德勤：2016-2017全球CIO調查報告（64頁）.pdf

1、引領影響力： 鑄就通往商業價值之路 2016-2017年全球CIO調查報告 序言 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 序言 現如今，數字化的運用使許多事物變得簡 捷輕便。隨著企業重心向客戶傾斜，在數 字化時代，商業領袖們對前端數字化 即客戶體驗的關注度不斷提高。事實 上，正如多數技術專家所認同的那樣，前 端不過是冰山一角。商業領袖們尤其是 CIO 們必須繼續花時間關注當前及未來對 數字化變革的期望，并提升推進數字化項 目所必需的能力和技巧。在被強大的數字 化力量和超速創新力驅動的商業環境中， 每家公司都是技術公司。我們每天都在目 睹技術如何推動產品設計，顛覆了古老的 商業模式，并改寫競爭。毫

2、不夸張地說， 數字化 可以駕馭科技顛覆，從而重塑商 業價值的創造方式 。 企業 CIO 在這個過程中被賦予了更多的價 值，如果說其他高管各自偏重于自己所管 轄范圍內的局部信息像“冰山一角”的話， 而 CIO 則關注、影響和支持整座“數字 化冰山”，通過主導數字化變革項目，徹 底地定義和主動推進企業的“數字化”。 根據企業 CIO 影響力模型，一個企業往 往希望 CIO 承擔三種模式的職能：可信任 的運營者、變革驅動者、業務的共同創建 者，甚至需要根據企業需求，在價值創造 的過程中，在三種模式之間合理切換。如 何培養為企業創造價值的能力，現代企業 希望 CIO 做出何種貢獻，CIO 正在極力建

3、設的 IT 能力與企業的重心與希望之間是 否存在鴻溝，如何面向前端客戶數字化轉 型同時夯實數字化項目所必需的能力和技 巧。這些都是企業日益關注的話題。 也日益突顯出企業及全社會在決策層面缺 少宏觀、高層次數字戰略人才的“短板”。 為了解決上述疑問，也為了確定 CIO 能為 企業創造的價值大小，在全球范圍內 訪問了 1217 名企業的 CIO，征詢他們對 于本職業的看法，了解在數字化浪潮的大 背景下，他們關注什么，想要獲得什么， 并將調查結果整理在本次的2016-2017 全球 CIO 調查報告中。在這份報告中， 我們將從影響 CIO 為企業創造價值的能力 的決定因素出發，探索 CIO 為企業進

4、行價 值創造的方式；從 CIO 眼中的企業重心、 CIO 正在建設的 IT 能力入手，評估企業 的信息化建設水平與企業重心之間是否存 在偏差，以及如何彌補這些偏差。同時， 我們也以 CIO 的視角，分析他們在不同的 模式類型之間進行轉換可能面臨的不同情 況，以及面對這些情況，如何打造自己的 核心影響力，為他們的職業道路匹配企業 需求出謀劃策。 本次調查報告，涵蓋了我們調查的部分 CIO 的觀點與意愿，同時也加入了全球德 勤專業人員網絡對于調查結果的看法，旨 在通過我們的調查，還原 CIO 在企業數字 化創新的過程中所發揮的實際作用，以及 為廣大正在實際探索中的 CIO 們，提供一 條可行的職業

5、規劃之路。我們希望看到， 更多的企業 CIO，運用自己后天的、由所 創建的團隊帶來的 IT 建設能力，在深入了 解企業實際需求的基礎之上，為所在企業 創造數字化價值，并幫助自身成為可靠的 運營者、 變革的驅動者、 業務的共同創建者。 當今世界，企業數字化變革工作，已經由 業績重心向客戶重心傾斜，在這個過程中， CIO承載當前及未來對數字化變革的期望， 需要將更多的企業核心關注點轉移到目前 尚不能完全匹配企業需求的 IT 能力建設上 來。這將在可見的未來，成為撬動企業數 字化轉型的關鍵支點。我們也希望，本次 調查報告能夠引導 CIO 們關注自身的核心 能力和企業發展需求，在探索 CIO 影響力

