艾瑞咨詢：2022年中國智慧商業增長策略研究報告（51頁）.pdf

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1、中國智慧商業增長策略研究報告2022.3 iResearch Inc. 22022.3 iResearch Inc. 摘要來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。頂層設計（思維智慧）是商業增長的第一步，通過結合企業成長階段而錨定目標并拆解任務，其后是從To B與To C角度規劃行動智慧。行動智慧與增長策略相對應，涉及直接商業增長的四類策略為用戶觸達、精準營銷、內容創意和商機管理，涉及間接商業增長的策略是關于經營管理與協同提效的。為實現智慧商業增長的目標，企業應堅持以客戶為中心，轉變經營思路，拉通業務前后端形成環式價值鏈，從而推動以用戶為中心的深層轉型，實現全面的企業數字化。增長策略的應用將反哺企業

2、下一階段的產品與定價策略?！皟染怼睍r代下的企業正在嘗試通過科技創新打破存量博弈的局面，進入熊彼特范式的新增長。商業增長是指關注企業市場價值，從直接增長和間接增長兩方面提升企業經營表現，而智慧商業增長是指企業能夠綜合采用SaaS等數字化產品、服務、資源等實現商業增長。根據企業調研可以發現：現今過半數企業為實現“增長”投入不超過20%營收比例的資金，最關注提升用戶購買量和擴大品牌影響力兩大指標的增長效果。此外，管理層人員廣泛認可增長SaaS在降本、流程規范化、數據驅動和工作提效中的作用。2021年中國智慧商業增長SaaS市場規模為213億元，同比增長29.8%，預計未來三年市場規模將保持近30%的

3、增速，并在2023年突破300億元。SMS32022.3 iResearch Inc. 編者序：報告閱讀指南來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。01. 淺析智慧商業增長（P4-P10）04. 遠景目標（P47-P51）02. 企業端調研（P11-P24）03. 策略與實踐（P25-P46）使用數字化工具外，企業還能做什么？P50企業如何量身制定增長策略？企業對商業增長的訴求與產品成熟度？各賽道的SaaS選型策略？各賽道的SaaS應用指南？P31P30P29P27商業增長SaaS的應用情況？企業對商業增長SaaS的付費意愿？P17P16企業為何愈發“內卷”？智慧商業增長是何種智慧？P9P54緣起

4、：智慧商業增長的概念解讀1聞見：智慧商業增長企業應用洞察2洞明：智慧商業增長策略與實踐3遠矚：智慧商業增長之外的0.5步452022.3 iResearch Inc. 觀：“內卷”時代下的企業境遇掙脫庫茲涅茨式增長，嘗試以科技創新獲取發展的第二曲線如今“內卷”之風席卷全球，在經濟學視角下，每個經濟周期內都必然會出現“內卷”，這是增量不足但產能過剩導致的（產能過剩是相對而言），使得企業只能向內擠壓生存空間。事實上，中國與許多發展中國家一樣，此前一直被鎖在依靠生產要素優勢的庫茲涅茨式經濟增長中，但隨著人口紅利消退、生產率提升放緩，依靠生產力的增長變得困難，此時擁抱技術創新的熊彼特范式走入大眾視野。

5、從經濟增長的本質出發：經濟增長來自于未被滿足的需求，而熊彼特范式的科技創新可以創造新的需求點，從而打破存量博弈的局面，在一個經濟周期結束前便找到新的增長點，獲得發展的“第二曲線”。注釋： !表示x指標變化的速度。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制?！皟染怼钡母磁c企業困局r：資本收益率 vs此時生產內部更精細、更復雜，卻沒有帶來實質性增長，企業為了有限的市場和資源開始內耗型競爭?！皟染怼痹醋越洕略鲩L點的短缺g：生產力增長率無論資本收益率是否恒高于勞動者收入，“內卷”都源自于相對過剩的生產力內容創意商機管理To CTo BTo CTo B 典型行業：奢侈品、汽車、房地產 智慧商業增長策略：1）

6、精準觸達目標用戶；2）關注高凈值客戶的轉化和價值挖掘 現階段智慧商業增長關注方向：精準營銷商機管理用戶觸達內容創意 典型行業：辦公用品、金融、醫藥 智慧商業增長策略：1）基于銷售漏斗進行客戶經營；2）可借助線上渠道觸達用戶 現階段智慧商業增長關注方向：商機管理用戶觸達精準營銷內容創意 典型行業：IT服務、咨詢、重工業 智慧商業增長策略：多專耕于細分市場，用戶基數有限，重點關注KA客戶經營 現階段智慧商業增長關注方向：商機管理用戶觸達精準營銷內容創意282022.3 iResearch Inc. 望聞問切：智慧商業增長的訴求分析企業當前對商業增長各環節的功能性需求高于提效需求注釋：圖中百分比的計

