ANNOW：武漢市消費趨勢洞察研究（第一期）（25頁）.pdf

1、武漢市武漢市消費消費趨勢洞察研究趨勢洞察研究 武漢消費武漢消費券券系列系列調查（調查（第一期）第一期） 武漢恒諾市場研究有限公司 2020.04 | CONTENTS 2 01 調研介紹調研介紹 02 核心摘要核心摘要 03 消費信心消費信心 04 消費券滿意度消費券滿意度 3 0 01 1 4 面對疫情帶來消費信心不足，消費者支出意愿下降，武漢市政府 從4月19日起至7月31日，陸續向全體在漢市民投放5億元的“武漢消 費券”，意在刺激消費需求釋放，幫助恢復和提升市場活躍度，支持 在漢商貿和文體旅游業復工復產復市。 首輪消費券投放活動已經結束，武漢消費者是否參與了此次搶券 活動，是否搶到了自己

2、心儀的那張券，又是否迫不及待的想要去發揮 它的價值？首輪消費券的投放活動是否達到了拋磚引玉的作用，激發 了消費者的購買欲望，加速了消費信心的恢復呢？ 帶著這些疑問，武漢恒諾市場研究有限公司將對武漢消費券投放 活動展開持續性監測，從對活動的體驗感入手，跟蹤了解武漢市消費 者在經歷此次消費券活動后的消費信心波動情況，通過數據的角度， 為我市經濟復蘇貢獻一份力量。 5 年齡 18.5% 32.9% 43.7% 4.9% 高中及以下 大學?？?大學本科 研究生及以上 學歷 33.6% 66.4% 性別 00后, 3.2% 90后, 27.9% 80后, 49.0% 70后, 14.5% 60后, 5.

3、3% 6 0 02 2 7 在經歷首輪消費券的投放之后，武漢消費者的，疫情帶來的消費影響得到小幅度的緩沖，對 線上消費模式的強烈需求也有所緩和，部分消費者受到此次消費券投放活動的影響，消費態度由投放前“降低消費，預防 風險”轉變為“增加消費，及時享樂“，仍需切合消費者實際需求，加大活動力度，提升消費 者的購買欲望。 本次調查顯示，武漢消費者對于此次消費券投放活動的，供應量不能很好的滿 足消費者的實際需求，且部分成功領到券的消費者表示并未領到自己心儀的券，一定程度上影響了消費券的使用率及使用 滿意度。 從調查結果來看，消費者目前線下消費仍以短距離的基本生活需求為主，對 ，但從長遠來看，消費者傾向

4、于恢復到疫情前的消費狀態。其次是對餐飲消費券的需求量較大，同時部分消費者 還表示領到的餐飲券無處消費，由此看出，在武漢餐飲店已經可以堂食的情況下，。消費 者對于文體旅游消費券的關注及需求均較低，一是受到出行計劃的影響，另一方面，少量消費者表示應加強對該類消費券 使用說明的描述，讓消費者更能明白其用處。 8 在嘗試了首輪消費券投放活動之后，武漢部分消費者的消費需求有所上升，并對下輪投券活動表示出較強的期待， 針對消費券投放活動也提出了自己的看法： 一方面，不少消費者表示發放速度過快，總供應量欠缺，應加大消費券的總投放量， 另一方面，消費者普遍認為日常生活開銷頻率高，應增加超市（便利店）消費券的供

5、應量。 消費者普遍希望降低消費券的使用門檻，或增加消費券的滿減金額，特別是文體旅游 消費券的滿減金額。 一方面，加大活動使用商家的覆蓋面，尤其是超市（便利店）消費券的使用商家，可 適當將小區的便民超市納入進去。另一方面，部分消費者表示大部分消費券只能線下使用，有局限性，希望能夠線上線 下結合使用。 中老年群體擔負著部分子女的日常生活開銷，部分消費者表示此次活動未能很 好的照顧此類群體，大多中老年群體未能參與進來。 ，且針對每個類型的使用進行詳細的說明。 9 0 03 3 10 7.11% 26.54% 66.35% 9.1% 38.3% 52.6% 增加消費，及時享受不增不減，正常消費降低消費

6、，預防風險 投放前 投放后 Q:跟疫情發生之前比，疫情之后您會？疫情之后，您是否會繼續完成受疫情限制的消費？ 25.8% 12.1% 62.1% 15.64% 14.69% 69.67% 會 不會 看情況，理性消費 投放后 投放前 是否繼續完成受疫情限制的消費疫情之后消費情況變化 投放前數據來源：武漢恒諾市場研究有限公司2020年04月19日武漢企業現狀調查報告 11 Q:此次疫情給您的消費需求帶來了哪些影響？ 疫 情 對 于 消 費 需 求 的 影 響 程 度 投放前 96.7% 投放后 93.5% 32.7% 40.8% 30.8% 38.9% 32.2% 19.4% 40.9% 37.5

7、% 37.3% 35.7%33.5% 20.6% 投放前 投放后 考慮性價比 減少高價產 品的消費 考慮更多的 線上消費 控制消費支 出 重視品質 減少購買頻 率 提高健康相 關的消費 加大孩子教 育和父母養 老上的投入 消費 層次 消費 模式 消費 信心 消費 傾向 消費 結構 消費 目標 投放前數據來源：武漢恒諾市場研究有限公司2020年04月19日武漢企業現狀調查報告 12 線上消費會完全取代線下消費 線上消費成為主流，線下實體店提供輔助服務 線下消費保持主流地位，線上消費滿足社交等其他消費者需求 消費者全部線下消費 線下與線上并駕齊驅 60.7% 30.3% 6.9% 1.6% 0.6

