未知：制造業碳中和解決方案（48頁）.pdf

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1、“碳中和”制造業碳中和解決方案Industry Solutions行業解決方案Energy IndustryCONTENTS目錄制造行業發展趨勢制造行業碳中和系統化規劃設計制造行業碳中和場景應用項目整體建設運營010203041制造行業發展趨勢4制造行業碳中和在中國的應用背景物聯網 水、電、氣、溫度、壓力等傳感器快速發展，成本，性能；Lora 和 NB-IOT 解決 1520km 的 LPWAN 需求；移動互聯網及 M2M 物聯網的組網技術成熟，催生高效解決方案；云端運維 云端管理，削減企業自身的能源工程人員成本；及時發掘問題故障，設備自動化管理；結合峰谷平電價及用能需求優化調度設備策略；大數

2、據 建立能耗設備模型，設備預警、效率分析；數據挖掘，能耗消耗規律及能效提升空間；通過能耗數據、經營數據等分析企業經營狀態、為第三方金融提供服務5制造行業碳中和在中國的應用背景商業建筑 面積 430 億 m2，面積占比 4%，能耗占比 20%單位建筑面積能耗 20.55 千克標準煤/m2，單位面積能耗是民宅的 1015 倍；能源管理空間大，企業降成本提高能效；建委對公共建筑進行監管，規范市場，促成碳排放交易；工業企業 能耗體量大，能耗利用高低決定企業經營狀態；智能制造 2025，工業 4.0 發改委對萬家企業節能要求，促成碳排放交易能源碳中和（能源）所有節能工作開展的前置條件 確定節能方向和驗證

3、節能效果的重要決策依據 未來的能源管理服務 VS 云服務（成本，效率）6制造行業碳中和在中國的應用背景0103040502五大優勢分類分項計量科學管理運行能耗數據對比發現管理漏洞實時數據管控遠程及時管理設備能效管理深度分析管理能耗分析挖掘設備調度，深挖節能空間能源管理不是單一維度管理，需結合經營收入數據、成本數據進行管理，方能到位7制造行業碳中和在中國的應用背景城市管理：包括基礎設施、路燈、空氣、交 通、人流、建筑等的數據采集及 分析。節能減排：對高耗能的企業，系統節能改造、中央空調節能改造、注塑機節能 改造、余熱回收、照明系統 led 燈改造、光伏發電的數據采集及 分析。環境監測：環境中污染

4、物的分布和濃度，排 放來源，污染種類等數據監測和 應急處理。工業 4.0：重點智能化生產系統及過程，以及網絡化分布式生產設施的 實現；包括設備、生產、物流 的設備連接及數據傳遞。安全生產：重點在：化工、醫藥、食品、易燃易爆等企業的安全監測，數據采樣、警情分析的數據采 集、傳輸及上報分析。設備管理：設備監管、設備歷史數據分析、故障管理、設備遠程控制等8 老齡化社會帶來勞動力減少，勞動力成本上升 產業轉移帶來國內制造業空心化 經濟全球化需要對市場做出快速響應 適應個性化與定制化消費需求變化 制造業占據全國 GDP 的 25%、出口總額的 60%，影響極大制造行業碳中和在中國的應用背景9制造個性化：

5、由模塊化標準產品向個性化定制產品延展產品種類每類產品數量用戶需求 產品多樣化缺乏競爭供給 需求競爭更激烈1850手工生產1913195519802000大規模生產大規模定制個性化定制全球化區域化寶馬汽車在線配置你可以擁有任何顏色的 T 型車，只要它是黑色。-亨利-福特（1885 年）10驅動方式轉變：從資源驅動到信息驅動工廠互聯資源優化工業軟件動態配置生產制造信息智能決策實時數據采集11驅動方式轉變：從資源驅動到信息驅動能源及設備物聯網數據服務平臺 24h 服務管家，防耗于未然，便利數據驅動決策 BI能耗數據透視，能耗分解剖析用能習慣，推演節能空間12制造服務化：全生命周期制造服務產品制造商產