7、算方法是：認為該條目是主要訴求的人/受訪者總人數。經統計，選取各賽道得票數最高的3個訴求進行制圖。來源：定量樣本企業N=173，于2022年3月通過艾瑞調研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業對商業增長的主要訴求 對簡化業務流程、解放人力和提升銷售渠道數量的訴求相對較低 當前企業對用戶觸達的主要需求在于提升現有渠道內目標用戶觸達效率 對簡化業務流程、解放人力和利用AI模型預測投放效果的訴求相對較低 大部分企業處在數字化轉型階段，當前數據沉淀不夠，AI預測模型的調優效果較差，因此對精準營銷的需求還處在“營銷”層面，對“精準”的應用度尚淺 對匹配各場景對內容格式的要求和利用互動游戲實現用戶裂變

8、的訴求相對較低 目前多數互動游戲的邏輯簡單且功能單薄，實現用戶裂變的效果不明顯，用戶裂變的需求尚未被調動，對內容創意的用途主要還是集中于提升營銷趣味性和吸引用戶注意力 對促進用戶二次消費和簡化業務流程、解放人力的訴求相對較低 目前企業對商機管理主要需求是用戶跟蹤和銷售轉化，用戶復購受產品使用體驗和服務體驗等多因素影響，對企業來說可控性較低，因此優先級較低企業對商業增長的價值分析用戶觸達123準確覆蓋目標用戶 46%了解渠道內用戶與目標用戶的匹配情況 45%低成本觸達用戶 45%精準營銷123用戶分層，定向制定營銷策略 49%營銷效果分析，輔助營銷策略優化 37%數據可視化 36%內容創意制作H

9、5、海報、互動游戲、推送、短視頻等作品 54%123借助平臺進行作品多渠道投放和營銷推廣 54%根據用戶畫像定向生產內容 44%商機管理精細化運營，提高不同渠道的銷售線索轉化率 61%123跟蹤客群線索轉化情況、簽單情況和回款情況 55%管理經銷商、服務商等渠道資源 34%292022.3 iResearch Inc. 75.7%25.4%在線內容生產程序化創意53.8%62.4%35.8%54.3%41.6%43.4%67.1%42.8%58.4%企業直播微商城會務活動CDP&MADMPUBACRMSRM客服與呼叫中心望聞問切：智慧商業增長的應用成熟度用戶觸達和商機管理類SaaS應用成熟度領

10、先，超半數企業表示使用商業增長SaaS能帶來10%及以上的額外收入來源：定量樣本企業N=173，其中，有使用商業增長類SaaS企業N=153，于2022年3月通過艾瑞調研獲得。艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。7.2%19.6%29.4%32.0%9.8%2.0%產生30%以上額外收入產生20%-30%額外收入產生10-20%額外收入產生0-10%額外收入收入與軟件使用前持平收入不升反降使用比例應用效果9.0%49.7%29.0%11.0%1.4%6.7%47.7%32.2%9.4%4.0%6.0%50.0%31.3%10.4%2.2%5.9%49.6%31.9%10.4%2.2%用戶觸達精準營銷

11、內容創意商機管理近兩年企業使用商業增長SaaS的投入回報情況：很好較好一般欠佳負面很好較好一般欠佳負面很好較好一般欠佳負面很好較好一般欠佳負面商業增長類SaaS應用成熟度總使用比例=86.1%總使用比例=77.5%總使用比例=78.0%總使用比例=83.8%302022.3 iResearch Inc. 行動指南：用戶觸達高效、低價觸達全面、立體展示，拓寬用戶獲取渠道來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。用戶觸達類SaaS產業圖譜及選型策略To C類企業：更側重營銷帶貨，以直接促成交易為目的To B類企業：直播場景更加豐富，注重直播過程中的互動管理和用戶信息沉淀企業直播微商城會務活動穩定性商品管

12、理行業模板營銷插件易用性組件素材數據分析第三方集成早期被電商類企業作為公域平臺的補充現今被廣泛的作為To C類企業銷售產品或服務的平臺包含行業峰會、經銷商/合作伙伴大會、交易會/博覽會等各類活動，是To B類企業重要的獲客渠道營銷推廣參會者管理票務管理第三方集成數據分析線上聊天室現場驗票現場互動并發量渠道對接行業模板易用性數據分析第三方集成穩定性流暢度適用范圍核心價值不受物理空間的限制廣泛覆蓋目標群體更為低廉的活動成本強互動性，立體化展示企業產品和服務留存用戶數據，導入私域流量池快速搭建私域入口比公域獲客成本更低社交化裂變傳播掌握用戶資源，加強用戶管理與互動會前/中/后全流程管理活動信息統一入

13、口展示輕松搭建宣傳矩陣實時追蹤活動數據沉淀用戶，促成交易選型關注點用戶觸達精準營銷內容創意商機管理間接增長312022.3 iResearch Inc. 企業觸達用戶的主要渠道行動指南：用戶觸達公域導流、私域沉淀，策劃、運營等服務可外包給專業團隊企業直播和微商城是近年來新興起的用戶觸達渠道，具有獲客成本低的優勢。但企業直播往往需要系統性的活動策劃，微商城也需要持續的用戶運營。企業在該類渠道拓展的初期階段往往沒有專業人員負責相關工作，可考慮引入SaaS廠商提供的增值服務，或選擇獨立的第三方服務商，隨著該類渠道的重要性提高，再逐步配置自有團隊。評估用戶觸達類SaaS的應用效果，一方面要關注觸達的用

