1、 電動汽車用戶聯盟北京烹小魚咨詢有限公司2023年10月12日理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品2注：以上車型排名數據來源于電動汽車用戶聯盟的歷史調研數據核心結論：理想L7是真水桶車，活該成功1.理想L7成功的原因，在于它是一款沒有短板的水桶車型，沒有一項指標滿意度低于8分。2.大空間、增程模式、超越同級的配置，是用戶選擇理想L7最重要的因素。3.理想L7總體滿意度為8.73分，超過了特斯拉ModelY的8.71分，位列行業第一梯隊。4.理想L7的用戶凈推薦值（NPS）高達63.77%，用戶

2、推薦度遙遙領先友商競品，推薦因主要是空間、智能座艙、口碑和銷量、能源類型。5.智能化并非用戶選擇理想L7的核心因素，理想L7車主對智能座艙的關注度和滿意度均超過了智能駕駛。6.理想L7智能座艙滿意度超過了問界M5的鴻蒙座艙，位列行業第一梯隊。7.理想L7的智能駕駛滿意度跟特斯拉ModelY和阿維塔11有較大差距，位列行業第二梯隊。8.操控是理想L7滿意度最低的指標，滿意度遠遠落后友商，但仍有73.4%的車主表示滿意，少數不滿意的車主也愿為舒適性犧牲部分操控性。8.73 8.718.60 8.528.24 8.14 7.94 理想L7 Model Y 極氪001 問界M5 騰勢D9 阿維塔11上

3、汽大眾ID.4X不同車型滿意度評分對比63.77%44.65%40.98%33.33%26.54%19.35%11.53%理想L7 Model Y 騰勢D9問界M5 極氪001 上汽大眾 ID.4X阿維塔11不同車型凈推薦值對比在微博、抖音、B站、視頻號上搜索“蔣保信”，即可觀看我們對本期及往期調研的深度解讀視頻節目。蔣保信理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品3注：以上車型排名數據來源于電動汽車用戶聯盟的歷史調研數據9.01 8.97 8.94 8.94 8.20 8.79 8.31 8.27

4、 7.91 7.86 9.19 9.19 9.05 7.62 7.58 9.19 9.05 8.96 8.78 8.53 9.03 8.80 8.73 9.09 9.03 8.69 8.27 8.06 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 阿維塔11極氪001理想L7Model Y問界M5理想L7極氪001問界M5阿維塔11Model Y極氪001理想L7Model Y問界M5阿維塔11極氪001問界M5Model Y理想L7阿維塔11問界M5理想L7阿維塔11極氪001Model Y問界M5阿維塔11理想L78.74 8.71 8.49 7.44 7.33 8.76 8.73 8.

5、26 7.71 7.18 8.61 8.22 8.21 8.19 7.91 8.69 8.57 8.49 8.19 8.00 8.82 8.63 8.51 8.18 8.02 8.59 8.57 8.41 8.34 7.93 8.51 8.36 8.00 7.71 7.71 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 理想L7問界M5Model Y阿維塔11極氪001Model Y阿維塔11理想L7問界M5極氪001極氪001理想L7Model Y問界M5阿維塔11Model Y理想L7問界M5極氪001阿維塔11理想L7極氪001問界M5Model Y阿維塔11問界M5理想L7極氪001Mode

6、l Y阿維塔11Model Y理想L7問界M5極氪001阿維塔11智能座艙智能駕駛電池和續航補能便利性配置質量售后服務理想L7及競品車型細分指標滿意度比較外觀內飾空間安全性動力操控l 理想L7的內飾、空間、智能座艙和配置滿意度優于友商，位列行業第一梯隊，智能座艙滿意度優于鴻蒙座艙l 理想L7的操控、安全性和動力滿意度次于友商，尤其是操控排名墊底理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品4理想L7核心滿意項：空間、外觀、配置核心抱怨項：電池和續航、油耗、操控 二排坐墊長，腿部空間充足。蔚來ES6是理想

7、L7車主的核心對比車型，他們認為理想L7的空間比蔚來ES6更大，身高170cm的人坐在后排還有四拳半的空間。理想L7是五座車，后備箱比L8、L9要大很多，露營裝備皆可容納?？臻g靈活多變，理想L7可開啟大床模式，外出旅游時能夠作為一家三口的休息地，方便又省錢。與朋友、家人出去露營時，前排后排就能成床，人和后備箱的物品能分開，實用性強。理想L7后排座椅靠背可調40，增加了后排乘坐的舒適性。電池容量小，充電頻次高。理想L7 42.8kWh的電池容量，工信部純電續航里程為175km，車主認為純電續航里程太短，如果沒有家充樁，需要經常充電比較麻煩。有車主表示，如果純電續航增加到300km最理想，價格高一

8、點也可以接受。虧電油耗比較高。車主對理想L7的油耗不太滿意，在虧電下油耗非常高，可達15-16升/百公里。外觀簡潔耐看，星環燈高級大氣，有科技感。前臉采用封閉式格柵設計，搭配兩側造型犀利的頭燈組、L系列星環等，科幻感十足。車身線條流暢自然，穩重大氣。舒適性配置全面。全車5個座椅均標配座椅按摩、座椅通風和座椅加熱，并且為真皮座椅。此外，隔音玻璃靜謐性好。在增程器啟動的情況下，車內也較為安靜，幾乎聽不到發動機的聲音，也感受不到發動機的震動。娛樂性配置豐富。大尺寸、高分辨率的中控大屏和副駕屏，以及后排屏可以滿足家人孩子在車內觀影/看視頻等需求，另外，娛樂App也比較多，包括愛奇藝、騰訊視頻、虎牙直播

9、、咪咕體育等，喜愛看球的車主還可以在車上看球賽。HUD、座椅記憶功能、電動后備箱增加用車便利。理想L7 13英寸的抬頭顯示，可以把行車信息清晰顯示在視野前方，高度亮度均可調節。座椅記憶可以根據不同人的用車情況調整，增加用車便捷度。電動后備箱腿掃即可打開，解放雙手?？臻g外觀配置 剎車硬件配置不好，剎車點頭比較頻繁。理想L7是四活塞卡鉗，剎車硬件比不上蔚來、小鵬G9的六活塞卡鉗。轉彎會有較大的側傾感。理想L7車長5米，車寬接近2米，整體車身尺寸大，再加上懸掛較軟，在轉彎時側傾比較明顯。電池續航油耗操控 目 錄01 調研目的、方法及樣本情況 02 理想L7用戶畫像、比選車型及購買原因 03 理想L7

10、的用戶滿意度和推薦度 （1）總體滿意度及13項指標滿意度詳解 （2）用戶凈推薦值（NPS）及推薦因詳解04 218位理想L7車主給理想汽車高層的意見和訴求05 附錄 （1）影響理想L7滿意度的因素 (2)理想L7車主的觸媒習慣理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品01 調研目的、方法及樣本情況理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品調研目的、方法及樣本情況 調研目的：為理想L7潛在用戶提供購車參考調研方法：定量研究和定性研究相結合 1.傳達理想

11、L7車主聲音，同時為潛在用戶提供一份真實的口碑報告作為購車參考2.為理想汽車改進產品和服務提供參考，同時便于同行深度了解理想L7樣本情況定量樣本定性樣本樣本來源理想L7認證車主社群定量用戶邀約時間2023年7月31日-8月3日2023年8月4日-8月8日地區全國22個省/自治區/直轄市（Top5：浙江、廣東、江蘇、北京、上海）一、二線城市樣本條件主要/唯一購買決策者和使用者行駛里程超過5000km樣本量在線調研車主218人在線深訪6人款型分布26.6%58.3%15.1%理想L7 2023款 Air版（31.98W）理想L7 2023款 Pro版（33.98W）理想L7 2023款 Max版（

12、37.98W）采用定量研究（線上問卷調研）和定性研究（線上會議一對一視頻深訪）相結合的調研方法。質控和樣本情況1.質量控制：線上問卷調研共回收305份答卷，經過車主身份驗證（需核驗以下資料中的一項：APP用車信息或訂單截圖/行駛證照片/人車合影）和問卷作答情況（內容邏輯、填答時間）審核去除87份無效問卷，以余下的218份有效答卷作為定量分析樣本。2.深訪配額：根據定量數據比例選取代表主流群體的車主進行邀約，同時兼顧姓別、婚姻、購車情況及地區分布。702 理想L7用戶畫像、比選車型及購買原因（1）是誰在買理想L7（2）對比車型及戰勝原因（3）購買理想L7的原因（4）理想L7典型車主畫像理想L7用

13、戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶畫像90后青年為主，沉穩顧家，不太追求個性和個人駕駛樂趣l 本次隨機抽樣調研中，理想L7車主以90后青年男性為主（35歲以下占比75%），平均年齡32歲，有孩無孩比例相近l 多數擁有本科及以上學歷，家庭年平均收入43.2w，工作年限在4-15年，多就職于私企/民企，為中級管理或一般職員l 從深訪對象來看，他們不太追求個性和個人駕駛樂趣，沉穩顧家，家庭責任感強，注重高品質與實用性9注：Base=218 ，由于樣本

14、覆蓋范圍和抽樣局限性，本次調研車主畫像不具有完全代表性數據說明：青年用戶年齡35歲以下，中年用戶年齡35-54歲，老年用戶年齡大于等于55歲 6%16%20%26%21%9%3%17%17%11%9%8%7%6%25%47%14%9%9%9%8%4%12%31%23%33%0-1年2-3年4-6年7-10年10-15年15-20年20年以上IT業國家黨政機關批發/零售貿易業制造業房地產業金融業教育其他私營/民營企業國有/集體企業外資/合資企業國家黨政機關個體工商戶事業單位其他高級管理人員中級管理人員基層管理人員一般職員88%12%3%28%64%6%15%21%16%48%4%20%40%19

