云學堂：企業培訓提效手冊企業培訓脫口秀（54頁）.pdf

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1、2 前言01 脫口秀節目在中國的發展02 脫口秀在企業培訓中的應用03 如何設計脫口秀式的培訓項目 3.1 脫口秀的幽默原理 3.2 培訓主題的確定 3.3 培訓內容的開發 3.3.1 笑話的設計套路 3.3.2 整體內容的框架 3.3.3 內容的日常積累 3.3.4 實用的創作技巧 3.4 授課節奏的把控 3.5 授課風格的培養04 講師必備的教學技巧 4.1 情緒管理與控制，克服講師緊張與焦慮 4.2 提高課堂控制力，提高課堂教學質量 4.2.1 學習課堂群體控制，把握團隊管理與建設 4.2.2 掌握雙互動模型，提升學習效率和效果 4.2.3 與學員建立良好關系，改善課堂行為05 案例解讀

2、 5.1 以脫口秀方式提高員工自主學習積極性 5.2 以吐槽模式深挖產品與服務的升級潛力 030408 11121518192324273033353638394143454650目錄32017 年，吐槽大會將脫口秀帶入了人們生活的街頭巷尾，這種幽默辛辣的娛樂方式立馬受到了年輕人的追捧，并引起了社會的多方關注與討論。這個頗受年輕人喜愛的脫口秀節目，給培訓人也帶來了一些新的思考在員工關注的生活或工作的話題上，能否應用相關技巧建立創新的培訓范式？脫口秀表演講求從“一個想法”延展到“一個節目”，那么對培訓人來講，按圖索驥的話，也可以嘗試從“一個主題”延展出“一場培訓”。但項目在落地的時候，會有諸多的

3、問題出現。比如怎樣用好脫口秀的相關技巧，打造真正有趣有料的培訓，避免陷入自嗨的陷阱，真正激發起員工的參與熱情；怎樣將脫口秀的技巧與培訓的內容進行緊密結合，保證培訓項目不跑偏，不僅要有“show”的感覺，還要有實打實的培訓效果，等等。雖然沒有一套成熟的方法論來支撐這種創新形式的培訓項目落地，但是國內國外有很多鮮活的脫口秀創作案例，凝結了這一種藝術創作背后，無數天才的聰明才智與思想結晶，它們可以作為尋找脫口秀與培訓結合方法的鑰匙。聚焦于“脫口秀模式在培訓中的應用”，云學堂將從理論探討與案例剖析出發，對脫口秀的底層邏輯、對培訓各環節的啟發等角度展開討論，希望能激發諸多培訓人的創新與創意，使更多優秀的

4、培訓活動得以呈現。前言脫口秀節目在中國的發展0142023脫口秀模式在企業培訓的應用指南2023APPLICATION GUIDE OF TALK SHOW MODE IN ENTERPRISE TRAINING5脫口秀是一個舶來品，分為美式和英式。脫口秀本身是指一種節目形式，這種談話類的節目是觀眾和嘉賓在主持人的引導下，對一個社會性的話題展開討論，有點像崔永元的實話實說節目。中國觀眾所熟知的脫口秀，其實只是脫口秀中的一種類別 Stand-up Comedy 即一個人的表演。這種表演形式也不局限于“單口喜劇”，可能會涉及到道具、音樂、魔術等組成元素。作為一種西方藝術形式，脫口秀最早可以追溯到

5、19 世紀末、20 世紀初，常出現在吟游詩人表演、雜耍表演、滑稽表演和英國音樂廳等表演形式中。在 1938 年，喜劇演員鮑勃霍普開始主持自己頂級的廣播節目，他所發展的一種引人入勝的快速表演風格，使 Stand-up Comedy 立馬進入了美國流行娛樂節目的主流隊伍。之后不斷出現了一批頗具代表性的喜劇演員，如莫特薩爾、鮑勃紐哈特、喬納森溫特斯等人，他們拓寬了 Stand-up Comedy 的表演形式與內容范圍。時下，脫口秀以其辛辣幽默的調侃，對社會熱點話題的犀利解讀，對現實生活的敏銳洞察成為了美國頂流的娛樂形式。喬治卡林、路易CK 等優秀的喜劇演員已然成為了英語世界一道獨特的文化景觀。美國著

6、名脫口秀節目 The Tonight Show6早在上個世紀七八十年代，香港娛樂圈就已經出現了脫口秀的相關表演，所涉及的內容基本集中在反應港島的社會現實。在傳入內地后，被創造者進行了本土化的創新與改造。例如海派清口、上?；鼊?、單口相聲等，都可歸于此類。隨后互聯網開始普及，這為中國脫口秀的興起培育了生長的土壤，普通的中國觀眾開始接觸并了解到國外的喜劇節目。內地也逐漸出現了今晚 80 后脫口秀金星秀等一系列節目，而 2017 年的吐槽大會真正將脫口秀帶入了人們生活的街頭巷尾。內地的脫口秀節目，在發展成熟的過程中，開始展現出獨特的藝術風格：1、從內容上來講，脫口秀根植于真實的生活。表演者可以使用各

7、種技巧來創作，使用各種方式來表演，但各種“?！倍疾荒苊撾x對生活的看法。比如何廣智坐地鐵的段子、徐志勝色盲的段子等，都是對真實的生活片段加工而來。2、信息量上來講，脫口秀的信息密度非常大。脫口秀表演中一般會設置非常多的段子，每個段子之間是互相平行的結構，并且都非常直接、非常突出，梗的密度一個接一個。不同于相聲那種傳統曲藝，戲劇的高潮需要進行大量的鋪墊，脫口秀有一些段子，在大家共同的認知基礎上，甚至一句話就可以成梗。3、節奏上來講，脫口秀是一種快餐文化。脫口秀演員不僅需要在短時間內勾起觀眾的興趣，更需要一波接一波地設置高潮讓觀眾保持興奮，信息密度大、節奏快是脫口秀最重要的特征之一。4、脫口秀的本質

8、是價值觀的輸出。脫口秀短時間內輸出大量的信息，本質上就是在單純地表達觀點、輸出價值，就像是只有論點的說明文，想要取得好的結果，就必須與觀眾達成共鳴，這就對脫口秀演員的日常信息儲備提出了很高的要求。7總的來說，脫口秀節目發展正在朝著大眾化、平民化方向發展，脫口秀節目選材和分析角度趨向于大眾思維、平民審美。中國有著含蓄而內斂的文化土壤。相對歐美國家，一些開放性的、涉及政治性的話題，中國的脫口秀演員會根據因地制宜的法則進行改良。所以，流量與輿論最終需要怎樣的牽制力量，才能使脫口秀最終在中國實現扎根，還需要行業內的從業者更多的反思與發展。畢竟，從各個國家的相關娛樂節目來看，“脫口秀”唯一國際化的就只有

9、稱謂，而脫口秀的內涵均已進行了本土化的改良。脫口秀在企業培訓中的應用0282023脫口秀模式在企業培訓的應用指南2023APPLICATION GUIDE OF TALK SHOW MODE IN ENTERPRISE TRAINING9觀眾是脫口秀文化的一個重要承載，很多針對脫口秀表演的研究往往都疏忽了，觀眾是這一藝術不可或缺的一部分。Stand-up Comedy 與大多數的藝術表演不同，表演演員通常是舞臺上的唯一角色，他需要直面觀眾。很多時候，表演能夠完成的前提條件，是觀眾接受了表演者的價值觀，或是容忍了表演者在價值觀上的挑戰。這就好比觀眾和演員簽訂了一份事前聲明，大家暫時拋卻對現實社會

10、規則的顧及，接受意想不到的、有爭議的或可恥的話題的討論。除了表演者的舞臺能力，這對觀眾的承受能力、包容心態、文化道德等都提出了不小的要求。此時，觀眾的各種反應，不僅成為了舞臺表演的一種陪襯，也是表演者進行判斷的重要因素。所以可以說，新時代人群的心理轉變是中國脫口秀能夠成長的重要培養皿。中國社會的一些高度發展地區，人們已經度過了“吃飽穿暖”與“吃好穿好”的階段，開始對精神生活有了更高的追求。這種精神需求的膨脹，首先源自人們的主體意識在一步步變強，除了對明星、熱點話題持有強烈的興趣和關注，人們也更加關注自身的生存狀態和自我價值的實現。很明顯的，中國正在經歷著社會思潮，諸如“房地產”“彩禮”等熱點話

