中國連鎖經營協會：新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望(22頁).pdf

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1、新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響 調研報告及行業趨勢展望 德勤中國、 中國連鎖經營協會 2020年3月 前言 新型冠狀病毒疫情自2020年初爆發以來，仍在持續蔓延并不斷影響至全球多個國家。 在舉國上下同心同力抗擊疫情的時候，人們在特別關注民生保障及人身健康的同時， 也十分重視疫情對中國經濟運行帶來的顯著影響。 從宏觀角度來看市場需求和生產驟降對投資、 消費、 出口都會帶來明顯沖擊。 對于行業來 講消費相關行業如旅游住宿、 餐飲、 零售、 娛樂、 交通運輸及物流、 線下教育培訓等受到沖 擊最大。 其中， 零售企業受到不可避免的沖擊， 不少企業面臨運營及財務挑戰。 中國連鎖經營協會攜手德勤

2、財務咨詢對當下零售企業的運營及資金狀況開展調研，并 通過中國連鎖經營協會公眾號及德勤平臺聯合發布新冠肺炎疫情對中國零售行業財 務及運營影響調查問卷，短時間內有許多零售企業積極響應并協助完成調研。 我們期望通過此次調研能夠對在新型冠狀病毒疫情影響下零售企業面臨的運營及資金 狀況取得了解，并依據德勤過去協助眾多企業應對系統性或結構性財務危機及重大突 發事件中的實踐經驗，對零售企業當下應對措施作出梳理并提供專業支持。 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 1 因我不同：德勤中國工程項目咨詢服務介紹 | 德勤如何提供幫助？ 2 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告

3、及行業趨勢展望 調研對象地域覆蓋范圍及企業性質 本次參與調研的企業來自全國15個不同省份及主要城 市，其中來自廣東省、山東省及北京市三地的企業數 量位居前三。 從企業性質來看，參與調研的企業覆蓋各企業所有制 類型。其中，民營企業（非外商投資）占比超過三分 之二, 國有及國有控股企業和外商及港澳臺投資企業 約占比三分之一。 企業性質 企業所在地 外商及港澳臺 投資企業 12% 民營企業 （非外商投 資） 68% 國有及國有控 股17% 其他3% 本次調研12%的調研對象來自北京，來自北京市的調研對象當中約80%為民營企業，剩余約20%為外商及港澳 臺投資企業。 本次調研對象以民營企業為主，地域覆

4、 蓋全國15個省 本次調研15%的調研對象來自山東省，來自山東省的調研對象當中約83%為民營企業。 本次調研15%的調研對象來自廣東省，來自廣東的調研對象當中約三分之一為國有及國有控股，三分之一為民 營企業，其余三分之一為外商及港澳臺投資企業。 參與調研企業占比 3 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 本次調研對象業態涵蓋超市、便利店、 購物中心、專業店等，年銷售額以超過 10億元的中大型企業為主 調研對象業態及規模覆蓋范圍 本次調研覆蓋了包括超市、便利店、多業態綜合購物 中心、專業店及線上商城等各類商業模式的企業。其 中超市業態參與調研占比最大，約占34%，其次為

5、連 鎖便利店，約占20%。 參與本次調研的企業，主要為中大型零售企業，其中 近八成年銷售額超過人民幣10億元，年銷售額超過人 民幣50億元的約占比39%，年銷售額在人民幣10到50 億之間的企業約占比37%。 調研對象企業主要業態 參與調研企業的年銷售額（億元） 線上商城7% 專業店10% 便利店20% 百貨5% 多業態綜 合購物中心 12% 其他12% 超市34% 超市年銷售額在50億元以上的占比約50%，另有29%年銷售額在10億-50億元之間 多業態購物中心年銷售額均超過10億元，其中40%達50億元以上 線上商城年銷售額大多為人民幣10億-50億元之間 便利店及專業店規模差異較大，涵蓋

