順豐控股：2019社會責任報告(48頁).PDF

1、1 2019 Corporate Social Responsibility Report 23 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 報告簡介 順豐控股股份有限公司 2019 年社會責任報告是順豐 控股自 2016 年以來發布的第 4 份社會責任報告。報告本 著客觀、規范、透明和全面的原則，詳細披露了順豐控股 2019 年在經營、環境、社會等責任領域的實踐和績效。 發布周期 本報告是年度報告，上期報告已于 2019 年 3 月份發布。 編制依據 聯合國全球契約十項原則 聯合國 2030 年可持續發展目標 國際標準化組

2、織ISO 26000：社會責任指南（2010） 國家標準社會責任報告編寫指南（GB/T36001- 2015） 中國社會科學研究院中國企業社會責任報告編寫指南 （CASS-CSR4.0） 深圳證券交易所深圳證券交易所上市公司規范運作指引 （2020 年修訂） 稱謂說明 為了便于表述和閱讀，本報告中“順豐控股股份有限公司” 也以“順豐”“公司”或“我們”表示。 時間范圍 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日。為增強報告可 比性和完整性，部分內容適當溯及以往年份，或延伸至 2020 年。 報告范圍 本報告組織范圍為順豐控股股份有限公司、順豐控股在中 華人民共和國運營的子

3、公司及順豐控股在美國、英國、新 加坡、馬來西亞等其他地區的業務。 數據來源與可靠性保障 報告使用數據來源包括政府部門公開數據、順豐控股內部 相關統計報表、第三方問卷調查、行政文件及報告和第三 方評價訪談等。順豐控股保證本報告內容不存在任何虛假 記載、誤導性陳述或重大遺漏。 報告獲取 本報告可于下列網站下載： 順豐控股官方網站 https:/www.sf- 深圳證券交易所信息披露網站 關于本報告 45 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 目錄 責任寄語 一份快遞的責任之旅： 承諾，為每一份托付 順豐在行動： 同心戰疫，

4、不負所托 指標索引 意見及反饋 走進順豐 環境： 鋪就綠色低碳之路 員工： 搭建協同共創舞臺 社區： 攜手希望溫暖同行 公司治理 客戶： 提供智能貼心服務 供應商： 帶動履責能力提升 公司概況 企業文化 發展歷程 責任溝通 數說2019 權益保障 民主管理 安全管理 培訓成長 多彩活動 關懷慰問 綠色運營 綠色包裝 綠色運輸 綠色產業 環?；顒?24 24 25 26 27 58 59 62 66 70 71 50 50 53 54 55 06 08 10 93 95 38 41 45 46 88 89 89 91 92 92 30 31 32 33 34 74 78 82 83 規范運作 投

5、資者溝通 內部控制與風險管理 黨建工作 廉潔從業 鄉村振興 教育扶貧 呵護生命 喚醒善意 智慧物流 安全可靠 客戶服務 信息無障礙 采購愿景與原則 供應商管理體系 合規高效管理 供應商交流 聯合創新 共踐綠色發展 22 5648 28 72 36 86 67 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 2019 年，受到國際形勢不明朗及國內市場需求增速 放緩的影響，行業競爭形勢較為嚴峻；公司不忘初心，砥 礪前行，努力用科技引領物流服務，在致力于把自己打造 成一家科技服務公司的同時，堅持以客戶為中心，深化供 應鏈服務能力，著力

6、提供最優綜合解決方案，通過科技賦 能合作共贏；同時， 公司深入綠色物流建設， 重視員工關懷， 努力踐行社會責任。 2019 年是順豐控股成立第 26 周年，公司的業務經營 經歷了快速蛻變。一方面，公司適時調整產品策略，針對 特定市場及客戶推出新產品（特惠專配、微小件、航空重 貨等），加上新業務持續快速增長，公司全年快遞業務量 增長較快， 車輛裝載率也實現了環比持續提升；另一方面， 公司通過推動網絡資源融合、科技賦能經營，有效地提升 營運效能及資源使用率，同時通過有效的成本管控措施， 降本增效取得階段性成果。通過上述手段，2019 年公司 繼續實現了良好的業績：公司業務量達到 48.31 億票，

7、同 比增長 25.84%；公司營業收入 1,121.93 億元，同比增長 23.37%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤 57.97 億元， 同比增長 27.24%。 公司治理持續優化：2019 年，公司制定了明確的風 險管理戰略目標，著力于持續優化內部控制體系；在原有 的四個專業委員會的基礎上，公司增設了“風險管理委員 會”，該機構成為公司風險管理的最高機構，指導公司整 體風險管理工作；在當前風險管控機構下，公司梳理出 5 大類一級風險， 72 類二級風險、173 類三級風險，形成明 確、相對完整的風險信息庫；在管理方式上，公司主動實 現跨部門聯動，及時推動多項風險管控工作閉環，并著力 利用信