11、題，正反映出現代普通人民對愛情、婚姻等道德倫理觀念的重塑。好處是，中國的思潮是在一種自信自強氛圍下展開的，人們對于“百家爭鳴”普遍有著很高的容忍性，甚至是追求，這給脫口秀打造了一個巨大的舞臺。在所有的思潮中，對工作的思考，不可避免地促成了代際認知偏差、工作的意義等問題?，F代的年輕人，其實是十分關心工作意義的，他們只是不想接受守舊的、片面的對工作意義的權威解讀。很多想不明白的年輕人，大多數會用比較功利的態度對待工作，這并不是可恥的事情，因為這是社會風氣結的一種果。而培訓人在面對這樣的狀況時，越去苦口婆心地勸誡，越會被人認為是當代的祥林嫂。10尤其面對 95 后的群體，他們是當下主要勞動力的重要構

12、成，也代表了未來企業的生命力。在整個社會文化、倫理、道德都發生劇烈轉變的當下，他們是情緒最為豐富的學生，他們是與社會各類規則進行磨合、碰撞的職場新人，處在塑造未來社會形態的第一線。特別是近年來的社會巨變，他們經歷的新冠疫情、中美貿易摩擦等事件，是很多處在前輩位置上的、所謂的權威人士都不敢隨意下評價的歷史事件。正式這樣，培訓人工作更應該選擇“堵不如疏”的策略。95 后群體求真務實、興趣驅動、渴望認同對待這樣一群認知遠超你知識儲備的群體，脫口秀的風格特征是很有優勢的。不進行思想上的灌輸，而提供思維上的選擇與認知上的共振。參照脫口秀的特點，圍繞著“真實的價值輸出，需求思想上的共鳴”這一點進行培訓課程

13、的開發，可能會收獲到意想不到的培訓效果。95 后職業價值觀報告基數：整體基數：偏向新興行業等人高端科技（大數據、云計算、AI、VR/AR、機器人等）新興信息產業（下一代通信網絡、物聯網等）新能源（鋰電池、新能源汽車、超級電容等）游戲創意（游戲制作人、美術、音樂、文案等）新材料（石墨烯、碳纖維、生物基礎材料等、）在線教育（講師、運營等）高端裝備制造業生物技術小眾文化（漢服、二次元、手辦等）MCN（主播/電商主播、直播間運營、策劃等）新興、傳統都可以新興行業傳統行業90076895 后95 后90 后90 后80 后80 后4003004927282321241921502328202518181

14、75146363752463830242624221918400303數據來源：領英95 后職業價值觀報告11如何設計脫口秀式的培訓項目03112023脫口秀模式在企業培訓的應用指南2023APPLICATION GUIDE OF TALK SHOW MODE IN ENTERPRISE TRAINING123.1脫口秀的幽默原理作為日常溝通的工具，語言有兩大技術形式：邏輯和修辭。脫口秀演員不外乎使用了這兩種技術，對人們關注的熱點事情進行了一定的包裝，以達成幽默詼諧的效果。拋開脫口秀不講，在日常生活中，你是否發現有人就是特別有“幽默感”，同樣的事情講出來，更容易收割人們的關注。但其實沒有什么是

15、天生的“幽默感”，幽默這種藝術形式只能通過后天練習獲得，就比如人均講相聲的天津，或是同化能力較強的東北話。生活在那里的人群，從小生活的環境造就了他們講話的藝術，長時間的熏陶成了一種潛移默化的訓練。對“幽默”的解析有很多理論的基礎，大體上以三大理論為主流學派：蔑視輪/優越論、釋放論與失諧論。優越論（Superiority Theory）這一理論最早可以追溯到柏拉圖/亞里士多/德霍布斯，主要是從社會行為的角度對幽默進行了解釋：（1）每一個幽默的情境都有一個優勝者和一個失敗者；（2）乖訛總是出現在幽默的情境中；（3）幽默需要有驚奇這一要素?？傊?，相信優越論的研究者都認為，制造幽默的過程中，人總是通過

16、各種方式如嘲笑，夸張，蔑視等來顯示自己的優越。釋放論（Relief Theory）釋放論是通過幽默這種方式來釋放個人在社會群體中的壓抑感和緊張感，這種理論是從心理分析的角度對幽默進行解釋的，弗洛伊德是該理論的主要代表人物。弗洛伊德將笑話區分為“無意的”和“有意的”，有意的笑話包含攻擊性的或13關于性的內容，并能誘發大笑或者狂笑，而無意的笑話則很少具有情緒情感方面的影響，僅僅能誘發微笑或吃吃的笑。失諧論(Incongruity Theory)失諧論也被稱為乖訛論，是當代幽默心理面研究中最具影響力的一派理論。乖訛這一概念大概可以追溯到古希臘時代，之后的康德和叔本華也曾從乖訛的角度提出了自己的理論。

17、當代心理學上一個常見的幽默模式是乖訛-消解(Incongruity-Resolution，簡稱 IR)的“二階段”模式。如果仔細觀察脫口秀節目，會發現國內外的脫口秀演員都將“自嘲”作為最常用的手段。因為幽默是多用來消弭消極情緒的，喜劇的背后往往都是各種痛苦。不論是埋梗還是吐槽，故事中的主人公必然要經受堵車、失戀、災難等等困難。一段不堪回首的經歷，用歡快的話語、輕佻的肢體、無所謂的表情表達出來，很多時候就成了一個讓人捧腹的笑話。比如十分經典的蘇聯笑話：“二戰結束后，一個波蘭老太看到街上貼著的照片就說像自己的外甥。別人訓斥她：瞎說什么，這是斯大林同志。老太：他是干什么的？答：他趕跑了納粹。老太急切

18、地問：他能不能把俄國人也趕跑啊?！盝erry Suls 的失諧-解困理論YESYESNONOStory or CartoonSet-upPredictionofOutcomeIs endingaspredicted?Find rule thatmakes endingfollow frompreceding materialNo SurpriseNo LaughterSurpriseLaughterPuzzlement14這樣的段子，可能運用了荒誕的創造手法，用不合自然規律或是人們認知的反差來創造笑點，但如果我們假設故事的背景是真實存在的，那么這對當事人來講，會是怎樣的一種生活災難呢？這種剝離

19、痛苦，將情緒聚焦于荒誕、反差、無厘頭等感受的方法，有非常多的理論與創作套路，比如：物化：把他人比做物體，或減少他人的人性。在去人性化和物化的過程中，幽默的對象被貶損為不是人或低于人的其他事物。應對：用幻想替代具有壓迫性的現實情景。分裂：以人或人群為靶子，旨在與某個人或某些人劃開一條界限，理清關系。制造混亂：通過對比自己更有權利的人表現出敵對情緒來制造幽默。包容：將不公平的制度、愚蠢的態度、思想、信仰等等作為幽默的 素材。這些理論在實際的脫口秀創作中經常被拿來使用，比如 脫口秀大會 上的“自己結了婚就開始催別人結婚，搞得我覺得婚姻這個組織，特別神秘，一進去就發展下線”，這種段子就屬于“包容式的幽

20、默”。153.2培訓主題的確定確定培訓主題是開展培訓項目的首要工作，問題是“脫口秀式的培訓”該怎樣確立主題，是否有可以考慮的成熟路徑；在主題已經確立的基礎上，既然要做“脫口秀式”的價值輸出，什么樣的內容才能做到吸引人，如何判斷、如何生產、如何積累想要做好這種內容的生產，同樣可以借鑒脫口秀內容的制作方法，比如從“情緒”中尋找主題。北野武在談到內容創作時說，“內容創作是一定要有個邊界的，沒有邊界漫無目的地想，什么都寫不出來?！倍鶕摽谛憔巹〉慕涷?，“觀察”是確立培訓主題的很好的方式。脫口秀中大量的自嘲梗，很說明一件事情“負面情緒”或說“負面信息”是很有價值的，應該成為激發創作靈感的源泉，這就要求

