TCL集團股份有限公司2017年度社會責任暨可持續發展報告（92頁）.PDF

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1、TCL 集團股份有限公司 2017 年年度企業社會責任報告 1 TCL 集團股份有限公司集團股份有限公司 TCL CORPORATION 2017 年年度年年度企業社會責任企業社會責任報告報告暨可暨可持續發展報告持續發展報告 二零一八年四月二十八 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 2 專題故事專題故事 支援教育事業，讓下一代更好地成長支援教育事業，讓下一代更好地成長 27 年鄉村教師路年鄉村教師路 1990 年，楊喜全、武蘭芳夫婦來到了鄉村，一起開始了 27 年的代課教師生涯。 在這個只有 8 名學生的袖珍學校，教室就建在一個老舊窯洞里。遇到下雨，窯洞頂上的泥皮掉到學生們

2、的頭上、書本上，吃飯的時候掉到飯碗里，楊老師夫婦就借來工具自己動手對窯洞進行改造。學生們大多是留守兒童，武老師又肩負起“媽媽”的角色，觀察孩子們的細小變化，用耐心和愛教育引導孩子們成長。在楊老師和武老師的堅持下，村里的孩子們走進了中學、高中甚至大學。 2017 年，楊喜全和武蘭芳一起獲評“TCL 希望工程燭光獎”奉獻獎。TCL 公益基金會為兩位教師提供了獎金支持，還邀請教育專家為這些鄉村教師培訓。 “TCL 公司熱心教育公益，關注我們這些土土的草根教師，為我們提供財力和智力的幫扶。這次培訓機會我是更看重的，希望學習先進的教育理念，讓孩子不在互聯網時代掉隊。我倆會繼續堅守，守住基層基礎教育的陣地

3、，留住要失學的孩子。 ”- 楊喜全老師 武蘭芳、楊喜全和學生們 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 3 為用戶提供更極致的體驗為用戶提供更極致的體驗 智能智能 AI 小小 T 服務美好生活服務美好生活 在電視領域，人工智能技術已開始被廣泛應用，為用戶提供個性化的服務。 TCL 多媒體積極創新，布局人工智能技術，深入自然語言、計算機視覺、深度學習等前沿領域的研發與應用，最終構建了自主 AI 引擎小 T。小 T 依托成熟的語音技術，能夠在不同的語境之下，收集客戶的個性化需求，并根據不同用戶的喜好，在不同時間提供不同的內容，在用戶采取行動之前，輔助用戶進行決策，為用戶帶來更便捷的

4、體驗，提供更優質的視聽享受。 人工智能小T TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 4 客戶關愛，永遠在路上客戶關愛，永遠在路上 2010 年，TCL 北美分公司以 TCL 品牌進入美國市場。經過了 7 年的磨礪，TCL 已經成為美國銷量增長最快的彩電品牌，2017 年 TCL 電視在北美市場年銷售突破 400 萬臺，市場份額進入全美前三。 而這背后的秘訣， 不僅在于產品的創新和質量， 還在于卓越的客戶服務。 2015 年，TCL 在美國的銷售如火如荼，但由第三方負責的售后服務卻不盡如人意，客戶滿意度只有 21%。面對服務的短板，TCL 北美分公司自建售后服務體系，優化管理流程

5、，打造了一只“專業、敬業、團隊至上”的本土化服務團隊，不僅幫客戶解決產品使用當中的問題，更先于客戶所想，引導客戶更好的使用 TCL 產品，預防可能問題的發生。一年多的時間，客戶滿意度增長至 95%。優秀的服務讓北美服務團隊獲得了 2017 年度 THE STEVIE AWARDS 銷售與用戶服務團隊銀獎，呼叫中心培訓與質量經理 Kaye Falceso 獲個人金獎。 TCL北美售后服務團隊 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 5 關于本報告關于本報告 報告時間范圍報告時間范圍 本報告時間范圍從 2017 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，為提高報告完整性，部分數據超

6、出上述范圍。 報告組織范圍報告組織范圍 本報告的組織范圍涵蓋了 TCL 集團股份有限公司及下屬產業。 報告發布周期報告發布周期 本報告為年度報告，每年與 TCL 集團股份有限公司年報同時發布。集團連續第 10 年發布報告，上次報告發布時間為 2017 年 4 月。 報告數據說明報告數據說明 報告所使用的數據和案例均來自公司的正式文件、統計報告及履責情況的匯總和統計。 報告參考標準報告參考標準 全球報告倡議組織（GRI） 可持續發展報告編寫指南（G4） 聯合國可持續發展目標（SDGs） 聯合國全球契約（United Nations Global Compact） “十項原則” 國際標準化組織（I