8、息技術對公司風險實施智能管控。2019 年公司獨立 董事勤勉盡職，并通過“獨董日”活動對公司冷鏈、同城、 特色經濟等業務進行了實地調研，加深了對公司的理解， 并提出建設性意見。 鋪就綠色低碳之路：作為物流行業的領導品牌，順豐 對內提倡綠色運營及綠色包裝， 積極打造包裝循環生態圈， 責任寄語 對外致力于倡導和推動綠色物流的發展。在技術創新上， 公司 2019 年已申請包裝相關專利 340 項（其中僅豐 BOX 一款產品即獲得 15 項國家專利），并參與修訂國家標準、 行業標準、 企業標準等數十項；在綠色低碳運營的落實上， 公司 2019 年通過箱型配比優化、原紙減重及包裝減量化 等方法，累計節省

9、原紙 11,800 噸、節省塑料 4,500 噸；通 過不斷加大新能源汽車的投入，當前已在全國 22 個省、 150 多個城市布局了新能源汽車；通過上述措施，2019 年 公司累計減少碳排放 99,800 噸。在供應鏈板塊，公司已成 功為光伏客戶提供了“循環包裝 + 倉儲 + 物流”的業務， 既為客戶解決了運輸的高成本與安全問題，也為綠色能源 產業的發展貢獻了一份力量。 以人為本，共同成長：公司重視員工權益，設立集團 工會， 現在專職工會人員197人， 建立 “順豐工會代表制度” ， 現有工會代表 1.5 萬人；搭建了暢通的溝通平臺，全力解 決員工各類需求；公司在內部積極啟用優秀的女性管理人

10、員；公司搭建了“四位一體”安全管理機制，致力于打造 在人員安全、消防安全、快件安全與設備安全等全方位的 管理體系；公司也十分重視員工成長，通過為員工建立順 暢的職業發展通道，為其實現職業發展目標、最大化發揮 個人才能與價值提供廣闊的舞臺。 同心戰疫，不負所托 ：我們深知歲月靜好需要有人負 重前行，順豐負的不僅僅是重量，更是責任和希望。2020 年初， 在新冠肺炎疫情面前， 作為極少數能保持正常運營、 且能端到端解決客戶全流程服務的物流公司之一，順豐責 無旁貸；我們在很短的時間內凝聚了各業務板塊的力量， 以社會為先，以生命為本，全力保障政府、客戶在疫情時 期的寄遞安全，在第一時間完成了大量救援物

11、資的運輸。 順豐精神同樣也體現在一線員工的身上，在這個特殊的春 節期間，公司里有很多快遞小哥冒著生命危險，自愿留在 公司崗位，確保公司的正常運轉，默默貢獻自己的力量， 正如武漢快遞小哥汪勇一句平凡的總結：我傳遞那一點點 的溫暖和感動，希望這雪球可以越滾越大。 89 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 一份快遞的責任之旅：承諾，為每一份托付 每一時刻，都有無數的客戶托付與期待沿著順豐的網絡，抵達中國乃至世界的各個角落?；谖锪骶W絡的力量，順豐 一直為商業社會的高效運作與可持續發展而擔當。每一份托付的完成，都傾注著順豐為

12、客戶提供的智能貼心服務，為保護 美麗生態做出的不懈努力，為數十萬順豐小哥創造的夢想舞臺，為社區發展注入的絲絲溫暖，為行業與供應鏈發展傳遞的 責任意識。在第十六屆深圳關愛行動表彰晚會上，順豐入選“十佳愛心企業”。 順豐承諾：全心交付，只為成就每一份在乎、托付與期待。這不僅是順豐對每一個用戶的承諾，也是我們對企業之責、 社會之未來的承諾。 1. 提供智能貼心服務 構建物流智慧大腦， 獲得及申報中的專利?余項， 軟件 著作權?余個； 登榜 麻省理工科技評論 全球 “?家智能公司榜單” ； 順豐大數據平臺榮獲第五屆中國國際大數據產業博覽會頒發 的?佳大數據案例獎”； 自主打造無人機研發團隊， 目前已全

13、面掌握了物流無人機核 心技術， 已獲得及申報中?余項專利； 獲頒ISO/IEC 29151個人隱私保護認證證書； 客戶滿意度連續?年穩居行業榜首； 對公司微信公眾號、 官網以及微信小程序進行了無障礙優化。 2. 鋪就綠色低碳之路 實現銷售合同電子簽約， 累計節約紙張費用?萬余元， 年 均減少?萬單位的排放因子； 通過箱型尺寸規格的配比優化， 節省原紙約?噸， 等 效減少碳排放約?噸； 通過對灰底白原紙的克重減低?%， 節省原紙約? 噸， 等效減少碳排放約?噸； 豐BOX獲得?項國家專利， 行業首創PP板熱壓技術； 不斷加大新能源汽車的投入， 當前已在全國?個省、? 多個城市布局了新能源汽車，

