Kibo：快消品行業機遇和挑戰分析報告（英文版）（8頁）.pdf

本文主要探討了新冠疫情期間，消費品包裝行業（CPG）面臨的挑戰與機遇。由于消費品如食品飲料和酒精等被視為必需品，品牌經歷了從囤積和斷貨到品牌忠誠度放棄的應對新冠病毒的行為。例如，酵母和面粉在許多超市連鎖店售罄，數千個新的隔離食譜在線上出現，而氯仿公司不得不警告客戶飲用氯仿治療新冠病毒是錯誤的做法。 面對危機，許多品牌從全國廣告活動和主要零售合作伙伴轉向直接與顧客溝通，并在本地層面管理供應商細節。文章提出了針對食品和飲料以及CPG品牌的挑戰/響應指南，以準備好應對顧客行為的新變化并最大化個性化顧客體驗。 品牌通過考慮如何個性化營銷和溝通，購物和履行觸點，不僅可以改善顧客關系，還可以在整個顧客生命周期中增加附加價值。例如，當酒吧關閉時，盡管 fewer people are ordering cocktails from a bartender，但他們可以學習自己調酒，或把派對帶到客廳。許多喜歡外出就餐的人開始在家烹飪，制作復雜的新菜肴，烘焙面包，并嘗試新設備。 此外，文章還提到了社交 media users are five times more likely to have participated in an online happy hour than non-social media users，這為基于渠道使用情況的個性化消息提供了理想機會。同時，像Pernod Ricard這樣的品牌與JD.com合作進行現場在線俱樂部活動，銷售額激增70%，為他們提供了一個可以傳遞個性化營銷和促銷的額外論壇。 在實體店銷售下降的情況下，新的履行選項（如Drizzly，一個酒精電子商務平臺）、生日特殊配送包裹以及個性化包裝優惠（如添加禮品包裝或消息）可以集成到CPG或軟商品品牌的網站中，幫助抵消銷售下降，同時提供新的數據流以測試、通知和擴大新的消息活動。 在顧客店內互動機會減少的情況下，通過提供有創意的內容來應對，例如奧利奧推出的“Stay Home, Stay Playful”信息，包括一個TikTok視頻挑戰，為兒童救助慈善機構籌款。 文章最后指出，隨著危機逐漸演變為長期的社會疏遠模式，食品和飲料以及CPG品牌有機會回顧過去幾個月的挑戰，并找到更好的前進道路。例如，截至4月12日的數據顯示，恐慌性購物已趨于平穩，盡管考慮到酒吧和餐廳的關閉，雜貨購物比去年同期增長了13%，而酒精銷售增長了27%。這些數據表明，品牌有機會與新贏得的顧客以及更多依賴CPG商品的顧客建立新的忠誠度模式，這種來之不易的忠誠度可以加速危機過后的銷售額恢復。