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1、2022 年 1 月來自世界各地的企業高管共同 回顧 2021 展望 2022GLG 全球 CEO 調研：2022 年度 CEO 調研 1在過去的三年中，GLG 每年都會對世界各地的 CEO 進行調研，了解他們在過去一年的情況及對新一年的預期。在今年的調研中，我們發現，隨著各公司逐漸走出疫情的至暗時刻，CEO 們也進入了轉型期。許多行業由于新冠疫情和相關封鎖隔離措施而受到重創，但也有一些行業呈現出蓬勃發展的良好態勢。那些不需要員工去現場辦公的企業找到了新的技術驅動型工作方式；線上市場能夠持續滿足居家客戶的需求；研發方面的投資也似乎得到了回報。2022 年 GLG 全球 CEO 調研在全世界范圍

2、內展開，受訪高管來自包括美洲地區、EMEA（歐洲、中東和非洲）以及亞太地區的各行各業。由于疫情對各個市場的影響程度不同，因此我們的調研力求充分反映不同地區和行業的感受。此次調研深入了解了 CEO 對全球經濟的展望，以及他們對自己公司和營收的預期。我們通過調研得知，公共衛生仍然是 CEO 最關心的問題，85% 的人認為這是一個重要的決定性因素。也許這正是 CEO 繼續采用靈活辦公模式的原因所在。還有為數不多的受訪者告訴我們，即使在新冠疫情結束之后，他們也計劃保留靈活辦公模式，因為他們發現員工在這種環境下效率更高?？傮w而言，我們的 CEO 們似乎很樂觀，表示相信在 2022 年他們公司的營收將會增

3、長。此外，他們對全球經濟的看法甚至更為樂觀。近四分之三的受訪者預計 2022 年全球經濟將會增長，而在疫情前 2019 年 12 月開展的 2020 年調研中，只有一半的受訪者持有此觀點。疫情帶來了包括供應鏈威脅、通貨膨脹加劇、人才招募和留存在內的眾多挑戰。但 CEO 們卻表現出了強大的韌性，他們通過投資新技術和創新領域來推動未來的成功。如果調研中反映的樂觀看法得到證實，那么 2022 年將前景一片光明。David Lansanah，GLG 格理集團解決方案負責人引言 CEO 調研 2主要發現1 新冠疫情下的增長 在全球 471 位受訪的 CEO 中，有 46% 表示他們的企業營收增長，21%

4、 表示營收持平，33% 表示營收下降。2 影響業務的外部因素 大多數受訪者 (85%) 告訴我們，“公共衛生”是他們最關心的問題，其次是“立法限制”(78%) 和“地緣政治不確定性”(69%)。這個結果也是意料之中。3 業務上的頭等大事 受訪 CEO 把“數字和技術能力”(60%)、“客戶體驗”(59%)、“創新”和“人力資本”（均為 58%）列為 2022 年的頭等大事。4 重返辦公室政策 仍然只有少數公司要求員工回到辦公室上班。大多數公司 (68%) 已開放辦公室，但并不要求員工每天實地打卡出勤。5 來自勞動力方面的挑戰 回顧 2020 年，75% 的受訪 CEO 表示，他們最關心的勞動力

5、問題是“人才招募”。在疫情期間，這一比例降至 50%。但今年的調研顯示，這一比例又攀升至 67%。6 疫情后的投資 展望 2022 年，大多數受訪 CEO 表示將在“銷售”(70%) 和“營銷”(66%) 領域增加投資。而去年排名第一的領域是“研發與創新”(59%)。7 對全球經濟的樂觀情緒 71% 的受訪者預計全球經濟將會增長，只有 10% 的人預計經濟會下滑，相比前兩年樂觀情緒明顯上升。 CEO 調研 3新冠疫情期間的營收：2020-20222020 年 12 月初，英國的一位奶奶成為世界上接種新冠疫苗的第一人。當月晚些時候，美國也有了疫苗接種第一人，她是一名 ICU 護士。這些消息無疑給

