IBM：2022塑造供應鏈的未來：5種基本戰略之行動手冊（18頁）.pdf

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1、 塑造供應鏈的未來5 種基本戰略之行動手冊專家洞察IBM 商業價值研究院主題專家Jonathan Wright IBM 供應鏈與財務轉型以及持續 發展管理合伙人 HinishIBM 可持續發展服務負責人、 企業 可持續產品工作流程負責人 Wright 因其在供應鏈和運營領域的領先思想和卓越成就而聞名，他主要為大型跨國企業提供咨詢服務，幫助他們實現全球業務轉型。他在數字戰略、分析、客戶服務、供應鏈和運營、采購成本削減計劃以及從訂單到收款流程等方面擁有豐富的經驗，涉足零售、消費品、電信、旅游和醫療保健等眾多行業。Karen ButnerIBM 商業價值研究院 全球研究負責人 IBM 商業價值研究院

2、 (IBV) 無邊界企業、可持續供應鏈和智能化工作流程自動化領域的全球研究負責人，Karen Butner 負責市場洞察、行業趨勢以及思想領導力的開發和部署。IBV 使用數據驅動的調研和專家分析，為企業領導提供有關新興趨勢、機遇和挑戰的發人深省的洞察。Karen 經常受邀在國際會議中發表主題演講，而且她的觀點經常被主要的業務和行業出版物引用。她積極為客戶提供洞察，旨在幫助他們在數字化轉型之旅中制定戰略和改進議程。 Sheri Hinish 的目標是為自己所服務的客戶、同事、合作伙伴以及社區帶來有意義的影響。她幫助客戶設計和構建未來供應鏈，打造人性化的體驗，在戰略層面支持管理工作，并實施具有影響

3、力、公平、負責任并能帶來收益的變革。Sheri 榮獲過多個獎項：Supply Chain Digital 頒發的 2021 年最佳供應鏈領導；2019、2020、2021 和 2022 年知名供應鏈與需求鏈高管；2020 年全球供應鏈女性領導“大眾評選獎”；2020 年最具影響力的供應鏈與技術領導 企業愿景人才獎；她還是供應鏈、零售、制造、可持續發展及 SDG 領域值得信任的合作伙伴。與 IBM Think Circle 成員 Brian Thornley、Dirk Holbach 博士以及 Jeroen Diderich 合著。重新強調彈性立足當前， 面向未來。 新冠疫情表明， 必須在風險管

4、理模型的推動下， 對供應鏈進行數字化和自動化轉型， 從而實現更高的靈活性、 適應能力和敏捷性。員工隊伍發展技術為協同式工作帶來了新的可能性 通過隨時隨地開展協作， 不斷延展虛擬化的范圍；這也要求重新審視工作流程， 建立全新的人機偕行。人性化的可持續發展要實現人性化的可持續發展， 不能僅僅關注于碳排放， 還要重視其他更廣泛的重大風險， 比如生物多樣性喪失、 水資源短缺、 空氣污染、 海洋環境惡化以及過度消費。 “我們再也回不到過去了。 ”CSCO， IBM Think Circle要點認清現狀： 阻礙與機遇關于供應鏈的討論甚囂塵上。 疫情帶來的中斷讓人們更加認識到供應鏈的復雜性及其對社會和經濟的

5、重大意義。目前，包括通脹壓力在內的各種因素讓供應鏈處于風口浪尖（見圖 1）。在 2022 年，供應鏈領導發現自己既像英雄又像壞人，既像知己又像顧問，他們獲得了新的權力，擔負更大的職責。首席供應鏈官 (CSCO) 面臨著可持續發展、適應能力和價值創造等方面的全新要求，對他們而言，新的機遇與風險并存（見圖 2）。在這種催化環境中，IBM 商業價值研究院 (IBV) 采訪了數十家參與 IBM Think Circle 的領先組織的最高層供應鏈主管，探討他們汲取的重要經驗教訓以及目前的行動要點。根據一系列公開論壇討論（名為“Circle”）以及對大量最高管理層數據的初步定量研究，IBV 確定了在 20

