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1、12目錄前言.3一、投訴數據. 5（一）“分期樂”.5（二）“優分期”.8（三）“有用分期”.12（四）“來分期”.16（五）其他平臺案例.21二、關于我們. 23（一）關于“電訴寶”.23（二）關于網經社.24（三）報告發布計劃.263前言5 月 20 日，依據國內電商專業消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019 年度受理的全國 980 家家電商海量用戶消費糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發布了2019 年度中國分期電商消費投訴數據與典型案例報告。2019 年“電訴寶”全年受理的投訴中涉及分期電商的有：分期樂、來分期、有用分期、優分期、時光分期、趣分期、桔子分期、

2、惠分期、奢分期、捷信分期、綠森 24 期免息分期商城等 11 家，其中，4 家分期電商入選2019 年全國電子商務 TOP190 消費評級榜，分別為分期樂、來分期、有用分期、優分期分期樂、來分期、有用分期、優分期。（另外，時光分期、趣分期、桔子分期、惠分期、奢分期、捷信分期、綠森 24 期免息分期商城因用戶投訴數量未達到規定標準數量，故不列入評級統計范疇。）注：評級劃分由綜合指數高低決定，不建議下單0,0.4)，謹慎下單0.4,0.75)，建議下單0.75,1.0。4據“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，分期樂分期樂獲“建議下單”評級，來分期來分期獲“謹慎下單”評級，有用

3、分期有用分期、優分期優分期獲“不建議下單”評級，在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。2019 年度投訴分期電商的用戶主要集中地依次為廣東省、上海市、湖南省，投訴金額依次集中在 10000 元以上、1000-5000 元區間，而涉及投訴用戶中，男性比例高于女性。此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權案例顯示，用戶投訴分期電商的消費投訴問題依次為信息泄露信息泄露、退換貨難退換貨難、霸王條款霸王條款、網絡欺詐網絡欺

4、詐、網絡售假、商品質量、售后服務、發貨問題、虛假促銷、惡意罰款、訂單問題、凍結商家網絡售假、商品質量、售后服務、發貨問題、虛假促銷、惡意罰款、訂單問題、凍結商家資金。資金。5一、投訴數據（一）（一）“分期樂分期樂”年度投訴數據年度投訴數據據“電數寶”顯示，2019 年度深圳市分期樂網絡科技有限公司旗下“分期樂”共獲得14 次消費評級。12 次獲“建議下單”評級，2 次獲“謹慎下單”評級。綜合評定，2019 年“分期樂”獲“建議下單”評級。投訴地區分布投訴地區分布據“電數寶”顯示，2019 年度投訴“分期樂”的用戶主要集中地排名前十的依次為上海市、廣東省、福建省、吉林省、四川省、天津市、寧夏回族

5、自治區、新疆維吾爾自治區、河北省、湖北省。6投訴性別及金額分布投訴性別及金額分布據“電數寶” 顯示，在投訴 “分期樂”的用戶中， 男性占比 61.111%， 女性占比 38.889%。另外，用戶投訴“分期樂”的消費金額在 5000-10000 元區間和 1000-5000 元區間的占比較多，分別為 50.000%、38.889%。7投訴問題類型投訴問題類型此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“分期樂”存在商品質量、退換貨難、信息泄露商品質量、退換貨難、信息泄露等問題。8（二）（二）“優分期優分期”年度投訴數據年度投訴數據據“電數寶”顯示，2019 年度北京和創未來

6、網絡科技有限公司旗下“優分期”共獲得10 次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。綜合評定，2019 年“優分期”獲“不建議下單”評級。9投訴地區分布投訴地區分布據“電數寶”顯示，2019 年度投訴“優分期”的用戶主要集中地為云南省、內蒙古自治區、四川省、山東省、山西省、湖南省、遼寧省。10投訴性別及金額分布投訴性別及金額分布據“電數寶”顯示，在投訴“優分期”的用戶中男性的占比為 57.147%、女性的占比為42.857%。另外，用戶投訴“優分期”的消費金額集中在 10000 元以上，占比

7、都為 57.143%。11典型案例披露典型案例披露此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“優分期”存網絡欺詐、信息泄露網絡欺詐、信息泄露等問題?！景咐弧坑脩羯暾埵酆蟆景咐弧坑脩羯暾埵酆?“優分期優分期”平臺被指電話騷擾平臺被指電話騷擾9 月 22 日，邢女士投訴稱，其朋友在經過邢女士允許下在“優分期”分期一期夢想基金，本金 2300 元，服務費 103.50 元?！皼]曾想我朋友沒有還，導致逾期，現在優分期每天對我通訊錄里進行輪流騷擾，造成了嚴重的影響，后來我找客服但是怎么也找不著，還收到一封信件要求我還 5853.50 元，不然就對我進行追捕，還上傳我的犯罪記錄，