14、戶數量，另一方面也應該以結果為導向，關注沉淀的有效線索和最終的成交情況。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。用戶觸達類SaaS的應用實踐與效果評估企業直播明確企業直播是偶發性行為還是持續性行為，進而開展直播活動策劃針對持續性直播活動進行年度策劃，配置直播團隊、直播間及設備等針對偶發性直播活動，建議將活動的策劃、執行等流程外包給第三方微商城面向C端消費者銷售標準化產品的企業，可搭建微商城降低獲客成本需建立私域運營團隊，或交由第三方代運營服務負責渠道推廣、營銷策劃、會員管理等工作多渠道投放拼團、砍價等營銷活動實現裂變傳播與SCRM、CDP對接進行精細運營、定向營銷會務活動活動流程SOP化，活動策劃

15、、場地預訂、會場布置、主持禮儀等均可視企業需求選擇第三方服務將用戶沉淀到企業自己的私域流量池，利用CRM、SCRM、客服與呼叫中心等進行商機管理最終完成交易轉化對通過不同渠道獲得的用戶身份數據、行為數據、交易數據等進行集中管理，基于OneID方法論建立用戶畫像企業直播觀看人數互動人數線索數量成交金額GMV微商城會員數量復購率轉化率會務活動報名人數參會人數線索數量短信電話郵件搜索廣告信息流廣告公域交易平臺線下廣告導流導流線上與線下活動相結合微商城轉化直播引流評價指標用戶觸達精準營銷內容創意商機管理間接增長322022.3 iResearch Inc. 行動指南：精準營銷多方脫敏用戶數據+AI算法

16、+可視化分析，數據反哺營銷決策來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。精準營銷類SaaS產業圖譜及選型策略To C類企業和終端用戶是個人消費者的To B類企業對用戶分層和精準營銷的需求更多，應用成熟度高幫助To B類企業連接市場、銷售和售后，形成統一、完整的客戶視圖適用范圍核心價值選型關注點可存儲、整合并有機應用三方數據，是中大型企業數據中臺的重要組成部分常與CDP結合，豐富目標用戶畫像，輔助廣告投放整合企業內部各渠道用戶數據，實現ID聯通對用戶進行標簽化分類形成用戶群體畫像算法調優，根據用戶群體特點進行差異化營銷數據實時性數據安全性數據容錯標簽數量數據聯通性AI深度模型精度數據可視化數據完整性易

17、用性數據容錯數據監測數據渠道AI深度數據合規性數據可視化覆蓋用戶轉化路徑，可用于線上業務為主的To C類企業對點優化用戶轉化漏斗，提升留存率輔助企業調整營銷策略，定點拉新和促活UBAA/B Test歸因分析歸因分析受眾數據分析管理和整合多方脫敏用戶數據數據整合與標準化處理輔助企業廣告投放時精準定位人群標簽輸出用戶洞察和營銷策略，輔助企業潛客挖掘通過埋點收集各渠道用戶脫敏操作數據用戶轉化留存路徑分析用戶行為分析模型調優交叉分析用戶自然屬性和行為屬性數據可靠性易用性埋點數量穩定性數據渠道模型精度數據合規性數據可視化DMPCDP & MA用戶觸達精準營銷內容創意商機管理間接增長332022.3 iR

18、esearch Inc. CRMSCRM硬件設備埋點監測調研機構咨詢機構企業數據獲取路徑行動指南：精準營銷標準化處理多渠道數據，促進差異化營銷和營銷內容優化精準營銷類SaaS從企業內部系統和外部數據庫等多渠道引入數據，基于大量數據沉淀和AI算法，生成進行群體分層和標簽定位。企業自身用戶數據沉淀越多，精準營銷的分層結果和模型預測就越精確。企業可以通過建立數據中臺整合CRM和線下門店交易數據，基于CDP和UBA等生成的用戶畫像構建社群，并借助MA直接促進成交和裂變，讓客戶擁有跨平臺一致體驗。企業也可以將用戶畫像應用于內容生產平臺，輔佐營銷部門生產更有針對性的營銷內容，提升成交率。來源：艾瑞咨詢研究

19、院自主研究及繪制。對接營銷內容生產和投放平臺，企業基于用戶畫像定向生成營銷內容，并分群體進行差異化投放精準營銷類SaaS的應用實踐與效果評估MAU/DAU成單量復購率CDP&MA模型誤差DMPUBA評價指標瀏覽量點擊量曝光度潛客量點擊量復購率成單量成交金額線上業務為主的企業數據沉淀較多，可以通過AI模型調優預測消費行為，并以優惠券的形式觸達，實現沉睡用戶喚醒和復購引導線下客戶為主的企業可以通過短信、郵件等方式觸達，可以結合呼叫中心進行營銷提醒由第三方提供的監測數據，洞察用戶停留和退出時間節點，定點優化營銷內容整合CDP、UBA監測數據和企業向第三方購買的脫敏行業數據、用戶數據，對企業數據沉淀量

