互動龍途：中國定制旅游行業報告（26頁）.pdf

1、2020年8月 中國定制游 行業報告 目錄 研究背景 研究方法 核心結論 模糊的市場認知 定制游的價值與價格 提升市場認知的四個要點 3 4 6 9 11 13 23疫情之下的定制游 行程設計 旅行顧問 技術與個性化平衡 價格匹配 14 17 20 21 龍途互動 中國定制游行業報告 2 3 研究背景 近年來，越來越多的游客選擇以定制游的形式出游。 定制游的發展受益于不斷擴大的旅游市場、旅游人 次、旅游消費以及旅游市場對個性化行程的追求。 過去，定制游主要面向高端市場，提供一對一的全 程旅游顧問服務。 隨著定制游逐漸走入大眾視角，出現過種種挑戰， 包括資源獲取、技術沉淀以及人才稀缺。而市場的

2、變化卻從未減慢腳步，私家團、定制游等旅游形式 越發常見，個性化的需求越來越多，這些趨勢對定 制游機構的供應鏈、技術掌控以及定制師的經驗提 出了更高的要求。2020年來，受到新冠疫情地影響， 市場將迎來新的變化，需要從業者更高效的產出應 對策略。 而相比跟團與自由行來說，行業內有關定制游的數 據與研究較少，現有的相關報告專注于展現行業的 發展背景、需求、供給、運營挑戰。本報告希望從 游客的角度出發，通過了解游客對定制游的看法， 挖掘定制游的驅動因素以及對定制服務的需求變 化 ，梳理定制游在疫情當下的挑戰與機遇，結合 業界專家的見解，為行業發展給出我們的思考與建 議。本次研究作為首個結合游客及從業

3、者共同見解 的定制游行業研究，將為日后的相關研究提供數據 參考。 本報告采用真實信息得出研究結果，由龍途互動資 助，由Dragon Trail Research發布，不受任何企 業或機構委托。獲得更多中國旅游市場趨勢與數字 營銷資訊，請訪問 龍途互動 中國定制游行業報告 5 研究方法 本報告采用了定性與定量相結合的研究方法，通過線上調研與深度訪談，將獲取的數據與 專業見解交叉驗證、相互補充，確保研究結論的有效性、可信度、代表性。線上調研有效 獲取并量化定制游游客的行為特征、偏好及滿意度，為行業提供測量標準。本次報告的線 上調研利用問卷星樣本庫，同時借助廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司公眾號開展

4、，共 計獲取了427份有效問卷，其中30%來自廣之旅公眾號，70%來自問卷星樣本庫，97%的調研 對象均來自北上廣深四個一線城市。 -投放渠道：70%問卷星樣本庫，30%廣之旅公眾號 -投放周期：2020年4月22日至6月4日 -調研對象：有過國內或境外定制游經歷的中國游客 -為了確保樣本的代表性，研究結論將以70%的問卷星樣本為主。 調研結果顯示，大部分調研對象在2019年有過定制游的經歷，超過半數表示未來將每年一 次定制出游。以下為本次調研的問卷星樣本屬性 家庭結構 單身18% 未婚7% 已婚無孩17% 已婚+1孩45% 已婚+2孩11% 學歷 高中及以下1% ?？?% 本科68% 碩士及

5、以上23% 年齡 20-2940% 30-3953% 40-496% 50+1% 月收入范圍 5K及以下2% 5001-12K28% 12001-25K41% 25001-35K21% 35001-55K8% 55001+1% 龍途互動 中國定制游行業報告 6 Dragon Trail Research對受邀采訪的業界人士進行了1對1的電話訪談，深入了解行業背 景，結合定量數據，產出更豐富的結論與建議。 特別鳴謝 蔡韻蔡韻 聯合創始人，無二之旅 Benjamn Garca Cantolla Director Sales & Marketing, NOMADE Unique Experience