8、各種威脅?！毙吓靠鄲赖?。 接到該用戶投訴后， 我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“優分期”發來反饋稱：昨日已多次嘗試與用戶溝通，用戶電話均無人接聽，后續會繼續跟進，但并沒有收到具體的處理方案。對此， 網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣認為， 近年來互聯網金融作為一種新型的金融業務模式發展快速， 但本質仍是金融， 仍需遵守國家對金融領域的相關規定，同時也要遵守監管部門出臺的互聯網金融相關的監管規定。 各類機構或者委托第三方機構的暴力催收都是被明令禁止的， 而且貸款利率和各類形式的費用都要符合國家對相關貸款利率12的規定，超出規定的利率或其他費用不受法律的

9、保護?！景咐俊景咐坑脩粼V用戶訴“優分期優分期” 高額利息高額利息 遭暴力催收遭暴力催收覃女士于 2016 年 5 月在“優分期”貸款 4700 元，因為賬號密碼遺忘等問題導致逾期未還款剩余四期，目前逾期費用達 10000 多元之高，每天幾乎都有電話騷擾，并非法獲得本人的個人信息，私自聯系本人親友，威脅父母，恐嚇家人，行為極其惡劣，屬于嚴重的商業詐騙行為，現予以投入舉報。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。（三）（三）“有用分期有用分期”年度投訴數據年度投訴數據據“電數寶”顯示，2019

10、年度天道計然（北京）網絡技術有限公司旗下“有用分期”共獲得 13 次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。綜合評定，2019 年“有用分期”獲“不建議下單”評級。13投訴地區分布投訴地區分布據“電數寶”顯示，2019 年度投訴“有用分期”的用戶主要集中地為湖南省、山東省、山西省、河北省、河南省、湖北省、陜西省、黑龍江省。14投訴性別及金額分布投訴性別及金額分布據“電數寶”顯示，在投訴“有用分期”的用戶中男性的占比為 57.143%、女性的占比為 42.857%。另外，用戶投訴“有用分期”的

11、消費金額集中在 10000 元以上、1000-5000 元區間，占比分別為 50.000%、28.517%。15典型案例披露典型案例披露此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“有用分期”存霸王條款、信息泄露、網絡欺詐霸王條款、信息泄露、網絡欺詐等問題。16【案例一】【案例一】“有用分期有用分期”平臺無法登陸平臺無法登陸 客服聯系不上客服聯系不上聞女士稱有用分期平臺進不去，我得錢不知道被什么平臺扣走了，打電話也不接，客服也聯系不上，平臺利息還極高?！景咐俊景咐俊坝杏梅制谟杏梅制凇苯杩罱痤~與實際不符借款金額與實際不符 售后高額利息售后高額利息史先生于 2019 年

12、 8 月 8 日在“有用分期”平臺借款 18000 元，分 12 期還款，當時顯示下款 22663 元， 扣除了 4663 元.,下款后我算了一下 12 個月我需要還款 24576 元， 當時我借款 18000，卻是下款 22663 元，平臺扣除 4663 元是什么費用，這么算我就是借了 22663 元，平臺扣除 4663 元，這個情況我當時也不知道的，現在已經還了三期，18000 元還款 12 月利息高達 6663 元。（四）（四）“來分期來分期”年度投訴數據年度投訴數據據“電數寶”顯示，2019 年度北京快樂時代科技發展有限公司旗下“來分期”共獲得20 次消費評級，8 次獲“不建議下單”評

13、級，9 次獲“謹慎下單”評級，3 次獲“建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮17起直追，努力提高售后服務水平和口碑。綜合評定，2019 年“來分期”獲“謹慎下單”評級。投訴地區分布投訴地區分布據“電數寶”顯示，2019 年度投訴“來分期”的用戶主要集中地為廣東省、福建省、上海市、浙江省、江蘇省、湖南省、安徽省、河南省、北京市、四川省。18投訴性別及金額分布投訴性別及金額分布據“電數寶”顯示，在投訴“來分期”的用戶中男性的占比為 69.027%、女性的占比為30.928%。另外，用戶投訴“來分期”的消費金額集中在 1000-5000 元區間、

