埃森哲：2022中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究報告（19頁）.pdf

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1、中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究兼顧責任和利潤，實現可持續增長目錄可持續發展將成為新的數字化3意識在覺醒，落地有誤區11兼顧社會和商業議程的三大抓手：戰略、管理、技術13以終為始，分步轉型，實現“有意義地盈利”172|中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究可持續發展將成為新的數字化中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究|3全球來看，企業開始意識到其對消費者、社會和環境的責任，正在從“創造商業價值”向“創造社會價值”轉變。微軟、亞馬遜、埃森哲1等眾多高科技企業均已將環境、社會和公司治理（ESG）作為企業戰略級議題，明確長遠發展目標，整個公司和生態伙伴共同促進廣泛的可持續、負責任發展已是行業共識。

2、埃森哲全球管理委員會成員、大中華區主席朱虹表示：“在當今多變的時代，可持續發展和數字化轉型是企業兩項最緊要的使命?？沙掷m發展將成為新的數字化。在實踐中，企業的可持續發展能力和財務績效往往是正相關性的2?！卑Ｉ?020年負責任企業高管調研3表明，高科技與互聯網行業CEO的思維模式正在轉變，85%的受訪CEO認為新興技術發展需要公司重新思考什么是“可持續、負責任”的發展。其中，“有意義地開展技術創新”優先級最高，領導者們開始思考如何結合企業業務、運營和產品來解決環境和社會挑戰?！八茉旒夹g的影響”重要性正在提升，領導者們開始思考如何負責任地利用人工智能，并確保正確妥善地使用個人數據。圖1 埃森哲2

3、020年負責任企業高管調研70%55%65%60%75%27%29%31%33%35%37%19%21%23%25%80%有意義的技術創新85%同意新興技術需要公司重新思考成為負責任的企業意味著什么88%同意全球經濟體系需要重新關注公平增長71%相信越來越多的承諾和行動在促進全球統一的目標方面扮演重要角色CEO思維模式轉換%受訪者對當前Top5的優先程度排名預期重要性增長ABFHGECDIJE.結合企業戰略解決社會挑戰F.減少運營、產品和服務對環境的負面影響G.發展有積極影響的產品/服務H.創新和擴展技術以造福企業和社會塑造技術的影響A.負責任地運用人工智能B.確保個人數據（用戶/客戶/員工）

4、被正確、完整使用人才育成C.營造更平等的工作環境和企業文化D.重新培訓員工，以提高持續就業能力公司治理L.通過目標和KPI 將可持續理念嵌入到決策中J.提高整個行業的標準（例如，工人權利、消費者保護）4|中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究實現碳中和已經是全球性趨勢和目標，世界主要的經濟體都已作出達成碳中和的承諾，而“碳關稅”則有可能成為新一輪貿易戰的手段。2021年3月，歐洲議會通過了“碳邊境調節機制（CBAM）”議案，對歐盟進口的部分商品征收碳稅。根據2022年6月歐洲議會表決，該法案預計將從2027年正式實施4。長期來看，該政策未來對高科技和互聯網公司的碳減排將提出更高要求。中國高科技與

5、互聯網企業ESG實踐研究|5相較于其他行業，高科技和互聯網行業的環境、社會和公司治理責任所面臨的挑戰有顯著差異，特別是數據中心碳減排、電子垃圾循環利用、數字包容、員工權益、隱私和數據安全，以及內容適度等領域。數字包容、隱私和數據安全、員工權益、技術成癮等已是共性話題。部分社會人群，如老人、殘障人士和低收入群體，無法便捷輕松地獲取和使用新技術；人工智能提高效率的同時，可能導致失業、算法偏差加劇不平等，引發隱私和數據安全隱憂；全球化的互聯網公司開始認識到對不同少數族裔、性別、性取向、文化背景等群體的多元、平等、包容將幫助其更好理解和服務用戶；避免外賣騎手困在平臺上和算法中、創作者等眾包員工的權益保