6、品制造商+服務提供商AB制造投入服務化制造產出服務化新技術研發市場調研和廣告物流服務原材料供應技術支撐信息咨詢銷售服務維修保養金融租賃保險服務13工業 1.0、2.0、3.0、4.0工業 1.0機械化工業 2.0電氣化工業 3.0自動化與信息化制造行業碳中和智能化伴隨著蒸汽機驅動的機械制造設備的出現，人類進入了“蒸汽時代”伴隨著基于勞動分工的，電力驅動的大規模生產的出現，人類進入了大批量流水線式及“電氣時代”隨著電子技術、工業機器人和 IT技術的大規模使用提升了生產效率，使大規模生產自動化水平進一步提高基于大數據和制造行業碳中和（傳感器）融合的系統在生產中大規模使用18 世紀末20 世紀初20

7、 世紀 70 年代現在時間線14制造行業碳中和的五大特色01互聯03集成05轉型0204數據創新15制造行業碳中和的九大技術支柱010203040506070809制造行業碳中和人工智能虛擬現實工業網絡安全工業云計算工業大數據工業機器人3D 打印知識工作自動化01030405060708090216制造行業碳中和核心智能制造：本質是基于“信息物理系統”實現“智能工廠”核心是動態配置的生產方式關鍵是信息技術應用愿景是解決能源消費等社會問題17以 CPS 為核心的數據價值創造體系架構彈性化的自重構能力可變化的自調節能力多維協同的自優化能力智能感知層信息挖掘層網絡層認知層配置層一體化模擬與綜合分析進

8、程與交付評估、預測與決策支持的協同裝備“部件級-系統級”實體網絡綜合模型基于 Time-machine 的變化特征識別與提取基于數據相似性挖掘的聚類分析裝備健康的智能評估裝備狀態的綜合分析多維度的數據關聯衰退與性能的變化趨勢與預測智能傳感網絡非接觸式采集與傳輸交互敏捷、高效、即插即用18以 CPS 為核心的數據價值創造體系架構以能耗數據為核心的多維度數據能耗（水電氣）時間、位置環境參數（溫度、濕度、PM2.5）經營數據（收入、支出）設備分析設備故障分析、設備運行分析應用對象：設備廠家、能耗企業企業分析企業經營分析、企業征信分析應用對象：能耗企業、第三方評級機構、金融機構行業分析行業能耗指標分析

9、、行業趨勢分析應用對象：政府機構、咨詢公司19以 CPS 為核心的數據價值創造體系架構1.項目概況2.能耗分析3.能耗漏洞4.節能措施1.項目概況2.用能現狀3.改造方案4.節能建議 能耗分析咨詢報告 節能運營管理報告20以 CPS 為核心的數據價值創造體系架構管理層技術應用層技術底層1.了解能耗去向，評估節能潛力，檢驗節能效果1.了解能耗去向，評估節能潛力，檢驗節能效果2.節能任務分解到專業責任人（項目公司）2.節能任務分解到專業責任人（項目公司）3.橫向對比，科學制定項目節能目標（集團公司）3.橫向對比，科學制定項目節能目標（集團公司）1.為節能設計提供評估手段、積累重要參數（設計）1.為

10、節能設計提供評估手段、積累重要參數（設計）3.為節能運行提供檢驗手段和必要信息（運行）3.為節能運行提供檢驗手段和必要信息（運行）2.為配電容量設計提供可靠證據（設計）2.為配電容量設計提供可靠證據（設計）4.錯峰管理，根據需求制定設備調度策略4.錯峰管理，根據需求制定設備調度策略1.分戶計量收費、遠程抄表、自動記錄+報表打印1.分戶計量收費、遠程抄表、自動記錄+報表打印2.多功能電表、配電參數監控2.多功能電表、配電參數監控3.3.21以 CPS 為核心的數據價值創造體系架構物聯網云平臺集成商企業用戶個人用戶代理商行業應用LORA 網關路由器商業應用方案商開發者網絡構架基于 LoRa 的物聯