6、人們帶來了希望。但在 2020 年，疫情還是讓許多公司蒙受了經濟損失。在去年接受調研的 CEO 中，45% 表示他們的營收在 2020 年有所下滑。但是，也許因為有了疫苗，大多數高管 (65%) 表示，他們對于 2021 年營收增長“有信心”或者“很有信心”。資料來源：2021 年 GLG CEO 調研新冠疫情對貴司 2020 年的營收有何影響？您對貴司在未來 12 個月營收增長有多大的信心？ CEO 調研 4此外，當我們詢問他們對 2022 年的預期時，他們仍然持樂觀態度。68% 的人表示他們對 2022 年的營收增長“有信心”或“很有信心”。這些數字在各個地區之間也是一致的。42% 的美洲

7、地區受訪者表示他們“很有信心”，在 EMEA 和 APAC 地區，持有相同看法的受訪者比例均為 41%。今年的調研證實了這種樂觀的看法。46% 的受訪者表示他們的營收在 2021 年“增加了”，只有 33% 的人表示他們的營收有所下降。從世界上的不同地區來看，這些數字也是一致的，歐洲、中東和非洲 (EMEA) 的營收增長比例最小 (40%)，而美洲地區和亞太地區 (APAC) 分別為 49% 和 48%。傾聽 CEO 的看法2021 年，新冠疫情對您、您的員工和業務有何影響？新冠疫情促使我反思了個人和工作方面的頭等大事，也讓我變得更富有同情心。 科技行業，亞太地區市場對我們產品和服務的需求越來

8、越大，而新冠疫情迫使我們精簡運營方式。 金融行業，美洲地區我們推遲或取消了某些項目。我們努力留住了一線員工，同時節省了后臺成本。 科技行業，EMEA 地區現在的買方期望得到更多的無人體驗。不到萬不得已，他們不愿和人打交道。 科技行業，美洲地區制造業的 CEO 中表示 2021 年營收下降的人數最多，占 56%。新冠疫情對貴司 2021 年的營收有何影響？資料來源：2022 年 GLG CEO 調研資料來源：2022 年 GLG CEO 調研 CEO 調研 5回顧 2020 年的調研，在疫情爆發前，2019 年 12 月接受 GLG 調研的 CEO 表現出了極高的信心，高達 80% 的人表示對未

9、來一年的營收潛力“有信心”或“很有信心”。您對貴司在未來 12 個月營收增長有多大的信心？您對貴司的營收增長是否有信心.圖表中省略了“我不知道”這種回答。數字四舍五入到最接近的整數。資料來源：2022 年 GLG CEO 調研資料來源：2020 年、2021 年、2022 年 GLG CEO 調研 CEO 調研 6如今的信心水平尚未恢復到 2020 年的高點，這表明 2022 年對于我們的大多數受訪者來說仍然存在一定程度的不確定性。當我們詢問 CEO 新冠疫情、變異毒株和疫苗耐藥性是否有可能對他們的業務持續產生影響時，90% 的受訪者告訴我們，他們預計會有一些影響。只有 10% 的人認為疫情完

10、全不會影響他們的業務。傾聽 CEO 的看法與疫情之前相比，新冠疫情如何改變了貴司如今面臨的痛點？員工留存以及網絡安全成為了疫情后的痛點。 金融行業，美洲地區新冠疫情清晰地顯現了全球體系是多么脆弱。 科技行業，亞太地區現在的痛點不再是功能開發/技術改進，而是人力資源/人才/招聘。 科技行業，EMEA 地區供應鏈問題已成為一個重大問題，未來也是如此。 醫療保健行業，美洲地區工業行業的 CEO 預計 2022 年受新冠疫情的影響最大（73% 的人選擇嚴重影響或有些影響）。對于 2022 年，您認為新冠疫情/變異毒株/疫苗耐藥性將對您的業務產生多大影響？資料來源：2022 年 GLG CEO 調研數字

11、四舍五入到最接近的整數。資料來源：2022 年 GLG CEO 調研 CEO 調研 7在當今復雜的環境下，新冠疫情只是其中一個因素，所以 GLG 再次要求我們的受訪者按關注程度對他們預期的其他業務影響因素進行排名。不出所料，雖然自去年以來我們確實看到了一些變化，但“公共衛生”仍然是最受關注的問題，持此看法的受訪者比例為 85%（去年為 93%）。新常態下的業務傾聽 CEO 的看法貴組織采取了哪些措施來適應遠程工作的新常態？大規模采用協作工具.同時增加對 IT 基礎設施和網絡安全的投資。 金融行業，美洲地區遠程工作幫助我們有效擴大了規模，但這種工作方式為員工敬業度和客戶關系帶來了挑戰。 科技行業

