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1、12目錄一、報告摘要.3二、整體數據.6（一）投訴問題類型分布.6（二）投訴地區分布.6（三）投訴用戶性別分布.7（四）投訴金額區間分布.8三、典型案例.9（一）“順豐速運順豐速運”典型案例.9（二）“韻達快遞韻達快遞典型案例.11（三）“貨拉拉貨拉拉”典型案例.12（四）“申通快遞申通快遞”典型案例.13（五）“菜鳥裹裹菜鳥裹裹”典型案例.14（六）“圓通圓通”典型案例.15（七）“中通快遞中通快遞”典型案例.16（八）“達達達達”典型案例.17（九）“5959 轉運轉運”典型案例.17（十）“極兔速遞極兔速遞”典型案例.18四、關于我們.18（一）關于電訴寶.18（二）關于網經社.213一

2、、報告摘要2024 年，物流科技領域迎來新一輪變革與升級。京東物流全面入駐淘寶天貓，菜鳥全面接入京東平臺，再次“打破壁壘”。此外，菜鳥無人車亮相，自動化倉儲、無人配送和智能調度等技術將大幅提升效率并降低成本。與此同時，消費市場分層加劇，要求物流服務更加多元化、高品質化。3 月1 日起，快遞市場管理辦法正式實施；4 月 1 日，淘寶官微回應試驗火箭送快遞。未來，物流科技將加速技術融合，人工智能、大數據、物聯網和區塊鏈等技術的深度應用，將推動行業向智能化、無人化方向邁進，為消費者和企業創造更高效、更靈活的物流體驗。盡管物流科技的發展正朝著多元化、智能化和可持續化的方向穩步前進，但配送時效的延誤以及

3、商品損壞等問題依然頻發，這些問題如同陰影般伴隨著行業的發展，不斷凸顯出行業內存在的短板與挑戰。網經社定義物流科技為以互聯網技術為依托的物流生態，包括物流快遞物流快遞、電電商自建物流、商自建物流、跨境物流跨境物流、倉儲物流、即時物流、同城貨運、末端配送、智能物、倉儲物流、即時物流、同城貨運、末端配送、智能物流以及大宗物流流以及大宗物流等。據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，在物流科技產業鏈中，主要的玩家包括：41）倉儲物流倉儲物流：派迅智能、海柔創新、Eoslift、快倉、django、閃電倉、智子躍遷、箱信、鮮生活、Syrius 炬星等；2）電商物流類）電商物流類：京東物流、蘇寧物

4、流、安迅物流等；3）跨境物流類跨境物流類：運去哪、縱騰集團、surpath、環世物流、遞一物流、斑馬物聯網、海帶寶、轉運四方、全球捷運、速達非、怡途、跨境好運、滿天星、燕文物流、華貿物流、中國外運、佳成國際、飛盒跨境；4）即時物流類）即時物流類：達達快送、美團配送、蜂鳥即配、點我達、宅急送、唯捷城配、駒馬、閃電狗、幫啦跑腿等；5）同城貨運類）同城貨運類：UU 跑腿、閃送、順豐同城、送件俠、滴滴貨運、貨拉拉、快狗打車等；6）智能快遞柜類智能快遞柜類：豐巢、菜鳥驛站、中郵速遞易、近鄰寶、日日順、格格、熊貓快收、易達貨棧等；7）智慧物流服務商）智慧物流服務商：地上鐵、鴨嘴獸、風火遞、擎郎、物來物網、

5、迅蟻、賽那德、極智嘉、凱樂仕、快運兔、馬路創新等；8）大宗物流網絡類）大宗物流網絡類：健安農牧、步甲運車、瑞云冷鏈、雅澳、箱盟、網盛運澤物流網絡等。5根據“電訴寶”2024 年受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示，共有 1212 家上榜公司，按投訴數量入選投訴榜的依次為：順豐順豐速運速運、韻達快遞韻達快遞、貨拉拉貨拉拉、京京東東物流、物流、申通快遞申通快遞、圓通、菜鳥裹裹、圓通、菜鳥裹裹、中通中通快遞、快遞、達達達達、5959 轉運轉運、北京北京京邦達京邦達貿易有限公司貿易有限公司、極兔速遞極兔速遞。與 2023 年對比，上榜公司數量減少 2 家，其中，59轉運、北京京邦達貿易有限公司為新上榜平