14、最遠甚至在拉薩使用； 為光伏客戶提供了 “循環包裝+倉儲+物流” 的業務。 3. 攜手員工溫暖同行 公司內部不斷涌現出優秀的女性基層管理 （分部經理） 、 女收派員； 在職退役軍人已超過?人； 截至2019年12月31日，“豐享” 福利平臺已經覆蓋服務使用群體 ?萬人， 通過福利平臺的上線使用， 滿足了員工的多樣化需求； 現有專職工會人員?人， 建立了 “順豐工會代表制度” ， 工會代表 ?萬人； 堅持 “訓戰結合、 崗位培養崗位” ， 搭建內部員工培養賦能體系， 組 織開展管理者、 職能專員、 基層員工、 大學生、 新員工類型培訓， 累 計超過?課時， 培訓人次近?萬； 開展多主題、 多形式

15、的勞動競賽?余場次， 各類崗位技能競賽 ?余場次； 提高了各類慰問金標準， 合計關懷慰問超過?萬人次。 建立從農產品種植到銷售的全鏈條服務圖譜， 切實幫助農民解決 產業發展中遇到的各類問題； 順豐公益基金會全年公益總支出?元； 累計成立?個志愿者協會； 開展 “豐益行動” 項目， 讓用戶可以通過線上渠道換取公益積分， 捐 獻愛心； 順豐蓮花助學項目在2019年 “深圳教育改革創新大獎” 評選中獲得 “年度最具社會影響力教育公益項目” 的獎項。 2019年， 公司采購供應鏈中心新引入供應商數量?家， 其中 集采?家， 分采?家； 確保供應商滿足商務資質評估合格、 財務信用評估合格、 現場審核 合

16、格、 樣品能力評估合格等資質要求； 與供應商協同配合， 開發出順豐自有知識產權的穿戴設備； 根據業務開展情況不定期與供應商開展溝通交流活動； 正式發布了 采購供應鏈中心綠色采購管理規定 ， 在品類推廣計 劃、 供應商認證標準、 招投標規定、 合同簽署、 日常管理等環節加入 相應環保要求。 4. 搭建協同共創舞臺 5. 帶動履責能力提升 1011 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 順豐在行動：同心戰疫，不負所托 責任 專題 凝聚順豐力量，運輸物資不舍晝夜 有一種順豐擔當叫逆風而上，有一種順豐力量叫凝聚成光。2020

17、年初，武漢爆發新型冠狀病毒肺炎疫情，牽 動著億萬人民的心。帶著社會對順豐的信任與期待，我們迅速做出響應：1 月 26 日，順豐控股宣布捐助 2,000 萬元 人民幣，用于購買救援物資，支援抗疫；凝聚順豐航空、順豐速運國際、順豐科技、順豐同城急送、豐巢等多方力量， 一如既往堅持保障春節不停運，加大空中運輸力量，全力支援防疫物資的運輸，全方位保證客戶寄遞安全，與各利 益相關方攜手為防疫抗疫貢獻力量，不負億萬人民的重托。 疫情當前，社會責任是順豐堅定的選擇。為全力保障武漢醫療物資的運送與當地居民的生活需求，順豐迅速凝聚各業 務板塊的力量，以社會為先，以生命為本，攜手向同一個目標奮力邁進。2020 年

18、 1 月 24 日至 3 月 11 日，順豐航空累計 執行馳援航班 190 個，運輸防疫物資超過 4,600 噸；順豐陸運開行 1,800 多個車次，累計運輸超過 9,800 噸；順豐全網合 計運輸超過 1 億件包裹至湖北。 自 2020 年 1 月 24 日以來，順豐航空增開多個國內、國際航班，波音 757、767 及 747 型全貨機悉數投運，為防疫物資的運輸備足運力。 1 月 24 日正值除夕，順豐航空緊急開通執行深圳到武漢、杭州到武漢航班，在武漢 封城后送去了到達武漢的第一批共 32 噸防疫物資。1 月 27 日起，順豐航空相繼開通北 京到武漢、濰坊到武漢航班，持續為武漢增援輸送防疫物

19、資。順豐航空每天都在運行深 圳到武漢、杭州到武漢、北京到武漢航班，為武漢持續增援。2020 年 1 月 24 日至 3 月 11 日，順豐航空累計執行馳援航班 190 個，運輸防疫物資超過 4,600 噸。 順豐航空 順豐無人機團隊構建疫區非接觸式空中應急運輸生命通道，緩解疫區物資運輸保障壓力，在武漢市、十堰市、 贛州市重點區域開展了特定場景下的無人機物流運輸作業。 截至 2020 年 3 月上旬，無人機疫情期間累計運營 23 天， 累計飛行 1,614 架次，共計飛行里程近 7,000 公里，累計運送 近 3,000 件，超過 6 噸的物資，其中包括防護服、手套、食品、 藥品等。 無人機配送