15、%13%4%7%17%61%14%12%14%14%19%16%9%4%3%1%9%男女70后及以前80后90后00后單身戀愛已婚無孩已婚有孩1口2口3口4口5口6口及以上高中/中專及以下大專本科碩士及以上15萬及以下（含）15-25萬（含）25-35萬（含）35-45萬（含）45-55萬（含）55-65萬（含）65-75萬（含）75-85萬（含）85-95萬（含）95萬及以上平均年齡：32歲平均工作年限：8.4年家庭平均年收入：43.2w理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品10購車與擁車情況

16、理想L7增/換購用戶占比59%，購車前保有最多的品牌是“BBA”l 理想L7車主以增/換購用戶為主，占比達到59%，主要為BBA車主l 理想L7首購用戶占比41%，他們中的大多數人為90后（87%），其中單身/戀愛的比例過半（56%）。相比于理想ONE、理想L8、理想L9等車型的用戶，理想L7的用戶已經不再完全屬于人們印象中的“奶爸”和“中年大叔”。15%14%11%7%6%奧迪寶馬奔馳豐田大眾家庭目前保有其他車型品牌TOP5（N=97）17%16%7%7%6%寶馬奧迪奔馳馬自達本田替換掉的車型品牌TOP5（N=73）注：Base=218，左圖：您的理想L7屬于哪種購車情況？中圖：您用于換購理

17、想L7車輛的車型是?右圖：除了這輛理想L7，您家里目前保有車具體是什么品牌、車型？首購,41%換購,33%增購,26%購車類型購車前擁車情況代表車型寶馬3系奧迪A4L奔馳C級馬自達3漢蘭達大眾寶來理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品購車關注因素理想L7用戶最關注車輛的空間、能源類型，智能化非決定因素11l 理想L7車主最關注空間，希望前后排空間寬裕，乘坐舒適；后備箱空間要大，能夠滿足露營、旅游需求l 能源類型的關注度排名第二，最青睞城市用電長途用油的長續航（增程）混動車型l 智能化關注度居中，

18、非決定因素，智能座艙關注度高于智能駕駛我不考慮純電，因為我們經常在省內游玩，那時候擔心節假日高速上充電、補能會有顧慮，就想著先入一臺增程式的車，市區用電，長途用油。（廣東，胡先生）我老家在湖南，我有回老家的需求，從廣東深圳到湖南有800多公里，買純電的話，路上會耽誤很多時間。（廣東，符先生）n 增程車型可油可電，可以減少續航焦慮和長途充電時間能源類型空間我最關注空間，我身高190，只要坐得不拘束、不壓抑就可以。后排空間也很在意，我希望后排坐個身高180左右的人也不局促，否則就會不太滿意，我比較在意后排乘坐舒適性。（廣東，胡先生）我們出去露營時裝備很多，也會考慮在車里面睡覺，對大空間有需求，我會

19、看后備箱的縱深和高度，后排放倒后能鋪多大的床。（浙江，方先生）n 希望前后排空間充裕，乘坐舒適n 希望后備箱空間大n 座椅放倒可鋪床外觀n 希望有科技感、辨識度；整體看起來簡約大氣、穩重60%52%48%43%41%39%37%37%33%33%33%31%29%27%26%25%20%13%空間能源類型外觀內飾配置智能座艙質量智能駕駛動力電池和續航安全性車主口碑價格與權益銷量售后服務質保政策品牌操控購車關注因素注：Base=218 理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品12對比車型BBA不是主

20、要比選品牌，蔚來ES6/特斯拉ModelY是最核心競品l 理想L7搶的是原本屬于BBA的市場，但BBA未戰先敗，理想真正的對手是蔚來、小鵬、特斯拉l 如果不買理想L7，車主最有可能購買的車型有：蔚來ES6、Model Y、小鵬G9、極氪001和寶馬x339.5%31.2%27.5%27.1%11.5%11.0%10.6%10.1%9.2%8.7%8.3%8.3%7.8%6.0%6.0%蔚來ES6Model Y極氪001小鵬G9寶馬x3寶馬ix3蔚來ES8智己LS7理想L8問界M5奧迪Q5 e-tron蔚來ES7比亞迪唐比亞迪漢問界M7注：Base=218左圖：在購買理想L7這輛車前，您都對比過

21、那些品牌？中圖：具體是以下哪些車型？右圖：如果不買理想L7，您最有可能購買哪款車？52.8%36.7%35.8%33.0%30.7%21.6%19.3%16.5%15.1%15.1%14.7%7.8%7.8%6.4%6.0%蔚來小鵬特斯拉極氪寶馬奔馳奧迪問界比亞迪智己理想凱迪拉克雷克薩斯領克大眾17.9%17.4%10.1%9.6%5.5%蔚來ES6Model Y小鵬G9極氪001寶馬x3主要對比品牌主要對比車型核心對比車型TOP5理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品46%26%21%21%2

22、1%價格與權益空間能源類型配置補能便利性13對比車型蔚來ES6、特斯拉Model Y戰敗給理想L7的原因l 蔚來ES6戰敗的原因主要是價格過高、性價比低；沒有副駕娛樂屏；標配座椅體驗差，真皮座椅需加錢l Model Y戰敗主要是因為內飾簡陋，像毛坯房；底盤太硬，不適合有孩家庭；頭部空間局促，乘坐壓抑注：Base=218，如果不買理想L7，您最有可能購買哪款車？放棄原因是什么？核心對比車型蔚來ES6的價格確實有點過高了，我的購車預算在35萬以內，按照我的用車需求，我要選配，選配完后就到37-38萬，超了我的預算，換電算了一下節省下來的錢也不多。n 價格偏高，性價比低我現在1米73，我這個身高坐在

23、后排，有時候感覺有點頂腦袋，側面會頂著，我感覺后排乘坐不是很舒適，對我不是很友好。我覺得很奇怪，為什么這個車坐在后面會這么矮，頭頂會顯得很壓抑的感覺。（廣東，梁先生）n 頭部空間局促，乘坐壓抑ES6前排只有一個屏幕，開車的時候副駕駛不能看其他東西。n 沒有副駕娛樂屏我一點都不喜歡它的內飾風格，太簡陋，像毛坯房一樣。Model Y沒有儀表盤，它不像理想L7，理想L7也沒有儀表盤，但方向盤上會有一個小小的屏幕，然后還有一個大大的抬頭顯示。理想并沒有在內飾上做減法，而是以另外一種方式補償給你。n 內飾簡陋特斯拉Model Y確實好開，性能也不錯，但底盤太硬，沒有小孩我可能會考慮Model Y，但有小

24、孩我就不會考慮了。（廣東，符先生）n 底盤太硬不購買蔚來ES6的原因（N=39）42%34%29%26%24%內飾電池和續航能源類型空間車主口碑不購買Model Y的原因（N=38）它免費的座椅是合成皮，座椅材質稍微次一點，而且座椅要花1萬多才可以升級材質。（浙江，周先生）n 免費座椅材質差戰敗原因理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品14對比車型小鵬G9、極氪001、寶馬X3戰敗給理想L7的原因l 小鵬G9戰敗是因為高速續航折扣大、后排空間小、空調風向調節不便、無抬頭顯示l 極氪001戰敗是因

25、為空間小，后排不能放平、車機小毛病多、座椅口碑差、抬頭顯示高低亮度調節范圍小l 寶馬X3戰敗則是由于空間相對小、外觀內飾傳統、車機系統老舊、智能化配置低戰敗原因核心對比車型注：如果不買理想L7，您最有可能購買哪款車？放棄原因是什么？“主要放棄原因是空間?！皞€人覺得純電高速續航打折太多，不是特別方便。（廣東，鄧先生）G9尺寸不小，但后排空間其實不大，不像一個中大型SUV該有的空間，如果能縮小點后備箱空間就好了，如果坐一米八的人，腿部空間就不夠了?？照{在屏幕上不太好調節到好的風向，而且在駕駛過程中調節不安全。年輕人還能接受，如果是我父親用車，他肯定用不來。G9沒有抬頭顯示，就只有一個小小的顯示屏，

26、就會要低頭去看一下時速或者什么的，不太滿意。（廣東，胡先生）n 續航折扣大n 腿部空間不夠n 空調風向調節不便n 無抬頭顯示空間還是小，看過理想之后再去看那些傳統車，沒法比，越級的感覺。（廣東，符先生）寶馬一直都是比較傳統的外觀風格，內飾也比較老氣，想要看更有科技感和大氣一些的車。（懂車帝）相比新能源車，寶馬的車機差的還是太多。買BBA的價格去買國產新能源車，該有的智能配置都有。（懂車帝）n 空間比理想小n 外觀、內飾傳統n 車機系統太舊，智能化配置低，性價比不高n 頭部空間小n 后排不能放平n 抬頭顯示高低、亮度可調范圍小n 車機小毛病多n 座椅測評不佳頭部空間也比較局促。座椅放倒后好像放不

27、平。抬頭顯示的界面很簡單，高低和亮度調節都不是特別好，可調范圍不太多，還需要調節座位去適配HUD。車機問題吐槽比較多，不太好用，二級菜單比較呆，語言控制不是那么靈敏。（浙江，方先生）看了一下極氪001的測評，有座椅塌陷、車機卡頓之類不好的評價。（廣東，符先生）小鵬G9寶馬X3極氪001理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品61%48%37%37%36%35%29%26%22%22%22%17%16%11%10%9%6%6%空間能源類型外觀配置內飾智能座艙智能駕駛銷量車主口碑價格與權益電池和續航品

