埃森哲：未來企業2021：智識變革趨勢 邁向基業長青（39頁）.pdf

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1、智識變革趨勢，邁向基業長青 未來企業2021洞察要勢，掌握未來 內容概要從洞見到行動，創造非凡價值。#未來企業2021#未來企業2021目錄03引言19趨勢四：供應無藩籬 08趨勢一：向未來學習22趨勢五：虛擬現實化趨勢六：科學新方法 12趨勢二：向邊緣推進2516趨勢三：可持續使命35關于本研究38參考資料31哪些其他因素將影響企業未來？34作者和業務聯系人2未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青#BusinessFutures2021隨著抗擊新冠疫情的努力持續推進，充滿機遇的新世界正拉開帷幕。變革勢不可擋3未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青#未來企業2021過去一年里，我們

2、見證了商業模式的重塑、供應鏈的重組，乃至固有辦公模式的重構。而今我們已然知曉，虛擬空間亦可成為生產力勃發的舞臺。與此同時，從合成生物學到機器學習等一系列的全新科技突破，倏然間為我們敞開了未來之門。2020年，一款由人工智能開發的藥物在短短12個月內便進入到臨床試驗階段，而以往這通常需要四年半的時間。1 面對無法預判的全球性挑戰，許多原本對變革持觀望態度的企業亦開始轉型。63%的高增長企業不再注重實體辦公場所，而是采用“隨時隨地開展工作”的人員安排模式。2那么，我們應如何充分利用這一新的發展勢頭？如何加快創新成果的推廣速度？又當如何升級優化，順應嶄新的全球現實環境？#BusinessFuture

3、s2021厘清新現實隨著世界各國應對疫情的同時努力推進復蘇，領軍企業面臨著一項全新的挑戰：明確哪些轉變有益于日新月異的當下格局，哪些則是未來基業長青不可或缺的要素。4未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青#未來企業2021#未來企業2021我們將為您指明前進方向。5未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青新冠疫情全球大流行期間，消費者體驗的重要性持續上升、云技術應用快速擴展，以及購買模式的顯著改變等長期趨勢，或遭到干擾、或得以加速，甚至一些開始逆向發展。而當下，正是企業駕馭變革、把握未來的最佳時機。高瞻遠矚將令企業獲益良多。埃森哲研究顯示，投資于可持續和數字化轉型的企業，未來成為行業

4、翹楚的可能性比其他同行高出2.5倍。未來12到18個月里，企業所做的選擇將決定其未來五年的境況差異是蒸蒸日上、還是苦苦掙扎。在“未來企業”主題研究中，埃森哲通過結構化方法，識別出一系列對企業成功塑造未來具有關鍵意義的商業變革趨勢。我們著力強調的這些重要趨勢不僅正在全球范圍重塑企業，當企業自我再造、迎接未來深遠巨變時，也將發揮至關重要的作用。通過揭示這些趨勢，我們旨在幫助領先企業規劃好最佳的盈利性增長路徑（有關如何識別變革趨勢的詳情，請參見第35頁“關于本研究”）。#BusinessFutures2021向未來學習 預見改變 向邊緣推進 分散決策，鑄造敏捷組織 可持續使命供應無藩籬 虛擬現實化

5、科學新方法 重塑企業未來的關鍵趨勢 六大趨勢對于企業制勝未來至關重要。6未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青#未來企業2021領先企業不再倚重歷 史經驗來獲取洞見，而是利用數據分析和人工智能，制定能夠預測未來動向的決策和戰略。領先企業通過給前線業務人員賦權，有效應對變化和挑戰，同時憑借高度連通的團隊實現快速、敏捷的響應。打破物理局限快速靈活、兼具成本效益和可持續性的訂單履 行，已成為越來越多客戶的期盼。企業正設法滿足這一需求，加緊重組供應鏈，將生產活動盡可能貼近需求點。重新定義現實環境和活動場所隨著虛擬技術對物理世界體驗的優化，以及對場所感的重新定義，創新型企業正為人們建立新的工作、消

6、費和社交方式。成為科學型企業科學突破為人類帶來了更加物美價廉、更加可持續的產品和服務。在此趨勢下，領先企業將變身科學型組織，運用科技手段有效破解全球面臨的根本挑戰。單一價值轉向多維價值為了切實服務于廣泛的利益相關方，企業正順應呼聲，將可持續融入業務的方方面面，持續履行自身的社會責任。#未來企業2021以上六大趨勢將向企業展現諸多機遇，激勵他們積極擁抱變革、探索全新增長方式。7未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青下面，我們會對上述趨勢作出具體闡釋，包括其演變和影響，以及我們對企業最佳應對方式和當前實際行動的看法。同時，我們還將為您剖析新的全球格局，描繪通向更加美好未來的理想路線圖。#Bu