6、各類年銷售額分布區間 參與調研企業占比 4 由于疫情影響，超過90%的調研對象客 源受到影響，其中更有37%的調研對象 認為疫情導致其客源降低超過50% 疫情對零售業客源整體影響 面對疫情，絕大部分調研企業均表示客源受到不同程度影響： 由于疫情影響，民眾居家隔離，盡量減少不必要外出，加上對于購物中心、商場 等密閉空間的傳染風險的擔憂，多業態購物中心客源受到的負面影響最大，約 60%多業態購物中心表示客源降低超過50%，購物中心當中的商店、餐飲、娛樂 店鋪均受到巨大影響； 根據問卷調研反饋結果，雖然超市及便利店的客源主要來自于民眾對于日用生活 必需品的采購需求，但由于疫情下民眾對于人員聚集場所的

7、擔憂，導致個人采購 物資頻次減少，同時采購需求受到線上購物的分流，導致超市及便利店客源亦受 到相當影響。對于超市零售企業來說，一方面要做到合理管理好食品庫存，保證 供應鏈，注意超市的食品安全和日常消殺工作，做好抗戰疫情的后備力量，更重 要的是發展線上到家業務，大的企業建立自身線上業務體系，中小企業則可與第 三方平臺機構合作構建線上下單及配送體系，滿足民眾網上購買生鮮生活必需品 的需求，維持客源穩定。 根據調研結果，本次疫情對線上商城的客源影響最小，近三分之二線上商城客源 未受到影響，對于提供送貨上門等線上到家服務來電商來說，反而訂單爆增。 29% 7% 12% 37%15% 無影響 降低10%

8、以內 降低10%-30% 降低30%-50% 降低超過 50% 60% 20% 20% 多業態 購物中心 超市便利店 線上 商城 7% 14% 21% 57% 13% 13% 38% 25% 13% 33% 67% 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 5 由于客源受到影響，約59%調研對象預 計一季度企業收入下滑 疫情對零售業一季度收入整體影響 盡管93%的調研對象認為客源會受疫情影響下降，但一定比例的調研對象對于 2020年一季度的收入預測尚有一定信心，其中約41%的調研對象預計一季度收入 較往年同期相比持平甚至有所增長。 對于調研中反饋客源受到最大影響的多業態購

9、物中心，所有調研對象均對一季度 收入持悲觀態度，僅有約20%的調研對象預計一季度收入基本持平，其余80%均 預計收入會下降，當中有40%預計下滑在30%-50%之間，還有20%認為下滑會超 過50%。 對于超市，雖然調研對象普遍認為客源受到影響，但有65%的調研對象預計收入 持平甚至增長。主要原因是民眾餐飲及日常生活用品需求仍然旺盛，疫情雖然導 致個人采購物資頻次減少，但是采購的單次數量增加，而且大型超市也紛紛開展 線上下單送貨到家服務，因此對超市實體零售企業的收入影響并不非常大。 對于便利店，約25%的調研對象預計一季度收入保持增長，50%預計一季度收入 跌幅在30%以內。便利店與超市都屬于

10、生活保障類的零售業態，疫情期間，便利 店行業整體的經營狀況肯定有所下降。特殊時期，民眾減少出門，尤其是開在商 圈、高校附近的門店，以前都是高銷店，但由于企業延遲復工或讓員工在家辦 公、學生延遲開學，都會影響便利店的人流，收入也自然變少。但對于居民社區 周邊便利店，在疫情期間卻可能更有優勢，疫情期間人們減少外出，活動范圍縮 小至社區，而社區便利店是典型的少人化零售業態，逐漸成為集中的物品銷售 點，其商業價值也將開始凸顯。 對于線上商城，與客源影響調研結果相對一致，疫情對其一季度收入預計影響 較小。 10%-30% 30%-50% 50% 40% 20% 20% 20% 多業態 購物中心 超市便利

11、店 線上 商城 7% 7% 21% 29% 36% 25% 50% 25% 33% 33% 33% 保持增長 基本持平 下滑 下滑 下滑-70% 下滑70%以上 10% 2% 22% 19% 32% 15% 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 6 調研對象主要受到物流運輸、銷售及服 務人員未到崗、營業場所關閉、客戶需 求下降等因素影響，導致銷售收入下降 針對企業銷售下降，我們想通過調研進一步分析最主要導致銷 售下降的影響因素。根據調研結果顯示，作為調研對象的零售 行業企業銷售受影響的最主要原因還不完全是因為客戶需求下 降，物流運輸、銷售人員無法全部到崗、營業場所關閉