28、牌動力質保政策安全性質量操控售后服務15理想L7購買原因大空間、帶油箱、越級配置，是用戶選擇理想L7最重要的原因注：Base=218，題目：您最終選擇購買理想L7的原因是什么？購買理想 L7 L7 原因空間我比較喜歡空間大一點的車，L7后排活動空間很充足，后備箱比L8L9還大，更能裝一些東西。（廣東，鄧先生）L7二排座椅靠背可以放倒，可以調整角度，反正坐在后面比我開車要舒服很多。（廣東，符先生）我對空間有需求，出去玩需要裝裝備，像帳篷天幕推車之類的，理想L7后備箱空間大，可以滿足我的需求。家里人偶爾坐二排，空間充足，感受會好些。（浙江，方先生）n 后備箱空間大n 后排座椅可調整角度/放倒，乘坐

29、舒適外觀我注重車的顏值，我們對比過幾款車，外觀上我個人不太喜歡極氪，它沒有理想那么簡約。理想的外觀比較中規中矩，是比較簡潔大氣的，看起來會穩重一點，它的星環燈也很不錯，大氣且經久耐看。（浙江，方先生）n 外觀大氣穩重能源類型深圳購車有補貼，對于我們沒有油標的家庭很實用，本來也考慮買純電車的，但我經常跑高速，喜歡和朋友出去自駕玩，續航這塊還是有一定擔心的，理想可油可電就可以滿足我的需求。（廣東，廖女士）n 增程可油可電，能解決續航焦慮配置我想要的車，第一個要有的配置就是座椅通風，蔚來是要選裝，理想是標配，所以最后我覺得理想是最適合我的車。（廣東，符先生）我現在很看重智能化和舒適性配置，輔助駕駛能

30、夠讓我開車不那么緊張。其他智能化配置，如電視、音響、語音控制都很好。（浙江，方先生）n 配置全面n 配置更加智能化，更舒適理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品 購車歷程：3月關注到理想L7，試駕的時候覺得車開起來比較軟，晃動多，像開船一樣，沒有運動感，當時有點勸退，差點選了極氪001。后面又試駕了幾次，習慣之后還是很好開的。買車了之后，感覺別人更愿意坐我們的車，而不是坐別人的車。驚喜時刻：當你沒有真正開過這些車之前，是無法深入感知智能化的。之前對智能化不了解，買車后感知很不一樣。例如，語音可以

31、控制所有看到的，包括車燈。推薦意愿：我是極力推薦，L7越開越好開，完全超過我以前開的車，包括它的空間、外觀、智能駕駛、舒適性配置各個方面?；拘畔ⅲ?9歲，兩口之家工作情況：互聯網云計算，市場營銷興趣愛好：露營、爬山、打羽毛球消費偏好：以高性價比為主，家用電器喜愛高端品牌購車關注擁車：名爵-MG6購車：增購，30-50w動機：車型升級，滿足每月固定露營、爬山出行需求、妻子上下班通勤代步需求關注：n 空間：空間大，可以放置多種露營、爬山裝備，可以鋪床n 安全性：妻子是駕駛新手，考慮車輛結構、主被動安全n 外觀：穩重、簡約、大氣n 價格：性價比高對比車型蔚來ES7極氪001C性價比較高C操控感、運

32、動感強C地臺高，頭部空間局促D智能駕駛欠佳D車機交互不佳C內飾品質好C直線加速強勁C智駕芯片配置高C換電補能方便D價格過高D后備箱空間小購車過程用車體驗推薦意愿浙江-方先生喜歡戶外運動，樂于探索的弄潮兒因大空間、高性價比，舒適度媲美奔馳S級而選擇理想L7選擇理想L7原因（2023年4月購買2023款 Pro 版 33.98w，行駛15000公里）1.空間可以滿足我們戶外露營放置天幕、推車、帳篷、桌椅等用品；另一方面我老婆開得比較多，開大車更有氣勢，也會讓她更有安全感。2.理想的外觀簡約，也不是特別鋒芒畢露，而且星環等很大氣，看起來會比較穩重一點。3.當時我沒有了解L7之前我以為這個車在40萬左

33、右，跟蔚來的的價格差不多。但當真正了解之后，發現價格還是比較合理的，也比較打動我們，這個空間配置再配這個價格性價比很高了。4.優勢很明顯，就是它的軟，過減速帶和坑，沒有特別生硬和顛簸屁股的感覺。以前坐過奔馳S級的車，所以當時第一感覺高級感就有了，舒適性是能夠比跟奔馳S級別的車比一比的。n 大空間，大尺寸n 外觀簡約、大氣，顯得穩重n 價格合理、性價比高n 乘坐舒適，可以和奔馳S級媲美16理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品 購車歷程：去看極氪001，旁邊有個理想店，就去店里感受了下。一坐進去，

34、價格、空間感覺特別香，當時就約了試駕。罵歸罵，噴歸噴，千萬別試駕，試駕完就被種草了。驚喜時刻：綜合價格、配置、空間等方面，真香！我現在買了理想就覺得特別好，每個月銷量都蹭蹭往上漲，銷量霸榜，我就覺得這個車沒買錯，一點都沒買錯！推薦意愿：如果小年輕，沒成家，不會推薦理想，我會推薦極氪001和阿維塔11，如果跟我情況相似，有小孩，我還是會推薦理想。如果問我混動車型，我會推薦理想?；拘畔ⅲ?2歲，三口之家工作情況：個體，煙酒零售/批發興趣愛好：社交、酒文化、足球消費偏好：注重性價比，攀比心較低購車關注擁車：奔馳E300（父母家）購車：首購，預算30-40w動機：孩子出生，對大空間有需求關注：n 能

35、源類型：長途回老家，有850km以上的續航需求n 空間：能滿足妻兒、阿姨舒服乘坐、后備箱能放置嬰兒車等n 外觀：科技感要足n 智能化：可語音交互、有高速NOA可減輕駕駛負擔1.因為我們老家在湖南嘛，從深圳去回到老家大概是八百多公里，理想L7官方宣傳是1300，銷售說實際能跑900，對我來說就夠用了。買純電的話，路上會耽誤很多時間。2.我就覺得L系列星環燈的辨識度特別高，既好看又給人科技感十足的感覺。3.看過理想之后再去看那些傳統車，空間沒法比，有越級的感覺，尤其腿部空間很寬敞，不局促。4.我換車第一個要有的配置是座椅通風，蔚來是要選裝的，理想是標配的。5.語音指令比較方便，之前朋友開Model

36、 跑長途用過AP，還是蠻好的，沒有以前那么累，理想也有高速NOA可用。n 續航里程夠用，可油可電，路上不會耽誤時間n 外觀具有辨識度、科技感n 空間寬敞、越級n 標配配置較蔚來多n 語音指令方便、智駕可以減輕疲勞對比車型C企業可靠C結構安全C沒有異味D車空間較小D 沒有油標C身邊朋友都開特斯拉C降價力度大、有積分政策D空間小，內飾簡單D座椅較硬，靠背角度不能調D底盤較硬，避震差D續航打折嚴重，有焦慮購車過程用車體驗推薦意愿選擇理想L7原因（2023年4月購買2023款 Pro 版 33.98w，行駛5000公里）特斯拉 Model Y寶馬x3廣東-符先生隨和、有責任心罵歸罵，噴歸噴，千萬別試駕

37、，試駕完就買了理想L717理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品 購車歷程：關注理想很長時間，剛開始是中了L8的“毒”，等L7上市后一起試駕，開起來是差不多的，L8雖然多了一排，但后面兩個座位坐得不算舒適，后排座椅放倒也不是很平。雖然L7中間扶手箱只是個儲物格，雜物儲存空間不足，但我最終還是選擇了L7。驚喜時刻：提車當天，早上10點可以提車，但車管所聯網出問題拖延到了下午才能辦手續，交付中心給我們安排解決了午飯，還擔心沒有午飯，叫了麥當勞給我們。推薦意愿：愿意推薦給親朋好友，愿意推薦給比較注重家

38、用的人，比較穩重的，載著父母老婆孩子的，理想還是很值得推薦的?；拘畔ⅲ?6歲，三口之家工作情況：自由職業興趣愛好：旅游、露營、籃球消費偏好：注重性價比購車關注擁車：漢蘭達購車：本田道冠換購，預算30w動機：舊車升級換代關注空間：身高190，希望后排乘坐舒適、不局促大內飾：做工、用料切忌廉價感外觀：科技感、時尚感能源類型：電車成本低1.平時家里也就后排就坐兩個人，沒有必要選L8（六座），理想L7空間感能滿足我身高190坐得不局促，后排希望坐身高180cm左右的人也不局促。2.L7打動我的點，坐得舒服，懸掛很軟，過爛路也不顛簸。座椅填充物很柔軟，很舒服，很像大沙發，其他品牌的座椅沒有理想舒服。有

39、雙層隔音玻璃，行駛很安靜。3.大燈的設計很高級，走在前端，比較時尚有科技感。4.L7可油可電，就算是南方市區也夠用，在長途時候，用油也沒有續航焦慮。再者，相比傳統車而言，也可以體驗到現在新能源帶來的安靜，有力。n 空間能滿足自身身高n 座椅、懸掛舒適性強，靜謐性好n 大燈設計高級、科技感強n 可油可電沒有續航焦慮對比車型C底盤運動C充電快有免費電D后排腿部空間不夠D 沒有HUDD空調中控調節不友好不安全C有三排座位C扶手箱儲物空間大D第三排座椅不夠舒適D第二排空間不如L7D第三排放倒后不夠平整購車過程用車體驗推薦意愿選擇理想L7原因（2023年3月購買2023款 Pro 版 33.98w，行駛

40、12000公里）小鵬G9廣東-胡先生顧家、務實、注重細節因大空間、坐著舒服開著也舒服、沒有續航焦慮而選擇理想L7理想L81803 理想L7的用戶滿意度和推薦度（1）總體滿意度及13項指標滿意度詳解（2）用戶凈推薦值（NPS）及推薦因詳解理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品8.739.198.948.828.808.798.788.748.578.368.268.228.218.06總體評分空間外觀配置動力內飾安全性智能座艙質量售后服務智能駕駛電池與