11、網平臺設備 管理物聯網平臺連接 管理數據 管理APIBAASAPI向上：統一能力開放向下：統一的設備連接管理開放能力連接 管理22制造行業碳中和生態系統降低人工及能耗成本分項計量：遠程抄表、能耗拆分、支路排名節能管理：調節水位、溫度、峰谷平管理提升運營效率定時管理：設備通斷電管理、定時計劃故障預警：能耗超標、設備故障運營管理：預估經營成本，防止經營漏洞（如：酒店跑單）、能耗指標 KPI 考核23制造行業碳中和生態系統數據挖掘分析能耗數據提供節能診斷依據數據處理保證原始數據的完整性修復數據錯誤/丟失數據采集和傳輸從表計和傳感器獲取讀數向服務器傳輸原始數據（分項）能耗數據采集+可視化+分析系統24

12、制造行業碳中和生態系統供應商智能物流供應商企業客戶大規模定制小批量定制智能物流客戶與市場緊密相關，客戶需求與生產規模完美匹配，按需生產高度靈活個人客戶小批量定制單品定制智能物流直接與市場對接，高度定制化，按需生產，對于設計有更高的要求云安全更強的網絡保護和數據保護云存儲大數據更強的數據異地存儲，備份數據處理、數據分析/可視化、協同制造、分析物聯網設計服務芯片/傳感器制造管理系統可預期、可追蹤、可回應、零誤差3D 掃描超高速 3D 打印CPS 系統；生產全數字化管理；異地工廠/車間網絡化，機器間完全互聯，完全自動化，生產過程可追蹤。先進材料納米技術機器人/智能機床可穿戴技術自動車輛/軌道車輛/吊

13、車快速復制/還原，快速大規模定制可持續使用，可塑性更強，更便于加工和組裝，技術差異化生產更加智能實時和自動化；生產數據透明化；生產全程可控生產更加智能實時和自動化；生產數據透明化；生產全程可控清潔能源定制設計設計工具向用戶提供第三方設計服務，設計軟件向第三方開放接口原材料模塊化供貨標準化零配件供貨2制造行業碳中和智能工廠一體化解決方案架構26智能工廠的建立要素 2：真實環境機器對機器（M2M）資源利用效益網絡基礎設施要素 4：人的因素人-機交互（MMI）驗收與安全數據和隱私保護培訓和教育法律條款要素 3：經濟環境商業模式服務內容企業管理軟件要素 5：技術因素系統工程/建模通信技術智能工程智能生

14、產技術傳感器和執行器要素 1：智能化工廠智能生產智能產品連網（內部/外部/全球）互操作性信息過程能源材料27XX 信息提供智能工廠兩大體系一體化解決方案服務智能制造戰略與流程咨詢基于制造行業碳中和模式的管理咨詢服務智能制造標準體系咨詢融合貫標咨詢；智能制造體系標準咨詢IT 與自動化規劃咨詢IT 與自動化一體化整體規劃咨詢行業化應用方案規劃與實施IT 與自動化解決方案；軟件產品及自動化實施智能管理體系智能制造體系28智慧制造戰略咨詢戰略驅動因素分析適應個性化與定制化消費需求變化經濟全球化需要對市場做出快速響應勞動力資源減少，勞動力成本上升企業能力現狀分析企業業務戰略分析企業自動化/IT 戰略分析

15、企業自動化/IT 能力分析愿景力爭用 5-10 年的時間，實現工業自動化和信息化的融合，打造企業成為智慧制造的行業標桿使命響應中國智造 2025，推動柔性制造、大規模個性定制等制造模式創新試點，促進由基于產品的傳統制造模式向基于消費者個性需求的新模式轉變戰略定位充分發揮互聯網+和大數據分析的建設，成為柔性生產和智慧制造的引領者目標分解通過“夯實基礎”、“精益運作”、“引領提升”三個階段的演進，實現戰略意圖企業智慧制造內外部條件XX 信息將從企業的戰略驅動因素著手，結合企業能力現狀，來確定企業智慧制造的戰略，設計詳細規劃和變革路徑企業智慧制造戰略設想29融合管理體系咨詢4 個基本要素數據技術業務