20、的加入，一方面可以有效消除道路限行和小 區封閉等因素的影響，降低配送時間，滿足小批量、多批次、 “點到點”的物資運輸需求；另一方面，還可以有效避免配送 人員與醫務人員的面對面接觸，降低了交叉感染的風險。 順豐科技 1213 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 防疫期間， 用戶使用自助寄取快遞模式可實現 “無接觸” 收寄， 最大幅度地降低人員間的接觸頻次， 從而保障用戶、 快遞員在防疫期間的健康安全。豐巢對于有生活物資收寄需求的宅家用戶，建議將電商購物平臺的收件地址更改為 小區豐巢柜。 豐巢第一時間配合社區物業做好柜機

21、的消毒清潔， 避免病毒感染。 同時豐巢科技創新推出 “快餐入柜” 、 物品存取服務等功能，利用科技手段創造更豐富的場景，為特殊時期下社區居民的日常生活需求提供更安全的保障。 豐巢 順豐公益基金會開通公益免費寄遞，支援武漢。截至 3 月 12 日，已累計為社會捐贈單位免費提供運輸服務超 過 2,500 次，累計免費運輸物資超過 1,700 噸。 順豐公益基金會 保障客戶寄遞安全 為滿足多重收寄需求的同時， 確?？蛻粢咔槠陂g的寄遞安全， 順豐提供靈活的攬收模式， 減少人員接觸保障客戶的安全。 從 2020 年 1 月 23 日起，順豐在武漢市域范圍提供自寄自取為主的收派件服務，快遞員提前與收件人電

22、話聯系，采取預約 放入豐巢等快遞柜，或網點自取自寄等形式交付，同時確保全程消毒無接觸配送，保障物資往來安全。 順豐同城急送為武漢地區打通綠色通道，提供 蔬菜、飲料、小吃、酒水、藥品、生鮮等全品類生 活用品代買服務和日常跑腿寄遞需求。同時，順豐 同城急送聯合麥當勞、肯德基、必勝客、喜茶等商 家免費向奮戰在戰“疫”一線的醫護人員送出餐食 茶飲超萬份。在城市生活保障方面，1 月 24 日至今， 順豐同城急送在全國 262 個城市仍值守配送業務， 在為 310 個品牌客戶提供不間斷的服務支持，其中 包括有麥當勞、肯德基、必勝客、瑞幸咖啡、天虹、 永輝超市等。 順豐同城急送 除全貨機運輸外，順豐國際也全

23、力承運來自海外組織、企業和中國企業及個人發往國內的醫療防疫物資，包括 口罩、防護服、護目鏡、手套等，順豐開通“東京到武漢”、“仁川到北京”等航線，海外網絡與國內優勢網絡不 分日夜緊密聯通使得物資快速運抵，同時在防疫物資“綠色通道”和聯檢單位下，實現通關“即時”。1 月 24 日至 3 月 11 日，順豐速運國際累計運抵國內的海外抗疫救援物資亦超過 1,200 噸，來自日本、新加坡、韓國、馬來西亞、 泰國、印尼、美國、越南、澳大利亞、菲律賓、柬埔寨等國家及地區。 順豐國際 向英雄致敬 返程路上，祝您一路順豐：自 3 月 14 日起，為所有援鄂醫療團隊提供 返程行李免費寄遞服務 近日，武漢 16

24、家方艙醫院全部休艙，隨著湖北省新冠肺炎疫情回落好轉， 湖北順豐對外公告決定，自 3 月 14 日起，為所有援鄂醫療團隊提供返程行李免 費寄遞服務， 以實際行動致敬不顧個人安危， 逆行奮戰在抗疫一線的白衣天使們。 1415 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 安全教育與培訓 以順豐線上學習平臺 KMS 為主要陣地，組織開展員工 線上學習與教育培訓。 6暢通聲音渠道 暢通員工聲音渠道，收集員工各方面的聲音渠道，通 過對疫情期間員工聲音關注點及問題的閉環跟進，保 障員工安全和企業健康運營。 7 沖在一線的順豐人 于疫情中堅

25、守，在雨雪中前行。面對生死的較量，順豐一線的工作人員們堅守崗位、盡職盡責，肩負起了順豐人的責 任與擔當。 因道路封鎖，貴州區赤水分部習水點部所有收派員只能步行送快遞。區域 內多山，雨雪過后，待小哥們往返一趟下來，鞋上已滿是泥土。 特殊時期，海南區和當地醫院達成藥品配送合作。萬花坊點部主管董政主 動請纓，親自前往自己區域內一所新冠肺炎重癥患者定點醫院取藥。打包 之際，快遞員和白衣天使，這兩個戰“疫”之中最忙碌的角色為彼此點了 個大大的贊。 北京區小哥楊敬山在派件之余，加入了區域內小區組織的快遞小哥志愿服 務隊，主動承擔起為獨居老人、隔離人員送菜上門的工作，細心的他還經 常順手把住戶的生活垃圾帶下