21、內容創作者培養一種非常重要的能力：洞察力。負面情緒是一種真實的感受，但培訓人需要洞察情緒背后的問題，負面情緒是否代表了一種員工困惑，這個疑惑嚴重性有多大，是否需要立即動手去解決。不論是發現企業開始有了一種負面情緒，這種情緒開始蔓延，產生了一定的聚眾效應，還是遇到不知道自己講什么的時候，培訓人一定要頭腦清醒，自己首先不要被情緒牽著鼻子走，要從這種不舒服的情緒中找答案。讓人不舒服地方，可能就是培訓需求，想要更好地進行洞察，可以對接受到的情緒進行如下的判斷：161、可能性如果情緒是真實的，說明的確存在一些問題，那么就有建立培訓主題的可能性；試著捋一下情緒，看能否找到一個具體的方向。2、必要性對出現的

22、問題進行價值判斷，即有了可能性的主題之后，就要判斷它是否是一個普通的個案；如果它具有普遍性，有一定的群眾呼聲，而且沒有人講，那就很有必要性去開發一門相關的培訓課程。3、可行性最后一步是對自我能力的判斷，即判斷這個很有必要性做的培訓主題，是否在自己所擅長的領域；如果答案是肯定的，那基本就可以確定主題，投入精力進行內容創作了。（每一家企業就開發培訓課程的規定不一，這里不就最終確定培訓主題所需進行的審批等工作流程進行討論。）綜上所述，培訓主題的要訣是貼近被培訓人工作生活，它既是感興趣的話題，又包含目前焦慮的問題，此外培訓人還要衡量工作是否可以展開。此外，主題的確定也要考慮整場培訓所要呈現的價值觀。脫

23、口秀式的培訓內容在于價值觀的呈現，做此類內容原本就存在一定的風險，做不好容易出現南轅北轍的局面，還不如規規矩矩地做常規培訓；同時，講師判斷情緒是否真實可能性必要性可行性判斷是否有普遍性判斷是否能夠做到17不能自以為是，必須在能力支撐的范圍內進行創作，不然容易畫虎不成反類犬。在進行內容創作時，培訓人可以將以下幾個關鍵點當做創作的原則：1、價值觀呈現的目的，是找到跟你想法一致的人一起探討，而不是去改變盡可能多人的思想觀念。2、一致的價值觀才能帶來期待的效果，使培訓取得一定的效果；相悖的價值觀，戲謔的方式不僅不能達成培訓效果，更有可能給被培訓人帶來傷害。3、追求幽默的方式有很多，如反差、轉折、埋梗等

24、，需要注意是你講的東西不能脫離受眾，最好是講的內容能讓大家心領神會，只是結論出乎意料。183.3培訓內容的開發對培訓人來講，脫口秀相關技巧的應用，不要刻板地停留在必須打造一個完整的培訓項目，一板一眼地對每一個環節進行驗證。在培訓中應用“脫口秀”的模式，本就沒有固定的范式。在日常的課堂中，有一段插科打諢、有一段幽默詼諧，那也是調動學員情緒、激活課堂的手段。畢竟，大部分情況下，一個風趣的老師總比一個嚴肅的老學究要更加招人喜歡。所以，應用脫口秀的技巧對培訓內容進行創新，或許會給培訓人帶來最大的實戰意義。本章節就將對脫口秀表演中，常用的創作思路、內容框架以及一些日常積累、取巧的小套路進行討論，希望能為

25、廣大培訓人打開思路。193.1 笑話的設計套路脫口秀的內容結構，可以看成是在主題的基礎上，由一個個的具體笑話構成的，這些笑話都可以通過嚴謹的科學設計創作出來。從結構上來講，大部分笑話都可以拆分為兩部分，一個是鋪墊，一個是笑點。鋪墊指的是預期，笑點指的是意外，鋪墊做好了，笑點的效果就非常明顯。在脫口秀大師格雷格迪恩（Greg Dean）看來，每一個笑點都需要一個關鍵詞、短語或是動作（稱之為笑點的“底”）來揭示出來再做解讀，從而打破目標假設，讓觀眾笑出來。想要成功構建一個笑話，就要保證“底”在笑點的結尾出現。例如：我老婆和我最好的朋友跑了，天啊，我好想這個哥們啊。格雷格迪恩也在自己創作的手把手教你

26、玩脫口秀書中，對脫口秀笑話的創作進行了總結，即從已經確定的主題開始，一步步按照套路進行延展，寫出一個完整的笑話。他將其命名為笑話勘探器，有兩個不同的組成部分笑話地圖與笑話寶藏。笑話地圖是選定話題并定義笑點前提，做一個鋪墊前提，然后從這個創意出發寫一些笑話鋪墊。笑話寶藏則是深挖一個鋪墊并利用目標假設、連接點和再解讀來創造一個笑點。笑話勘探器示意圖笑點前提 1鋪墊前提鋪墊 1假設 1假設 2假設 3假設 N連接點再解讀 1再解讀 2再解讀 3再解讀 N故事二笑點鋪墊 2鋪墊 3鋪墊 N笑點前提 2話題笑點前提 3笑點前提 N笑話地圖提煉負面觀點正面觀點故事一舉例子賦意義意外解讀具體情境笑話寶藏20

27、根據笑話勘探器的邏輯，笑話結構有三大機制：1、目標假設：目標假設用來創建故事 1，賦予故事 1 特定的意義，這個目標假設是直接被笑點打破的假設。2、再解讀：再解讀是對基于笑點的故事 2 產生的想法，需要揭示出與目標假設不同的意外解讀，即再解讀與目標假設是對同一件事情的不同解讀，也是設置反轉的常見地方。3、連接點：連接點是笑話結構的重心，一個笑話只需要一個連接點。按照笑話勘探器的流程，創作一個笑話的工作可以大體分成 10 個步驟，即：1、列出話題；2、列出關聯清單；3、創作笑點前提；4、為笑點前提創作鋪墊前提，既有負面觀點，也有對立的正面觀點；5、選一個鋪墊前提，寫鋪墊；6、選一個鋪墊，列出各種

28、假設；7、選一個目標假設，找出連接點；8、針對連接點，列出幾個再解讀；9、選一個再解讀，完成故事 2；10、寫一個可以解釋故事 2 的笑點。關于“話題”的相關問題，在“3.2 培訓主題的確定”章節中已經進行了論述，所以在下面的內容中，將圍繞著“如何找到笑點”進行論述。21格雷格迪恩認為找到笑點的秘訣在于提問，通過問題激發出創作的思路，最終就能確定笑點，他將提問的步驟進行了理論總結：使用格雷格迪恩所述的方法，即可以嘗試著去創作一個笑話。工作與生活中有無數的熱點話題供培訓人選擇，為了講明白其方法的通用性，我們用生活中常見的話題進行舉例：步驟一比如和鄰居溝通交流，鋪墊就可以是“鄰居主動過來找你進行溝

29、通交流”。步驟二選擇一個目標假設，鄰居為什么會主動過來溝通呢？可以天馬行空的進各種各樣的聯想，比如鄰居神經病，喜歡隨機打擾別人；比如鄰居家突發事情，過來尋求幫助；比如你有什么事情和鄰居發生了糾葛，鄰居要和你進行協商，等等。步驟三針對連接點真的再解讀，主要是要找到連接點。比如找你溝通可能是有需求，那么連接點就是需求是什么，可以是貓跑進了你屋里，可以是屋子布局一直想22看一下你的裝修；比如找你溝通可能是為了躲避問題，那么連接點就是躲避什么，可以是被人仇殺、可以是單純好玩，等等。步驟四具體的情境再解讀，完成故事 2，就是再針對性的解讀一次，比如前面裝修的問題，鄰居可能是被人坑騙了；比如有需求，可能是

30、想要你在生活上作出一些改變等等。步驟五寫一個可以解釋故事 2 的笑點。把所有的信息整理一下，使用調整結構、或隱藏信息等創造的手法，在上述信息的基礎上，就能創造很多的段子。通過整理的信息，可以創作一個笑話如下：“最近有點煩惱，新搬來的鄰居對我很不友善。昨天晚上三更半夜了，還在猛按我家的門鈴，大有不開門他就不走的態勢。我是一個社恐癥患者，也不想報警惹事，所以我就當他是個神經病，繼續玩我的架子鼓了?！庇眠@樣的方法，創作出來的段子不一定就非常搞笑，重要的是還需要進行打磨和提升，但是日常一定要注意積累與整理，這樣在進行二次創造的時候，就會有大量的素材基礎。同時，在整個培訓內容中，那些處在關鍵階段的笑話一