14、500-1000 元區間，占比分別為為 42.268%、18.557%。19典型案例披露典型案例披露此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“來分期”存退款問題、退換貨難、網絡售假退款問題、退換貨難、網絡售假等問題。20【案例一】【案例一】“來分期來分期”無法取消訂單無法取消訂單 無物流信息無物流信息 退貨難退貨難 回復：已處理回復：已處理馮先生于 2019 年 11 月 19 日 19:40 在來分期商城下單了一款華為手機，19:50 左右我想取消訂單，發現訂單無法自己取消，需要找客服人工取消，我找了人工客服說明了情況之后客服說已經幫我攔截訂單了我也以為訂單明天就取消

15、了，誰知道第二天竟然給我發貨了。我又聯系客服了解情況。 客服說攔截失敗了， 接著他們以無法由交易發貨方為由說讓快遞到了讓我自己把貨退回去。今天是 23 號，快遞也沒有任何物流信息，我每天都在跟客服說這件事，客服一直說已經上報，等待專員處理給我回復，我也沒有見人回復過。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“來分期”發來反饋稱該用戶訂單已關閉?！景咐俊景咐俊皝矸制趤矸制凇逼脚_存在漏洞平臺存在漏洞 問題反饋慢問題反饋慢 回復：已處理回復：已處理陳先生于 2019 年 3 月 6 日在來分期借貸 10000 元，于 11 月 14 日全部結清，但是

16、在借貸公司一直存在著未結清，第一次聯系客服，稱需要三個工作日銷帳，然后時間到了，聯系客服稱再等一天，然后就一天一天的等，從 18 號開始一直到 26 號，還是要求繼續等，沒有解決。聯系客服，客服就說要等，客服就幾句話，重復說，我會盡快幫你反饋上去，后期會有工作人員聯系你解決。但是一直沒有人解決！21接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“來分期”發來反饋稱問題解決，用戶已還款完成?！景咐俊景咐坑脩籼崆斑€款遭拒用戶提前還款遭拒 “來分期來分期”系統導致逾期還款收取高額利息系統導致逾期還款收取高額利息汪先生于 2018 年 11 月 11 日在“

17、來分期”平臺現金借款 5500 元【分 18 期】，當時因解燃眉之急故另外還有兩筆大額現金借款賬單。 現由于需要申請房貸愿意提前還款， 但出現不能提前還款問題， 并且合同中并無不能提前還款事項， 關閉提前還款只是來分期的單方操作， 我們事先并不知曉。 眾來分期客戶在來分期官網和貼吧投訴-來分期惡意致使用戶逾期從而收取高額利息費。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。（五）其他平臺案例（五）其他平臺案例【案例一】【案例一】“時光分期時光分期”還款高額利息還款高額利息 用戶遭暴力催收用戶遭暴力催收王先

18、生于 2019 年 6 月 15 日通過貸款人 （專門給別人手機操作申請貸款的人） 在手機下載 51 公積金管家 APP 申請貸款，收取砍頭息 7500 元，第一筆：時光金科（香港）控股有限公司 旗下時光分期，金額 31100,分 12 期，本金加利息加手續費，總還款金額 42407.8 元，平均每期還 3533.983 元， 通過IRR 率算器計算， 年利率為88.09%，（現在已還 9 期共33342.36元）其中第三筆因為資金周轉困難逾期 1 天，逾期金額 130.46 元，并且暴力催收，威脅恐嚇爆通訊錄，并且給我和朋友手機在 2 分鐘內連續發送垃圾短信騷擾?！景咐俊景咐俊叭し制?/p>

19、趣分期”商品退貨商家商品退貨商家 退款久未到賬退款久未到賬李先生于 2019 年 7 月 17 日在北京快樂時代科技發展有限公司旗下 “趣分期” 分了一個榮耀 20i 手機，后來仔細一看，平臺的手機比旗艦店的要貴好多，分期更貴 1399 的手機在趣分期要差不多 2200 ，而且沒有發票，快遞 18 日到的時候我拒簽收，20 日退貨到商家簽收完成。趣分期 app 知道 7 月 24 日一直顯示處理中?！景咐俊景咐俊敖圩臃制诮圩臃制凇辟~號被盜下單賬號被盜下單 售后未有效處理售后未有效處理張先生于 2018 年注冊北京桔子分期電子商務有限公司旗下“桔子分期購物商城”授權通訊錄及各項身份資料認

