胡潤百富：2020企業家戰“疫”特別報告(28頁).pdf

1、企業家戰 “疫” 特別報告 2020 1 “?！?“機” 突如其來的新冠肺炎疫情撞上了2020中國新年，各行各業均受到了不同程度的影響，人們過節的步伐被完全打亂。 年后復工、企業困境、防“疫”措施、宅家生活種種前所未有情況與挑戰接踵而至。 在此背景之下，叮當快藥攜手胡潤百富通過發放線上問卷的形式，共調研了全國 480 位企業家， 同時深度采訪十幾位知名企業家，聯合推出2020 叮當快藥胡潤企業家戰“疫”特別報告 ， 從企業復工、企業困境、戰“疫”措施、企業家心態、春節假期、生活影響、公益活動七大主題 深度分析此次疫情對企業與企業家生活帶來的影響。 21%40% 52% 41% 55% 17%

2、的企業無限期推遲復工企業家假期不歇 “疫”后增加運動支出 3 億人員 遠程辦公 對今年經濟發展不樂觀 企業現金流壓力大 上半年營收平均下降 累計捐款 203億 2 企業 復工 1 的企業延遲到三月之后才復 工，企業家承擔巨大社會責 任是延遲復工的主要原因。 1/3 的企業延遲到三月之后才復工， 更有兩成的企業無限期推遲復工。無限 期延遲復工企業大多集中在文化娛樂 業、信息技術服務業、制造業和教育 業。復工較早的行業包括交通運輸、餐 飲和金融業。 企業延遲復工的時間 無延遲復工 2 月 3 日前 2 月 3 日 2 月 10 日 2 月 17 日 2 月 24 日 3 月后 無限期推遲，等消息

3、1% 3% 4% 26% 22% 10% 13% 21% /3 3 延遲復工除客觀因素（政府要求） 外，與企業家本人的主觀因素（擔心疫 情擴散）關系更大，企業家承擔著巨大 的社會責任。 企業返工情況 3 復工后的返工率不容 樂觀，遠程辦公的普 及或可為部分企業解 決難題 即使復工，仍有四成的企業估 計將有 30% 以上的員工無法正常 到崗工作，從而影響正常工作。在 所調研的企業中，部分從事教育、 金融、信息技術服務等行業的企業 對于返工率無法保證的情況并不擔 心，23% 的企業主表示員工可在 家遠程辦公，影響甚微。 2020 春節復工期間中國遠程 辦公企業規模超過 1800 萬家，遠 程辦公人

4、員超過 3 億人。中國智能 移動辦公市場規模逐年上升，預計 2020年市場規模將達到375億元， 增長率為 30%。 億 企業延遲復工的原因 64% 擔心疫情擴散 51%26%21% 地方政府要求員工無法按時返崗 市場冷清， 行情不好 6% 原材料與上游 供應出現問題 遠程辦公人員 50% 以上的員工無法正常到崗工作 30%-50% 的員工無法正常到崗工作 10%-30%（不含）的員工無法正常到崗工作 10% 以下的員工無法正常到崗工作 影響甚微，員工可在家遠程辦公 21% 18% 25% 14% 23% 4 疫情與春節狹路相逢，企業內憂外患，雙重壓力 “年關”難過，2020 年的年關與疫情狹

5、路相逢，則顯得尤 為難過，平均每家企業都面臨 2-3 個不同的生產運營的難題。 疫情所引起的企業營收下降和市場需求減少是最為普遍的問題， 其次是員工返工率低和現金流緊張。由于國家及時的減租減稅 政策的出臺，僅三成企業面臨租金稅費的壓力。沒有經營困難 的企業只有不到一成。 企業困境 營業收入減少 市場需求減少 員工返工率低，人力不足 現金流不足 租金稅費壓力大 公司內防控疫情難度大 物流受限 國外對中國出口商品有限制 無生產經營困難 60 50 40 30 20 10 0 % 59% 45% 35% 33% 30% 20% 17% 5% 8% 企業的生產運營困難 5 2020 年上半年 企業營收

6、平均下降17% 2/3 的企業預估今年上半年的營收 下滑，將近半數預估降幅超過 20%，平 均降幅為 17%。而當下面臨疫情，將近 九成企業營收下降，更有 1/3 下降超過 50%，平均降幅為 40%。 企業營收下降的主要原因來自于市 場需求萎縮，其次由于固定的開支（人 力、房租、利息等） ，另外疫情還直接導 致了防控疫情的物資成本和物流成本的 提高。 值得一提的是 13% 的企業認為今 年上半年的營收與去年同期持平，更有 15% 表示會有增長。營收上升的企業主 要集中在教育和信息傳輸、軟件和信息 技術服務業。 企業營收下降主要原因 企業 2020 年上半年 營收情況預估 增長 20% 以上