7、sinessFutures2021Rather than focusing on the past for insights,organizations are enhancing their capabilities in analytics and artifcial intelligence to beter anticipate future decisions.趨勢一：向未來學習8未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青#未來企業2021領先企業不再倚重歷史經驗來獲取洞見，而是利用數據分析和人工智能，制定能夠預測未來動向的決策和戰略。#未來企業20219未來企業2021：智識變革

8、趨勢，邁向基業長青當前，企業正在捕捉來自組織內外部、貫穿整條價值鏈的實時數據資源，并利用人工智能識別模式預測未來挑戰，據此做出更加合理的長期決策。我們將這種增強型決策方法稱為“向未來學習”。#未來企業202138%10未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青向未來學習，不但可以預見潛在風險，更能開辟全新增長機遇。例如，中國網商銀行（MYbank）利用人工智能仔細審核3000多個實時變量，預測中小企業的信貸價值。當企業通過手機向網商銀行申請無抵押貸款，該銀行可在一秒鐘之內做出批準或拒絕的反饋。盡管網商銀行80%的客戶是無信用記錄的首次借款人，但貸款違約率僅有1%，明顯低于其競爭對手的平均違約

9、率（2.75%）。3中國電商巨頭京東（JD.com）則通過重新調整算法，減少對歷史數據的依賴，轉而聚焦實時新聞和社交媒體數據。通過此舉，京東能向顧客做出更為相關的商品推薦（例如，在顧客購買口罩時，為其推薦洗手液而非藥品），從而收獲更高的點擊率和銷售額。4具備卓越前瞻性的企業能更好地為客戶服務，在市場上脫穎而出。企業通過向未來學習，能有效提高決策效率，并適時自我重塑，滿足未來發展需要。的受訪首席高管表示，所在企業員工一直在日常工作中使用實時數據。#BusinessFutures2021如何著手？向未來學習是否會導致企業戰略失當？風險1.以歸零心態籌劃未來#未來企業202111未來企業2021：智

10、識變革趨勢，邁向基業長青11摒棄過往老舊的文化心態，采取“從零開始”的方法進行動態規劃。利用人工智能驅動的歸納性洞見，實時調整計劃。創造性地思考未來各種可能。2.以全局性思維利用數據追蹤數以百計乃至千計的變量，培育開放協作的數據生態系統。3.構建“向未來學習”的核心能力從基于經驗的自上而下式決策，轉變為數據驅動的自下而上式決策。使員工能借助算法推薦，增強自身的判斷和直覺。安于現狀的心態、根深蒂固的組織結構，以及傳統的決策模式，均是制約企業向未來學習和積極擁抱變革的因素。為了擺脫這些束縛，企業應采取以下行動：即使是自主水平最高的算法，也需人類提供背景說明。對此，英國皇家空軍前中?；嫉蠣枺↘ei

11、th Dear）曾問到：“在軍事戰略應用領域，當人工智能對超出我們考量范圍的許多互動和行為進行概率推理，并生成我們難以理解的行動方案建議時，該如何應對？”5總之，無論人工智能發展到何種程度，始終需要人類對算法數據予以解讀闡釋，并確保體現正確意圖。#BusinessFutures2021#未來企業202112未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青趨勢二：向邊緣推進 領先企業通過給前線業務人員賦權，有效應對變化和挑戰，同時憑借高度連通的團隊實現快速、敏捷的響應。#未來企業202113未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青為擴大國際業務，網飛公司（Netflix）將決策下放至一線業務團隊

12、，憑借前線人員深入了解本地市場的優勢，積極開展試驗并定制化地創建內容。通過此舉，網飛對本地市場偏好的敏感度空前提高，能夠迅速適應客戶的需求。6這種全球敏捷性為該公司帶來了豐碩回報：2020年，網飛83%的新用戶來自美國、加拿大以外的國家和地區。7#未來企業202182%14未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青的受訪首席高管表示，為應對日益分散的商業環境，采取一種更趨于廣泛企業聯盟的運營模式，對企業的成功經營具有重要作用。網飛可謂是一家典型的“邊緣型企業”。這類機構充分利用“邊緣”計算原理，通過去中心化的計算和數據存儲方式，使智能更接近使用端，從而加快數據處理速度。從架構角度看，位于邊緣