6、護和體驗關懷，以及如何正確處理員工“996”和“內卷”爭議，也成為平臺、用戶、商家、服務和內容提供者、雇員之間利益平衡的關鍵點。部分中國企業由于沒有充分考慮社會責任因素，面臨政府監管、輿論壓力，在社區團購、游戲、搜索廣告等新業務領域受到較大沖擊，不得不在公司戰略層重新思考ESG和業務的關系。數據安全、運營透明度、內容適度等外部要求對“數據即業務”的高科技和互聯網公司帶來了更高的運營挑戰，特別是在數據權限管理、防止濫用用戶數據等方面，如何構建透明可信、數字化運營體系，開展內容和信息審核，以減少社會危害，并避免倫理爭議。部分全球領先的高科技公司已提前投資安全和信任科技、加強企業內部風險管控，與行業

7、協會、政府機構共創數據安全、用戶隱私保護的標準規范，既符合公司治理規范、更引領標準建設。社會領域公司治理領域環境領域圖2 高科技和互聯網行業ESG重點議題5 環境社會責任公司治理能源足跡 數據中心消耗了世界能源產出的3%，并且占到了GHG排放的2%到2030年，數據中心預計將占到全球電力需求的8%到2021年，綠色數據中心產業經濟價值預計將達到550億美元，年增長率14%供應鏈&生態系統 高科技公司在全球供應鏈和生態系統中具有巨大的影響力，采購政策、數據跟蹤、透明度等將對社會和環境產生重大影響數字包容 數字包容將導致部分社會經濟群體被排除在信息與機會外 高科技行業正在努力解數字包容帶來的差異，

8、從日?；顒樱ㄈ缭诰€訪問服務）到專業技術（如編程與算法）多維度進行努力多元&平等&包容性 高科技和互聯網公司作為社交媒體、流媒體等多種聲音的代表，對社會具有強大的影響 高科技公司不斷認識到多元、平等、包容對于更好地理解服務客戶和幫助提升企業業績的重要性數據安全和隱私 80%的客戶表示希望停止與濫用數據的企業合作員工權益 高科技公司聘用了上百萬的正式和非正式員工 公司需要在不同的國家和地區背景下，在監管機構、員工、供應商之間了解和平衡利益相關者的需求謠言信息&內容適度 過激的圖像和內容，如色情和仇恨言論，通過數字平臺發布和傳播，造成巨大的社會危害 內容合規適度引發了圍繞言論自由限制和準則中歧視偏見

9、的倫理問題討論透明度&可追蹤性 客戶和投資伙伴越來越期待企業提高透明度 供應商可以提高供應鏈的透明度（材料和標準）；大型區塊鏈能夠實現透明度，但需要大量能源（例如，比特幣在2018年產生了2200萬噸左右的二氧化碳排放，與斯里蘭卡的排放量相似）技術依賴&過度連接 青少年每天使用手機5小時比每天使用手機1小時的人出現抑郁癥狀的概率高兩倍 高科技和互聯網公司有責任保護他們的用戶不受過度連接和持續訪問帶來的焦慮影響電子垃圾和材料 每年產生約4200萬噸電子垃圾；循環回收模式開始運作，但規模較小 預計從2018年到2026年，全球電子廢物管理市場的復合年增長率將達到5.7%人工智能正在提高流程的效率和

10、準確性，并可能取代對心理健康造成的負面影響工作，減少對員工的潛在傷害 人工智能也可能會導致勞動力替代（以及通過自動化手段重塑或提高工作技能），AI算法的偏差將加劇不平等，并引發隱私、言論自由和數據使用道德等問題人工智能&勞動力替代6|中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究因此，高科技與互聯網企業有必要更好平衡社會責任和商業價值，制定“可持續、負責任”的業務發展策略，并且將企業ESG戰略更體系化地與用戶體驗、企業運營相結合，科技賦能、創新可持續新業務模式，來更有效地解決社會和企業共同面臨的環境、社會和公司治理難題。展望未來，ESG不僅是高科技與互聯網企業品牌宣傳、提升客戶體驗的手段，也是與現有業務