6、s 李妍李妍 副總裁，6人游旅行網 上官上官瓏喆瓏喆 總經理，上海漫道國際旅行社 路小菲路小菲 首席營銷官，指南貓旅行 Sangeeta Sadarangani Founder & CEO, Crossing Travel Company Ltd 2020年8月 龍途互動 中國定制游行業報告 7 核心結論 定制游在2020年仍然是個新穎的旅游方式，由于行業尚未成熟，整體旅游市場對定制游的 認知度仍有待提高。 1 隨著定制游行業有大批企業涌入，在獲取技術與人才的資源上，競爭激烈。同時，大 多數企業規模有限，無法通過大規模的市場營銷讓大眾游客深入地了解到定制游服務。 而了解定制游服務的游客，往往都

7、是通過與定制游機構或定制師直接接觸了解。 在面向整體旅游市場的發展過程中，為了讓更多游客了解并嘗試定制游，演變出了各 種碎片化的定制服務，以便適應整體旅游市場中不同游客的需求和預算。在這個過程 中，有的定制游機構為傳統旅行社提供B2B行程定制服務，包裝為套餐賣給終端游客， 有的為游客在行前提供行程定制服務，有的提供全程陪同服務。這種現象導致了大眾 甚至從業者對定制游的定義與理解普遍模糊。 2 由于大眾市場對定制游的概念模糊，首次接觸到定制游的游客往往難以把控定制游服務的 價格區間。 一部分游客認為定制游僅僅屬于高端消費者，具備與之匹配的預算才能享受定制游服 務。這會削減這部分游客接觸定制游的意

8、愿，進而失去進一步了解定制游的實際費用、 服務范圍以及體驗感的機會。 龍途互動 中國定制游行業報告 8 過去過去 圍繞高端 旅游市場 當今當今 轉向大眾 旅游市場 服務與產品服務與產品 碎片化 營銷方法營銷方法 口口相傳 對定制游概念對定制游概念 的模糊的模糊 3 隨著中國國內疫情的緩解，帶來了國內旅游行業的恢復進程，游客們的安全意識相比疫情 之前有所變化，更青睞自駕游、精品小團等私密性高的旅行方式，這將為定制游帶來獨特 的機會與挑戰。相比其他旅游方式，定制游機構積累的資源與人才，能夠更好地滿足游客 對私密性、行程變動、旅行保障的需求，提高游客的安全感。在這個階段，定制游機構需 要加深與供應商

9、的溝通，充分了解酒店、航司、目的地的安全防范措施，及時為游客的行 程變化帶來有效建議。 另一部分游客認為定制游與跟團游、主題游的費用相差不大，從而忽略了定制服務本 身的溢價，難以接受定制游服務的實際價格。同時，為了吸引大眾市場接觸到定制游， 定制游業者推出的碎片化服務和產品往往同質性高，缺乏傳統高端定制的多樣化、個 性化的貼心服務，從而進一步模糊大眾市場對定制游價值的認知。對于這部分游客， 碎片化服務的效果還在緩慢釋放中，而核心的問題是價值的傳播，讓定制游物有所值， 提升游客的轉換率及游客粘性。 龍途互動 中國定制游行業報告 9 4 本次研究，系統地梳理了四個要點，圍繞定制游的行程設計、服務需

10、求、技術與個性化平 衡、價格匹配等方面，為行業的可持續發展分享我們的思考與建議。 從旅游經驗豐富的從旅游經驗豐富的游客游客著手，專注于提升價值。著手，專注于提升價值。研究發現，大部分定制游游客對旅游 并不陌生，甚至有著豐富的自助游經驗。定制游機構在打造行程時，雖然能為游客省 心省力，制定獨特的行程，但真正的考驗在于如何提供全方位的服務，從行程規劃和 實際旅游中，充分考慮行中細節、當地文化、多樣化等需求，提升服務的價值。 旅行顧問提供的服務是定制游的核心，旅行顧問在定制游行業規?；倪M程中，是個旅行顧問在定制游行業規?；倪M程中，是個 必不可少的成分。必不可少的成分。對于大部分游客來說，旅行顧問

