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1、12目錄一、報告摘要.3二、整體數據.4（一）投訴問題類型分布.4（二）投訴地區分布.5（三）投訴用戶性別分布.5（四）投訴金額區間分布.6三、評級數據與典型案例.8（一）“小紅書”投訴數據與典型案例.8（二）“達令家”投訴數據與典型案例.10（三）“一直娛”投訴數據與典型案例.12（四）“淘粉吧”投訴數據與典型案例.14（五）“云集”投訴數據與典型案例.16（六）“nice”投訴數據與典型案例.18（七）“蜂雷”投訴數據與典型案例.19（八）“斑馬會員”投訴數據與典型案例.21（九）“甩甩賣”投訴數據與典型案例.22（十）“實惠喵”投訴數據與典型案例.23四、關于我們.25（一）關于電訴寶.

2、25（二）關于網經社.273一、報告摘要社交電商是極具代表性的網絡購物模式，其為消費者提供一個交流意見和建議的開放空間。近年來，以社交電商為代表的私域電商發展火熱，在流量紅利見頂的當下，介入私域電商賽道也是順勢而為。不過，在 2022 年，社交電商仿佛遇到瓶頸，先有京東、騰訊、小米等巨頭旗下社交電商紛紛關停，之后又遇“云集”“斑馬會員”“達人店”等 APP 被通報，此外，以社交電商為名義進行傳銷的情況時有發生。據網經社電子商務研究中心 2020 年發布的中國社交電商合規研究報告顯示（詳見：http:/ APP、蜜芽 plus、單創（ACCESS 集團下）等。在此背景下，2023 年 3 月 1

3、3 日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022 年全年受理的全國 398 家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布2022 年度中國社交電商消費投訴數據與典型案例報告。4根據“電訴寶”2022 年受理的中國社交電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書小紅書、達令家達令家、一直娛、一直娛、淘粉吧淘粉吧、云集、云集、nicenice、蜂雷、斑、蜂雷、斑馬會員馬會員、甩甩賣甩甩賣、實惠喵實惠喵，主要涉及退款、發貨、網絡欺詐等問題。此前，萌推、貝倉、淘集集、美逛科技等社交電商平臺也遭遇過類似

4、投訴。二、整體數據（一）投訴問題類型分布（一）投訴問題類型分布5據“電訴寶”顯示，2022 年全國社交電商用戶投訴問題類型主要有：退退款問題款問題占比 21.43%，排在第一位；發貨問題發貨問題占比 17.86%，位于第二；其于還有網絡欺詐（10.71%）、訂單問題（10.71%）、虛假促銷（8.93%）、售后服務（7.14%）、商品質量（7.14%）、退換貨難（7.14%）、凍結商家資金（1.79%）、客服問題（1.79%）、物流問題（1.79%）、退店保證金不還（1.79%）、霸王條款（1.79%）等問題。（二）投訴地區分布（二）投訴地區分布6同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區主要在廣東

5、廣東省省，占比 21.43%；其于依次為：北京北京市市（7.14%）、河南河南省?。?.14%）、浙江浙江省?。?.14%）、天津市（5.36%）、安徽?。?.36%）、山東?。?.36%）、黑龍江?。?.36%）、四川?。?.57%）、江蘇?。?.57%）、湖北?。?.57%）、福建?。?.57%）、上海市（1.79%）、云南?。?.79%）、吉林?。?.79%）、廣西壯族自治區（1.79%）、新疆維吾爾自治區（1.79%）、江西?。?.79%）、河北?。?.79%）、湖南?。?.79%）、甘肅?。?.79%）、遼寧?。?.79%）、陜西?。?.79%）、重慶市（1.79%）。（三）投訴用戶

6、性別分布（三）投訴用戶性別分布7據“電訴寶”顯示，社交電商 2022 年女性用戶投訴比例為 82.14%82.14%，男性用戶投訴比例為 17.86%17.86%，差距較懸殊，可見女性使用社交電商平臺的情況更廣泛。（四）投訴金額區間分布（四）投訴金額區間分布8據“電訴寶”顯示，2022 年社交電商投訴金額主要分布為：100-500 元（30.36%）、0-100 元（25.00%）、1000 元-5000 元（14.29%）、10000 元以上（8.93%）、500-1000 元（8.93%）、5000-10000 元（3.57%）、未選擇金額（8.93%）。三、評級數據與典型案例（一）202