26、樓扔掉。 春節期間，四川甘孜降下大雪，給收派工作帶來一定難度，爐城鎮速運營 業部的小哥們樂觀面對，朝著鏡頭做出“加油”的手勢。 2月14日， 順豐航空維修技師馬林在北京的大雪中執行 “北京-武漢” O37199 航班送飛機工作。時間一久，他的帽子、外套上積起了雪。 守護員工健康 順豐迅速成立疫情應對防控小組，明確成員及職責分工，專項跟進，從制度保障、應急管理、物資保障、薪酬福利保障、 防疫知識等多方面切實保障員工健康。 防控制度保障 發布員工各類防控安全保障方案政策與指引， 如一線與二線員工返崗安全保障、 三線遠程辦公通知與指引等， 通過政策、 制度保證疫情期間的運轉和人員應對。 1 異常應急

27、處置 通過線上化手段，完成異常事件從始發上報到完結的 閉環跟進處理，保障事件的科學有效管理，信息流轉 暢通，防范和化解風險。 2提供物資保障 在工作場地配置消毒液、 含酒精成分的洗手液、 額溫槍、 體溫計、口罩等疫情防護物資供員工防護使用。 3 薪酬福利及關懷保障 正常發放員工的工資、福利 ；如員工可以在家遠程辦 公，視同正常出勤，薪酬和現有福利政策正常發放； 提供住院慰問、保險保障、返崗關懷、精神關懷等關 懷保障。 4安全預防宣傳 制定發布順豐防感染知識手冊，知識視頻等內容，并通 過線上學習平臺、移動 APP 和線下公告欄等文化宣傳 渠道，按照崗位特性和工作場景，分別對在崗、上下班、 日常生

28、活等進行安全防護知識宣傳。 5 1617 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 戰疫故事：平凡中的不凡，順豐人堅守的是責任戰疫故事：平凡中的不凡，順豐人堅守的是責任 故事一：主動請纓運輸物資、24 小時待命：順豐小哥“逆行”的一個月 2020 年 2 月 25 日，順豐速運橫山橋分撥中心兩位小哥莊華城、徐曉虎回到常州。之前的一個月，他們“逆行” 武漢，志愿支援物資運輸任務。 1 月 25 日 凌晨 莊華城的手機中傳來了消息：“武漢封城，鄂牌車出不了武漢，無法運輸救災物資，順豐響應政府號召，需要 人員用非鄂車輛支援武漢運

29、送防疫物資。誰愿意去？報名?！薄拔覉竺??！鼻f華城第一時間回復。 順豐的另一名快遞小哥徐曉虎，是一名 85 后。凌晨，他也在微信群里響應號召，“我報名，我去?！?1 月 27 日 莊華城和徐曉虎接到了第一個任務，把口罩等醫療物資運至孝感。因為毗鄰武漢，孝感也是疫情的重災區，各 個高速路口設卡。200 多公里的距離，本來三四個小時就能到達，硬是開了七個小時。 2 月 15 日 晚上 從武漢到其他目的地城市，要準備好面包、方便面等食物在路上吃。運送途中，兩人曾多次趕往鄭州，連續吃 了 7 天方便面。 由于時間緊、 任務重、 運力不夠、 人手不足， 兩人24小時待命， 基本都是晚上甚至凌晨發車。 為了

30、加快運輸任務， 兩人在車上休息 2-3 個小時，就繼續投入到忙碌的運輸任務中。除了一只口罩，沒有其他的防護措施?！斑B醫生都 用不上，我們不在一線，就更加不能占用寶貴的醫療物資資源?！?在這場沒有硝煙的戰爭中，他們是堅守崗位的平凡人，然而，在抗疫路上，他們迎難而上，逆風前行。完成了 一次次不普通的任務，用自己的實際行動傳遞溫暖和能量。 故事二：最美快遞員汪勇：勇者向前，凝聚力量 順豐武漢分公司汪勇是一名一線快遞小哥， 在疫情期間， 他以一名志愿者的角色參與戰 “疫” 。 2020年2月26日， 國家郵政局印發通知，決定授予順豐速運武漢分公司快遞員汪勇同志“最美快遞員”特別獎，并號召全行業向汪勇

31、學習，凝聚起全行業投身疫情防控斗爭的強大力量。 他組織起來的志愿者團隊，急前線醫護人員之所急，不畏艱險、挺身而出，自發行動、深入一線，幫助醫護人 員解難題、化煩憂。他帶領的志愿者司機團隊，自大年三十始一直義務接送金銀潭醫院醫護人員上下班，協調 推動網約車企業參與接送醫護人員，協調落實共享單車企業在醫院周邊投放單車，滿足短距離出行需求。 他參與建立餐食供配體系，自行募集資金為醫護人員提供泡面和水，通過“掃街”找餐館為醫護人員和滴滴司 機及時供餐，爭取相關部門支持落實 1.5 萬份餐食持續供應，快速搭建起一個應急餐食的免費配送備用網絡， 解決了 7,800 名醫護人員及一線人員的供餐問題。 他針對