11、的優勢僅僅體現在前期的行程設計 階段。在疫情當下，旅行顧問的資質、擅長領域、能力，更應該作為定制游的亮點體 現給游客。 科技的發展與數字化的進步為行程制定、預訂、游客溝通等方面大大提升了效率。與 此同時，定制游機構仍然需要在自動化與個性化之間尋找平衡。在自動化與個性化之間尋找平衡。在技術無法取代的方 面，深入了解游客的需求，才能全面的為游客定制個性化的行程，提供貼心的服務。 成功的定制游機構，不僅滿足了游客的訴求，同時也滿足滿足游客游客對性價比的期望，不斷對性價比的期望，不斷 積累更多回頭客。積累更多回頭客。由于市場對定制游的認知模糊，大部分首次接觸定制游的游客希望 得到透明、合理的報價，清晰

12、了解定制游與跟團游、主題游的區別，以及不同定制游 機構的服務區別。對于定制游的目標市場來說，報價合理一致，建立信任，有助于吸 引游客進一步了解并且體驗定制游服務。 龍途互動 中國定制游行業報告 10 模糊的市場認知 傳統的定制游以旅游顧問及個性化服務為特色，在過去主要服務于高端定制市場，為用戶 提供專屬服務。而對于大眾旅游市場來說，定制游才剛剛起步，仍然屬于新穎的旅游方式。 調研發現，77%的定制游游客都是在近幾年才了解到定制游服務。 通常來說，新的服務或產品需要大量的市場營銷建立市場認知，而定制游行業中，由于企 業的規模有限，廣泛的市場營銷并不現實。調研發現，定制游的主要傳播方式以口口相傳

13、為主，攜程旅行網（攜程）宣傳為輔，37%的定制游游客通過家人朋友第一次了解到定制游， 32%的定制游游客通過攜程了解定制游。 圖圖 2. 2. 第一次認識到定制游是通過哪個渠道？第一次認識到定制游是通過哪個渠道？ （n=299, n=299, 問卷星樣本庫數據）問卷星樣本庫數據） 龍途互動 中國定制游行業報告 圖圖 1. 1. 第一次認識到定制游是什么時候？第一次認識到定制游是什么時候？ （n=299, n=299, 問卷星樣本庫數據）問卷星樣本庫數據） 21% 2017年及更早 44% 2018年 33% 2019年 0% 2020年 11 定制游在逐漸步入大眾市場的過程中，為不同預算范圍的

14、游客開設了不同服務，促進大眾 市場了解定制游。但是，由于不同機構提供的定制服務各不相同，游客對定制游的定義也 各不相同，也促進了市場對定制游的模糊認知。碎片化服務雖然加快了行業進入大眾視角 的速度，但為市場深入了解定制游服務帶來了一定的阻礙。 “目前有部分客人對定制游的概念是模糊的，因為市場上宣傳定制游 的公司不少，但提供的服務不盡相同。6人游的定制產品，不僅是1對 1的設計行程，而且在當地是有全程陪同的。而有的公司只設計行程， 為用戶匹配碎片化產品，不提供當地服務；有的公司是提供眾多個性 化的定制標準產品供客人選擇，所以最終會導致客人對定制游的概念 不清晰。 定制有三個特征，第一，私密旅行，

15、不跟陌生人拼團。第二，量身定 制。根據客人的需求，1對1的設計旅游產品，從旅游主題、行程安排、 天數等方面去滿足客人的需求。第三就是全程保障，在行程中隨時提 供各種保障服務，第一時間解決各種問題?！?- - 李妍，副總裁，6人游旅行網 龍途互動 中國定制游行業報告 12 定制游的價值與價格 “中國的游客們愿意為實質性 的東西買單，不愿意為服務買 單，但也在慢慢的改變，因為 定制游的客戶們知道一分錢一 分貨?！?- - 上官瓏喆，總經理， 上海漫道國際旅行社 對定制游的模糊認知，將影響游客在首次接觸定制 游時，對性價比建立不同的概念。一部分游客認為 定制游專屬高端旅游市場，而大眾旅游市場的預算

16、范圍無法享受相似的服務。另一部分游客認為定制 游與主題游、精品小團價格相差不大，忽略了定制 游核心服務的價值。相比于高端市場，大眾市場對 于服務的價值不夠了解， 在首次接觸定制游時， 無法將定制游的服務價值量化在預算中。 對于前部分的游客，定制游機構需要做到持續引導， 逐漸擴大定制游服務的認知范圍，增強這部分游客 來接觸定制游的意愿。對于第二部分的游客，定制 游則需引導游客了解服務的價值所在，增加定制游 服務的性價比。在這個過程中，有些定制游機構引 導游客去嘗試定制游服務，并且逐漸理解服務的價 值，有些定制游機構提供碎片化服務，將定制游的 概念介紹給市場。 口口相傳 碎片化服務于產品 模糊認知