12、，亞太地區我們取消了總部辦公地點的五年租約。在可預見的未來，我們將使用分散在各處的聯合辦公空間。一切工作都在云端進行。 零售行業，EMEA 地區我們已將強制性的延長休假納入我們的 HR 政策。我們擔心的一個問題是，工作/生活的界限已經變得非常模糊，這可能會影響工作效率。 金融行業，美洲地區資料來源：2021 年、2022 年 GLG CEO 調研您在多大程度上關注以下因素可能對您的業務產生的影響？圖表中僅反映了高度或中等關注的受訪者。資料來源：2022 年 GLG CEO 調研 CEO 調研 8資料來源：2022 年 GLG CEO 調研雖然只有 40% 的 CEO 將供應鏈列為頭等大事，但大

13、多數人認為 2021 年的供應鏈挑戰將持續到 2022 年。在反思供應鏈問題對業務的影響后，92% 的受訪者表示，這些問題將對他們的業務產生一些影響。EMEA 地區的 CEO 對于供應鏈挑戰的關注比其他地區略高一些。在該地區的受訪者中，有 94% 認為供應鏈挑戰正在以某種形式影響他們的業務。而在美洲地區和亞太地區，這一比例分別為 91% 和 90%。對于 2022 年，根據自身所處的經營環境，您業務上的頭等大事是什么？ CEO 調研 9當我們問及這些問題對全球經濟的影響時，幾乎每個受訪者 (97%) 都預計全球經濟會受到某種影響，只有 3% 預計“沒有影響”。當談到供應鏈挑戰對全球經濟的影響時

14、，人們的擔憂情緒略有上升，幾乎所有的 EMEA 受訪者 (98%) 都表示預計會受到某種影響，美洲地區和亞太地區持相同看法的受訪者比例分別為 97% 和 96%。您預計供應鏈挑戰將對您 2022 年的業務產生多大影響？數字四舍五入到最接近的整數。資料來源：2022 年 GLG CEO 調研您預計供應鏈挑戰將對 2022 年的經濟產生多大影響？資料來源：2022 年 GLG CEO 調研 CEO 調研 10在疫情期間，CEO 面臨的勞動力挑戰發生了變化。其中最重要的挑戰是轉向（或來自）遠程工作模式。在 2020 年的大部分時間里，大多數公司都采用了居家辦公的模式。隨著疫苗的普及，只有少數 (11

15、%) CEO 表示他們公司的員工仍然“完全遠程工作”或已經“全部重返辦公室”(21%)。大多數 (68%) 已經開放辦公室，但不要求員工每天到辦公室坐班。2022 年的人力趨勢回望 2020 年，75% 的受訪 CEO 表示，他們最關心的人力問題是“人才招募”。在疫情期間，這一比例降至 50%。但是隨著疫情的緩解，“人才招募”的占比已經攀升至 67%。在 2021 年，當大多數人因疫情而居家辦公時，62% 的受訪者表示“員工敬業度”是最大的挑戰。而在疫情之前的 2020 年調研報告中，這一比例僅為 43%。今年的調研表明，對于“員工敬業度”的擔憂已經恢復到疫情前的水平 (為 41%)。貴司是如

16、何處理重返辦公室問題的？資料來源：2022 年 GLG CEO 調研 CEO 調研 11最后，當我們詢問 CEO 他們預計 2022 年員工人數有何變化時，他們的回答與 2021 年非常接近，這表明他們持謹慎樂觀態度。2020 年，近一半 (47%) 的人預計 2021 年員工人數將“略有增加”。今年這一比例上升了兩個百分點，49% 的受訪者認為來年的員工人數將“略有增加”。數字四舍五入到最接近的整數。您預計來年您的員工人數將有何變化？資料來源：2020 年、2021 年、2022 年 GLG CEO 調研您預計未來一年將面臨哪些人力方面的挑戰？資料來源：2021 年、2022 年 GLG C