20、和資本存量有一定要求幫助企業優化SEO/SEM等手段的廣告投放效果的同時，降低營銷資源浪費企業私域脫敏的一方用戶數據，可由CRM、SCRM系統導入，也可從線下POS機引入消費數據后，基于One ID進行跨渠道數據整合終端用戶為個人：基于群體分層和用戶標簽組建私域社群，針對性營銷實現用戶成交和裂變終端用戶為企業：提升試用和簽約兩大關鍵節點的轉化率精準營銷數據導入數據導入數據合并數據合并數據應用 - 精準營銷場景最終完成交易轉化用戶觸達精準營銷內容創意商機管理間接增長MADMPUBACDP對接呼叫中心、智能客服342022.3 iResearch Inc. 行動指南：內容創意從圖文到視頻，從單向傳

21、播到雙向互動，快速產出符合用戶偏好的內容，實現轉化率躍升來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。內容創意類SaaS產業圖譜及選型策略在線內容生產To C類企業的需求較強，覆蓋圖文、H5、音視頻等多種類型的內容生產具有產品或服務標準化、短決策鏈屬性的To B類企業也存在一定需求場景模板渠道對接生產協同數據分析第三方集成穩定性易用性素材庫適用范圍核心價值降低內容生產門檻，非專業設計師也能使用配合營銷熱點，快速產出內容整合版權素材、字體等根據用戶和場景標簽，產出符合用戶偏好的內容，提高轉化效率選型關注點適用于需要快速、批量生產內容的企業目前圖片類內容+元素排列組合的程序化創意應用較為成熟視頻和文字類內容

22、的程序化創意的靈活性和效果仍待提高智能化處理渠道對接模塊化程度精準投放平臺性能數據決策工作流拆解素材標簽拆解內容元素，建立素材體系，通過自由組合批量生產內容代替經驗決策，依托實時數據反饋進行內容優化，產出爆款內容精準匹配不同類型的用戶偏好，實現千人千面程序化創意用戶觸達精準營銷內容創意商機管理間接增長352022.3 iResearch Inc. 行動指南：內容創意針對營銷需求選擇內容類型，以數據指導創意和投放優化營銷活動中的內容創意類型包括圖片、H5/小程序、視頻等，不同內容類型適用于不同營銷活動和投放渠道。內容創意類SaaS廠商可提供常見的內容模板、版權素材，部分廠商亦可提供生產協同及內容

23、管理工具，降低了內容生產的門檻、提高了內容生產的效率。但需要注意的是，內容創意不應局限于模板，其最終效果仍然取決于內容本身的質量和投放的精準度。通常而言，SaaS廠商會輸出針對投放效果、傳播情況的分析數據，企業可利用這些數據（以及CDP、DMP數據等）通過判斷目標用戶對于不同內容類型、形式、風格的偏好，進行策略調整和優化，以達到提高轉化率的目標。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。內容創意類SaaS的應用實踐與效果評估企業可以引入第三方數據監測服務，并將內容傳播數據與CDP、DMP數據結合進行深度分析程序化創意通過數據和算法驅動進行內容的智能生產與創意優化在線內容生產模板組合規則元素屬性設定圖

24、片多用于新媒體（如公眾號封面、小圖等）、電商（Banner、主圖等）、線下印刷（如海報、易拉寶、三折頁等）設計，通常對版式有一定要求H5/小程序互動性強，可用于制作線上邀請函、報名表以及大轉盤、扭蛋機、拼團砍價等互動游戲，是私域流量運營的有效手段視頻SaaS廠商可提供視頻模板和素材，但作為內容營銷的重要載體，內容創意本身的價值更重要在線內容生產曝光量停留時間內容產量程序化創意曝光量轉化率點擊通過率評價指標點擊通過率轉化率新增用戶量投放渠道公域平臺私域流量池線下場所生產協同云端編輯保存，支持多人實時協作及內容審核與修改內容管理建立符合品牌調性的內容庫，包括品牌VI、團隊模板、版權素材等，實現團隊

25、內部的資源共享從人工生產向智能生產進階部分內容創意類SaaS提供渠道推廣服務，可一鍵投放至主流公域平臺渠道投放效果評估創意優化投放優化數據分析H5/小程序SaaS通?？商峁﹥热輦鞑祿?，供企業實時優化投放策略用戶觸達精準營銷內容創意商機管理間接增長362022.3 iResearch Inc. 行動指南：商機管理全生命周期、系統化管理不同渠道用戶，推動線索高效轉化來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。商機管理類SaaS產業圖譜及選型策略適用范圍核心價值CRM適合產品或服務標準化程度低、決策鏈條長的企業，以To B類企業為主To C類企業主要用于管理高凈值人群，培養客戶忠誠度第三方集成流程自動化數