6、臺，郵政、羊貝比、斑馬物聯網、快鳥轉運已不在投訴榜。此前，也曾收到過哈啰出行、銘宣海淘、轉運國際、遞四方、壹品倉、中環轉運、吉祥郵、百世、閃送、德邦物流等類似平臺投訴。在此背景下，2025 年 2 月 18 日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024 年全年受理的全國 233 家網絡消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布2024 年度中國物流科技投訴數據與典型案例報告，為消費者分析物流科技行業信任痛點。6二、整體數據（一）投訴問題類型分布（一）投訴問題類型分布據“電訴寶”顯示，2024 年全國物流科技

7、用戶投訴問題類型主要包括物流問題（43.33%）、訂單問題（10.00%）、退款問題（10.00%）、售后服務（6.67%）、凍結商家資金（3.33%）、客服問題（3.33%）、惡意罰款（3.33%）、網絡欺詐（3.33%）、貨不對板（3.33%）、霸王條款（3.33%）等。（二）投訴地區分布（二）投訴地區分布7同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區排在前三的依次是廣東廣東省?。?6.67%16.67%）、北京北京市市（10.00%10.00%）、浙江浙江省?。?0.00%10.00%），其余還有山東省、江蘇省、河南省、重慶市、上海市、云南省、吉林省、四川省、安徽省、廣西壯族自治區、河北省、湖北

8、省、福建省、西藏自治區、陜西省。（三）投訴用戶性別分布（三）投訴用戶性別分布8據“電訴寶”顯示，物流科技 2024 年男性用戶投訴比例為 8080%，女性用戶投訴比例為 2020%。（四）投訴金額區間分布（四）投訴金額區間分布9據“電訴寶”顯示，2024 年物流科技投訴金額分布主要集中在 0-100 元（20.00%）、100-500 元（16.67%）、500-1000 元（13.33%）、5000-10000 元（10.00%）、0-5 萬元（6.67%）、1000-5000 元（3.33%）。三、典型案例（一）“順豐速運”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024 年，“順

9、豐速運”涉嫌存在物流問題物流問題、凍結商家資金凍結商家資金、售后服務售后服務、訂單問題訂單問題等問題。用戶投訴“順豐速運”的消費金額主要在 5000-10000 元、00-500 元區間?！景咐景咐灰弧坑脩敉对V用戶投訴“順豐順豐”包裝簡陋導致快遞破損包裝簡陋導致快遞破損 要求按物品原價賠償要求按物品原價賠償1 月 31 日，甘肅省的貴先生向“電訴寶”投訴稱，2023 年 12 月 31 號下午17 點 37 分快遞員將貨物放置在快遞柜，2024 年 1 月 1 號早上 7 點 20 左右，貴先生從快遞柜取出，回家放家中柜子上面。晚上 22 點拆開快遞發現破損，想著10第二天早上反饋客服。2

10、024 年 1 月 2 號上午貴先生聯系順豐客服說明情況：外包裝封口不嚴、里面玉石破損，12 點 11 分貴先生接到電話，對方自稱是順豐客服，并表示外包裝這種情況屬于正?，F象，可能是天氣寒冷造成，讓貴先生給客服人員解釋一下跟他們沒關系。貴先生的訴求是按物品原價賠償，金額 13000 元，寄件人反復確認物品完好無損寄出。并且當時保價寄出，保價金額 13000 元，然而快遞包裹無紙盒包裝，里面用塑料袋包裝，里外包裝太簡陋?！景咐景咐俊绊権S快遞順豐快遞”包裹被拆開？用戶要求提供完整視頻證據包裹被拆開？用戶要求提供完整視頻證據7 月 21 日，湖北省的汪先生向“電訴寶”投訴稱，其于 2024