41、續航油耗操控l 理想L7總體滿意度8.73分，總體滿意率89.5%，滿意度和滿意率極高l 理想L7各維度滿意度均在8分以上，幾無短板，是一款“水桶車”；但只有空間一項指標滿意度超過9分，長板不多l 操控和智能駕駛滿意率較低，這是理想L7目前最為薄弱的兩點20總體滿意度8.73分，總體滿意率89.5%89.5%95.4%91.7%91.7%90.8%89.9%89.4%89.0%85.3%79.8%75.2%74.8%74.3%73.4%總體滿意率空間外觀配置內飾安全性智能座艙動力質量售后服務電池和續航油耗智能駕駛操控理想L7滿意率理想L7滿意度注：Base=218上圖：綜合來看，在使用過程中您

42、覺得該汽車產品的總體表現如何？下圖數據說明：滿意率為各維度打8分及以上的人數比例理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品21滿意度 TOP 1空間滿意度9.19分，滿意率95.4%l 理想L7前后排空間富足，后備箱裝載能力強；空間靈活實用，可當床車，方便午休、露營l 美中不足的是車內儲物空間較少，已婚有孩用戶對儲物空間的抱怨度高于平均水平（47.0%）注：Base=218；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分(極氪001空間滿意率為95.7%，其為轎車車型）左上/右上：綜合來看，您對車輛內

43、部空間的滿意程度如何？量表題 中圖：您對車內空間滿意的地方具體是什么？多選題 下圖：您對車內空間不滿意的地方具體是什么？多選題 二排坐墊長，腿部空間充足”它的空間大小和舒適度都比蔚來好一些，我身高170，坐后排也有四拳半的空間?！埃◤V東，鄧先生）”它的軸距是3005mm，后排非常寬敞，坐深很大，有個520mm，腿部空間也有1160mm的?！?懂車帝，SuperStreet超級街頭）理想L系列的五座車型，后備廂更大更能裝”L7后備箱還是挺大的，比L8、L9要大很多，就更能裝一點東西?！埃◤V東，鄧先生）前后排可拼床，人貨分離，靈活實用”前排座椅放倒跟第二排可以直接拼成一張床，人和后備箱的物品分開，

44、很實用，超出預期?！埃ㄕ憬?，方先生）車內儲物較少，抱怨率38.1%”儲物空間少。作為一個中大型SUV，儲物能力其實沒有想象中那么好，中控扶手箱很小，手套箱空間稍微大一些。后備箱底下也沒有隱藏空間?！埃ǘ嚨?，tony番茄）空間外觀配置動力內飾安全性智能座艙9.19 9.19 9.05 7.62 7.58 極氪001理想L7Model Y問界M5阿維塔11友商車型空間滿意度排行47.7%30.3%17.4%2.8%1.4%0.5%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7空間維度打分情況滿意率：95.4%45.9%38.1%6.0%6.0%無車內儲物空間副駕乘坐空間后備箱空間理想L7空間

45、細分項目抱怨度排序87.6%61.9%61.5%57.3%34.4%第二排乘坐空間主駕乘坐空間后備箱空間副駕乘坐空間車內儲物空間理想L7空間細分項目滿意度排序理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品22滿意度 TOP 2外觀滿意度8.94分，滿意率91.7%l 理想L7車主在外觀上不追求個性，但也不能忍受平庸，理想L7整車造型簡潔大氣，星環大燈打造科技感前臉，迎合了他們的喜好。但部分車主對車漆質感稍有抱怨（33.9%）注：Base=218；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分(Model

46、Y外觀滿意率為89.8%）左上/右上：綜合來看，您對車輛外觀的滿意程度如何？量表題 中圖：您對車輛外觀滿意的地方具體是什么？多選題 下圖：您對車輛外觀不滿意的地方具體是什么？多選題 外觀簡潔耐看，星環燈高級大氣，有科技感”理想的外觀中規中矩，簡潔大氣，比較耐看，越看它那個大燈就顯的越大氣?！埃ê贾?，方先生）”很喜歡L7的星環燈，晚上大燈一亮很大氣，有科技感?！保◤V東，鄧先生）”日行燈的設計挺好看，挺高級的，我都挺喜歡?！埃◤V東，胡先生）車漆薄，星點質感不受歡迎“車漆太薄?！保ㄉ綎|，王先生）“不太喜歡那種星星點點的感覺?！保ū本?，王先生）空間外觀配置動力內飾安全性智能座艙9.01 8.97 8.

47、94 8.94 8.20 阿維塔11極氪001理想L7Model Y問界M5友商車型外觀滿意度排行35.3%35.3%21.1%5.1%2.3%0.9%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7外觀維度打分情況滿意率：91.7%41.7%33.9%9.6%6.4%無車漆質感外觀局部設計車身尺寸理想L7空間細分項目抱怨度排序68.4%66.1%64.7%30.3%28.4%整體風格局部設計車身尺寸車身顏色車漆質感理想L7外觀細分項目滿意度排序70.1%61.1%40.3%31.3%27.1%26.4%18.8%前大燈前臉輪轂后尾燈車尾部腰線品牌Logo（N=133）理想L7用戶滿意度調研

48、報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品23滿意度 TOP 3 配置滿意度8.82分，滿意率91.7%|標配即滿配，滿意度領先友商l 理想L7舒適性配置滿意度最高，主要體現在玻璃隔音效果好，座椅質感和調節、空調分區、空氣凈化提升了座艙環境和乘坐的舒適感；另外，車主對影音APP內容豐富也較為滿意，可以充分發揮副駕屏的作用l 理想L7標配即滿配，給用戶帶來了超越同級的體驗，滿意度領先友商車型83.9%68.4%66.5%60.6%舒適性配置娛樂性配置功能性配置便利性配置理想L7配置細分項目滿意度排序67.8%66.7%57

49、.9%54.6%51.4%50.8%49.7%38.3%34.4%隔音玻璃真皮座椅三區空調座椅調節空氣凈化座椅通風皇后座椅座椅加熱座椅按摩70.5%39.6%38.3%25.5%22.8%16.1%12.1%影音App豐富性氛圍燈揚聲器數量音響效果K歌系統VR視頻輸出音響品牌78.663.536.6電動遮陽簾外后視鏡雨刮80.370.566.740.937.1座椅記憶電動后備箱對外放電充電口燈迎賓燈“座椅填充海綿比較柔軟，像坐家里的大沙發一樣,其他品牌的座椅就沒有理想做的那么舒服，還有全車的雙層隔音玻璃也挺好，挺安靜?！保◤V東，胡先生）“可以用愛奇藝，騰訊視頻，我很喜歡看球，它也有咪咕體育這個

50、APP也挺好的，有幾次等人的時候我就在看球?！保◤V東，胡先生）“座椅記憶挺好的，它座位、后視鏡和駕駛角度都是有記憶的，因為我跟我老婆換著開，我們一人一個，就省得每次都去調節?！保ㄕ憬?，方先生）空間外觀配置動力內飾安全性智能座艙30.3%33.9%27.5%5.1%2.3%0.5%0.5%0.0%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7配置維度打分情況滿意率：91.7%8.82 8.63 8.51 8.18 8.02 理想L7極氪001問界M5Model Y 阿維塔11友商車型配置滿意度排行（N=183）（N=149）（N=145）（N=132）注：Base=218；左

51、上/左中：綜合來看，您對車輛配置的滿意程度如何？量表題 滿意度為平均分；滿意率為得分在8分以上的比例左下：您對車輛配置滿意的地方具體是什么？多選題 右1/2/3/4：您對舒適性/娛樂性/功能性/便利性配置不滿意的地方具體是什么？多選題理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品24l 理想L7車主對某些配置略有吐槽，提及較多的配置有4項：雨刮、座椅通風、座椅按摩和音響效果l 一些車主認為智能雨刮不智能、不好用、刮不干凈，且有噪音異響注：Base=218左圖：您對車輛配置不滿意的地方具體是什么？多選題

52、右1/2/3：您對功能性/娛樂性/舒適性配置分別不滿意的地方有哪些？多選題76.5%23.5%14.7%雨刮外后視鏡電動遮陽簾空間外觀配置動力內飾安全性智能座艙60.1%15.6%15.1%12.4%6.9%無功能性配置娛樂性配置舒適性配置便利性配置理想L7配置細分項目抱怨度排序配置槽點：雨刮、音響抱怨度較高，座椅通風、按摩效果也有人抱怨56.0%48.0%8.0%8.0%座椅按摩座椅通風隔音玻璃皇后座椅80.0%40.0%30.0%30.0%13.3%10.0%音響效果氛圍燈影音App豐富性音響品牌揚聲器數量VR視頻輸出（N=34）（N=33）（N=27）”因為我自己經常去按摩，理想座椅按摩

53、力度很小，感覺不到按摩的效果，至少跟蔚來，銳歌比還是有點差的，更不要說跟零重力座椅的智己LS7比了，不過說后面會升級?！保ㄕ憬?，方先生）“車輛音響看電影打游戲可以，但是聽歌不太行?！保◤V東，陳先生）“音響是真不太行的，啥大師調也就那么回事，下次改款能加點車價，上個好音響嗎？老車主意愿加錢升級。別說達到S90高配寶華韋健的水準，提升空間真的很大，這與你中高端的品牌定位不相符的?！保ǘ嚨?，暢聊666）雨刮質量不行雨刷出水口堵塞雨刮沒有間歇性【問題點總結】雨刮沒有手動調節，自動感應不太好用智能雨刮不智能，雨刮邏輯差/真的是迷雨刮異響*5雨刮刮不干凈*2雨刮噪音太大理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車