32、醫護人員生活需求，盡最大努力組織提供服務，組織志愿者積極采購羽絨服、護士鞋、洗漱用品等急需 物品，協調購買、運送和分發口罩、鞋套、紫外線燈等醫療用品，承擔眼鏡、手機、電動車易耗物品等維修服 務，組織為援助醫療隊購買生日蛋糕等暖心活動。 他積極參與搭建愛心人士醫療物資捐贈通道，組織募捐和配送緊急醫療物資。 汪勇同志以“聚攏溫暖守護英雄”的義舉，動員社會力量積極參與疫情防控保障的實際行動，在這場沒有硝煙 的戰斗中彰顯了新時代快遞小哥的精神風貌，感動了全國人民，受到廣泛關注和贊揚。 奮斗在一線的順豐小哥 汪勇已受到央視 3 次報道，掃碼觀看 央視對志愿者汪勇的采訪 1819 2019 Corpora

33、te Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 2020 年 2 月 17 日，湖北順豐收到一封來自湖北省郵政管理局的感謝信。感謝信對順豐在此次疫情中作出的突 出貢獻和對郵政管理部門工作的支持表達了感謝和敬意。 信中提到：“在這場沒有硝煙的戰斗中，你們堅定逆行的身影成為新時代最靚麗的風景，你們以舍小家顧大家 和大無畏的精神，生動詮釋天下興亡，匹夫有責的擔當情懷，也完美詮釋了人民郵政為人民的初心和使命”。 2020 年 2 月 8 日，湖北順豐收到了一封來自武漢市交通運輸局的感謝信。感謝信中，武漢市交通運輸局對順 豐速運在防疫工作中，為防控人員和物資運輸

34、筑起的“綠色通道”及順豐員工“舍小家，為大家”的行動表達了感 謝和敬意。 政府說 在廈門區，廈門市郵管局局長和處長代表郵管局來到網點慰問小哥，送上 300 個應急口罩，并向堅守在戰“疫”前線的小 哥們鞠躬感謝 他們對順豐說 自防疫開始至今，順豐收到了許多來自政府的感謝、客戶的稱贊、媒體的報道等各方的認可。我們收獲了感動，也收 獲了繼續前行的力量。 2020 年 2 月 24 日，國家發展和改革委員會官網刊登了一篇題為順豐集團全力馳援 同心戰“疫”的文章， 文章從“立足貨航網絡，保運輸保復工”、“發揮全網優勢，籌運力保暢通”、“不忘公益初心，全員投入抗疫” 三方面講述了順豐保障支援湖北乃至全國新

35、冠肺炎疫情防疫工作的舉措。 2020 年 1 月 31 日，國家郵政局局長馬軍勝慰問順豐速運飛行員。馬軍勝對順豐的保障效率給予了充分肯定， 向奮戰在一線的順豐員工表示親切慰問。他表示，疫情期間，順豐公司發揮自身優勢，參與了國內企業、機構和國 際社會向武漢捐助的應急物資的航空運輸工作，努力做好了滿足人民群眾基本日常生活需要的快遞服務，體現了企 業的社會責任感和服務意識。 政府說 國家發展和改革委員會對順豐戰疫的評價 2021 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 某微博網友：在國家有難的時候，順豐是民營物流企業中第一個站

36、出來，捐款、調人、出飛機、國外國內 24 小時不停歇調集所有運力資源，全力支援武漢，保證醫療物資供給，全國境內不停協調資源進行醫療保障物資配送， 在疫情期間打通了全國的“生命線”。 某微信網友：順豐好樣的，既有企業精神，也在履行社會責任。順豐的每一位員工也為順豐的企業文化所感召， 順豐加油，中國加油！ 2020 年 1 月 23 日至今，順豐各地區疫情相關媒體采訪報道獲得了中央電視臺、人民網、新華網、新京報、南 方都市報及地區新華社、電視臺等媒體的 800 余次報道。 客戶說 媒體說 沒有一個冬天不能逾越，沒有一個春天不會到來。順豐將繼續大力整合各類運力，將供給端由國內延伸至海外，將供 給內容

37、由醫療物資擴展到生活資料、生產資料，為疫情防控與復工生產提供更全面、更穩固的物流支撐。讓我們同心戰疫， 共迎春暖花開。 2020 防疫 物資運輸航 班照片 2223 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 走進順豐 公司概況 企業文化 發展歷程 責任溝通 數說2019 24 24 25 26 27 ? 2425 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 公司概況 企業文化 1993 年，順豐誕生于廣東順德。2016 年 12 月 12 日，取得證監會