17、，對價格 于與價值的期望層 次不齊 龍途互動 中國定制游行業報告 13 無論是全程服務還是碎片化服務，必然包含一定的服務成本，定制游的價格均比同類型的 自助游及跟團游高。在提升市場對定制游認知的過程中，首先需要對市場普及不同價位和 與之匹配的服務，鎖定目標市場，其次需要提升整體市場對服務的價值認知，有針對性的 提升目標市場對定制游的認可。 問卷顯示，定制游游客每一次的定制旅行消費，在人民幣2萬到4萬之間，35%的游客消費1 萬至2萬，18%的游客消費4萬以上。這個價格區間主要基于疫情之前的平均價格，包括國內 游與出境游。本報告提供的價格區間，僅為參考。疫情之下的旅行對于安全與衛生的考慮 普遍增

18、強，將促進私家團、高端酒店、行中保險的發展，提高定制游服務對私密性與個性 化服務的要求。同時，出境游在2020年8月為止仍未開放，定制游平均價格將按國內游的服 務與產品存在一定的浮動。 10-20K 20-40K 40-60K 60-80K 80K及以上及以上 圖圖 3. 3. 上一次定制游的預算上一次定制游的預算 （n=299, n=299, 問卷星樣本庫數據）問卷星樣本庫數據） 35% 47% 14% 3% 1% 龍途互動 中國定制游行業報告 14 提升市場認知的四個要點 提升市場對定制游的認知度是一個漫長的過程，我們的通過游客問卷和從業者采訪，挖掘 了幾個提升市場認知與認可的要點。本報告

19、將圍繞行程設計、服務、技術與個性化平衡、 價格匹配四個要點，提出我們的思考與建議。 龍途互動 中國定制游行業報告 圖圖 4. 4. 提升市場認知的幾個要點提升市場認知的幾個要點 （n=427, n=427, 全部問卷數據）全部問卷數據） 15 定制游的游客中，大部分是有旅游經驗的游客，無論過去主要是自助游還是跟團游，在選 擇定制游時，游客尋求的是額外的需求滿足，這也是定制游的機會與價值所在。調研顯示， 61%的定制游游客在過去3年有過自助游經歷，51%游客有過跟團游的經歷，跟團游的游客中， 又有20%有過精品小團（小于10人）的經歷。 行程設計行程設計 42%42% 半自助游半自助游 51%5

20、1% 跟團游跟團游 61%61% 自助游自助游 圖圖 5. 5. 過去過去3 3年內選擇過哪些方式旅游？年內選擇過哪些方式旅游？ （n=427, n=427, 全部問卷數據）全部問卷數據） 20%20% 小團小團 (10(20(20人人) ) 龍途互動 中國定制游行業報告 16 “我們70%的顧客都是有著豐富的旅游經歷的中年顧客，他們經常出游，在 旅游時尋求純正的當地文化，他們想要與當地加深了解并為目的地帶來正 面的影響?！?- Sangeeta Sadarangani, Founder & CEO, Crossing Travel Company Ltd 對于自助游的游客來說，定制游既能深度

21、游玩，又能節省制定行程的時間與精力。同時， 對于自助游的游客來說，定制游的靈活性有一定的提升空間。對于跟團游的游客來說，定 制游能夠帶來更高的靈活性與深度游玩的機會。 我們的采訪透露，許多定制游機構在制定行程時，通過資源與技術的支持，能夠為游客設 計獨特的行程，同時為游客省心省力。但是，許多定制游的游客仍然在尋找更多的附加價 值，包括行程的細節設計、當地文化的攝入、多樣性的行程等，這些將成為細分游客及服 務價值的參考。 龍途互動 中國定制游行業報告 圖圖 6. 6. 選擇各旅游方式的主要原因選擇各旅游方式的主要原因 （n=427, n=427, 全部問卷數據）全部問卷數據） 17 調查顯示，細