17、EO 調研 CEO 調研 12展望 2022 年，大多數受訪 CEO 都表示將在“銷售”(70%) 和“營銷”(66%) 領域增加投資。去年排名第一的領域是“研發與創新”(59%)。投資預測今年，大約一半 (56%) 的受訪者表示他們將增加 IT 領域的投資。我們的調研表明了部分投資的去向。當我們向 CEO 詢問如何應對日益增長的網絡安全需求時，88% 的人指出他們已經制定了 2022 年的網絡安全計劃或已做出相應投資。與上一財年相比，貴組織今年在以下領域的投資將有何變化？鑒于 2020/2021 年網絡攻擊數量增加，貴司是否在網絡安全方面投資/制定了計劃以降低這種風險？資料來源：2021 年

18、、2022 年 GLG CEO 調研資料來源：2022 年 GLG CEO 調研表示計劃在以下領域增加投資。 CEO 調研 13在疫情前的 2020 年調研中，我們詢問了 CEO 對全球經濟的看法。它會增長、持平還是下滑？當時，他們持謹慎樂觀態度，有 51% 的人表示預計經濟會增長。在我們 2021 年的調研中，受訪者同樣保持謹慎樂觀態度，有 53% 的人表示預計經濟會增長。與此同時，預計經濟下滑的比例為 19%，比上一年略有增加。今年，前景變得更加樂觀，有 71% 的人預計經濟將加速增長。全球經濟亞太地區預計經濟增長的比例最高，為 75%。資料來源：2020 年、2021 年、2022 年

19、GLG CEO 調研在本報告之前的內容中，我們看到幾乎所有受訪者都預計供應鏈挑戰將對經濟產生重大影響。當我們將供應鏈挑戰與其他全球性問題直接比較時，恰好印證了這一觀點。在 2022 年，“供應鏈”(41%) 成為對全球經濟影響最大的因素。您認為全球經濟增速會上升、持平還是下降？您預計對 2022 年全球經濟影響最大的因素是什么？資料來源：2022 年 GLG CEO 調研 CEO 調研 14當我們向全球 CEO 專家組詢問民營企業的社會責任時，大多數人 (58%) 認為氣候變化是首要問題。按地區細分來看，該問題的答案又略有不同。在美洲地區，“氣候變化”問題下降到第三位。而排名第一和第二的問題分

20、別是“醫療保健”(51%) 和“收入不平等”(45%)。在 EMEA 地區，絕大多數受訪者 (76%) 把“氣候變化”排在第一位，其次是“性別平等”(41%)。在亞太地區，“氣候變化”和“醫療保健”并列第一 (57%)。企業責任當我們詢問他們的組織是否會為解決這些問題提供資源時，許多受訪者表示不會這樣做。以氣候變化為例，美洲地區的受訪者普遍持有此觀點，只有 41% 的 CEO 表示他們愿意為氣候變化決議提供資源。另一方面，亞太地區和 EMEA 地區的 CEO 似乎在氣候變化方面承擔了更多的責任，分別有 71% 和 74% 的人表示他們愿意提供資源。您認為整個私營部門在哪些問題上負有最大的責任，

21、需要為促進社會進步貢獻力量？資料來源：2022 年 GLG CEO 調研 CEO 調研 15在 2022 年，貴司計劃在哪些問題上積極提供資源，以推動社會進步？資料來源：2022 年 GLG CEO 調研 CEO 調研 16在這份報告中，GLG 定量研究團隊旨在了解行業翹楚在 2022 年的業務優先事項和他們對未來前景的展望。我們從遍布全球各地的約 100 萬名專家中精心挑選了一些有代表性的 CEO，組成了一個 B2B 定制調研專家組。這項調研從 2021 年 11 月開始，受訪者囊括了各行各業的共 471 名 CEO，其中 162 人來自美洲地區，152 人來自 EMEA 地區，157 人來

22、自亞太地區。GLG 定量研究團隊對調研結果進行了解讀和分析。受訪者統計/方法下列哪一項能夠最貼切地描述您的角色？貴司的總部位于哪個地區？貴司總共約有多少名員工？數字四舍五入到最接近的整數。 CEO 調研 17本營銷材料中的信息僅供參考。 專家團數據截至 2021 年 6 月 30 日。此信息不作為對某一特定事項的建議，信息本身不應作為依據。GLG 和 GLG 圖標均為 Gerson Lehrman Group, Inc. 的商標。2022 Gerson Lehrman Group, Inc.保留所有權利?？焖夙憫覀兊膶I團隊能夠在項目的各個階段對您的需求做出迅速響應，快速提供可靠的洞見，讓您

