添可：數字化轉型從藍圖到落地案例分享（36頁）.pdf

1、2023.3.23胡炎平添可智能數字化轉型添可智能數字化轉型從藍圖到實施從藍圖到實施個人介紹10年乙方+10年甲方國企外企私企規劃+落地開發出身，擅長信息化規劃、線上營銷、線下營銷、國際營銷、供應鏈管理、生產制造、工程項目管理等信息化信息化+體系建設青藏鐵路信息化航天科技物資信息化4家上市公司信息化整體建設2022年2021年2020年2019年2018年2億6億20億60億80億有了添可，才有洗地機行業科沃斯集團下另一個品牌數字化轉型背景國內商城三方電商經銷商IBU商城三方電商經銷商IBU官網OMS訂單拉取訂單審批倉庫分配發貨記賬國內APP導購/客服庫存管理知識管理經營管理準入/退出訂貨管理

2、評價分析進銷存勝途ERP客戶管理訂單管理在途管理庫存管理KOL管理KOL獲取KOL過程KOL鏈接KOL分析門店研發管理圖紙管理物料管理BOM管理項目管理售后管理呼叫/接待工單管理退貨/維修統計分析前臺業務系統BI銷售分析采購分析庫存分析物流中心質量分析應收分析應付分析成本分析供應鏈分析駕駛艙SAP銷售管理物料管理生產管理質量管理總賬管理成本管理運營核心系統采購管理準入/退出尋源管理采購執行評價管理倉儲管理庫位管理入庫管理出庫管理庫內管理生產管理工藝管理數據采集物料管理包裝管理業務協同系統質量管理OQC管理IQC管理QRQC管理質量分析物流管理承運商管理調度管理運單管理結算管理業務支持系統決策分

3、析系統數據中臺訂單數據中心庫存數據中心商品數據中心價格數據中心物流數據中心預測數據中心財務數據中心售后數據中心會員數據中心CRM會員管理會員營銷客戶管理商機管理價格管理辦公自動化系統TineChat單點登錄日常溝通審批集成員工自助通知公告流程審批代辦集成知識管理OA服務入口面向員工營銷入口（面向一線營銷人員和客戶）經營監控入口（面向管理層）資產管理資產臺賬資產處理維修保養資產分析人事管理組織人事考勤薪資招聘/培訓績效/發展預算管理預算管理費用控制商旅管理費用分析渠道管理訂貨管理物流管理進銷存統計分析產品管理 客戶管理 供應商管理 科目管理主數據電子文檔臺賬管理檔案收集檔案管理到期管理EWM發貨

4、指令面單打印分批揀配物流發貨國際APPSELL IN/OUT庫存管理預測管理營銷管理客戶管理訂貨管理信用管理知識管理售后管理呼叫/接待工單管理退貨/維修VOC管理倉儲管理貨物接收發貨指令發貨揀配發貨執行資金管理應收管理應付管理銀行集成支付平臺數字化主要框架9SAP營銷中臺費控系統MDM智慧關務裝箱大師資金管理合同管理WMSEWMSRMMESQMSPLMBIOA金稅國際OMSNMP國內APP國際APP國際售后國內售后國際電商平臺國內電商平臺海外倉SPS EDIB2BE EDI海關NPS核心系統4外圍新建4外圍重要13外圍支撐5共26系統外部項目經理7人外部項目團隊4個業務項目經理18人IT項目經

5、理17人同城商旅國內中臺2023主要實施系統實施主要場景示意業務咨詢01030507020406業務管理變革業務流程和邏輯數據拉通和流轉系統藍圖業務拉通系統拉通藍圖 實施落地主要步驟現狀總結組織業績流程規劃系統規劃任務卡片營銷國內營銷IBU供應鏈計劃管理生產制造與質量采購與供應鏈財務管理主數據管理總體規劃業務變革點系統解決方案業務咨詢組織職能分析維度業務現狀現狀總結流程分析系統分析問題總結組織業績國內營銷運營制度基本完善；部門內規則制定需優化完善1.計劃部：部門制度、規則不完善；計劃部責任、權利不明確；計劃部僅2人，承擔約50億規模計劃工作。2.計劃部日常工作：銷售預測、工廠計劃對接、公司間交