6、22 年以及今后對于供應鏈領導至關重要的 5 大行動。 這 5 大任務包含了旨在接受和重塑未來供應鏈的戰略。他們的期望包括數字化轉型、更高的可持續發展能力以及員工隊伍發展，因為供應鏈運營必須及時調整，以即時滿足客戶、員工、利益相關方和社會不斷變化的需求?！拔覀冊僖不夭坏竭^去了?！币晃?CSCO 感嘆道。 如果 CSCO 能夠順勢而起，采用更高價值的戰略計劃，就能夠使自己、團隊和組織脫穎而出。2022 年及未來的行動手冊要求 CEO 立足當前，面向未來。關注供應鏈的未來運營對于當下的成功至關重要。 1尋找替代的運輸和物流服務模式/供應商圖 1新的供應鏈障礙供應鏈高管努力重新平衡和重塑供應鏈運營9

7、3%89%86%82%81%面臨與需求波動相關挑戰的組織重新平衡現有員工隊伍將生產線重新分配給其他產品制定與客戶溝通的新策略和新程序為了應對挑戰， 他們.來源： IBM 商業價值研究院 “智慧供應鏈調研” ， 2020 年， 以前未發布的數據。采用更高價值戰略計劃的 CSCO 能夠使自己、 團隊和組織脫穎而出。2圖 2新的供應鏈機遇CSCO 利用一系列不斷擴展的技術驅動型工具， 實現供應鏈運營現代化提高整個組織的端到端可視性維持替代性的供應來源和物流供應商開發敏捷而且富有彈性的工作流程借助 AI， 充分利用非結構化的實時數據整合多種技術 （自動化、 IoT、 區塊鏈、 邊緣計算）56%53%5

8、0%48%46%來源： IBM 商業價值研究院 “智慧供應鏈調研” ， 2020 年， 以前未發布的數據。中斷的誘因供應鏈高管認為，以下多個領域發生的嚴重中斷加劇了曾經“習以為?！钡墓溸\營復雜性：需求：新的需求模式激發劇烈的波動：一些商品缺貨，而另一些則意外囤積。供應網絡：材料、貨物和庫存的短缺使兩種需求明顯增加：供應商加速加入生態系統，以及生態系統更廣泛地了解庫存數量以及位置。物流：船舶、集裝箱、貨架和貨車缺乏，以及最后一公里運輸難題和容量有限的倉庫。員工隊伍：新的工作方式、技能差距、人才短缺、工資差異以及“辭職熱潮”都在改變供應鏈的運營模式?？沙掷m性：法律法規對于可持續運營的壓力越來越

9、大，而消費者、員工和投資者在這方面的要求也越來越高。 3行動手冊要點 1： 確保擁有合適的供應鏈人才 出色的供應鏈需要優秀的人才，他們應具備數字化未來所需的技能與才華。全球約有一半的人口以某種方式為供應鏈做出貢獻，美國將近 40% 的工作都與供應鏈有關，因此以適當的方式發現和使用適當的人才比以往任何時候都更加重要和復雜。1 疫情改變了所有業務職能的工作方式，供應鏈也不例外。在組織重塑明確而開放的員工戰略的過程中，靈活性是關鍵因素。然而，大多數組織仍在努力打造這些新系統。事實上，在最近的 IBV 調研中，超過 1/3 的高管都提到領導工作中面臨的最嚴重障礙之一，那就是如何在后疫情時期，通過遠程機

10、制促進員工隊伍協作。2 與此同時，人才競爭也日益白熱化，供應鏈領導必須重塑工作方式，以便在競爭中脫穎而出。在最近的一項 IBV 調研中，44% 的受訪 CSCO 表示，到 2023 年，員工隊伍的技能和響應能力有望為企業提供重要的競爭優勢。3這種多變的環境既反映了員工的新選擇，也促進了員工的流動 在“辭職熱潮”中，許多人辭去與供應鏈相關的工作，通常是零售運營、運輸、物流和分銷等以小時計費的崗位。 就業市場變得越來越活躍。薪資的上行壓力必須納入規劃考量。一些員工甚至自己成立工會，表達集體的意志?，F在有一種思潮，就是防止因自動化而導致失業，同時要求實施技能提升計劃，以支持員工在未來做出更高價值的貢