38、批文獲準登陸 A 股市場。2017 年 2 月 24 日，公司 正式更名為順豐控股，股票代碼 002352。 順豐是國內領先的快遞物流綜合服務商。經過多年發展，已初步建立為客戶提供一體化綜合物流解決方案的能力，為 客戶提供智能倉儲管理、銷售預測、大數據自助分析等一攬子解決方案。順豐同時還是一家具有網絡規模優勢的智能物流 運營商。經過多年潛心經營和前瞻性戰略布局，順豐已形成擁有“天網 + 地網 + 信息網”三網合一，可覆蓋國內外的綜合 物流服務網絡。 順豐采用直營的經營模式，由總部對各分支機構實施統一經營、統一管理，保障了網絡整體運營質量。 核心價值觀 成就客戶 客戶為先，創造極致的服務體驗 隨

39、需而變，成就卓越的客戶價值 平等尊重 平等相待，視對方為另一個自己 彼此尊重，用傾聽和理解接納他人 創新包容 以創新之心，探求未知之路 以包容之道，佑護創新前行 開放共贏 擁抱變化，在開放中尋發展 求同存異，在合作中贏未來 愿景 核心價值觀 誠信基本準則 順豐人共同的目標 順豐人的行為指引 順豐人的道德基礎 發展歷程 不作假，不欺瞞 不損害客戶及公司利益 不損人利己，不以公謀私 不輕言毀諾，不失信于人 1993-1997 創業起步期 依托珠三角城市群，艱難的創業起步 1997-2001 高速成長期 開始走出華南，走向全國，迎來高速成長 2008-2012 競爭領先期 建立自有航空公司，逐步開拓

40、國際市場，強化快遞 競爭優勢 2002-2007 管理優化期 成立總部，全面提升管理能力，規范網絡，讓客戶 感受更優質的服務 2012- 至今 戰略轉型期 優化組織職責分工，圍繞客戶經營轉型，提供一體 化供應鏈解決方案，鞏固 B2B 快遞領先地位，開始 發力電商快遞，向更高的目標進發 公司誠信基本準則 今天 2627 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 責任溝通 公司堅持構建多元化的溝通機制，與利益相關方建立緊密的聯系，通過更多渠道、方式與各方進行積極、廣泛的溝通 與交流，了解并及時回應利益相關方訴求。 利益相關方期

41、望與要求 遵紀守法 依法納稅 支持經濟發展 回報與增長 控制風險 公司治理 信守承諾 公平、公正、公開采購 經驗分享 保持透明的信息披露 媒體交流 優質服務 快遞安全 扶貧濟困 關注弱勢群體 工資及福利保障 健康和安全 順暢溝通 公平晉升和發展機會 節能減排 保護生態環境 政府 股東 合作伙伴 媒體 / 公眾 客戶 社會 / 非政府機構 員工 環境 合規管理 主動納稅 執行國家政策 定期披露經營信息 股東大會 努力經營 回報股東 陽光采購 采購流程合規透明 聯合創新 陽光透明培訓 建立完善的信息披露機制 舉辦說明會 建立媒體溝通機制 通過網站、微信等平臺及時公開信息 2019 年快遞服務滿意度

42、調查 會員權益體系 客戶理賠流程 安全峰會活動 構建安全生態圈 順豐公益基金會、教育精準扶貧、 健康精準扶貧、產業扶貧 公益慈善 志愿者服務 順豐工會組織 員工福利 員工關懷 員工職業安全 員工培訓 減少碳排放 研發環保技術 使用環保包裝 披露環境信息 開展環保宣傳活動 溝通回應方式 數說 2019 營業收入（億元） 凈資產（億元） 節省原紙總量（噸） 快遞件量（億票） 總資產（億元） 歸母凈利潤（億元） 資產負債率（%） 減少碳排放（噸） 99,800 11,800 54.1 424.2 925.4 58.0 1,121.9 48.3 2829 2019 Corporate Social R

43、esponsibility Report2019 順豐社會責任報告 公司治理 規范運作 投資者溝通 內部控制與風險管理 黨建工作 廉潔從業 30 31 32 33 34 ? 3031 2019 Corporate Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 規范運作 公司嚴格按照公司法、上市公司治理準則等法律法規，完善公司治理結構，制定符合公司發展的規章制度， 明確決策、執行、監督等職責權限，形成股東大會、董事會、監事會之間有效的分工與約束機制。2019 年，公司共召開董 事會 12 次、監事會 11 次、股東大會 4 次。公司創新舉辦“獨董日”活動，通

