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他們在構建支撐當今競爭優勢的全套能力方面落后了:卓越的客戶體驗、運營生產力和創新增長。我們在去年的研究中確定的六個數字化轉型成功因素的相關性比以往任何時候都更加重要。 (請參閱邊欄“數字化轉型的六個成功因素”。)在 2021 年的調查中,我們研究了成功的回報、領導者如何將他們的數字優先事項轉向更雄心勃勃的目標,以及轉型成功率的持續差距。