騰訊CDC：2019高端美妝消費白皮書(64頁).pdf

1、騰訊智慧零售戰略合作部 27%以此路徑購買彩妝品 30%以此路徑購買高端護膚品 26%以此路徑購買高端彩妝品 62 PART 03 路徑：純線上1.線上多渠道搜索商品信息，前往電商品牌旗艦店或找代購購買 搜集美妝商品信息渠道主要購買美妝商品渠道 精打細算 線上族 48%以此路徑購買高端護膚品 商品介紹 電商 商品介紹 商品評論 官網 電商 品牌旗艦店購買 專業代購 認識的人帶回 小紅書 微博 B站 貼吧 測評 博主分享 試用視頻 試用心得 選擇原因：1.平臺常有優惠活動 2.找銷量多的商品看評論，沒太多負評就能選擇購買 痛點：擔心電商平臺參賣假貨 選擇原因：商品價格便宜 痛點：1.到貨時間較長

2、，無法即買即用 2.仍有假貨疑慮 線 上 代購 機會點 推廣并完善線上官方渠道的購物體驗， 包含買家評論、客服支援、支付、物 流，達成搜索渠道即是購買渠道的一條 龍體驗 機會點 在用戶閱讀完網上美妝信息后，導流 到官方渠道購買 *總體用戶19%以此路徑購買護膚品;18%以此路徑購買彩妝品 51%以此路徑購買高端彩妝品 直接在搜集信息渠道購買 從搜集信息渠道前往購買渠道 機會點 1.官網發貨快、貨源齊全 2.官方渠道保證貨源可靠 63 PART 03 路徑：純線上2.在微信朋友圈/私聊信息看到感興趣的美妝商品，直接聯系購買 搜集美妝商品信息渠道主要購買美妝商品渠道 精打細算 線上族 微信 代購、導購的朋友圈 代購、導購私訊推薦商品 代購/導購 微信私聊 咨詢資訊 購買 咨詢資訊 美妝討論 購買 選擇原因：在微信朋友圈、信息中看到感興趣的商品，進一步咨詢代購/導 購，了解完畢直接購買 痛點：在不需要購買時，被推送信息、朋友圈曝光感到厭煩 線 上 代購/導購 微信群組 機會點 1.朋友圈廣告處達潛在客戶 2.系統化加導購微信的營銷方式 機會點 整合各導購微信上的溝通群組，在微信生態中提供系統化的客戶關系 管理工具 基礎保養族 THANKS!