54、用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品25動力滿意度8.80分，滿意率89.0%l 動力夠用，能滿足絕大部分用戶需求，5.3秒的零百加速贏得了81.2%用戶的滿意。注：Base=218；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對動力的滿意程度如何？量表題 中圖：您對動力滿意的地方具體是什么？多選題 下圖：您對動力不滿意的地方具體是什么？多選題 提速響應快”試駕的過程中確實那個車也好開的，甚至跟極氪的車駕駛的感覺是差不多的，包括它操控加速，而且它也是雙電機配置都有的，相對來說零百加速提速的時候，比較舒適

55、的?！保ㄕ憬?，方先生）線性給電，減少眩暈感”油門開到舒適模式非常像油車，前半段油門給百分之二十實際上給你百分之十的動力，而且是線性給電，車上乘客就不會頭暈，把動力調整至彈射模式，動力絕對是0-100四秒甚至更強，實在是太快了，搞得我都有點反胃，畢竟450匹四驅?！保ǘ嚨?，Sunstriiiiike）提速絲滑”動力十足，完全能滿足日常駕駛的動力需求，提速很快，雖然是電車，但是提速不會讓人覺得很突幾，加速不會像油車有延遲，也不會突然竄出去，給人以快速絲滑的感覺，完全不像開一輛中大型SUV的感覺?！保ǘ嚨?，云川踏浪999）最高車速”最高車速不是很滿意，他只能開180?！埃ㄕ憬?，周先生）空間外觀配

56、置動力內飾安全性智能座艙9.03 8.80 8.73 問界M5理想L7阿維塔11友商車型動力滿意度排行34.4%28.0%26.6%7.8%1.8%0.5%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7動力維度打分情況滿意率：89.0%48.6%22.5%19.3%9.6%無最高車速長時間高速行駛能力爬坡能力理想L7動力細分項目抱怨度排序81.2%50.9%24.8%6.0%起步/提速速度長時間高速行駛能力爬坡能力最高車速理想L7動力細分項目滿意度排序理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品2

57、6內飾滿意度8.79分，滿意率90.8%|滿意度領先友商l 理想L7車主對中控屏的滿意度最高，對內飾風格、顏色和材質也十分滿意，內飾排名位列友商車型首位l 但8成以上車主反饋剛提車時新車有異味，近2成反饋異味重。好在使用3個月后，異味能得到顯著改善注：Base=218；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上：綜合來看，您對車輛內飾的滿意程度如何？量表題 左中：您對車輛內飾滿意的地方具體是什么？多選題 中圖：N=137，您對內飾局部設計滿意的地方具體是什么？（多選題）左下：您對車輛內飾不滿意的地方具體是什么？多選題 右下：N=149，剛提車時，您這輛車的異味程度如何？三個月后，變化如何

58、？（采用用車超過三個月的車主數據）內飾風格大氣、耐看”我老婆看重內飾風格。好像當時提供純白色的內飾，提供純白內飾的車好像不多。理想的內飾比較大氣，然后又是軟包圍，還是挺耐看的?！埃ê贾?，方先生）家族式內飾局部設計”總體設計偏向于家族化，中控屏和副駕駛屏連成一體，方向盤與儀表盤融為一體?！埃ǘ嚨?，愛車的小宅）新車有異味”新車還是有味道的，雖然測試了味道是達標的，但是還是覺得味道有點大，需要充分晾曬通風?！保ǘ嚨?，旭東笑北風）8.798.318.277.917.86理想L7極氪001問界M5阿維塔11Model Y0.0%0.0%0.9%0.5%1.4%1.4%5.1%22.9%38.1%29

59、.8%1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分滿意率：90.8%34.4%33.9%15.6%15.6%6.9%內飾氣味無內飾材質內飾做工內飾風格理想L7內飾細分項目抱怨度排序理想L7內飾維度打分情況友商車型內飾滿意度排行62.8%59.2%53.7%52.8%45.0%內飾局部設計內飾風格內飾顏色內飾材質內飾做工理想L7內飾細分項目滿意度排序80.3%56.2%50.4%36.5%28.5%中控屏儀表屏天幕/天窗方向盤空調出風口（N=137）重,1%重,19%輕微,40%輕微,67%無異味,59%無異味,14%三個月后剛提車空間外觀配置動力內飾安全性智能座艙理想L7用戶滿意度調研報告電動汽

60、車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品27安全性滿意度8.78分，滿意率89.9%|剎車點頭抱怨較多l 理想L7主動安全配置對新手友好，穩定性高；車身結構測評結果得到車主認可l 但部分車主對剎車性能不是很滿意，認為舒適模式下會有剎車點頭，而且剎車距離稍長；另外后視鏡在后排屏幕打開時會遮擋大部分視野形成安全隱患注：Base=218；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛安全性的滿意程度如何？量表題 中圖：您對車輛安全性滿意的地方具體是什么？多選題 下圖：您對車輛安全性不滿意的地方具體是什么？多

61、選題 主動安全配置對新手友好，穩定性高”像我老婆她這種新手要去開車的話，有主動安全配置給她一個保護也是可以避免擔心。車道偏離預警穩定性很高。跑高速，不用特別接管，除非別的車插進來，只要跑高速我就會用?！保ㄕ憬?，方先生）“整輛車最貼心的是不僅對乘客友好，而且為駕駛員考慮的更周到。導航時速、交通信號等信息直接投射到駕駛位前方玻璃上，不用低頭看更安全?！保ǘ嚨?，黑貓警長棒）車身結構安全5顆星”車身結構，安全測評五顆星，好像比一般的車要好，比BBA的車可能稍微要好點?！保ㄕ憬?，方先生）剎車點頭、剎車距離稍長”舒適模式下，剎車有一定的點頭。但感覺剎車距離稍微有點長?！保ǘ嚨?，煒主）后視鏡視野被后娛樂

62、屏遮擋”在后排屏幕展開的狀態下，后視鏡視野幾乎為0，行駛中隱患很大，并且行駛中，后排屏幕播放節目的聲音會和導航聲音交叉在一塊，比較干擾駕駛員?！保ǘ嚨?，咸車）空間外觀配置動力內飾安全性智能座艙9.19 9.05 8.96 8.78 8.53 極氪001問界M5Model Y理想L7阿維塔11友商車型安全性滿意度排行31.2%30.3%28.4%7.8%0.9%0.9%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7安全性維度打分情況滿意率：89.9%53.7%50.5%45.0%39.0%38.5%37.6%30.3%主動安全配置駕駛視野車身結構安全性被動安全配置充電安全制動性能電池安全理

63、想L7安全性細分項目滿意度排序42.7%21.6%13.8%11.9%10.6%9.6%無制動性能電池安全駕駛視野被動安全配置主動安全配置理想L7安全性細分項目抱怨度排序理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品28智能座艙滿意度8.74分，滿意率89.5%|滿意度超越鴻蒙座艙，領先友商l 理想L7的智能座艙滿意度位列調研車型第一位，超越了國內頂尖的華為鴻蒙座艙l 多個細分項目指標滿意度都較高，理想L7車主最滿意OTA升級和語音交互；對車內屏幕和遠程控車也很是滿意注：Base=218 ；滿意率為得分

64、在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛智能座艙的滿意程度如何？量表題 左下：您對智能座艙滿意的地方具體是什么？右下：您對智能座艙不滿意的地方具體是什么？OTA頻率高，新增功能實用“OTA頻率高，提車兩個月就有兩次大升級，一次加了哨兵模式，一次是加了調音大師和小主人模式，都很實用。下次OTA是升級懸架方面，據說能改善剎車點頭的問題，期待ing?！埃ǘ嚨?，黑色的小7）人機交互可操作功能多，響應快語音可識別非量化詞語、可連續對話、可識別方言”人機交互 90%以上的功能都可以通過語音實現，基本上上車都是語音互動，還有一個最好的功能就是解困，真的可以做到聊天了?！埃ǘ嚨?，飛）

65、“可以通過語音控制車內的所有一切可以看到的，響應速度特別快，我覺得這點真的很方便。而且對話屬于連續性的，說完很長的話也能夠識別出來。也能夠理解你非量化詞語的話，比如說理想同學開窗透個氣，最后會稍微開點縫?！保ê贾?，方先生）“最滿意的還得是車機系統，喚醒理想同學快速流暢，操作簡單便捷，語音識別很強大，方言都可以識別！”（懂車帝,愛旅行的獨白）空間外觀配置動力內飾安全性智能座艙33.0%25.2%31.2%7.8%0.9%1.4%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7智能座艙維度打分情況滿意率：89.5%8.74 8.71 8.49 7.44 7.33 理想L7問界M5Model Y阿

66、維塔11極氪001友商車型智能座艙滿意度排行43.6%21.6%12.8%12.8%8.3%8.3%6.9%4.6%3.2%2.8%無生態互聯智能鑰匙車機穩定性語音識別導航系統車內屏幕聲紋識別遠程控車OTA升級理想L7智能座艙細分項目抱怨度排序69.3%67.4%66.5%65.1%55.1%48.2%46.8%44.0%19.7%OTA升級語音識別車內屏幕遠程控車導航系統車機穩定性智能鑰匙聲紋識別生態互聯理想L7智能座艙細分項目滿意度排序理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品29質量滿意度8.

