1、2022-2023年中國百貨零售業發展報告2023年3月1引言2022年，我國經濟發展遇到疫情等國內外多重因素沖擊。在黨中央堅強領導下，國家高效統籌疫情防控和經濟社會發展，根據病毒變化和防疫形勢，及時優化調整疫情防控措施。面對經濟下行壓力，果斷應對、及時調控，出臺實施穩經濟一攬子政策措施，要求各地積極挖掘潛力，支持經濟大省勇挑大梁，突出穩增長、穩就業、穩物價，推動經濟企穩回升。全年實現國內生產總值1210207億元，同比增長3.0%。2022年，是百貨零售業走過艱難的一年，主要發展特點：一是營業收入及凈利潤雙雙下降；二是自營買手取得一定進展；三是企業通過降本增效，不斷優化成本結構；四是線上能力

2、增強，特別是強化小程序及直播平臺的應用；五是核心會員的貢獻價值不斷提升；六是企業表現分化較大，高端百貨保持增長。百貨零售業發展存在的問題，主要表現為消費不足，增長乏力；商品力與消費需求的錯位；自營的探索雖然取得進展，仍然任重道遠；數字化雖然是必經之路，但仍然存在諸多障礙；線上平臺持續沖擊；隨著數字經濟開啟，數據安全相關法規出臺，數據安全也成為企業新的挑戰。盡管零售業發展面臨諸多困境，隨著疫情防控政策優化調整，2023年將迎來轉機，筑底啟航。2022年中央經濟工作會議提出2023年工作重點，第一條即是“著力擴大國內需求，要把恢復和擴大消費擺在優先位置。增強消費能力，改善消費條件，創新消費場景”，

3、這為2023年零售業的發展確定了基調。我們的調查顯示，85.7%的企業表示2023年銷售額將實現增長。發展趨勢方面，主要表現為：品質消費持續增長，企業持續推進調改升級改造，不斷提升消費體驗，注重商品和服務價值提升，不斷滿足消費者追求美好生活的品質需求。同時，通過數字化提升運營效率，加強流量精細化運營，提升企業核心競爭力等。本報告由中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心共同撰寫，并于2023年3月由雙方共同發布。2 2目錄引言1 零售業發展整體情況 1.1 宏觀經濟情況 1.2 零售市場情況 2 百貨零售業發展特點 2.1 疫情影響，營收凈利雙雙下降 2.2 能力提升，買手自營取得進展 2.3

4、降本增效，優化企業成本結構 2.4 線上增強，強化小程序及直播 2.5 核心會員，貢獻提升價值強化 2.6 企業分化，高端百貨保持增長 3 百貨零售業發展主要問題 3.1 消費不足增長乏力 3.2 商品力與需求錯位 3.3 自營探索任重道遠 3.4 數字化升級存障礙 3.5 線上平臺持續沖擊3.6 數據安全新添挑戰 4 百貨零售業轉型及發展趨勢 4.1 品質消費，恢復常態 4.2 調改升級，撬動消費 4.3 追求價值，惠及顧客 4.4 用戶運營，流量為王 4.5 提升體驗，增加粘性 4.6 整合重組，做強做大4.7 精細運營，數字化升級4.8 綠色低碳，可持續發展 5 政策需求及建議 5.1

5、改善企業營商環境 5.2 降低企業運營成本 5.3 恢復消費市場信心 5.4 推動企業股權改革 13 4 4 9 1012 12 131314 1516 17 17 20 2122 23 24 25 26 26 29 3030333435 35 36 3631 零售業發展整體情況341.1 宏觀經濟情況2022年，我國實現國內生產總值1210207億元，同比增長3.0%（圖1-1）。全年批發和零售業增加值114518億元，比上年增長0.9%；交通運輸、倉儲和郵政業增加值49674億元，同比下降0.8%；住宿和餐飲業增加值17855億元，下降2.3%；房地產業增加值73821億元，下降5.1%。

6、全年規模以上服務業企業營業收入比上年增長2.7%，利潤總額增長8.5%。全年旅客運輸總量56億人次，比上年下降32.7%。旅客運輸周轉量12921億人公里，下降34.6%。全國居民人均可支配收入36883元，比上年增長5.0%。全年全國居民人均消費支出24538元，比上年增長1.8%，扣除價格因素，實際下降0.2%。其中，人均服務性消費支出10590元，比上年下降0.5%，占居民人均消費支出的比重為43.2%。全國居民恩格爾系數為30.5%。1.2 零售市場情況1.2.1 疫情明顯影響，消費市場受創2022年社會消費品零售總額為43.97萬億元，同比下降0.2%（圖1-2）。其中，商品零售增長

7、0.5%，餐飲收入下降6.3%，疫情多發頻發對消費市場恢復擾動影響較大。分季度看，受上海等地疫情沖擊，二季度社會消費品零售總額同比較大幅度下降；三季度一系列促消費政策落地，市場主體加快恢復，銷售增速轉正；四季度疫情再次反復以及隨后的防控政策調整，社會消費品零售總額同比繼續出現下降（圖1-3）。數據來源：國家統計局，中國百貨商業協會整理圖1-1：2003年以來中國GDP增幅5數據來源：國家統計局，中國百貨商業協會整理圖1-2：2000-2022年社會消費品零售總額及增速數據來源：國家統計局，中國百貨商業協會整理圖1-3：社會消費品零售總額同比增速20%10%0%-10%-20%2021年12月2

8、022年1-2月3月1.76.7-3.5-11.1-6.73.12.75.42.5-0.5-5.9-1.84月5月6月7月8月9月10月11月12月6 61.2.2 必選消費微升，可選消費下降2022年必需消費品有所增長，可選消費部分全面萎縮。國家統計局的數據顯示，限額以上單位商品零售額增幅中，糧油、食品類增長8.7%，飲料類增長5.3%，文化辦公用品類增長4.4%，煙酒類增長2.3%；同比下降的品類主要是受疫情影響明顯的行業，家具類下降7.5%，服裝、鞋帽、紡織品類下降6.5%，化妝品類下降4.5%，家用電器和音像器材類下降3.9%，通訊器材下降3.4%，金銀珠寶下降1.1%（圖1-4）。盡

9、管消費總體下降，但品質消費相對穩定。隨著市場供給不斷優化提升以及綠色環保理念持續推廣，居民對品質消費、綠色消費的需求逐步增加。2022年，限額以上單位書報雜志類和文化辦公用品類零售額分別增長6.4%和4.4%，增速明顯高于商品零售平均水平。分業態看，限額以上零售業單位中的超市、便利店、專業店、專賣店零售額均比上年有所增長，分別為3.0%、3.7%、3.5%、0.2%，受限流影響較大的百貨店下降9.3%（圖1-5）。數據來源：國家統計局，中國百貨商業協會整理圖1-4：2022年限額以上單位主要商品零售額同比增速數據來源：國家統計局，中國百貨商業協會整理圖1-5：2022年限額以上單位零售分業態同

