037國家標準GB/T 37964-2019信息安全技術 個人信息去標識化指南323307038國家標準GB/T 38541-2020信息安全技術 電子文件密碼應用指南324307039國家標準GB/T 39755.1-2021電子文件管理能力體系 第1部分：通用要求325307040國家標準GB/T 39784-2021電子檔案管理系統通用功能要求326307041國家標準GB/T 41207-2021信息與文獻 文件（檔案）管理體系 實施指南327307042行業標準DA/T 18-2022檔案著錄規則328307043行業標準DA/T 19-1999檔

72、案主題標引規則329307044行業標準DA/T 22-2015歸檔文件整理規則330307045行業標準DA/T 28-2018建設項目檔案管理規范331307046行業標準DA/T 31-2017紙質檔案數字化規范332307047行業標準DA/T 32-2021公務電子郵件歸檔管理規則333307048行業標準DA/T 40-2008印章檔案整理規則334307049行業標準DA/T 42-2009企業檔案工作規范335307050行業標準DA/T 46-2009文書類電子文件元數據方案336307051行業標準DA/T 47-2009版式電子文件長期保存格式需求中山市家政服務標準體系明

73、細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱3 3管管理理標標準準337307052行業標準DA/T 48-2009基于XML的電子文件封裝規范338307053行業標準DA/T 50-2014數碼照片歸檔與管理規范339307054行業標準DA/T 52-2014檔案數字化光盤標識規范340307055行業標準DA/T 56-2014檔案信息系統運行維護規范341307056行業標準DA/T 62-2017錄音錄像檔案數字化規范342307057行業標準DA/T 69-2018紙質歸檔文件裝訂規范343307058行業標準D

74、A/T 75-2019檔案數據硬磁盤離線存儲管理規范344307059行業標準DA/T 78-2019錄音錄像檔案管理規范345307060行業標準DA/T 89-2022實物檔案數字化規范346307061行業標準DA/T 92-2022電子檔案單套管理一般要求347307062行業標準DA/T 93-2022電子檔案移交接收操作規程348307063行業標準MZ/T 053-2014社區公共服務綜合信息平臺基本規范349307064行業標準SB/T 10980-2013家政服務網絡中心建設技術規范350307065行業標準SB/T 10981-2013家政服務網絡中心運營管理規范35130

75、7066行業標準WS 445.7-2014電子病歷基本數據集 第7部分：護理操作記錄352307067行業標準WS/T 500.17-2016電子病歷共享文檔規范 第17部分：一般護理記錄353307068行業標準WS/T 500.18-2016電子病歷共享文檔規范 第18部分：病重（病危）護理記錄354307069行業標準YD/T 3057-2016聯網社區文化生活服務系統 技術框架355307070標準化指導性技術文件GB/Z 23283-2009基于文件的電子信息的長期保存356307071團體標準T/ZSFL 006-2021社區居家養老服務組織檔案管理規范4 4信信用用管管理理標標準

76、準401401家政服務機構信用管理標準家政服務機構信用管理標準357401001國家標準GB/T 22116-2008企業信用等級表示方法358401002國家標準GB/T 23792-2009信用標準化工作指南359401003國家標準GB/T 23794-2015企業信用評價指標360401004國家標準GB/T 31950-2015企業誠信管理體系361401005國家標準GB/T 31952-2015企業信用檔案信息規范中山市家政服務標準體系明細表中山市家政服務標準體系明細表類類別別序號序號體系體系代碼代碼標準級別標準級別標準編號標準編號標準名稱標準名稱4 4信信用用管管理理標標準準3

77、62401006國家標準GB/T 31953-2015企業信用評估報告編制指南363401007國家標準GB/T 33718-2017企業合同信用指標指南364401008國家標準GB/T 34830.1-2017信用信息征集規范 第1部分：總則365401009國家標準GB/T 34830.2-2021信用信息征集規范 第2部分：內容366401010國家標準GB/T 35431-2017信用標準體系總體架構367401011國家標準GB/T 39450-2020商貿流通企業信用評價指標368401012行業標準SB/T 11224-2021家政服務信用檔案建立基本要求369401013地方

78、標準DB44/T 2265-2021家政服務 企業信用評價370401014地方標準DB44/T 2266-2021家政服務 企業信用管理體系402402家政服務人員信用管理標準家政服務人員信用管理標準371402001地方標準DB44/T 2289-2021家政服務 家政服務員信用信息管理規范403403家政服務用戶信用管理標準家政服務用戶信用管理標準372403001地方標準已立項家政服務 用戶信用管理規范5 5智智能能化化標標準準501501家政智能設備標準家政智能設備標準373501001國家標準GB/T 40439-2021用于老年人生活輔助的智能家電系統 架構模型374501002行業標準JGJ/T 484-2019養老服務智能化系統技術標準375501003行業標準SJ/T 11784-2021智慧健康養老產品分類及描述502502家政智能化平臺建設標準家政智能化平臺建設標準376502001行業標準SJ/T 11783-2021智慧健康養老服務平臺參考模型377502002地方標準已立項家政服務 智慧居家養老服務信息平臺建設與管理規范378502003團體標準T/ZSFL 002-2020社區居家智慧養老服務信息平臺管理規范