11、年 5 月 28 號在湖北省襄陽市襄州區龍王鎮黑牛路順豐快遞發了一個快遞，編號sf1535568264810，可收到包裹發現編號不一致，有拆開痕跡，里面被翻動過，原始編號也不見了。汪先生疑似包裹被拆包掉包，多次與順豐快遞溝通協調被反駁。汪先生要求順豐快遞提供視頻證據無果，多次打 12345 無果，汪先生要求順豐快遞提供完整的視頻證據，若沒有證據就賠償道歉?！景咐景咐俊绊権S順豐”快遞員被指違規操作造成損失快遞員被指違規操作造成損失 用戶要求賠償用戶要求賠償 93009300 元元并退回物品并退回物品12 月 18 日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱，其于 2024 年 11 月 22日

12、于福建莆田寄主板 CPU 和 CPU 散熱器去往四川資陽，單號 SF0263479768144，寄方在快遞員當面驗證主板 CPU 通電驗貨正常開機，順豐公司也與快遞員確認屬實。而當物品寄到四川資陽，收方快遞員在收方未簽收情況下將主板 CPU 上手通電使用了，這是違規操作，造成了主板 CPU 不能開機，收方拒收，電子產品只有簽收后才能通電。林先生稱，現在快遞物品還在順豐那邊，順豐已寄往深圳順豐豐修檢測并提供了檢測結果：主板 CPU 均損壞，不能開機了。林先生也向順豐公司提供了快遞11方造成的破損物品價值證明，價值 9300 塊。根據民典法，保價條款本身就屬于無效格式條款，是事先擬定好，并且未經當

13、事人的同意，而且快遞員未與林先生確定保價金額，另外順豐快遞公司一旦承運，就與客戶建立運輸服務合同關系，林先生和順豐是運輸合同，順豐是承運人，合同法311.312.107.53 和民典法832.833 都明確規定承運人對運輸過程中貨物的損毀和滅失承擔賠償責任，并按市場價格賠償。林先生要求順豐賠償 9300 元并退回物品。（二）“韻達快遞”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024 年“韻達快遞”涉嫌存在物流問題物流問題等；用戶投訴“韻達快遞”的消費金額主要在 0-100 元、100-500元區間?！景咐景咐灰弧靠爝f到站卻無通知快遞到站卻無通知“韻達快遞韻達快遞”被指被指危害消費

14、者權益危害消費者權益10 月 14 日，四川省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于 2024 年 10 月 10 日在拼多多平臺購買汽車日用毛巾，韻達快遞到店后無任何短信也無電話通知，也無送貨上門服務。李先生上門快遞網點詢問工作人員，工作人員直接說不給送貨上門，對于不通知的事也不說，那李先生怎么知道快遞到沒到？李先生稱，感覺韻達就沒有順豐和其他物流做的好，差距也太大了，順豐每次都是把快遞送到指定地點，韻達就完全亂放，溝通后無果。而且不是一兩次了，一直都這樣。李先生認為，不對比就看不出來，不給送貨上門就算了，快遞到了也不通知，嚴重危害消費者權益?！景咐景咐坑脩敉对V用戶投訴“韻達快遞韻達快遞”貨

15、物包裝完好但內物損壞貨物包裝完好但內物損壞 要求賠付要求賠付12 月 1 日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其收到快遞包裝完好，內物損壞?？爝f員放在門口，家里人拿回家沒有通知張先生，等 11 月 28 號打開包裝，張先生發現包裝完好，損壞機器被暴力運輸導致縫隙看得到內部結構，按鈕處被摔壞，故張先生向韻達速遞申請包裝完好，內物損壞賠償。12張先生表示，其已向國家郵政總局包括國家郵政申訴平臺投訴舉報，韻達速遞應在 24 小時內進行賠付，如超時未賠付，國家郵政總局、國家郵政申訴平臺介入扣分罰款，張先生將不再撤銷投訴舉報，總價 258.48 元。張先生稱，國家郵政總局已告知快遞員派送直接放在家門口、