7、2 年“小紅書”獲“不建議下單”據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022 年“小紅書”共獲得 18 次消費評級，8 次獲“建議下單”，10 次獲“不建議下單”，2022 年整體消費評級為“不建議下單”評級。92022 年“小紅書”涉嫌存在發貨問題、退款問題、虛假促銷、商品質量、訂單問題、退換貨難、網絡欺詐、凍結商家資金、售后服務、物流問題；用戶投訴“小紅書”的消費金額主要在 100-500 元、0-100 元、1000-5000 元、500-1000 元、10000 元以上、5000-10000 元、未選擇金額區間?！景咐弧景咐弧俊八罒o對證死無對證”？“小紅書小紅書”商家被指貨不對板

8、商家被指貨不對板 消費者協商時發消費者協商時發現原鏈接已下架現原鏈接已下架12 月 10 日，江西省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于 2022 年 12 月 7 日在小紅書平臺的煙柔旗艦店購買了煙柔 10 排大容量假睫毛，但收到貨后王女士發現只有 5 排。之后她找商家客服協商，商家客服狡辯不認。并且王女士所購買的商品鏈接已經下架，可謂是“死無對證”。王女士認為，商家的行為屬于欺騙消費者，侵害了她的消費者權益，王女士要求商家進行賠償，并希望平臺能夠嚴格審查賣家的產品鏈接，嚴厲打擊發貨產品與鏈接詳情不符的行為?！景咐景咐俊靶〖t書小紅書”被指商家欲私下交易不成被指商家欲私下交易不成 報復性拒

9、絕取消訂單報復性拒絕取消訂單106 月 13 日，山東省的俄女士向“電訴寶”投訴稱，自己于 2022 年 6 月 9 日在小紅書 app 的“beatrice 在意大利的店”購買了一雙鞋。加了微信以后，出現了賣家讓俄女士私下轉賬行為，被俄女士拒絕了。俄女士認為這涉嫌誘導性詐騙陷阱，不同意私下轉賬，賣家就讓俄女士取消訂單。但是取消訂單卻賣家屢次拒絕，俄女士認為這在故意報復她，并且侵害了她的買賣自由。俄女士表示多次聯系小紅書客服，小紅書客服不作為，沒有幫助她取消該筆訂單，并且認為該筆訂單未發貨她有權利取消訂單。俄女士的訴求是小紅書客服取消訂單，退回她的支付金額?！景咐景咐啃〖t書被指發布虛假

10、廣告】小紅書被指發布虛假廣告 導致用戶遭受經濟損失導致用戶遭受經濟損失5 月 1 日，廣東省的夏女士向“電訴寶”投訴稱其于 4 月 30 號在在小紅書平臺上看到雨紅防水補漏廣告，于是點擊進入后留下了電話號碼。后有工作人員與夏女士聯系，需要上門勘察。工作人員稱修補很簡單，當天就見效，立馬止漏，且半個小時就可以處理完成。修補飄窗需要幾斤材料，衛生間需要 20 斤左右的材料，每斤材料 120 元。夏女士覺得可以就同意了。夏女士稱，修補完后實際用了 70 多斤材料，她再三還價后花了 7000 元，并且商家不提供合同發票，只胡亂手寫一張收據。除此之外，材質也是劣質的三無產品，導致修補完后第二天就開始滲水

11、，根本毫無效果。夏女士聯系商家，商家馬上改口說剛做好需要點時間，之后夏女士再聯系卻得不到回復。對此，夏女士投訴小紅書平臺發布虛假廣告，導致她被騙 7000 元。夏女士表示，她在網上查了這個商家屬于安徽北方某地的“補漏幫”，長期打著“專業補漏防水”的旗號實行坑蒙拐騙。夏女士認為，小紅書作為一個這么大的平臺，沒有起到監督監管責任，為了廣告費不核實商家信息，導致消費者遭受巨額經濟損失。（二）2022 年“達令家”獲“不建議下單”評級據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022 年“達令家”共獲得 7 次消費評級，均為“不建議下單”評級。112022 年，“達令家”涉嫌存在退款問題、發貨問題、退款問

