Convertlab薈聚：360畫像構建和自動化營銷-知名化工企業實踐實例（19頁）.pdf

1、360畫像構建和自動化營銷 知名化工企業實踐實例16課案例客戶介紹（部分）市場部有嘗試過多款營銷軟件，沉淀了一些數據，提出了以下訴求化工行業領先者用于消費者及工業應用領域，生產設施位于北美洲、歐洲和亞洲。美國500強企業財富雜志多年排名均屬500強入駐中國二十年服務進入中國追溯到60年前，40年前在中國聯合辦廠20年前正式在國內設置總部Requirements1360畫像建設 數據遷移 數據沉淀&清洗 客戶分層/指標2內容數字化 內容遷移 內容標簽化 效果可視化3個性化營銷 自動群組 自動旅程 復盤及調整項目挑戰客戶懂 但不完全懂！溝通成本 巨大A接入多個平臺的雜亂數據沉默成本 不小B數據無法

2、完全利用但是不想放棄老數據C數據改造成果前SCRM客戶數據導入直播客戶數據導入標簽群組等數據導入業務流程導入客戶數據整理業務流程重塑客戶數據標簽化1價值行為評分化228個線索標簽總標記 1.8萬次200+內容標簽標記覆蓋所有活躍客戶客戶畫像完成人數達到1700+內容改造成果145個內容頁面77條課程視頻17個文件內容4個整合內容中心13場在線直播2萬+客戶瀏覽3000+觀眾參與內容標簽標記客戶內容偏好計算行為標記活躍度計算畫像數據整理個性化營銷成果 自動分組【新用戶】智能篩選是否新關注公眾號：是是否剛提交官網表單：是是否新報名線上活動：是是否新參與線下報名：是【新用戶沉默】智能篩選三個月內是否

3、活躍：否客戶信息是否完整：是是否被銷售標記：否【新反饋客戶】智能篩選創建時間（三個月內）：是提交過產品試用：是進入銷售環節：是參加過線下活動：是新用戶分組【實時更新】沉默用戶【T+1更新】新反饋用戶【T+1更新】周期更新65個線索群組群組圈選8K+用戶每日持續更新10+群組個性化營銷成果 自動旅程自動流程規劃新用戶組判斷點擊圖文鏈接推送活動通知銷售跟進月度精選判斷三次點擊月度精選內容新用戶沉默組是否群發月度精選客戶是否有點擊動作通知SDR溝通是保持在沉默組沉默一個月否新反饋客戶通知銷售跟進需求確認表單推送客戶是否提交表單是Pending組否移除沉默組延后一個月Panding 三個月后自動旅程持

4、續觸達8K+客戶正常使用有24個 執行流程360畫像究竟怎么做標簽整理路徑來源標記行為偏好內容偏好活動偏好溝通偏好特征類客戶類型業務傾向近期意向是否明確預算能力內容標簽偏好標簽屬性標記事件來源標記來源特征特征標簽標簽TOB客戶價值評分的二元圖市場重要度評分銷售重要度評分客戶價值評分人口屬性內容傾向產品傾向活動傾向公司屬性采購傾向項目階段決策因素公司客組公司類型研究方向項目狀態產研狀態需求階段采購階段采購頻次采購額度價格導向關系導向競品導向內容形式觸達方式內容偏好基礎屬性位置設備社會關系產品類別產品話題產品偏好活動形式參與形式參與頻次事件分及屬性分完整路徑活動報名現場簽到抽獎用戶領取獎品填寫反饋

5、問卷用戶注冊登入/登出觀看直播觀看時長觀看回放提交問卷線上簽到關注/取關公眾號訪問頁面填寫表單點擊菜單后臺留言朋友圈分享線下活動線上活動EDM官網微信訪問頁面提交表單點擊按鈕下載白皮書觀看視頻反饋與咨詢收到/打開郵件點擊郵件鏈接填寫表單訪問頁面客戶屬性客戶事件標簽身份+1+1+5+1+2+1事件評分屬性評分+1+0+1+0+1+2+2事件評分+2+1+5+0+1+2+1屬性評分+2+0+0+0+0+2事件評分+2+2+1+1+3+0+2+2+1+1+2+3屬性評分+1+2+1+3+1+2事件評分屬性評分+0+0+2+2+1+1+2+1+2+1+3事件評分+0+2+1+1+1屬性評分價值評分屬性

6、總分活躍度分7天活躍度30天活躍度8828603252客戶畫像四項限評估高屬性價值分活躍度高低價值低活躍低價值高活躍高價值低活躍高價值高活躍當客戶有對應的屬性會增加客戶評分根據客戶行為給客戶打活躍分，向右越高（30天活躍）15分15分屬性分分布30天活躍度分布100分以上50分100分20分50分20分以內無分不活躍負分人數50分50分402015無分人數活動引導引導價值提升近期營銷有獎調研采購意向確認精選內容推送引導補全信息近期活動推送近期內容推送采購意向確認低頻溝通提升活躍度提升活躍度優先信息補全優先信息補全四象限系統中的呈現自動化營銷如何實現自動化群組（找到合適的客戶）根據某些動作建組 根據 屬性/階段/評分/行為 建組導 入 進 組表 單 功 能-提 交 進 組自動化-條件符合進組線下活動-報名/簽到.自 動 群 組 功 能可篩選以下內容，根據規則自動圈人屬 性事 件評 分標 簽可 以 篩 選 是 否 在 其 他 組自動營銷引擎（主動+被動）實時營銷主動營銷周期性營銷紀念日營銷自動營銷搭建選人群1挑內容2設置發送規則3依托360畫像群組形態內容框架結合內容偏好其他偏好規則設定【時間/設備/活躍?！咳魏巫詣踊疾皇且淮涡酝杲Y指標規劃準備階段執階段復盤物料分析整體效果分析執循環（PDCA）業務驗證分析循環指標分析調整規劃重現進循環指標調整流量和渠道分析同環分析感謝收看