26、據可視化全渠道客戶數據整合行業性方案銷售行為跟蹤與量化應用銷售漏斗模型設計客戶信息及交互行為全生命周期跟蹤記錄識別有效客戶，發現銷售瓶頸，推動線索轉化直觀呈現過程和結果數據，指導科學決策選型關注點客服與呼叫中心用于滿足企業售前、售后和用戶間雙向聯絡的需求通信、金融、交運、教育、互聯網、政務是典型應用行業穩定可擴展智能化程度通道質量行業知識庫數據分析第三方集成全渠道整合工單管理整合官網、APP、微信、微博等多渠道統一路由，智能分配客服機器人釋放人力實時監控、量化分析客服工作情況營銷屬性較強，基于社交關系進行管理，以To C類企業為主隨著企業微信的滲透，To B類企業應用開始增多與個人微信無縫連接

27、相比CRM，增加圍繞社交ID的管理運營能力裂變傳播玩法多樣通過標簽化管理進行有針對性的用戶服務營銷自動化行業性方案用戶標簽穩定性數據分析第三方集成全渠道獲客營銷插件SCRM用戶觸達精準營銷內容創意商機管理間接增長372022.3 iResearch Inc. CRM/SCRM行動指南：商機管理利用系統固化管理理念，沉淀成果經驗，形成可復用標準隨著客戶觸點的日趨多樣化，商機管理類SaaS應能匯入全渠道線索并進行統一管理。CRM/SCRM本質是對于銷售管理理念的系統化，通過對客戶信息、銷售行為進行透明、公開的記錄，沉淀銷售數據，判斷有效線索并及時跟進、維護，從而降低商業增長對銷售個人人脈、能力的依

28、賴，以可復用的銷售路徑推動可持續增長?？头c呼叫中心系統同樣依賴企業對于客服知識庫和工作流程的梳理，將SOP引入客服工作不僅能降低客服人員的培訓時間，更可以與信息系統配合，降低客服風險、促進線索轉化。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。全渠道全觸點聚合客服與呼叫中心與ERP、OA等其他系統相互打通，加速信息在企業內部的流轉，促進銷售、客服團隊與市場、售前等部門的協同工作，共同服務于目標客戶可與CDP、MA相結合，基于更完整的用戶畫像實現營銷自動化商機管理類SaaS的應用實踐與效果評估CRM/SCRM線索數量贏單率客服與呼叫中心轉化率客戶滿意度有效線索數量客單價銷售速度評價指標集成打通排隊時間處

29、理時間客戶流失率官網APP小程序企業微信微信公眾號郵件微博抖音H5建立客服知識庫，方便客服人員快速、準確找到所需知識，規范客服工作標準智能客服輔助人工客服，預判和解決結構化標準問題；需注意，智能客服應用效果依賴于NLP算法和知識圖譜，建議選擇有強行業積累的廠商將客服與呼叫中心系統和CRM/SCRM系統集成，自動識別客戶信息及銷售記錄，幫助客服人員篩選潛在優質客戶，提供針對性的服務制定客服工作SOP，監控響應時間、應答句數、客戶情緒狀態等，綜合評估客服質量并進行優化銷售漏斗模型需求發現需求確認方案報價商務談判贏單將成功的銷售方法通過系統固化，降低對銷售人員個人能力的依賴評估商機有效性，靈活分配線

30、索、跟進流程分析商機各階段數據表現，判斷阻礙贏單的原因利用CRM/SCRM進行銷售預測，輔助制定銷售目標和計劃用戶觸達精準營銷內容創意商機管理間接增長382022.3 iResearch Inc. 行動指南：間接增長通過降本和提效間接作用于企業整體產出增長和ROI提升來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。間接增長SaaS產業圖譜及選型策略幫助中小型企業數字化轉型過程中，決策基礎從經驗決策向數據決策轉變幫助對決策鏈較長的業務進行事前規劃、事中管理和事后分析常用于實體經濟企業對生產、庫存周轉等環節的控制和管理適用范圍核心價值選型關注點產品作用于企業經營鏈條的中后環節覆蓋企業財稅管理、采購及供應鏈管理

31、、人力資源管理等場景為企業業務流轉各環節節流提效，降低企業非人力成本，實現企業ROI增長適合外勤銷售人員數量多、文件協作需求大、國際化程度高的企業的內部溝通與外部產業鏈協同含有項目管理工具，適合實體經濟企業對生產端的管理滿足企業員工遠程辦公、多終端實時協作和高效管理等需求包括項目管理、文檔協同、企業網盤、視頻會議等產品提高內外溝通和數據共享效率，間接增加企業整體產出水平協同提效穩定性并發量數據加密業務融合響應速度易用性信息管控開放性靈活性RPA自定義第三方集成穩定性數據容錯數據加密業務融合響應速度易用性信息管控開放性敏捷性數據可視化數據分析第三方集成經營管理用戶觸達精準營銷內容創意商機管理間接