11、獻。在技術的推動下，各項新的協同工作可能性浮出水面，這包括能夠隨時隨地開展工作，能夠帶來前途光明的機遇，以及重新審視現有流程和創建新流程。虛擬化意味著通過數字化（自動化和智能化）流程和工作流，獲得新的技能和能力，創造新的機遇。利用合作伙伴組織和更大范圍生態系統中更廣泛的人才庫，擴大了組織獲得人才的渠道，可以釋放出巨大的潛力。隨著 CSCO 越來越專注于推動增長和提供價值，正確的員工隊伍戰略可以成為一種競爭優勢。通過利用多樣化的全球人才庫，打破人才管理的舊模式，組織就能夠利用全新視角，產生創新想法和解決方案，并最終創造新的價值。行動手冊要點 2： 堅持以客戶為中心 以客戶為中心是企業的當務之急，

12、這并不令人感到驚訝。企業領導通常將他們富有競爭力的價值來源描述成：“我們擁有客戶關系?！笔聦嵣?，在 2020 年的一項 IBV 調研中，61% 的表現出色組織的 CSCO 表示，品牌價值是組織最大的競爭優勢。4但對于現在的供應鏈高管來說，以客戶為中心就像一顆靈丹妙藥，可以定義他們未來的成功。同樣是在這項 2020 年的 CSCO 調研中，IBV 發現，他們重新思考如何更出色地提供客戶價值，計劃在 2023 年之前將業務模式轉變為定制化的客戶體驗。5正確的員工隊伍戰略可以成為企業的競爭優勢， 幫助 CSCO 履行其推動增長和實現價值的職責。4為了響應客戶需求，領先的供應鏈組織使用智能自動化，幫助

13、降低成本并提高工作流程效率。他們構建基于 AI 的自動化流程，嵌入預測性智能，例如動態客戶響應、預防性產品/服務維護和實時庫存和交付狀態感知等。這種自動化有助于實現由數據支持的決策，使組織能夠快速確定并推薦后續最合適的響應、行動和反應措施，并劃分這些措施的優先級。事實上，在最近的 IBV 調研中，眾多職能的高管認為，改善客戶體驗是采用智能自動化的最主要原因之一，其重要性甚至高于降低成本和改善決策。6 提高可靠性和降低客戶服務中斷的風險也在 2020 年 IBV 調研中 CSCO 提到的優點之列。7Think Circle 的受訪 CSCO 表示，必須真正做到以客戶為中心。如果某項計劃只是為了推

14、動企業議程，肯定逃不過客戶的眼睛。每一次反饋都應視為一次改進的機會。最出色的供應鏈領導指出，即使組織專注于內部轉型，建立產品管道或正在改進運營，忽視客戶都是不可接受的。建立客戶決策之旅，在各種渠道中打造始終如一的客戶體驗，以及設計在“重要時刻”關注客戶的工作流程，都可以提供幫助。 供應鏈通過開展“以客戶為中心”的深刻轉型，并在某些情況下實現完全個性化的客戶體驗，建立差異化競爭優勢。敏捷運營模式可以提供接近實時的洞察，為在整個擴展價值鏈中運營的生態系統和靈活工作團隊提供支持，在每個客戶接觸點打造卓越的體驗（見圖 3）。如何讓供應鏈充分發揮作用？“我們可以借助目前的技術，重新構思開展工作的方式。通

15、過使用 AI，使日常任務、洞察、響應和行動實現自動化，就能夠構建數據驅動型智能化工作流程。這有助于提升效率，使我們能夠集中精力抓住未來的機遇。當我們思考人機偕行時，必須考慮如何讓供應鏈充分發揮作用。我們如何將人們從繁重的重復勞動中解放出來，讓他們能夠專注于戰略性的重要任務 不僅僅處理緊急情況，而是能夠帶來更多價值。 我們必須考慮消除流程中冗余和低價值的環節，讓機器來完成這些任務，這一點至關重要。我們如何創建非接觸式流程？我們可以消除事務性互動，以非接觸方式推動無縫的端到端流程?？紤]一下非接觸式規劃?？紤]一下非接觸式財務結算。挑戰過去的常態，通過整合人機能力，推動實現真正的價值?！?Jonath