7、SO） 社會責任指南（ISO 26000） 中國企業社會責任報告編寫指南(CASS-CSR 3.0) 深圳證券交易所上市公司社會責任指引 香港聯合交易所環境、社會及管治報告指引 中國證監會關于發揮資本市場作用服務國家脫貧攻堅戰略的意見 報告可靠性保證報告可靠性保證 公司保證本報告內容不存在任何虛假記載和誤導性陳述。 報告獲取方式報告獲取方式 本報告分中英文兩種語言版本， 您可登錄公司官方網站 下載電子版報告， 并獲取企業社會責任的更多信息。 往期報告信息修訂：無往期報告信息修訂：無 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 6 領導致辭領導致辭 董事長董事長致辭致辭 尊敬的各位讀

8、者： 實體經濟是人類社會賴以生存和發展的基礎， 是國民經濟的命脈， 更是國家綜合實力和競爭力的重要體現。我國政府一直大力支持實體經濟發展，TCL 的發展理念與政府工作高度契合，始終走在實業興國的前沿，堅信未來全球創新和發展的中心在中國，只有不懼風浪，堅守實業，才能撐起中國經濟的脊梁。 憑借對實業的堅守，2017 年 TCL 電視全球出貨量突破 2,377.4 萬臺，同比增長 15.9%，穩坐中國彩電行業龍頭位置，位居全球彩電行業前三強；在“2016-2017 年全球領先品牌Global Top Brands”榜單上，TCL 榮登“中國消費電子領先品牌 10 強”，我們憑借在全球市場上的出眾成績

9、和創新營銷，被授予“大國品牌”獎。 在推動企業不斷創造輝煌的同時，TCL 秉承“為社會承擔責任，做優秀企業公民”的理念，引領企業始終走在可持續發展的路上。TCL 正以“雙輪驅動”戰略進行全面轉型升級。一方面，我們通過“智能+互聯網”的產品研發模式及“產品+服務”的商業模式，以創新為驅動力，提升傳統制造業能力并進軍新領域。另一方面，我們借助國家一帶一路倡議，重新構建了國際化發展路線圖，進一步提升了 TCL 國際化戰略的優勢。在此過程中，我們把社會責任與“雙輪驅動”戰略有機融合，真正做到把社會責任理念內化于心。 在產品創新和服務方面，我們充分考慮消費升級趨勢，在互聯網應用、人工智能等方面持續開展基

10、礎研究，研發投資達銷售收入的 4%，力爭不斷推出真正適合消費者的顛覆性產品，給消費者帶來更好的體驗。2017 年，我們推出了多款智能化產品，涉及用戶生活的方方面面；TCL 還是傳統制造企業當中，智能家居發展走得最遠的企業。2017 年 7 月，我們的智能生活體驗館在深圳等城市落地，以便讓消費者全面了解、體驗 TCL 的最新智能生態系統，切實感受智能時代家庭生活的安全、便捷與舒適。憑借良好的客戶體驗和優質的售后服務，我們的智能家居獲得了市場和體驗者的一致好評。 在 TCL 的國際化進程中， 我們與當地伙伴共謀發展， 在海外市場逐步提升自身競爭優勢, 建立起品牌優勢， 實現了市場銷售量的快速增長。

11、 2017 年， TCL 在巴基斯坦建設制造基地，與阿根廷家電巨頭 RADIO VICTORIA 成立合資公司，繼續拓展新興市場，輸出大國品質與先進管理經驗。 我們設在菲律賓的用戶呼叫中心， 是中國家電企業里在海外自建的第一家呼叫中心，可以支持 10 多種不同語言。海外呼叫中心不僅能幫助我們更好地服務國際客戶，也為當地經濟發展做出了貢獻。在菲律賓，我們的員工來自不同國家，其中本土員工占 80%以上。此外，我們在美國也建立了專業化的本土服務團隊，通過一年多的耕耘，北美客戶滿意度已增長至 95%。 “山有脊梁而峻，人有堅持而錚，國有實業則興” 。面對未來，我們要勇于擔當使命和責任，帶領大國品牌征戰

12、世界，展現大國風采，做世界的企業公民。以敢為人先的精神，堅 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 7 守本業，合作互助，勇毅前行，為實現中華民族偉大復興的中國夢不懈努力！ 感謝各位一直以來對 TCL 的關注與認可！ TCL 集團股份有限公司董事長兼 CEO TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 8 企業社會責任創新中心主任致辭企業社會責任創新中心主任致辭 尊敬的各位讀者： TCL 始終不忘實業興國的初心，不斷為中國經濟發展做出貢獻。于此同時， TCL 在產品設計、生產和企業運營過程中，全力為環境和社會帶來正影響，我們秉承“為社會承擔責任，做優秀企業公民”的理

