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對于行業領先的公司來說,客戶體驗在當今市場上的重要性被理解為一種競爭差異。許多公司也認識到,如果執行得好,客戶服務促進品牌忠誠度、業務增長和成本降低。然而,數字技術正在迅速改變企業和消費者之間互動的游戲規則,為快速、方便、輕松解決問題創造了先例。北嶺集團的新數據表明,對于那些尋求推動銷售的公司來說,通過無縫的全渠道客戶體驗提供的服務、聲譽和忠誠度,帶來了前所未有的機遇和挑戰。