10、比增長情況7 71.2.3 線上消費鞏固，占比趨于穩定由于線下消費場景受限，商品零售繼續向線上轉移。隨著移動互聯網技術成熟應用，物流配送體系不斷完善，網上購物作為消費市場增長動力持續鞏固。2022年，實物商品網上零售額比上年增長6.2%（圖1-6）；其中，吃類商品增長16.1%，穿類商品增長3.5%，用類商品增長5.7%。數據來源：國家統計局，中國百貨商業協會整理圖1-6：2015-2022年社零總額、網上零售額及實物商品網上零售額增長情況8多年來，網上零售持續高速增長；2015年至今，增速逐漸放緩，2021年增速逐漸接近總體社零額增長水平。2021年，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的

11、比重為24.5%，首次出現下降；2022年占比提高至27.2%，比上年提高2.7個百分點（圖1-7），這是線下消費嚴重受限的情況下達成的比例。隨著網上零售額增速與社會消費品零售總體增速趨于一致，線下逐漸恢復，這一占比也逐漸趨于穩定。數據來源：國家統計局，中國百貨商業協會整理圖1-7：2015-2022年實物商品網上零售總額增速及占比9 92 百貨零售業發展特點9102.1 疫情影響，營收凈利雙雙下降中國百貨商業協會和馮氏集團利豐研究中心的聯合調查顯示，2022年受訪企業中，85.9%的企業銷售額下降；其中，下降幅度在10%以內的占26.3%，下降幅度在10%-20%的企業占31.3%，下降幅度

12、超過20%企業占28.3%（圖2-1）。企業的盈利情況也不樂觀，調查顯示，2022年86.6%的受訪企業凈利潤同比下降。下降幅度在10%以內的企業占比27.8%，下降幅度在10%-20%之間的占比15.5%，下降幅度超過20%的占比為43.3%，其中有32%的企業下降幅度超過30%（圖2-2）。數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查圖2-1：百貨零售業樣本企業銷售額增長情況數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查圖2-2：2022年百貨零售業樣本企業凈利潤增減情況為更好反映百貨零售業長期經營情況，中國百貨商業協會基于主要零售上市公司數據，按照指數設計規則，開發

13、了“大型零售企業發展指數”系列，包含“大型百貨零售企業營業收入指數”和“大型百貨零售企業凈利潤指數”，數據更新頻率與上市公司財報發布同步，基期為1995年第四季度，基數為100。11數據來源：中國百貨商業協會根據上市公司公開數據計算年/日期指數數據來源：中國百貨商業協會根據上市公司公開數據計算圖2-3：大型百貨零售企業營業收入指數圖2-4：大型百貨零售企業凈利潤指數“大型百貨零售企業營業收入指數”顯示，2022年第三季度指數為1340點，低于疫情首次爆發時的2020年第四季度的1360點（圖2-3）。2022年最后一個月疫情防控政策調整，全國處于感染高峰，2023年財報數據發布后，預計會創下新

14、低，即百貨零售業的整體營業收入下行，下滑幅度比2020年下滑更大。原因是2022年疫情呈現多點多次持續爆發，對非必要類消費造成較大影響?！按笮桶儇浟闶燮髽I凈利潤指數”顯示，因疫情影響，2020年第四季度大型百貨零售企業凈利潤指數首次下降到為負值，指數點位為-2（圖2-4），大型百貨零售企業整體處于虧損狀態，2021年指數回升，凈利潤改善，但進入2022年，指數開始下行，企業凈利潤下降，不過指數仍然明顯高于2020年第四季度，企業在降本方面做了很多工作，以減緩凈利潤的進一步下降。指數年/日期122.2 能力提升，買手自營取得進展盡管百貨零售業的買手制進展緩慢，但近年偏高端商品的買手制有所突破，主

15、要表現為高端品牌、設計師品牌的自營買手制探索上，取得了積極進展。2023年，北京華聯集團旗下新開業的DT51，聚焦高端家庭社區消費，每層都設置了大面積的DT SELECT多品牌集合店，匯聚了眾多國際名品和設計師品牌。位于商場二層的DT SELECT FASHION主要是精品設計師集合店，位于商場三層的是現代時尚及女鞋集合店，在商場四層的DT SELECT MOM&ME集合店，從家具、玩具、母嬰用品到服裝，也完全區別于市面上其他的親子用品店。自營買手店面積占據了整個項目近半比例，從全球采購時尚前沿的設計單品，集聚國際高級男女裝、獨立設計師作品、精致鞋履、品味珠寶、趣味配件、家居飾品等，保障品質，

16、差異化發展。銀泰西有于2021年收購了ICON&STORIES商標及其他資產；2022年，北京多家ICON集合店更名為西有全球好店。ICON曾是北京小有名氣的買手集合店連鎖品牌，進駐多個核心商圈，主打歐美國家小眾設計師品牌。買手集合店是自采自營的重要方式，此次收購，是百貨店加碼買手集合店的體現。自營可以提高品牌差異化，提升利潤空間，減少對品牌商的依賴，因此一直是百貨業改善業績的主要努力方向。多家百貨公司都在培育自己的買手集合店，也不乏通過資本進行收購的案例。2022年初，王府井集團旗下北京東安市場改造升級后亮相，更名為東安睿錦，它集合了眾多國際一線奢侈品牌、獨立設計師品牌和高街潮牌，旨在通過高

17、品質的環境空間設計、極具特色的商品陳列、高度體驗性的營銷活動，培育國際化、年輕態、新潮流的精神特質，是王府井集團旗下首家買手制百貨，也是其探索百貨業態轉型創新的重要舉措。2.3 降本增效，優化企業成本結構百貨零售企業的數字化，一度主要圍繞引流和增加銷售等前端業務方面進行，內部管理停留在信息化階段。隨著前端業務的數字化逐漸遇到瓶頸，一些企業開始向內部要效率，通過強化內部的數字化管理協同，打通堵點，實現降本增效。例如，重慶百貨對其財務體系進行的數字化改造。信息化下的零售財務，注重結果，手工操作較多，層層管理實效慢；數字化改造向閉環式數據驅動，關注過程，同時使用更多的科技工具，進行實時管理，結果也實

18、時呈現。實現財務共享服務到共享管理，從傳統的會計核算、資金收付、發票稅務到穿透式管理、“過程數據”驅動、業財系統聯動，實現零售企業的業務、財務、管理一體化，更加緊密連接管理體系與業務體系。利用財務共享更為豐富的手段，將管理體系的管理邏輯向業務前端擴展，在業務體系中更為高效執行，如合同管理、應收應付管理。利用財務共享對全程的管理與監控，為管理體系帶來除業務結果以外，更多緊密聯系業務的財務過程數據，如收付款過程、風險評估、合同履行、發票情況等，有利于幫助管理的分析與改進。一系列優化后，大幅減少了人員需求，大大降低了成本，同時節約了很多時間，管理效率得到明顯提升。132.4 線上增強，強化小程序及直