67、57分，滿意率85.3%l 相較其他友商車型，理想L7故障率最低l 相較其他新能源車質保期限較短，質保里程數少，車主對此有抱怨，另外部分車主反映雨刮故障注：Base=218；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分 ；友商車型故障率來源于歷史調研數據（“故障率”指車輛出現問題、毛病的比例，包含車機故障）左上/右上：綜合來看，您對車輛質量的滿意程度如何？量表題 中圖：您對車輛質量滿意的地方具體是什么？多選題 下圖：您對車輛質量不滿意的地方具體是什么？多選題 相比其他新能源車型質保期限稍短”質保期限就太短，只有五年8萬公里，因為以前理想ONE有終身質保，現在很多新能源它都是有終身質保的，希望理

68、想L7至少（質保）時間或者是公里數高一點（廣東，鄧先生）雨刮出水口故障 座椅調節角度不穩定”提車第一周雨刮出水口堵住了，一邊出水一邊不出水；還有第二排座椅調節，可以調節40度的傾角，但每次調節的角度都會不一樣，有時候是37度，有時候38度，有時候兩邊會有高低差”（浙江，方先生）8.59 8.57 8.41 8.34 7.93 問界M5理想L7極氪001Model Y阿維塔11友商車型質量滿意度排行25.2%30.3%29.8%9.6%2.8%1.4%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7質量維度打分情況滿意率：85.3%61.9%38.1%30.7%28.0%整體做工/工藝品質質保

69、期限耐久性（經久耐用）故障率理想L7質量細分項目滿意排序44.5%22.5%17.0%15.1%15.1%無質保期限整體做工/工藝品質耐久性（經久耐用）故障率理想L7質量細分項目抱怨度排序質量售后服務智能駕駛電池和續航油耗操控56.1%53.0%40.0%38.0%28.4%問界M5阿維塔11Model Y極氪001理想L7友商車型故障率排行理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品30故障情況理想L7的故障率為28.4%，故障表現較競品車型更好l 有71.6%的車主反饋提車以來沒有發生過故障；有故

70、障的頻率也基本在3次以內，故障主要集中在電子設備、功能操作以及噪聲異響，如：車機卡頓、誤觸、不流暢甚至死機等；雨刮、方向盤異響等。l 往期調研中Model Y和極氪001出現故障人數占比均達35%以上，且故障頻率高于理想L7，對比來看，理想L7故障率表現較好。注：Base=218；左上/左下：您的車出現過幾次問題故障？是在哪方面出現了問題故障？TOP5故障種類占比車主原聲1電子設備38.7%（中控、導航）死機或卡頓無法聯網*10哨兵模式無法打開*2里程不能同步手機App*2藍牙連接問題*2車載U盤不識別2功能操作 19.4%雨刷問題（刷不干凈、出水口堵塞）*3倒車異物碰撞，車沒感應出來*3不落

71、鎖 人在車內被自動鎖門尾門有一次無故打開3噪聲異響19.4%剎車異響*3方向盤異響副駕異響前避震異響増程器在60碼以上聲音較大4行駛過程16.1%輔助駕駛異常變道5座椅9.7%腿托無法完全貼合后排座椅電動調節角度不對齊故障種類發生次數TOP592%8%1-3次4次以上28.4%71.6%有無車輛有無故障故障頻次（N=62）質量售后服務智能駕駛電池與續航油耗操控理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品31售后服務滿意度8.36分，滿意率79.8%|售后網點數量少是槽點l 理想L7售后服務態度好，會及

72、時響應車主問題，可提供上門保養，24小時專家服務與道路救援l 但理想L7服務網點數量少，車主希望增加自營維修點注：Base=218；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上：綜合來看，您對車輛售后服務的滿意程度如何？量表題 左中：您對車輛售后服務滿意的地方具體是什么？多選題 左下：您對車輛售后服務不滿意的地方具體是什么？多選題 售后服務態度好”售后接待人員看到你的車牌號是有記錄的，他會把你請到休息室，然后跟你溝通車的問題。檢查完之后會拿一個ipad，跟你詳細溝通車需要更換還是維修，都會詢問你的意見，然后，正好是中午，還提供麥當勞當午飯?！埃◤V東，胡先生）“售后服務好，保養可以上門服務，

73、專人取車送車，24小時道路救援?！保ǘ嚨?，yupeng2008）售后服務響應及時”充電樁的安裝、回復都是很及時的，安排的很到位，就好像不用我特別去催促，他們就會自動跟進了，我覺得這點是比較好的。相比以前，銷售賣完車以后售后也不會主動去對接你?！保ê贾?，方先生）”交付中心大氣，交付專家認真耐心。售后服務也積極。還有一個24小時服務專家，感覺是秒回的，很滿意?！埃ǘ嚨?，優雅小魚3K1）服務網點少”售后網點少，昨天下午四點商洛高速上出的問題，拖了400公里到達鄭州，用時12小時，這效率我只能呵呵了（汽車之家，chenlisong）8.518.368.007.717.71Model Y理想L7問界

74、M5極氪001阿維塔110.5%0.0%0.9%0.5%3.7%5.1%9.6%29.4%24.3%26.2%1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分滿意率：79.8%理想L7售后服務維度打分情況友商車型售后服務滿意度排行質量售后服務智能駕駛電池和續航油耗操控56.0%51.4%40.4%29.4%26.2%售后服務態度服務響應及時性售后服務專業質保政策服務承諾是否兌現理想L7售后服務細分項目滿意度排序31.2%29.8%25.2%21.1%16.1%服務網點的數量無服務網點位置便利性維修保養價格質保政策理想L7售后服務細分項目抱怨度排序理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7

75、用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品32智能駕駛滿意度8.26分，滿意率74.3%|滿意度落后第一梯隊l 理想L7智能駕駛滿意度落后第一梯隊，跟特斯拉和華為的智駕仍有一定差距。車主反饋自動上下匝道識別邏輯偏保守，變道不智能需要人接管；自適應巡航不夠居中；智能泊車識別度差等l 抬頭顯示、哨兵模式等功能帶來的安全、便捷，車主的感知更強，理想L7用戶對此滿意度較高注：Base=218；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛智能駕駛的滿意程度如何？量表題 中圖：您對智能駕駛滿意的地方具體是什么？多選題 下圖：您對智能駕

76、駛不滿意的地方具體是什么？多選題 匝道識別邏輯偏保守”自動上下匝道，比如前方車輛加塞或者變道，他們（理想L7）都是偏保守的，偏安全，但通過效率低，不如自己開，有好幾次駛出匝道識別的不精準。高速下匝道，右側會有貨車，它會暫停讓人接管，有時候可以提早進入下匝道區域，但它要開到離匝道很近才變道，我就會比較著急，錯過下匝道的最佳時間點?！保ㄕ憬?，方先生）抬頭顯示功能和信息豐富，能自適應調節抬頭顯示，是我用過比較好的，亮度自適應，高低自適應，能夠自動調節，還能實現后方來車提醒（浙江，方先生）”HUD做的很好，功能很齊全，信息豐富，亮度與大小合適，完全可以不需要小屏幕，（駕駛）也會更輕松一點“（廣東，鄧先

77、生）哨兵模式對車輛進行實時監測”駐車期間，檢測到車輛有可能受到損害時，會錄制視頻，如果有嚴重損害車輛的行為時候，比如碰撞、剮蹭異常震動等，還會通過手機進行提醒”哨兵模式可以全方位無死角的對車身周遭的環境進行實時的監測?！保ǘ嚨?，E競到底）8.76 8.73 8.26 7.71 7.18 Model Y阿維塔11理想L7問界M5極氪001友商車型智能駕駛滿意度排行22.5%25.2%26.6%16.5%4.1%2.8%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7智能駕駛維度打分情況滿意率：74.3%65.6%46.3%43.1%40.4%39.9%33.5%33.5%32.6%HUD抬頭

78、顯示哨兵模式自適應巡航高精地圖車道保持輔助車道偏離預警輔助駕駛影像開門預警理想L7智能駕駛細分項目滿意排序29.4%17.0%12.4%11.0%9.6%無自動上下匝道遙控泊車盲區檢測前方穿行碰撞預警制動理想L7智能駕駛細分項目抱怨度排序質量售后服務智能駕駛電池和續航油耗操控理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品33滿意度 Bottom 2&3滿意度 Bottom 3 電池和續航滿意度8.22分，滿意率75.2%滿意度 Bottom 2 油耗滿意度8.21分，滿意率74.8%l 理想L7車主抱怨

79、電池容量小，純電續航短，每天都需要充電，希望增加純電續航里程l 但理想L7純電續航較為扎實，與官方標定相差無幾，有時還會超過官方標定里程注：Base=218；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上：綜合來看，您對車輛電池和續航的滿意程度如何？量表題 中圖：綜合來看，您對車輛油耗的滿意程度如何？量表題左中：您對車輛電池和油耗不滿意的地方具體是什么？多選題 左下：您對車輛電池和續航滿意的地方具體是什么？多選題 電池容量小”電池太小，純電續航短，如果沒有家充樁，天天找樁充電很煩?！埃ǘ嚨?，其樂王）”不足的是純電續航只有170公里，幾乎每天都要充電，純電續航能干到300公里就最理想了，再帶

80、個增程器應急用就完美了，價格貴點也能接受?！埃ǘ嚨?，用戶7326271702663）”現在的電池容量有點小，下一代可增加50%電池容量和純電續航里程，同步增加充電速度，這樣跑200250公里左右的中短途出行也可以用純電模式，快速補能。再遠長途自駕可以用油，也可以補能，可根據充電樁空閑度自由切換?！保ㄋ拇?，伍先生）實際純電續航里程與官方標定較符合，甚至超越官方標定”電耗特別低，最低開過12.9的電耗，驅動電耗真的非常低。官方標定的是175，我平時能開出190、200左右，比標定的要高，我之前以為會打八折呢?！埃ㄕ憬?，方先生）”續航170我覺得是沒啥水份的，表上面的210有不少是拿去給空調、充電