13、念，引領企業始終走在可持續發展的路上。我們成立了 TCL 集團企業社會責任創新中心，統籌管理企業社會責任工作。2017 年，我們進一步將環境、社會、經濟責任細化成“組織治理、促進就業與員工權益保護、健康安全、環境保護、公平經營、消費者關系、社區參與和發展”七個議題，以更加完善、全面地履行社會責任。 針對員工權益和健康，我們提供良好的薪酬福利，建立包容、平等的工作環境，為員工職業發展提供學習和鍛煉的機會，使員工與公司共同發展，打造安全、健康的工作場所，悉心關愛員工生活，建立 TCL 大家庭。2017 年，TCL 旗下公司獲得包括“人力資源管理杰出獎” ， “中國年度最佳雇主”在內的多項人力資源管

14、理獎項。 TCL 以保護環境為己任，高效利用資源，發展綠色生產，入選國家“2017 年第一批綠色制造示范”名單，旗下多家工廠獲批“綠色工廠”認證。TCL 的產品從設計到包裝都貫徹了綠色理念，我們還成立了電器回收公司，打造企業特色循環經濟模式，2017 年共回收利用廢棄物達 9 萬多噸。 我們的回收體系遍布全球， 并在銷售過程中建議消費者選擇可回收利用的產品，推動公眾可持續消費。 TCL 深知，企業的可持續發展離不開產業鏈伙伴的合作共贏。在供應鏈管理方面，我們一貫采取公平采購原則，與所有供應商簽訂廉潔協議，保證機會同等。我們對供應商嚴格管理，要求供應商在勞工、環保、沖突礦產等方面遵守國內外相關制

15、度，從供應鏈角度保證落實企業社會責任。 我們始終保持服務消費者的初心，提供創新、智能化、多樣化的產品與服務。我們的智能電視、空調、冰箱、免污洗衣機，智能家居系統等產品，無一不為消費者帶來極致體驗。我們嚴格按照國際標準建立完整的質量管理體系， 產品檢測覆蓋率達 100%， 保障安心使用。為提供最佳服務， TCL 組建了線上線下銷售及服務平臺， 提供靈活的購買渠道和 “十分到家”服務，包括配送、安裝、維修、回收等各類服務，讓消費者享受真正的便利。 TCL 集團在促進基礎教育事業發展和社會公益普及等方面不遺余力。TCL 公益基金會于2012 年成立，是中國消費電子行業第一家公益基金會，連續五年共投入

16、兩億多元，表彰和鼓勵堅守在一線愛崗敬業嚴守師道的優秀鄉村教師。 我們的華萌基金是希望工程自成立以來設立的首個企業家個人公益基金，至今已走過 10 個年頭，累計資助 933 名品學兼優貧困生完成高中學業，步入大學殿堂；我們建立了 10 家 TCL 志愿者分會，在冊志愿者達 780 人，每年舉辦各類公益活動，幫扶弱勢人群。 我們深知，打造完善的企業建立社會責任體系，并堅持履責是一項長期的工作，我們將始終依托可持續發展方向，一如既往地積極承擔企業社會責任，不斷加強社會責任管理，提升社會責任實踐水平，致力于成為消費電子行業的優秀企業公民。 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 9 感

17、謝大家對 TCL 的關心與支持，希望與大家一起取得更好的成績！ 魏雪 TCL 集團股份有限公司副總裁 CSR 創新中心主任 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 10 關于關于 TCLTCL 企業概況企業概況 TCL 集團股份有限公司 （以下簡稱 “TCL 集團” 、 “TCL” 、 “公司” 或 “我們” ） 創立于 1981年，總部位于廣東省惠州市，是全球化的智能產品制造及互聯網應用服務企業集團，整體在深交所上市（SZ.000100） ，旗下擁有三家上市公司： TCL 多媒體電子（01070 .HK） 、TCL 顯示科技（00334.HK） 、通力電子（01249. HK

18、） 。同時，翰林匯（835281）在新三板掛牌。 TCL 自成立伊始就積極承擔對利益相關者的責任，公司堅持“實業興國”的方針，加強研發、 生產能力， 不斷提高技術水平， 引領行業創新； 同時 TCL 堅持中國企業走出去的道路，用先進的技術和管理方式，與全世界的員工和合作伙伴共同創造價值。目前，TCL 有 7.5 萬名員工，海外員工 2,800 多人，公司在全球擁有 26 個研發機構和 20 個制造加工基地，并在全球 80 多個國家和地區設有銷售機構， 在國內市場通過拓展 3C 數字家庭體驗中心和 TCL 專賣店，使分銷網絡遍布國內各級城市和鄉鎮。為聚焦主導產業，公司逐步剝離非核心業務，簡化公司

19、結構。報告期內，集團重組、清理和剝離非核心業務企業 16 家，注銷不再經營的企業 8 家，原部品及材料業務單元全面收縮，升華、泰洋等企業完成剝離。 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 11 為實現公司愿景，提供極致體驗的產品與服務，TCL 積極開拓產品領域，包括電視、冰箱、洗衣機、空調、手機及各種智能健康電器，打造智能家居整體解決方案，開展銷售及物流服務， 滿足客戶多樣化的需求。 此外， TCL 還開展了多維度的商業系統業務， 如金融服務、互聯網應用解決方案、軍工電子、醫療電子等，為商用客戶提供全方位的服務。 在實現經濟價值的同時，TCL 堅持可持續發展，形成企業發展與生態