16、而未通知收件人，等到收件人知道后，在 11 月 28 日打開包裝，發現內物損壞、包裝完好的情況下，正?？梢陨暾埧爝f“包裝完好，內物損壞”賠付。國家郵政總局也表示，90 天內有效。（三）“貨拉拉”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024 年，“貨拉拉”涉嫌存在訂單問題、惡意罰款訂單問題、惡意罰款等問題。用戶投訴“貨拉拉”的消費金額主要在0-100 元區間?！景咐景咐灰弧恳蛞蛭ｋU品不能運輸危險品不能運輸拒絕訂單拒絕訂單“貨拉拉貨拉拉”卻卻判判車主車主有責有責？3 月 12 日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于 2024 年 1 月 8 號在貨拉拉接到訂單：湖南長沙到湖北武漢。

17、李先生打電話過去，顧客說讓他把電話號碼報給他，他會打電話過來。于是李先生就把電話報給了對方，對方立馬就給李先生回了電話，說是要拉煙花。李先生表示煙花屬于危險品，不能運輸，于是就拒絕服務。然而貨拉拉公司就判李先生有責，扣除他的行為分，李先生向貨拉拉公司發起了申訴，包括錄音、視頻全部都上傳了，結果還是沒有申訴成功。因為煙花屬于易燃易爆品普通車輛不能運輸，李先生要求貨拉拉公司重新判責?！景咐景咐坑脩敉对V用戶投訴“貨拉拉貨拉拉”訂單多支付訂單多支付 600600 元元 平臺卻不予處理平臺卻不予處理5 月 17 日，上海市王先生向“電訴寶”投訴稱其于 2024 年 5 月 8 日在貨拉拉平臺上雇

18、傭了司機，運費 806，運輸時間 5 月 9 日。5 月 9 日下午 2 點，司機說自己來不及了，讓朋友幫忙運貨，王先生表示同意。結果 5 月 10 日下雨天，轉包司機去了現場無法拉，屬于王先生雇傭司機問題。王先生稱，自己再三告訴13他下雨天不能去，否則白跑一趟。最后，轉包司機以不卸貨要求提價，雇傭司機以未盈利不處理，最后不接王先生電話。王先生支付轉包司機 1400 元卸貨，比貨拉拉多支付 600 元。王先生將事情反饋貨拉拉 APP，但貨拉拉平臺拖著不處理，嚴重損害了消費者權益?！景咐景咐俊柏浝浝逼脚_有平臺有 bugbug？用戶要求道歉并返還行為分？用戶要求道歉并返還行為分9

19、月 15 日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱其是貨拉拉注冊的司機，于2024 年 09 月 12 日第一次使用操作議價訂單，網上看的是 8 分鐘客戶不同意就自動取消議價了。陳先生操作訂單的時候，出現對話框提示如果客戶同意議價平臺會打電話告知，陳先生于 2024 年 09 月 12 日 15：51 分操作的議價訂單，一直沒有接到任何的提示等一切信息。后陳先生于 16：02 分認為議價訂單已經作廢了，就接取了第二個訂單，出發往裝貨地的時候，陳先生忽然發現第一個議價訂單已經成功并且平臺自動接單了，這兩個訂單裝貨地一南一北，不可能兩個都做，陳先生本著先來后到的原則，于是給第二個訂單的客戶打電話說明了原

20、因，客戶也表示理解體諒，同意訂單取消再重新下單。陳先生表示，這是和客戶溝通一致的，但貨拉拉平臺咄咄逼人，不去修補平臺的 bug，就惡意壓榨司機，強制扣除 5 分行為分，行為分直接影響接單和提現等各種，對賬號極其重要。陳先生要求貨拉拉平臺道歉，返還行為分，修補平臺議價單漏洞。（四）“申通快遞”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024 年，“申通快遞”涉嫌存在物流問題物流問題等。用戶投訴“申通快遞”的消費金額主要在 0-100 元區間?！景咐话咐弧俊吧晖爝f申通快遞”被指被指拖延中轉運輸拖延中轉運輸 用戶投訴無門用戶投訴無門145 月 4 日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其