81、、通風座椅去了，跑是肯定能跑170的?！埃ǘ嚨?，zeper23）8.618.228.218.197.91極氪001理想L7Model Y問界M5阿維塔110.9%0.0%0.9%0.0%1.8%4.1%17.0%30.7%24.8%19.7%1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分滿意率：75.2%31.7%23.9%22.5%17.4%17.0%電池容量高速公路續航能力無冬季續航能力實際續航里程理想L7電池和續航細分項目抱怨度排序0.5%0.0%0.0%0.9%2.8%7.8%13.3%32.1%20.6%22.0%1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分滿意率：74.8%理想L7電池

82、和續航維度打分情況理想L7油耗維度打分情況友商車型電池和續航滿意度排行47.7%37.2%34.4%32.1%28.0%實際續航里程剩余里程顯示準確性夏季續航能力電池品牌電池種類理想L7電池和續航細分項目滿意度排序質量售后服務智能駕駛電池和續航油耗操控理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品34滿意度 Bottom 1操控滿意度8.06分，滿意率73.4%|滿意度遠遠落后友商 l 操控是理想L7最大短板，滿意度遠遠落后友商，但得分仍然8.06分，73.4%的車主表示滿意。多數車主認為理想L7操控不

83、錯，少數車主因更看重舒適性也愿意犧牲操控性能l側傾大、過彎沒有安全感，剎車較軟且容易點頭，是理想L7車主最大的抱怨項注：Base=218；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛操控的滿意程度如何？量表題 中圖：您對操控滿意的地方具體是什么？多選題 下圖：您對操控不滿意的地方具體是什么？多選題 平順性強于傳統油車”駕駛的平順性還是很舒服的，油車這一點肯定是比不上電車的?！埃◤V東，鄧先生）懸掛軟，減震效果好”過一些減速帶，過一些坑的時候，確實它的（懸掛）軟，在車里會感覺沒有特別生硬，特別顛屁股，我以前坐過一些奔馳S級帶空懸的車，就感覺這個車（理想L7）有了高級感

84、?！埃ㄕ憬?，方先生）剎車點頭，卡鉗配置低”剎車隨便搞一下就點頭了，我現在開3個多月了，正常我適應一下就習慣了，但理想L7我到現在還沒有適應。他們給到是四活塞的卡鉗，配置其實很不好的，像蔚來、小鵬G9都是給六活塞的卡鉗，感覺就有點廉價?！埃◤V東，符先生）轉彎側傾幅度大”它（理想L7）的懸掛犧牲了一點，側傾就會比較大，雖然說過一些坎、一些坑的時候還挺舒服，但是一到拐彎需要比同級別的一些車速度要更低一點?！保◤V東，胡先生）”如果和偏運動的車來比，比如說寶馬X3，那肯定還是會有更大的側傾的感覺，特別是我過彎的時候不敢很快速的過，但是已經比L9肯定要真的運動很多了?！保ㄕ憬?，方先生）9.09 9.03

85、8.69 8.27 8.06 極氪001Model Y問界M5阿維塔11理想L7友商車型操控滿意度排行18.8%23.4%31.2%13.8%6.4%2.3%1.4%1.4%0.5%0.9%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7操控維度打分情況滿意率：73.4%35.3%32.1%28.0%20.2%18.8%16.5%剎車軟硬度車身穩定性轉彎半徑車身減震效果無方向盤操作精準度理想L7操控細分項目抱怨度排序56.0%51.4%47.7%32.6%31.7%29.8%22.0%駕駛平順性電門靈敏度車身減震效果通過性車身穩定性方向盤操作精準度剎車軟硬度理想L7操控細分項目滿意度排序質量

86、售后服務智能駕駛電池和續航油耗操控理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品l 理想L7的NPS為63.77%，推薦度遠高于全球暢銷車型特斯拉Model Y（44.65%），遙遙領先友商l 理想L7車主對這款產品有很高的推薦購買意愿，這也是理想L7暢銷的重要原因35推薦度理想L7凈推薦值（NPS）63.77%，車主推薦意愿極高，遙遙領先友商注：Base=218，凈推薦值(NPS，Net Promoter Score)=推薦者比例-貶損者比例 NPS代表用戶對該品牌和產品在行為上的忠誠度，NPS越高，

87、說明用戶重復購買和推薦購買意愿越高。得分高于0被認為是“好”，50%+被認為是優秀，80%+被認為是“世界級”其他車型的凈推薦值來源于電動汽車用戶聯盟的歷史調研數據36.24%32.11%20.64%6.42%2.75%1.83%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分推薦者 68.35%貶損者 4.58%中立者 27.06%63.77%44.65%40.98%33.33%26.54%19.35%11.53%理想L7Model Y騰勢D9問界M5極氪001大眾ID.4阿維塔11友商車型凈推薦值排行理想L7凈推薦值NPS=63.77%理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用

88、戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品家用車首選，空間大，市區用電省錢，高速用油沒焦慮。（山西，李杰）可油可電，空間不錯，是部好的奶爸車。（廣東，林先生）配置豐富、空間寬敞、車機系統升級快。（浙江，鄭先生）價格相對其它品牌有競爭力，空間大，開起來像坐高鐵如履平地，有大床模式，露營很方便，娛樂屏大。（浙江，周先生）動力不錯，能源形式多樣化，補能方便，駕駛起來很輕松，空間也還可以，智能化程度高（特別是語音指令識別）。（重慶，夏先生）產品綜合能力優秀，同級別少有競爭者。（浙江，孫先生）增程系統城市用電長途用油，還可以外放電，5座空間適合三口之家，后排放倒露

89、營方便，智能座艙很好用，高速輔助駕駛也可大大降低駕駛強度。（四川，伍先生）奶爸專車，空間大，內飾好，標配的東西多，不需要額外選裝，可油可電，補能方便，沒有里程焦慮，家庭唯一用車的不二之選?。ㄕ憬?，符先生）36推薦和中立原因l 推薦原因：因空間大、智能座艙好用、口碑和銷量好、增程可油可電l 中立原因：儲物空間一般、增程車型不完全屬于新能源車、智能駕駛能力弱注：推薦者 N=149，左圖：您推薦理想L7是出于以下哪些項目？具體理由？中立者 N=59，右圖：您不是那么推薦理想L7是出于以下哪些項目？具體理由？后備箱，儲物空間實屬一般。（云南，鄭先生）需要加油，不是那么純粹的新能源車。（浙江，王先生）輔

90、助駕駛對橫穿、突然變道的車輛響應慢，偶爾偏離撞馬路牙子，自動泊車太雞肋，啟用的話全是方向盤原地打死。（山東，董先生）智能化還是欠缺，輔助駕駛弱，續航短。（江蘇，許先生）跟傳統電車比，動力差了點。（浙江，聶先生）理想L7中立者（27.1%）理想L7推薦者（68.3%）62%48%45%43%41%38%37%30%23%22%21%19%18%16%16%15%12%空間智能座艙口碑與銷量能源類型內飾配置外觀智能駕駛動力價格與權益品牌操控質量安全性電池和續航質保政策售后服務31%31%27%27%25%空間能源類型智能座艙智能駕駛動力04 218位理想L7車主給理想汽車高層的意見和訴求理想L7用

91、戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品智能座艙、智能駕駛、OTA智能座艙細節內容還可精進，智駕能力需提高以滿足用戶用車需求38意見/建議（提及人數）車主原聲摘錄智能座艙（29）車機穩定性還需要提高藍牙有異常能不能把手機鑰匙調好點無線充電要好用，車只給配上，但是不好用，發熱嚴重還充電慢語音喚醒更改自定義什么時候開放第三方APP要想遠程召喚功能，app再增加，雨刮邏輯不清晰增加車機溫度顯示增加車內wifi熱點，無線投屏OTA（13）增加車機APP數量，加快OTA更

92、新速度希望改款&OTA別忘了我們老車主多收集車主的意見，優化在OTA中趕緊OTA無線投屏和車內Wi-Fi，提升高速NOA性能、安全性OTA更實用一些請盡快跟進智能駕駛OTA和智能座艙OTA。調整智能雨刷和后備箱腳踢功能，這兩個功能目前不好用盡快多推出一些OTA，讓車子更完善盡快更新魔毯2.0，車開的太晃了?。ㄗ罱麿TA已更新）智能駕駛（20）有些細微之處還可以進一步提升，比如車輛巡航不夠居中，轉彎半徑更小，燃油模式不夠智能等對于輔助駕駛需要加強再加強，NOA匝道變道太傻瓜不智能，有車子快插進來也沒有提前預判哨兵模式報警影像無法傳到手機，只能去車里查看360度的倒車影像，圖像合成的是真的垃圾啊，

93、周圍近的障礙物都看不到！把主動式制動，智能輔助駕駛做的更好，雷達響應；現在高速NOA 基于高精地圖，對匝道識別并切換能力較差，希望以后無圖模式可以盡快推出提升輔助駕駛體驗。智能泊車辨識度太差，停車位小點都識別不到，直線駕駛可以轉彎就好；優化懸掛和360影像；多關注輔助駕駛異常場景并解決把毫米波雷達多弄幾個希望L7 Pro系列也能使用城市智能駕駛理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品配置、操控、電池、續航及補能座椅按摩、通風等配置需加強；底盤和懸架待完善；電池容量可增加39意見/建議（提及人數）車

94、主原聲摘錄配置（29）座椅通風，按摩比較差；座椅按摩太弱，需加強；各方面都升級下，比如氛圍燈，座椅按摩、座椅按摩力度，座椅通風力度；座椅通風設置單獨控制，坐墊和靠背分開；座椅通風，座椅按摩和音響，絕對是理想目前相對其它品牌而言最短板的地方，只要這個解決了，絕對的天花板。另外，針對存量車主，希望能對座椅及音響有升級方案，即使是付費，我都愿意去升級音響系統改善和提升主駕腿托加上，冰箱加上，把頭枕弄的更貼合脖子，這樣駕駛跟乘坐會更舒服對于L7，還是希望官方可以推出車載冰箱，自駕游還是非常需要的后排顯示屏可以單選；后排加裝娛樂屏 車儲物空間更大點雨刮刮不干凈；還有你們那個自動雨刮的邏輯真的是迷?。?；調