7、增長 10%-20% 增長 10% 以內 持平 降幅 10% 以內 降幅 10%-20% 降幅 20% 以上 5% 4% 5% 13% 12% 15% 47% 57% 市場冷清，客戶的需求大幅下降 46% 上下游客戶受疫情沖擊大，影響 公司正常的生產銷售 33% 人力成本高 30% 空置的房租成本高 18% 防控疫情的資金成本高 （如為員工購買口罩、對辦 公場所定期消毒等） 13% 利息等資金成本高 12% 物流成本提高 企業 2020 年 目前營收情況 下降 80% 以上 下降 50-80% 下降 30-50% 下降 30% 以內 不受影響 有所上升 15% 17% 25% 31% 10%

8、2% 6 住宿餐飲、批發零售和文化娛樂是營收降幅最大的三 大行業。而三大重要行業 ：制造業、房地產業和金融業上 半年的平均降幅分別為 19%、20% 和 12%。 企業營收下降的同時，還需承 擔房租稅費、人力成本等固定支 出，不少企業面臨現金流不足的 問題。 55% 的企業表示現金流緊 張，僅 4% 的企業表示現金流沒 受到影響?，F金流緊張的問題與企 業營收呈反比。該問題最主要集中 在年營收 5,000 萬以下的小型企 業（62% 現金流緊張） 。而年營收 3 億及以上的企業僅有 35% 面臨 現金流的壓力。 企業 2020 年上半年營收情況預估 受影響較大的行業 企業的現金流壓力 不同規模企

9、業 62% 35%48%55% 4% 住宿和餐飲業 批發和零售業 文化、體育和娛樂業 教育 房地產業 制造業 信息傳輸、軟件和信息技術服務業 金融業 行業降幅 20% 以上 82% 58% 53% 49% 48% 45% 35% 28% 5,000 萬 以下 5,000 萬 -3 億 3 億及 以上 總 計 26% 36% 29% 6% 3% 9% 40% 32% 13% 6% 9% 26% 42% 17% 6% 19% 36% 9% 降幅 10%-20% 8% 11% 13% 12% 19% 22% 16% 14% 降幅 10% 以內 8% 4% 9% 5% 14% 20% 10% 19%

10、中小企業 現金流 壓力大 55 % 非常緊張 比較緊張 一般 不太緊張 沒有影響 TOP2（現金流緊張） 32% 7 共盼春來， 戰 “疫” 措施 疫情對企業影響趨于短期， 企業家對未來經濟發展持謹慎態度 據本次調研顯示，企業家預計疫情對于企業的整體影響將在 5 個月左右，趨于短期。對于 2020 年國內經濟的發展，企業家多數持謹慎偏悲觀態度，四成的企業家表示今年對經濟發展 不樂觀。而胡潤百富 2020 年 1 月發布的胡潤至尚優品 - 中國千萬富豪品牌傾向報告中顯 示：高凈值人群中僅有 10% 對經濟缺乏信心。由此可見，疫情突發對企業家信心打擊非常大。 企業家 2020 年經濟發展信心 29

11、% 41% 非常樂觀 + 比較樂觀 不樂觀 + 非常不樂觀 6% 23% 30% 30% 11% 非常樂觀 比較樂觀 一般 不樂觀 非常不樂觀 8 靈活辦公、創新變革、申請補助 面對疫情爆發帶來的經濟壓力，雖然企業家對經濟 發展偏悲觀，但都在積極努力尋求解決之道開源節流。 對于最直接的痛點 ：營收下降，企業最主要通過安排 人員遠程辦公和減少非必要開支，其次為加強促銷， 擴大銷售以及申請政府補助等多種方式解決。 對于大部分職場人擔心的降薪和裁員問題，兩成企 業表示會考慮采取此種方式，大多數企業并未將此當 作度過難關的優先選擇。 而疫情短期內引起的企業倒閉問題更是不多。 短時間內“?！睍炀推髽I中

12、長期的“機” ，經此 一“疫” ，超過六成的企業意識到現有的問題，表示會 在疫情結束后，積極謀求產品和服務的創新，1/3 會聯 合產業上下游，因此突發的疫情會加速傳統行業及模 式的創新。 企業彌補營收損失的措施 47% 45% 26% 21% 19% 7% 3% 2% 9% 安排人員遠程辦公 減少公司非必要的開支（例如團建、差旅等） 加大產品優惠促銷力度，擴大銷售 申請政府補助 降薪或裁員 分包訂單 退出止損 關門 / 倒閉 沒有采取措施 企業積極尋求戰“疫”之路 創新產品和服務 聯合產業上下游 增加國內投資或開 發國內區域市場 公司轉型 增加海外投資或開 發海外市場 企業咨詢或輔導， 尋找企