13、的眾多團隊借助網絡相互聯系，并有權決定自身的組織和工作形式，以及達成企業目標及完成具體任務的途徑，同時優化本地績效。盡管不少組織一直在追求“全球化思考、本地化行動”，努力邁向“邊緣型企業”。但直到今天，幾項因素的合力作用方才使這一理想真正化為現實。技術的巨大進步提高了互聯水平，并確保信息流的安全管理，從而幫助企業克服距離帶來的限制。全球疫情觸發了規?？涨暗倪h程辦公機制，并最終表明我們能夠有效地展開遠程協作。與此同時，日益加劇的地區分化和瞬息萬變的消費者偏好，令決策權向業務前沿轉移不再只是一種業務選擇，而是必行之舉。#BusinessFutures2021#未來企業202115未來企業2021：

14、智識變革趨勢，邁向基業長青15如何著手？企業向“前”推進是否會過猶不及？風險1.組織扁平，賦權前線 實現企業組織扁平化管理，加快響應速度。摒棄等級制度，賦權于以客戶結果為中心的多學科團隊網絡。2.使決策更接近業務前沿盡可能地將大部分決策權下放至本地前端業務人員，由他們決定自身有能力、且最擅長采取的行動。3.提升前線業務人員的技能安排團隊員工技能的再培訓。利用技術，提高員工承擔難度更高工作的能力，從而賦權多學科團隊并提升其績效。當前，適應力和速度對企業制勝未來的重要性，比以往任何時候都更為凸顯。為將決策權交給業務前沿人員，企業應重點采取以下三項措施：理論上，企業向邊緣進發的速度可能過快，以至于在

15、重組過程中忽視分散決策的復雜性。例如，若各地價值觀存在差異，或是與企業本身的價值觀存在沖突，則一味迎合當地需求可能會危及企業的整體品牌形象。#BusinessFutures2021#未來企業202116未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青趨勢三：可持續使命為了切實服務于廣泛的利益相關方，企業正順應呼聲，將可持續融入業務的方方面面，持續履行自身的社會責任。#未來企業202183%17未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青全球規模最大的資產管理機構貝萊德集團（BlackRock），已要求所有被投資企業披露商業模式與凈零排放經濟的融合計劃。貝萊德此舉體現了當前日趨強烈的共識，即專注于為

16、全體利益相關方（而非僅僅股東）創造多維價值的企業，才能更好地滿足社會和投資者的利益。8的受訪首席高管表示，反思企業管理方式、推進多維的價值創造觀點，對企業未來三年成功經營具有重要意義。許多企業會談及目標，但鮮少能切實將其融入組織基因中。我們統計發現，按環境、社會和公司治理（ESG）指標衡量，全球521家規模最大的企業中，43%的多維價值創造能力與之目標并不匹配。雖然這部分企業在召開財報會議時，討論ESG事項的力度高于平均水平，但其過去三年ESG指標的實際表現卻始終低于平均值。9切實樹立以利益相關方為中心的目標，并非要求企業在“盈利”和“公益”之間做單選。2013至2020年，ESG表現持續突出

17、的企業，其經營利潤率比表現較差企業平均高出3.7倍。同時，這些領軍企業為股東創造的年度總回報也較高，超出后進企業2.6倍。10微軟（Microsoft）一貫致力于為全體利益相關方（而非僅僅股東）創造價值。11該公司將創造多維價值的目標納入商業模式的核心，努力開發兼具盈利性和持續性的產品與服務，改善民眾生活和地球環境。微軟通過報告達標進度，使利益相關方能夠評估其在此過程中的成績和進展。同時，還將目標承諾納入其治理結構、公司政策和流程。創造多維價值的使命，已貫穿在普通微軟員工日常行為實踐中，而非僅僅關乎其首席執行官和高管人員。12#BusinessFutures2021#未來企業202118未來企

18、業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青18如何著手？利益相關方經濟是否會引發“沖突經濟”？風險1.明確：確立目標，落實承諾 確立并闡述目標。必要時，還需調整治理準則，維護利益相關方的首要地位。2.衡量：為目標賦予價值除股東回報外，還應評估利益相關方回報。跟蹤并公開披露企業的ESG績效。3.管理：在整個企業生態系統中建立問責制將目標嵌入企業及其生態系統的核心。確保董事會和首席高管為實現目標負起責任。面向員工和合作伙伴制定激勵措施，推動使命達成。從樹立目標到切實達成，企業應開展以下三項工作：平衡不同利益相關方互相沖突的需求已成為一項巨大挑戰：客戶要求降價，員工希望漲薪；股東期待分紅，而當地社區關注