19、播存量競爭時代，無論是否受疫情影響，流量問題都是零售企業的痛點。一方面引流到店，另一方面線上服務能力是重要補充，流量運營和線上業務能力顯得尤為重要。微信平臺聚集了數量眾多的用戶，是零售企業流量的核心來源之一，小程序相應能力正好能幫助零售企業解決痛點。企業利用小程序，相對低成本創建符合自身需求的線上業務平臺，建立商場與顧客、商品與顧客的連接。調查顯示，2022年，百貨零售業線上業務繼續受到高度重視，86.5%的受訪企業開展了線上業務（圖2-5）。已開展線上業務的企業中，64%的企業線上業務銷售占比增加（圖2-6）。2.5 核心會員，貢獻提升價值強化百貨零售業的核心資源之一是會員，企業的重要會員貢

20、獻了大部分的銷售額。以杭州大廈為例，2021 年報顯示，人數占比 85.6%的 V1 級別（普通級別）會員，貢獻了 12.1%的會員銷售額，而人數占比不到 15%的重點會員，貢獻了近 88%的會員銷售額。最高的 V6 級別會員僅僅 1133 人，占比僅 0.1%，但貢獻了 13%的會員銷售額，人均銷售額為 82.4 萬，是 V1 級別的 670 倍。重慶百貨的會員消費也有類似情況，金卡和銀卡會員在會員總數中占比為 12%，貢獻了 75%的會員銷售額和一半的總銷售額。會員價值正在進一步凸顯。根據貝恩最新的奢侈品市場研究，在全球范圍內，頭部2%的核心顧客，貢獻了大約40%的奢侈品銷售額（圖2-7）

21、。中國奢侈品市場的核心顧客集中度較高，并在2022年得到了進一步提升，銷售額更集中于核心顧客。一些奢侈品牌在中國市場的核心顧客，銷售集中度甚至超過了全球平均水平。數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查圖2-5：百貨零售業樣本企業開展線上業務的情況圖2-6：百貨零售業樣本企業過去一年線上業務占比增長比例資料來源：貝恩咨詢 2022年中國奢侈品市場 報告圖2-7：2021-2022年全球整體市場頭部客戶占比142.6 企業分化，高端百貨保持增長大部分百貨零售業在疫情影響下營收凈利雙雙下降，但高端百貨門店仍在繼續擴張。近年來，中國高端零售消費市場增速迅猛，吸引了眾多國際高端品牌加碼

22、中國市場。作為全球知名零售和時尚百貨公司老佛爺百貨，也加大了中國市場的門店數量。老佛爺自1894年開設第一家門店以來，始終堅持對優質品牌精挑細選，目前在法國、德國、中國等國家，巴黎、柏林、北京、上海、多哈等主要城市開設了66家門店。2022年底，老佛爺百貨位于深圳深業上城的首家精選概念店開啟試營業，成為華南地區的首家門店，也是該品牌繼北京、上海后在國內開設的第三家實體門店。2022年底，成都SKP正式對外試營業。項目總建筑面積約32.4萬，由成都SKP、成都SKP-S、K大道及G大道四大區域組成，其中商業面積約15.1萬，引入全球超1300個一線品牌，涵蓋222個首店品牌。該項目為亞洲最大的下

23、沉式建筑，全國首個下沉式高端時尚百貨，也是西南首個世界級地標高端時尚百貨?？傮w上，高端新店開業是此前既定戰略的陸續落地。雖然2022年高端百貨的增長幅度不及前兩年，但相比其它類型企業和不利的市場條件，仍有不錯的業績。截止報告定稿，北京SKP未公開對外公布銷售業績；德基廣場銷售額210億，同比增長3.8%。持續的疫情同樣對高端市場造成沖擊。2023年2月貝恩咨詢發布的 2022年中國奢侈品市場 報告顯示，過去5年，中國奢侈品市場高歌猛進，2019至2021年市場規模實現翻番。增長勢頭在2022年減弱，個人奢侈品市場同比下滑10%，幾乎各個奢侈品品類和大部分品牌都遭遇了5年來首次大幅下滑（圖2-8

24、）。數據來源：貝恩咨詢 2022年中國奢侈品市場 報告圖2-8：中國境內個人奢侈品市場銷售額（單位：億元）5,0004,0003,0002,0001,000018192022E2120171615141312153 百貨零售業發展主要問題15163.1 消費不足增長乏力2022年12月17日，中央經濟工作會議指出，當前我國經濟恢復面臨需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力。國家統計局發布的消費信心指數顯示，自2022年4月，消費者信心指數急劇下降到86.7（圖3-1），這是多年未有的情形。該數據于2022年11月創出新低。不過，隨著疫情防控政策優化調整，預計2023年的消費信心指數會出現回升。與

25、消費不足相對應，居民儲蓄卻持續增加。央行公布的2022年金融統計數據顯示，2022年全年人民幣存款增加26.26萬億元，同比多增6.59萬億元，其中，住戶存款增加17.84萬億元，創下歷史新高。由于信心不足，居民消費傾向謹慎，增加儲蓄以備不時之需。百貨零售業作為消費的主要場所之一，首當其沖感受到壓力。調查顯示，76.9%的樣本企業認為消費力不足、增長乏力是百貨零售業當前面臨的主要挑戰（圖3-2）。數據來源：國家統計局，中國百貨商業協會整理數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查圖3-1：消費者信心指數圖3-2：百貨零售業樣本企業當前發展面臨的主要挑戰173.2 商品力與需求錯位

26、百貨零售業的商品力，重點是“供應鏈”，而不是“招商”。中國百貨商業協會與和奕咨詢聯合發布的 2021-2022商業調改白皮書 認為，在過去的10年間，消費者在時間分配上已呈現出明顯的結構增減，一方面是陪伴照料家人、休閑娛樂、健身鍛煉、個人衛生護理、用餐、工作以及社會交往的時間在不同程度上的增加；另一方面則是購買商品或服務、閱讀以及交通活動的時間占用在降低。在整體時間分配結構上，包含就業工作、看電視、家務勞動、交通活動以及家庭生產經營在內的非主要消費型時間已經過半；陪伴家人及社會交往的社交時間接近10%；用于休閑娛樂、個人衛生護理、健身、教育培訓及閱讀的自我愉悅時間近 22%；而用于消費的購買商

27、品或服務及餐飲耗時則不足15%。在多樣且有限的時間分配下，品牌商及線上零售商在網絡碎片化的時間上發展出極高的供應鏈組織及運營效率；而實體零售商以系統化的解決方案及多元場景，將零售消費時間外延至社交時間以及自我愉悅時間，成為擴展消費者時間投入、且無法被線上零售商替代的關鍵優勢。以往，實體商業以搶占線下物理空間，搭建服務高端會員的稀缺商業物業或是服務大流量會員的連鎖、規模型商業物業的路徑來取勝。但這兩個途徑在需求變化的今天難以應對，實體商業揚長補短的核心，在于基于消費者分層。通過分層運營，提供相匹配的專業價值：一是滿足消費者基本、日常商品訴求的商品倉價值，過去的傳統百貨、大賣場、超市的自營優勢便體