6、易、庫存調撥、外購贈品、營銷備件、倉庫散件、分銷訂單審核、待檢驗倉退機、營銷樣機。3.組織架構：計劃部目前缺少經理級崗位，銷售管理中心總監目前由線下總監兼任。4.計劃部、倉儲主體責任不清晰，需要形成規則，明確管理職責。5.國內爆倉原因在于管理主體在生產端，生產端無銷售通路；品牌倉庫存容量需定義清晰，計劃部考核導向以產品生產完工從成品倉調撥至品牌倉為導向考核，銷售端無品牌倉庫存周轉考核，品牌倉前端管理不清晰。6.年度大促節點，營銷端需要公司級預案給予支持，應對市場波峰、波谷變化；建議管理層、營銷部門+大制造共同制定。7.電商中心：目前要貨計劃準確率經理級KPI權重固化，建議由電商總監根據市場銷售

7、進度，加權制定部門內考核權重、激勵，提高關注度。8.電商中心：贈品管理方案，涉及銷售部門、產品中心、計劃、物流、大制造倉儲、采購等部門的配合度問題。策略問題運營管理產品零售價格體系全國一致；但有階段性節點或大促期間亂價、串貨情況發生1.電商中心：客服反饋有消費者拿截圖反映價格問題。2.線下中心：反饋有串貨情況到線下情況發生。3.市場價格監控難，產品中心在做查貨，委托第三方查串貨，竄貨信息反饋渠道后缺乏跟進機制；串貨治理機制需完善。分析：1.建議有獨立于銷售外組織（熟悉銷售過程）、公立性部門；專職管理串貨、形成機制。2.全國一盤貨管理，經銷商做服務商；產品銷售區域性異地不可激活等策略 待論證。3

8、.現在國家有反壟斷法，不能強制管控經銷商價格。銷售預測組織職能分工關鍵指標達成分析指標約束與表現業務咨詢銷售預測訂單流程不良品預案協同服務協同產品上市流程產品上下市產品下市流程上市通知時間提前3個月下市通知時間提前3個月新品首單量高層確定產品擬退市高層確定3個階段預測體系建立總部統籌預測培訓、流程、考核營銷中臺+OA系統支撐分部預測能力建立經銷商參與預測提前鎖定回款B端流程由10個環節精簡到5個系統開單價備案流程新渠道客戶分級預付款特價單分權審批特價申請關聯特價訂單新渠道插單規則成本評估模板不良品經理級例會月度2次清潔品類設定不良品閥值臺數預警個例不良品停發郵件/群內通知品保中心品控問題1-3

9、天快速反映客戶體驗部統籌相關部門國內事業部+大制造TCHAT建群客戶體驗部順豐協助用戶打包TCHAT建群-服務物流運損三方物流+物流部金點子知識庫協同培訓流程客戶體驗部指定專人對接線下中心服務問題經理級例會月度1次總體規劃流程規劃系統規劃任務卡片組織業績示例總體規劃以極致高效為目的的銷售模式創新能力線下中心以經營結果為導向的終端精細化運營能力以自我驅動和學習為核心的組織建設能力巡店管理顧客運營樣機管理低產門店非清潔品類提升核心主線核心成功因素成功因素業績指標支撐維度主要負責部門旗艦店項目城市展廳項目直播項目會員營銷社群營銷導購員培訓人員培養及梯隊建設經銷商體系賦能規模&利潤財務凈收入財務凈利潤

10、達成維度毛利率達成維度洗地機市場份額維度食萬財務凈收入創新旗艦店建設維度門店直播維度效率銷售預測準確性庫存周轉天數零售管理部營銷策劃部大區大客戶新渠道培訓部零售管理部營銷策劃部培訓部設計部營銷策劃部總體規劃流程規劃系統規劃任務卡片組織業績示例組織業績2.0國內市場與營銷-線下中心2.2市場規劃與推廣終端樣機申請流程終端樣機返廠流程門店裝修維護申請流程展臺申請流程營銷物料申請流程2.3客戶規劃與維護客戶引入流程客戶注冊開戶流程終端運營標準制定流程終端運營標準變更流程銷售合同審批流程客戶結算流程客戶考評流程客戶違規處罰流程客戶退出流程月度銷售計劃變更流程展臺開發流程展臺調撥流程展臺備貨流程展臺發貨