19、慈善公益。這些關系是否會導致各利益相關方的需求相互抵觸，形成一種“沖突經濟”？#BusinessFutures2021#未來企業202119未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青趨勢四：供應無藩籬快速靈活、兼具成本效益和可持續性的訂單履行，已成為越來越多客戶的期盼。企業正設法滿足這一需求，加緊重組供應鏈，將生產活動盡可能貼近需求點。#未來企業202172%20未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青全球新冠疫情大流行推動了供應鏈管理變革。在美國，沃爾瑪（Walmart）、亞馬遜（Amazon）和Instacart三家企業共雇傭了超過100萬名員工，以滿足不斷激增的新需求。13敏捷制造

20、商3YOURMIND創建的新冠疫情響應平臺，將醫院的醫療設備需求與當地3D打印農場進行匹配。14餐飲食品分銷巨頭西斯科（Sysco）在不到一周的時間內，便建立起一條新的供應鏈，專門為食品雜貨店服務。15企業正紛紛構建新的商業模式，滿足不斷變化的市場需求。在創新加速的同時，客戶還要求進一步拉近采購點和銷售點，并期待享有更多可持續的選項。為此，優秀企業正致力于將集中式的線性供應鏈，轉變為按需生產的分散式供應網絡，我們稱之為“供應無藩籬”。企業高管們曾指出，地面基礎設施瓶頸、供應鏈長度和客戶的地理分布等物理局限，是滿足客戶不斷變化期望的三大障礙。為應對這些難題，許多企業正展開一系列實驗，以打破物理局

21、限，使供應鏈與距離、地面基礎設施，以及包裝和庫存浪費等因素脫鉤。中國建筑科技企業盈創（Winsun）運用3D打印技術，就地制造建筑構件，使公司大幅縮減在材料和勞動力上的投入。這一做法已迅速推廣至10個國家。16還有一些企業通過縮小實體設施規模，完成更多訂單。例如，沃爾瑪一直在不斷增加微型履約中心的數量。這類中心是建于現有店面內、面積不足2000平方米的模塊化倉庫，其規模僅相當于傳統獨立倉庫的1/50至1/20。17部分企業則專注于可持續發展。例如，在宜家（IKEA）開展的“產品即服務”商業模式測試中，顧客可通過訂閱方式獲得家具使用權，而宜家保留產品和原材料所有權，將來可重復使用。的受訪首席高管

22、表示正采取更多措施，將供應活動與地面基礎設施分開。#BusinessFutures2021#未來企業2021未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青21如何著手？分散式供應鏈是否會影響新興經濟體的穩定性？風險1.重新界定物理基礎設施的目標 對訂單履行網絡中每個節點的職能定義進行更新。2.重新構想供應網絡與合作伙伴（如當地快遞公司、按需送貨公司等）攜手提升供應鏈的整體表現。3.重新設計產品和服務保持產品設計與無邊界供應鏈的一致性。設計時，應考慮再利用和再制造問題，使用更加簡約的可回收材料。打破供應鏈的物理局限，能夠使企業以更少投入獲得更多回報，滿足客戶對成本效益和靈活履約日益增長的期望。為此

23、，企業應著重落實以下三項工作：若生產活動進一步靠近需求點，人才需求和培訓要求也將發生變化。企業必須與利益相關方通力合作，共同識別新興經濟體中弱勢群體面臨的生計風險，并努力通過長期的技能發展支持，減輕相關風險。#BusinessFutures2021#未來企業202122未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青趨勢五：虛擬現實化隨著虛擬技術對物理世界體驗的提升，以及對場所感的重新定義，創新型企業正為人們建立新的工作、消費和社交方式。#BusinessFutures202182%#未來企業202123未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青創新型企業正致力于融合虛擬空間與物理世界，創建出我

24、們所說的“虛擬現實化”環境。在這一融合過程中，虛擬元素將變得日趨真實，產生更加真切的體驗。例如，“嗅覺虛擬現實”公司OVR Technology開發出一款能發射氣味粒子的頭戴設備。當用戶佩戴OVR虛擬現實頭盔步入虛擬公園時，便可嗅到花草的芬芳。18物理世界與虛擬界面的結合，將創造出豐富多彩的增強型體驗。德國足球甲級聯賽（Bundesliga）運營方德國足球聯賽協會（Deutsche Fuball Liga）與沃達豐（Vodafone）合作，為體育場球迷開發了一款增強現實app，實時疊加統計數據和比賽分析，為現場觀賽的球迷提供了比電視機前球迷更為豐富的數據體驗。19物理世界和虛擬世界的融合，使企