16、an WrightIBM 供應鏈與財務轉型以及可持續發展管理合伙人5圖 3必不可少的客戶體驗 領先者激發創新， 為客戶提供差異化價值 75%的實施智能自動化的組織中的受訪高管表示， 他們的數字計劃為客戶體驗帶來最大價值*70%的 CSCO 表示， 他們的組織通過重塑跨領域的工作方式， 定制客戶體驗， 從而實現客戶價值*68%的 CSCO 表示， 他們的業務模式將在 3 年內轉變為定制化客戶體驗*50%的全球品牌企業計劃打造本地內容， 以服務于當地市場*來源：*Karen Butner、Tom Ivory、Marco Albertoni 和 Katie Sotheran 合著，“自動化與未來工作

17、趨勢：在整個企業打造智能化工作流”，IBM 商業價值研究院，2020 年 7 月。*IBM 商業價值研究院“智慧供應鏈調研”，2020 年，以前未發布的數據。*IBM 商業價值研究院“無邊界企業調研”，2021 年，以前未發布的數據。行動手冊要點 3： 接受可持續性理念 可持續發展以及利益相關方的資本利益已成為最高管理層的當務之急。在 IBV 最近一項針對 CSCO 以及其他最高管理層的調研中，32% 的受訪組織將加強可持續運營列為他們最重要的業務優先任務之一，半數組織表示希望到 2024 年實現碳中和。8這個關注點迫使供應鏈領導不斷創新 將社會和環境問題與業務解決方案聯系起來，通常使用企業使

18、命作為連接紐帶。富有洞察力的 CSCO 與組織的首席信息官 (CIO) 合作，共同實現這一目標。在 2021 年的 IBV CIO 調研中，42% 的受訪 CIO 指出，可持續發展是數字技術在未來 3 年內可以產生最大影響的業務領域。9許多 CSCO 使用循環經濟方法，減輕短期成本壓力，并專注于為客戶實現長期價值。向循環經濟轉型需要供應鏈領導接受全新的思維方式，并培養對非常規業務的興趣?？蓪碜远鄠€來源（內部、公共、科學和市場等）的數據融入業務流程和決策之中，用于改善環境成果。虛擬化通過應用 9 種循環方式來支撐循環經濟：拒絕、減少、復用、維修、翻新、再制造、重新利用、回收、恢復（見圖 4）。

19、10必須真正做到以客戶為中心。 如果某項計劃只是為了推動企業議程，肯定逃不過客戶的眼睛。6對擴展供應鏈溯源以及可預測能力使用分析技術， 能夠減少浪費， 使消耗與采購保持一致， 并且在面對中斷時提高靈活性。 隨著氣候變化因素更深入地融入所有實體的成功措施中， 旨在減少碳排放的新引擎和可再生能源的使用力度將不斷增加。 此外， 78% 的供應鏈經理表示， 他們將支持環境可持續性的業務實踐納入需求和供應鏈規劃職能活動， 72% 的受訪者表示將可持續發展計劃納入采購和尋源職能活動。11共同打造未來“我們正在組建覆蓋整個制藥行業的聯盟。 占該行業全球收入 90% 的 15 家主要制藥公司正在建立一個區塊鏈

20、制藥網絡。 我們將各自的專有系統連接起來。 最重要的是， 我們正在構建各種應用， 用于連接清關系統、 產品發布、 監管機構、 分銷商乃至診所。 該區塊鏈網絡可以在配藥環節提供信息 驗證產品的質量和溯源信息， 覆蓋從制造、 運輸和分發一直到診所和患者的整個流程中的方方面面。 ” Brian ThornleyMSD Pharmaceuticals 卓越供應副總裁 圖 4重新思考可持續性CSCO 在 9 種循環方式中尋找價值 拒絕減少復用維修翻新再制造重新利用回收恢復來源： Nicole van Buren、 Marjolein Demmers、 Rob Van der Heijden 與 Fran

21、k Witlox 合著， “Towards a circular economy: The role of Dutch logistics industries and governments.” Sustainability. 2016.7當然， 可持續性不僅與環境或氣候有關。 太多的供應鏈領導未能實施完整的環境、 社會與治理 (ESG) 計劃以及衡量標準 （見圖 5） 。 可持續的供應鏈涵蓋環境、 社會和經濟管理， 自疫情爆發以來， 其影響范圍顯著擴大。 新冠疫情讓我們認識到有關生存健康的風險與威脅切實存在； 全球各行各業可以合作解決問題； 對組織來說， 員工和客戶的福祉與地球環境同樣重要