23、充滿信心地采取行動。獨具優勢的專業知識平臺我們為您提供全球規模龐大且豐富多樣的第一手專業知識來源： 創建由約 100 萬名專家團成員組成的 B2B 專家組。 您可以通過我們的合作伙伴與逾千萬的專業人士和消費者建立聯系。精準匹配我們會安排最合適的專家為您答疑解惑。我們的專家均經過仔細篩選，您可以查閱他們的個人資料，進一步了解他們的專業背景和擅長的領域。經過驗證的可靠數據我們在定量研究過程的各個階段都進行質量檢測，并仔細審核受訪者和控制措施，以防止出現欺詐或重復的受訪者。調研完成后，我們會在交付報告之前對數據進行全面的檢查和審核。無論您是需要評估入市、快速測試新想法，還是優化您要傳達的信息，我們資

24、深的調研團隊都可以幫助您對接正確的群體，開展定量研究，實現您的研究目標。GLG 定量研究匯集了全球規模龐大且豐富多樣的第一手 B2B 專業知識，并從中收集可信的樣本，幫助您快速地實地測試您的戰略和假設。我們的專業調研團隊會在項目的所有階段為您提供全方位的支持，包括但不限于項目評估、問卷設計、受訪者甄選、質量把控、數據解析以及數據可視化等?？蛻舯容^常用的一些定量研究類型包括用戶調研、品牌資產、市場評估、渠道審查和競爭格局分析。B2B 定量研究*對接各行各業的專家無論您需要針對何種行業的高級受眾進行咨詢，我們包羅萬象的全球專家團都可以為您提供服務。 這些專家涵蓋但不限于以下行業類別：220,000

25、+ 技術、媒體和通信210,000+ 消費品和服務195,000+ 能源和工業180,000+ 醫療保健和生物化學115,000+ 金融和企業服務25,000+ 法律政策與監管事務15,000+ 房地產5,000+ 會計和財務分析定量研究* 格理集團與持有涉外調查許可證的當地伙伴合作提供調研服務。GLG 的亮點 覆蓋全面的知識廣度我們擁有龐大的專家團。在此基礎上，我們的全球招募團隊還可以根據您的需求尋找和招募更多專業人士。精準匹配我們將團隊成員的洞察力與人工智能驅動的匹配平臺相結合，從而找到合適的人選。杰出的標準我們出色的合規框架涵蓋專用的工具、詳盡的協議和訓練有素的專業人員，致力于為客戶提供

26、支持，使其能夠在受信任的環境中與專家交流互動。GLG 和 GLG 圖標均為 Gerson Lehrman Group, Inc. 的商標。專家團數據截至 2021 年 6 月 30 日。 2022 Gerson Lehrman Group, Inc.保留所有權利。助您輕松駕馭全球知識平臺的 GLG 全套服務包括：GLC 專家訪談通過電話、私人會晤、人才服務等形式，與專家就 特定話題、業務或行業進行交流。GLG 定量研究匯集了全球規模龐 大且豐富多樣的第一手 B2B 專業 知識，并從中收集全方位的洞察 信息，從而幫助您實現研究目標。GLG 定制洞察組合了多種服務，能夠滿足您的廣泛需求，如市場評估

27、、盡職調查研究和競爭格局分析等。而且這些工作全部都是在行業知識深厚的團隊成員的領導下開展的。GLG 定性研究為您提供線下或線上焦點小組會議、研討會、小組討論會、電話訪談及更多與專家團成員交流的機會。GLG 會議活動將全球的頂尖專家匯聚一堂，通過線上及線下圓桌會議、網絡廣播、電話會議和其他互動對話形式，分享各自的觀點并討論行業趨勢及影響。通過 MyGLG 平臺訪問 GLG 會議紀要資料庫并訂閱該庫，即可查看數千份電話會議記錄以及按需提供的網絡廣播內容。這些會議和廣播全部是由我們的全球主題專家主持的。想要了解更多？ 我們期待與您進一步交流。聯系電話： +86 21193 0300 | 訪問網址： +86 21 6193 定量研究會議活動定制洞察會議紀要資料庫專家訪談定性研究