25、業能夠豐富客戶體驗，創造卓越價值。的受訪首席高管表示，建立更有沉浸感的虛擬物理環境，將重新定義人們的工作、學習、社交和購物體驗，對企業成功具有舉足輕重的作用。#BusinessFutures2021#未來企業202124未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青24如何著手？虛擬現實混合世界是否會助長欺詐？風險1.反思競爭優勢 思考虛擬化轉型將如何改變企業的競爭方式和競爭對手。通過融合虛擬環境和物理環境，為客戶提供增強型體驗，并尋找合適時機將這些產品推向全新市場。2.激活新機遇從銷售到營銷、會計、再到研究，評估企業各領域人才如何在虛擬現實化世界中發揮最佳作用。重新調整企業的創新投資和流程，滿

26、足核心技術（如虛擬現實）和底層基礎設施（如網絡容量）的發展需求。3.攜手生態系統合作伙伴根據合作伙伴的不同專長，邀請其與企業一道反思和創新。為充分把握虛擬現實化帶來的諸多機遇，企業應重點開展以下三項工作：用于創建虛擬現實化世界的技術，同樣可用于數字欺詐，制造“深度假象”。人工智能可生成極其逼真的偽造視頻（例如CEO發布誤導性消息），造成大范圍擴散，從而損害企業的品牌、客戶關系和股價。20#BusinessFutures2021#未來企業202125未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青趨勢六：科學新方法科學創新為人類帶來了更物美價廉、更加可持續的產品和服務。在此趨勢下，領先企業將變為科學

27、型組織，運用科技手段有效破解全球面臨的根本挑戰。#未來企業202126未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青新冠疫情來襲時，研究人員僅耗時三天便完成了病毒基因組測序。2 1不久之后，mRNA疫苗的測序也只用了兩天時間。因此，許多科學家樂觀地認為，mRNA背后的技術將對醫學產生更加廣泛的變革性影響。同時，該技術目前也被應用于瘧疾和其他傳染病的疫苗研發。22#未來企業202185%27未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青如今，科學創新已重新成為政府和企業的首要議題。2020年第二季度，美國企業在軟件和研發方面的支出，十多年來首次超過了固定資產支出。23埃森哲認為，當前全球對科學的日益

28、關注，只是未來科學化發展端倪初露。生物材料的應用，同樣有望取代從化肥到聚酯纖維等一系列碳密集型產品的制造。以混凝土為例，作為全球消耗量最大的材料，混凝土的核心成分“水泥”占全球二氧化碳排放量的8%?？偛课挥诿绹腂iomason公司，正利用微生物來培育以生物水泥為基底的建筑材料，以減少碳排。該公司生產的混凝土強度比傳統混凝土塊高出三倍，并具有自我修復特征。生物水泥中的微生物，會從其周圍環境（如海水）中獲取養分，在建筑材料出現裂縫時自動填補。25企業必須超越當今成熟的數字技術，在下一個科學前沿展開創新。與單純的數字解決方案相比，綜合各個科學領域成果是一項更為艱巨的規劃和組織挑戰?？茖W依賴于基礎研

29、究，以及必要的技能、知識和基礎設施。如果說過去十年，企業在擁抱數字化，那么未來數十年，他們將集體邁向科學化。積極擁抱科學的企業，能以更可持續的方式滿足市場和消費者的需求。例如，今天的食品設計可從分子著眼，而不必像傳統食品加工那樣，將散裝食品分解和重組。以Impossible Food為代表的諸多企業，為我們展示了科學的潛能。在不影響口味的情況下，該公司以轉基因酵母為基礎制作出植物肉漢堡，與傳統牛肉漢堡相比，耗費的水和土地資源更少。24的受訪首席高管認為，提升科學能力對企業未來競爭力極為關鍵。#BusinessFutures2021#未來企業202128未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長

30、青28如何著手？反科學浪潮是否會導致公眾不信任科學型企業？風險1.重塑“設計構建測試學習”循環 使用人工智能分析產品需求，確定最佳設計方案。機器學習算法與機器人技術相結合，可幫助企業相對快速且成本高效地進行產品合成、構建、測試和完善。2.開放合作，促進生態系統發展倡導全新合作模式，跨越不同科學領域，充分利用初創企業、高等學府、政府機構和其他企業的專業知識。3.通過替代投資工具降低風險尋求更廣泛的投資伙伴?？茖W創新需要不同的基礎設施、技能和資源，以及更加強大的長期籌資能力?！翱茖W新方法”要求企業將突破性成果更快地應用于現實世界。為此，企業應優先采取以下三方面行動：隨著全球各國逐漸走出疫情至暗時刻