12、和客戶 需求下降在調研結果中排在前4位： 物流運輸對于超市和百貨影響較大，超過85% 的超市和百貨 調研對象認為物流運輸對銷售帶來最主要的影響。因為如前 面分析，對于超市而言，個人采購物資頻次減少， 但是采購 的單次數量增加，因此需求端并不是其最主要的挑戰因素。 部分品類備貨不足、物流配送困難和線上訂單配送人力不足 才是超市類零售商遇到的三大主要挑戰。從疫情短期而言， 可考慮跨行業庫存共享，通過跨行業合作可以協助其他行業 消耗部分庫存，緩解采購問題，如餐飲業囤積的大量食材面 臨無法消耗的問題，可以通過與其合作，即解決其庫存問 題，又解決部分商品供應問題。但從長期而言，只有保證和 強化供應鏈布局

13、規劃，在貨源保障、物流時效、通過數字化 轉型等方面全面提升上中下游綜合能力，大型超市才能有更 強的抗風險能力。 物流運輸受到影響 銷售與服務人員還未全部上崗 營業場所關閉 客戶需求下跌 71% 66% 56% 56% 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 7 調研對象主要受到物流運輸、 銷售及服務 人員未到崗、 營業場所關閉、 客戶需求下降 等因素影響， 導致銷售收入 下降 （續） 針對企業銷售下降，我們想通過調研進一步分析最主要導致 銷售下降的影響因素。根據調研結果顯示，作為調研對象的 零售行業企業銷售受影響的最主要原因還不完全是因為客戶 需求下降，物流運輸、銷售人

14、員無法全部到崗、營業場所關 閉和客戶需求下降在調研結果中排在前4位： 銷售與服務人員還未全部上崗對除線上商城外幾乎所有業態 均造成較大影響。疫情期間短期內人員問題確實難以有效解 決，也可以創新思路，考慮與其他受疫情影響較大行業如餐 飲業實現員工共享，短期內緩解人員不足無法到崗的問題。 如河馬生鮮等電子商務平臺與西貝等餐飲企業進行職工共享 資源方案，既減輕了餐飲企業的人工成本壓力，又幫助河馬 獲得了足夠的線上訂單配送人員。 營業場所關閉對于百貨和多業態綜合購物中心影響較大，幾 乎100%的百貨及多業態購物中心認為營業場所關閉為銷售 受到影響的主要原因。 除上述原因外，生產商未完全復工導致商品采購

15、價格上升及 超市外租區域大部分關閉等均對銷售造成負面影響。 物流運輸受到影響 銷售與服務人員還未全部上崗 營業場所關閉 客戶需求下跌 71% 66% 56% 56% 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 8 約26%的調研對象企業預計受疫情影響 企業已經或將于3個月內出現資金短缺情 況，另外約26%調研對象企業預計在12 個月內會出現資金短缺 約一半的調研對象企業表示未來12個月內預期將面臨 資金入不敷出的風險，其中超過20%的企業已經出現 或預計在3個月將出現現金流缺口； 剩余約一半的調研對象表示在未來12個月內無資金缺 口風險。 根據調研，企業資金壓力主要來自于人

16、工成本支出、租 金支出及支付供應商款項： 企業預期未來12個月內出現資金缺口的可能性 疫情期間企業現金流方面壓力主要來源 5% 3% 18% 8% 18% 50% 已經發生1個月以內1-3個月 4-6個月7-12個月沒有風險 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 9 面對資金短缺，調研對象主要計劃采取 的現金流改善措施包括爭取現有貸款優 惠、降本、新增融資、改善營運資金等 企業改善現金流的計劃 面對現金流方面的壓力，約50%參與調研的企業表示希望與現有銀行商議討論展期以及利率優惠政策。疫情下為保護企業生 存環境，銀保監會及一些地方政府均已發布相關金融政策或措施。如幫助