22、。圖 5打造可持續的供應鏈集成技術有助于實現 ESG 目標虛擬社區：客戶、員工、生態系統合作伙伴環境：開放式創新幫助企業應對一些全球最艱巨的挑戰社會：擴展的虛擬社區支持敏捷性、多樣化和包容性治理：許多環境和社會挑戰覆蓋多個行業領域，需要新的治理形式。全新的業務平臺和生態系統環境：透明可視的平臺增強生態系統協作社會：對工作條件和采購行為的新洞察支持合作解決問題治理：平臺提供了提高道德標準的機會人機偕行環境：要實現循環使用，需要合作關系和基于技術的平臺社會：新的團隊模式和技術形成從家到社區的使命驅動型關系治理：技術融入日常生活，道德和治理問題也隨之出現虛擬化和全新的工作方式環境：遠程工作有助于減少

23、辦公空間與通勤，為脫碳做出貢獻。社會：AI 驅動的工作流程利用持續學習和新的技能發展治理：敏捷和虛擬化運營模式可幫助利益相關方發現新的合作機遇混合云和呈指數級發展的技術環境：通過分析實現運營可預測性，從而減少浪費，強調循環經濟議程社會：數字孿生模擬實體世界，以模仿基礎架構中的可持續實踐并影響決策治理：利益相關方的創業精神提供有關人員、環境、宗旨和利潤的整體視角智能化工作流程和透明度環境：智能化工作流程監控并提供有關能源、水和廢物管理等方面的洞察社會：客戶和員工根據對組織價值觀的信任，做出采購和就業選擇 治理：提高可視性和透明度有助于改變企業的運營和治理方式 來源： IBM 商業價值研究院分析。

24、對供應鏈溯源以及可預測能力使用分析技術， 能夠減少浪費， 使消耗與采購保持一致。8因此， 可持續發展工作必須應對環境挑戰 促進溫室氣體減排/碳中和， 改進水資源管理， 控制空氣污染， 保護海洋環境， 維持生物多樣性， 優化能源管理等； 但與此同時， 還需考慮員工健康與福祉、 工作場所的多元化與平等以及符合道德規范的供應商關系。 從商業的角度來看， 組織通過這些努力， 將環境和社會挑戰轉化為商機， 使社會和企業都能夠受益， 從而凸顯出自己的差異化優勢。 這種綜合的企業可持續發展實踐有助于打造持久的品牌價值和競爭優勢。行動手冊要點 4： 對自動化投資參與 Think Circle 的 CSCO 表

25、示，他們希望將自動化和人類相結合，以改善人類的工作（見圖 6）。傳感器技術、計算能力和邊緣處理可以為數字員工和機器人提供強大的 AI 能力。在最近的 IBV 調研中，CSCO 預計應用智能自動化所獲得的價值不僅僅在于效率的提升，還包括客戶體驗的改善以及響應速度的加快。12當借助機器人技術（無人機、機器人）、機器人流程自動化和智能化工作流程實現物理操作的自動化和數字化時，員工創造的價值會顯著增加。人類員工與數字員工相結合，在制造、分銷、運輸和現場服務、資產維護等領域實現低接觸或無接觸操作，從而顯著提高運營速度。 但 CSCO 表示，實現自動化并非沒有挑戰。他們在最近的 IBV 調研中提到的阻礙包

26、括：完善內部戰略，提出明確的目標和結果（43% 的受訪者指出這一點）；為支持自動化決策，需要對不一致的工作流程進行重新設計 (42%)；以及實施和擴展所需的 IT 架構復雜性增加 (42%)。13 這是真正的行動號召“對于緊迫的可持續性問題， 必須采用人性化的觀點。 這項行動號召強調針對所有人的公平關系。 關于降碳減排的熱議讓我們的視野變得狹窄。 因此， 許多高管只談論凈零排放轉型。 但還有其他更嚴峻的風險， 包括生物多樣性喪失、 水資源短缺、 空氣污染、 海洋環境惡化以及過度消費。 可持續性是對整個地球的下一個系統性影響， 而供應鏈則在創造可造福所有人的美好地球方面處于核心與前沿地位。 ”

