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1、連接型 CRM 驅動新質生產力高質量增長物流企業從“坐商”轉“行商”，需從客戶出發，重新起航因勢利導全球化物流的挑戰與機遇23破局制勝物流行業轉型升級的必經之路24貨通天下現代物流的高效經營之道25客戶服務提升：構建精細化客戶管理體系營銷能力建設：賦能銷售，提升營銷效率業務風險管理：全流程風險監控與預警LTC閉環管理：以客戶為中心的全流程管理結語 32卓越實踐典范之成功案例剖析安通物流借助CRM重塑企業客戶關系管理新格局34聯宇集團聯合紛享銷客打造精細化管理的CRM系統 36一家擁有3萬家店鋪、近百個物流倉、覆蓋全國300多個城市物流企業的CRM應用實踐39宅急送合作紛享銷客CRM實現數字化轉

2、型升級41鑫方盛攜手紛享銷客打造工業品采購領域CRM數字樣板43綜合物流及供應鏈p 大量客戶數據缺乏有效梳理與沉淀，難以實現數據價值挖掘及變現p 多銷售服務同集團子公司，報價體系混亂，影響企業收益及客戶體驗p 物流、金融、倉儲服務一體，缺乏有效交叉銷售策略，客戶價值挖掘不足干線物流p 一線經營模式以“坐商”為主，積極性低，“保運量、提運價”目標難實現p 貨代類型客戶占比大，但粘度低、流動性大、利潤低，直客開發困難貨運代理p 行業價格競爭激烈、客戶流動性高，缺乏一體化、解決方案式服務能力p 缺乏有效的大客戶管理體系，無法實現對大客戶的運量預測與精細管理p 報價流程復雜，面對?？驮儍r無法快速響應，

3、?？土魇矢呖缇畴娚蘰 易受國際形勢影響，航線變更頻繁，裝載率難以保障，導致效益虧損p 大客戶依賴性強，但缺乏行之有效的客戶經營管理策略，客戶粘性低p 因運價不穩定、銷售流動性高，難以形成快速、合理的報價控價管理冷鏈物流p“一單制”的業務模型升壓力下，難以實現客戶價值最大化利用，構建大客戶護城河p 跨部門合作低效，無法實現“共用化、顯性化、共同服務”，難以提供一站式供應鏈服務公路及零擔物流p 受區域作業模式限制，關注甩掛周轉率，但缺乏有效的區域運量關注策略p 一線銷售人員基數大、經驗及業務能力存在差異，難以形成規范化管理，銷售人效低內容制作客群篩選全員/定向推送轉化評估話術/鏈接/圖片/視頻網點確認客戶名單船期訊息選擇目標群組選擇觸達渠道（企微）信息反饋客戶庫實時/定時推送產品推介補倉特價問卷調查市場部/項目部標簽客戶查閱客戶留資拜訪計劃素材庫合作意向片區/網點客戶拜訪數據分析轉線索跟進問卷內容