13、業出路 不采取任何措施 70 60 50 40 30 20 10 0 % 62% 32% 21% 17% 15% 14% 9% 疫情解除后企業的恢復措施 9 企業在積極尋求解決之道時，也希望政府能夠出臺一系列的扶持政策。在各種 扶持政策當中，最受企業家們歡迎的是加大減稅降費力度和財政補貼力度，其次， 給予用工補貼和降低社保費用。政府目前的扶持政策與企業家的需求高度吻合。 政府出臺一系列的扶持政策 64% 63% 50% 47% 37% 36% 17% 對受影響的企業和行業 加大減稅降費力度 對受影響的企業和行業 酌情進行財政補貼 給予企業用工補貼 降低企業社保費用 推動金融機構增加對 受影響的

14、企業的借貸 對受影響的企業和 行業有針對性的降息 減免企業物流成本 17% 減免企業能源成本 期望的政府扶持政策 圖片 Getty Images 提供 10 1 企業稅費負擔問題 2 企業辦公和廠房租賃成本問題 1 企業償還貸款、公司債兌付等的延誤問題 2 疫情中后期企業復工復產的融資問題 1 企業在疫情中遇到的生產經營困難 1 潛在的企業裁員問題 2 社保等正常繳費困難問題 企業 減負 生產經 營支持 金融 支持 援企 穩崗 扶持方向企業面臨問題具體政策 各地政府扶持企業政策盤點 延期繳納稅款 減免企業稅費 免稅退稅 減免國有資產類用房房租 確保中小微企業貸款量增價降 緩解企業資金流動性困難

15、 降低信貸融資成本 加大中小企業融資增信力度 給予補貼獎金 緩解企業用能成本壓力 降低企業物流成本 支持科技創新 援企穩崗 支持企業間合作互助 緩繳社會保險費 推遲調整社保繳費基數 降低社保費繳費費率 11 面對疫情， 企業家 心境如何？ 的企業家感到焦慮， 但資產越多越淡定 35% 的 企 業 家 表示對此疫情，感到 比較或非常焦慮。且 資 產 規 模 越 小 越 焦 慮，38% 資產規模在 1,000 萬元以下的企 業家感到焦慮，而資 產規模上億元的企業 家感到焦慮的比例僅 有 1/4。 1/3 超 對于此次疫情，企業家的焦慮程度 不同資產級別 38% 27%26%35%35% 5% 30

16、% 41% 21% 3% 1,000 萬 以下 1,000 萬 -5,000 萬 5,000 萬 -1 億 1 億以上總 計 6% 32% 42% 17% 3% 4% 31% 40% 21% 4% 4% 23% 41% 28% 4% 3% 23% 43% 28% 3% 非常焦慮 比較焦慮 一般 不太焦慮 完全不焦慮 TOP2（感到焦慮） 12 70-80 后企業家已 成為企業家群體的主流， 在此次疫情中，70 后企 業家的焦慮程度最高， 其次是 80 后，而已過天 命之年的 5060 后企業 家表現得最為從容不迫。 企業家的焦慮情緒主 要因為擔心短時間無法 控制疫情（64%）以及 會對經濟產生

17、嚴重不利 影響（60%） 。另外各類 不準確的疫情信息的“狂 轟濫炸”也讓企業家們 感到不安。 疫情并沒有引起大規 模的物資短缺。 對于此次疫情，企業家的焦慮程度 不同年齡段 30%45%23%37% 90 后80 后70 后5060 后 3% 26% 49% 22% 0% 5% 32% 39% 21% 3% 6% 39% 37% 18% 0% 2% 21% 42% 26% 9% 非常焦慮 比較焦慮 一般 不太焦慮 完全不焦慮 TOP2（感到焦慮） 企業家感到焦慮的原因 被感染人數增長迅速，擔心短時間無法控制 疫情對于經濟產生嚴重不利影響 小道消息太多，無法辨別真偽 信息公布不準確 周圍有很多