20、證后獲得了 7100 元信用額度可供借款和消費使用。2019 年 5 月再22次登陸桔子分期嘗試申請不同金額借款時被拒。 第二天找回手機時發現桔子分期商城有筆訂單為 5599 元的華為筆記本電腦，訂單狀態為發貨但未顯示物流信息也沒有取消訂單或攔截貨物提示。 因非本人意愿下單卻是本人真實資料， 立即聯系售后查詢物流狀態且在桔子商城指定處留言告知原由要求退貨、 立即終止交易或攔截貨物。 直到訂單為華為筆記本的電腦在小區物業被他們冒名取走后也一直未有橘子商城的工作人員聯系過我。 訂單詳情頁面顯示首次還款日為 6 月 3 日。如今天天被各種騷擾。我已找到冒名收件人要求他退還電腦。并退還給橘子商城簽約商

21、家?！景咐摹俊景咐摹俊盎莘制诨莘制凇边€款已清還款已清售后仍催收售后仍催收2019 年 5 月，“電訴寶”接到王先生投訴稱他于 2016 年 12 月 20 日通過北京榆錢投資管理有限公司旗下“惠分期”平臺購買一臺 OPPO R9 手機。在 2017 年 11 月 30 日已全部結清還款， 并給予一張還款結清證明。 但是平臺電商上顯示一直沒有還款， 并以此讓重新還款，且時常打電話過來，已經影響到了日常生活?？头针娫捯恢碧幱跓o人接聽狀態。也自然無法對該平臺出示借款表單，而對方業務員以不知道這個事情為理由而長期的對我打電話，說除非在二次還款后才停止?！景咐濉俊景咐濉俊吧莘制谏莘制凇庇唵伪?/p>

22、無故取消訂單被無故取消 售后反遭敷衍售后反遭敷衍吳先生于 3 月 25 日按規則完成廣州微一網絡科技有限公司旗下“奢分期”活動并按規則支付運費提交訂單，然而許久不發貨，期間我有兩次催促客服，終于過了一個月整有了動態，而結果卻是被取消訂單，然后我去詢問客服為何取消訂單，客服卻一直敷衍全程兩句話單方面取消訂單并且污蔑我使用作弊方法?！景咐俊景咐俊熬G森綠森 2424 期免息分期商城期免息分期商城”商品久未發貨商品久未發貨 售后客服敷衍售后客服敷衍 回復：已退款回復：已退款劉先生于 2019 年 9 月 20 日在浙江綠森信息科技集團有限公司“綠森信用卡分期商城”手機 app 電商平臺購買 i

23、Phone 11 手機，出現拖拉逾期（至今 23 天）不發貨、客服敷衍了事，隨意更改發貨時間、誘導消費者更改訂單以及客服難找（每次都顯示排隊 300 人）、虛報庫存明明沒貨現在還在售賣不下架等問題， 同時有用戶反應退款的話需要很多天 （大于三天）不到賬問題，對此“綠森”表示經核實您的訂單我司已經按照您的訴求為您辦理退款完成。23二、關于我們（一）（一）關于關于“電訴寶電訴寶”網經社電子商務研究中心法律權益部成立于 2010 年，專注于泛電商的消費權益維護，兼顧法律（推動立法、電商法規、法律案例分析、法律援助）、媒體、電商信用、電商質檢、安全、電商物流。實時跟蹤把握電商法律動態，研究并運營有電訴

24、寶、電子商務法律求助服務平臺等業內知名平臺。此前，網經社法律權益部還參與由國家工商總局牽頭發起的網絡商品及服務交易監督管理條例的立法工作并擔任立法組成員?！半娫V寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；315.100EC.CN）運行近十年來，與全國數百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網絡消費糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗與售后服務，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權威性，穩居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權服務平臺”，并有2420 余名電商行業資深律師常年開展坐鎮咨詢與維權服務，平臺投訴糾紛解決率在 80%以上，深受全國各地網購用戶信賴。根據平臺受理的客訴“大數據”和真實案例，每

25、月度、季度、半年度、年度公開發布客觀用戶體驗報告和相關榜單，已連續第九年發布，被業內視為“電商315 風向標”，被全國廣大用戶、企業、媒體、政府所認可和引用。新平臺于 2018 年 315 前夕正式上線運行。新系統實現“一鍵投訴”、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數據分析功能，真正實現了“天天 315”，成為千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放， 電商可自主申請入駐， 實時受理、 反饋和查詢用戶滿意度評價。（二）（二）關于關于網經社網經社網經社公司是中國電商行