31、定要認真關注細節，比如使用常識、角色具體化、熱點事件、語法正確、語言簡練等等。233.2 整體內容的框架就一般脫口秀內容的形式來講，為了串聯起不同的段子模塊使內容連貫，又得保證整體內容聚焦、不跑題，一般會使用“小情境”“大情境”的創作方式。小情境是一個個的內容片段，基本就是日常的積累與創作的段子，主要關注的是如何與“價值觀”連接；大情境就是組織稿，需要把一個個獨立的段子串聯在一起，與觀眾進行互動，增強內容的流暢性以及關聯度。大情境的工作量比較大，既要負責梳理邏輯、照顧內容的整體性，又要考慮現場狀況、照顧觀眾的感覺，所以它是理性和感性一手抓。所以，即使培訓師能創作出好玩的段子，但應用在課程中會比

32、較違和，或是課程拼湊感很強、邏輯不順，整體感很差。處理好各個內容模塊之間的銜接，往往是解決這些問題的最佳手段，這里就可以參考脫口秀編劇對“大情境”“小情境”的運用：1、對每個內容模塊進行主題提煉。這種內容上的小結，在脫口秀中往往就是一個高潮點，即梗出現的時間點；對培訓內容來講，它就是在這個段落價值觀的輸出點，是課程的點睛之筆。2、打磨內容模塊之間的過渡銜接。段子之間的起承轉合有兩方面的具體工作：一個叫做明明白白的交代，即直接打招呼，表明這個部分要結束了，要開始另一個階段的學習；一個是說明上下文之間的關系，突出整體性。243.3 內容的日常積累在上述原則的規定下，培訓人可以進行內容上的具體制作。

33、參考脫口秀編劇的工作流程情緒化確立主題、實例收集、表達方式，培訓內容的生產也可以分成四個步驟：1、積累素材、準備內容內容創作的出發點是被培訓人的興趣點，所以培訓人要從被培訓人的視角看工作與生活。這要求培訓人具備敏銳的觀察力，更要保持好奇心，時時接受新事物、新思想，這才能拉近與學員之間的距離，才能在遇到關鍵信號的時候，抓住重要信息。日常進行素材積累的時候，對內容有兩個判斷的關鍵點：同頻，通過真實的熱門事件；共振，用輕松幽默的呈現；所謂同頻，即與被培訓人建立統一的溝通頻道。所以在進行觀點闡述時，為觀點服務的那些案例的真實性和新鮮度，必須是新鮮的、熱門的、詳實的，否則被培訓人可能沒興趣進行溝通。所謂

34、共振，講求方式方法的正確性。對培訓課程來講，簡單直接是基礎，輕松幽默是進階。此種進階，為的是激發被培訓人參與思考的主動性，這對培訓人講故事的能力提出了要求，對事件不能只是簡單的描述，而是要提供深刻的、獨特的觀點，帶領大家一起探討。五大平臺 2020 與 2019 年度 MAU 對比6.57 億2021.015.21 億2020.124.81 億2020.122.02 億2020.121 億+2020.095.3 億2019.115.12 億2019.124 億+2019.061.3 億+2019.120.85 億+2019.0625關于素材的積累，培訓人可以使用的工具有很多，比如抖音、B 站、

35、小紅書等熱門的、時尚的 APP 上，有很多年輕人關注的熱點話題；比如奇葩說、脫口秀大會等熱門綜藝，能提供很多新穎的表達形式。2、培訓內容的組織和加工通過日常的積累，內容資料庫應該有了大量的素材積累，所積累的事件可能從娛樂吃瓜到政治軍事，應該覆蓋了大眾所喜聞樂見的各種類型。進行培訓內容的組織和加工時，可以根據培訓主題進行篩選，判斷的標準可以考量如下的維度：（1）是否符合培訓主題；（2）是否有大量的細節佐證；（3）是否有比較強的說服力；（4）是否能串聯成邏輯鏈；（5）是否會引起學員的不適；（6）是否符合相關法律規定與道德倫常。在足夠多的材料基礎上，可以首先整理出培訓內容的邏輯線，確定主要的觀點、分

36、論點，將合適的素材一一搭配，關鍵節點做好過渡、課程中適時設置主題的呼應等。3、注意表達方式的選擇既然選擇了“培訓+脫口秀”這樣的方式，講師就要注意培養自己的表達方式。當然，能選擇這樣的方式，講師應該就不會是太過“老學究式”的人。經過上述步驟，培訓人應該有了一個比較優質的培訓內容，現在要做的是，向脫口秀演員、或向幽默的講師學習講故事的方式方法?？梢赞饤墢碗s的敘事方法，用簡單明了的話術、獨特的語言邏輯讓內容生動有趣，舉例來講：華中師范大學教授戴建業，用現在化的語言去解釋古人、古詩。講李白、杜甫和高適三位詩人的交往，用“找仙人、采仙草、煉仙丹”進行幽默化總結；用“狂的要死”“迷弟”“浪蕩鬼”形容三位

37、失意人的精神面貌運用這些簡26單易懂、妙趣橫生的語言，戴教授拉近了人們與古詩、古人的距離。也可以先多用細節描述來進行場景還原，營造真實感，然后通過邏輯設計形成角色的沖突，營造戲劇感，舉例來講：脫口秀大會上徐志勝講賣面膜的段子，就是將形貌的丑與產品美容的功效形成強烈的反差?！盀槭裁词亲屛屹u面膜，想讓我通過這張臉去體現這個面膜的什么作用呢，副作用嗎？”通過諸如此類的細節的描述將心理活動進行還原，顯得好笑又真實。4、向被培訓人群驗證真實需求判斷培訓是否滿足了學員的真實需求，要從學員身上進行驗證。根據不同的培訓需求，可以使用不同的方式進行，比如考試測驗、調查問卷、業務記錄、講師觀察等等。需要注意的是，

38、培訓人要注意摒棄主觀的影響，即不要自以為是。在驗證培訓效果的時候，講師很容易帶入一些干擾因素，比如對內容的過度自信、辛苦制課的自我心理補償等等，這些都可能影響講師的判斷力。所以驗證學員的需求是否真實，一定要保持冷靜的頭腦，用敏銳的觀察力去觀察學員的反應，這是關乎培訓主題是否正確的最好驗證，培訓人一定做到客觀與公正。273.4 實用的創作技巧看過脫口秀節目的人，往往都會贊嘆于脫口秀演員的創作能力。優秀的脫口秀演員的確需要很多方面的天賦，比如演講的感染力、觀察的敏銳度、表達的幽默感等等，但內容創作其實有一定的套路，例如諧音、雙關等等，以下介紹國內外脫口秀演員常用的幾種不落俗套的內容創造技巧。1、R

39、ule of three：三法則是一種寫作原則，三個事件或角色的表達方式有比其他數字更幽默、更令人滿意的效果，觀眾也更有可能記住所傳達的信息。在喜劇中，三法則也稱為戲劇三重奏。三元組的第三個元素經常被用來給觀眾創造一種驚喜的效果，并且經常是笑話本身的妙語。這種效果的達成通常需要與快速的時間安排進行結合，確保在觀眾反應過來之前，解開謎底。整體而言，這種規則十分依賴于前兩個項目給觀眾設定的期望或是慣性，然后通過用第三個項目來打破已經形成的模式或是認知。即在這種規則下，喜劇張力是由前兩項建立，并隨著最后一個項目釋放。例如The Dick Van Dyke Show 中的經典臺詞“我能給你點什么嗎？一

40、杯咖啡？甜甜圈？假發？”。這種法則不僅適用于喜劇段子，它在口號、標題、廣告等形式的文本中都很常見，例如：美國獨立宣言中概述的權利：生命、自由和對幸福的追求；奧林匹克格言：更快、更高、更強；羅馬獨裁者凱撒：我來了，我看到了，我征服了；282、ParaprosdokianParaprosdokian是20世紀后期產生的新詞，表示“與預期相反”或“出乎意料”，該詞源自于希臘語，是一種延伸詞匯，原詞匯的意思是“反對”以及“期望”。Paraprosdokian 代表一種修辭手法，表示在長短句、短語的后半部分用某種令人驚訝、出乎意料的方式，引起讀者或聽眾對前半部分內容的重新理解，常用于產生幽默的戲劇效果。