31、，科學倫理又重新成為人們日常生活中的關注焦點?？茖W能夠解決現實問題（“我們能做什么？”），但無法解決倫理問題（“我們應該做什么？”）。如果倫理問題得不到妥善解決，公眾輿論或會轉而反對科學創新。#未來企業20211.評估2.設計如何利用變革趨勢29未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青首先，了解變革趨勢對企業的意義。在企業所處的行業和市場中，這些趨勢有著怎樣的強度？能否改變競爭優勢來源？現有利潤基礎是否會枯竭，可否形成新的利潤池？企業哪些部分所受的影響最為顯著？采用結構化方法，評估變革趨勢對企業方方面面（從客戶、競爭對手到資產負債表）的影響。將不同洞見提煉成共同觀點，為領導團隊提供適當參考

32、，同時突出關鍵問題、重要的不確定因素，以及有待做出的基本決策。公開討論并如實評估現有選擇，鼓勵提出不同意見，超越表象，預想變革趨勢帶來的所有潛在機遇和風險。針對變革趨勢設計戰略響應方案，調整并闡述企業的未來建設計劃。企業將如何利用變革趨勢？企業希望建立何種未來，以及站在宏觀視角，怎樣從當前位置達成目標？為支持戰略，企業應進行哪些必要的業務和運營模式轉型？如何減少潛在風險？企業需要就上述決策點，對戰略方向作出明確選擇，以引導和賦權團隊將計劃付諸實施。同時，還須對照現有舉措審查相關選擇，并確定其中應當加速、按計劃繼續或終止的選擇。下述四個基本步驟將幫助企業評估變革趨勢的意義，以及如何設計響應方案、

33、快速行動和優化變革。#未來企業20213.響應4.鞏固30未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青通過戰略計劃的快速執行和不斷迭代，對變革趨勢作出積極響應。確立企業內部領導者。由他們推動企業對變革趨勢作出響應，并負責戰略交付。將相應戰略響應納入規劃過程。在各業務部門之間重新分配資源，使各團隊獲得所需資源，從而作出有效響應。隨后，處于前線部門的團隊應就他們認為能實現領導層戰略意圖的行動開展測試，并基于測試結果調整行動，以優化企業目標并分享見解。制定明確的評估標準和激勵措施，以此促進變革。追蹤趨勢響應行動的有效性。不斷研究變革趨勢的強度變化指標，并將其與具體戰略和行動聯系起來：詳細說明在不同的

34、趨勢強度水平上，如何以及何時開始或終止特定的響應行動。最后，將獲取的相關洞見用于趨勢再評估，或納入不斷發展的企業戰略。#BusinessFutures2021哪些其他因素將影響企業未來？除本報告詳述的六大趨勢外，另有19個趨勢也同樣為我們所關注。#未來企業202131未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青#未來企業2021當前正在重塑企業的商業變革趨勢32未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青迅速掌握技能：隨著越來越多的傳統工作形式被逐步淘汰，企業亦開始著手培養員工團隊的新技能。從場所到空間：由于遠程辦公等新行為影響了物理場所（如辦公室、公園、商店）的使用時間和使用方式，企業正紛紛

35、重新審視自身的物理資產。信息更透明：在與企業打交道時，越來越多的人會要求企業提供明確信息，并由此建立信心。因此，企業的經營活動（如產品采購、安全性等）也變得日益透明。CEO的多角色演化：面對眾多利益相關方，CEO必須對其訴求作出響應，尤其是應參與解決環境、社會和公司治理（ESG）問題。加倍重視多元化：企業已認識到多元化、包容性和財務回報之間的相互關系，并在為少數群體制定就業和領導力目標。善于解決問題的復合型人才回歸：為解決復雜的跨行業問題，企業正致力于培養更多具備廣泛靈活技能的員工，而不僅僅局限于狹隘的技術能力。公平交易數據：為響應客戶的隱私要求，企業開發出新的商業模式，限制企業對客戶數據的使

36、用，并對確實使用的數據，給予客戶明確的回報。全面關懷：企業正拓展員工回報方式，不僅滿足其經濟需求，還將在身心健康、生活目標及就業能力等方面提供廣泛支持。零固定成本：企業通過各類“服務化”模式，充分利用數字化優勢，降低固定成本，亦或以可變成本替代固定成本。巔峰績效團隊：企業著力投資于各種技術，以提高員工的認知能力和體力績效，從而優化整體生產力。#未來企業2021未來未來三年中，將對企業產生影響的商業變革趨勢33未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青從遠程辦公到虛擬存在：隨著遠程辦公日益常態化，企業將積極接納并整合模擬現實的虛擬工作環境（如數字孿生、增強現實、虛擬現實等）。銷售人員新生：企業