20、保護的共贏。公司投入大量人力物力，研制綠色產品，在生產過程中，TCL 穩步推進綠色、智能工廠建設，減少企業碳足跡，保證達標排放并投資循環經濟建設，努力實現環保制造典范。 作為負責任企業，TCL 在成長的道路上始終不忘反哺社會。在社區支持方面，TCL 利用自身優勢，在國內外開展社區援助活動，推動社區建設與扶貧事業創新發展。在弱勢群體幫扶方面，TCL 持續給予關懷，特別成立兩家專項基金，為貧困學生和邊遠地區教師提供定制化援助，助力共同實現美好未來。此外，TCL 鼓勵員工參與志愿者活動，為員工志愿者提供全方位的支持，促進社會公益事業發展。 企業文化企業文化 企業理念企業理念 企業愿景：企業愿景：成為

21、智能產品和互聯網服務的全球領先企業 企業使命：企業使命：為用戶創造價值；為員工創造機會；為股東創造效益；為社會承擔責任 核心價值觀：核心價值觀：創新、進取、誠信、當責 企業精神：企業精神：敬業、誠信、團隊、創新 經營策略：經營策略：提升技術能力、工業能力、全球化能力，培養互聯網應用服務能力 企業戰略企業戰略 結合國家“互聯網+”和“一帶一路”倡議，TCL 正以“雙輪驅動”戰略進行全面轉型升級。一方面，通過“雙+”戰略，即建立“智能+互聯網”的產品研發模式，以及“產品+服務”的商業模式，以創新為驅動力，構建產業形態創新，提升技術、工業等核心能力。另一 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社

22、會責任報告 12 方面，借助國家大力推進一帶一路的有利形勢，優化國際化發展路線圖，進一步提升 TCL 國際競爭優勢。 “雙“雙+ +”戰略轉型”戰略轉型 2014 年，TCL 啟動“智能+互聯網” 、 “產品+服務”的“雙+”戰略轉型，以互聯網和智能為切入點，以產品和服務為載體，重新定義用戶需求，全面構建新型商業模式，為用戶帶來全方位的極致體驗。TCL 將集團主要產業分別歸屬為產品領域，服務領域以及創投業務，即三大業務領域，產業架構精簡為 6+3+1 十個業務板塊”，已成為當今中國消費電子領域中唯一一家具有垂直產業鏈整合能力的公司。 2017 年，TCL 持續推進“雙+”轉型，推出了搭載人工智

23、能系統的電視新品，TCL“空調+”系列五大天王產品，全新流沙金免污式滾筒洗衣機，一體變頻風冷冰箱，智能家居解決方案， 為消費者帶來全新體驗。 在消費者服務方面， TCL 利用線上線下渠道， 在銷售、 物流、維修等方面不斷夯實服務體系，保障消費者安心使用。 國際化再出發國際化再出發 國際化對于中國企業來說十分重要， 國內彩電、 手機、 白電等市場趨于飽和， 增長放緩，而海外諸多市場才剛剛起航。作為中國企業國際化的先行者，TCL 已建立起具有國際影響力的品牌形象，為中國企業走向國際舞臺提供了很好的借鑒，也為中國智能制造的崛起，在世界范圍內贏得認可與尊敬增添了一份力量。2017 年，TCL 依托國家

24、一帶一路倡議，鞏固提升TCL 國際化運營戰略、管理理念、文化價值觀的能力，更加積極地開拓全球市場，加速全球化業務布局。目前，TCL 在美國、歐洲、拉美建成三大優勢市場，未來將在亞太、中東、非洲等新興市場持續努力，持續輸出研發能力、生產技術和管理經驗，推出更多優質產品來滿足全球消費者的需求，與當地合作伙伴共贏互利，引領全球制造業發展。 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 13 TCLTCL 登陸六國地標建筑登陸六國地標建筑 實力展示大國品牌實力展示大國品牌 2017 年 12 月，TCL 全球創意投影廣告登上美國紐約、法國巴黎、德國柏林、英國倫敦、澳大利亞悉尼和意大利羅馬六國

25、城市， 刷亮美國帝國大廈、 法國藝術聚集地紅磨坊等國際知名地標性建筑。 創意投影廣告傳遞了與全球科技碰撞、 藝術融合、 文化相容的品牌風范，實力詮釋了“世界品牌才是大國品牌” 。TCL 的國際化已從早期探索、跨國并購，逐步進入穩步成長階段，并形成了獨具競爭力的“世界版圖” 。 發展新興市場發展新興市場 提升國際影響力提升國際影響力 2017 年 3 月，TCL 攜手科威特當地最大的家電連鎖渠道“X-CITE”召開品牌發布會，正式進軍科威特市場，并面向當地市場推出高端創新的 C2 和 P3 系列 TV 產品。至此，TCL 已先后順利進入中東的十個國家的高端市場，形成中東布局。11 月，TCL 和