21、于 5 月 2 日在淘寶平臺購買大盤紙，當天商家發貨，物流申通快遞，快遞單號:773283901998985。自 5月 2 日當天發申通快遞后，申通快遞一直拖延中轉運輸，還沒有對物流更新。黃先生多次找申通快遞公司客服投訴，敷衍了事，拒絕不處理，延遲運輸理賠處罰，投訴無門?！景咐咐抗芾砘靵y？管理混亂？“申通快遞申通快遞”被指被指不按指定地點派送不按指定地點派送10 月 8 日，安徽省石女士向“電訴寶”投訴稱，每次由申通快遞員派送的貨，都不按指定地點派送，而是送到生活區外面很遠的地方去，這個菜鳥驛站原來是高花亭街道驛站，為了渾水摸魚，自己改名字為石化生活區驛站，其實跟他們小區一點不沾邊。石

22、女士稱自己現在年齡大了腿腳不便走那么遠的路取貨，經常因為收不到貨申請退款。石女士小區里面有快遞柜很方便的，他偏不放，故意給買家找麻煩，多次投訴到申通快遞公司都不改正，管理混亂。（五）“圓通”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024 年，“圓通”涉嫌存在物流問題物流問題等問題。用戶投訴“圓通”的消費金額主要在 100-500 元、500-1000 元區間?！景咐话咐弧坑脩敉对V用戶投訴“圓通圓通”快遞拖拖拉拉快遞拖拖拉拉 導致自己行程延誤導致自己行程延誤9 月 14 日，西藏自治區的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于 2024 年 9 月 5 日在途虎養車 APP 下單兩個輪胎，訂單

23、顯示預計 9 月 8 日送達，至今 14 日都沒有送達。徐先生本想著 8 日送達安裝之后往新疆喀什出發，結果行程也被耽誤，徐先生在這邊住酒店等這個快遞至今已經花費 1000 多元，他與圓通快遞客服聯系，對方并未有提到有延誤賠償一事。徐先生稱自己多次聯系圓通快遞，對方各種踢皮球找各種理由唐塞忽悠，拖拖拉拉，不給個滿意的答復。最后他們協商就賠償100 元，徐先生至今也未收到賠償。15（六）“菜鳥裹裹”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024 年“菜鳥裹裹”涉嫌存在物流問題物流問題、退款問題退款問題等問題。用戶投訴“菜鳥裹裹”的消費金額主要在 100-500 元、500-1000 元

24、區間?！景咐弧俊景咐弧坑脩粲脩敉素浲素浤p磨損嚴重被嚴重被拒收拒收“菜鳥裹裹菜鳥裹裹”只能賠償只能賠償 20%20%損失損失3 月 9 日，浙江省毛女士向“電訴寶”投訴稱其于 2024 年 3 月 2 日在傲運運動買了一雙耐克釘鞋，價值 607 元。因尺碼太小原因，退回商家換大一碼，并與商家確認質量無誤，外包裝用紙箱加固好退回，快遞小哥上門取件也確認無任何問題。賣家收到貨說外包裝是塑料袋包裝的，里面鞋盒擠壓變形嚴重，鞋子磨損拒收，也不退款，叫毛女士找快遞賠償。淘寶天貓客服也介入無果，菜鳥裹裹物流客服說只能賠償 20%的損失，雙方協商不一致。毛女士要求照價賠償，因為鞋子尺碼太小孩子穿不了，現

25、在只想要退款?！景咐景咐俊安锁B裹裹菜鳥裹裹”被指被指未能妥善運輸未能妥善運輸 貨物到達商家后因受損被拒收貨物到達商家后因受損被拒收10 月 1 日，拾女士向“電訴寶”投訴稱其于 2024 年 9 月 17 日通過菜鳥平臺寄送一件價值319元的床墊，快遞公司提供運輸服務并購買了1元的保價服務，運費共計 38.5 元?？爝f公司于 2024 年 9 月 24 日將貨物退回，理由是貨物在運輸過程中受損，導致商家拒收。關于貨物損壞：拾女士認為此次貨物運輸中，快遞公司未能履行其作為承運方的合同義務，未妥善保管貨物，導致貨物損壞。根據合同法及相關法律，承運方應確保運輸貨物的安全和完整，現因快遞公司原