12、題、發貨問題、售后售后服務、服務、訂單問題訂單問題等問題。用戶投訴“達令家”的消費金額主要在 1000-5000 元、500-1000 元、100-500 元區間?！景咐话咐弧俊斑_令家達令家”被指售后無人處理被指售后無人處理 停運不該成為推卸理由停運不該成為推卸理由8 月 9 日，山東省的高女士向“電訴寶”投訴稱，自己于 2022 年 2 月 15 日幫同事在達令家購買史尼嘉機械表手表一塊，同事收到貨后一直佩戴，并無進水12及其他因使用不當造成的損壞。7 月 29 日左右開始，該手表停止運行，機械表盤一直反復停止，但又會自己開始運行，目前該手表已經無法正常使用了?，F在，同事要求自己幫忙維修

13、或退貨，但是達令家目前已經關停，沒有運營了，售后問題也無人處理，作為達令家的消費者有苦難言。希望電訴寶平臺能夠幫助自己，幫忙維權?！景咐咐繗v時三月未送達快遞無人管】歷時三月未送達快遞無人管“達令家達令家”的客服去哪兒了？的客服去哪兒了？6 月 14 日，福建省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于 2022 年 3 月 8 日在達令家 APP 購買了一瓶價值 649 的香水，但是已經過去了 3 個多月，張女士仍未收到貨，且期間多次申請，既沒有得到回復，也沒得到處理。對此，張女士表示很憤怒，希望盡快得到解決?！景咐咐客丝钌暾堃淹ㄟ^卻久不見退還】退款申請已通過卻久不見退還“達令家達令家”

14、是為何？是為何？5 月 30 日，黑龍江省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于 2022 年 3 月 7 日在達令家 app 購買兩套共價值 598 元護膚品，由于疫情原因物流退回?，F達令家app 申請破產，王女士申請的退款于 5 月 12 已經審核通過，但錢至今未退還。（三）2022 年“一直娛”獲“不予評級”據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022 年“一直娛”共獲得 9 次消費評級，均為“不予評級”。132022 年，“一直娛”涉嫌存在退款問題、退款問題、客服問題客服問題等問題。用戶投訴“一直娛”的消費金額主要在 0-100 元、100-500 元。14【案例一】【案例一】“一直娛一直娛

15、”被指霸王條款被指霸王條款 預售商品無法退款預售商品無法退款12 月 27 日，廣東省梁女士向“電訴寶”投訴稱，其于 2022 年 12 月 27 日在一直娛官方 APP 夠買了一張 SUPER JUNIOR 冬專專輯，但由于需要購買多個成員，下錯了單，因此想退款重新下單，但客服態度惡劣，不能退款，還搬出霸王條款。梁女士稱，根據消費者權益保護法的規定，預售商品并不符合 25 條中不可以退款的商品種類，預售產品有別于個人定制，退款并不會對商家造成實質性影響，因此客服拒絕退款是沒有法律依據的。再者，關于其提到的已經公示問題，已經公示的霸王條款仍然屬于無法律依據的霸王條款，所以公示行為本身并無意義。

16、最后，需要強調的是，無理由不等于沒有理由，應當做有利于消費者的解釋，梁女士認為自己并不存在惡意退款的行為，因此應該退款?！景咐坑脩敉对V【案例二】用戶投訴“一直娛一直娛”需排隊退款需排隊退款 過程極慢過程極慢7 月 18 日，重慶市吳女士向“電訴寶”投訴稱，其于 2022 年 7 月 17 日在一直娛買了一本專輯，今天才發現買錯版本了，商品還沒有發貨，就找客服商量著退款。但是沒有聯系上客服，人工客服還需要排隊，排了很久都沒有排到，也不能發消息到人工客服。吳女士說她今天已經投訴過了，通知商家后就待退款，但是這其中的過程很慢，讓她沒有耐心，退款也沒有爽快?！景咐咐俊耙恢眾室恢眾省北恢干米?/p>

17、取消訂單被指擅自取消訂單 客服不予理會客服不予理會4 月 11 日，天津市崔女士向“電訴寶”投訴稱，自己于 2022 年 4 月 10 日,在一直娛購買預售限量專輯，此平臺私自超賣專輯，并出現卡頓，本人搶到后付款待收貨的狀態時，催女士講述，此平臺不和買家取得一致意見的情況下擅自取消訂單，催女士已在網絡查詢到,已經形成電子合同，沒有法律規定和當事人約定的情況下，合同任何一方不得拒絕履行。商家錯誤不應消費者買單，此時該平臺客服已經不再理人，拒絕溝通，此平臺不回應任何問題，我的訴求是發貨或者賠償。（四）2022 年“淘粉吧”獲“不予評級”15據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022 年“淘粉吧