26、業的“Bloomberg”。運營網經社 www100EC.cn(電商門戶)、電子商務研究中心(智庫)、電數寶(DT)、電融寶(FA)、電訴寶(315)等子平臺，面向電商提供媒體/智庫/平臺三大系列、20 余項專業產品服務。25網經社網站（100EC.CN）旗下擁有 100 多個電商細分頻道、平臺、分站，365天/12 小時滾動發布國內外電商資訊，為全國電商用戶提供全面、及時、專業的資訊，是國內首屈一指的電商門戶入口。公司總部位于杭州， 系國內唯一擁有 A 股上市公司背景的服務電商產業鏈的第三方媒體、智庫和平臺，母公司在全國擁有 30 個分支機構，員工 1000 余人，市值近百億，實力雄厚，是我

27、國電商行業的見證者與推動者。網經社在工信部、公安機關網站合法備案運行，服務客戶除覆蓋各大電商上市公司、獨角獸等“頭部平臺”和創業者外，還包括國家和各地政府部門，有口皆碑。數據墻：數據墻：平均每天有 50-10050-100 萬人萬人/ /次（次（PVPV），訪問我們網經社電商門戶網站26平均每年有5005000 0余家余家海內外媒體， 超過1 10 0萬萬篇新聞報道中引用我們的數據、報告、分析、榜單等從中央到地方，為超過 200 家各級政府部門提供了相關服務超過 5050 家家公司在海內外及投融資時，參考使用我們數據分析平均每年，超過 1010 萬人萬人參加我們主辦或協辦、演講的各類電商論壇、

28、沙龍活動，覆蓋人群規模超百萬國內上百家券商/基金/投行/機構在投資研究中參考我們的數據和推薦超過 1000+1000+家家電商、10000+10000+家中小企業依靠我們的信息、服務和解決方案不同程度提升了他們的經營業績（三）（三）2019-20202019-2020 年度網經社電子商務研究中心報告發布計劃年度網經社電子商務研究中心報告發布計劃報告名稱報告名稱年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年全球電子商務數據報告2019 年度中國電子商務市場監測數據報告2019 年度中國電商人才狀況調查數據報告2019 年度中國電商上市公司數據報告2019 年新上市 17 家電商公司數據報告20

29、19 年度中國新三板掛牌電商公司數據報告2019 年度中國泛電商“獨角獸”數據報告2019 年度中國泛電商“千里馬”數據報告2020 年 AppStore 中國互聯網下載量數據報告2020 中國互聯網(電商)行業戰“疫”成果報告臨時2020 中國互聯網(電商)行業戰“疫”政策報告臨時2020 中國互聯網(電商)行業戰“疫”分析報告臨時【零售電商類】【零售電商類】報告名稱報告名稱年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中國零售電商市場監測數據報告2019 年度中國社交電商發展報告2019 年度中國二手電商市場數據報告2019 年度中國農村電商市場數據報告2019 年度中國生鮮電商市場數

30、據報告2019 年度中國汽車電商市場數據報告2019 年度中國醫藥電商市場數據報告2019 年度中國導購電商市場數據報告2019 年度中國二手車電商市場數據報告272019 年度中國社區團購市場數據報告2019 年度中國家電電商市場數據報告2019 年度中國美妝電商市場數據報告2019 年度中國奢侈品電商市場數據報告2019 年度中國母嬰電商市場數據報告2019 年度中國食品電商市場數據報告2019 年度中國家居建材電商市場數據報告2019 年度中國服裝電商市場數據報告2020 年“618”電商消費評級數據報告2020 年“雙 11”電商消費評級數據報告【跨境電商類】【跨境電商類】報告名稱報告

31、名稱年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中國跨境電商市場監測數據報告2019 年度中國出口跨境電商市場數據報告2019 年度中國進口跨境電商市場數據報告2019 年度中國跨境電商服務商市場數據報告2019 年度中國跨境支付市場數據報告2019 年度中國跨境物流市場數據報告【生活生活服務電商類】服務電商類】報告名稱報告名稱年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中國生活服務電商市場監測數據報告2019 年度中國在線旅游（OTA）市場數據報告2019 年度中國在線教育市場數據報告2019 年度中國共享經濟市場數據報告2019 年度中國共享單車市場數據報告2019 年度中國共