6、的道路上走得更遠。 周錦昌 科技、傳媒和電信行業 主管合伙人 中國 電子郵箱： 程中 電信行業企業管理咨詢服務 主管合伙人 中國 電子郵箱： 關于的 CIO 項目 CIO 在當今商界扮演著最為復雜同時也最具挑戰性的角色之一。那些出色的 CIO 在最高層級開展工作，為自己所在的 組織創造價值。CIO 在沿著自己的職業道路前行時，的 CIO 項目能夠支持他們實現價值。我們通過量身定制的實 驗室體驗、 領導能力培養和職業銜接機會、 有針對性的社交網絡以及獨到的研究和洞見， 為IT領袖提供支持， 鼓舞士氣， 并將他們聯合起來，共同應對接下來的挑戰。 有興趣了解更多嗎？ 請發送電子郵件至：USCIOP，

7、或者訪問： 1 目錄 前言：引領影響力 第 1 章：先天因素與后天因素 第 2 章：根據商業價值調整 IT 能力 第 3 章：規劃 CIO 職業之路 第 4 章：通過制定數字化進程打造影響力 附錄：調查問題與答復 關于作者 2 4 13 22 36 40 57 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 目錄 2 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 前言：引領影響力 前言： 引領影響力 在 2015 年的全球 CIO 調查報告中， 我們向您展示一張打造 CIO 影響力的線 路圖。我們這里所說的“影響力”指的 是技術領袖給自己所在組織創造的持久 價值。一項重要發現表明高效能 CIO 通 ?；谄髽I的

8、需求通過三種獨特的模式 來增加價值。充當可信任的運營者，確 保卓越運營；充當變革驅動者，協助完 成重大的業務轉型；充當業務的共同創 建者， 聚焦收入與增長。 （參見側欄 “CIO 影響力模式”，了解詳情。）我們還提 到 CIO 可以確認自己當前所處的模式， 并找到轉型的目標模式，從而對當前的 情況作出判斷，以便更好地滿足企業的 需求。 企業需求這一視角決定了哪種模式可以 讓 CIO 以最為有效的方式實現持久價值 的提升，其途徑就是做好準備，為了在 未來實現這樣的價值去開發所需的人才 和流程。我們從 2015 年的調查報告中 得出一個結論沒有哪一種模式更好 一些；事實上，成功的 CIO 們可以而

9、且 應該根據企業需求的變化在不同的模式 之間轉換。 CIO影響力模式類型 可信任的運營者著眼于成本、運營效率和績效的可靠性，實現 運營管理。此外，他們還提供使能技術，支持業務轉型，契合 企業戰略。 變革驅動者在技術驅動的業務轉型和變革項目中一馬當先。他 們大多都用于支持企業戰略和實現新興技術。 業務的共同創建者大多都用于驅動企業戰略，在企業內部促成 變革，確保戰略的高效實施。 3 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 邁向新世界 前行之路 我們 2015 年的調查旨在幫助 CIO 們認 清這樣的事實他們應該不斷調整自 己，適應自身角色的多變要求，從而為 自己所在的組織創造持久的價值。 今年，

10、我們計劃好了路線圖。2016 年全球 CIO 報告的主題影響力引領著眼于 CIO 應該如何規劃自己的職業生涯，游 走于不同的模式之間，打造自己的影響 力。 什么影響著你的道路？先天因素與后天 因素的對比 以價值創造為目標的職業道路是否取決 于 CIO 與生俱來的個性特征？在今年的 調查當中，我們拓寬了分析范圍，以便 理解什么因素更有利于高效能的 CIO 通 過持久的價值創造來打造自己的影響力 ： 我們稱之為“先天因素”的個性特征； 還是他們在自己的職業生涯中建設的 IT 能力和組建的團隊，我們稱其為“后天 因素”。為了回答這個問題，我們審視 了二十種與“先天因素”相關的個人或 工作風格屬性，還