28、現與此；二是匹配一站式品牌、商品，持續對商品編輯以及提升進銷存效率的線下場價值，構成了升級運營型百貨的優勢；三是在更高層次對于場景、內容、商品、服務、營促銷系統組織，并通過租賃、聯營、經銷、自營等多元模式實現差異化供應鏈效率的空間價值。實體商業的供應鏈效率提升，核心是基于本地消費需求及偏好，提供更具效率的系統解決方案及服務、體驗，而不單純是品牌招、管、退的品牌商管理。3.3 自營探索任重道遠目前，中國的百貨業態主要采取聯營模式。聯營是把雙刃劍，優勢是輕資產，在商品上不占壓資金，人工成本也較低。但聯營的問題也很明顯，嚴重削弱了企業的商品經營能力。自采自營被視為變革發展的一個重要方向，它代表企業向

29、較強的商品經營能力轉變，但總體上進展緩慢。調查顯示，有76.9%的受訪企業已開展了自采自營業務，但自營業務占比并不高，大部分企業的占比在15%以內（圖3-3）。和去年相比，61.5%的企業表示自營比例沒有變化；比例有增加的企業占32.1%，但大部分企業的增幅在5%以內，進展緩慢。在問及自采自營未來一年是否會擴大時，57.5%的企業持否定態度，表示不會繼續擴大，42.5%的企業則表示會繼續擴大比例，說明自采自營的發展并不順利（圖3-4）。18調查顯示，自采自營的難點主要表現在以下幾個方面：一是資金占用多壓力大，二是難以培養專業買手團隊，三是找不到合適的供應商或品牌商不配合，四是管理水平跟不上。買

30、手制作為企業自營轉型的重要手段，依然任重道遠（表3-1）。數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查圖3-3：百貨零售業樣本企業自采自營的經營比例 圖3-4：與去年同期相比，百貨業樣本企業自采自營的經營比例變化19困難程度具體難點1資金占用多壓力大2難以培養專業買手團隊3找不到合適的供應商或品牌商不配合4管理水平跟不上，經驗積累不夠5消費者需求難以把握6難以保留買手人才7現有公司體制限制數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查表3-1：百貨零售業樣本企業開展自采自營的難點目前采用的自采自營模式中，主要是買手自

31、采，占比58.4%；其次是自行開發，經營自有品牌；再次是區域代理/總代理及買斷某一品牌或品類的模式（圖3-5）。數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查圖3-5：開展自采自營的百貨零售業樣本企業采用的經營模式203.4 數字化升級存障礙隨著數字化的發展，百貨零售業數字化進入深水區，數字化工作面臨諸多障礙。一是投入產出無法量化。調查顯示，難以評估投入產出是百貨零售企業最主要的障礙。百貨零售企業很多信息系統都是多年前的體系，超過10年的不在少數，不少系統都面臨升級甚至汰換，數字化升級非常迫切。但數字化升級涉及全方位的改造，實施數字化改進后的效果與銷售業務增長的關系并不直接，難以對效

32、益提升做出評估，從而影響數字化投入的決策，導致多數企業多年來遲遲不敢加大投入（圖3-6）。二是系統間難以打通融合。過去大部分企業的技術投入著眼于解決點而不是面的問題，導致企業內部信息系統繁多；不同應用程序或系統由不同的服務商提供服務，企業自身技術能力支撐不足以及成本等原因，沒有完全互聯互通，數字化不能形成合力。另一方面，企業的核心系統大部分是多年前建設，拓展性不夠，功能不能滿足新增的需求。以CRM為例，協會在一項針對零售企業IT及數字化需求的調查中，大部分被訪企業對現有CRM投了不滿意票，主要原因是不能支撐現有業務需求。CRM的發展走過了兩個代際，信息化時代下的CRM 1.0，主要是線下既有流

33、程的信息化，方式也比較傳統，主要通過在服務臺填寫信息后錄入系統，解決了會員信息存儲及存檔的問題；互聯網時代的CRM 2.0，方式依然傳統，在營銷上有了一些手段，解決了通過郵箱、短信等單向傳遞信息的問題。今天是數字化時代，對CRM的需求不僅僅是充當存檔和單向傳遞的工具，而是開放、融合、互通、便利的平臺。零售企業在數字化升級過程中，服務商扮演了重要作用。近年來，騰訊小程序成為行業滲透率最高的服務；除此以外，阿里云、有贊、石基零售、騰訊云、昂捷等企業等也是行業主要合作的服務商（圖3-7）。除了零售企業自身的努力外，眾多服務商的數字化能力提升將是行業數字化持續升級的關鍵。數據來源：中國百貨商業協會、馮

34、氏集團利豐研究中心問卷調查圖3-6：百貨零售業樣本企業數字化過程中的核心障礙21數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查 圖3-7：百貨零售業樣本企業使用的服務商的系統或技術3.5 線上平臺持續沖擊互聯網平臺及電商發展多年，仍然對線下零售造成持續沖擊。從以淘寶和京東為代表的電商平臺開始，到現在視頻號、抖音等直播平臺，渠道及形式呈現不斷迭代，持續擠壓以線下零售為主的企業生存空間。調查數據顯示，線上業務的擠壓正在趨于平衡，如上文所述，網上零售額占比預計趨于穩定。為應對挑戰，百貨零售企業積極開展線上業務，但消費者的消費習慣，以及消費者對百貨零售企業的定位，使得百貨零售企業的線上業務只

35、能作為物理門店空間延伸的有效補充，而不是并駕齊驅的渠道。以企業使用的主要平臺小程序為例，調查顯示，42.4%的企業通過小程序實現的線上銷售占比不到2%，34.1%的企業線上銷售占比在2%-5%之間，即76.5%的企業，通過小程序實現的線上銷售占全部銷售的占比不到5%（圖3-8）。223.6 數據安全新添挑戰零售企業數據規模龐大，涉及消費者、交易、商品多方面。隨著消費者法律意識提升，國家監管機制不斷完善，對數據存儲、使用提出了很高的要求。而零售企業的數據治理理念和架構又相對傳統，形成了數據使用高要求和治理低水平間的矛盾，處理不好可能會上升到行政甚至司法層面的問題。近年來，涉及數據安全領域的法律法

36、規陸續出臺，主要有三法兩條例?！叭ā笔侵敢幹茢祿踩娜蠡A性法律：2017年6月1日起施行的 中華人民共和國網絡安全法，主要涉及網絡安全等級保護、網絡信息安全、關鍵信息基礎設施安全保護、網絡安全監測預計和信息通報制度等；2021年9月1日起施行的 中華人民共和國數據安全法，主要涉及數據安全標準體系建設、數據分類保護制度等規定；2021年11月1日起施行的 中華人民共和國個人信息保護法，主要包括個人信息的范圍界定、處理基本原則、主體權利及保護等?！皟蓷l例”是指以下兩個行政法規：2021年11月1日起施行的 關鍵信息基礎設施保護條例 和 網絡安全數據管理條例（征求意見稿）。此外，2021年1