22、節決定成敗，許多游客認為能夠將細節考慮充分的行程，能讓他們感到更加 安心，比如道路高峰期或天氣變動。同時，對于當地文化來說，游客更多的訴求是體驗真 實的本土文化，而非網紅文化，希望加深對目的地的歷史、文化、習俗的認識，而非打卡 地標。在行程設計上，游客渴望更多樣化的行程，而非套餐式行程。如此可見，定制游服 務與產品在滿足游客需求上，需要的不僅僅是技術與資源的沉淀，更多的價值將來自資深 的旅游顧問，一對一的溝通交流，深入了解游客的實際需求，提供專屬的定制服務與產品。 在定制游的價值驅動方面，需要進一步的研究，深入挖掘定制游的客群分類，比如家庭游、 自助游游客及跟團游游客的預訂習慣、需求與滿意度，

23、為行業的發展提供數據。 龍途互動 中國定制游行業報告 - 如果可以規劃好更加詳細的交通路線就更好了。 - 希望衣食住行都能考慮到，按當地的氣候，給我們更好的制定。 - 希望能有美食推薦，但不要網紅店，希望有一些經過時間沉淀的老店。 - 深度講解當地風俗習慣及旅游景點的內涵及歷史。 - 深入旅游目的地的普通民眾中，和當地普通民眾有更多的交流溝通。 - 既然是定制，就要以客戶的要求來制定方案，推薦的行程盡量不要和 普通團類一樣，定制不只有酒店定制。 - 不要按固定模式推薦。 - 最重要的是不要趕時間。 - 行程設計更合理一些。 - 出一份行程時間表。 行程定制的價值體現 細節細節 當地文化當地文化

24、 多樣化多樣化 舒適感舒適感 18 碎片化的定制游服務，導致了旅行顧問的專業建議與經驗有時僅在行程設計階段得到展現， 但是通過調研發現，無論是行前定制還是行中服務，旅行顧問的都是定制游的核心需求。 數據顯示，大部分游客僅在定制游前期接觸定制師，獲得行程定制服務，僅有38%的游客表 示定制師提供了全程的服務。另外有9%的游客全程沒有接觸過旅行顧問，這部分游客更多 的是通過線上平臺直接購買定制行程套餐。 旅行顧問旅行顧問 “定制師就是定制里最核心的部分，專業的定制師要對擅長的目的地有足夠的了解， 不管是大眾景點還是小眾景點的玩法。同時，定制師知道針對不同的人群，比如說 家庭、情侶、年輕人，會喜歡什

25、么樣的地方。另外，定制師有突出的特色，比如說 特別擅長設計行程中的美食，或者特別鉆研某一個目的地，這些特色需要通過一些 標簽去表達出來。最后一點，是對定制師的信任感，但樹立這個信任也不容易，比 較快的兩個途徑還是通過推薦和電話接觸。信任感和專業度與服務態度也有關系?！?- - 路小菲, 首席營銷官, 指南貓旅行 圖圖 7. 7. 上一次定制游有無定制師上一次定制游有無定制師 （n=299, n=299, 問卷星數據庫數據問卷星數據庫數據) ) 龍途互動 中國定制游行業報告 19 同時，在游客接觸定制游的初期，56% 的游客會與旅行顧問接觸，深入了解定制游。由此 可見，旅行顧問是游客是否進一步了

26、解并體驗定制游的主要影響因素之一，但目前的定制 游服務中，旅行顧問在行程初期的服務比較常見，而行中服務有待發展。 龍途互動 中國定制游行業報告 圖圖 8. 8. 預訂過程中，做了哪些準備預訂過程中，做了哪些準備 （n=427, n=427, 全部問卷數據）全部問卷數據） *Zhihu is an Q&A forum similar to Quora, with significant amount of travel-related content and advice. 20 無論是行前定制還是行中服務，資深的定制師能為定制游帶來體驗感的提升。另外，基于 普遍的定制游的碎片化服務現狀，一定程