11、有與“后天因素”相 關的十種 IT 能力以及十二種領導能力。 我們發現 CIO 的先天屬性同他（或她） 依照特定企業需求成功地創造價值之間 幾乎沒有什么關聯。但是，后天因素同 CIO 的成功密不可分。幸運的是，對于 CIO 而言，這意味著成功地打造影響力 并不會受到天性或個性的限制，反而可 以通過能力和團隊建設（為了應對不斷 變化的企業需求）來實現。 企業需求：深入探析 今年，我們還考量了企業重心，將它們 同 IT 能力和投資進行對比。結果發現 CIO 對如何為企業實現價值的認知同企 業設定的重心和期望之間存在巨大的鴻 溝。鑒于 IT 投資普遍落后于企業期望， 這可能不足為怪。 但是在 “數字

12、化” 領域， 這些鴻溝更為常見。雖然我們并沒有特 地采集有關受訪者如何定義“數字化” 的數據，還是發現企業重心和 IT 能力之 間的差距，這些能力以客戶為本、技術 驅動的企業增長和企業創新為中心，市 場認為這些要素是 “數字化” 的核心內容。 如果事實真是如此，那么 CIO 大有可能 處在一個優勢位置。在 CIO 之外的高管 當中， 許多人通常聚焦于 “數字化冰山” 的某一方面：首席營銷官（CMO）關注 的是客戶；首席運營官（COO）關注的 是物聯網（IoT）和供應鏈；首席財務官 （CFO）關注的可能是分析數據。許多 商業領袖現在稱之為“數字化”的東西 絕大部分都是冰山浮在水面上的部分。 水下

13、的部分通常是影響力系統、僵化的 企業文化以及妨礙數字化變革的過時流 程。 CIO 足以影響和支持整座數字化冰山， 協助制定合理的策略、平臺以及服務， 打造一個全面數字化的企業，而不只是 彼此脫節的部門投資的簡單疊加。如果 我們的假設許多企業的重心與數字 化進程相關沒錯，那么 CIO 就能更 好地做出應對，彌合前文提到的鴻溝。 準確地預見未來，可以讓他們及其自己 的 IT 部門做好充分準備，支持未來的業 務需求， 甚至影響整體業務的發展方向。 規劃道路 今年的報告應該讓 CIO 們對他們當前的 CIO 模式進行評估。更為重要的是，這 將有助于他們確定哪種模式會讓他們在 未來實現更大價值， 這樣就

14、能做出規劃， 從一種模式轉換到另一種模式。你要如 何調整自己，創造持久的商業價值，在 這條道路上你將與誰同行？你將如何跨 越那些未知的商業預期？最終，你的目 的地又是哪里？ 4 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 第一章：先天因素與后天因素 第一章： 先天因素與后天因素 在今年的研究報告中，我們將回答這個 問題：在打造持久影響力的過程中， CIO的掌控程度如何？根據我們的研究， 答案是相當大。許多人通常將領軍人物 的成功歸結到他 （或她） 與生俱來的個性， 而我們的調查結果剛好相反。事實上， 對于接受我們調查的 CIO 而言，與他們 幫助各自 IT 部門實現的能力所有個 性類型的 CIO 都

15、能建設這樣的能力 相比，先天個性以及個人風格簡直無足 輕重。 為了得到這一結論，我們在全球范圍內 調查訪問了 1,217 名 CIO，這個過程有 助于我們了解 CIO 為企業創造價值的能 力在多大程度上可以歸結到 “先天” 與生俱來的個性和工作風格等屬性 或“后天”IT 部門的能力以及 CIO 在工作崗位上累積的領導能力。 為了研究先天因素，我們找到了二十種 個性特征，比如 CIO 如何做決策，如何 與他人共事，如何承受風險，這讓我們 能夠準確指出 CIO 在影響力模式上的不 同之處。為了研究后天因素，我們重點 關注了十項 IT 能力以及十二項領導能 力，比如闡述技術愿景及策略的能力， 吸引和