41、這種修辭方法，想要得到很好的應用需要滿足兩個條件：一是前后兩部分的內容需要有一定的關聯，顯性的關聯和隱形的關聯都可以；二是兩部分的內容要形成強烈的對比，后者越是出其不意，則越容易激發人們的情緒。格魯喬馬克思等著名戲劇演員十分喜歡這種創作手法，同時也有非常多的內容案例可以供培訓人進行借鑒，例如：我叔叔的遺愿是讓我坐在他的腿上，他坐在電椅上羅德尼丹 格菲爾德；如果我同意你的話，我們就都錯了；晚間新聞以“晚安”開頭，然后繼續告訴你為什么不是這樣；我以為我想要一份職業，原來我只是想要工資支票；我沒有說是你的錯，我說我在責備你；不要跟笨蛋較真，他會把你拉到他的水平，用經驗打敗你；3、One-line j

42、oke字面意思即一句話就是一個笑話，一般而言，這種笑話都非常之短，而上下文之間經常會出現對立或者反轉。這種類型的段子，一般都是特別簡單的一句話作前提，再加一個梗。那么它隱藏的一個前提，就是參與培訓的人對某件事有著較為統一的看法，所以對于日常網絡中的熱點話題，流行的笑梗，培訓人需要進行很好的收集。創作這種段子，也有兩個小技巧：一是精煉的敘述，越精煉越好；二是預期違背，和 Paraprosdokian 有一點類似。這樣的段子在網絡上層出不窮，比如：29 我的女朋友讓我想成為一個更好的人，這樣我才能找到一個更好的女朋友；我有一張 L 型的沙發小寫的；我的假花死了，因為我沒有假裝給他們澆水；人們說賣給

43、我隱形助聽器的人是個騙子，但是我沒有聽到關于他的任何壞話；30除了內容框架會影響講師的講課節奏，講師還需要根據學員現場的反應，及時調整節奏，否則講課又回到了“照本宣科”的狀態。一個講師的節奏感，即在時間線上對信息量松緊的整體把控能力，目的在于吸引學員的注意力，對學員的觀察和預測進行引領。在李誕脫口秀工作手冊一書中，李誕這樣描述脫口秀的節奏：節奏就是先同步，再引領，然后無限循環?？梢钥闯?，同步是對學員進行引領的基礎，這也是為什么脫口秀表演如此重視“價值觀認同”的原因。至于如何把握表演的節奏，脫口秀演員有著如下的具體操作：1、同步，建立心理認可、培養基礎信任；2、引領，讓觀眾進入設計好的環節中，調

44、動情緒或營造環境；3、打破，建立沖突，制造一些矛盾，產生思想上的碰撞；4、重建，在碰撞中形成認知的重建，輸出價值，表達核心內容；5、循環，不斷重復，加深記憶。3.4授課節奏的把控同步心理認可進入軌跡建立沖突形成認知不斷重復引領打破重建循環31一般來講，脫口秀演員會用一個大家都認同的觀點，讓觀眾接受自己，是情緒也好、是共鳴也罷，先建立同步；然后是進行引領，讓觀眾的預測產生落空，有落差感才能讓觀眾產生好奇，一直被你吸引；最后就是不停的循環，每次都是一點點的引領、打破、重建，再同步與引領將其中的環節分類，同步和引領是基礎，打破是高潮點，重建是輸出結果?；谶@種方法，講師也可以針對提升學員的互動性、提

45、升對課堂的整體掌控能力，對培訓的環節進行套路化的設計。教學環節的設計具體如下：1、達成共識；同步2、場景設置；引領3、問題討論；打破4、總結提煉；重建5、練習鞏固；循環即首先要統一思想語境，與學員達成共識；其次制造模擬的環境，建立學員熟悉的場域；然后拋出問題進行討論，這個環節要制造沖突，讓學員進行思維的碰撞；在思維碰撞的基礎上，建立新的話題，通過這些話題打破舊有的常規，進行觀點的輸出；然后就是進行練習，反復強化記憶，鞏固新知。這種反復練習、循環鞏固的方式與教育領域中的“N+1”理論有著很好的結合?！癗+1”理論即教育他人需要先同步學員所知道的知識，然后再一點一點地增加新知識。這個公式生動地表現

46、出了學生“逐步”提升難度、學習更多知識的學習過程。在一個一對多的課堂里，講師很難去確定每一個學員的知識儲備量“n”和新增知識“1”，如果要照顧到每一個人的需求也是不現實的。這就需要講師對大部分的學員的情況有個一個基礎的了解，然后對實際的課程進度進行調整。在結合脫口秀模式的時候，講師對授課節奏的把控，也需要將這些問題考慮進去。此外，針對脫口秀式的培訓教學，為了更好地提升教學的效率效果，講師可以嘗試寫逐字稿和主持稿。321、逐字稿寫逐字稿是為了確保內容準確，讓輸出的內容緊湊。培訓現場經常會出現虎頭蛇尾的現象，這就是培訓課程的節奏不緊湊造成的，所以在寫逐字稿的時候，就要堅持“把字刪到一個字都不能刪除

47、為止”的原則。培訓不是聊天，是精準高效的輸出，寫逐字稿最終就是為了在有限的時間內提高輸出的效率。至于逐字稿怎么寫，可以根據工作習慣來確定，但大體可以按照“確定主題-列出提綱-填充內容-練習講稿-修改內容-反復打磨”這樣的流程來做。2、主持稿寫主持稿是為了保持節奏的順暢。一個優質的主持稿，能讓培訓環節更有邏輯性、整體性，從而讓講師對整個培訓有更清晰的認知。同時，在主持稿中設置若干的互動環節，也能引領學員參與到培訓中。那些沖突場景的設計，總結提煉的時間點，往往都需要通過主持稿對講師進行提醒。為了便于操作，上述的逐字稿與主持稿可以統一合并成一個文字稿，兩者在原則上沒有沖突，放在一起可能還更有利于講師

48、對整體工作的把控。333.5授課風格的培養對講師來講，授課風格是十分重要的事情，它可以幫助講師形成獨特的文化符號。一般來講，風格并沒有什么好壞之分。你可以是有淵博的知識，能犀利點評的評論人，也可以是個性鮮明，非主流表述的開拓者，更可以是不拘一格，插科打諢的調侃者。不過，杜絕講空話、假話、大話、套話是對講師的基礎要求。再者，企業培訓的性質決定了培訓內容最好遠離嘩眾取寵、過渡獵奇的話題。如果肆無忌憚地宣揚反動言論，甚至曝光他人信息，這都已經觸及到違法犯罪的領域了。至于風格的培養，很大程度上是看一個人的天賦條件、性格特征與價值觀。風格就是要突出一個人最具有區別的特點，不一定是優點，也可以是缺點。比如

49、你是高冷的類型，泰山崩于前而面不改色，比如你是話癆型的，每一個話題都能被你侃出很多碎片，只要形成了風格，很多的問題都能解決。最后就是要考驗你的經驗總結能力，你需要考量怎么處理自身的這些特點，將它們打造成提升講課效率的利器，甚至培養成獨特的個人魅力。Self-Enhancing HumorAiming to IncreaseOnes Self-WorthAiming to Increase the WorthOne Has to OthersBenignHarmfuAffiliateHumorAggressiveHumorSelf-DefeatingHumor數據來源：Individual Di

50、fferences in Uses of Humor and Their Relation to Psychological Well-Being:Development of the Humor Styles Questionnaire34比如“扮丑”這件事情。眾所周知，脫口秀是一種“冒犯的藝術”，其中充滿了反諷與嘲笑，肯定會涉獵到冒犯他人的問題。但如果“扮丑”，學會將糗事嫁接到自己身上，利用自嘲的方法，則能避免很多道德與倫理上的問題。非常著名的女性脫口秀演員菲利斯狄勒就利用這了這種方法。生活中的菲利斯狄勒優雅漂亮，但是上了舞臺后，她反而穿上了臃腫而浮夸的裙子，佩戴亂蓬蓬的假發，使用夸張的假