27、度上源于資深定制師的缺乏，對于游客來說，則 需要專注于貼心的服務，為游客帶來安心的體驗感。 “定制師需要以創新的角度，為客戶打開眼界， 不僅僅是幫客戶介紹應該去哪個目的地玩。對 于中國游客來說，定制師的優勢還沒有完全得 以展現。在定制游里，定制師的價值會主導整 個行程的體驗感” - Sangeeta Sadarangani, Founder & CEO, Crossing Travel Company Ltd 龍途互動 中國定制游行業報告 - 不要宣傳得天花亂墜卻未能實現，定制游應該通過更細節的服務才能 留住更多客戶。 - 專業的目的地講解，人文歷史提前深度解讀。 - 定制師應該非常熟悉目的地

28、，不要推特別賺錢的路線，而是根據客人 需求，安排特有的線路。 - 碰到合適的定制師就很好，有時候不合適也沒辦法。 服務優化要點 定制師定制師的的 專業度專業度 精細的服務精細的服務- 要24小時服務，而不僅僅是事前。 - 能夠按照需求，及時改變行程，能夠提供安排 - 定制游有一定的優點，滿足了人對旅游更多的認識，定制游應該要隨 心隨性，有更多的可能，大家在旅行中才不會遺憾。 21 技術與個性化平衡技術與個性化平衡 科技的發展與數字化的融入，讓定制游行業高效的設計行程，加速與游客的溝通，同時節 省成本，為更多游客帶來定制游的服務。但是，對技術的依賴更需要定制游機構高度關注。 游客接觸定制游，尋找

29、的是跟團游及自由行無法滿足的價值，這些價值包括行程細節的考 慮，個性化設計，當地文化的體驗以及專屬的服務感，這些價值都需要通過人與人的溝通 去滿足。調研顯示，定制游游客尋求的個性化，不僅僅是行程設計的獨一無二，更多的是 以人為本的服務，而技術的利用往往無法全面地滿足每個游客細節上的需求。 “應用軟件只是個工具，機器對于公式的計算肯定比人做的好，但是客人的 實際需求，需要我們親自去了解，才能通過機器在技術層面上高效的完成工 作。旅游很主觀，定制游本質還是人，只有跟客戶溝通時，才能清楚的了解 客戶，比如更愿意去住國際連鎖酒店，還是獨特的酒店，喜不喜歡行程安排 的輕松等” - - 李妍，副總裁，6人

30、游旅行網 龍途互動 中國定制游行業報告 - 增強與客戶之間的協同性。 - 定制游應該了解客戶喜歡慢節奏的旅游還是更充實的旅游。 - 跟進客人的要求推薦高中低檔產品、列出優缺點、突出點，而不是 根據客戶的資金決定行程的安排。 - 希望更多地研究不同年齡的人一起定制出游時的不同需求滿足。 - 根據個人喜好定制，尤其希望能兼顧到同行每位家人朋友的喜好， 并根據客戶需求可以調整。 個性化服務 以人為本以人為本 照顧行程中照顧行程中 的每一的每一人人 22 提升市場對定制游的認知，最后一個要點是制定與服務匹配的報價。對于定制游游客來說， 定制游價格偏高是常見的疑惑，這種疑惑來源于對定制游沒有了解定制服務

31、與之匹配的市 場價格，沒有了解定制游提供的服務與跟團游或主題游的區別。為此，行業不僅要持續引 導新游客，更需要作為一個整體去傳播定制游的服務類別及相關報價。 在不斷引導市場的基礎上，定制游機構還能通過報價的透明化來取得游客的信任?；谛?業的碎片化現狀，在行業仍未發展成熟的階段，容易產生報價不規范的現象，減緩行業的 健康發展。成功的定制游機構在獲客階段，就開始將定制的服務及報價詳細透明的與游客 溝通，同時保持報價的一致性，建立信任基礎。 價格匹配價格匹配 “線上平臺的套餐可能看上去價格很誘人，但是當遇到突發情況時，比如飛 機取消等，就會變得非常昂貴，而且需要客人承擔。而定制師的任務則是引 導客