16、留住人才的能力，打造高效文化 能力（圖 1）。這些能力都是可以在領 導崗位上培養出來的。 我們首先提出了一個假設：在 CIO 的 成功當中，先天和后天因素的貢獻各占 一半。我們假設，三種影響力模式下的 CIO 綜合利用個性特征和 IT 能力成功地 達成了自己的使命。我們的目標在于找 出哪些讓CIO覆蓋不同行業、 地域、 企業規模以及 CIO 影響力模式與眾 不同的先天及后天因素。 先天：個性并非命運 令人奇怪的是，我們所研究的二十種先 天因素有著驚人的一致性。這些因素的 分布與企業規模、行業或地域的關系并 不大。有一點可能最為重要，三種影響 力模式可信任的運營者、變革驅動 者和業務的共同創建者

17、下的 CIO 們 表現出相似的個性特點。 由此得出一個令人歡欣鼓舞的結論：CIO 創建價值的能力并不受限于那些與生俱 來的、基于個性的因素。與此相反，CIO 可以通過 IT 能力建設和掌握那些適應并 應對企業內部的業務需求所必需的技能， 定位自己，從而獲得成功。 5 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 第一章：先天因素與后天因素 圖1：我們如何分析先天及后天因素 先天因素 后天因素 參見附錄問題 7、8、9、10、22 和 23。 圖片：大學出版社 | 個人風格特征 工作風格特征 IT能力 領導能力 不知道-答案-知道 主導-團隊-團隊協作 戰略調整 溝通 外露-情緒-克制 容忍-沖突-規避

18、 執行 技術愿景 直接-溝通-圓滑 深思熟慮-決定-快速 創新與顛覆 影響內部利益相關方 外向-互動-安靜 輕松適應-新環境-耗時長 治理與合規 運營與執行 全局-視野-細節 走在前沿-新技術-采用較慢 風險與安全 利用外部合作伙伴 現實-方法-創造性 目標-與他人共事-情緒 生態系統與合作伙伴 吸引并留住人才 理解市場 外向-新人-安靜 規避-風險觀-承受 至關重要-共識-無關緊要 人才與文化 實施技術計劃 競爭-氛圍-和諧 組織有序-會議-頭腦風暴 愿景與戰略 宣傳IT的財務影響 數字-表達-單詞 專業人士-同事-朋友 技術與架構 沖突解決 多變-工作風格-一成不變 分析與洞見 高效能文化

19、 生產力 6 圖2：CIO個性特征和工作風格 參見附錄問題 7 和 8 N=1,175。來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 大學出版社 | 百分之七十五的 CIO 所共有的七大特質 在全球范圍內，CIO 作為一個群體，在 個性特征及工作風格的許多方面都驚人 地相似（圖 2）。如果將 CIO 視為技術 管理人員，那么在 CIO 所共有的七大特 質當中，有些看起來與我們的直覺并不 一致。但是，CIO絕不僅僅只是IT領袖， 他們還是商業領袖，這七項特質在幫助 他們勝任商業領袖這一角色的過程當中 發揮了非常重要的作用。例如，鑒于他 們在網絡風險、隱私及安全等領域的職 責，我們可能認為 C

20、IO 的總體風險承受 度比較低，但是與風險共舞通常被視為 驅動創新的關鍵所在。CIO 作為一個整 體，通常更多地表現出理性，而非感性。 百分之八十一的 CIO 表示他們在互動中 更多關注的是目標而非情緒，這是讓他 們專注于業務目標的重要特質。 總體而言，在今年的調查報告中，CIO 最常見的個性特征完全出乎意料。 但是， 我們的調查結果顯示：為了滿足多變的 要求，必須有一個特定類型的行政領導 人來擔綱 CIO 這一角色。 重要的是模式類型，而非個性 我們一開始就假設某些個性特征是與 CIO 為所在組織驅動價值的具體方式相 匹配的。也就是說，三種影響力模式下 的每一類 CIO 都會展現出一系列與眾