18、”共獲得 7 次消費評級，均為“不予評級”。2022 年，“淘粉吧”涉嫌存在網絡網絡欺詐欺詐等問題。用戶投訴“淘粉吧”的消費金額主要在 10000 萬以上?！景咐话咐弧俊疤苑郯商苑郯伞币筮B續刷單被拒要求連續刷單被拒 平臺不退還本金不回復平臺不退還本金不回復5 月 6 日，四川省陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于 2022 年 4 月底注冊淘粉吧 app 成為用戶，該管理員以衣物寄拍為由讓陳女士充值成為會員，并在群里面搶單。在 2022 年 4 月 30 日，該平臺推出節假日刷單返利活動，管理員讓陳女士刷單之后得到返利。陳女士完成 3 單共充值 23000 元之后，該平臺又以完成訂單時間過長

19、為由拒絕返還陳女士的 23000 元。該平臺管理員繼續讓陳女士充值 16000 之后才可以把之前的錢返還到她的賬戶上。陳女士以該平臺使用霸王條款為由拒絕該要求，至今該平臺未做出任何回復，陳女士認為該平臺涉嫌電信詐騙?！景咐勘浑娦旁p騙？【案例二】被電信詐騙？“淘粉吧淘粉吧”被指不予退還本金被指不予退還本金4 月 6 日，甘肅省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于 2022 年 4 月 4 日在淘16粉吧電商平臺刷單，以前刷單好幾次都給她返了本金和傭金，可是直到 2022 年4 月 5 號讓張女士完成第三單后才可以，張女士說自己沒能力做第二單，平臺方稱可以取消但是要做完第三單?？墒堑浇裉?4 月 6

20、 號對方稱張女士沒有備注，不給予退款，于是讓她去做第三單。張女士懷疑自己被電信詐騙了，她的訴求是：希望能夠投訴這個平臺并且能夠追回本本金。（五）2022 年“云集”獲“謹慎下單”評級據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022 年“云集”共獲得 6 次消費評級，兩次獲“不建議下單”評級，4 次獲“謹慎下單”評級，2022 年全年獲“謹慎下單”評級。2022 年，“云集”涉嫌存在售后服務售后服務、退款問題退款問題等問題。用戶投訴“云集”的消費金額主要在 1000-5000 元、500-1000 元區間。17【案例一案例一】用戶投訴】用戶投訴“云集云集”商品存在質量問題商品存在質量問題 聯系客服

21、不處理聯系客服不處理2022 年 6 月 28 日，安徽省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，胡女士于 2022年 6 月 25 日在云集購買了小天才電話手表，6 月 26 日到貨，發現里面贈送的單詞寶是壞的。當天胡女士聯系電商客服，客服讓胡女士等電話，這都 48 小時過去了，還是沒有等到電話。隨后胡女士找 APP 里的客服，他除了說耐心等待，就不會說別的了。胡女士表示要退貨，但因為已經激活了也不給退。胡女士疑惑質量問題難道售后都不管了嗎？真把中國的消協不當回事？胡女士表示實屬無賴只有尋求幫助，維護自己正當合法的消費者權益?！景咐俊景咐俊霸萍萍北恢阜笱芡涎颖恢阜笱芡涎?不處理退款不處理退款

22、2022 年 11 月 25 日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱，其于 2022 年在云集旗下的火星輕姿養 soso 丸一共下單了 3340 元的產品，商品沒有任何效果。之后梁女士申請退款，客服一直都是不處理，每一次都說超過了售后期不予處理。梁女士認為，可能是因為錢已經進他們口袋了，就不愿意處理。梁女士又聯18系了客服，還是隨意敷衍，不肯她我退貨退款，每次都是在和她拖延時間，而且回答的問題都不在點上。梁女士認為這態度實屬可惡，她已經找過幾次但沒效果。（六）2022 年“nice”獲“不予評級”據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022 年“nice”共獲得 6 次消費評級，均獲“不予評級