11、流程終端設計流程促銷活動策劃與實施流程月度促銷活動推廣計劃制定流程促銷活動復盤流程2.4銷售規劃與執行門店建設流程大區巡店流程終端問題處理流程門店撤場流程門店消費者退換貨流程門店消費者訂單接單流程2.2.1市場活動規劃2.2.2市場活動執行2.3.1客戶引入2.3.2客戶評價2.3.3客戶退出2.3.4協議合同管理ToB銷售退貨流程ToB銷售接單流程2.4.1計劃訂單管理2.4.2銷售執行2.2.3市場活動績效監控線下中心：L2共計3個模塊，31個流程隨著新興渠道業務的發展，根據業務場景需要，逐步完善商機管理和報價管理流程品牌中心：L2共計1個模塊，L3共計3個模塊，15條流程產品中心：產品上

12、、下市流程、規則以完善，在補充內部崗位，進行流程優化完善2.1市場規劃品牌戰略和價值體系制定品牌營銷活動策劃品牌視覺識別系統設定消費者品牌認知度分析研究品牌視覺內容審核流程2.1.1消費者和市場分析2.1.2品牌戰略和形象2.1.3品牌營銷規劃市場分析競爭對外新聞傳播的審核流程品牌社交媒體賬號的規劃輿情監測跟蹤處理的流程公關危機處理流程品牌展會參展規劃產品GTM策劃新品上市整合營銷策劃社交媒體內容策劃和推廣流程社交媒體運營和效果評估流程總體規劃流程規劃系統規劃任務卡片組織業績示例流程規劃營銷中臺前端應用客戶中心客戶主數據目標管理年度目標客戶新增修改產品中心商品主數據生命周期管理產品渠道陣容管理

13、計劃中心預測修改SAP集成準確率分析臨時計劃庫存中心物流中心運輸線路排車管理物流對接運費結算干線運輸運力任務快遞運輸物流跟蹤門店中心門店、導購檔案任務考勤物料管理工資管理新零售中心會員檔案會員標簽會員裂變360視圖業務員中心目標任務巡店管理活動上報經營分析訂單中心內銷訂單外銷訂單分倉規則自動審單調撥訂單OMS系統對接贈品訂單訂單紅沖退換貨主數據管理、接口集成平臺（ERP/HR/MES/SRM/PLM/條碼系統/資金系統/等）內容管理日志管理系統監控支付管理消息管理搜索引擎推薦引擎規則引擎運營支撐組織架構身份認證預警平臺調度管理服務管理流程/附件報表平臺知識庫應用平臺后臺全渠道營銷前臺-B2C添

14、可國內門店(APP）零售報表經營管理庫存管理計劃管理巡店管理客戶管理零售審單顧客管理商城/新零售小成成社會合伙人商城管理掃碼購C端活動管理線上/線下代銷分賬微信端訂單跟蹤服務請求服務跟蹤服務評價微信用戶經銷商/零售商門戶（小程序）產品推薦政策查看銷售計劃網上對賬訂單跟蹤分銷/代理商管理（PC/APP）基礎數據客戶管理計劃物流應收管理政策管理費用管理自助下單任務完成情況查看全渠道營銷前臺財務小程序/APP零售管理樣機管理費用審批移動審批預測管理內銷預測外銷預測計劃跟蹤計劃評審銷售出庫倉庫調撥賬齡預警周轉率分析退貨入庫倉庫維護區域樣機倉總部物料倉政策/費用中心內銷預算外銷預算批文申請費用核銷電商費

15、用市場物料費用核銷中臺對接費控系統財務中心信用管理收款管理對賬管理開票管理關聯交易往來賬款項管理應收賬齡預警批文申請活動審批政策兌現費用管理報表中心銷售進度表計劃、訂單、物流報表費用類報表財務類報表內銷/外銷（PC）銷售預測計劃提報費用管理計劃審核排產在線訂單管理賬齡預警周轉率分析預算設定預算調整費用申請對賬管理活動申請政策對賬添可系統系統規劃產品商城上下架市場促銷價格政策政策兌現臺返政策滿減/秒殺系統對接QB系統3PLOMS勝途系統業務員PC/APP促銷活動移動審批階梯政策門店管理物流小程序到貨/簽收殘損上報示例系統規劃實施策略管理咨詢、系統管理項目周期待定業務變革銷售端、生產端贈品管理規則

16、制定技術要求營銷中臺系統實施階段再細化方案項目任務梳理贈品管理流程梳理贈品管理規則贈品進銷存管理贈品采購入庫質檢流程退貨贈品管理項目目標進一步梳理贈品管理分類贈品庫梳理贈品規則梳理采購、倉儲、發運效率提升優化指標多樣化管理贈品方案，提升贈品使用效率03項目編號項目名稱贈品管理支撐業務能力提升贈品管理運營效率參與方牽頭部門：電商、線下中心配合部門：研發、財務、信息中心總體規劃流程規劃系統規劃任務卡片組織業績示例任務卡片業務咨詢01030507020406業務管理變革業務流程和邏輯數據拉通和流轉系統藍圖業務拉通系統拉通藍圖 實施落地主要步驟378L3流程請輸入你的業績請輸入你的業績259業務改進點