32、增長392022.3 iResearch Inc. 采購生產運營市場/營銷銷售交付售后財務、人力、行政等 為生產銷售全流程提供支持研發行動指南：間接增長優化企業內資源周轉利用率，賦能可持續增長宇宙飛船理論指出，要實現循環經濟，就要將增長邏輯從消耗型轉為生態型。該理論亦可應用于企業內部，除在前端實現營收的顯性提升外，還需要形成“內部生態”為可持續增長賦能。例如通過應用經營管理類軟件，讓管理流程規范化和可視化，并沉淀經營數據，提升經營穩健性。也需要通過協同提效軟件簡化辦公流程，推進組織數字化、辦公智能化，讓員工以高人效投入工作，提升企業內外部信息傳遞效率和資金周轉速度。注釋：經營管理和協同提效項下

33、細分賽道多，因此評價指標為綜合指標，并非單個軟件評價指標。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。間接增長SaaS的應用實踐與效果評估管理費用財務費用生產成本經營管理ROI協同提效評價指標人效提升同步速度項目周期溝通時長成單量節資率業務流程提升經營穩健性優化人工效能為實現可持續增長奠定經濟基礎后臺管理對企業生產后端的采購環節，及財務、人事、行政等管理流程進行科學化配置，并輸出經營分析報告輔助調整管理邏輯根據業務模式和企業組織形態定向優化管理流程，降低企業財務費用、管理費用和生產成本，提升資源利用率經營管理SCM/WMS財稅管理HRM數據可視化集成并可視化經營數據，預警隱藏的經營管理疏漏，提升抗風險

34、能力可自定義可視化指標和界面，生成符合企業業務和決策風格的駕駛艙數據整合管理支持其他ERP項目管理通過標準化項目進度和管理流程，控制單個或多個項目執行周期適合實體經濟企業的生產控制和互聯網企業的產品研發管理項目管理協同辦公 全鏈路覆蓋協同辦公能滿足中大型企業內部溝通基礎需求和各類企業間溝通、產業鏈協同的發展需求文檔協同和企業網盤：企業內組織架構清晰且員工數較多視頻會議：與外界溝通較頻繁且媒介選擇處于被動狀態企業間協同（如渠道商、B2B銷售）協同提效用戶觸達精準營銷內容創意商機管理間接增長40典型廠商及企業實踐案例展示慧策旺店通明略科技惟客數據（按首字母音序排序）412022.3 iResear

35、ch Inc. 聚焦智能化零售加強電商協同效應慧策旺店通以電商ERP為核心，發力數據決策與全鏈路智能化慧策（原旺店通）成立于2011年，早期以旺店通ERP切入電商經營管理軟件市場，現提供訂單管理、貨品管理、倉庫管理、采購管理、財務管理、售后管理、會員管理、數據統計與跨境對接等電商ERP功能，并進一步推出WMS SaaS和PaaS產品，全面布局零售企業進銷存。旺店通品牌于2019年升級為“慧策”，專注于提供一體化智能零售解決方案，通過橫向發展財務軟件、OMS聯動WMS融合前后端，提高數據決策能力，幫助零售企業智能化轉型?；鄄咄晖ㄗ鳛榈湫蚑o B后端服務商，主打通過智能化運營操作與數據呈現，支撐

36、客戶“降本增效”，實現真實價值增長。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制?；鄄咄晖ㄙx能企業價值增長慧策旺店通發展戰略著力支持小微客戶長尾與頭部一齊發力繼續建設跨境電商業務電商運營全鏈路覆蓋已對接亞馬遜、eBay等多個國外主流電商平臺持續迭代輕量級產品“旺店通ERP極速版”不斷提升服務能力，全鏈路覆蓋供應鏈上下游產品提供收入成本核算、資金對賬、賬單分析、多維度利潤表、商品分析、成本管理、定價測算等功能，對接進銷存、出入庫、資金賬單等多維數據。庫存周轉獲客轉化訂單數量財務管理會員運營全套方案助力線上線下一體化系統智能操作替代人工數據呈現支撐企業主決策旺店通ERP管理訂單慧經盈WMS管理倉儲線上線下

37、數據整合衡量多周期波段單位效率自動抓取平臺訂單庫存同步智能撿貨物流狀態跟蹤操作新零售企業經營分析平臺重新定義訂單處理流程多維度數據分析面向老板、財務、運營人員使用422022.3 iResearch Inc. 慧策旺店通批發零售企業由于SKU與訂單數量大，在倉儲方面存在諸多痛點，如訂單壓力大帶來的積壓、缺貨，前后臺庫存同步不準確帶來的響應、采購效率低下，以及倉庫內流程管理和區域設置的不合理等。倉儲運行的低效影響訂單流轉，阻礙營收的增長。食品批發零售商“青島盛源來”在全國范圍設有四個倉庫，目前單量超兩萬，對于跨區域多倉庫庫存共享、揀貨效率提升與設備對接三方面的訴求強烈。旺店通憑借對電商運營的深刻

38、洞察，為其提供WMS定制化解決方案，并設置虛擬貨主，優化揀貨策略，標準化對接稱重機和立體冷庫，響應時間大幅縮短，倉儲運行效率明顯提升。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。應用案例多策略配置創建波次打單排單增加預打單邏輯疫區智能攔截對接稱重機驗證批發零售業倉儲管理需求旺店通解決方案定制化服務能力庫存管理多倉庫庫存共享相關流程規范化采購賬務分開及時根據庫存補貨貨物發出提高揀貨效率對接倉庫設備加快訂單響應物流管理分配虛擬貨主倉庫1倉庫2貨主1貨主2ERP1ERP2各倉庫獨立ERP管理財賬倉庫巡邏分析智能補貨到達警戒位自動補貨WMS作為原貨主統一管理內置自動策略安排揀貨客戶優先路線優先時間優先回傳響應