18、從外省回來的人，易被感染 防護物資短缺 生活物資短缺 身邊有家人朋友被疫情感染 與來自湖北（武漢）的人有過密切接觸/我生活在湖北（武漢） 64% 60% 29% 29% 27% 24% 12% 6% 3% 13 疫情信息， 更多來源于電視和微信 企業家在關注疫情信息時電視和微信朋友 圈是使用最多的兩個渠道，相比平時企業家 的媒體使用習慣，電視作為官方媒體在疫情 期間的使用比例明顯增加。且八成企業家最 為關注疫情實時動態，其次是各地防控政策 和政府對企業的扶持政策以及復工政策。由 此可見，企業家最為關注疫情發展和對企業 的影響等相關信息。 疫情信息渠道 51 % 疫情信息渠道 來源于電視 電視微

19、信朋友圈人民日報今日頭條 51%50%26%32% 微博騰訊新聞新華社自媒體原創文章 25%23%14%15% 抖音等短視頻 APP財新 13%7% 14 最關心的疫情信息 疫情實 時動態 政府防 控疫情 政策 政府 對企業 的扶持 政策 各地 復工復 學相關 政策 疫情防 控相關 知識 檢測及 治療藥 物的研 究進展 疫情對 日常必 需品供 應、交 通出行 的影響 防護 物資產 能與供 給情況 WHO 對疫情 的評判 及世界 各國的 防控 抗擊疫 情一線 人員 報道 抗擊 疫情捐 款捐物 報道 81%29%44%19%33%15%8%31%14%7%2% 15 “寒” 假生活 除了“陪伴家人

20、” ，選擇以“工作”的方式度過這個特殊假期的企業家占比達 40%，其 中 90 后企業家的工作熱情最高。工作以外，運動、刷手機、閱讀和看電視也是主要的休閑 方式，70 后企業家最愛刷手機，5060 后則愛看電視。 的企業家假期不歇， 工作依舊，且越年輕越努力40 % 圖片 Getty Images 提供 16 企業家度過疫情假期的方式 陪伴家人 工作 室內運動 刷手機 閱讀 看電視 烹飪 學習 / 充電 看視頻網劇 玩電子游戲 培養愛好 打坐冥想 旅游 90 后總體80 后70 后5060 后 41% 55% 63% 65% 54% 18% 24% 28% 19% 22% 42% 37% 50

21、% 42% 39% 20% 16% 6% 2% 14% 48% 40% 39% 33% 40% 22% 20% 28% 12% 20% 27% 41% 43% 33% 37% 8% 9% 7% 9% 8% 7% 5% 6% 35% 5% 38% 40% 44% 37% 39% 34% 18% 19% 14% 20% 24% 35% 33% 60% 34% 7% 8% 11% 2% 8% 17 24% 39% 6% 17% 12% 8% 19% 24% 10% 12% 6% 8% 1% 6% 56% 28% 18% 12% 9% 11% 24% 31% 13% 11% 1% 12% 28% 30

22、% 7% 15% 9% 8% 9% 19% 6% 14% 7% 6% 6% 3% 文學小說 經濟 歷史 管理 傳記 科技 親子教育 社會科學 哲學 心理學 藝術 投資理財 醫學 娛樂 保健養生 政治軍事 宗教 成功 / 勵志 法律 動漫幽默 從閱讀內容來看，男性企業家更偏愛經濟、 管理等實用性較強的書籍，而女性企業家偏愛 小說、歷史等文學類書籍。 企業家 TOP10 書單中，瑞達利歐的原 則 、薛兆豐的薛兆豐經濟學講義和經典 名著史記倍受企業家的追捧。 男性偏愛經濟， 女性偏愛文學 閱讀的書籍類型 企業家疫情假期書單 TOP10 （排名按首字母排序） 鬼谷子 華為管理法 區塊鏈 人類簡史 史記

23、 烏合之眾 薛兆豐經濟學講義 原則 慶余年 哲學與人生 39% 33% 29% 28% 22% 15% 14% 13% 12% 12% 11% 11% 10% 9% 9% 8% 7% 6% 4% 4% 總體女性男性 18 取消了旅游 / 出行計劃 收入減少 長期改變了正常的作息習慣 心情壓抑 有更多時間與家人相處，家人關系更加和諧 長期改變了正常的工作習慣 長期改變了正常的娛樂習慣 開支減少 隔離造成與家人無法團聚 長期改變了正常的媒體使用習慣 長時間在海外定居 / 旅行 無任何影響 53% 50% 37% 34% 31% 27% 14% 12% 7% 5% 2% 3% 疫情對企業家群體的生活