16、流程組織結構4 個管理域管理職責基礎保障實施過程評測與改進 輸入與企業戰略相匹配的可持續競爭優勢對打造信息化環境下 新型能力的要求 輸出通過融合實施過程所形成的信息化環境下的新型能力融合管理體系 GB/T23020 標準現狀調研評估階段管理體系執行階段管理體系設計階段貫標準備階段項目啟動項目啟動體系知識培訓體系知識培訓現狀調研現狀調研現狀評估與診斷現狀評估與診斷識別新型能力與確定融合目標識別新型能力與確定融合目標體系設計與文件編寫體系設計與文件編寫體系審核發布體系審核發布體系培訓體系培訓體系執行支持體系執行支持30智能工廠自動化/IT 規劃咨詢企業戰略理解企業戰略理解業務流程調研業務流程調研業

17、務對自動化/IT的需求分析業務對自動化/IT的需求分析業務需求分析人員到位啟動人員到位啟動前期資料準備前期資料準備調研模板設計調研模板設計啟動準備調研計劃排定調研計劃排定技術需求分析差距分析差距分析最佳實踐分析最佳實踐分析自動化/IT 現狀調研自動化/IT 現狀調研自動化/IT 規劃業務重點分析自動化/IT設計規劃自動化/IT設計規劃業務發展重點分析業務發展重點分析成果匯報成果匯報后續支持后續支持后續支持工作內容啟動準備人員到為和項目宣講客戶前期相關規劃資料的準備調研問卷的設計和準備擬定調研名單，約定訪談時間安排技術需求分析客戶前期規劃資料的分析和整理 客戶自動化/IT 現狀調研和分析行業最佳

18、實踐分析自動化/IT 現狀和需求的差距分析業務需求分析領導層企業戰略訪談業務部門流程訪談訪談資料的整理總結現有的業務需求自動化/IT 規劃智能工廠藍圖設計自動化/IT 總體規劃業務重點分析業務發展重點需求的梳理，速贏策略分析實施路線分階段規劃后續支持最終成果的匯報支持客戶項目選型支持客戶供應商選擇自動化/IT 規劃XX 信息的智能工廠自動化/IT 規劃范圍涵蓋了從啟動準備到后續支持的項目全部工作過程31縱向與橫向價值鏈集成設備層監控層執行層管理層服務供應商分子公司材料供應商制造工廠遠程設計師用戶外協制造商工業云 大數據分析服務協同供應鏈協同制造協同設計協同用戶協同內部協同32智能工廠的構成生產

19、方式智能化生產裝備智能化供應鏈倉儲智能化產品與服務智能化智 能工 廠智能排程，支持批量為 1 的生產靈活而柔性化的生產島拉動式生產，儲備最小化生產過程可監控透明化人、機、物、法的有機融合綠色能源，可持續的發展產品的個性化與定制化產品與設備可通信產品與顧客可連接涵蓋產品生命周期的服務體系傳感器、機器人、PLC接口具備可連接設備直接的對話 M2M存儲、預測、執行與自我管理遠程維護預防性維護自動運行的物流倉儲系統自動化立體庫與 RFID 標簽搬運的智能化 AGV從需求到供給的價值鏈整合庫存量最優化更快的流通速度33制造行業碳中和智能工廠整體應用方案智能服務個性化定制智能運營管理流程智能化智能車間設備

20、智能化定制化平臺定制化平臺智能服務平臺智能服務平臺直營與加盟店直營與加盟店工業云服務大數據運營大數據制造大數據設備大數據數字化設計數字化工藝數字化作業指導智能研發虛擬制造工廠三維仿真物流仿真三維工藝仿真信息共享發貨管理供應商平臺 SRM訂單發布確認發票管理計劃協同銷售管理供應鏈管理 SCM采購計劃倉儲管理產品數據物流管理制造執行系統 MES目視化管理數據采集過程控制在制品管理質量追溯物料管理計劃排程生產派工能源分析能源調度能源監控智慧能源規則管理計劃仿真高級排程 APS工廠排程車間排程CCR 中央監控全廠監控生產調度控制系統設備控制管理M2M 通信數據集成與轉換采集信息關聯數據采集管理設備配置