39、速度快WMS旗艦版產品能力多物流平臺對接前端生成訂單預先分配貨位+客戶定制策略實際落地效果效率顯著提升2s45s原產品旺店通WMS旗艦版120s回傳時間大幅下降揀貨效率發貨效率33%60%減少人工投入提高數據準確性和可復用性流程標準化便于操作WMS實施經驗豐富，提供規劃設計到系統落地全程服務432022.3 iResearch Inc. 明略科技明略科技成立于2006年，致力于通過大數據分析挖掘和認知智能技術，推動知識和管理復雜度高的大中型企業進行數字化轉型。2022年推出的新產品明智工作基于統一的業務底座，整合辦公、生產系統，打造以客戶為中心的端到端數字化流程。利用數據中臺、 CDP+MA等

40、技術沉淀、記錄數據信息，對數據進行標簽和結構化，自動生成行動或行動指南，經由業務底座支撐下增強的企業協作能力，實現行動指南在企業內部的加速流轉，賦能一線團隊個性化營銷，提高銷售成功率和轉化率。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。明智&明磐產品架構功能One Product底座用戶權限集成數據集成低代碼應用開發數據生態客戶數據中臺CDP+MA知識數據中臺搜索推薦文檔對話機器人明智SCRM會話智能營銷銷售服務運營辦公協作員工智能助理移動輸入法會話智能產品智能工牌明智工作產品架構體系與增長賦能一體化管理平臺底座數據驅動業務目標，重塑客戶、員工互動新體驗SCRM釋放一線雙手CDP+MA沉淀一線數據數據

41、中臺透明一線業務數據驅動業務目標，數字化營銷、銷售與服務，專注客戶需求，定制營銷，提升效率，提高新客轉化率及復購率高效沉淀客戶溝通中的行為信息，形成企業知識庫和典型營銷策略集，提高銷售成功率和過程效率借助會話智能、數據管理平臺，全面整合分析員工、客戶數據，給出自動化行動或指南支持一線員工統一底座，靈活滿足大型企業個性化的需求，增強企業協作能力，加速信息內部流轉并保障數據安全業務數據中臺標簽中心&萬象營銷數據中臺支撐能力442022.3 iResearch Inc. 2022.3 iResearch Inc. 明略科技To C業務在客戶運營營銷過程中由于面臨用戶畫像缺失、用戶分層困難、客戶復購率

42、低、員工工作繁重等問題，面向客戶的針對性溝通、個性化營銷確實，業務增長面臨瓶頸。明略科技憑借對行業的深刻洞察，為客戶提供智能SCRM、CDP+MA消費者數據中臺等解決方案，細化標簽做好數據基建，數據治理保證用戶畫像的準確，以數據驅動客戶的全生命周期管理，并通過數據實現自動營銷策略制定和優化， 大幅喚醒沉睡客戶，提高客單價，實現轉化率、復購率的提升。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。明智工作SCRM應用案例：某美妝品牌CDP+MA應用案例：某生活護理品牌主要問題解決方案用戶畫像缺失，缺少針對溝通：無法全面了解客戶，難以針對性運營，造成客戶轉化率低用戶分層困難

43、，難以進行個性化營銷：缺少客戶畫像標簽，難以進行個性化推薦和運營策略的制定日常工作以來人工，成本高、精度低：手動添加標簽，增加員工工作，難以保證評價統一性釋放數據價值，賦能品牌營銷，實現私域業務持續增長商品品牌CRM行為數據客戶畫像品牌CRM標簽維度標簽客戶全生命周期管理店鋪商城數據清洗打通人群分層數據反饋，策略優化明智工作SCRM接入外部標簽，同步邊欄，增強用戶畫像1V1SOP設計，私域案例拆解/玩法建議新客轉化45%復購比率23%企微成交66%社群成交58%挑戰解決方案缺乏統一且符合業務需求的標簽：無法支持有效的畫像洞察、人群分層需要推動品類復購增長，提升GMV符合行業趨勢及理念標簽體系建

44、設緊貼業務標簽訴求借鑒頭部客戶經驗考慮本品消費現狀YY活動應用應用標簽組合，形成200+人群包高評分模型消費行為互動行為會員屬性成效觸達客戶800W+銷售額超5500萬會員下單18WCDP+MACDP標簽體系，做好數據基建CDP+用戶評分模型，提升GMV沉睡客戶下單5W+客單價提升42%沉睡客戶觸達曝光轉化率333.7%400W452022.3 iResearch Inc. 惟客數據堅持以客戶為中心，以數據驅動客戶經營惟客數據是一家以大數據和人工智能為核心的數字化客戶經營服務商，面向線下實體企業，其在2021年首度公開DATSS客戶經營模型，圍繞客戶旅程中客戶需求、建立信任、服務履約、客戶滿意