37、月1日施行的中華人民共和國民法典，設置了隱私權和個人信息保護專章，構建了數字時代隱私和個人信息保護的民法基礎，也是重要的合規依據。隨著數據安全法律法規陸續出臺，零售企業的數據合規要求亦提上日程。但零售企業的數據合規仍有較長的路要走，當前面臨的主要幾個問題：一是企業高層還沒有足夠重視，雖然數據安全很重要也很迫切，但目前尚未排上重要的議程；二是企業存在很多歷史數據，過去無相關合規要求，這些數據的改造會產生較高成本；三是數據安全處于起步階段，缺乏相應的標準和指南參考；四是企業的很多系統為外部服務商提供，需要全行業的共同協同。數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查圖3-8：百貨零售業

38、樣本企業小程序達成的銷售占全部銷售占比23234 百貨零售業轉型及發展趨勢23244.1 品質消費，恢復常態2022年中央經濟工作會議提出2023年工作重點，第一條即是“著力擴大國內需求，要把恢復和擴大消費擺在優先位置。增強消費能力，改善消費條件，創新消費場景?！边@為2023年零售業的發展確定了基調。零售業的恢復在不同業態、不同品類會有較大的差異。從業態上看，經營品質和個性化的可選消費業態，將迎來較強的反彈，包括百貨、購物中心、奧萊等業態。作為一個簡單的對比，2021年在某些時間段和某些區域，在疫情有緩和時，反彈最好的就是百貨業態，企業銷售和利潤普遍大幅提高。2023年市場的信心明顯好于202

39、1年，相信將迎來更大的增長。從品類看，由于放開餐飲、正常上班等政策，疫情期間全家人居家生活的情況改變，個人消費中的必需消費品下降，而因疫情造成的婚慶延期產生的金銀珠寶需求、因商務活動增加產生的美妝和正裝需求、因外出游玩產生的戶外用品需求將得到巨大釋放?？傮w上，零售企業對2023年持樂觀態度。根據中國百貨商業協會和馮氏集團利豐研究中心聯合調查顯示，85.7%的受訪企業預計2023年銷售額有望實現增長，較上年41.2%的調查結果大幅增加，其中有超過四成的企業預期銷售額將增長10%以上；另有約一成的受訪企業認為銷售額將與2022年持平，只有4.1%的企業預計銷售額會下滑(圖4-1)。調查顯示，75%

40、的受訪企業認為在未來13年，百貨零售業應該著力提升顧客體驗(圖4-2)。另外，加快數字化轉型和加速全渠道融合(64.4%)、構建商品力(58.7%)、強化供應鏈(51.9%)。其中，受訪企業對構建商品力的關注度大幅提升，較去年增加接近20個百分點。數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查圖4-1：百貨零售業樣本企業對2023年銷售額的預期圖4-2：未來1-3年百貨零售業樣本企業關注的方向254.2 調改升級，撬動消費新冠疫情下，百貨零售業備受壓力。一方面，Z世代消費者逐漸成為消費主力，更加看重個性化和互動體驗，對消費場景的

41、創新有更高的要求。另一方面，消費升級趨勢下，大多老舊項目對消費者缺乏吸引力。近年來，百貨零售企業主動迎合時代變化，結合自身的特點和優勢，進行了不同程度、由內至外的調改升級，涉及門店的裝修設計、商品組合、服務、以及商場定位。通過調改升級，百貨商店打造符合年輕化、潮流化的業態空間及服務內容，有助提升客流與銷售。不少百貨零售企業通過空間變化和硬件調整，改善購物環境。例如，北京凱德MALL 大峽谷完成升級改造，以全新面貌亮相。商場內放置了不同世代、不同原產地的綠植和花卉，形成熱帶雨林般的植被景觀。同時拓寬了屋頂進光面積，為植物生長引入更多自然光，并在不同樓層間建造了彼此貫通的瀑布、溪流、池塘，營造出更

42、具自然氣息的環境。另外，百貨商店也持續調整品牌組合，借助新店、首店撬動消費。比如惠州華貿天地，實行品牌末位淘汰制，在2022年全年引進品牌多達198家，其中130家為首進惠州的品牌，涉及國際美妝、黃金珠寶、新能源汽車、高端腕表、特色餐飲、時尚潮玩等多個品類。南京中央商場一層國際美妝館全面升級改造完成，全新引進Dior、3CE、華倫天奴、羽西等美妝名品。與此同時，為了提供更加全面的美容護膚服務，還增設了尊貴會員的美顏坊，為高端消費客群和大牌美妝會員帶來專業的護膚服務和精致體驗。除了局部的調整改造，一些百貨零售企業甚至采取根本性的轉型。位于百年商業老街江漢路步行街的武漢潮流盒子X118，前身是有2

43、0年歷史的武漢新世界時尚廣場，被改造成一個以潮流文化和運動為主題的多元復合式潮流空間。潮流盒子X118鎖定Z世代年輕客群，從消費場景、業態創新等多維度著手，打造該群體專屬的主題空間和潮流世界。隨著近年來中國持續推進城市更新行動，不少老舊物業被改造成百貨商店，重新注入生命力。比如北京六工匯購物廣場由百年工業遺址首鋼園的老廠房改造而成，項目保留了原建筑“二泵站”及“7000風機房”，充滿原始工業風貌；天津金茂匯商場由天津市原第一熱電廠舊址改建而成，盡可能保留了老建筑的原始結構美學，同時融入了許多現代元素。凱德MALL 大峽谷內展現一片”城市綠洲”(圖片來源：京報網)26北京首鋼園 六工匯購物廣場的

44、東側主入口由原首鋼第二泵站改造而成，保留了建于上世紀30年代的木制結構(圖片來源：搜孤)264.3 追求價值，惠及顧客回顧這幾年生意依然火爆的零售企業，核心共同點就是“價值”，要么是高端奢侈品店的產品獨一無二，要么是必需消費品業態的價廉物美。受持續疫情影響，有相當一部分消費者的可支配收入降低，對消費的信心偏弱，所以對價值的追求就更為強烈。從全球零售業來看，價值消費的業態主要包括折扣店（包括軟折扣、硬折扣、尾貨折扣等），均價店、會員店、奧特萊斯等。其中硬折扣在經濟發展下行的市場最受歡迎，在歐洲發展最快，近幾年引入國內，但規模一直不大；尾貨折扣主要是近幾年在國內市場發展起來，受供應鏈等制約，規模有

45、限。均價店以美國和日本發展最為突出，有門店幾千、上萬家的大型連鎖企業。會員店以美國的開市客和山姆兩大體系為主，均已進入中國市場，并快速發展。奧特萊斯也是在國內發展較快的業態，無論是城市奧萊還是文旅奧萊，除了已開業項目，還有大量項目在籌備中。這些業態中，勢頭正勁的是會員店和奧特萊斯，有些門店的業績令同行羨慕，他們的顧客盈門與其它一些商場的門可羅雀，形成了鮮明的對比?？梢灶A見，這兩種業態仍將是2023年發展最快的。4.4 用戶運營，流量為王零售行業已進入存量時代。2023年，零售企業的外延開店擴張的基礎薄弱，動力不足，企業的經營仍將以存量的門店和存量的客戶為主，后者是前者生存發展的基礎；流量為王在