21、部署信息轉換協議轉換智能生產設備智能物流設備智能檢測設備智能數據采集設備3制造行業碳中和場景應用35石化企業整體業務組成客戶需求客戶需求產品需求產品需求內部配置內部配置外部采購外部采購內部調撥內部調撥產品銷售需求產品銷售需求原材料采購原材料采購基礎油罐基礎油罐添加劑庫 添加劑庫 產品生產調 合調 合灌 裝灌 裝組 盤組 盤產品倉儲產品倉儲自有庫自有庫客戶倉庫客戶倉庫客戶管理客戶管理原材料需求原材料需求產品運輸、配送產品運輸、配送經銷商經銷商分銷公司分銷公司中轉庫中轉庫產品約6000 種產品約6000 種半成品約1500 種半成品約1500 種300 種基礎油1000 多種添加劑300 種基礎油

22、1000 多種添加劑普通客戶普通客戶零售批發直銷重點客戶重點客戶產品研發知識管理知識管理配方配方石化行業主要業務包含：產品研發原料采購產品生產產品倉儲產品運輸、配送客戶管理及產品需求在當前市場發展需求下，以制造行業碳中和為指引的智能化產品生產、客戶關系管理、物流管理信息化應用系統，將為企業帶來更高的效率、更好的收益。36石化行業信息化應用系統總體框架生產營運層電子商務系統電子商務系統審計系統審計系統檔案管理系統檔案管理系統經營管理層資金集中系統資金集中系統全面預算管理全面預算管理合同管理系統合同管理系統流程管理流程管理業務公開業務公開遠程教育遠程教育物料管理物料管理銷售分銷銷售分銷財務會計財務

23、會計物資供應物資供應投資管理投資管理輔助審計輔助審計資產管理資產管理資金管理資金管理人力資源人力資源管理會計管理會計質量管理質量管理倉庫管理倉庫管理設備生命周期管理設備生命周期管理產品生命周期管理產品生命周期管理信息化標準信息化標準門戶與網站門戶與網站配方研發配方研發專家系統專家系統知識管理知識管理項目管理項目管理綜合辦公系統綜合辦公系統科研管理科研管理分析業務流程分析業務流程報表生成報表生成化驗室輔助管理化驗室輔助管理標準管理系統標準管理系統代加工 LIMS代加工 LIMS交互中心交互中心移動應用移動應用訂單平臺訂單平臺渠道管理渠道管理銷售管理銷售管理服務管理服務管理營銷管理營銷管理客戶分析

24、客戶分析客戶關系管理（CRM）ERP生產執行系統（MES）生產監控生產監控生產統計生產統計庫區管理庫區管理計劃管理計劃管理績效管理績效管理質量管理質量管理設備管理設備管理能耗管理能耗管理操作管理操作管理調度管理調度管理安環管理安環管理配方管理配方管理物流計劃物流計劃運輸管理運輸管理費用管理費用管理服務商管理服務商管理物流調度物流調度倉儲作業倉儲作業物流管理系統分店管理分店管理經銷商管理經銷商管理配送中心配送中心總部統籌總部統籌設備聯網及實時數據采集設備聯網及實時數據采集 科研管理系統 LIMS 系統37生產執行系統 MES 功能架構生 產 執 行 系 統（M E S）生 產 執 行 系 統（M

25、 E S）生產監控生產監控生產進度生產進度實時庫存實時庫存產品發運產品發運外部采購動態外部采購動態能耗管理能耗管理能源需求能源需求能源監控能源監控能源優化能源優化能源分析評價能源分析評價計劃管理計劃管理生產計劃生產計劃調撥計劃調撥計劃計劃跟蹤計劃跟蹤計劃報表計劃報表安環管理安環管理健康管理健康管理安全管理安全管理環保管理環保管理應急指揮應急指揮操作管理操作管理產品調和產品調和產品灌裝產品灌裝組盤管理組盤管理裝箱管理裝箱管理配方管理配方管理配方數據管理配方數據管理配方成本計算配方成本計算配方優選配方優選配方使用跟蹤配方使用跟蹤調度管理調度管理產品調撥產品調撥生產動態生產動態生產運行監控生產運行監