45、四個環節，提供包括客戶觸達、客戶管理、客戶成功、精準營銷在內的產品與運營服務，提升客戶服務體驗。此外，依托惟客數據的數據底座能力，為上層營銷策略提供支撐，助力客戶經營數據的精準洞察和全旅程的數字運營迭代。來源：惟客數據官網、艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。DATSS客戶經營模型和增長賦能客戶數據平臺CDP經營分析BAP數據驅動數據底座支撐，數據驅動實現客戶旅程體驗提高客戶旅程A獲取客戶需求T建立信任S客戶滿意S服務履約客戶經營惟數平臺數據底座客戶互動平臺CIP客戶管理平臺SCRM業務在線平臺BOP客戶滿意平臺CSP數字廣告數字營銷企微助手數字銷售傳統模式以資源為中心以流程驅動新興模式以客戶為中心

46、圍繞客戶全旅程和全生命周期經營，提升客戶服務體驗以數據驅動對客戶經營數據的精準洞察和全旅程的數字運營迭代，提升服務體驗和經營效率圍繞客戶旅程，提供不同階段的增長賦能產品數字應用業務中臺數字會員體驗管理462022.3 iResearch Inc 惟客數據從線下實體企業需求出發，不斷推出升級產品、數據模型和運營方法，成功發布不動產、家居家裝、汽車、泛零售等多個行業解決方案。其中，針對家居行業線索跟進效率低、門店客戶離店難跟進、總部與門店營銷活動協同難、總部對經銷商門店管理弱等痛點，惟客數據為某中國十大家居品牌搭建品牌數字化門店賦能工具，助力其實現業務在線化、產品在線化與銷售在線化，從而實現總部指

47、導門店精準營銷。惟客數據支持用戶實時洞察，推動線下實體企業業務增長與客戶經營數字化來源：惟客數據官網、艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。惟客數據家居行業解決方案應用案例全鏈路指導品牌完成數字化轉型，提升客戶經營能力潛客孵化客戶連接到店成交私域營銷售后服務用戶運營數字化運營業務體系產生意向到店、離店到家復購/分享引流獲客銷售跟進鎖單成交線上獲客線下拓店營銷獲客企業微信導購助手私域營銷客戶滿意家裝客戶動態跟蹤解決方案惟客數據解決方案品牌用戶資產缺失精準營銷難度大客戶分散/流量成本高線上客戶連接/轉化能力弱家居行業面臨痛點工具使用效果日均客流新增55%+客戶成單效率38%+活動裂變客戶135%+銷售總額

48、增長37%+47緣起：智慧商業增長的概念解讀1聞見：智慧商業增長企業應用洞察2洞明：智慧商業增長策略與實踐3遠矚：智慧商業增長之外的0.5步4482022.3 iResearch Inc. 明于智：智慧商業增長的遠景目標堅持以客戶為中心的發展思路，關注各環節市場洞察正如查爾斯漢迪所言，“增長應該是實現某個更偉大目標的手段，而不應該被視為目標”。這里“更偉大的目標”包含客戶價值、社會責任、品牌承諾等，是企業發展中更高價值層面的追求，所以營收、ROI的增長僅僅是實現高層次目標的基石，而應用數字化產品與服務是夯實基礎的手段。在流量紅利的時代，To C的企業更強調產品驅動，To B的企業更強調銷售驅動

49、，但進入“內卷”時代后，To B與To C企業均應轉向以客戶為中心的發展思路。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。策略誤區：盲目從眾心理智慧商業增長發展思路：以客戶為中心流量紅利時代市場關系圖需求1需求2需求n市場需求產品1產品n-a？企業供給市場需求豐富、多樣，對于產品包容性好企業較少思慮產品銷路，致力于打造新品市場存在尚未被滿足的需求“內卷”時代企業境遇變遷此時大量的市場需求已經被滿足，企業供給存在過剩，此時客戶更頻繁進行產品對比，來自同業競爭的壓力使得企業感到“內卷”，而不貼近用戶需求的產品被淘汰，企業失去市場?！霸鲩L”的深意：企業經營思路的轉變產品渠道客戶產品渠道客戶傳統模式下，企業與

50、客戶距離較遠產品直接面向客戶新模式：應用智慧商業增長策略的企業客戶數據反哺企業經營、產品研發獲客產品設計在企業經營活動的各個環節均堅持以用戶為中心經營管理.增長策略的選擇應因地制宜，考慮企業發展健康度的才是正確的增長，避免因跟風導致高成本與低收效。492022.3 iResearch Inc. 數據中臺數字化轉型的組織支撐業務中臺直接商業增長間接商業增長前端后端匯長澤：由點及面邁向全面數字化轉型拉通前后端形成環式價值鏈，推動以用戶為中心的深層轉型在傳統工業時代的價值鏈體系中，前端與后端各個環節割裂，屬于鏈式的價值傳導，而為了構建以用戶為中心的價值體系，企業需要變鏈式價值為環式價值。面向未來的數