23、”。2022 年“nice”涉嫌存在訂單問題訂單問題、退換貨難、退換貨難等問題。用戶投訴“nice”的消費金額主要在 1000-5000 元區間?！景咐弧俊景咐弧俊皀icenice”被指以疫情原因拒絕發貨被指以疫情原因拒絕發貨 用戶申請退款遭拒用戶申請退款遭拒5月26日,湖南省周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月28日于nice平臺網購一雙 nike 與 sacai 聯名球鞋，出現了不發貨拒不取消訂單的問題。當周先生要求 nice 方發貨時，對方以疫情原因拒絕發貨。周先生認為，既然發不了貨，他以疫情原因生活壓力缺少資金提出取消訂單退款時，對方以他下單為速達訂單為由不予取消。周先生表

24、示，同樣的原因在賣方能成立，而在買方不能成立，這不是典型的霸王條款？周先生認為這侵犯了他19的消費者權益保護法中的公平交易權，他的訴求是取消訂單退款?！景咐景咐亢蛻?？用戶投訴糊弄客戶？用戶投訴“nicenice”客服態度惡劣客服態度惡劣1月25日,湖北省鄒先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年1月19日在nice平臺購買 Nike DUNK SB 烤鴨，發了一個星期才收到貨，收貨開箱全程錄制視頻，發現球鞋為二手貨，有極大的使用痕跡，鞋頭表面折痕嚴重，鞋幫多處有磨損，鞋底也有磨損以及污垢，但是平臺仍然以全新品售賣。鄒先生找客服，客服說沒有售后的權利，一定要等電話，態度十分惡劣。鄒先生

25、向客服索要售后人員如何聯系，客服拒絕提供，處理售后方式說是只有等售后專員的電話，這不是糊弄用戶？根本無法提供任何解決方案和無法解決任何問題。（七）2022 年“蜂雷”獲“不予評級”據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022 年“蜂雷”共獲得 6 次消費評級，均獲“不予評級”。2022 年“蜂雷”涉嫌存在售后服務、退店保證金售后服務、退店保證金不還不還等問題。用戶投訴“蜂雷”的消費金額主要在 1000-5000 元、5000-10000元區間。20【案例一】【案例一】“蜂雷蜂雷”被指詐騙保證金被指詐騙保證金 無人提供服務無人提供服務4 月 8 日,張先生向“電訴寶”投訴稱，其公司與蜂雷公司去

26、年 8 月份簽訂合同并支付 1000 元保證金，之后聯系對接人員推廣，一直反饋在推在推，后面干脆不回復，至今都是 0 元，根本沒有露出。張先生再聯系相關人員退店退保，根本沒人答復，可能相關人員已經換了其他工作了，而他們公司的保證金白交了，也沒人提供服務。張先生認為，他們的ppt 介紹，公司介紹可能都是虛假宣傳。張先生在網上找了蜂雷公司的電話，無人接聽，公眾號、小程序基本多數頁面無法打開，官網在線 qq 客服也沒有人回復。張先生認為這完全是在詐騙保證金?！景咐景咐俊胺淅追淅住北恢敢允杖∩碳冶ＷC金營業被指以收取商家保證金營業 欺騙消費者欺騙消費者1 月 5 日,上海市黃女士向“電訴寶”投訴

27、稱，蜂雷平臺于 2021 年 6 月 20日游說其公司入駐其平臺上架產品，入駐平臺交取 1000 元保證金，另加 4800元服務費（4800 元服務費含提供專業主播 20 場直播帶貨活動并完成 20 萬業績），該司于 2021 年 06 月 22 日向蜂雷平臺繳納 5800 元，但直至今，經該司與蜂雷平21臺多次協商均未按合約執行開播，業績為 0 元，該司認為上海蜂雷網絡科技有限公司實為詐騙公司，以收取商家保證金及服務費為營業目的，存在欺騙消費者行為，現要求上海蜂雷網絡科技有限公司退回該司匯出的款項 5800 元。（八）2022 年“斑馬會員”獲“不建議下單”據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯

28、示，2022 年“斑馬會員”共獲得 5次消費評級，均獲“不建議下單”評級?！鞍唏R會員”涉嫌存在霸王條款霸王條款等問題。用戶投訴“斑馬會員”的消費金額主要在 10000 元以上。（九）2022 年“甩甩賣”獲“不予評級”據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022 年“甩甩賣”共獲得 4 次消費評級，均獲“不予評級”?！八λu”涉嫌存在發貨問題發貨問題等問題。用戶投訴“甩甩賣”的消費金額主要在 0-100 元區間。22【案例一】【案例一】用戶投訴用戶投訴“甩甩賣甩甩賣”私自退件卻不退款私自退件卻不退款4 月 14 日,安徽省章女士向“電訴寶”投訴稱，其于 2022 年 4 月 7 日在甩甩賣