21、不 同的個性特征。例如，我們假定與其他 兩類 CIO 相比，可信任的運營者可能不 那么外向，同時也更愿意規避風險。我 們還假設業務的共同創建者比其他兩類 CIO 更加著眼于全局。但是，我們的分 析表明在這二十種個性特征中，只有三 項情緒、愿景和互動在統計學 意義上存在不同（圖 3），但即使是這 三項也不會導致顯著差異。 CIO“先天”特征90%可輕松適應 新環境 與他人共事時， 81%關注的是 目標而非情緒 81%率先采用新技術 78%主導 75%忍受沖突 76%著眼于全局 75%承受風險 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 第一章：先天因素與后天因素 7 圖3：無論個性如何，CIO都可以實

22、現價值驅動 參見附錄問題 7 和 8 N=1,175。來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 大學出版社 | 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 第一章：先天因素與后天因素 * * * 先天因素 個人風格特征（總體） 工作風格特征（總體） 不知道 答案 知道 外露 情緒 克制 直接 溝通 圓滑 外向 互動 安靜 全局 視野 細節 現實 方法 創造性 競爭 氛圍 和諧 規避 風險觀 承受 數字 表達 單詞 主導 團隊 團隊協作深思熟慮 決定 快速 容忍 沖突 規避 組織有序 會議 頭腦風暴輕松適應 新環境 耗時長 至關重要 共識 無關緊要走在前沿 新技術 采用較慢 專業人士 同事 朋

23、友目標 與他人共事 情緒 多變 工作風格 一成不變 可信任的運營者 標準偏差模式差異 業務的共同創建者變革驅動者平均值 外向 新人 安靜 * 我們讓 CIO 在 20 個屬性當中選擇相符 的個性特征和工作風格，按四分制進行 評分；我們發現不同模式類型之間的差 別不大，而且所有 CIO 差不多都出于中 間位置。這表明先天因素并不是 CIO 模 式的決定因素，所有模式都可以通過后 天因素實現相應的價值依靠經驗針 對企業重心和期望做出應對調整。 8 圖4：與其他首席XX官的對比 專業愛思考 懂技術以關系為導向 講究視覺性厭惡風險 容忍不確定性深思熟慮 愛競爭 CIO更：CIO比較不： 調查樣本由 2

24、958 名專業人士和 558 名首席 XX 官組成，在性別、行業和組織級別上做到了均衡分布，是 通過的高管角色轉型或團隊實驗室采集的，是 Business Chemistry 評估內部的一部分。 來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 大學出版社 | 高管實驗室 勤創空間為客戶高管、他們的團隊或希望走出企業的各界人士設置了實驗 室，以應對復雜的挑戰。實驗室的設計遵循了群體動力學、環境心理學和創 新理論的原則，讓參與者從智力、身體和情緒等方面參與進來，從而將他們 解決問題的能力提升到一個新高度。在高管實驗室獲得的體驗可以幫助他們 解決高管們、尤其是那些處于職業轉型期的高管所面臨的獨一無

25、二的挑戰， 獲得動力。高管實驗室是一個一日體驗活動，旨在確保高官們全力以赴，在 新的崗位上大放異彩，或者游刃有余地應對變革?；顒尤粘痰闹攸c是高管必 須管理的三大重要資源：時間、人才和關系。請訪問我們的主頁，了解更多 詳情。 CIO 的個性有別于其他首席 XX 官 我們采集了高管角色轉換與團隊實 驗室（見側欄的“高管實驗室”） 的超過 558 名參與者與此類似的個性特 征數據，結果顯示絕大部分首席 XX 官都 有著相似的個性特征：外向、不拘細節、 沖動、樂于承受風險、適應性強、果斷。 但是，與其他首席 XX 官相比，CIO 對不 確定性的容忍度更高，更好勝，更能以 視覺方式去思考問題。與此相對，