95、整智能雨刷和后備箱腳踢功能，這兩個功能目前不好用；雨刮，無線充電板自帶的很垃圾操控（22）能不能把密封性，剎車卡鉗做好？同價位很多都是brembo（剎車盤）懸架：懸架質感有待提升，可以添加類似沃爾沃倒車時的AEB功能；懸架太軟了過個彎都感覺要翻車建議出單踏板模式，特斯拉換過來的，不習慣；可以開放更多功能供用戶選擇，如固定空氣懸架高度底盤調校水平有待提高，改進剎車點頭的情況，操控性優化點更具競爭力，車速高時轉彎側傾嚴重，沒有安全感可以出純電版本的車子，底盤有待提高，高速轉彎側傾有點厲害小毛病太多，車輛操控性還需要提高！加速推背感不明顯，建議增強推背感受電池、續航和補能（12）下一代可增加50%電

96、池容量和純電續航里程，同步增加充電速度，這樣跑200250公里左右中短途出行也可以純電，快速補能。再遠長途自駕可以用油，也可以補能，可根據充電樁空閑度自由切換；可不可以增加電池容量，或者提升電控能力，目前百公里電耗有點高；電池續航短，充電效率低；提高純電續航、建議加大續航希望理想能夠多了解車主對產品的訴求，比如充電速度；充電速度希望能提快，增程式不要太快被理想淘汰油耗能不能低一點；抓緊上（市）電車理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品質量、售后、品牌與用戶運營質控細節加強；增加售后網點，提高響應

97、及時性；品牌更務實、更年輕40意見/建議（提及人數）車主原聲摘錄質量（21）座椅材料一定要改進走線太粗糙了。按摩和通風偷工減料嚴重。座椅材質感覺禁不住大力度按摩時間久了座椅面料感覺要變形?；蛘哐邪l一套專屬座椅套很貼合無違和感的座椅套這樣可以打消消費者顧慮。前擋風玻璃太脆，這是很多車主反饋過的問題，提車一個月被小石子崩了2次，換了玻璃又被崩了一次。車子的質量除了肉眼可見的以外，不可見的也需要加強。外表光鮮靚麗的配置，結果質量都是較差的品質，無法帶給理想最好的口碑。車輛后排在行駛至稍微顛簸的路段會產生異響；剎車盤異響說是通病裝配工藝要加強，零件品控要嚴；提升小配件質量；做工更精細；還是有些小問題，

98、不夠完美；做好品控，看不見的地方不要偷工減料售后（20）網點：網點太少、希望有更多的售后服務點、建議建立自營維修點及時性：多響應客戶的實際終端駕乘需求；沒有什么說的，對于問題反饋及時一點就好了；用戶合理需求能快速回復解決售后維?？梢再N心一點，多替用戶著想；不要降價背刺老車主就行；售前售后服務積極性保持一致，相近購買日期，如有降價或禮品升級至少要照顧到新政策前兩周內的客戶，不然買了再來這種操作，就算產品再好，客戶也膈應，主動推薦產品的心情要打個折扣！服務專家沒啥用，解決不了什么問題。前擋風玻璃太脆，這是很多車主反饋過的問題，提車一個月被小石子崩了2次，換了玻璃又被崩了一次，剎車盤異響說是通病希望

99、服務售后與蔚來看齊希望服務再多樣一些，后期車輛置換也希望品牌出臺相關政策品牌與用戶運營（30）務實多一點，低調做事，切實為提升車主體驗下功夫，車主口碑好了，分分鐘成為理想場外銷售；好好造車，造用戶實際想要的車！別整網上亂七八糟沒用的問題給自己招黑；少打嘴炮，做好產品，維護好老車主才是硬道理；一些涉及到輕微的價值的不要太雞賊，省的被別人攻擊影響口碑；多投入引導網上的輿論，雖然銷量沒輸過，但是網上沒贏過；社區APP發帖反應問題，沒方案就解決發出的帖子可以面向更年輕的家庭，更運動，更時尚，不用被奶爸寶媽車標簽綁定之前的產品策略毋庸置疑已經取得了成功，但是現在競爭格局不一樣了，技術突破可能能帶來下一個

100、增長點。一個成功車企起初都是不以營利為目的，可以效仿福特的起源。定位就是大空間SUV智能座艙，針對人群就是固定的了解消費人群心理繼續加強產品競爭力，擴大品牌影響力。多聽車主的意見；多收集車主的意見，優化在OTA中體驗親戚的理想one到擁有理想L7，感受到理想一點一滴的進步，客戶的建議與意見反饋都有參考，官方也會進行解釋，完善更新OTA，本人非常期待理想純電車型，一定支持購買！有沒有像蔚來那樣的車主過節活動？請重視車主，不要賣完車就不管了；給老車主多提供交流機會。豐富官方商城商品05 附錄（1）理想L7滿意度影響因素分析（2）理想L7車主觸媒習慣理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想

101、L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品總體滿意度與二級指標之間的關系 總體滿意度內部空間0.421*外觀0.593*配置0.545*動力/性能0.541*內飾0.552*安全性0.559*智能座艙0.540*質量0.573*補能便利性0.360*售后服務0.473*智能駕駛0.457*電池與續航0.434*油耗0.517*操控0.521*表示p 0.01；*表示p 0.0542滿意度影響因素分析外觀、質量、安全性是理想L7提高滿意度的關鍵點l 總體滿意度與14項二級指標滿意度之間均存在顯著的正相關關

102、系。其中，外觀、質量、安全性這三項的滿意度對總體滿意度產生顯著的正向影響關系，且可以解釋總體滿意度68%的變化原因，分析效果良好。l 廠家可結合定性部分用戶反饋重點對外觀、質量、安全性進行優化，從而提升用戶總體滿意度。二級指標逐步回歸分析結果指標BSEP外觀滿意度0.3580.0570.000質量滿意度0.1990.0590.001安全性滿意度0.1890.0670.005R0.688因變量：綜合來看，使用過程中您覺得該汽車產品的總體表現如何注：本研究使用的滿意度量表Cronbachs 系數為0.95，信度良好理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶

103、聯盟出品理想L7用戶滿意度調研報告電動汽車用戶聯盟出品l 理想L7用戶日常使用抖音、懂車帝、汽車之家、小紅書了解汽車相關信息，人數占比均達一半以上l 其中，新車試駕和車主口碑是最能影響理想L7用戶決策的信息，親身試駕體驗后最容易被種草43用戶觸媒習慣抖音、懂車帝是使用最多，新車試駕和車主口碑對購買決策影響最大”抖音關注多一點，主要是新車發布的資訊，其他有時候會看看百度貼吧，一般也就是一些新車型比較?！埃◤V州，鄧先生）”無意中逛商場的時候看到理想，當時就直接試駕了，試駕感受還不錯，后來也對比過其他的車，感覺L7更符合我的需求?！埃ㄉ钲?，朱先生）”像B站、抖音這兩個平臺都會有了解?！保ū本?，張先生

104、）”有時候會看一下但不會太細看，網上的評論也都是要靠自己判斷。一開始不太喜歡（增程式），因為網上那些評論看的就是發動機比較大。后來出了理想L9后我才去研究的增程，覺得還是不錯的，要自己試下才知道?！保ㄉ虾?，陳先生）”抖音主要是刷一刷實車測評之類的視頻，看看一些大V的實車感受，懂車帝會了解一些具體參數，簡單對比一下?！保ㄎ錆h，劉先生）77%70%68%54%35%33%31%29%29%28%21%20%13%12%12%11%抖音懂車帝汽車之家小紅書汽車類自媒體微博微信公眾號B站車主社群騰訊汽車頻道網易汽車頻道今日頭條百度視頻號廠商官方媒體易車49%44%38%33%29%25%24%24%2

105、2%21%19%15%10%新車試駕車主口碑對比評測參數對比車評人說車續航測試車型介紹智能駕駛評測智能座艙評測數據榜單碰撞測試、拆解優惠信息探店注：Base=218左：在購車過程中，您主要通過哪些網絡渠道了解汽車相關信息？右：對您購買決策影響最大的信息內容是什么？汽車觸媒影響購買決策的觸媒信息我 們 是 一 家 能 夠 直 連 新 能 源 汽 車 用 戶，專 注 于 新 能 源 汽 車 市 場 調 研 的 咨 詢 公 司。電 動 汽 車 用 戶 聯 盟 和 電 動 車 主 訪 談 為 公 司 旗 下 自 媒 體，專 注 于 講 述 真實 用 戶 買 車 用 車 故 事，為 用 戶 講 真 話。

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107、）歡迎加入新能源用研聯盟！歡迎加入新能源用研聯盟！蔣保信電動汽車用戶聯盟 用戶研究員理想的品牌群和車型群已經建立好久了，歡迎理想車主和潛在車主掃碼添加編輯微信（備注：理想+車型名稱）加群哦（加群即可免費獲取以下車型的滿意度調研報告以及每天最新的行業資訊，期待您的加入）歡迎加入理想歡迎加入理想L7車主群！車主群！車麗斯（chelice）法律聲明本報告由電動汽車用戶聯盟出品，其版權歸屬北京烹小魚咨詢有限公司。本報告的產生是基于電動汽車用戶聯盟的調研資料，僅做信息參考，北京烹小魚咨詢有限公司將不對任何因采用報告信息而導致的損失負責。聯系我們微信：chelice11電話：18610460497郵箱：充電就上新電途本次調研的用戶充電福利由新電途贊助！