11、相結合，成為眾多科技領導者改進公司內部治理的抓手。更進一步，可持續和社會價值創新有望給高科技與互聯網公司帶來新的業務增長點，是商業模式創新的引擎。圖3 企業ESG模式演進6現在未來組織業務關聯階段定位過去 組建慈善或公益基金 與企業主業關聯度低 滿足企業家社會理想 避稅和提升企業形象獨立的企業公益活動ESG品牌體驗 組建CSR或PR部門負責 與企業現有業務相結合 提升品牌和利益相關方體驗 改進公司治理和合規運營與業務結合的企業社會責任項目ESG品牌體驗ESG業務運營 成立可持續業務單元（BU）創新企業的業務和產品 推動可持續的商業模式創新 造福世界成為公司核心價值，為解決人類挑戰而創新業務ES

12、G品牌體驗ESG業務運營ESG模式創新中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究|7“可持續、負責任”發展將不僅僅帶來社會價值，也會提升商業價值，讓企業“有意義地盈利”。圖4 上市公司ESG經營業績對標負責任的企業展現出更強大的財務績效財務表現優異高增長公司率先將企業責任嵌入業務在業務范圍內系統得實施責任分擔計劃（采用與低ESG公司相比的溢價百分比，2013-2018年的年平均值）營業利潤率1.4%3.2%5.4%股東總回報9.0%9.3%13.4%營業利潤增長率4.9%10.8%13.7%26%34%45%中等ESG表現的公司高ESG表現的公司持續高ESG表現的公司資料來源：埃森哲對Arabesq

13、ue S-Ray和S&P Capital IQ data的分析。其中，分析的公司數量=7761。采用計量經濟回歸模型的輸出結果，在5%水平上顯著。營業利潤=持續經營收益，定義為包括不尋常項目、減去所得稅費用的稅前收益。注釋1：高增長公司N=432家，中等增長公司N=900家，無/低增長公司N=966家。注釋 2：我們根據受訪者描述其公司最近的增長情況（由過去三年收入和營業利潤的典型年度變化定義）對其進行分類。如果兩個指標均超過5%，我們將其公司歸為“高增長公司”；如果兩個指標均低于 2%，我們將其公司歸為“無/低增長公司”；除以上兩種情況外，我們將其公司歸類為“中等增長公司”。無/低增長公司中

14、等增長公司高增長公司8|中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究埃森哲研究表明，ESG評級更高的上市公司，通常其經營利潤、股東回報，及利潤增速更高7。數據還顯示，ESG表現較好的上市公司，其長期投資者回報更高。過去10年，發展中國家市場的ESG指數增長優于大盤平均水平8。中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究|9圖5 累計指數表現價格（計價標準：美元，2008年9月-2022年6月）年度表現（%）明晟（MSCI）新興市場ESG領先企業指數新興市場指數年份2021202020192018201720162015201420132012201120102009-4%18%17%-17%37%11%-14

15、%2%-1%18%-15%23%71%-3%18%18%-15%37%11%-15%-2%-3%18%-18%19%79%02004006008001,0001,2001,4001,6001,8002010/012013/01 2014/012009/012011/012012/012015/01 2016/012017/012018/01 2019/01 2020/01 2021/01 2022/01明晟（MSCI）新興市場ESG領先企業指數新興市場指數1,365537埃森哲認為，對卓越企業的價值衡量也應該從單一的財務表現向360度全價值模式轉變，加速納入環境貢獻、社會社群影響力、包容與多元

16、文化等ESG綜合價值考評維度。每家企業都應致力成為可持續、負責任的組織，方能在未來具備競爭力和生存力。收入：總收入，收入增長 運營成本（OPEX）：運營成本總額，Opex%，管理費用（SG&A）%利潤：毛利潤，毛利率年增長率，運營利潤率 資本：ROE凈資產收益率 EV企業價值：P/E比值 客戶：NPS凈推薦值/CSAT顧客滿意度，品牌認知與考量，客戶表現指數(CPIs)伙伴：NPS凈推薦值/CSAT顧客滿意度，交付準時性 供應商：供應商參與度，付款準時性 發展：員工平均培訓時長 保留：員工流失率 參與：員工參與度/滿意度 雇主品牌：雇主吸引力 研發創新：R&D花費；專利數 渠道創新：%數字化/