26、阿根廷家電業巨頭 RADIO VICTORIA （RV）簽約成立合資公司，將涉及電視、空調、手機及小家電等產品的生產和分銷。 執行董事王軼與 RV 董事長在簽約現場 TCL 與“X-CITE”的品牌合作發布會現場 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 14 20172017 年經濟表現年經濟表現 TCL 集團 2016 年實現營業收入 1115.77 億元，同比增長 4.79%，凈利潤 35.45 億元，其中歸屬于上市公司股東的凈利潤 26.64 億元，納稅 67.90 億元。 2012017 7 年年企業榮譽企業榮譽 1 月， TCL 集團在美國數據集團 （IDG） 主辦的

27、 “2016-2017 年全球領先品牌 Global Top Brands”榮登“中國消費電子領先品牌 10 強” 、 “全球消費電子 50 強品牌” 和“全球 TOP20 電視品牌” 。 1 月，TCL 集團憑借“彩電 T 系統建設”成功入圍國家綠色制造系統集成專項。 1 月，TCL 集團量子點電視在國際消費電子展（CES）上獲得最具含金量的“年度全球顯示技術創新獎” 。 2 月，TCL 集團 XESS 量子點電視等系列產品榮獲德國 iF 國際設計大獎。 3 月，TCL 集團入選由英國品牌評估機構 Brand Finance 發布的“2017 全球 100 個最有價值的科技品牌榜” ，名列

28、94 位。 4 月，TCL 集團在北美榮獲 the Stevie Awards 銷售與用戶服務團隊銀獎，呼叫中心培訓與質量經理榮獲個人金獎。 6 月，TCL 集團股份有限公司在第十二屆中國企業社會責任國際論壇上榮獲“2016 金蜜蜂企業社會責任中國榜”金蜜蜂領袖型企業稱號。 7 月，TCL 集團在中國電子信息行業信息聯合會發布的“2017 年中國電子信息百強企業”評比中，榮居第四位。同時，在中國電子信息行業第 36 次質量小組管理大賽中，TCL 集團獲得“質量管理小組活動先進單位” 。 8 月，TCL 集團入圍財富中文網發布的財富中國 500 強，位列第 64 位。 9 月，TCL 集團在第五

29、屆中國電子信息行業社會責任年會上，榮獲“電子信息行業社會責任試點示范企業”稱號。 9 月，TCL 集團在國家工信部頒布的“2017 年第一批綠色制造示范”名單中，獲得“綠色供應鏈管理示范企業”稱號。 10 月，TCL 集團在第 122 屆秋季廣交會暨中國進出口商品交易會上，獲評知名出口品牌企業。 11 月，TCL 集團在 2017 年度全國質量管理小組代表大會獲得“全國質量管理小組活動優秀 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 15 企業” 。 12 月，TCL 集團以優異的可持續發展業績成功入圍第五屆中國責任投資論壇的“融綠-財新ESG 美好 50 指數” 。 12 月，T

30、CL 集團在“2017 大國品牌年度峰會”中，憑借在全球市場上的出眾成績和創新營銷，被授予“大國品牌”獎。 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 16 責任管理責任管理 TCL 始終秉承“為社會承擔責任，做優秀企業公民”的理念，三十余年來，在推動企業持續成長和發展的同時，為用戶創造價值、為員工創造機會、為股東創造效益、為社會承擔責任， 在生態環境保護、 教育事業發展、 文體事業推動和社會公益普及等方面堅持深入探索。 企業社會責任管理機制企業社會責任管理機制 為更全面地探索 TCL 履行企業社會責任的途徑， 創造企業與社會共享價值， TCL 于 2016年成立了 TCL 集團企

31、業社會責任創新中心， 由集團副總裁級領導擔任負責人。 企業社會責任創新中心主要職責為： 與集團內外部利益相關方溝通與 CSR 相關的議題； 設計 TCL 集團 CSR 目標管理內容或體系； 提供 CSR 目標管理培訓及能力建設支持； 對集團和產業 CSR 核心議題提出評估與建議； 推動公益慈善和志愿者相關事務發展 社會責任社會責任重點關注領域重點關注領域 為提升企業履行社會責任的意識和能力， 增強公司的內生競爭力和可持續發展能力， TCL集團參考國際相關標準，結合公司情況，發布TCL 集團內部控制-社會責任,將環境、社會、經濟責任細化成“組織治理、促進就業與員工權益保護、健康安全、環境保護、公