17、集成供應鏈國際市場與營銷國內市場與營銷財經管理研發管理匯總1716766611317167666113020406080100120140160180財經管理國際市場與營銷國內市場與營銷集成供應鏈研發管理(空白)匯總624935852862493585280102030405060708090業務咨詢主要成果痛點說明（變革前）業務價值（變革后）銷售預測管理：1、預測準確率不高，庫存爆倉，但市場仍然缺貨。2、規則不完善，流程缺失（插單規則和流程）。3、部門協同不足，責權不清，導致預測周期長，預測計劃單轉生產計劃單缺少銷售、生管共識。4、銷售預測過程ECXEL手工線下管理，過程不可控，不可視。1、

18、銷售預測來源自下而上，逐級提報，責權明確，結果考核。2、設定插單規則和流程。3、銷售主責銷售預測準確性，計劃主責要貨準確性，分權輸出，協同高效。4、新建銷售預測業務流程，過程留痕可追溯，杜絕EXCEL多次修改無記錄。1 1訂單管理：1、時效低，客戶無法自助下單，經銷商下單方式為人工拍照，郵件下單，業務在分銷系統下單2、訂單審批節點多，責權不清3、特價訂單流程未系統化。管理規則：經銷商移動端自助下單，精簡審批節點；特價訂單，中臺系統設定渠道開單價，特價申請關聯特價訂單流程梳理：工廠倉to品牌倉-正向流程、調撥業務-庫內轉移、to前置倉-正向流程、toB下單流程-正向、toC下單流程-正向非代發、

19、toB一件代發-線上經銷商、toB一件代發-線下經銷商2 2客戶管理：1、客戶管理系統支撐弱，手工線下管理，效率低。2、客戶生命周期管理流程待完善。規則控制：客戶分類經銷商、分銷商、平臺商、虛擬客戶區分系統支撐：經銷商新增、退出、凍結、提貨額度、店鋪開店、目標管理外部交易價目表流程-toB流程、toC流程、內部交易價目表流程-核算流程、內部考核價-管理流程、單/雙階梯政策、單型號補差政策、固定獎勵政策、政策規則申請、政策計提/兌現3 31.營銷業務變革價值說明物料編碼及BOM重構組織變革推進供應商VMI模式引入保稅物料及委外加工取消平均成本轉為標準成本0103020504項目過程中較大業務變革

20、業務咨詢01030507020406業務管理變革業務流程和邏輯數據拉通和流轉系統藍圖業務拉通系統拉通藍圖 實施落地主要步驟中臺運營部生管部10 下達要貨計劃(M+2-M+6)30 下達要貨計劃(M+1)制造部20 SAP創建計劃獨立需求40 轉SAP銷售訂單50 運行MRP生產性物料采購流程120 生成采購申請60 月計劃預排（周）70 模擬MRP80 月計劃排產(周）110 日計劃生產排程（拆解小工單）按車間按產能（手工）按產線按產能（手工）要貨計劃轉要貨訂單流程營銷中臺營銷中臺營銷中臺SAPSAPSAPSAPSAPSAPSAPSAP90 查詢齊套性檢查結果是否通過NMESY100 周計劃生

21、成創建生產大工單是否存在變更YN生產訂單維護流程SAP是否存在變更日計劃變更流程YN變更管理流程（要貨計劃變更）是否存在變更NY車間生產完工入庫流程工裝設備產線資源模具產能/供應商采購件產能標準產能TO BE業務流程邏輯-要貨訂單到生產排產步驟步驟名稱業務規則10下達要貨計劃(M+2-M+6)長周期物料M+2至M+6的滾動預測20SAP創建計劃獨立需求承接中臺的要貨計劃預測30下達要貨計劃(M+1)每月15號下班前在營銷中臺下達M+1實單（要貨計劃）40轉SAP銷售訂單承接中臺的實單(SO)50運行MRP計劃員根據要貨計劃點擊SAP MD40運行MRP60月計劃預排（周）計劃員在SAP系統中創