46、2023年將會得到更為明確的印證，并且對于線下零售來說，更是生死存亡的關鍵。零售企業現在面對的顧客，是被疫情改變了習慣的消費者，他們熟練并且習慣于線上下單。他們通過網絡提前詳細掌握意向購買商品的情況，樂于在社交媒體中分享購物體驗。如果想抓住這些流量，必須改變傳統的經營模式，改變固有的顧客服務手段。27圖4-3：百貨零售業樣本企業收集消費數據的方式商業已從產品和渠道為王的時代進化到用戶運營時代。疫情放開后，線下回歸是大趨勢，企業為了恢復增長使出渾身解數爭奪消費者，這種局面已經開始。百貨零售企業通過線上和線下的渠道，采集了大量消費數據。百貨商店通過數據分析，了解消費者的消費偏好和洞悉市場趨勢，從而

47、進行更精準的營銷及引流，為消費者提供更個性化產品和服務。調查顯示，幾乎所有的受訪企業都有通過各種方式收集消費數據。其中，會員卡和會員計劃最為常用(92.3%)，其次是微信公眾號及聊天群(73.1%)和商品購買歷史信息(62.5%)(圖4-3)。隨著公域流量成本不斷攀升，近年來許多百貨零售企業加速拓展私域流量，深耕存量顧客價值。相對于高成本、高投入的公域流量，私域流量的經營成本更低，更具有可隨時及反復觸達消費者的優勢。零售企業通過會員系統、微信群、電郵等各種方式與消費者交流互動，提升用戶黏性。調查顯示，百貨零售企業自建的會員體系和微信平臺被認為是最適合搭建私域流量的陣地(圖4-4)。圖4-4：百

48、貨零售業樣本企業建立私域流量的方式數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查28新冠疫情影響下，實體店客流銳減，百貨零售企業紛紛開展直播帶貨。過去兩年間，直播電商市場呈井噴式增長。根據中國貿促會研究院的報告，截至2022年6月，中國電商直播用戶規模為4.69億，較2020年3月增長2.04億，占網民整體的44.6%。調查顯示，超過九成的受訪企業都已開始開展直播帶貨業務，微信小程序和抖音是最主要的兩大直播平臺，分別占79.8%和71.2%(圖4-5)。如今，直播帶貨已是百貨零售企業常態化的營銷推廣方式。比如，王府井表示已嘗試建

49、立常態化的私域直播，并逐步建立了線上運營的專業團隊；天虹首度推出時長6小時的虛擬時裝線上直播，吸引了超過15萬人在線觀看，秀場品牌線上業績同比上升107%；惠州華貿天地于2022年8月正式啟動官方抖音直播間，在2022年11月1日至15日期間，其抖音官方直播間商品交易總額破900萬。直播打破了時間和空間的限制，為百貨零售業帶來新的增長點。數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查圖4-5：百貨零售業樣本企業進行進行直播的平臺北京首鋼園 六工匯購物廣場的東側主入口由原首鋼第二泵站改造而成，保留了建于上世紀30年代的木制結構(圖片來源：搜孤)29百貨零售企業也爭相引入體驗式業態，例如

50、藝術館、游樂場、運動中心等，以提升消費者在購物中的體驗感。2022年，由中國最大美術館集團UCCA和中國領先文化IP運營平臺亞美地共同創立的未來世代美術館U2 by UCCA亮相北京朝陽大悅城，旨在呈現超越界限的流行文化；體驗式科技互動探索館奈爾寶科技館，亮相上海AI PLAZA西岸鳳巢，呈現出360度全感官、探索體驗式的科技藝術空間；上海前灘太古里還將風靡全球的“冰淇淋博物館”首次引入中國，在兩層的空間內設置多個拍照打卡場景，打造出一個夢幻沉浸式粉色互動空間。深圳中洲灣C Future City與藝術團隊teamLab合作，在商場內放置新媒體永久性藝術裝置，吸引消費者打卡拍照(圖片來源：te

51、amLab官網)位于北京富力廣場的大型主題商業空間“戲精桃花源”，打造北京國風沉浸式新地標(圖片來源：鳳凰網)4.5 提升體驗，增加粘性隨著疫情防控措施優化調整，消費者回歸實體店鋪，全國各地消費場所的客流量和銷售額均錄得強勁增長。商務大數據平臺監測顯示，2023年春節期間，全國36個大中城市重點商圈客流量較上年農歷同期增長27.8%，全國重點零售和餐飲企業銷售額也較上年同期增長了6.8%。為了抓住線下回流商機，百貨零售企業從多個維度著手，著力打造沉浸式、互動式、體驗式的消費場景。此舉可以拉近消費者與品牌的距離，有助提升消費意愿。企業利用數字技術，為消費者帶來沉浸式的視覺享受。深圳中洲灣C Fu

52、ture City與國際知名藝術團隊teamLab合作，在商場內放置新媒體永久性藝術裝置，吸引消費者打卡拍照。在商場主入口大堂可見大型“瀑布”藝術景觀，從三層傾瀉而下的數字瀑布，會因人走動而呈現不同水流向。成都招商大魔方和江蘇淮安國聯 融創ins park則在購物中心外墻上，設置裸眼3D顯示屏，打造城市打卡地標。不少購物中心加入主題街區設計，增添商場特色。比如，位于北京富力廣場的大型主題商業空間“戲精桃花源”，以桃花源為場景主題，在室內打造了一個沉浸式娛樂休閑空間；BOM嘻番里，整個商場被打造成為大型實景解謎“游戲場”，消費者在購物之余，可以體驗解謎游戲；通州萬達廣場推出主題概念街區“東8ye

53、ah巷”，主打潮流文化和夜經濟主題，以18-35歲群體為主要目標客群。304.6 整合重組，做強做大整合重組是每一次大的市場波動后市場的必然反應。三年疫情造成的波動是史無前例的，大部分企業的現金流和凈利潤大幅下降，無論哪個業態，虧損企業的占比超過以往任何時候。隨著市場又開始向好，這種拐點時間，正是資本最活躍的時期。有的企業經營困難或者失去了信心，在主動尋求合作伙伴。有的企業看到市場機會，在市場低點進行主動投資。有的是政府在重新布局，整合國有資源。在中國百貨商業協會統計的“2022年零售十大并購重組事件”中，有四項與百貨相關，即：可以預見，2023年的整合重組案例將會明顯增加，其中主要是同業態整