17、在線銷售 質量：產品召回 新業務：新業務收入貢獻比；服務/服務化業務收入貢獻比 庫存積壓：訂單積壓；未來趨勢 多元團隊：女性員工占比%；女性領導占比%；多元化員工占比%，多元化差距；供應商多元化：多元化供應商支出占比；包容設計：包容性/可用的產品 環境：溫室氣體（GHG）排放；產品循環利用；可持續/有意義的包裝 社會與社群：社區影響價值 企業管理：供應補給圖6 埃森哲高科技與互聯網企業360度全價值評估模型財務價值包容與多元價值可持續價值科技創新價值體驗價值人才環境管理社會包容設計ABC資本財務創新人才體驗包容與多元可持續雇員伙伴/供應商客戶包容文化多元團隊變革發展收入Opex360價值10|

18、中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究意識在覺醒，落地有誤區中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究|11中國高科技與互聯網企業面臨來自國內和海外利益相關方的多重壓力，ESG意識正在覺醒。一方面，國內的政策、社會環境和用戶期望正在發生變革。反壟斷、共同富裕、鄉村振興、青少年保護、隱私和數據安全、“雙碳”等政策導向，也在促動中國的高科技與互聯網企業反思其商業模式，尋求科技與社會價值的融合之路。另一方面，ESG是企業出海必修課。海外市場對企業倫理、用戶隱私和數據安全、碳減排等領域的監管要求都比國內有所提高；投資人、消費者、供應商和員工對企業ESG表現的期望值更高，比如要遵循美國可持續發展會計準則委員會（

19、SASB）、氣候變化相關財務信息披露工作組（TCFD）、全球報告倡議組織（GRI）、歐盟進口標準等規則指引。因此，中國企業的全球化必須提前修煉內功。伴隨內外部環境變化，中國高科技與互聯網企業已開始ESG行動創新探索。對標已上市的高科技與互聯網企業，中國企業間的ESG水平差異較大。領導者如阿里9、騰訊10、華為11、小米12等企業已在全球契約影響力和ESG評級兩維度相對領先。大部分企業ESG行動相對零散、缺乏系統性布局，與企業運營治理、商業模式創新結合較少。究其根本在于中國高科技和互聯網企業領導者對ESG的認知局限，糾結于責任、利潤的“兩難選擇”。常見的幾個誤區包括：第一，認為ESG是創始人或企

20、業家的個人興趣和道德，等于成立基金會、捐贈和做慈善；第二，認為ESG是公共關系部門的事情，是一系列品牌活動；第三，認為ESG僅是滿足政府監管要求，不得以而為之；第四，認為ESG是“燒錢”，和運營效率、客戶體驗或商業創新無關。前述調研中，26%的受訪CEO無法將可持續投資與業務價值、競爭優勢掛鉤；第五，認為ESG就是發布一個白皮書、編制一本報告。分別有55%、26%的受訪CEO認為短期成本壓力、技術能力不足將導致ESG目標無法落地13。12|中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究圖7 認清中國企業責任履行的誤區不是而是企業家的個人行為、與業務不相關的慈善局限于公共關系、品牌宣傳應對政府和機構合規風

21、險要求“燒錢”的短期成本一本白皮書、一份報告企業行為，與業務結合的責任履行和創新全業務部門參與，企業運營和商業模式變革兼顧政府、社區、員工、消費者、伙伴等利益方訴求符合商業模式的長期社會價值創造的投資從ESG戰略、到業務舉措，到技術能力支撐的價值創造兼顧社會和商業議程的三大抓手：戰略、管理、技術中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究|1314|中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究 ESG戰略規劃清晰定義愿景和目標-設置凈零目標-減碳與碳抵消策略規劃設計-內部碳定價策略部署 ESG實質性議題評估和中長期規劃戰略1 聚焦用戶體驗的可持續品牌設計及價值觀塑造 以客戶為中心的供應鏈管理及可持續采購 企業