26、因導致貨物損壞，應承擔由此產生的責任。商家拒收問題：由于快遞公司未能妥善運輸，貨物到達商家后因受損被拒收。商家無法接收損壞的商品，并明確告知拾女士貨物損壞嚴重，無法進行二次銷售。16因此，商家的拒收是因快遞公司未能履行運輸責任所致，非拾女士或商家的過錯。賠償請求：基于上述情況，拾女士要求快遞公司退還運費 38.5 元；賠償因貨物損壞造成的直接經濟損失 319 元；保價金額的退還，并對由快遞公司未履行妥善保管義務導致的貨物損壞作出合理的賠償。（七）“中通快遞”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024 年，“中通快遞”涉嫌存在物流問題物流問題、網絡欺詐網絡欺詐、霸王條款霸王條款等問

27、題。用戶投訴“中通快遞”的消費金額主要在 0-100 元、500-1000 元區間?！景咐话咐弧俊爸型爝f中通快遞”物流信息物流信息許久未更新許久未更新 處理結果處理結果卻是讓用戶卻是讓用戶主動申主動申請退款請退款8 月 29 日，河南省劉女士向“電訴寶”投訴稱中通快遞物流分發信息長時間不更新，物流已經是提示發往某地，但是物流信息好幾天沒有更新。劉女士懷疑物件過程丟件損壞，和中通平臺反映問題后，未收到處理結果，只是說核實后給反饋，讓她等結果，但至今未收到，平臺就已經顯示處理完畢。劉女士稱，一個說損壞，另一個說還在運途中，還有說商家疑似虛假發貨，不知道哪一個是真的，處理結果就是讓她退款。劉女

28、士表示，明明是快遞公司的原因，為啥要主動申請退款？【案例二案例二】“中通快遞中通快遞”派件網點不給簽收證明？用戶稱造成損失派件網點不給簽收證明？用戶稱造成損失12 月 31 日，陜西省成先生向“電訴寶”投訴稱，發件網點聯系派件網點開具簽收證明一直不予回復，成先生打官網電話 95311，客服工號 80429 給出的答復是開不了，不給開，但物流信息顯示已經簽收，派件網點不給簽收證明，導致淘寶平臺退款超期，損失由派送網點承擔。成先生表示，快遞物流顯示已經簽收為什么提供不了簽收證明？成先生詢問為什么開不了，回復就是開不了，沒辦法開具。成先生認為如果能及時開具簽收17證明就能挽回損失。（八）“達達”據網

29、經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024 年，“達達”涉嫌存在客服問題客服問題等。用戶投訴“達達”的消費金額主要在 100-500 元區間?！景咐话咐弧俊斑_達達達”被指被指商家報損金額跟實際價值不符商家報損金額跟實際價值不符 申訴申訴也也敷衍了事敷衍了事4 月 23 日，廣西壯族自治區的吳先生向“電訴寶”投訴稱其是達達快送眾包騎手，商家報損金額跟實際價值不符，吳先生聯系客服申訴表達希望能提供商品價值，客服表示讓他報警處理。吳先生認為，商家報損客服不嚴謹，扣錢也不能提供商家訂單，申訴敷衍了事。（九）“59 轉運”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024 年，“59

30、 轉運”涉嫌存在退款問題退款問題等。用戶投訴“59 轉運”的消費金額主要在 0-100 元區間?！景咐话咐弧款A付運費預付運費后不能提現余額？后不能提現余額？“5959 轉運轉運”被指說法不一被指說法不一11 月 14 日，云南省唐女士向“電訴寶”投訴稱其于 2019/10/15 22:14 在59 轉運轉運海外購買的化妝品，在充值運費的時候，沒有提示提現不收手續費，誤導了消費者認為可以自由提現。當時唐女士第一次接觸轉運，59 轉運需要收件人先預付運費，唐女士對于運費核算多少也不清楚，于 2020/12/13 詢問了客服，說法都不一樣，告訴她不可以提現，在幾次溝通下，又說可以提現，但是要收手