44、過新業務實地調研向外部董事及獨立董事分 享公司發展戰略、經營風險及未來改進措施。 2019 年，公司董事會審計委員會按照相關規定履行職責，詳細了解公司財務狀況和 經營情況，審議了公司的定期報告、內審部門日常審計、專項審計工作等，審查了公司內 部控制制度的制定及執行情況，對公司財務狀況和經營情況實施了有效的指導和監督。 2019 年，董事會薪酬與考核委員會對公司董事、高級管理人員的薪資、津貼等發放 進行了審議與核查，對公司股權激勵計劃的人員之資格、授予條件、行權條件等進行審查， 為公司董事、高管的薪酬管理及股權激勵管理提供了指導意見。 公司董事會下設審計、薪酬與考核、戰略、提名、風險管理五個專業

45、委員會： 1. 董事會 審計委員會 2. 董事會薪酬 與考核委員會 股東大會 董事會 CEO COOCHOCFO 財務管理 委員會 投資決策 委員會 人力資源 委員會 CMOCSOCIO 薪酬與考核委員會提名委員會審計委員會風險管理委員會戰略委員會 董事會辦公室監事會 主導 主導 主導 2019 年，公司董事會提名委員會按照相關規定履行職責，對公司董事、高級管理人 員的任職資格等事項進行了深入的討論論證，積極參與公司第五屆董事會換屆董事及高級 管理人員的推薦及選舉工作。 2019 年，公司董事會風險管理委員會按照相關規定履行職責，指導和評估公司全面 風險管理工作， 監督公司風險管理體系運作有效

46、性， 實現公司內部和外部風險的控制和防范， 保護全體股東及利益相關者的權益。 4. 董事會 提名委員會 5. 董事會風險 管理委員會 2019 年，董事會戰略委員會結合國內外經濟形勢和公司所處行業的特點，深入分析 公司經營現狀、發展前景、所處行業的風險和機遇，為公司發展戰略的實施提出了寶貴的 建議，保證了公司發展規劃和戰略決策的科學性，為公司持續、穩健發展提供了戰略層面 的支持。 3. 董事會 戰略委員會 投資者溝通 公司不斷加強信息披露管理，提高信息透明度。2019 年，公司發布臨時公告及掛網文件共計 259 次。除信息披露外， 公司通過多樣化的溝通渠道為投資者解疑答惑，維護良好的投資者關系

47、，有效加深了投資者對公司經營、業務、發展戰略 與投資價值的了解。 公司分別在年報、半年報披露后通過現場、 網絡等形式組織共 4 場業績發布會，解讀公 司關鍵業務、財務數據，解答投資者提問。 公司積極搭建與投資者的溝通渠道，全年主動參與 境內外多場策略會，并赴美國、英國、中東等地參 與海外路演，與投資者保持了良好溝通。 4 月 2 日，深圳交易所首次帶領機構及散戶 投資人走入順豐進行現場投資教育宣導活 動，全景網、證券時報、深圳衛視財經評 頻道均進行了報道。 全年公司在深圳證券交易所互動易平臺回 復投資者問題 112 條。 1.2. 3. 4. 投資者走進順豐 3233 2019 Corpora

48、te Social Responsibility Report2019 順豐社會責任報告 內部控制與風險管理 集團風險管理組織架構 風險控制是公司整體經營的重大價值維度之一，公司持續完善公司風險管理體系，不斷優化管控架構、制度流程和系 統工具等要素，并通過專項培訓和 IT 平臺內容宣導，使風險管理理念從公司總部有效落地到業務一線，實現對風險從“事 前、事中和事后”的有效管控，助力公司經營健康發展。 公司通過嚴謹、系統的內部控制與風險管理體系，實現信息安全、系統安全、采購穩定、員工穩定、應急能力提升等， 從而確保公司業務穩定性與可持續性。 公司根據企業內部控制基本規范、深圳證券交易所中小板上市公

49、司規范運作指 引等法律法規要求，同時參考企業風險管理框架等理論依據，持續優化內部控制體 系，以風險導向為原則，制定以“滿足監管與合規要求”、“主業集中和多元發展”、“運 營安全高效”、“保證良好聲譽”和“財務健康穩健”為目標的風險管理戰略。 2019年3月， 第四屆董事會第二十次會議審議通過于董事會下增設 “風險管理委員會” ， 作為公司風險管理的最高機構，指導公司整體風險管理工作。 公司不斷評估內外環境，定期進行風險評估和風控應對。結合行業、業務特點，公司 梳理出“戰略風險、市場風險、經營風險、合規風險和財務風險”5 大類一級風險，包含 72 類二級風險、173 類三級風險，形成明確、相對完整的風險信息庫，并制定一系列風險 管理辦法和流程， 有效推動執行 ； 在當前風險管控結構下， 結合風險信息庫， 實現跨部門聯動， 及時推動多項風險管控工作閉環。 結合當前大數據分析、 AI等技術， 搭建和迭代集團風險管理IT系統， 目前已初步形成 “常 規風控、危機管理、風險評估、風控模型”等 6 大功能模塊，含