17、中小微企業貸款實施臨時性延期還本付息（銀保監 發【2020】6號），要求金融機構對受疫情影響較大的零售、餐飲、物流等行業，以及有發展前景但受疫情影響暫遇困難的 企業，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。對受疫情影響嚴重的企業可予以展期或續貸。通過適當下調貸款利率、增加信用貸款和 中長期貸款等方式，支持相關企業戰勝疫情災害影響（ 銀發（2020）29號）。企業應積極與金融機構溝通，了解監管機構發 布的政策優惠，爭取信貸支持。 約40%的調研對象企業希望采取減員降薪等降低成本費用的措施來緩解壓力，但減員降薪等也需要符合勞動法等相關法律法 規要求，必要時需要咨詢專業律師團隊意見，確保合法合規，降低風險。 與現

18、有銀行商議討論展期 以及利率優惠政策 與上游協商 延長付款時間 減員降薪等降低成本 費用的措施 現有股東提供 資金 新增貸款/民間借貸/短期過橋資金處置非核心資產 49%27% 39%22% 32%20% 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 10 約30%的調研對象希望在資金緊張的情況下可獲得新增融 資，包括短期過橋貸款，以解決疫情下短期流動性問題。 27%的調研對象希望通過改善付款周期節約現金流，以緩 解資金短缺的困境。除延長付款時間外，企業還可以通過 一系列措施管理自己的營運資金及現金，具體可包括： 現金流監控：制定現金流預測及監控機制，從而能夠提 前評估潛在現

19、金短缺的影響，及時應對。 營運資本管理：及早與上下游合作企業充分溝通協商， 共同應對疫情帶來的困難，一方面與下游爭取縮短應收 賬款收款時間，盡量降低企業的應收款項規模，另一方 面與上游爭取更長時間的付款賬期。同時亦不破壞合作 關系，為未來疫情過后更緊密的合作打下基礎。 去庫存：積極管理庫存水平，消化庫存或幫助入駐企業 消化庫存，以緩解企業的流動性風險，避免過高庫存帶 來的資金壓力。 22%的調查對象寄希望于企業資本金支持。 20%的企業考慮處置非核心資產以改善現金流緊張的現 狀。當企業經營遇到困境，識別企業當中表現不佳的業務 和/或非核心資產，通過出售這些業務或資產，一方面降 低特殊期間的潛在

20、虧損及出血點，同時回籠資金，使管 理層更好地掌握和利用公司資源，集中力量維持公司主 業經營。 根據調研結果，與其他形式的零售行業企業相比，百貨公 司更傾向于通過降低成本費用以及新增貸款/民間借貸/短期 過橋資金的方式來緩解現金流壓力；而超市和多業態綜合 購物中心則更傾向于通過與銀行商議討論展期以及獲取利 率優惠政策來改善現金流的惡化；同時，擁有多元化業務 的多業態綜合購物中心也更傾向于通過處置非核心資產來 度過財務困境。 面對資金短缺， 調研對象主要計劃采取的 現金流改善措施包括爭取現有貸款優惠、 降本、 新增融資、 改善營運資金等 （續） 企業改善現金流的計劃（續） 新冠肺炎疫情對中國零售行

21、業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 11 相應的， 超過6成參與調研的企業表示在未 來12個月中預計將會有額外融資的需求 超過6成參與調研的企業表示在未來12個月中預計 將會有額外融資的需求，其中大部分為大額融資需 求，29%的企業所需額外融資額在1億-5億（不含1 億）之間，僅有不到二成的企業表示額外融資的需求 在5,000萬以下。 僅依賴傳統融資渠道和政策優惠難以保證能夠在同一 期間內滿足各企業的要求，各企業也需要根據自身現 金流情況、業務特點制定相應的運營管理措施、主動 積極尋求融資渠道。 從短期來看，在企業現金流面臨巨大壓力的情況下， 企業可以考慮擴展已有融資渠道或申請新增過橋資金

