抖音電商&混沌學園：抖音電商的底層邏輯-如何圍繞增量價值做經營（2022）（53頁）.pdf

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1、興趣電商的模式已經得到驗證月均短視頻發布抖音電商累計售出商品件數月均開播場次底層邏輯產品思維看興趣電商的底層邏輯迭代突破全域興趣電商的成長歷程重構經營全域興趣電商經營版圖價值真相全域興趣電商的“真相”初心使命回歸價值，從本質出發產品思維看興趣電商的底層邏輯底層邏輯什么樣的產品決策才是“好產品決策”？“好產品”要為已有的狀態帶來讓用戶抖音的“增量價值”地獲取更的內容信息高 效創作內容供給分發個性化推薦互動轉發、點贊、評論抖音電商的“增量價值”繼承抖音的，并且業務方法論核心價值引領大方向北極星指標指引業務方向過程指標衡量業務好壞策略戰略常見誤區把方法當成目標把過程指標當作北極星指標全域興趣電商的成

2、長歷程迭代突破從抖音電商基于抖音的價值，逐步解決用戶深度需求全域興趣電商發展史內容探索期電商業務成立，達播+商家自播2020.06抖音電商正式成立全域興趣電商興趣電商電商探索快速發展2018工具探索期早期達人帶貨廣告流量分發2021全域建設期FACT方法論FACT+方法論工具探索期-早期達人帶貨、廣告流量分發商品第一階段內容探索期-頭部達人直播，商家自播第二階段第一階段開啟達播：羅永浩、廣東夫婦等眾多頭部達人開啟直播帶貨開啟商家自播：以太平鳥為代表的商家紛紛布局自播矩陣全域建設期-興趣電商第三階段第二階段第一階段經營布局更清晰，推出 FACT經營方法論四大經營矩陣實現生意長效增長日銷經營品效爆

3、發營銷活動培養消費心智幫助商家獲得平臺資源實現規?；N量爆發Campaign營銷活動頭部大V能幫助商家快速打出“破圈”高聲量一舉達成品銷雙贏TopKOL 頭部大V達人矩陣有助于商家快速入場，擴大流量供給放大生意增長Alliance達人矩陣商家自播有助于商家增強內容管控、積累人群資產以進行穩定長效的運營Field 陣地自營Teenie Weenie：不斷實踐經營方法論 全面布局抖音經營全域建設期-興趣電商第三階段現階段第二階段第一階段“貨找人”+“人找貨”營銷擴大流量全局加速店鋪沉浸瀏覽收藏復購短視頻深度興趣種草直播高效成交場商城穩定中心場搜索需求精準匹配人找貨貨找人全域興趣電商經營版圖重構經營

4、抖音電商After興趣種草關注興趣值積累完成潛客種草拉新轉化圍繞用戶消費鏈路提升轉化效率提升復購粉絲與會員運營實現忠誠復購A1Aware了解A2Apeal吸引A3Ask問詢A4Act行動A5Advocate擁護巨量云圖5A品牌人群BeforeDesire刺激欲望Action促成購買Interest誘發興趣Attention引起注意Lewis經典營銷模型每一個觸點都可以直接到成交轉化成交內容品牌營銷用戶商品/服務內容消費商品服務消費做好“內容場”更好地連接用戶和商品東方甄選：通過內容創新 更好地連接用戶和商品鴻星爾克：通過創意內容演繹產品 高效促成用戶購買商品用戶搜索需求精準匹配短視頻深度興趣種

5、草人找貨貨找人店鋪直播間規?；l場抖音商城穩定的交易場做好“中心場”補齊用戶體驗全面布局泛商城場景某個護品牌參與抖音商城百億補貼小米打造店鋪會員體系URBANREVIVO泛商城GMV環比翻番，環比爆發系數60%618主題活動期間商品曝光率提升47倍百億補貼活動成交金額高達1.8億會員數近15萬+，粉絲入會率6.6%會員人均GMV是非會員的1.6倍做好“中心場”助力商家實現生意增長人群策略種草拉新復購貨品策略優價好物新品開發商品成長商品體驗體驗優化物流體驗服務體驗FACT+場域策略Field陣地自營Alliance Campaign TopKOL達人矩陣主體活動頭部大V內容場中心場抖音商城與搜

6、索營銷場流量協同FACT+全域經營方法論一站式商家生意經營平臺內容營銷綜合服務平臺電商一體化智能營銷平臺全視角專業數據平臺店鋪運營達人運營廣告投放數據管理經營延伸 做好產品助力商家經營提效物流保障滿足商家倉配一體化需求全域興趣電商的“真相”價值真相用戶體驗好和商家有利益是什么是全局NPS？用戶對于抖音電商的整體形象圍繞用戶調研體驗分全面升級：圍繞用戶全鏈路提升滿意度商品體驗信息清晰詳細品牌有保障商品質量好物流體驗物流服務滿意按承諾送達物流速度快服務體驗解決滿意度高服務態度好售后響應快供應鏈云倉庫建設協同倉配資源助力商家物流履約用戶NPS商品體驗大促前提前協調庫存專人優化商品基礎信息物流體驗跨部

7、門協同客服解決問題打通ERP保障商品快速到庫服務體驗售后專項分析，全員參與粉絲群專人跟進及時響應專業人才培養，定期考核認養一頭牛：將用戶體驗放在第一位，內部高效協同全面提升體驗分認養一頭牛官方旗艦店體驗分5.0 認養一頭牛旗艦店體驗分4.98*數據截止2022年8月2日全局NPS長遠發展的基礎更是保障持續投入 舉平臺之力持續摸索認真踏實做用戶的理解和認知建設和生態伙伴一起做好核心資源的分配機制持續投入全面協調內部產品和業務長期堅持做對的事情 不辜負每一份信任回歸價值，從本質出發初心使命中小企業與產業帶專項助力小區域連接大市場發展區域經濟促進就業興趣電商 助力美好生活知識普惠文化自信遇見好國貨助力國貨發展與煥新全民好書計劃助力更多新書好書被看見看見手藝助力文化傳承與變現助農興農助力好貨出山山貨上頭條為用戶帶來更優質的體驗為商家帶來生意增長平臺愿景沒有難賣的優價好物 讓美好生活觸手可得不要把方法當目標清楚做事背后的目的是什么圖有方法沒有意義相信自己做事情的價值回歸本心，如果你自己都根本不信那所有的話都是空話做產品一定要看清本質