37、將重新定義銷售人員的職能、銷售工具和技能組合，以順應向B2B在線銷售的轉型趨勢。新型集體化：企業之間將共享更廣泛的資源，包括人員、基礎設施、生產基地等，以更好、更快、更具成本效益的方式為客戶服務。重新組合：企業將通過產品整合，滿足消費者對簡潔性和便利性日益增長的渴求。多用途基礎設施：企業將重新設計物理基礎設施（如房地產、制造工廠等），將其用于多種用途。敏捷執行將是關鍵所在。領導力發展轉型：企業將重新考慮領導力發展方法，從而更好地服務于文化背景、地區和年齡都差距迥異的員工團隊。能力成為新產業：企業將圍繞核心能力和服務（而非過往行業從屬關系），重新定義自身競爭格局。重塑零工經濟：企業將利用零工經濟

38、（如拼車平臺工作人員、獨立承包商等）雇傭更多具備創造力和技術技能的人員。減少外部負面影響：企業將超越碳減排，有意識地管控經營活動對社會和全球產生的種種影響，尤其是在生物多樣性、心理健康和社會公正等方面。#未來企業2021凱瑟琳奧萊利（Kathleen OReilly）埃森哲戰略全球總裁安妮特里珀特（Annette Rippert）埃森哲戰略與咨詢全球總裁哈億輝（Robert Hah）埃森哲大中華區戰略與咨詢總裁作者34未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青瑞秋巴特爾斯（Rachael Bartels）埃森哲企業職能服務主管伊娃賽琪-嘉文（Eva Sage-Gavin）埃森哲人才與組織績效

39、、人員潛能服務高級董事總經理科恩德里克爾（Koen Deryckere）埃森哲行業服務主管保羅紐恩斯（Paul Nunes）埃森哲商業研究院思想領導力全球董事總經理業務聯系人#BusinessFutures2021關于本研究 01.眾包：02.優先排序：#未來企業202135未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青我們由400多名研究人員組成的團隊持續追蹤眾多企業，尋找新興業務趨勢實例。我們通過一項眾包活動廣泛收集研究團隊的集體見解共400多種業務變革趨勢。我們還與埃森哲專家網絡成員（包括來自企業、學術界和民間社會的代表）開展了深入訪談，了解他們所看到的各種塑造企業未來的商業變革趨勢。我們

40、對匯集的信息加以分類合并，生成了包含30種趨勢的初始列表。我們與來自埃森哲戰略與咨詢服務部門的2000多位董事總經理，以及埃森哲眾多業務團隊代表組成的全球社群聯手，對研究人員觀察到的趨勢進行了壓力測試。他們通過在線調查，從業務影響力和成熟度方面排出了前述30種趨勢的先后次序，并就其他需要考慮的趨勢提出建議。隨后，埃森哲研發與全球創新旗艦中心The Dock的設計思維專家團隊舉辦了一系列虛擬研討會，組織埃森哲各業務部門的領導者討論了這一評判。研討會將趨勢列表進一步壓縮為25種，其中6種根據以下四項標準被排在首要位置：1）與首席執行官的相關性；2）其潛在商業影響；3）行業和市場影響的廣度；4）獨特

41、性。埃森哲“未來企業”主題研究項目旨在跟蹤分析一系列商業變革趨勢我們認為，這些趨勢將會塑造企業未來發展的種種可能。未來企業研報的編制過程分為三個階段：#BusinessFutures202103.測試和證實：#未來企業202136未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青我們使用多種研究方法來測試并進一步證實6種優先趨勢，及其對企業未來運作方式的影響其中包括面向18個國家和20大行業2650位首席高管的調研、與內部專家網絡的深入訪談、案例研究開發、數據科學手段和經濟建模。我們還對社會、經濟、地緣政治、環境、技術和消費者這6個主題領域的155種潛在驅動力作了定量分析。展望未來，我們將繼續跟蹤企

42、業未來偵測雷達上的所有趨勢，并使用自然語言處理技術來監測媒體、企業報告，以及財報會議中對每種趨勢的覆蓋程度。這些見解也將用于識別新的趨勢。#BusinessFutures2021影響力：成熟度：企業變革的趨勢#未來企業202137未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青我們基于首席管理層調研的回復，依據兩項標準將這些趨勢在我們的偵測雷達上進行了對標和排序：趨勢對企業未來的成功有怎樣的重要性？趨勢分為兩個方面：1）業務運作方式的變化，主要影響運營模式；2）業務增長方式的變化，主要影響業務模式。趨勢將在多久后成熟并產生最大的業務影響力：當前、還是將來（接下來的三年內）？業務如何運作 至關重要中