26、控工業電視工業電視設備管理設備管理設備臺賬設備臺賬設備狀態監測設備狀態監測設備維修記錄設備維修記錄綜合查詢綜合查詢庫區管理庫區管理基礎油管理基礎油管理添加劑管理添加劑管理包裝材料管理包裝材料管理半成品管理半成品管理質量管理質量管理產品質量管理產品質量管理產品缺陷追蹤產品缺陷追蹤質量分析評價質量分析評價LIMS 接口LIMS 接口生產統計生產統計統計匯總統計匯總物料平衡統計物料平衡統計統計報表統計報表統計分析統計分析績效管理績效管理考核體系考核體系指標計算指標計算班組考核班組考核績效分析績效分析生產執行系統：通過煉化設備、儲罐等設備的數據自動采集，建立生產過程數字化管理 MES 系統；管理人員通

27、過 MES 系統準確掌握各類生產動態信息，并對過程工藝狀況、能源供應和消耗、半成品和庫存，進行快速的生產調整操作。38生產執行系統 MES-生產監控生產監控：通過設備數據自動采集技術，獲知當前的生產運行狀態、工藝信息、產品產量等數據，并采用圖表的形式進行生產過程可視化綜合展示，并對數據進行綜合統計和分析；掌握產品投產、在制、成品等生產動態，調合裝置和罐區儲罐等設備運行狀態，為生產決策提供支持。DCS 設備SCADA 設備PLC 設備智能儀表GPS 數據RFID 裝置視頻裝置實 時 數 據 庫圖像處理系統數 據 統 計 分 析 服 務設備監控應用產品生產統計產品物流監測庫存視頻監控39生產執行系

28、統 MES-操作管理操作管理：支持整個工廠生產運行的日常協調和指揮工作，將生產計劃和排產方案轉換為更加詳細的生產指令、物料移動指令并且下達給所有生產車間、儲運車間/油品車間和相關部門。調度人員通過此系統，對從原油/原料進廠到成品入庫、出庫整個生產計劃執行過程進行溝通、跟蹤和判斷。裝置 4裝置 3裝置 1裝置 2Movement 操作管理主要進行產品生產過程中的物料平衡：裝置的投入/產出平衡操作罐區的收/發/存操作單罐的收/發/存操作收、發、存差異調整操作物料的收/發/存平衡原料油進廠、加工平衡操作成品油交庫、退庫、出廠平衡操作半成品生產、轉入/轉出、加工、調合平衡操作側線組分的收/發/存操作原

29、料油組分調和操作半成品、成品油組分調和操作40生產執行系統 MES-能耗管理能耗管理：產品生產過程中會耗用大量的能源，降低能耗已成為企業改善效益的重要節點，能源管理模塊主要對生產車間、班組、各個裝置的水、電、汽、風等能源的使用進行全面監控和管理，進行能源成本多維度分析，支持企業進行單位產品能耗核算，實現能源使用綜合優化、分析評價，為企業節能降耗提供數據支撐。溫度變送器壓力變送器液位變送器電能表流 量 計水、電、氣、風儀表網絡分項計量分項計量分戶計量分戶計量分項計量分項計量分戶計量分戶計量能耗數據動態監測虛擬儀表超限報警故障報警功能 時、日、月、年的能源檔案 能耗指標排名成本分析與價格管理設施能

30、耗分析電能質量分析41客戶關系管理 CRM-企業應用客戶關系管理：CRM 系統將為企業提供覆蓋客戶全業務環節前端系統，實現面向客戶業務的全面支撐；建立源于客戶層次的合理的銷售、營銷、服務策略，全面提高客戶滿意度，體現客戶價值?？蛻絷P系管理系統客戶關系管理系統銷售管理銷售管理客戶與渠道管理客戶與渠道管理服務管理服務管理客 戶 主 數 據客 戶 主 數 據交互中心交互中心銷售訂單平臺銷售訂單平臺客戶分析客戶分析移動應用移動應用營銷管理營銷管理合同管理合同管理電子商務電子商務經銷商協議等訂單信息、服務信息客戶、價格等基礎信息訂單、發票、交貨等信息服務單、營銷計劃、活動記錄等裝運單、運費信息ERPER