32、平經營、消費者關系、社區參與和發展”七個議題。 組織治理組織治理 集團企業社會責任工作由集團 CSR 創新中心協同集團相關職能部門開展。各控股子公司最高管理者應指定高級管理者負責本公司的企業社會責任工作；集團 CSR 創新中心協同集團總部相關職能部門（如安全管理、人力資源、工會、審計監察等）定期對各控股子公司遵守本規范的情況進行檢查。 促進就業與員工權益保護促進就業與員工權益保護 公司應規范合理用工，防止歧視、童工和強迫勞動，保障員工的合法權益，確保員工與民主管理，提高員工生活水平，促進員工職業發展和心理健康。 健康與安全健康與安全 公司認為除了盡量減少與工作相關的傷病事故以外， 建立安全健康

33、的工作環境可提高產品和服務質量， 有利于促進生產、 提高員工保留率并提升員工士氣。 環境保護環境保護 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 17 公司認識到環境責任是生產世界一流產品的重要部分。 在日常運營中， 應盡可能減少對社區、環境和自然資源的不利影響，同時保護公眾的健康和安全。 公平經營公平經營 公司應遵循高標準的道德要求，遵循高標準的誠信標準；對于違反商業道德行為，公司應采取零容忍政策。公司應尊重知識產權，應秉持公平交易、廣告和競爭的標準。 消費者關系消費者關系 公司應在提供的產品/服務的各個環節中恪守信用，尊重并保護消費者自愿交易、健康和安全、個人信息隱私等權益，并

34、通過產品/服務促進可持續消費。 社區參與與發展社區參與與發展 公司因與運營所在地社會環境相融合，基于其自身特點及影響范圍參與社區發展活動，增進社區及相關地區公共利益。 社會責任培訓與宣傳社會責任培訓與宣傳 為提高公司社會責任業務管理水平，TCL 社會責任創新中心于 2017 年舉辦了兩類專項培訓， 一類是針對各產業公司社會責任業務負責人的企業社會責任戰略培訓， 另一類是針對特殊業務人員（如海鷹-擬派往海外任職的儲備管理人員）的 CSR 培訓。同時還通過各種宣傳工具如 TCL 動態內刊、TCL 微責任公眾號等對公司員工及公眾進行企業社會責任宣貫。 組織社會責任高層交流培訓組織社會責任高層交流培訓

35、 2017 年 8 月，TCL 社會責任創新中心聯合 TCL 大學，特邀聯合會可持續發展目標先鋒人物梁曉輝博士講解企業社會責任與業務可持續發展之間的關系，集團相關領導和各產業相關社會責任負責人共計 50 多人參加了課程。 梁曉輝博士為大家講解了國內外大環境對企業社會責任日趨嚴格的要求，消費者對負責任企業的親睞及企業不履行社會責任可能產生的嚴重后果，闡明了企業越是履行社會責任，其產品和服務就越有可能獲得更大市場份額，其整體競爭力也將越來越強的內在聯系。參與課程人員也分享了 TCL 在發展過程對社會責任的重視，履行社會責任的優秀實踐，并表示未來將通過更多培訓與討論，推動集團在社會責任方面更好的發展

36、。 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 18 TCL 首個企業社會責任和可持續發展課程 TCLTCL 微責任公眾號微責任公眾號 2017 年，集團面向商業伙伴、消費者、企業員工、社會媒體等利益相關方推出了 TCL 微責任公眾號。 公眾號以國內外社會責任熱點議題、TCL 履責重點工作為主要內容，向受眾傳播CSR 知識，倡導負責任行為，平均每月發布微信 6-8 次，其中既包括原創微信內容，如漫畫、長圖、文章等，也包括其他熱點文章的轉載，同時在適當時機邀請員工及公眾參與 CSR相關活動。 公眾號運營近 1 年以來，已經逐步成為幫助利益相關方全面了解 TCL 可持續發展戰略與執行情

37、況、了解國內外優秀 CSR 做法的窗口和參與 TCL 公益活動的紐帶。 實質性議題分析實質性議題分析 為了進一步提升 TCL 企業社會責任管理的針對性與回應性，TCL 采用科學方法，參考國內外通用標準，借鑒國內外同行業企業優秀做法，根據集團自身情況，在組織內外部相關方進行充分研討的情況下，逐步篩選出 28 個對企業發展和對利益相關方都具有重要影響的實質性議題，包括治理、產品及服務、環境、員工、社區 5 個層面。 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 19 針對選出的 28 個議題，TCL 啟動了覆蓋管理人員、集團人員、子公司普通員工、一線員工， 各產業及各層次員工參與的實質性

38、議題分析， 運用國際通用的打分標準和矩陣分析法對議題進行排序，確定優先性并重點關注。1 利益相關方溝通利益相關方溝通 TCL 高度重視與利益相關方的溝通，在日常運營中識別出重要利益相關方群體，通過多種溝通渠道， 了解自身運營對利益相關方所產生的影響， 并將相關方意見和建議作為改善責任管理的重要指引，以實際行動積極回應，與利益相關方分享發展機遇，共同應對挑戰。 利 益 相關方 關注議題 回應方式 2017 年重點舉措 股東與投資者 信息披露透明 持續創造價值的能力 完善的風險管理 通過指定媒體發布公告，包括定期報告、臨時公告 公司官方網站信息披露 股東大會 與投資者保持密切交流 接待調研訪談，組