22、可持續管理體系設計 可持續發展/凈零實現商業模式管理2 企業可持續和負責任價值度量指標體系 ESG/碳管理平臺及控制塔技術3圖8 “戰略、管理、技術”三層體系埃森哲認為，為實現社會和商業的雙重價值，高科技與互聯網企業可以從“戰略、管理、技術”三層落地，達成“可持續、負責任”的創新增長。ESG戰略規劃可持續用戶體驗可持續企業運營可持續度量體系和數據平臺可持續商業模式創新品牌價值觀云大數據AI區塊鏈移動IoT5G產品創新綠色IT和云組織文化轉型社會價值投資可持續業務解決方案負責任供應鏈123戰略層，務實制定公司整體環境、社會和公司治理方面的愿景和中長期目標，按照長短期影響、商業貢獻兩個維度確定優先

23、級舉措和項目，通過重要性評估，收集各利益相關方的訴求，并制定切實有效的行動計劃，利用數據和分析來監控進度并告知利益相關者，確保目標的實現。例如，2021年，阿里巴巴集團將ESG作為未來新增長曲線，將整體評估計算其碳足跡、確定集團中長期ESG目標、設計實施路徑和公司治理模式，并將對外發布阿里巴巴首份ESG報告。管理層，從用戶體驗和品牌刷新、企業運營改進、社會價值業務創新三個方面，尋找ESG落地業務抓手，務實平衡短期成本、技術能力和長期投資。短期，聚焦改進企業合規和運營。從企業內部綠色IT和云化、可持續組織文化變革、負責任供應鏈和產品切入，既履行社會責任、又優化成本、提升活力。埃森哲研究表明，相較

24、于傳統基礎設施，上云可以幫助減少超過84%的碳排放，如果針對云設計專屬應用，碳減排最高可達98%14。埃森哲不僅積極為社區和員工提供多項在線培訓，涵蓋數字技能、碳減排、數據安全，以及反腐合規等，而且支持員工參與志愿者活動、鼓勵社會公益咨詢服務，從而提升員工忠誠和社區包容、降低合規風險和行政成本。中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究|15 中期，持續改進用戶體驗和塑造品牌價值觀。選擇跟業務高度相關的ESG主題和企業社會責任（CSR）項目抓手，與品牌營銷、產品創新結合，推動可持續用戶體驗和品牌刷新。例如，2020年，OPPO首次闡釋了自己的品牌使命“科技為人、以善天下”，企業責任也是OPPO進入全

25、球化第三階段時最為重要的工作15。延續2019年啟動的Renovators全球青年創享計劃，與青年藝術家們共同探討信息科技倫理、電子垃圾回收再利用、節能宇宙等命題，塑造作為全球化品牌的價值觀。字節跳動針對老年人、殘障人士等特殊群體，立足數字包容初衷，不僅進行了深入的無障礙與適老化的產品改造，更進一步提供了差異化的內容，例如西瓜視頻通過建立虛擬無障礙影院16，真正讓數字產品服務于每個人在不同場景下的需求，強化公司使命“激發創造，豐富生活”。長期，布局社會價值創新投資。第一，抓住明確的“碳減排”機遇，打造“零碳”產品或解決方案業務。例如，江森自控、阿里云、埃森哲聯合宣布達成合作，確立將聯合各自優勢

26、，在可持續發展及相關領域建立長期合作關系。通過創新與共建生態，推進阿里云的零碳云計劃，攜手為多個行業的數字化轉型賦能，助力可持續發展17。第二，設立專項預算，投資孵化社會價值創新的產品和服務。例如，騰訊成立可持續社會價值事業部，首期投資500億元，對包括基礎科學、教育16|中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究創新、鄉村振興、碳中和、FEW（食物、能源與水）、公眾應急、養老科技和公益數字化等領域展開探索。此外，科技企業也可開展影響力投資（Impact Investment），追求資本回報且兼顧社會和環境效益。埃森哲與GeSI（Global e-sustainability Initiative）

27、的一項全球研究顯示，截止至2030年，高科技和互聯網行業能夠直接或間接幫助地球減少12.1G噸的全球溫室氣體排放，還可以提升農業產量30%，節約300萬億升水及250億桶原油18。技術層，企業有必要建立可信可視的可持續發展度量指標體系、合規風險運營體系，搭建數據記錄、分析和展示平臺；同時，企業也需要借力科技創新，將業務層舉措落地轉化為產品和解決方案，并探索技術賦能、促進社會創新轉化為商業價值，這對企業的數字化和技術創新提出更高要求。以云和人工智能為例，2021年1月，Salesforce與埃森哲合作，基于Salesforce C360推出云上的企業ESG數據記錄、人工智能數據分析和展示平臺，以