24、影響非常之 大。超半數的企業家取消了原先的旅游 / 出行計劃，這與中國旅游研究院研判數據 非常一致 ：2020 年一季度國內旅游人數 同比減少 56%，收入減少 69%，全年旅 游收入總計減少 1.23 萬億人民幣。 半數企業家表示收入減少。 值得注意的是超過三成企業家表示疫 情長期改變了他們正常的作息習慣、心 情壓抑。長期作息、工作和娛樂習慣的 改變，會導致相關行業的商業模式發生 巨大變化。 “在線辦公” 、 “在線直播” 、 “在線游戲” 、 “在線教育” 、 “在線醫療” 等行業是這次疫情的直接受益者，數字 經濟集體逆勢發展，根據百度搜索引擎 的大數據顯示，復工 30 天內 “在線辦公”

25、 相關搜索熱度環比上漲 663% ； “在線 游戲”的代表作王者榮耀 ，除了大年 三十，春節期間單日流水就達到了約 20 億元，而和平精英的吃雞玩家峰值達 到了 1 億，在線人數過多導致服務器崩 潰而上了微博熱搜。 嚴格防疫，讓人寸步難行 中國旅游市場一覽 此次疫情對企業家及其家人產生的影響 2020 年全年 -16% -21% -35% -41% -18% 2020 年一季度 -56% -69% -52% -60% -43% 國內旅游人次 國內旅游收入 入境旅游人次 國際旅游收入 出境旅游人次 全年同比減少 / 減收 9.32億人次 1.18萬億元 5,032萬人次 534億美元 2,763

26、萬人次 19 餐飲、旅游和休閑是受這次疫情影響最為 巨大的行業，企業家在這三方面的支出也明顯 減少。商務部數據顯示，2019年春節期間餐飲 和零售企業銷售額超過 1 萬億元，估計 2020 年同期受疫情影響，該部分收入或減少 50% 至 70%，相當于損失 5,000 億至 7,000 億元。 57 千億人民幣 春節期間 企業家 主要減少的支出 外出餐飲 旅游出行 休閑娛樂 高端煙酒 美容美發 箱包服飾 金融投資 珠寶配飾 無減少 % 82% 74% 58% 17% 7% 6% 5% 3%3% 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2020 年春節， 餐飲零售業損失 14

27、約一成的企業家在境外度過了疫情假 期，14% 的企業家感受到此次疫情引起 海外對國人的排斥。 企業家在海外感受 到對國人的排斥 % 20 此次疫情對 企業家們的 生活帶來了 哪些改變？ 相比年輕一代的90后、 80后企業家，此次疫情映射出70后企業家更加重視家人/朋友的親密關系。 調查顯示，35% 的 70 后企業家認為疫情讓自己“有更多時間與家人相處，家人關系更加和諧” 、 “陪 伴家人” （63%）是自己度過疫情假期的主要方式且疫情結束后自己要 “更為關注家人和朋友” （50%） 。 疫情之下，70 后最關注家人 此次疫情讓我有更多時間 與家人相處， 家人關系更加和諧 “陪伴家人”以度過疫

28、情假期 疫情結束后， 更為關注家人和朋友 關注家人的表現 90 后總體80 后70 后 27% 41% 35% 32% 55% 34% 35% 63% 50% 31%54%37% 21 此次疫情對企業家個人影響最大的是健康意識的提升，超過半數計劃 “增加運動支 出” ，同時約三成計劃“增加醫療保健支出” 。三成企業家表示更為“關注生態和環境” 。 16% 的企業家計劃“為個人 / 家人購買保險” 。大宗消費品的報復性消費不會出現。 健康管理， 將會是疫后家庭 生活的重中之重 疫情結束后，企業家的個人 / 家庭生活計劃 52% 37% 增加運動支出， 增強抵抗力 更為關注 家人和朋友 30%28

29、% 更關注生態和環境， 參加相關活動 增加醫療保健支出， 增強抵抗力 26%17% 減少娛樂支出增加娛樂旅游支出 16%11% 為個人 / 家人購買保險增加生活必需支出 22 公益 活動 戰“疫”情， 全國累計捐款約 的企業家 參與戰“疫” 公益活動 截至 2020 年 3 月 1 日，據不完全統計，為 抗擊新型冠狀肺炎，全國累計捐款約 203 億元 （包含部分物資捐贈的折算價值） 。 捐贈額在1億元及以上的企業/個人有36個； 捐贈額在 1 千萬 1 億元間的企業 / 個人有 448 個 ； 捐贈額在 1 百萬 1 千萬之間的企業 / 個人 有 978 個。 51% 的企業家選擇以“向疫情嚴