54、合，增加體量和競爭力，也會有個別異業重組，進行資源互補的情況。4.7 精細運營，數字化升級零售業由于場景豐富、觸點多元，一直是數字化應用最為活躍的行業，各種應用模式、各類數字化產品和工具層出不窮，加之企業不斷提升的數字化團隊，以及日益強化的應用和運營能力，有很多成功案例已得到市場的印證。數字化是適應消費模式變化的重要手段，是提升體驗增加復購的有效途徑，是提高運營效率的主要抓手，更是零售發展的大方向。新冠疫情帶動線上購物蓬勃發展，傳統百貨零售企業數字化轉型步伐有所加快。調查顯示，接近九成的受訪企業已經開展線上業務，微信小程序或公眾號商城(96.7%)應用最為普遍(圖4-6)。相對PC端電商和手機

55、APP等，小程序具有輕量、快捷等特點。百貨企業通過小程序搭建線上商城、布局商品銷售、獲取流量等，也可以使用小程序來解決一些相對單一的需求，如掃碼購、購物卡、優惠劵等。大部分企業都表示，與去年同期相比，當前線上業務銷售的比例有所增加，未來12個月內將加快線上業務的布局。序事件公告/媒體報道時間1廣百股份資產重組收官，增強資本實力2022年5月9日2銀泰西有收購ICON，百貨店加碼集合店2022年5月9日3王府井收購海南旅業，強化業態組合2022年5月24日4重慶百貨重組，落實混改成果2022年12月21日數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查圖4-6：百貨零售業樣本企業當前的線

56、上業務模式31除了線上業務，百貨企業也在線下采用各類科技應用。調查顯示，65.4%的受訪企業已采用自助收銀系統(圖4-7)。顧客可以在自助收銀機或微信小程序內進行自助結算，免去排隊過程，提高收銀效率，提升消費者購物體驗。商家也可以借助自助收銀系統收集消費數據，記錄會員消費信息，實現智能數字化的會員管理。調查顯示，近六成的受訪企業表示，增加店內科技應用元素可以提高客流及銷售。其中，8.7%的企業表示增加店內科技應用元素后，客流明顯提高；有5.8%企業表示銷售明顯提高(圖4-8)。目睹科技應用帶來的可觀效果后，近七成的受訪企業表示，未來12個月內會引入更多科技應用元素(圖4-9)。圖4-7：百貨零

57、售業樣本企業的科技應用情況圖4-8：百貨零售業樣本企業引入科技應用后的客流和銷售變化 數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查客流銷售32京東新百貨的全國首家旗艦店在四川省成都市正式開啟運營(圖片來源：新浪財經)當前，不少百貨零售企業已經開展了線上經營，線上線下的分界線逐漸模糊。電商也積極布局線下百貨渠道，尋找新增長點。2022年，京東推出了聚焦時尚家居的百貨業態“京東新百貨”，在全國開設多家線下門店。京東新百貨將被打造為集線上線下消費、體驗于一體的新生活方式精選集合創新業態，提升新消費體驗場景，并與線上互為補充，創造新的增長空間和帶動線下零售增長。隨著越來越多的傳統百貨零售企

58、業從實體零售向全渠道轉型，數字化的主戰場逐漸由前臺轉向中后臺建設，以實現線上線下一體化。在中臺數據的支撐下，百貨零售企業就能驅動全渠道精細化運營，推出針對小群體的營銷活動。調查顯示，63.5%的企業表示認為中臺是未來發展趨勢，較去年稍為上升；也有32.7%的企業表示對此不清楚(圖4-10)。數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查圖4-9：百貨零售業樣本企業未來12個月內是否會引入更多科技應用圖4-10：百貨零售業樣本企業對中臺的看法33百貨零售企業也致力倡導綠色低碳、健康生活理念。王府井集團聯合人民創意、中華環保聯合會、

59、綠普惠、京東科技等品牌共同發起人民甄選 王府井聚國潮“綠動生活計劃”主題營銷活動，在全國74家門店開展相關主題活動。另外，王府井集團也成為“碳普惠合作網絡”首批68家合作機構之一?！疤计栈莺献骶W絡”由生態環境部宣傳教育中心等部門發起創立，旨在探索建立多元社會化參與機制，推動全國碳普惠工作開展，營造全民共建共享綠色生活的社會氛圍。銀泰百貨也積極投入“綠色商場”建設，旗下過半數門店獲評為綠色商場。銀泰百貨致力引導綠色消費，先后推出空瓶回收、舊衣回收、商場無紙化、電子發票等舉措。另外，從2022年“雙11”開始，銀泰百貨在全國門店啟用較環保的“全生物降解快遞袋”。據估計，全生物降解快遞袋全面使用后，

60、銀泰百貨全年可在快遞包材方面減少近150噸的塑料用量。4.8 綠色低碳，可持續發展 綠色低碳發展已成全球趨勢，是世界各主要經濟體積極追求的目標。百貨零售企業積極響應國家的“雙碳”目標，將綠色發展納入商業策略，通過管理創新、科技創新和應用等手段，邁向可持續發展和低碳轉型。另一方面，新一代消費者更加注重保護環境，百貨零售業順應消費者理念，既可拉近與消費者距離，又可以增加品牌社會價值。在日常的運營中，許多百貨商店已經采取了相關的節能減碳措施。2022年11月，廣州凱德樂峰廣場獲得LEED(全球最為廣泛應用的綠色建筑及城市認證體系)認證。該商場采用屋頂花園，降低城市熱島效應；使用2級以上節水器具，綜合

61、節水率達到55.7%；不斷提高設備維護與保養水平，建筑綜合能耗降低43.8%；此外，項目執行合規的綠色采購與清潔政策，提高室內空氣品質的同時確保各類廢棄物有效回收。近年來，不少新開業的商業項目也在設計中貫穿環保低碳理念，為消費者提供愈發豐富多樣的綠色消費新場景。深圳領展中心城於2022年1月重裝開業，全新的領展中心城定位為“福田中軸線上的都市桃源”，由內而外貫徹“綠色”設計；商場室內外種植了不同季節開花的植物及常綠植物，在一年四季呈現不同景象。改造后，領展中心城的綠地面積超過18,000 平方米，總綠化率達到 43.1%，場內的植物多達36種。深圳領展中心城由內而外貫徹“綠色”設計(圖片來源：

62、領展官網)345 政策需求及建議34355.1 改善企業營商環境一、加強城市商業規劃。企業普遍認為，本地的商業項目過多，人均商業面積過大。一些新開的大型商業地產（城市綜合體、購物中心等），動輒幾十萬平方米，對原有商業沖擊非常大，不利于零售業的整體健康發展。有研究認為，人均0.3平方米的購物中心面積是一條警戒線，但是全國已有一些城市超過了這一指標，而且還有眾多項目在建或準備開業。建議國家層面能夠予以重視，制定相關規劃，促進存量商業發展。二、支持商業企業外擺。這方面，企業反饋問題較大，目前外擺、門面設置、戶外商演、裝修裝飾等都有很多限制。建議在限定的區域內，放寬外擺限制。建議取消一切針對企業促銷活