22、 以度過目前的困境； 從長期來看，大部分受疫情影響的企業原本擁有穩定 的市場份額、客戶群體以及成熟的業務模式，疫情過 后極有可能面對消費反彈的機會。面對這一機遇，企 業可以考慮引入財務或戰略投資人，通過股權融資獲 得長期的資金支持，以解決現金流問題、加強自身資 本實力并結合到企業未來發展戰略的實施中。 財務投資人 緩解企業因疫情帶來的 短期財務困境； 專業的投資機構擁有豐 富的投資經驗，且熟悉 交易流程，有助于企業 在制定的時間表內完成 融資； 財務投資人可應用公司 治理經驗，投資組合管 理亦可拓展可能的協同 效應。 戰略投資人 符合企業戰略意圖，助 力企業協同發展； 實現利潤的增長； 保持市

23、場競爭力； 多元化組合降低風險、 業務重置、產能擴大、 成品延伸等； 防范被他人吞并、解 決經營、管理上的問 題等； 獲得獨特的市場、 競爭機 會或開發業務模式等。 企業預計在未來12個月的額外融資需求分布 7% 7% 8% 5% 29% 34% 10% 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 12 除融資需求外，調研對象還希望通過從 政府或銀行獲取稅收優惠政策、社保優 惠政策、房租補貼政策、貸款優惠政 策，支持企業度過困境 企業想要從政府或銀行獲取更多的優惠政策和支持，就需要及早和各利益相關方及時溝通，闡述當前形勢和關鍵問題，尋求支 持，建立健全流程與時間表，并保持定

24、期溝通的有效機制。 經營場所出租人，第一時間與房東取得聯系，協商停業，積極協商停業期間的租金減免，或至少實現緩繳； 上游供應商，及早與供應商溝通，闡述問題及困難，爭取延長付款周期； 金融機構，與合作金融機構充分溝通維持良好關系爭取信貸支持。與合作金融機構溝通，通過適當下調貸款利率 、 增加信用 貸款和中長期貸款等方式，爭取相關融資優惠條件降低還本付息相關現金流壓力 。 政府機構，及時關注政府機構出臺的相關政策，如稅費減免或延期、適當降低租金、社保返還或延期繳納等優惠政策，與政 府積極溝通，獲取優惠政策支持。 企業員工，建立員工保障機制，穩住軍心。咨詢律師意見，在合法情況下放假降薪，和員工溝通共

25、度難關。 減稅降費或延期繳納稅費銀行適當下調貸款利率 延遲繳納或降低五險一金銀行提供現有貸款展期 適當降低或減免疫情期間 房屋租金 85%44% 85%41% 71% 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 13 此外，通過本次調研，我們還了解到， 零售行業企業在本次疫情中主要受影響 的部門包括物流部門、市場銷售部、采 購部等 參與調研企業普遍認為，受疫情影響，企業的各個部門均受到不同程度的影響。其中受影響最大的前三個部門是物流部門、市 場/銷售部門及采購部門。 83% 的企業認為物流部門受到影響 73% 的企業認為市場/銷售部門受到影響 68% 的企業認為采購部門受到

26、影響 可考慮采取以下方式降低對關鍵部門的負面影響，盡快恢復正常運作： 針對物流部門受到的影響，應合理預計配送需求和時間成本，與上游供貨商及下游客戶及時充分溝通，盡力降低非常時期物 流環節阻滯對整個服務流程的負面影響。 針對采購部門受到的影響，應合理評估供需情況，一方面避免盲目囤積，另一方面對于緊缺物資，應積極協調已展開合作的 上游供應商，并廣泛發布采購需求，審慎尋求新貨源。 針對公司高管受到的影響同樣值得引起關注，公司可以聘請首席重組官、臨時首席財務官或經驗豐富的的專業人士組成的小 型高級別團隊，協助高管渡過危機時期。 物流部門 人力資源部門 財務部門 市場/銷售部門 公司高管 采購部門 83

27、%49% 27% 73%27% 68% 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 14 盡管面臨挑戰， 近50%的調研對象企業表 示2020年無調整預算及財務指標的計劃， 同時大多數企業都計劃通過不同方式進行 業務的調整及升級 通過本次調研結果來看，受疫情影響，大部分企業均對 未來發展計劃有調整的計劃。 本次疫情讓更多零售企業意識到線上業務發展的重要性 和緊迫性，絕大多數參與調查的企業對未來發展計劃包 括了發展線上銷售渠道，加快線上線下整合。此外，數 字生態化建設、多業態融合體系、多元化發展均被大部 分企業列為未來發展計劃。 部分參與調查企業認為，加快發展小規模精品超市，