30、重地區 / 醫護人員捐款”的方式參與此次戰“疫”公益， 其次是直接“向疫情嚴重地區 / 醫護人員捐贈 物資” （44%） 。 203 70% 億元 圖片 Getty Images 提供 23 年齡越大公益 積極性越高， 且對自身公益行為 的滿意度也越高 65% 的 70 后企業家有向 疫情嚴重地區 / 醫護人員捐款 或捐物，90 后企業家這一比例 為 49%。 總體來看，63% 的企業家 對此次自己慈善公益的效果感 到滿意，17% 感到非常滿意。 從企業家的年齡來看，70 后企 業家對公益效果的滿意度明顯 高于 90 后年輕企業家，感到滿 意的比例分別為 72%、55%。 研究 方法 企業家對

31、自身公益行為的滿意度 不同年齡段 72% 63%63%55% 70 后80 后90 后 21% 51% 26% 2% 0% 16% 47% 30% 5% 2% 17% 38% 40% 3% 2% 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 TOP2（感到滿意） 17% 46% 31% 4% 2% 總計 本次報告在 2020 年 2 月 11 日至 17 日期間通過發放線上問卷 的形式，共調研了全國 480 位企業家。 企業行業 ：覆蓋了文化、體育和娛樂業（14 %） 、信息傳輸、 軟件和信息技術服務業（11%） 、制造業（11%） 、批發和零售業 （10%） 、教育（9%）和住宿和餐飲業

32、（8%）等數十個行業。 企業性質 ：以民營企業為主（80%） ，其次是外資與合資企業 （10%） ，國有企業僅占 7%。 企業規模 ：中小企業較多，500 人以下規模企業占 85 %， 500-5000 人規模企業占 11%，5000 人以上企業占 4%。75% 的 企業年收入在一億元以下，上億級的企業占 19%，十億級以上的企 業占 7%。 企業總部所在地 ：一線城市占 2/3。 在全國共同抗擊疫情期間企業家參與的公益活動 51% 向疫情嚴重地區 / 醫護人員捐款 44% 向疫情嚴重地區 / 醫護人員捐贈物資 31% 發動社會各界向疫 情地區捐款捐物 19% 報名參加防疫 志愿者活動 7%

33、成立了抗擊疫情 的專項基金 24 企業家 專訪 胡潤百富 ：中國民營企業應該如何面對突發 的危機？ 宋向前：這次疫情對全社會進行了一次教育。 中國的傳統行業都值得被“重做”一次。過 去，很多傳統行業的企業的意識并不強，因 為日子過得不錯，還沒有那么大的緊迫感。 這次疫情相當于把社會“冷凍”住了，逼迫 企業認真地思考，在這個過程中，如何轉型 升級、重視數字經濟？怎么樣線上線下全網 營銷？怎么樣占領消費心智？怎么樣通過非 常的形式，把產品交付給老百姓？最后，形 勢也對品牌、對企業的運營模式提出挑戰和 要求。能夠迎難而上的公司就完成了組織的 進步和刷新，完成了公司運營能力的迭代升 級，完成了進化。找

34、尋新方法，適用新經濟 的能力，不在沉默中爆發，就是在沉默中消 亡。救不救？怎么救？不死就是活，不敗就 是贏。只有連續不敗的企業，在正常的商業 環境下不輸，在重大危機前面也不敗，立于 不敗之地的企業才能贏得長期勝利。我們作 為投資人，觀察企業競爭能力就從這個角度 來看。 本來我們也處在三期因素疊加經濟 下行，中美貿易戰，內外環境都不是很友好 宋向前 加華資本創始合伙人 兼董事長 杜蘭博士 科大訊飛高級副總裁 的情況下，又出了這么一個超級黑天鵝，中 國經濟在庚子年必有大變。這次疫情的出現 也幫了中國經濟一個小忙，逼著企業要迭代 升級，組織進步。從長遠來看，對中國企業 來說，相當于一次成人禮吧。危機

35、面前，浴 火重生。我們不能只看到悲觀的一面，企業 很難，企業要消亡，但總還是有人會活下來。 這要建立企業的反脆弱能力和免疫力，這就 和一個人的免疫力相似，有些人感染后治愈 了，有些人感染后離去了。企業也一樣，危 機面前，總有倒下來的，也總有活下來的。 胡潤百富 ：疫情期間與您交流最多的人是 誰？會聊哪些方面的話題？ 杜蘭 ：這次疫情，給了我一段和女兒朝夕共 處的難得時光。我們“宅”在家里一起“從 0 到 1”做了許多美味的食物 ：鍋貼餃子、 黑糖奶茶、香脆油條，我女兒在日記里笑說 “從不下廚房的老媽終于出師了” ，其實，我 是想帶著她在這個過程中學會觀察，用心體 會這個世界，仔細品嘗入口的每一