29、app 購買東西，之后 4 月 9 日才發貨，原本江蘇到安徽只需要三天就可以發到，但客服說疫情延遲發貨。章女士稱，等到 4 月 14 日這天，物流在催促下終于發到了合肥，不催促的情況下可能三周四周甚至不給發了都有可能。章女士稱看到快遞物流動了，并且到達了合肥，發件人卻不經過她的允許又把快遞撤回了，在她完全不知道并等待多日的情況下，撤回了她的快件。章女士表示自己沒有主動申請退款或者退件，她問郵政客服，對方表示收件人有理由撤回我的件，章女士不太理解，退回后卻沒有退款，甩甩賣 app 人員自此之后也不回復任何消息。（十）2022 年“實惠喵”獲“不予評級”據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，202

30、2 年“實惠喵”共獲得 4 次消費評級，均獲“不予評級”?！皩嵒葸鳌鄙嫦哟嬖诰W絡欺詐網絡欺詐等問題。用戶投訴“實惠喵”的消費金額主要在 100-500 元區間。23【案例一】【案例一】“實惠喵實惠喵”強買強賣？私自修改客戶已購買優惠券強買強賣？私自修改客戶已購買優惠券6 月 30 日,山西省王先生向“電訴寶”投訴稱，其于 2021 年 8 月 3 日購買了實惠喵平臺 29.9 元購買 100 元話費禮包優惠活動，該活動贈送的 8 月一張 10元，一張 15 元優惠券，為次月至今年 6 月份，每月贈送一張 100-8 元的優惠券。今年五月 10 號平臺突然將原有 100-8 的優惠券變成了了 2

31、00-8 元的，王先生認為這種行為明顯侵害了消費者的合法權益，是一種欺詐行為。王先生五月份發現該問題時并未在意，以為是平臺優惠券暫時充值緊張，只剩下了 200-8 的。結果本月再次充值時依然出現了這種情況，接下來溝通客服，客服就說由于平臺調整，沒有 100-8 的，現在只有 200-8 的。王先生表示，該平臺私自將客戶已經購買的優惠券隨意更買，該行為也未征得消費者的同意，屬于強買強賣。24四、關于我們（一）關于電訴寶（一）關于電訴寶國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行 10 余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響 1 億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投

32、訴、24h 在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量 TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態?！半娫V寶”（網絡消費糾紛調解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全國數百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網絡消費糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗與售后服務，以

33、自身獨有的客觀公正性、中立性、權威性，穩居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權服務平臺”，并有 20 余名電商行業資深律師常年開展坐鎮咨詢與維權服務，平臺投訴糾紛解決率在 80%以上，深受全國各地網購用戶信賴。根據平臺受理的客訴“大數據”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發布客觀用戶體驗報告和相關榜單，已連續十余年發布，被業內視為“電商315 風向標”，被全國廣大用戶、企業、媒體、政府所認可和引用。新平臺于 2018 年 315 前夕正式上線運行。新系統實現“一鍵投訴”、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數據分析功能，真正實

34、現了“天天 315”，成為千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。25為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴月度平臺投訴量量TOP10TOP10、熱點投訴地區熱點投訴地區等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。26（二）關于網經社（二）關于網經社浙江網經社信息科技公司擁有 16 年歷史，旗下運營：網經社網經社(數字經濟數字經濟服務商服務商)

35、、網經社電子商務研究中心、網經社電子商務研究中心(智庫智庫)、“電數寶電數寶”(大數據大數據)、“電融寶電融寶”(FA)(FA)、“電訴寶電訴寶”(C(C 端端)、網盛網盛消費品電商供應鏈金融服務中心消費品電商供應鏈金融服務中心（金融金融）等系列子品牌/平臺/產品，提供媒體、研究、數據、融資、營銷、顧問等服務，并致力于打造大數據驅動的“領先的數字經濟服務商”。網經社網站（WWW.100EC.CN）旗下擁有 100100 多個多個細分臺、頻道、平臺、分站，365365 天天/12/12 小時小時滾動發布國內外數字經濟資訊，為全國乃至全球用戶提供全面、及時、專業的靠譜資訊，是國內首屈一指的數字經濟