8、% Q:您如何看待線上、線下消費的未來趨勢？ 13 76.0% 47.7% 43.2% 42.4% 9.6% 7.7% 2.0% 1.6% 淘寶、京東、拼多多等電商平臺購物 餓了么、美團等外賣平臺 微信小程序購物 線上團購(含社區團購) 直播帶貨 在線教育培訓 云逛街 云旅游 線上消費比例：54.7% Q:最近一個月，您個人線上消費占您個人消費的比例為？疫情期間，您都參加過以下哪些線上消費活動？ 14 價格優惠活動吸引人52.5% 商品展示直觀，有效降低試錯率 48.7% 專業人士講解，有效降低時間成本 24.6% 小區管制49.9% 交通不方便40.5% 拓寬信息獲取來源 23.2% 收入不

9、足34.4% 實體店價格浮動較大28.3% 實體店消毒環境不放心20.4% Q:您認為線上消費的吸引力表現在哪里？如今，限制您線下消費的因素有哪些？ 15 30.0% 33.3% 27.6% 8.3% 32.23% 40.28% 20.38% 6.16% 很長時間內，都會選擇只在家附近場所消費 很長時間內，都會選擇更多在家附近消費，偶爾在其他場所消費 短期在家附近場所消費，長期跟疫情前沒差別 短期內就會恢復到跟疫情前沒差別 投放后投放前 疫情后的線下消費習慣 Q:疫情結束，生活恢復正常后，您的消費習慣跟疫情前比如何？ 投放前數據來源：武漢恒諾市場研究有限公司2020年04月19日武漢企業現狀調

10、查報告 計劃外出 去年：85.9% 今年：67.0% 不出門 去年：14.1% 今年：43.0% 16 58.2% 12.9% 22.7% 20.1% 23.7% 14.1% 32.9% 23.1% 15.9% 11.0% 7.2% 6.0% 4.0% 30.5% 12.5% 去年今年 在武漢市內游 玩 在小區或小區 附近的公園等 開放性場所逛 逛 在小區附近的 商場或超市逛 逛 回老家探親訪友在湖北省內除 武漢市以外的 旅游景點游玩 在湖北省外的 旅游景點游玩 宅在家里，不 打算出門 宅在家里，不 敢出門 Q:請問，今年五一小長假，您和您的家人打算如何安排？去年您和您的家人是如何度過3-5天

11、小長假的？ 投放前數據來源：武漢恒諾市場研究有限公司2020年04月19日武漢企業現狀調查報告 17 0 03 3 18 活動參與平臺 微信66.1% 支付寶55.3% 美團/大眾點評22.7% Q:請問您在以下哪些平臺領取的消費券？ 參與, 85.30% 未參與, 11.60% 不知道此活 動, 3.20% 19 57.9% 42.1% 成功領取 未領到 Q:請問您是否成功領取到武漢近期發放的消費券？ 20 Q:請問您搶過哪些類型的消費券（含未搶到的）？請問您成功領取了哪些類型的消費券？ 超市(便利店) 消費券 餐飲 消費券 商場 消費券 文體旅游 消費券 72.3% 51.9% 33.6%

12、 8.3% 56.8% 45.5% 18.5% 5.3% 想要領取的 成功領取的 21 已使用, 55.8% 未使用, 44.2% 暫未使用，根據需求使用 ：35.3% 未搶到合適的券：5.9% 不考慮使用：3% 消費券使用情況 Q:請問您是否會使用領取的消費券？ 消費券使用率 超市（便利店）消費券69.9% 餐飲消費券50.0% 商場消費券44.6% 文體旅游消費券31.3% 22 影響較大, 27.7% 影響一般, 51.2% 沒有影響, 21.1% 會, 71.1% 不會, 7.6% 根據需求理性參 加, 21.3% 消費券對消費者的影響 下期消費券活動的參與情況 Q:請問消費券的發放對

13、您消費行為的影響程度如何？請問，您是否會參加下期的搶券活動？ 23 不滿意 25.0% 一般 32.2% 滿意 42.8% 消費券的發放總量有限，還未參與就發放完了 活動力度不大，應加大消費券的滿減金額 消費券只能根據消費者參與擇選的種類隨機分配 消費券的領取數量有限，每個平臺每輪只能搶一張 Q:請問，您對本期消費券發放是否滿意？您不滿意此次消費券發放活動的原因是？ 24 滿意 75.30% 一般 20.50% 不滿意 4.2% 消費券只能到對應的實體店進行消費 消費券有使用期限，過期后不能使用 消費券的核銷金額有限 Q:您對本期消費券使用是否滿意？您不滿意此次消費券使用的原因是？ 報告完畢，歡迎探討報告完畢，歡迎探討 武漢恒諾市場研究武漢恒諾市場研究有限有限公司公司 地址：武漢市武昌區徐東大街28號福星惠譽國際城8-1棟寫字樓11層 聯系方式： 17386072973