36、件食物， 品嘗它的原材料，品嘗各種廚藝帶來的變化， 我希望她熱愛生活。除了一起制作食物，我 帶她傾聽音樂，帶她感受各種聲線共鳴帶來 的體驗，通過視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅 覺等多感官的調動使得自己的體驗更豐富， 在平凡的生活里也可以自得其樂，我希望她 學會獨處，擁有豐富的內心世界。更多的時 刻，我們在家里面對面讀書學習，我幫助她 養成制定計劃完成計劃的習慣。我告訴她， 學習并不是一件馬上就能得到快樂的事情， 必須要堅持，只有堅持，走得越遠登得越高， 才有可能看到最美的風景，我希望她學會延 遲滿足，在學習中鍛煉耐力和韌勁。疫情過 后，我們都要好好活著，用力愛這個世界。 25 胡潤百富 ： 叮當快

37、藥是如何應對此次疫情 的？做了哪些事？ 楊文龍 ：疫情出現后，我們第一時間成立防 疫專項應急小組，我親任組長，力求有領導 核心、做事有預案、責任到人。我們啟動 “春 節不打烊”服務，全國 5000 多名員工持續 在崗，為百姓提供在線問診和送藥到家服務。 為了保障物資供應，我們發起“三?！?倡議，保證商品不漲價、嚴把質量關、保障 商品供應，為了實現這個目標，我們將采購 任務責任到人，積極溝通、協調上游企業加 班加點、擴大生產，第一時間把剛下生產線 的口罩、酒精、消毒液、溫度計等商品運送 到全國各城市。同時，叮當快藥還緊急啟動 全球供應鏈，積極拓展國際渠道，補充防疫 物資供應。 為了幫助老百姓科學

38、防疫，我們叮當快 藥特別開通新型疫病咨詢綠色通道，加強疫 病及預防知識的科普教育，免費向用戶提供 網上咨詢、居家醫學觀察指導與健康評估等 服務。對于慢病用戶，我們聯合國內外知名 藥企，推出“慢病無憂保障計劃” ，為用戶 提供藥廠直供的優質平價商品，幫助其少跑 醫院，防止交叉感染。 胡潤百富 ：在這次疫情中，叮當快藥采取了 哪些特殊舉措來保證安全復工呢？ 楊文龍 ：我們制定了嚴格的防護操作流程、 防疫規則與運營指南，持續提升員工自我防 護、自我管理的意識與能力。針對非一線崗 位的員工，我們鼓勵居家辦公、遠程辦公、 線上線下協同的多種辦公形式。對于門店 楊文龍 叮當快藥創始人 兼董事長 營業員、藥

39、師、醫生以及叮當小哥等一線員 工，公司統一配備口罩、醫用手套等防護用 品，每日 3 測體溫，一旦出現異常情況，第 一時間進行隔離觀察，必要時公司將及時安 排就醫。 我們是醫藥領域首家發起全程無接觸 “安心達”配送服務的企業，我們倡導用戶在 APP 下單后，備注將商品放至物業保安處或 者小區門外，待小哥將商品放置妥當后，用 戶再前來取貨，避免配送小哥與用戶的直接 接觸、杜絕交叉感染?？紤]到各個社區普遍 沒有規劃快遞存放點，各種快遞、包裹雜亂 的堆放在一起既不衛生又不方便，叮當快藥 在“安心達”服務基礎上，又推出了“無接 觸配送存放點” ，面向全國社區免費提供 50 萬個愛心貨架，讓用戶收貨更安全

40、、更放心。 在北京、濟南、成都、武漢、上海、廣州、 深圳等十幾個城市，都能看到已經投入使用 的叮當快藥 “無接觸配送存放點” 。 叮當快藥還發起“口罩俠”行動，組 織叮當小哥向交通警察、公交司機、環衛工 人、社區保安等人群免費送上口罩、酒精、 消毒液等防疫用品，為這些堅守城市的人獻 上綿薄之力，保障他們的防疫安全。 胡潤百富 ：疫情帶來了哪些機遇和影響呢？ 楊文龍 ：疫情期間，用戶對口罩、酒精、消 毒液、抗病毒藥品這類防疫用品需求激增， 由此帶來平臺用戶和訂單量的增長迅猛。叮 當快藥日均訂單量達到同期的 8 倍，用戶訪 問量在高峰時，達到平日的 50 倍，單周口 罩銷量達兩百萬只，消毒液銷量近