31、PBWBW物流管理物流管理增強管理可視性管理者更加清晰直觀的了解到公司業務運轉狀況；系統數據幫助企業進行銷售預測及輔助決策分析提升銷售業績幫助銷售人員標準化銷售流程，跟蹤銷售進展，記錄溝通細節，從而最終提高客戶轉化率提高客戶滿意度提供售后跟蹤體系，增強客戶體驗，標準化服務品質使客戶真正體驗到心中期待的專業級服務品質42CRM 系統功能架構呼叫中心呼叫中心多渠道交互多渠道交互客服管理客服管理投訴/建議受理投訴/建議受理郵件郵件電話電話移動應用移動應用移動網絡移動網絡檔案管理檔案管理銷售訂單平臺銷售訂單平臺客戶訂單平臺客戶訂單平臺業務受理平臺業務受理平臺網絡網絡業務員訂單平臺業務員訂單平臺渠道客戶

32、渠道客戶潛在客戶潛在客戶個人客戶個人客戶經銷協議經銷協議營銷預算營銷預算銷售支持銷售支持促銷促銷營銷管理營銷管理客戶經理管理客戶經理管理銷售管理銷售管理服 務服 務知識庫知識庫客戶關懷客戶關懷服務管理服務管理訂單管理訂單管理項目管理項目管理定價管理定價管理廣告費廣告費費用分攤費用分攤拜訪計劃管理拜訪計劃管理防偽服務防偽服務短信服務短信服務連鎖服務連鎖服務渠道客戶回訪渠道客戶回訪活動計劃活動計劃行銷日志行銷日志客戶經理平臺客戶經理平臺潛在客戶管理潛在客戶管理活動提醒活動提醒客戶與渠道管理客戶與渠道管理渠道服務渠道服務渠道庫存渠道庫存渠道銷售渠道銷售客 戶分 析客 戶分 析服 務分 析服 務分 析

33、營 銷分 析營 銷分 析銷 售分 析銷 售分 析客戶信息管理客戶信息管理主數 據 管 理主數 據 管 理產品/價格產品/價格銷售區域管理銷售區域管理43CRM 系統-市場工作流step1確定目標客戶：市場預算管理市場預算管理制定市場計劃制定市場計劃市場調查管理市場調查管理step2制定市場策略：展 會展 會客戶交流客戶交流技術研討會技術研討會媒體廣告媒體廣告產品推廣會產品推廣會市場活動模板市場活動模板制定市場方案制定市場方案step3制定市場方案：宣傳資料管理宣傳資料管理工作流自動化工作流自動化營銷方式管理營銷方式管理活動效果評估活動效果評估費用明細管理費用明細管理專家信息管理專家信息管理評估

34、指標管理評估指標管理step4評估活動效果：商業公司代 理大客戶客 戶44CRM 系統-服務工作流step1服務接入：客 戶客 戶客 戶電話/傳真獲得服務請求客 戶eMail移動客戶端質量投訴質量投訴網上資料庫網上資料庫自助服務自助服務咨詢服務咨詢服務建議服務建議服務服務投訴服務投訴質量反查質量反查投訴處理投訴處理反饋/評價反饋/評價服務處理服務處理服務分派服務分派服務模板服務模板待處理事待處理事日歷日歷客戶滿意度調查客戶滿意度調查費用評估費用評估績效考核績效考核服務反饋服務反饋服務實施服務實施step2服務分類：step3服務分派：step4服務處理：step5服務結果評估：交互中心：提供多

35、渠道客戶服務，支撐客戶服務中心運營；移動應用：將日常業務前置到移動設備，提高客戶服務的效率；服務管理：實現對客戶投訴、咨詢、信息服務的全環節支撐，提供重大事件督辦應用；客戶分析：提供基于客戶的服務、銷售、營銷情況分析，為精確客戶分級、分類管理提供數據依據。批號跟蹤批號跟蹤45物流管理系統-企業應用物流管理系統：企業通過系統制定準確的產品配送計劃，根據發貨計劃，服務商運力信息進行運輸路線的運籌優化，降低運輸成本，縮短的配送時間；根據各門店庫存信息進行及時補貨；結合物聯網技術，實現物流狀態可實時跟蹤，清晰可控。包裝作業包裝作業倉儲作業倉儲作業費用管理費用管理物流監管物流監管運輸作業運輸作業服務商管