31、續費：1、如果沒有消費，4%，不低于 10RMB/次的手續費。2、如果有消費，手續費 4%，不低于 10RMB/次的手續費+30RMB/筆的人工核算費。唐女士稱自己的余額只有 39 元，這樣算根本無法提現，余額可以算報廢。此事折騰唐女士好幾年，她一次又一次詢問客服，得到的答案都是可以提現，手18續費高，或者不可以提現的答案。59 轉運需要收件人先預付運費，他們出庫的時候按照貨物實際運費，再退回多付的運費，這樣的話，多付的運費無法提現，那唐女士將一直要用這個轉運公司，但是唐女士下不同的網站可能會用不同的轉運，充值進去的錢就存在用不完想要提現的情況。（十）“極兔速遞”據網經社旗下電商大數據庫“電數

32、寶”監測數據顯示，2024 年，“極兔速遞”涉嫌存在退款問題退款問題等。用戶投訴“極兔速遞”的消費金額主要在 500-1000元區間?！景咐话咐弧坑脩舴Q用戶稱“極兔速遞極兔速遞”客服對其造成精神損失客服對其造成精神損失 800800 元元產品只理產品只理賠賠200200 元元9 月 12 日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱，7 月 1 號，王先生的朋友在江西省景德鎮市給他郵寄了一個紀念品，東西價值 800 元，但是物流沒有更新。王先生找了景德鎮市極兔的客服加了微信，當初說先登記一下，但是兩個月了沒有任何回復，現在客服也刪了他的微信。后來王先生又找了一次，對方說沒有付款記錄，只能賠 300，

33、然后改口 400，又改口 200，隨后在王先生并不知情的情況下賠償了 200，剩下 600 元以王先生認可 200 理賠為由拒絕賠償。王先生稱，人工客服摔他電話，對他咋咋呼呼，造成了精神損失。四、關于我們（一）關于電訴寶（一）關于電訴寶國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行 10 余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響 1 億+網絡消費用戶，新系統實19現一鍵投訴、24h 在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶

34、滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量 TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態?！半娫V寶”（網絡消費糾紛調解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全國數百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網絡消費糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗與售后服務，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權威性，穩居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權服務平臺”，并有 20 余名電商行業資深律師常年開展坐鎮咨詢與維權服務，平臺投訴糾紛解決率在 80%以上，深受

35、全國各地網購用戶信賴。根據平臺受理的客訴“大數據”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發布客觀用戶體驗報告和相關榜單，已連續十余年發布，被業內視為“電商315 風向標”，被全國廣大用戶、企業、媒體、政府所認可和引用。新平臺于 2018 年 315 前夕正式上線運行。新系統實現“一鍵投訴”、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數據分析功能，真正實現了“天天 315”，成為千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評

36、價。20為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版于 2020 年 7 月 1 日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量量TOP10TOP10、熱點投訴地區、熱點投訴地區等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。21（二）關于網經社（二）關于網經社浙江網經社信息科技公司擁有 18 年歷史，旗下運營：網經社網經社(數字經濟數字經濟新媒體新媒體)、網經社電子商務研究中心網經社電子商務研究中心(智庫智庫)、“電數寶電數寶”(大數據大數據)、“投融資中投融資中心心”(FA)(FA)、“電訴寶電訴寶”(C(C 端端)、網盛網盛消

37、費品電商供應鏈金融服務中心消費品電商供應鏈金融服務中心（金融金融）等系列子品牌/平臺/產品，提供媒體、研究、數據、融資、營銷、顧問等服務，并致力于打造大數據驅動的“領先的數字經濟服務商”。網經社網站（WWW.100EC.CN）旗下擁有 100100 多個多個細分臺、頻道、平臺、分站，365365 天天/12/12 小時小時滾動發布國內外數字經濟資訊，為全國乃至全球用戶提供全面、及時、專業的靠譜資訊，是國內首屈一指的數字經濟服務商。公司總部位于杭州，系國內唯一擁有 A 股上市公司背景的數字經濟媒體、智庫和平臺，母公司在全國擁有 30 個分支機構，員工 1000 余人，實力雄厚，是我22國電數字經