51、睫毛。她這樣做是為了讓觀眾們不要將注意力集中到她的樣貌上，而是專心投入到故事中。其次，菲利斯狄勒的舞臺生涯是以上世紀 50 年代的美國為背景展開的，美國女權運動雖然正在轟轟烈烈的展開，但是社會對女性的歧視依然普遍，故意扮丑也是盡量讓觀眾忽視她的性別。當然也有天生就具有優勢的人才，比如吐槽大會中的徐志勝就很好地利用了自身的先天條件。他編的段子中，幾乎充滿了自我嘲諷。在賣面膜的段子中，他質疑自己當推銷員“能通過他那張臉去體現面膜的什么作用呢，副作用嗎？”還有聊戀愛的話題時，他表現自己是“人間清醒”，不敢相信上天的恩賜，并下載了國家反詐中心的 app，生怕沒錢的自己被騙色，等等。以自身的樣貌不佳為噱

52、頭，這其實是一種自信與包容，能幫助脫口秀演員（講師）樹立自信自強的形象，同時傳達平易近人、想與大家打成一片的理念。但在培養個人風格的同時，要注意不能走向極端自我的方向。還是要注意與培訓內容相結合，特別是要面對非常嚴肅的培訓課題時，絕對不能用嘻哈的方式進行溝通。就比如安全生產知識的培訓，面向制造業、化工業等行業的一線工作人員的培訓，在涉及到了安全操作、安全知識的普及時，一定要轉換成嚴肅認真的態度去進行授課。35講師必備的教學技巧04352023脫口秀模式在企業培訓的應用指南2023APPLICATION GUIDE OF TALK SHOW MODE IN ENTERPRISE TRAINING

53、364.1情緒管理與控制，克服講師緊張與焦慮你有沒有過這樣的經歷？一上臺就腿腳發軟不敢直視前方，或者心跳加速口干舌燥，把上臺之前想要說的話忘得一干二凈？作為講師，講臺就是自己的戰場，尤其是用脫口秀這樣的培訓形式，你的任何行為舉止都是講課內容的一部分，克服緊張與焦慮是必須的基礎技能。那怎樣才能克服這種緊張與焦慮呢？緊張與焦慮的來源大概可以分為：1、擔心自身的表現不好。講師對自己的專業技巧、培訓能力等缺乏信心?；蛘咭郧坝龅竭^失敗的培訓經歷，會給自己造成心理壓力。2、擔心學員的反應。如學員的配合程度、信服度等。尤其是臺下的學員的職務比自己的職務高，技術能力強于自己時，就會更為緊張。3、擔心意外的發生

54、。如授課途中斷電、投影儀打不開等。緊張是一種正常的生理和心理反應，保持適度的緊張會讓你更加地投入，表現會更好。以下介紹幾種應對緊張的有效方法：1、身體放松。上臺之前可以做一些放松運動，如拉伸、嘴部操、深呼吸、肩部運動等，這樣能讓你身體肌肉和面部肌肉放松，從而緩解緊張感。2、自我暗示。巴甫洛夫認為，暗示是人類最簡化、最典型的條件反射。而自我暗示能夠使情緒與意志發生作用。你可以對著鏡子做一些潛意識的催眠，比如“我可以做好”“沒關系我只是和大家分享而已”“我很棒”等，會有效地緩解緊張情緒。3、把注意力集中到自己要表達的內容上，注重怎么才能清晰表達自己的想法，至于這個想法或內容能不能夠得到大家的認可，

55、那是另外需要考慮的問題。當下只需要把注意力集中在授課上，緊張感就會消除很多。37此外，在課堂上的著裝要做到干凈整潔，舉止、表情和語言做到自信與落落大方。做好自我形象管理，能提升親和力，拉進與學員的距離。384.2提高課堂控制力，提高課堂教學質量講師對于課堂教學的組織、駕馭能力是完成培訓任務、實現培訓目的根本保證。因此，提高講師控制課堂教學的能力是提高課堂教學質量的關鍵所在。392.1 學習課堂群體控制，把握團隊管理與建設群體動態不僅在教室，而且在我們的日常生活中也發揮著重要作用。講師了解團隊中發生的動態并根據團隊動態來進行教學優化是非常有用的我們建議參考團隊發展階段模型（Tuckman Sta

56、ges of Team Development Model）來輔助進行課堂群體動態控制。團隊發展階段模型是心理學教授布魯斯塔克曼（Bruce W.Tuckman）在 1965年提出的。布魯斯塔克曼的團隊發展階段模型是組織行為學的一種。團隊發展的五個階段是：組建期（Forming）、激蕩期（Storming）、規范期（Norming）、執行期（Performing）和休整期（Adjourning）。所有五個階段都是必須的、不可逾越的，團隊在成長、迎接挑戰、處理問題、提出解決、規劃、處置結果等一系列過程中必然要經過上述五個階段?；趫F隊發展階段模型，總結了團隊發展在不同階段團隊的特征，可以供講師參

57、考，把握團隊管理與建設：組建期團隊剛剛組建，每個新成員的行為具有相當大的獨立性。因此，這一時期應該著重建立團隊成員間關系、團隊成員與領導間的互信關系，以及達成共識的標準和規矩等。形成期高低時間指導震蕩期支持規范期參與成熟期委任解散期團隊狀態工作績效40激蕩期這一時期，團隊成員相互有一定了解，因此部分成員愿意表達觀點、見解，展現個性。對于團隊而言，可能存在人際沖突、分化的問題。因此，這一時期要強調團隊成員的差異，相互包容。規范期經過激蕩與磨合，團隊開始形成自己的身份識別，使得團隊發展更加自然、流暢。這一階段，允許團隊有更大的自治性。執行期這一時期，團隊成員對于任務層面的工作職責有清晰的理解?？梢?/p>

58、委任團隊自己執行必要的決策。休整期任務完成，團隊解散。412.2 掌握雙互動模型，提升學習效率和效果在成人教學中，要以學員為主，提升學習效果。著名的“學習金字塔”模型就顯示了，主體模式效果要比主導模式好很多?；诖?，在進行成人教學時候，可以參考金字塔模型設計一些教學技巧，來提升學員的學習效率和效果。以下推薦一些教學技巧：動好于坐。華盛頓大學的發展生物學教授、西雅圖太平洋大學腦應用研究中心主任約翰梅迪納(John Medina)在讓大腦自由中提到無論何種運動都能提供大腦需要的供氧量，從而刺激大腦的認知。相反，如果坐的時間越長，人的思考和學習就越困難。因此在授課當中，需要給學員提供更多的機會進行活

59、動。最好是每 5 到 10 分鐘，就讓學員起立、伸展、轉身、甩手臂、與人交談等。說好于聽。成人教育專家杰克羅斯（Jay Cross）在非正式學習中提到學習是社會化的行為，我們從別人身上學習，也給別人的學習以啟發，最終大家通過合作來學習。當學員去談論學到的內容的時候，他們要將信息處理三次：聽別人說、自己想、用自己的話進行復述。所以在課程當中要不斷讓學員進行討論，以強化知識點。圖片好于文字。國外的理論學家專門去研究大腦得出結論，大腦的形象記憶要好過文字記憶。在授課的教材當中加入形象元素，比如照片、故事、比喻、真實的案例等，能很好地改善學習效果。寫好于讀。寫能調動學員的視覺、聽覺和觸覺，多種感官同時

60、工作，對知識點（主體主導）雙互動模型主導模式主體模式學員動聽講閱讀視聽演示成果5%10%20%30%50%75%90%討論實踐教他人，立即使用講師動有效時間高效訓練42的記憶會更深刻。在授課的過程當中，盡量給學員一些時間寫下他們對課程的感受或心得。短好于長。授課過程中，將知識點切割成小單元，一個知識點的講解時間最好設置為 10 至 20 分鐘，有助于學員集中注意力和加深知識點記憶。不同好于相同。在授課過程中，講、學、演、練、測、評相互穿插，學員身份也可以進行轉化，比如讓學員扮成老師，分享自己的學習經驗和心得或者對其他人進行點評等?？偨Y一下，在授課過程中，講師盡量不要直接說出答案，而要讓學員思考