36、理服務商管理物流計劃物流計劃物聯網應用物聯網應用ERPERPMESMESCRMCRM采購訂單、銷售訂單、內向收貨單、外向交貨單、運價、運費、中轉庫入庫單裝運單運費、客戶流向計劃、產品流向計劃、入中轉庫流向計劃調整后的物流計劃、貨物的運輸信息產品批次信息發運、倉儲信息運輸數據、倉儲數據、費用數據液體液位、庫存、運輸狀態等實時信息物流調度物流調度配送中心配送中心運輸管理運輸管理物流管理系統物流計劃：根據上游生產計劃（ERP），下游市場/客戶需求，針對潤市場特點，編制物流計劃，估算物流費用；物流調度：結合物聯網技術，對下屬企業庫存及時把握，調配資源；同時設置報警提示，嚴把客戶服務關；費用管理：對運輸

37、、倉儲價格進行分析，選擇最優價格，做到降本增效，以及對物流費用審核，費用登記；運輸作業：發車確認、車輛跟蹤、換車處理、回車確認、回單確認、運輸保險、運輸任務評定包裝作業：對產品標識條形碼、RFID46物流管理系統-物流監管 包裝標識、運輸跟蹤RFID 標識：對高貨值產品進行標識，關聯管理要求的數據，提高檢測的準確性；條碼標識：對普通貨物進行標識，在提供有效檢測的前提下，降低成本。軌跡回放：追溯載具軌跡，提升物理管理水平，控制物流風險；應用服務：服務客戶的需要，提供定位信息，便于客戶及時掌握產品運輸動態，促進承運單位提高服務水平。主要功能智能倉儲智能倉儲包裝標識包裝標識運輸跟蹤運輸跟蹤軌跡回放軌

38、跡回放RFID 標識RFID 標識售后服務售后服務物流監管物流監管視頻監控視頻監控流向監控流向監控電子巡檢電子巡檢設備資產設備資產 智能倉儲入出庫監管：庫存產品入出庫實時信息采集；倉儲管理：通過 RFID 技術，對庫位信息實時采集，對庫存快速清點；倉庫管理：通過視頻、電子圍欄等技術，對倉庫安全、庫內作業及周邊環境監控。產品防偽：RFID 碼/條形碼唯一，且難以偽造，可以有效防偽；質量追溯：根據標識記錄的生產信息，結合其他技術與系統，追溯到產品的生產源頭。物流監管流向監控：通過 RFID、GPS 等技術的結合，細化到每個牌號對產品流向監控；電子巡檢：對人員、設備進行考核和檢查，監測生產作業環境的

39、安全；視頻監控：通過有線/無線視頻采集，達到對現場生產、作業的監控；設備資產管理：通過對設備等資產的標識，對資產進行管理。產品防偽產品防偽質量追溯質量追溯電子回單電子回單入出庫監管入出庫監管倉儲管理倉儲管理倉庫監管倉庫監管應用服務應用服務跟蹤報警跟蹤報警條碼標識條碼標識47物流管理系統-實時監測及信息查詢OK異常人工干預未操作提示查看車輛行駛軌跡車輛位置信息針對物流訂單的實時查詢：系統記錄了每個環節信息，物流訂單接受，物流委托單下達、承運商接受委托單、發運時間及實裝量，運輸方式及裝運工具車船號，到貨時間及卸貨量，入庫時間及入庫量，出庫時間 及出庫量；針對異常情況的物流進行異常報警，提供了直觀、及時的預警界面；通過 GPS跟蹤，實時掌握在途產品動態。系統中顯示的節點為主要的物流處理節點，包括：物流訂單生成、物流訂單下達、委托單審核、發運、卸貨、全部到貨。謝謝