63、動管理性收費，如彩旗，彩虹門放置管理費等。鼓勵大型、高品質商業以外擺形式開展市場推廣和經營，營造更為熱烈的消費氛圍。企業能夠出攤銷售，便于引流到店。大部分企業也會愛惜自己的品牌，自覺維護環境。三、進一步規范線上發展。電商、直播等借助互聯網手段，創新了商業經營模式，已成為一種重要的流通方式。但網絡平臺良莠不齊，個別電商或直播采取夸大營銷、劣質替代、偷逃稅負、惡意低價策略等行為，形成不公平競爭，擠壓線下市場，造成很多負面問題。5.2 降低企業運營成本一、設立改造專項補貼。疫后恢復正常經營，百貨的改造需求會很大。零售企業一般資產較重，無論建筑裝修還是設備購置，投資都很大，企業希望能夠給予改造資金支持

64、，特別是核心商圈的城市更新重點項目給予政策性補貼，有利于激發企業改造熱情，改善消費環境，從而有效拉動消費。北京市商務局推動的傳統商場“一店一策”升級改造項目，給予單個企業支持總額不超過500萬元的支持資金，帶動了翠微百貨、雙安商場、甘家口百貨等一批商場改造升級，形成良好的示范效應，希望能夠在全國范圍內推廣。另外，一些企業積極推進既有建筑節能改造和使用綠色設備，強制淘汰高能耗設備，從政策上建議對企業綠色設備投入給予補貼。二、繼續降低人工成本。零售企業在疫情期間，為穩定就業、保障供給做出較大貢獻，也承受了經營成本的壓力，希望2023年繼續執行社保等相關優惠政策。同時，希望繼續給予企業穩崗補貼、留工

65、補助，保持企業人員就業的穩定性。36三、置換短期高息貸款。對于大規模就業的企業，將其短期高息貸款轉換為長期低率，可以有效降低企業融資成本，有利于緩解企業短期流動性壓力。另外，希望金融機構加大相關優惠政策落實力度，切實解決融資難融資貴問題，包括放棄對抵質押擔保的偏好，對信用良好的企業適當增加信用貸款發放，對受疫情影響較大企業在LPR基礎上下浮利率。四、設立專項發展貸款。一般地，百貨店新開業的成本較高，所需資金量很大，建議在額度上放寬，并給予一定的貼息優惠。5.3 恢復消費市場信心一、大范圍發放消費券。零售企業以節興市，無節造節?，F階段，消費券是拉動消費的一個有效抓手。財政提供一部分支持，零售商和

66、品牌商共同參與，讓利于消費者，媒體廣泛宣傳報道，形成一個消費的勢頭或造一個節，讓消費者重拾信心，改變宅在家里習慣。希望加大發放力度，增加頻次，并且更多采用零售、餐飲、娛樂等多元券包組合的方式，增加連帶消費。二、政府造勢打造消費熱點。單個企業的宣傳影響力十分有限，建議政府部門參考上海五五購物節的做法，由政府、媒體、企業共同發力，形成一股消費熱潮，把消費者重新拉回商場。5.4 推動企業股權改革繼續推進國有百貨零售企業股權改革，積極引入社會力量，完善股權結構，使其真正成為完全競爭行業，釋放企業活力，創造更大價值。一方面，零售業是完全競爭的行業。目前外資、民營零售企業在活躍市場、保障供給方面都發揮了重

67、要的作用。一些大型零售上市公司以國資控股為主，可以通過引入戰略投資者、混合所有制等多種方式進行股權改革。另一方面，零售業又是瞬息萬變的行業，需要快速市場反應和決策。國有控股企業在經營決策上相對穩健，但可能在某些情況下犧牲效率。完全市場化的經營機制，可以在一定程度上提高管理效率，更有助于實現資產的保值增值。參與組織背景中國百貨商業協會中國百貨商業協會“China Commerce Association For General Merchandise”（CCAGM）成立于1990年，是流通領域成立最早、最具影響力的全國性行業組織之一，2009年就被國家民政部評為4A級社會組織。經過30多年的成長

68、發展，目前協會擁有企業會員千余家，除了遍及全國的百貨零售企業、購物中心和奧特萊斯，以及日用百貨零售、批發、生產企業外，還包括眾多線上線下不同業態的零售企業，如大型超市、專業店、專賣店等。協會的主要活動包括：組織專題會議和培訓、開展企業交流互動、參與流通政策制訂和組織相關標準起草、開展行業調研并撰寫相關報告等。其中，由中國百貨商業協會主辦的“中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”已連續召開19屆，每年千余名行業高管出席，成為業內人士每年歡聚一堂、結交新朋友、獲得新知識的大平臺。其它會議活動還包括：零售技術應用大會、零售業營銷會議、零售轉型分享會、購物中心論壇、奧特萊斯發展論壇、零售數字化發展論壇、化

69、妝品百貨高峰論壇等。中國百貨商業協會下設有數字商業分會、零售場景創新專業委員會、奧特萊斯產業發展工作委員會、化妝品進出口分會、自助售貨行業分會、文商旅與鄉村振興專業委員會。協會工作目標與方針：橋梁 紐帶 匯集 分享辦公地址：北京市西城區豐匯時代大廈東翼1203-1206協會公號：中國百貨商業協會CCAGM 馮氏集團利豐研究中心馮氏集團利豐研究中心收集和分析有關全球采購、供應鏈、分銷、零售及科技的市場信息。馮氏集團利豐研究中心總部設于香港。研究中心借助其獨特的關系網絡和信息網絡跟蹤上述信息，進行研究并重點分析中國及其他亞洲國家的發展概況和未來趨勢，以及撰寫相關報告。研究中心透過定期出版研究報告及

70、其他刊物與世界各地的企業、學者和政府分享市場信息和獨到見解。馮氏集團是一間以香港為基地的跨國公司，研究中心作為集團的智庫，亦為集團及其合作伙伴就進入中國市場、企業架構、稅務、牌照及其他政策法規方面的事宜提供專業意見及顧問服務。馮氏集團利豐研究中心于2000年成立。如欲了解詳情，請瀏覽馮氏集團馮氏控股（1937）有限公司總部設于香港，是一家私人全資擁有的跨國集團。馮氏控股是馮氏集團的主要股東，集團的核心業務涵蓋消費品市場的整個全球供應鏈管理，包括采購、物流、分銷及零售。馮氏集團在全球逾 40 個國家聘用超過15,000名員工。馮氏集團的發展歷程源遠流長。集團始創于 1906 年，由經營出口貿易業務發展成全球供應鏈管理業務，集團見證了香港與珠三角地區蛻變為當今世界生產及貿易重地之一的光輝歷史。今天，集團聚焦于創造未來的供應鏈，協助品牌和零售商在數碼經濟中馳騁，并在全球各地為品牌創造新機遇、開拓新產品類別和拓展新市場。集團旗下的上市公司包括利亞零售有限公司(香港聯交所股份代號 00831)。集團的私營業務包括利豐有限公司、利弘投資有限公司、利時控股有限公司、利童服飾（控股）有限公司、玩具“反”斗城（亞洲）業務及 Suhyang Networks。如欲了解詳情，請瀏覽公司網址：2022-2023年中國百貨零售業發展報告