32、戶如何避免多花錢的情況，無論是關于旅行保險、取消政策、升級政策、 還是免費早餐等?！?圖圖 9. 9. 不滿意的要點不滿意的要點 （n=299, n=299, 問卷星樣本庫數據）問卷星樣本庫數據） - Sangeeta Sadarangani, Founder & CEO, Crossing Travel Company Ltd 龍途互動 中國定制游行業報告 23 在長期發展的角度講，傳播定制服務的價值，持續引導游客，理解人力與智慧成本的重要 性，才能提高目標市場對定制服務的認知，對價格的認可，以及對專業的旅行顧問的需求。 未來的行業研究需要深入挖掘獲客的有效方法，以及引導游客接受服務價值的方

33、法。 “最大的挑戰是引導中國客戶去發現他們其實有很多 的選擇自由，他們可以有夢想的旅游經歷，可以將其 規劃在行程中，而且完全取決于他們對深度游玩的解 讀，無論是文化、美食、還是目的地本身。對于整個 行業來說，設計一個可供多人游玩的行程，遠比為2- 3個游客設計行程保險。所以客人有時候并沒有意識 到定制游可以通過更多的方式，去滿足他們喜歡做的 事情。定制游為游客提供更多的自由，去選擇符合他 們需求的游玩方式，相比來說，跟團游是為所有人設 計的，定制游是為客人專門設計的?！?- Benjamn Garca Cantolla, Director Sales & Marketing, NOMADE U

34、nique Experiences 龍途互動 中國定制游行業報告 24 疫情之下的定制游 直至2020年8月份，國內跨省旅游已經恢復，而出境旅游仍然處于暫停狀態。對于定制游 的游客來說，目的地對疫情的防范措施將直接影響出行計劃，疫情過后的出境旅游也將取 決于各目的地對疫情的防范力度。調研發現， 6月份為止，定制游游客更偏向于歐洲與國 內城市，而對于亞洲其他國家、北美、太平洋等國家則并不感冒。 圖圖 10. 10. 定制游目的地選擇，定制游目的地選擇，20202020年年4 4- -6 6月月 （n=427, n=427, 問卷星樣本庫數據）問卷星樣本庫數據） 龍途互動 中國定制游行業報告 25

35、 疫情之下，游客將更注重旅游的安全、保障、私密性、及全程服務，對于定制游來說，已 有的資源將得到更充分的運用。調研發現，79%的定制游游客認為保障性相比疫情之前將變 得更加重要，同時， 保障性也是定制游的優勢之一。 同時，疫情下的定制游也有一定的提升空間，例如安全、私密性及24小時服務，這幾方面 在疫情之后的將成為更重要的考慮因素。 龍途互動 中國定制游行業報告 圖 11. 定制游的優勢所在以及重要性 (n=299, panel responses only) 26 調研發現，行中保障及24小時服務將變得更重要，為疫情之下的旅游帶來更高的安全感。 同時，對于私密性的要求來說，采訪顯示，游客將以

36、小團及自駕游的方式提高私密性，而 問卷結果顯示，在維持私密性的同時，個人信息及行程信息的保密一樣重要。 疫情之下逐漸開放的跨省旅游，對于定制游行業來說，是個獨特的機會。運用已有資源， 維系與供應商的關系與溝通，及時了解當地疫情防范的方法與政策，在遇到變動時，才能 及時為游客提出更好的建議。 “旅游慢慢恢復以后，游客對個人空間、衛生等會注重很多。比如很多游客 現在都不太愿意坐大巴，喜歡自駕，跟熟悉的加入一起旅游，而不是跟陌生 人湊團，這個形式對定制游是個很大的利好?！?- - 蔡韻，聯合創始人，無二之旅 龍途互動 中國定制游行業報告 - 行程安全有保障。 - 附加定制游意外險，添加一份保障。 - 加強保護人員的信息及隱秘信息。 - 更好的私密度，以及更高的舒適性。 - 嚴格保護旅客信息及行程信息。 疫情之下的定制游 保障性保障性 私密性私密性 2424小時小時服務服務- 有人員可24小時相應緊急事項。 - 定制師能24小時相應，多一些主動關心及考慮。 Dragon Trail Research | 龍途互動 Copyright Dragon Trail Research 2020年8月 北京上海西安英國美國