28、及ESG解決方案，既服務于自身ESG項目成效追蹤，也成為面向市場的客戶端產品。以區塊鏈為例，埃森哲開發了區塊鏈碳管理平臺（Blockchain Carbon Management Platform，BCMP），確保碳披露中數據的可信性和透明度，在碳補償業務中利用區塊鏈避免碳匯的多重支付，通過隱私計算共享碳數據，打破數據孤島，與生態體系的參與者共同實現碳中和。以終為始，分步轉型，實現“有意義地盈利”中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究|1718|中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究企業為實現“有意義地盈利”，應以重塑商業模式為目的，踏上變革性的價值之旅，實現自身利潤增長與“重生”的同時，應當成為

29、社會可持續發展的主要參與者、關鍵領導者和變革促進者。埃森哲認為，高科技和互聯網企業可分三個階段推進ESG轉型：第一階段，重構企業愿景。將ESG價值觀融入公司發展戰略，明確需要構建的能力，評估當前企業在環境、社會和公司治理各維度的表現。第二階段，轉變增長模式。規劃ESG戰略路徑，開展可持續和循環業務模式等試點，以數據驅動決策分析，落實ESG轉型舉措，將可持續發展融入業務單元運營戰略、人才戰略和運營系統中。第三階段，創新商業模式，實現有意義地盈利。拓展新品牌，新產品和服務，追求收入通過可持續和循環業務產生；瞄準未來的碳減排機會和重點領域，實現凈零目標的同時提高ROI；提高“碳商”；建立企業級可持續

30、集成控制塔，推動持續的進度監控和創新；以ESG重塑企業形象與聲譽，以身作則重塑企業。1風險管理2助推因素3速贏舉措4追求卓越5快速追隨6行業領先企業重塑保障企業平穩運營重新構想企業愿景轉變運營模式轉變增長模式新的商業模式164237153675732100%的收入通過可持續和循環業務產生擴展新品牌、推出新產品和服務開展可持續和循環業務模式試點將可持續性融入人才戰略以身作則消除監管、聲譽和社會風險評估影響并遵守法規評估當前能源消耗和碳足跡優先發展節能減排舉措實現凈零目標，同時提高盈利能力5瞄準未來的減排機會和重點領域發展可持續戰略規劃戰略路徑推動持續的進度監控和創新將可持續性融入運營系統（ERP

31、、MES）建立可持續發展集成控制塔7風險管理1戰略和愿景客戶和增長人才和文化供應鏈和運營ESG和企業聲譽信息化和技術明確需要的技能和能力“有意義地盈利”推動“碳商”發展653數據驅動的決策分析7重塑圖9 埃森哲針對高科技與互聯網行業的ESG轉型計劃中國高科技與互聯網企業ESG實踐研究|191.升級可持續發展戰略制定或刷新公司戰略，對環境、社會和公司治理（ESG）戰略和舉措進行見狀評估和未來規劃，進行ESG實質性議題評估，識別篩選優先級高的ESG議題并制定相應戰略。進行公司可持續管理體系及模式設計，在可持續發展和凈零戰略中探索并落地新的商業模式。埃森哲建議企業從四方面著手，立刻行動。2.落實零碳價值鏈轉型進行碳排分析與碳目標設定，制定凈零排放轉型戰略規劃；進行可持續的品牌和產品設計。優化以客戶為中心的綠色供應鏈管理模式，進行可持續采購，推動凈零排放目標實現。3.推進可持續增長創新分析并設計最優的短期及中長期減碳與碳抵消策略，探索部署碳定價、碳交易模式，將可持續發展打造為公司的創新業務增長引擎。4.加速企業綠色上云從可持續發展的角度切入，進行綠色云遷移，如，嘗試基礎架構即服務（Iaas）遷移，實踐可持續軟件工程，優化“云架構”的應用程序，在降低成本、提升盈利能力的同時減少碳排放量，打造綠色星球。