38、濟行業的見證者與推動者。具體服務包括：1 1）向平臺企業提供向平臺企業提供：媒體傳播業務為核心的品牌服務，基于網經社數字經濟門戶、自媒體矩陣、3000 人媒體庫；2 2）向政府）向政府/機構機構提供提供：研究咨詢為核心的智庫服務，基于互聯網行業內唯一一家國家發改委認定的“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫“網經社電子商務研究中心”；3 3）向渠道方、）向渠道方、商家商家/創業公司提供多樣化的服務創業公司提供多樣化的服務：“千電萬商”生態圈、網經社投融資中心，包括私董會、展會、招商會、創業孵化等。網經社在工信部、公安機關網站合法備案運行，服務客戶覆蓋各大互聯網上市公司、獨角獸，以及國家和各地政

39、府部門，有口皆碑。23數據墻：數據墻：擁有 100+100+專業頻道專業頻道，為全國用戶提供全面、及時、專業的資訊，是國內領先的數字經濟門戶。平均每年有5005000 0余余家海內外媒體，超過1 10 0萬萬篇新聞報道中引用我們的數據、報告、分析、榜單等從中央到地方，為超過 200200 家家各級政府部門提供了相關服務。超過 2000020000 家家公司在海內外及投融資時，參考使用我們數據分析。平均每年，超過 1010 萬萬人參加我們主辦或協辦、演講的數字經濟論壇、沙龍活動，覆蓋人群規模超百萬。國內上百家券商/基金/投行/機構在投資研究中參考我們的數據和推薦超過 1000+1000+家家電商

40、、10000+10000+家家數字經濟企業依靠我們的信息、服務和解決方案不同程度提升了他們的經營業績。版權聲明：版權聲明：1、本報告相關知識產權歸網經社電子商務研究中心所有，任何部門任何部門、企業企業、機構、媒體等單位引用本報告數據、內容，均請注明：機構、媒體等單位引用本報告數據、內容，均請注明：“根據網經社電子商務根據網經社電子商務研究中心發布研究中心發布的的2022024 4 年度中國年度中國物流科技物流科技消費投訴數據與典型案例消費投訴數據與典型案例報告報告”。242、本報告僅為參考研究資料，不構成投資、決策等任何建議，由此帶來的風險請慎重考慮，網經社電子商務研究中心不承擔因使用本報告信

41、息而產生的任何責任。3、報告涉及金額單位除特殊標注外，均默認為人民幣（元）；本報告數據除特殊說明外，一般不含港澳臺。除參與上述報告合作外，我們歡迎也各電商平臺及相關公司，基于各自平臺大數據，開展個性化定制，包括不限于：平臺年度用戶畫像與大數據報告、公司案例研究專題研究報告、公司與競對研究分析投資價值、平臺合規性審查報告，以及公司所在細分行業關于平臺模式、物流網絡、金融科技、用戶體驗、財務分析、投融資、行業影響力、輿情口碑、用戶體驗評測、平臺界面與功能服務評測等細分角度切入的行業性報告。報告發布：網經社電子商務研究中心報告發布：網經社電子商務研究中心發布時間：發布時間：2022025 5 年年 2 2 月月 1818 日日25官方公眾號 ID：i100EC網購投訴平臺 ID：DSWQ315（近（近 4040 萬電商人都在看?。┤f電商人都在看?。ㄔ诰€網購投訴）（在線網購投訴）電數寶（DATA.100EC.CN）電訴寶（315.100EC.CN）（1616 年沉淀年沉淀 100100 萬萬+條數據覆蓋條數據覆蓋 4000+4000+平臺）平臺）（我要投訴）（我要投訴）