27、Sheri Hinish IBM 可持續發展服務主管9盡管如此，應對這些挑戰的業務案例在整個組織中得到廣泛接受。事實上，在擴展智能自動化的組織中，各個職能的高管中有 80% 預計，到 2023 年，他們的組織將在收入增長方面超越競爭對手。14 通過解決不一致問題，CSCO 可以在供應鏈參與者之間擴展端到端連接。使用數字孿生可以建立虛擬化的模型，以模擬和分析將應用于具體環境的數字自動化。（數字孿生是實體對象或系統在其整個生命周期中的虛擬表示，使用實時數據和其他來源進行學習和推理，同時通過動態調整來改進決策。）數據主導的創新還支持細分和本地化戰略。許多 CSCO 將細分原則整合到供應鏈建模參數中，

28、以支持自動執行供應鏈設計決策。他們將規則植入算法中。 由于實現了極致自動化，人類員工隊伍可能面臨新的壓力 在算法執行重復性任務的同時，員工被分散到遠程工作環境中。為了優化供應鏈活動中的人機偕行，領先的 CSCO 優先考慮員工隊伍人才的技能重塑，讓他們去完成更高價值的任務，例如分析和工作流程監控。人機偕行的目標是提升所有參與者所創造的價值。圖 6從新興技術到必不可少智能自動化提供新的工具， 增強供應鏈的精密程度工作流程管理和機器人流程自動化使用機器學習進行預測性分析無明確指令的機器學習增強智能 模擬人類智慧深度學習： 機器學習 + AI 神經算法89%78%68%49%42%來源：Karen B

29、utner、Tom Ivory、Marco Albertoni 和 Katie Sotheran 合著， “自動化與未來工作趨勢：在整個企業打造智能化工作流”，IBM 商業價值研究院，2020 年 7 月。 問題：貴組織在多大程度上實施以下技術？3, 4, 5. 企業范圍的試點和全面生產人機偕行的目標是提升所有參與者所創造的價值。10數字加速是新口號“數字加速是新口號。 必須持續實現平衡。 我們需要持續關注基于數據的決策。 改善供應鏈的數字視圖 所有內容的數字孿生。 改進算法。 還應提高組織運營的流暢性。 ”Dirk Holbach 博士 Henkel 高級副總裁兼首席供應鏈官行動手冊要點 5

30、： 以新的方式對風險建?！癈SCO 必須立足當下，面向未來?！币晃?CSCO 告訴我們。這也許是最適合供應鏈風險分析與緩解的方法。疫情表明，要提高供應鏈的靈活性和適應能力，必須支持彈性和風險管理，促進實時需求數據和供應信號的建立和擴展。IBV 最近的一項對標分析調研顯示，71% 的組織在很大程度上實時共享供需數據。15這些更嚴峻的風險現實推動著 CSCO 和供應鏈運營組織尋找傳統規劃方法以外的解決方案。運營模式變得更加可預測和主動，能夠預測問題，并且為不可預測的問題做好準備。 一些組織將其供應鏈分為兩種模式，分別基于兩 種不同的理念運行。第一種遵循預測性方法，通過使用高級分析、數據建模和自動化

31、來提高效率，增強可靠性，打造無摩擦的體驗。另一種模式更加積極主動，旨在應對高度的可變性和意外中斷，同時采用呈指數級發展的技術（AI、邊緣計算、智能化工作流程甚至量子技術），使用整個供應鏈（包括 2、3 和 4 級供應商）中的實時數據。CSCO 表示，這種雙重能力幫助企業“永續運行”，確保在動態市場中提供連續性，同時保持對未來的關注。CSCO 部署的另一種戰略模式是從成本競爭力轉向風險競爭力。他們強調多樣化的采購模式，包括本地化和近岸生產，從而建立風險彈性。11其他 CSCO 則傾向于采用細分模型以控制風險。他們按照細分領域分析供應鏈，強調與擁有差異化技能和能力的供應商開展更緊密的協作。這些建模

32、系統根據波動性、價值、供應頻率和批量范圍進行細分。 另一個需要注意的風險模型圍繞特定于國家/地區的政策實施。疫情導致一些此前一直在推動全球供應的地區的生產停滯。作為應對措施，現在幾乎每個國家/地區都希望在自己國內采購部分產品。一些政府供應商明確要求有一定數量的本地生產產品。一些行業，特別是那些與政府關系密切的行業，需要評估各種政府政策對其供應網絡的風險和成本。根據一項 2021 年 IBV 調研，考慮到這些新的風險要求和工具，50% 的組織領導將“融入技術的工作流程”視為未來 3 年最重要的競爭優勢之一，這也就不足為奇了。16 這些技術和數據進步可以提供實時洞察和自動化決策，同時有助于降低風險