22、建模擬計劃獨立需求70模擬MRP計劃員根據模擬計劃獨立需求運行模擬MRP80月計劃排產(周）計劃員根據模擬MRP結果對計劃獨立需求進行月計劃排產90查詢齊套性檢查結果計劃員查詢系統內生產訂單齊套性檢查結果1）設置VMI/JIT物料（按物料走在SAP設置）2）SAP工單下達一周做VMI物料實物齊套檢查，3）JIT物料不做實物齊套檢查4）JIT物料由MES根據小計劃驅動供應商交貨5）MES開工前進行所有物料的實物齊套檢查若齊套性檢查通過，則下達生產訂單，若齊套性檢查不通過，則對計劃進行調整100周計劃生成，創建生產大工單計劃員根據月計劃排產結果下達周計劃，并根據車間維度和產能，創建周計劃到日的生產

23、大工單，若計劃未發生更改則SAP系統將生產訂單傳輸至MES系統；若計劃發生更改則進入生產訂單維護流程110日計劃生產排程（拆解小工單）車間計劃員根據周計劃到日的生產大工單，鎖定三天計劃排產到線別維度，并在MES拆解小工單，例如當日N號鎖定N+1-N+3，可調整N+4天的計劃，如有鎖定期內變更，分權審核1.拆分規則基于線體基礎產能維護，如持續出現例如120%以上需要及時調整2.另外持續超產需要有工單置前管理機制，避免無工單不生產3.當天未做完的，第二天還可以繼續做，只會影響效率指標，不會影響實際生產，如換工單則需清完線再做（不同機種）120生成采購申請物控查詢運行MRP后產生的采購申請，并進入生

24、產性物料采購流程，含原料、策略備料-OA提報采購申請，長周期、短周期生產物料Run MRP進行采購申請TO BE業務流程邏輯-要貨訂單到生產排產業務咨詢01030507020406業務管理變革業務流程和邏輯數據拉通和流轉系統藍圖業務拉通系統拉通藍圖 實施落地主要步驟數據拉通示例數據拉通主數據在各系統流轉順序各系統數據維護和接口主數據需求分析主數據準備模板主數據導入順序基礎數據驗證和測試步驟數據質量校驗SOP物料分類物料供應商客戶組織人員科目倉庫數據拉通范圍和輸出業務咨詢01030507020406業務管理變革業務流程和邏輯數據拉通和流轉系統藍圖業務拉通系統拉通藍圖 實施落地主要步驟305.6

25、SAP S4 HANA 相關的O2C端到端流程MESWMSSRMPLM營銷中臺營銷預測客戶訂單預測計劃銷售訂單采購尋源定價與配額生產訂單同步暫收入庫合格上架領料數據掃碼下線成品掃碼入庫成品調撥生成對賬單生產結算暫收記賬產品設計零件ID創建BOM創建物料基本數據BOM創建ECN變更發貨信息出庫過賬BOM更新采購需求供應商準入比價議價采購訂單訂單發布生產訂單開票信息收入確認賬單解析車間排產分權審批OAMPS/MRP銀行收款要貨計劃BI/WMS送貨單供應商對賬提交發票發票過賬收貨記賬同步領料數據排款計劃材料出庫銀行付款應收清賬同步掃碼出庫應付款清賬成品入庫成品出庫庫存轉移出庫過賬原材料消耗原材料消耗

26、工時記錄生產報工付款信息成本核算其它領料應付賬款排款計劃要貨訂單營銷公司訂單生產計劃SAP S4 HANA供應商主數據收款核銷排款計劃同步至費控業務藍圖業務咨詢01030507020406業務管理變革業務流程和邏輯數據拉通和流轉系統藍圖業務拉通系統拉通藍圖 實施落地主要步驟按場景，梳理端到端業務視圖1識別關鍵業務單據和單據關系2依據單據，梳理業務關鍵字段，標記CURD3識別出可能的遺漏點并補充41、實現業務流程規范和優化2、實現業務數據的共享和可視化3、提高各不同業務協同效率4、建立有效溝通和協調機制5、為系統拉通做好準備業務拉通主要過程和目的業務咨詢01030507020406業務管理變革業務流程和邏輯數據拉通和流轉系統藍圖業務拉通系統拉通藍圖 實施落地主要步驟系統拉通系統拉通系統對業務支撐情況業務單據在各系統流轉對業務流程反向校驗系統測試用例上線數據導入順序各系統間接口卡片后期數據報表展現準備流程單據單據關鍵字段字段CURD系統拉通范圍和輸出抓大放小抓小放大Thanks