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雖然它的確切形式并不固定,但我們相信它是一種文化進化的背景,將改變人們與品牌之間的關系。無論是在虛擬世界還是在現實世界中,我們選擇購買的東西將越來越取決于品牌在正確的時間以正確的方式提供正確答案的能力。組織對這些轉變的反應必須小心謹慎。作為一種實踐,設計可以用來幫助公司超越表現出同理心,并轉向表達對所有人的關心,而不僅僅是少數人。我們已經對社會運行的系統進行了兩年的破壞,并造成了損失。未來充滿挑戰,但我們相信設計新系統和新生活方式的機會也很大。