33、。它們還使人類員工專注于高價值、高波動性的情況和值得特別關注的狀況。一個新的重要經驗教訓“數字化的復雜性、供應鏈需求、供應鏈中斷、生態系統，回收技術，等等.看上去完全不可能融匯貫通。而這正是人才與多樣性的用武之地。如果沒有多元化的員工隊伍，就不可能應對這種復雜性。我們學到了一個新的重要經驗教訓那就是必須重新思考和重新設計未來的組織及其供應鏈?！盝eroen Diderich Avery Dennison Corp 標簽與圖形材料副總裁兼總經理12行動指南 塑造供應鏈的未來“什么是下一代供應鏈？”一位全球 CSCO 在 Think Circle 中提出這一問題?！拔覀儽仨毰c戰略合作伙伴開展緊密的

34、協作，建立更密切的技術合作關系，共享安全可信的數據，我們還需要將一直以來各自為政的多個領域整合起來。所有業務領域的數字化轉型都是必修課 必須實施數據分析以及基于數據的決策?！边^去，供應鏈的衡量標準是完善程度。 IBV 認為，在將來，出色供應鏈的衡量標準將是它們在適應和克服困難的過程中所展現出的彈性與敏捷性。它們應當由專注于隨時隨地提供卓越客戶體驗的世界一流人才來定義。它們由新技術和數據提供支持，通過端到端地了解工廠車間、運輸卡車或基于 AI 的控制塔臺的實時狀況，搶占更大的市場份額。供應鏈必須以可持續的方式運營，有助于降低成本并發現新機遇。結合所有這些要素，創造出適應能力更強、更有效的風險結構

35、。 極致數字化帶來的數據源和微觀洞察的大規模爆炸式增長，為解決所有這些領域中的復雜問題提供了機會。但隨著數據和信息成為這些新自動化工作流程的“原材料”，數據的價值在很大程度上取決于來源的透明度、可信度和安全性（來源包括企業內部、供應鏈合作伙伴生態系統或客戶洞察）。那些希望構建基于 AI 的平臺，從而在整個生態系統實現共享可視性的 CSCO，應當充分考慮這些因素。每個 CSCO 在 2022 年及未來開發和運營更加優化的供應鏈時，都應思考以下問題：我們是否盡自己所能，發現最佳的供應鏈人才，為他們賦能，并且重塑和提高他們的技能？ 我們是否不斷探索新的工作方式以及虛擬化協作的方式？ 我們是否不斷更新

36、招聘、薪酬和職業跟蹤方法，以適應不斷變化的人才市場？ 我們是否通過生態系統為更廣泛的人才庫賦能，并將人員資產集中用于更高價值的任務上？我們是否關注并預測不斷變化的客戶需求？ 我們是否將每一次反饋都視為改進的機會？ 我們是否探索如何根本性地實現客戶體驗個性化，并在每個客戶接觸點提供接近即時的洞察？ 我們是否建立客戶決策之旅，在各種渠道中打造始終如一的客戶體驗，以及設計在“重要時刻”關注客戶的工作流程？13我們是否將可持續發展視為最重要的業務優先任務之一？ 我們是否實施完整的環境、社會以及經濟計劃與衡量標準？ 我們是否以持續創新者的身份推動可持續發展議程，將環境和社會問題與業務解決方案聯系起來？

37、我們是否與 CIO 合作，使用數字技術應對可持續發展方面的挑戰和機遇？我們是否持續投資于自動化的近期和長期潛力？ 我們是否提供強大的 AI 和自動化能力，以加快獲得洞察和做出決策的速度，并為人才賦能？ 我們是否在供應鏈參與者之間擴展端到端連接？ 我們是否將細分原則整合到供應鏈建模參數中，將規則植入算法中？我們是否探索新的風險模型以增強韌性？ 我們是否試驗傳統建模方法以外的方法？ 我們是否專注于預測性和主動性方法，更好地預測可能出現的場景，并為不可預測的情況做好準備？ 我們是否實施融入技術的工作流程，以更好地提供實時洞察，實現自動化決策和降低風險？行動指南 （續） 14備注和參考資料1 “The

38、 Hot Supply Chain Management Job Market: How to Take Advantage.” Supply Chain Careers. https:/ IBM Institute for Business Value Virtual Enterprise Survey. 2021. Previously unpublished data.3 IBM Institute for Business Value Smarter Supply Chain Study. 2020. Previously unpublished data.4 Ibid.5 Ibid.