61、，繼而進行體驗，融匯貫通并付諸行動。432.3 與學員建立良好關系，改善課堂行為管理教室里的人的注意力和精力是講師的基本職責。課堂管理技術已證明可以改善課堂行為，建立關系，建立更好的課堂社區，并營造一個積極的課堂環境，使學習成為第一大集體目標。當不同背景和生活經歷的人相遇，經歷一場激烈的學習活動時，必然會有各種各樣的反應。有些人可能會袖手旁觀，另一些人會充分參與，會有一些人將采取封鎖角色。這是對某些會議或具體任務的自然反應，因此講師必須做好準備處理此類情況：1、讓學員幫助制定準則鼓勵所有學員幫助你建立課堂期望和規則，因為這將產生更多的認同，而不僅僅是告訴他們不允許他們做什么。無論如何，進行討論

62、會導致相互理解和尊重期望。2、文檔規則不要遺忘互相尊重的準則。打印和分發課堂討論生成的規則列表，類似于分發教學大綱。然后與學員一起瀏覽。這樣做能強調你尊重他們的想法，并打算堅持它。當一個學員違反規則時，你很容易指出這份文件。3、避免懲罰班級單獨解決孤立的紀律問題，而不是懲罰整個班級，因為后者會損害你與班上學員的關系，從而危及其他課堂管理工作。此外，要以友好的方式呼喚特定的學員。例如：“你有問題嗎？”而不是“停止說話，你擾亂其他人”“你需要幫助集中注意力嗎？”而不是“注意，在我說話的時候別再打擾我了”這種基本方法將允許你保持友好的性格，同時立即指出不當行為。4、提供表揚一項研究顯示，贊揚學員做得

63、好可以提高學業和行為表現。也許更重要的是，它鼓勵學員重復積極的行為。445、使用非語言交流用行動和視覺輔助手段補充交流方式，以改善內容傳遞，幫助學員集中注意力和學習課程。許多差異化的教學策略和技術植根于這些溝通方法。例如，可以提供一系列非口語內容類型，包括視頻、信息圖和實物。6、舉行派對偶爾舉辦一個課堂聚會來表彰學員們的辛勤工作，激勵他們堅持下去。即使只有 10 分鐘，學員們應該會滿意課堂上有小吃和飲料。7、給予有形獎勵假設一些學員在整個課程中都在積極傾聽，回答問題并詢問自己的問題。下課前，可以給予有形獎勵。作為另一種激勵和行為強化技術。這樣其他人就可以學習，記住要告知每個學員他為什么獲得獎勵

64、。8、分配開放式項目鼓勵學員處理不限時的項目，即不需要特定限制的項目，讓他們以固有的適合自己的方式展示知識。你可以給班級列出一系列廣泛的項目主題，要求每個學員選擇一個。請務必為每個明確定義期望的項目提供一個標準。通過吸引學員參與具有挑戰性的項目，你應該注意到他們會：以自己的節奏工作和學習，積極參與適當的內容，盡可能有效地展示知識。45案例解讀05452023脫口秀模式在企業培訓的應用指南2023APPLICATION GUIDE OF TALK SHOW MODE IN ENTERPRISE TRAINING465.1以脫口秀方式提高員工自主學習積極性行業背景餐飲行業進入的門檻較低，對從業人員

65、的學歷、專業技能等要求都不高，加上巨大的市場需求，大量的下崗職工或農民工涌入其中。隨之而來的是從業人員整體素質相對落后，文化程度不高，沒有過硬的專業技術，系統接收專業知識、技能和職業道德的培訓很少，服務理念、經營管理理念、復合管理能力更是幾乎不具備，從而影響了整個行業的服務水平和質量。同時，許多火鍋企業缺乏人力資源戰略規劃、缺失人力資源管理機制、依靠長官意志用人以及企業潛規則影響企業人力資源良性發展等諸多人力資源病癥，已成為企業的發展瓶頸。在這種落后的人事管理體制下，員工的工作滿足感下降，流失率上升，影響了企業的可持續發展。進入 2020 年以來，疫情對餐飲行業造成了極大的沖擊，加快數字化轉型

66、、進一步提升服務能力也成為企業的頭等大事。人力資源工作的升級、人才培養模式的發展，成為企業轉型的堅實基礎。企業介紹1998 年，呷哺呷哺創立于北京，由北至南覆蓋中國 19 個省份，118 個城市以及 3 個直轄市，開設直營餐廳超 1000 家，服務顧客超 1 億人次，是中國十大火鍋品牌及中國餐飲百強企業之一，并于香港上市。呷哺呷哺始終堅持以滿足消費者需求為核心，順應消費者形態及餐飲市場的改變，聚焦朋友聚餐和家庭聚餐為主的目的性消費。呷哺呷哺現有員工 3 萬余人，門店遍布全國。致力于為顧客打造優雅舒適的用餐環境，提供給顧客家一般的用餐體驗；呷哺呷哺堅持順應時節及消費者需求，不斷提升產品品質，順應

67、時代潮流。47培訓痛點1、人員年齡大，知識晦澀不易學呷哺呷哺門店的工作人員年齡結構偏大，尤其是后廚和前場的營運人員，綜合素質整體偏低，其學習意愿比較低，學習能力也比較弱。2、門店全國分布，線下培訓成本高呷哺呷哺門店覆蓋中國 19 個省份，開設直營餐廳超過 1000 家，員工 3 萬余人，采用傳統線下培訓的方式將會產生大量的培訓成本，講師與培訓人員的數量遠遠不能滿足培訓需求。3、知識流失未沉淀，復習復用難實現傳統的培訓模式缺乏對企業知識的沉淀手段與管理工具，容易造成企業知識的流逝。調查、取閱相關歷史培訓內容難，也缺少有效的檢索方式與學習工具，員工的復習成為一大難題。4、人才甄選無數據，僅憑主觀來

68、評價缺乏數據管理工具，企業在進行人才甄別的時候，或依靠刻板的工作經歷驗證，或依靠直屬領導的主管評價，沒有太多客觀的依據。傳統的培訓原本就缺乏數據追蹤的功能，在數據管理上既呆板又遲滯，不能很好地支持人才選育。解決方案圍繞業務需求，呷哺呷哺與云學堂自 2019 年 6 月起共同打造的“營運學院”，在構建學習型組織的重要實施工具這一基礎上，覆蓋多種業務場景有效解決營運訓練過程管理、數據反饋和業務響應等痛點，實現員工平均文化和學習意愿提升、培訓統一度和資料更新及時性提升、有效數據依據提升以及培訓成本降低的“三升一降”，充分釋放人才價值，為餐飲企業業務發展賦能。48伴隨呷哺呷哺的發展，這些業務場景陸續開

69、拓，已經包括了案例學院、技巧學院、能力學院、商學院和茶飲學院等。呷哺呷哺積極開拓多元化的學習方式，并重點開發具有互動體驗的學習模式。其中，脫口秀是呷哺呷哺培訓項目當中的創新典范。呷哺呷哺很早就注意到脫口秀這種形式在培訓中的應用潛力，尤其是在激發學員的學習動力方面，早在脫口秀大賽火遍大江南北之前，他們就開始進行了一定程度上的項目研發。其最早的創作方式，是培訓人員自編自寫，通過手機錄制視頻，再做成最簡單的培訓內容。在此基礎上，根據學員們的反饋不斷進行調整、迭代。從最初的沒有預算、沒有后期，一個人制作相對潦草的視頻，到后期的資源支持、后期制作，有團隊進行相對完善的分工協作，依據的主要是員工們認可脫口

70、秀的這種培訓方式采用脫口秀的方式講解案例和技巧，兼顧課程的嚴謹性和趣味性，讓學員更容易接受，更愿意投入碎片時間學習。茶飲學院呷哺呷哺案例學院技巧學院能力學院商學院各區域 SOP呷哺營運學院半成品手冊篇管理技巧早知道第一季精英課程操作手法升級版餐廳設備篇服務篇普通版餐廳管理篇產品篇課程篇系統技巧全包羅第二季大咖講壇產品制作升級版大店財務篇能力提升篇營運技巧任你秀新品白玉蘭版餐廳SOC49具體而言，“營運學院”采用脫口秀方式講解案例和技巧，從總部客服的眾多真實服務場景中精挑細選出案例，既有真實性又有普遍性。在培訓中，案例當事人處理客戶投訴的過程將呈現給學員，幫助學員汲取經驗教訓，每期案例都能吸引幾