41、百萬瓶。 整個疫情期間，叮當快藥為用戶提供健康上 門服務達 900 萬次。 線上線下一體化“網訂店送”的模式被 越來越多的人認可， “在線問診”服務也深受 用戶歡迎。疫情的出現實際上加速了行業對 用戶的教育，提升了用戶滲透率，也推動了 利于行業持續發展的政策出臺，互聯網醫藥、 互聯網醫療迎來高速發展階段。 叮當快藥 第一時間向社 會公開承諾 所有線上線下 渠道堅決 不漲價 26 胡潤百富 ：疫情期間您獲得了什么新技能 （廚房、歌喉、書法等方面）？ 張繼學 ：我依舊 1 點左右睡覺，早上 6 點起 床，依舊堅持每天思考閱讀。其他的技能好像 并沒有太多增長，倒是思考的時間多了，閱 讀的時間也變多了

42、。我又重新看了稻盛和夫 的阿米巴經營 、 在蕭條中飛躍的大智慧 、 創造高收益系列，以及陳春花老師的激 活組織 、 協同 、 共生等。 胡潤百富 ：疫情期間與您交流最多的人是 誰？會聊哪些方面的話題？ 張繼學 ：現在微信已經可以聯系全世界了， 朋友、客戶、家人都在微信中保持正常的接 觸與交流，不過接觸的頻率會比以往高很多， 畢竟疫情期間個人的時間增多了。 胡潤百富 ：疫情結束后，您對個人和家庭 有什么計劃和安排嗎（報復性消費？縮減開 支？移民？）？ 張繼學 ：生活中的我其實是一個沒有特別多 興趣愛好的人，我認為企業就是我最大的興 趣愛好。其實在我看來每一次危機都有機會， 我恰恰認為歷經危機之后

43、更應該高速發展。 胡潤百富 ：您認為疫情對我們的行業的影響 有多大？紅星美凱龍會怎樣應對這些問題？ 車建興 ：因為疫情的緣故，自營店的商場會 免除一個月的租金，也就是說我們將二月份的 租金都免除掉了。三、四月份的市場會相對困 難一點，但我們會爭取讓三四月份的業績做 好 , 來拉動市場。 胡潤百富：此次的疫情對您個人有什么影響？ 車建興 ：這次疫情讓我在家休息了一個月， 這使我很想念工作的日子，還產生了讓以后要 多工作 20 年的想法，因為我覺得我這個人一 旦休息下來就廢掉了，休息的日子并不好過。 張繼學 新潮傳媒創始人 / CEO 車建興 紅星美凱龍家居集團 董事長兼 CEO 廖振為 周大福珠

44、寶集團 執行董事 胡潤百富 ：疫情期間您在家都會干些什么？ 一天的安排是怎樣的？ 車建興 ：我每天大概兩個電話會議，時長都 不長，很快就能結束。更多的時間都在看電 視，一方面會關注疫情新聞，還會看看電視劇 慶余年 。有時間的話還會去散散步。 胡潤百富 ：疫情期間您獲得了什么新技能？ 廖振為 ：學會了新的辦公科技。疫情期間， 我研究了許多新的科技，比如公司內部，研究 新的會議系統和新的工作方法（釘釘、騰訊等 在線辦公系統我都學會了） 。我們讓更多的員 工通過新的科技，比如通過云平臺或者微信與 客人互動，給客人介紹產品，讓客人能到我們 的網站上買到心愛的產品。我也去上了一些網 絡課程，主要學習方向

45、是歷史文化。同時，也 思考未來發展。這次疫情讓我能有時間去思考 企業未來十年的發展方向，和我們整個董事局 一起打造一個更完整的藍圖，疫情期間，我們 完成了周大福下一個十年規劃。 胡潤百富 ：疫情期間與您交流最多的人是誰， 會聊哪些方向的話題？ 廖振為 ：其實交流最多的還是員工，因為原 來工作經常出差，每天太忙，疫情期間，我能 有機會可以和我的員工好好地去溝通，包括去 關注不同的部門非常具體的運作，解決他們的 困難，傾聽他們的意見。疫情期間，我喜歡去 車里面開會，開一點窗戶，然后開通手機，和 員工開會交流，這個“移動城堡”很方便。和 家人當然會有很多的溝通，比如和小孩會有很 多交流，會陪他們做他們喜歡的事情。 胡潤百富 ：疫情結束后，您對個人和家庭有 什么計劃和安排嗎？ 廖振為 ：我很懷念之前工作節奏，疫情結束 后，我會馬上回歸正常生活，正常上班，回到 自己的辦公區里面。我和我的員工，大家都是 同一個理念。