43、等重要性中等重要性業務如何增長向未來學習從場所到空間新型集體化從遠程辦公到虛擬存在多用途基礎設施領導力發展轉型重塑零工經濟零固定成本經濟加倍重視多元化公平交易數據銷售人員新生重新組合減少外部負面影響能力成為新產業CEO的多角色演化全面關懷信息更透明善于解決問題的復合型人才回歸巔峰績效團隊迅速掌握新技能供應無藩籬可持續使命虛擬現實化科學新方法向邊緣推進當前未來未來當前全球視角#未來企業2021參考資料38未來企業2021：智識變革趨勢，邁向基業長青1 Madhumita Murgia，“人工智能設計的藥物首次進入人體臨床試驗”，金融時報（2020年）。2 “工作的未來：混合工作模式”，埃森哲（2

44、021年）。3 “網商銀行2019年服務中小企業超過2000萬家，進一步拉動中國小微企業發展”，網商銀行（2019年）；“網商銀行在雙十一全球購物節前縮短了小微企業的支付周期”，螞蟻集團（2020年）；“網商銀行的性別驅動型貸款方法”，國際金融公司（2020年）；根據中國人民銀行數據，中國現有約8000萬家中小企業。截至2020年6月，網商銀行及其合作伙伴已服務于2900萬家中小企業；“網商銀行與金融機構合作伙伴聯手，為超過1500萬家中小企業提供服務”，網商銀行（2019年）。4 Karen Hao，“新冠疫情推動阿里巴巴利用人工智能為全球最大的購物日做好準備”，麻省理工學院技術評論（202

45、0年）。5 “人工智能正在改變戰爭的方方面面”，經濟學人（2019年）。6 Louis Brennan，“網飛如何在 7 年內擴展至190個國家”，哈佛商業評論（2018 年）。7 “網飛的服務范圍”，網飛公司（2020年）；“網飛訂戶數，2013-2020年”，Statista公司（2021年）。8 “可持續性已成為貝萊德新的投資標準”，貝萊德集團；“拉里芬克2021年致企業首席執行官的信”，貝萊德集團（2021年）。9 基于有關環境、社會和公司治理（ESG）表現和財報電話會議自然語言處理的Arabesque S-Ray公司數據。有關更多詳細信息，請參閱“關于本次研究”部分。我們的發現與其他

46、機構進行的類似分析結果一致。例如參見：A.Raghunandan和S.Rajgopal，“社會責任是否言行一致？”(2020年）；企業目標測試（2020年）；L.A.Bebchuk和R.Tallarita，“利益相關方治理的虛假承諾”（2021年）。10 對Arabesque S-RAY和S&P Capital IQ數據的研究分析。分析的樣本企業數量：營業利潤率8398家；股東總回報9139家。面板數據計量經濟學回歸模型的輸出，系數在1%的水平上具有顯著性。營業利潤率=持續經營收益，被定義為稅前利潤+非經常項目-所得稅費用。11 基于JUST Capital排名；JUST Capital公司根

47、據企業服務于全體利益相關方的程度對其進行排名，這些利益相關方包括：員工、社區、客戶、股東和環境。有關該方法的更多詳細信息，請訪問：https:/ Nadella）分享了他對利益相關方經濟的認識”，JUST Capital公司（2020年）。13 基于新聞發布和媒體報道。請參閱：“沃爾瑪如何在新冠疫情期間行動起來，聘請數十萬員工”，沃爾瑪（2020年）；“在疫情推動下，亞馬遜掀起了前所未有的招聘熱潮”，紐約時報（2020年）；“Instacart在一個月內雇傭了30萬名新員工，并且計劃再招募25萬人”，CNN（2020年）。14“3D打印服務群體響應新冠疫情資源需求”，3D打印行業（2020年）

48、。15“疫情正激勵企業果敢嘗試激進的新創意”，經濟學人（2020年）。16 盈創公司，http:/ Natives（2020年）。17“從開創性想法到破土動工：沃爾瑪開始推廣本地履約中心”，沃爾瑪（2021年）；“在沃爾瑪的未來商店內，機器人完成雜貨訂單的速度可比人類快出10倍”，Business Insider（2020年）。18 OVR Technology公司，https:/ 愛立信公司，“足球狂熱：通過5G和增強現實技術增強球迷體驗”，2021年 2月4日。20 埃森哲，“深度假象：如何使組織做好應對新型威脅的準備”，2020年10月6日。21“登月計劃的光明面”，經濟學人（2021年）。22“我們一直擁有疫苗”，紐約雜志（2020年）；Damian Purcell，“研究人員正在開發的3種mRNA 疫苗（非用于新冠病毒）”，世界經濟論壇（2021年）。23 基于非住宅私營部門支出。創新是指軟件和研發（R&D）。固定資產是指建筑結構和設備。數據來自美國經濟分析局。24 Impossible Foods公司，“環境生命周期分析：Impossible漢堡2.0”，2019年。25 https:/