71、百條學員留言。同時，“營運學院”為了更好地追蹤學習效果，還衍生出了“知識達人”考核體系，使用大學堂線上答題的形式進行，突破了地域限制，可實現萬人同時考試，系統快速判題，成本極低。排名靠前的學員可獲得智能手機、智能手表、雙肩背包、電飯煲、保溫杯等實物獎勵，激活自主學習動力。項目內容形式簡潔，容易快速復制，并且沒有任何技術壁壘，無論是服務員、傳菜員、廚師，還是餐廳管理人員都能學有所獲。項目成果截至 2021 年，“呷哺營運學院”收錄的線上課程共計 264 個，全部為企業自研知識，總瀏覽 115 萬余次，總學習 47 萬余次，點贊 4 萬余次，評論數 1.6萬余次。員工自主學習占比達 70%以上，各

72、種學習項目推送產生的學習數據只占不到 3 成，這主要得益于自研內容與企業業務的高度貼合度及趣味性，吸引大量學員碎片化時間學習，極大改善了餐飲行業員工學習意愿度不高的難題。來源“2020 中國學習與發展價值大獎”年度評選自主學習時長10 月0102030405011 月12 月1 月2 月3 月4 月5 月505.2以吐槽模式深挖產品與服務的升級潛力行業背景2013 年，基于移動互聯網和 GPS 定位技術在線呼叫出租車的“網約車”模式出現，掀起了中國個人出行市場的變革，諸多投資方爭相入局，初創企業如雨后春筍般出現。時至 2017 年，經過補貼、收購、合并等一系列市場競爭，網約車市場集中度進一步提

73、升，行業呈現出明顯的寡頭壟斷格局，同時大部分主流主機廠商開始向出行服務轉型。隨著出行市場的急速膨脹，市場增長速度放緩的同時，網約車模式也暴露出很多問題，例如網約車司機的合規合法問題，在一段時間內，網約車的安全問題甚至成為全民熱議的焦點話題?；诖?，相關機構對網約車的監管趨勢越加嚴格，并開展了專項治理活動。在成熟的網約車市場，企業需要一邊繼續提升車輛運營效率、保證企業的合規運營，一邊需要嚴肅對待社會輿論話題、優化服務質量。企業介紹滴滴出行創立于2012年，原名“滴滴打車”，在歷經補貼大戰、收購Uber中國、拓寬業務賽道等系列事件后，成為中國個人出行市場的巨頭，其經營涵蓋了涵蓋出租車、專車、滴滴快

74、車、順豐車、代駕及大巴、貨運等業務。2021 年，滴滴出行成功在紐交所掛牌上市，股票代碼為“DIDI”。個人出行市場，是中國互聯網創業潮中，斗爭最為激烈的賽道之一。從創立開始，滴滴用了兩年的時間就完成了 D 輪 7 次融資，融資不僅用于企業業務擴張所需的各項支出，其在市場補貼大戰中的花銷更是令人瞠目。51面臨問題1、合規合法問題頻出，平臺簽約司機龐雜交通出行是民生基礎之一，滴滴從創業開始就一直完善其經營的合規合法問題。被人社部約談就業保障、缺乏運營資質被多次罰款、被多部門聯合審查網絡安全等滴滴出行的合法合規問題一直沒有停歇過，而簽約司機人員龐雜、服務水平層次不一，滴滴的人力資源管理機制嚴重落后

75、業務的發展。2、安全問題陷入輿論中心滴滴曾經數度陷入黑車、掛靠車非法運營的事件中，雖然采取了一系列的舉措，但是對于司機職業道德、服務理念、經營管理理念的培訓很好，導致在2018 年連續出現了多起網約車司機傷人事件，如 56 鄭州空姐打車遇害案、824 樂清女孩乘車遇害案等，滴滴出行的安全問題成為人民熱議的焦點話題。3、產品整改與服務升級依據面對一系列問題，滴滴多次對業務模式和產品邏輯進行整改，新加了“一鍵報警”、“行程分享”等功能；對客服體系進行了升級，優化了投訴分級、工單流轉等機制。但是很多用戶對于相關功能的使用體驗不佳，滴滴對產品的升級也需要傾聽更多的聲音，其員工也需要加強學習。項目內容2

76、019 年 9 月，滴滴出行上線了七嘴八舌吐滴滴節目。節目的時長不到一個半小時，類似于吐槽大會的模式，邀請了思文、建國等脫口秀演員，還派出了高管、產品經理和司機共同參與，從乘客、司機、平臺、員工的不同視角來吐槽與解釋相關問題?！懊恳淮未蜍嚩际且淮蚊阅惆娴耐虏鄞髸?，滴滴出行在舉辦這樣的脫口秀節目時，最不缺的就是素材。并且，滴滴在這場脫口秀的準備工作中，就在官方微博中征求了廣大網友的意見，開始了正式的交流溝通。由此，超過一萬多條負面吐槽和正面建議成為內容創作的題材?；趯ΤＲ姷臉I務問題的總結與提煉，進行脫口秀段子的創作，這對企業、用戶、吃瓜群眾來講，都是一個很好的溝通與學習的機會，當期節目主要就

77、“預52估價與大數據殺熟”“司乘關系與用戶體驗”“叫車困難”話題進行了探討。比如解釋車輛的匹配問題，是由產品經理璐璐向觀眾解釋什么是車時的“全局最優”。因為老板“限制”時間，所以她在 26 秒念完了 233 個字。向觀眾解釋明白概念其實是次要的，但讓觀眾明白“地圖上附近有車，滴滴還要從遠處派車來接乘客”是有科學依據的，不是產品有問題才是目的。比如預估價和實際打車價格不同的問題，滴滴解釋說，設計預估價的功能是為了讓乘客得知價格的大體范圍，雖然用了很多復雜的技術手段來確保預估合理，但是現實中條件比較復雜，服務卻相對自由，這就造成影響預估價的評定因素非常多。此外，針對排隊時間過長、定位不準、客服處理

78、不及時等等一系列的吐槽，滴滴出行都給出了解釋。而通過這樣一場互動式的交流，滴滴能夠更加理解服務所存在的實現問題。當然來自員工方面的吐槽，也暴露出一些亟待解決的問題。例如滴滴司機就通過講述遇到的奇葩案例，道出了網約車司機的很多辛酸事，諸如乘客無厘頭的定位描述、要求司機違章開車停車、醉酒乘客的酒后失態等等。這些問題與解決經驗，都能成為企業內組織員工進行學習的經典案例，也將成為產品、服務進行優化迭代的依據，比如進一步優化網約車司機無責取消功能、醉酒乘客報備和添加洗車費功能等等。項目成果其實，就上述的很多問題，解答的內容在滴滴出行的 App 或者微信公眾號里以各種形式出現過，比如各類詳解文章或科普視頻

79、，但脫口秀形式更受人喜歡，對每一個問題的解答也更加生動。這不僅使得人們分析問題的思路更加開放，更加互動交流的環境也有助于創新理念的誕生。滴滴出行舉辦脫口秀節目，除了成本不美麗，不論是在營銷公關層面，與觀眾溝通交流層面，還是組織員工學習交流層面，都是一次成功的創新應用。整理自網絡公開資料53云學堂（全稱：江蘇云學堂網絡科技有限公司）以“幫助企業構建數字化企業大學的教育科技企業”作為核心定位，為客戶提供數字化企業大學解決方案的建設和運營服務，核心產品和服務包括：軟件 SAAS 服務、內容解決方案服務、數字化企業大學咨詢和運營服務，是企業培訓領域的創新型平臺公司。自 2011 年成立以來，云學堂已服

80、務數萬家中國企業，覆蓋千萬學員用戶，獲得業界一致認可與好評。云學堂現有員工千余人，匯集互聯網、企業服務、人才培養與發展等各個領域的精英人才。公司實行北京和蘇州雙總部運行，營銷中心和內容中心設于北京，研發中心設于蘇州，同時在上海、廣州、深圳、南京、杭州、武漢、青島、成都、廈門、重慶、西安、濟南、石家莊、南昌、合肥、鄭州、長沙、天津、沈陽等主要城市設有分支機構。截止 2021 年 3 月，云學堂已完成 E 輪融資，估值超 10 億美元。我們是云學堂Hello科技助力人與組織共同進步我們的使命我們的愿景我們的價值觀成為人力資源科技服務領軍企業成就客戶 專業進取 創新求簡 合作擔當關注云學堂微信公眾號獲取更多【數字化企業學習】干貨資料