39、織業績交流會現場會議和電話溝通會 政府與 監管機構 守法合規經營 依法納稅、保障就業 促進社會和諧發展、發揮帶動作用 遵守國家法律法規制度 積極履行社會責任 發布TCL 集團廉潔體系建設實務指南 ，簽訂廉潔協議書 拓展 7 項社會責任重點議題 消費者與客戶 創新實用產品滿足客戶需求 不斷提升服務質量 倡導綠色消費 豐富產品種類，完善產品質量，提升交付效率。 開展客戶滿意度調查、需求調研 進一步完善服務流 客戶隱私保護 推出系列智能、創新性產品，滿足消費者多元需求 客戶滿意度調查，客戶關系管理 完善 O2O 平臺，設置用戶體驗官 供應商與經銷商合作伙伴 規范高效的采購流程 前景良好的發展機會，實

40、現互利共贏 推動行業發展 制定供應商篩選政策，公平采購 供應商評估、審核、培訓和交流 要求供應商提供相關認證 簽署反舞弊協議 召開供應商大會 開展培訓和交流 1 2017 年，在公司戰略、主營業務等情況未發生重大變化情況下，繼續沿用 2016 年實質性議題， TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 20 員工 保障合法權益 職業健康安全 合理的薪酬激勵 尊重多元文化與生活方式 良好的培訓及發展機會 歸屬感與認同 遵守法律法規，保障員工薪酬福利 平等雇傭 關心員工職業健康與安全 高效回復員工投訴與反饋 完善培訓體系 倡導工作與生活的平衡 依法制定招聘政策 職工代表大會 員工內部溝

41、通平臺 多渠道員工投訴與反饋 持續運行 TCL 大學，開展各類培訓 組織文化、體育、娛樂活動 社區 援助弱勢群體 改善社區環境、促進社區經濟繁榮 開展公益項目 志愿者服務 援助社區建設 持續運行兩個基金會，開展助學助教項目 建立志愿者平臺，規范志愿者服務，開展志愿者活動 幫助社區提升福祉 環境 有效利用資源 節能減排 發展綠色產業鏈 推出綠色產品 建設綠色工廠 節能綠色產品研發、生產 探索綠色發展前景 為倡導行業的良好發展，TCL 建立了內外部環境信息披露和合作機制，通過與公眾環境研究中心（IPE）的合作，積極推動旗下產業/供應商披露環境數據并進行綠色供應鏈建設。 2017 年 10 月，綠色

42、供應鏈企業信息環境信息公開指數（CITI）發布，TCL 名列IT 行業第 9，排名比去年上升 1 位，位居中國本土品牌前列。 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 21 公司治理公司治理 TCL 作為廣東省證監局 9 家首批內控試點單位之一，嚴格按照公司法 、 證券法 、上市公司治理準則等法律法規及監管機構的有關要求，設立了股東大會、董事會及其下屬各專門委員會、監事會及經營管理層，制定了相應的議事規則及工作管理制度，不斷完善各項內部控制制度和流程，推動公司治理結構的持續優化。自 2004 年上市以來，持續完善公司治理結構，規范公司運作，認真履行信息披露義務，加強與投資者溝通，

43、不斷加大股東回報力度，提高股東滿意度。 2017 年 TCL 多次組織董事、監事和高級管理人員系統學習上市公司治理的法律法規，以增強相關人員的風險防范意識和自我約束能力，一共召開 13 次董事會，6 次監事會，5 次股東大會集團，進行充分探討和表決通過各項議案，充分行使各個管理機構權利，尊重股東意愿，切實維護全體股東特別是中小股東的利益。在三會治理上，公司大股東持股比例未達到 30%，但公司仍在選舉董事、監事時采用了累積投票制，高于公司治理準則的要求，有效地保護了中小股東的選舉權；公司監事會勤勉盡職，連續多年深入企業現場調研，主動提出管理建議，有效地完善了內部治理機制。 股東股東大會大會 公司

44、股東大會職責清晰，有明確的議事規則并得到切實執行。公司股東大會的召集、召開、提案程序符合公司法 、 公司章程等相關規定。 董事與董事會董事與董事會 公司董事會嚴格按照公司法 、 公司章程規定的選聘程序選舉董事，各位董事能夠以認真、負責的態度出席董事會，充分行使和履行作為董事的權利、義務和責任。獨立董事在公司重大決策中發揮了重要作用，使公司的決策更加規范與科學。公司設立了提名委員會、薪酬與考核委員會、審計委員會、戰略委員會等董事會專門委員會。 公司董事會在證券時報主辦的第八屆中國上市公司投資者關系天馬獎評選中獲“上市公司最佳董事會”獎。 監事與監事會監事與監事會 公司監事會職責清晰，全體監事能夠