28、以 更好地滿足顧客生活需求會成為未來的發展趨勢。 對2020年度預算調整的計劃 2% 27% 49% 22% 無調整計劃 壓縮10% % 以內 壓縮10-25%壓縮25-50% 發展線上銷售渠道，加快線 上線下整合 發展多業態融合體系，超市、 便利店、購物中心、電商相互融合 數字生態建設，構建起 完整一體化的營銷體系 多元化發展，增強 體驗性和多元化 83%51% 68%49% 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 15 總結 本次新型冠狀病毒疫情將使中國零售行業短期承壓。但長期來看，此次疫情既是挑戰又是機會，為行業轉型帶來了契機。 影響與挑戰 應對措施 客源下降 外

29、出流動減少，客源 大幅下降 便利性及配送服務需 求增加 消費者整體信心下降 現金流監控管理 制定現金流量預測及 監控機制 加強營運資金管理 加快現金回款，降低 固定成本，控制現金 流出 密切監測財困征兆 融資需求提升 存在中短期內資金入 不敷出的風險 中長期需要額外的融 資以支持業務恢復及 發展 整體重組 處置非核心資產，回 流資金補充主營業務 降本增效，精簡公司 架構 調整營運資本，改善 資本結構 現金流壓力 受需求下降影響，現 金回流困難 來自上下游合作的企 業的現金流壓力 人力成本、租金等固 定成本高 融資及引入投資人 充分利用相關政策， 降低現有融資成本 拓展融資途徑及渠道 （如境外渠

30、道） 引入有產業協同作用 （如線上渠道）戰略 投資人 線上沖擊 隔離措施導致門店停 業或者部分閉店，線 下經營熔斷 疫情加速消費者對于 線上的依賴 加快轉型 發展線上銷售渠道， 加快線上線下整合 加快新零售布局步伐 加速落地“全渠道 戰略” 短期中長期 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 16 隨著 “無接觸” 等新消費需求的出現， 依托 零售技術開展的 “云消費” 將成為零售行 業的新常態,而零售行業的運營、 銷售和供 應鏈模式也將進一步向數字化轉型 購物中心百貨專業店超市便利店線上商城 疫情中停擺加快供應鏈、渠道 等數字化轉型，與消費者進行全觸 點連接 延伸企業

31、渠道擴展線上觸達并獲 取客戶，通過正確選擇線上獲客 渠道，高效并精準增加企業線上 獲客觸點，有效助力線上營銷轉 化率； 評估疫情對企業運營影響，針對 性調整全年計劃，如制定積壓庫 存處理策略，與前端業務部門共 同做好后期消費的需求管理和計 劃，及將從理念、留存、系統數 字化角度補足短板，實現長效 提升； 借助數字化對購物中心內的商品 和服務進行重構，專注于健康、 購物體驗和沉浸式購物體驗。 密切監測財困征兆 O2O和社區業務是商超便利店新增 量搭建標準化、全品類的線上 服務和加快門店數字化改造 零售門店需加速線上渠道布局， 擴充線上SKU, 通過自營、第三方 app以及小程序生態實現組合式的

32、銷售，重視到家業務和連鎖化社 區生鮮和社區便利業態； 企業可根據自身體量及經濟性來 決定與第三方平臺合作或長期自 建配送體系。 消費品、生鮮和健康品類快速增 長推動線上零售的精細化運營 社區零售場景將成為重要的流量 入口，抓緊時間構建線上社群， 通過微信群上新、社區團購等方 式增加銷售，打造基于微信和電 商平臺生態的流量閉環； 重新評估無人配送的前景和社會 價值 ， 基于消費者需求， 采用集 合 “無接觸” 、 安全、 衛生的智能化 配送服務。 如通過無人車、 無人機、 無人貨柜等技術手段， 實現 “最后 一公里” 的配送服務。 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望