36、服務商。公司總部位于杭州，系國內唯一擁有 A 股上市公司背景的數字經濟媒體、智庫和平臺，母公司在全國擁有 30 個分支機構，員工 1000 余人，實力雄厚，是我27國電數字經濟行業的見證者與推動者。2022 年 11 月 23 日，國內領先的數字經濟服務商“浙江網經社信息科技公司”宣布成立“消費品電商供應鏈金融服務中心”，并發布消費品電商供應鏈金融解決方案，此舉旨在破解消費品流通企業融資難題。28具體服務包括：向平臺企業基于網經社數字經濟門戶、自媒體&社群矩陣、媒公寶（3000 人記者庫）提供媒體傳播業務為核心的品牌服務；向政府機構基于互聯網行業內唯一一家國家發改委認定的“一帶一路”TOP10

37、 影響力社會智庫“網經社電子商務研究中心”提供研究資訊為核心的智庫服務；向消費品供應鏈企業基于“網盛消費品電商供應鏈金融服務中心”提供供應鏈金融解決方案；向創業公司基于“電融寶”20000+投資者庫提供 FA 服務。網經社在工信部、公安機關網站合法備案運行，服務客戶覆蓋各大互聯網上市公司、獨角獸，以及國家和各地政府部門，有口皆碑。數據墻：數據墻：擁有 100+100+專業頻道專業頻道，為全國用戶提供全面、及時、專業的資訊，是國內領先的數字經濟門戶。平均每年有5005000 0余余家海內外媒體，超過1 10 0萬萬篇新聞報道中引用我們的數據、報告、分析、榜單等從中央到地方，為超過 200200

38、家家各級政府部門提供了相關服務。超過 2000020000 家家公司在海內外及投融資時，參考使用我們數據分析。平均每年，超過 1010 萬萬人參加我們主辦或協辦、演講的數字經濟論壇、沙龍活動，覆蓋人群規模超百萬。國內上百家券商/基金/投行/機構在投資研究中參考我們的數據和推薦29超過 1000+1000+家家電商、10000+10000+家家數字經濟企業依靠我們的信息、服務和解決方案不同程度提升了他們的經營業績。版權聲明：版權聲明：1、本報告相關知識產權歸網經社電子商務研究中心所有，任何部門任何部門、企業企業、機構、媒體等單位引用本報告數據、內容，均請注明：機構、媒體等單位引用本報告數據、內容

39、，均請注明：“根據網經社電子商務根據網經社電子商務研究中心發布研究中心發布的的20222022 年度中國社交電商消費投訴數據與典型案例年度中國社交電商消費投訴數據與典型案例報告報告”。2、本報告僅為參考研究資料，不構成投資、決策等任何建議，由此帶來的風險請慎重考慮，網經社電子商務研究中心不承擔因使用本報告信息而產生的任何責任。3、報告涉及金額單位除特殊標注外，均默認為人民幣（元）；本報告數據除特殊說明外，一般不含港澳臺。除參與上述報告合作外，我們歡迎也各電商平臺及相關公司，基于各自平臺大數據，開展個性化定制，包括不限于：平臺年度用戶畫像與大數據報告、公司案例研究專題研究報告、公司與競對研究分析

40、投資價值、平臺合規性審查報告，以及公司所在細分行業關于平臺模式、物流網絡、金融科技、用戶體驗、財務分析、投融資、行業影響力、輿情口碑、用戶體驗評測、平臺界面與功能服務評測等細分角度切入的行業性報告。報告發布：網經社電子商務研究中心報告發布：網經社電子商務研究中心發布時間：發布時間：20232023 年年 3 3 月月 1313 日日30官方公眾號 ID：i100EC網購投訴平臺 ID：DSWQ315（近（近 4040 萬電商人都在看?。┤f電商人都在看?。ㄔ诰€網購投訴）（在線網購投訴）電數寶（DATA.100EC.CN）電訴寶（315.100EC.CN）（1616 年沉淀年沉淀 100100 萬萬+條數據覆蓋條數據覆蓋 4000+4000+平臺）平臺）（我要投訴）（我要投訴）網經社小程序碼（微信小程序搜網經社）（微信小程序搜網經社）