32、享住宿市場數據報告2019 年度中國網約車市場數據報告2019 年度中國共享辦公市場數據報告2019 年度中國共享充電寶市場數據報告2019 年度中國共享汽車市場數據報告2019 年度中國在線外賣市場數據報告2019 年度中國互聯網家裝市場數據報告2019 年度中國互聯網醫療市場數據報告【產業電商類】【產業電商類】報告名稱報告名稱年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中國產業電商市場數據報告282019 年度中國大宗電商市場數據報告2019 年度中國企業采購電商市場數據報告2019 年度中國工業品電商市場數據報告2019 年度中國快消品 B2B 市場數據報告2019 年度中國鋼鐵電

33、商市場數據報告2019 年度中國塑化電商市場數據報告【電商物流電商物流類】類】報告名稱報告名稱年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中國電商物流市場數據報告2019 年度中國即時物流市場數據報告2019 年度中國同城貨運市場數據報告2019 年度中國同城配送市場數據報告2019 年度中國智慧物流市場數據報告2019 年度中國冷鏈物流市場數據報告【投融資類】【投融資類】報告名稱報告名稱年度年度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中國電子商務投融資市場數據報告2019 年度中國生鮮電商行業融資數據報告2019 年度中國二手電商行業融資數據報告2019 年度中國汽車電商行業融資數據

34、報告2019 年度中國社交電商行業融資數據報告2019 年度中國交通出行行業融資數據報告2019 年度中國在線教育行業融資數據報告2019 年度中國在線旅游行業融資數據報告2019 年度 BATJ 電商領域投資數據報告2010-2019 年阿里巴巴投資數據報告2010-2019 年騰訊投資數據報告2010-2019 年百度投資數據報告2010-2019 年京東投資數據報告【電商權益類】【電商權益類】報告名稱報告名稱年年度度半年半年度度季度季度月度月度2019 年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告2019 年度十大電商行業消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國社交電商合規報告292019

35、 年度中國電子商務法律報告2019 年度中國電商平臺消費評級數據報告2019 年度中國電商消費主題調查報告2019 年度中國跨境電商消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國二手車電商消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國生鮮電商消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國社交電商消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國在線旅游消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國在線外賣消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國在線教育消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國電商物流消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國海淘轉

36、運消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國品牌電商消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國二手潮鞋交易平臺消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國母嬰電商消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國運動健康電商消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國交通出行消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國導購類電商消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國分期電商消費投訴數據與典型案例報告2019 年度中國在線票務消費投訴數據與典型案例報告報告準則：報告準則：堅持客觀性、全面性、權威性、專業性基礎上，兼顧商業性，力求傳播廣泛性、各項效果超預期。30調研方法調研方法：平臺調研、平臺

37、評測、“神秘買家”抽查、供應商與合作伙伴調研、用戶調查、政策研究、專家訪談、桌面研究、律師審查等。數據來源數據來源：一手調研數據、中心歷史數據庫、行業公開數據，以及中心合作伙伴、政府部門、科研機構、咨詢公司、第三方數據監測工具、相關指數、中心采購數據等等。發布渠道：發布渠道：（1）網經社 電商門戶網站及電商周刊EDM訂閱用戶（覆蓋數百萬電商行業用戶）；（2）網經社入駐自媒體平臺（覆蓋數千萬電商相關群體）；（3）3000+實名認證的記者庫媒體采用（覆蓋數億級電商用戶受眾）。版權聲明：版權聲明：1、本報告相關知識產權歸網經社電子商務研究中心所有，任何部門、企業、機構、媒體等單位引用本報告數據、內容

38、，均請注明：“根據網經社電子商務研究中心發布的2019 年度中國分期電商消費投訴數據與典型案例報告”。2、本報告僅為參考研究資料，不構成投資、決策等任何建議，由此帶來的風險請慎重考慮， 網經社電子商務研究中心不承擔因使用本報告信息而產生的任何責任。3、報告涉及金額單位除特殊標注外，均默認為人民幣（元）；本報告數據除特殊說明外，一般不含港澳臺。除參與上述報告合作外，我們歡迎也各電商平臺及相關公司，基于各自平臺大數據，開展個性化定制，包括不限于：平臺年度用戶畫像與大數據報告、公司案例研究專題研究報告、公司與競對研究分析投資價值、平臺合規性審查報告，以及公司所在細分行業關于平臺模式、物流網絡、金融科技、用戶體驗、財務分析、投融資、行業影響力、輿情口碑、用戶體驗評測、平臺界面與功能服務評測等細分角度切入的行業性報告。報告發布：網經社電子商務研究中心報告發布：網經社電子商務研究中心發布時間：發布時間：20202020 年年 5 5 月月 2020 日日