45、認真、負責地履行職責。監事會的召集、召開程序符合公司法 、 公司章程等相關法律法規的規定。各位監事的任職符合資格要求。能夠積極參加公司監事會會議并能認真履行職責，維護了公司和全體股東的合法權益。 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 22 保障投資者權益保障投資者權益 TCL 一直以來高度重視信息披露工作，嚴格遵守并執行信息披露相關法規，及時履行信息披露義務，保證信息披露的真實性、準確性、完整性、及時性和公正性，持續提升信息披露的質量和透明度。為了實現公司運營信息對社會公眾的公開和透明，公司制定了嚴格的信息披露管理辦法 ，統一規定信息披露的內容和標準，信息傳遞、審議和披露的流

46、程，信息披露的直接責任人和追責機制， 從制度上保證集團信息披露上對各產業重大事項的及時掌握。在切實履行法定披露義務的同時，公司秉承“公開、公平、公正”的理念，探索主動信息披露機制，有效保護投資者的合法權益，與投資者實現良性互動，獲取投資者更多的信任和支持。 2017 年 信息披露數量為 109 個，其中主動型信息披露數量為 10 個； - 通過社交媒體在網絡互動平臺回答投資者問題超過 200 次； - 接待投資者調研訪談 23 次，涉及數百家機構投資者； - 自發組織 2 次業績交流會和 2 次電話溝通會。 股東大會董事會提名委員會審計委員會高級管理人員薪酬與考核委員會戰略委員會監事會2017

47、 年，公司無補充更正事項，無重大媒體質疑事項，在深交所年度信息披露評選中獲A 級。 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 23 股東總數（戶） 467,540 平均每戶持股數（股） 28,906 其中，個人股東數（戶） 466,160 平均個人持股數（股） 12,223 其中，機構股東數（戶） 1,380 平均機構持股數（股） 5,664,674 依法合規依法合規 TCL 作為上市公司和國際化企業，歷來倡導合規經營，要求集團及各旗下企業嚴格遵守法律法規，高度重視預防和懲治腐敗工作。2017 年，TCL 啟動新一輪文化變革，整合成立了審計監察部，全面履行內控建設、內部審計、內部

48、監察三項職能，并明確了“核心價值的捍衛者、風險防控的主導者、資產安全的守護者、紀律制度的監督者”的職責定位。 2017 年，為加強公司內部控制，防范經營風險，審計監察部主導建設內控系列制度，修訂TCL 集團責任追究管理辦法等內部管理辦法，發布了TCL 集團廉潔體系建設實務指南 ，采取了與供應商和員工簽訂廉潔協議書等防控措施。 TCL 集團集團廉潔協議書廉潔協議書 廉潔協議書由集團審計監察部在征求總部部門和各主要產業意見和建議的基礎上起草，經集團法務部審核修訂，形成范本。從發文即日起，集團總部及下屬控股企業新招標或新簽約的合作伙伴，都必須使用廉潔協議書 ，使用范圍包含集團總部及所有控股公司，適用

49、對象包括但不限于物料及設備供應商、服務提供商、施工方、承租方、經銷商、代理商等。 為了加強員工對于依法合規、反貪污腐敗的重視，公司開展各類警示教育。審計監察部開發了 員工廉潔從業 的培訓教材， 對各產業開展廉潔培訓， 公司內部也通過 TCL 動態等內部宣傳渠道，多方傳遞集團對于反腐的要求和決心。 TCL 召開廉潔體系建設暨反舞弊調查培訓會召開廉潔體系建設暨反舞弊調查培訓會 2017 年，TCL 召開反舞弊專題會議并發布TCL 集團廉潔體系建設實務指南 ，以提升審計監察人員業務素質，加快構建廉潔體系，為集團持續健康發展提供有力保障。TCL 集團總部及 31 家企業（公司）的 150 名代表參加會

50、議。 TCL 集團股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 24 TCL召開廉潔體系建設及反舞弊調查培訓會 TCL 提倡和鼓勵全員協助反腐工作。2017 年，集團繼續暢通舉報渠道，完善舉報獎勵制度，任何子公司或個人對于違法、違紀、違規行為都有權向集團提出舉報，同時也接受來自集團外部的投訴、舉報。集團與公安機關和行業聯盟保持溝通協調，也與公安經偵大隊建立密切聯系，并加入了中國企業反舞弊聯盟和陽光誠信聯盟。 2017 年，共辦理監察案件 20 宗，處分處理 9 人。 持續與持續與“中國企業反舞弊聯盟“及“陽光誠信聯盟”開展合作中國企業反舞弊聯盟“及“陽光誠信聯盟”開展合作 2017 年，除了嚴厲