39、6 Butner, Karen, Tom Ivory, Marco Albertoni, and Katie Sotheran. “Automation and the future of work: Creating intelligent workflows across the enterprise.” IBM Institute for Business Value. July 2020. Previously unpublished data. https:/ibm.co/automation-workflows.7 IBM Institute for Business Value

40、Smarter Supply Chain Study. 2020. Previously unpublished data.8 “The Virtual Enterprise: The Urgency of Sustainability and Impact.” IBM Institute for Business Value. November 2021. https:/ibm.co/virtual-enterprise-sustainability9 “The 2021 CIO Study.The CIO Revolution: Breaking barriers, creating va

41、lue.” IBM Institute for Business Value. November 2021. https:/ibm.co/c-suite-study-cio10 van Buren, Nicole, Marjolein Demmers, Rob Van der Heijden, and Frank Witlox. “Towards a circular economy: The role of Dutch logistics industries and governments.” Sustainability. 2016. https:/ Balta, Wayne, Mani

42、sh Chawla, Jacob Karl Dencik, and Spencer Lin. “Sustainability as a transformation catalyst: Trailblazers turn aspiration into action.” IBM Institute for Business Value. January 2022. Previously unpublished data. https:/ibm.co/sustainability-transformation 12 Butner, Karen, Tom Ivory, Marco Alberton

43、i, and Katie Sotheran. “Automation and the future of work: Creating intelligent workflows across the enterprise.” IBM Institute for Business Value. July 2020. https:/ibm.co/automation-workflows.13 Ibid.14 Butner, Karen, Tom Ivory, Marco Albertoni, and Katie Sotheran. “Automation and the future of wo

44、rk: Creating intelligent workflows across the enterprise.” IBM Institute for Business Value. July 2020. https:/ibm.co/automation-workflows 15 IBM Institute for Business Value Benchmarking Study, Supply Chain Planning. 2021. Previously unpublished data.16 IBM Institute for Business Value Virtual Ente

45、rprise Survey. 2021. Previously unpublished data.15 Copyright IBM Corporation 2022IBM CorporationNew Orchard RoadArmonk, NY 10504美國出品2022 年 1 月IBM、IBM 徽標及 是 International Business Machines Corp. 在世界各地司法轄區的注冊商標。其他產品和服務名稱可能是 IBM 或其他公司的注冊商標。以下 Web 站點上的“Copyright and trademark information”部分中包含了 IBM 商標的

46、最新列表： 本文檔為自最初公布日期起的最新版本，IBM 可隨時對其進行修改。IBM 并不一定在開展業務的所有國家或地區提供所有產品或服務。 本文檔內的信息“按現狀”提供，不附有任何種類（無論是明示的還是默示的）的保證，包括不附有關于適銷性、適用于某種特定用途的任何保證以及非侵權的任何保證或條件。IBM 產品根據其提供時所依據協議的條款和條件獲得保證。本報告的目的僅為提供通用指南。它并不旨在代替詳盡的研究或專業判斷依據。由于使用本出版物對任何組織或個人所造成的損失，IBM 概不負責。 本報告中使用的數據可能源自第三方，IBM 并未對其進行獨立核實、驗證或審查。此類數據的使用結果均“按現狀”提供，IBM 不作出任何明示或默示的聲明或保證。國際商業機器（中國）有限公司北京市朝陽區金和東路 20 號院 3 號樓正大中心南塔 12 層郵編：10002014OABGQO-CNZH-00相關報告擴展的智能化工作流程的魔力 “無邊界企業：擴展的智能化工作流程的魔力”，IBM 商業價值研究院，2021 年 9 月。https:/ “無邊界企業：可持續發展與社會影響成為當務之急”,IBM 商業價值研究院，2021 年 11 月。https:/ 年 CIO 調研“2021 年 CIO 調研：CIO 革命”，IBM 商業價值研究院， 2021 年 11 月。https:/ IBM 商業價值研究院：16