33、17 零售行業展望 線上商城 持續擴大開放鞏固消費韌性： 在 社會消費品零售總額和網上消費增 速放緩的環境下， 持續擴大開放的 舉措和增收促消費的支持性政策 有望加速鞏固消費韌性， 并推動消 費普惠； 電商助推消費下沉： 隨著電商消費 深入三線及以下城市和農村地區， 低線地區將持續在未來五年驅動中 國消費市場的增長， 并迎來消費升 級。 各級城市消費者品質化、 個性 化和多元化的消費需求持續釋放； 實體零售加深數字化轉型： 數字 化和新模式驅動行業變革， 消費市 場將圍繞消費者為中心重新進行對 自身的定位， 具體體現在： 線上線 下加速融合， 數據驅動帶來的線下 零售重塑 互聯網流量紅利逐漸消

34、退， 線上運 營日趨上升， 線上零售企業面臨增 長壓力 新零售趨勢下， 線上零售企業逐漸 進行對線下消費場景的覆蓋， 消費 者數據集中在線上平臺手中。 由于 缺乏大數據和消費者洞察， 品牌和 實體企業將形成對平臺的依賴 資本退潮， 零售行業迎來洗牌， 新 模式和新技術將經歷去偽存真的 考驗 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 全渠道/庫存聯網：建設無縫連接 全渠道能力，以最優庫存滿足消 費者需求。 社交媒體連接社交電商：通過社 交媒體與消費者互動，在重要時 刻把握消費需求。 趨勢挑戰機遇 18 聯系我們 關于中國連鎖經營協會 德勤聯系人協會聯系人 張天兵 德勤亞太消

35、費品與零售行業領導人 電子郵件： 陳尚禮 德勤中國企業并購融資顧問服務合伙人 電郵： 龔建忠 德勤中國企業重組及法證服務領導人 電子郵件: 陳嵐 德勤研究總監 電子郵件： 張靜 中國連鎖經營協會 行業創新與發展部副主任 電子郵件： 新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望 中國連鎖經營協會成立于1997年，有會員千余家，會員企業連鎖店鋪38.8萬個。其 中零售會員企業2018年銷售額近4萬億元人民幣，約占全國社會消費品零售總額的 10.5%。協會本著“引導行業、服務會員、回報社會、提升自我”的理念，參與政 策制定與協調，維護行業和會員權益,為會員提供系列化專業培訓和行業發

36、展信息與 數據，搭建業內交流與合作平臺，致力于推進連鎖經營事業與發展。 關于德勤 Deloitte（“德勤”）泛指一家或多家德勤有限公司，以及其全球成員所網絡和它們 的關聯機構。德勤有限公司（又稱“德勤全球”）及其每一家成員所和它們的關聯 機構均為具有獨立法律地位的法律實體。德勤有限公司并不向客戶提供服務。請參 閱 了解更多信息。 德勤亞太有限公司（即一家擔保有限公司）是德勤有限公司的成員所。德勤亞太有 限公司的每一家成員及其關聯機構均為具有獨立法律地位的法律實體，在亞太地區 超過100座城市提供專業服務，包括奧克蘭、曼谷、北京、河內、香港、雅加達、吉 隆坡、馬尼拉、墨爾本、大阪、上海、新加坡

37、、悉尼、臺北和東京。 德勤于1917年在上海設立辦事處，德勤品牌由此進入中國。如今，德勤中國為中 國本地和在華的跨國及高增長企業客戶提供全面的審計及鑒證、管理咨詢、財務咨 詢、風險咨詢和稅務服務。德勤中國持續致力為中國會計準則、稅務制度及專業人 才培養作出重要貢獻。德勤中國是一家中國本土成立的專業服務機構，由德勤中國 的合伙人所擁有。敬請訪問 交媒體平臺，了解德勤在中國市場成就不凡的更多信息。 本通信中所含內容乃一般性信息，任何德勤有限公司、其成員所或它們的關聯機構 （統稱為 “德勤網絡”）并不因此構成提供任何專業建議或服務。在作出任何可能 影響您的財務或業務的決策或采取任何相關行動前，您應咨詢合資格的專業顧問。 任何德勤網絡內的機構均不對任何方因使用本通信而導致的任何損失承擔責任。 2020。 欲了解更多信息，請聯系德勤中國。 RITM0425893 CoRe Creative Services