26、他們 在以關系為導向、風度優雅、沉思和深 謀遠慮方面稍遜于其他首席 XX 官們。也 許在一個商業與技術都快速發展變化的 大環境下，容不得許多 CIO 去沉思或深 謀遠慮。但我們有一個很重要的結論： CIO 需要更多地去關注創建、維護和培 養關系。對這一可能被忽視盲區的關注 有助于 CIO 更好地建立身為領導人的可 信度（圖 4）。 后天：CIO 可以打造屬于自己的影響力 我們向 CIO 提出了有關他們在自己所 在 IT 部門內部的能力建設問題，包括人 員、流程和技術。結果發現與他們的個 性特征相比，CIO 們建設的 IT 能力在打 造 CIO 影響力的過程中所發揮的作用要 大得多。當我們讓參與

27、調查的 CIO 選出 對自己的成功最至關重要的五項 IT 能力 時，他們有許多一致的選擇（圖 5）。 我們還讓 CIO 對建設和踐行這些特定能 力的領導才能進行評估（圖 1）。隨著 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 第一章：先天因素與后天因素 9 參見附錄問題 22。 N=1,123。來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 大學出版社 | 對 CIO 能力的深入了解，我們發現 CIO 當前的能力與他們理應建設的 IT 能力并 不相匹配。有利的一面就是 CIO 并不受 限于他們的個性特征或工作風格等因素， 可以自由地打造自己的影響力；不過要 做到這一點，他們必須適應不斷變化的 企業

28、預期。一家大型國家金融服務公司 的高級副總裁兼 CIO 就表示：“作為一 名 CIO，你確實需要接受變化，甚至是 歡迎變化，因為在我看來，這就是 CIO 的全部意義?！?CIO 就五項最重要的 IT 能力達成一致意 見 什么才是對自己的成功至關重要的 IT 能 力，我們從 CIO 們的選擇中無不驚奇地 發現：三種模式類別的 CIO 在最重要的 能力選擇上幾乎完全一致。 戰略調整。在絕大部分受訪的CIO看 來，最為重要的IT能力就是根據企業的 戰略和業績目標調整IT活動的能力。四 分之三的CIO表示這項能力對他們的成 功至關重要。其中一位是一家美國大 型零售商的CIO，他告訴我們：“IT部 門的

29、好壞全在于業務調整?！睉鹇哉{ 整不僅僅是針對企業要求做出響應， 這項能力可以讓CIO主動提出應對企業 挑戰的解決方案。鑒于視戰略調整為 關鍵能力的受訪者數量之多，我們以 為CIO已經圍繞這一能力創建了領先的 流程。但是，結果顯示在選擇此項能 力的受訪者當中，只有百分之五的CIO 確實覺得這在他們所在IT部門內部是一 項領先的能力。 圖5：對于CIO成功至關重要的五大IT能力 75% 70% 71% 44% 47% 56% 46% 48% 46% 50% 37% 40% 41% 42% 42% 執行?？紤]到CIO必須執行那些旨在交 付業務解決方案以及驅動業績和縮減 成本的技術項目，所以有一半CI

30、O認為 執行是一項重要能力并不讓人覺得奇 怪。如果CIO在打造一個可靠、一致、 可擴展而且安全的IT環境方面成績驕 人，那么就更容易在企業內部樹立威 信。百分之五十五的受訪者認為執行 是一項關鍵的IT能力，只有百分之二十 一的受訪者表示他們正在圍繞項目執 行和解決方案交付建設核心的IT能力。 幸運的是，在接受調查并認為執行對 他們個人成功至關重要的CIO當中， 有百分之四十六也意識到了打造以執 行、交付和卓越運營為中心的IT文化的 重要性。 戰略調整 執行 愿景與戰略 創新與顛覆 人才與文化 可信任的運營者業務的共同創建者變革驅動者 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 第一章：先天因素與后天

31、因素 10 愿景和戰略。在受訪的CIO中，接近一 半的人表示“制定愿景與戰略”是一項 舉足輕重的能力；但是三分之一的受 訪者同時也表示他們所在的企業目前 還不具備這一IT能力。CIO在制定愿景 和戰略的時候，必須為實現企業價值設 定清晰而明確的目標，并明確闡述如 何達成這項目標，這一點很重要。愿 景不必復雜或宏大，可以只是簡單地 意圖表述，作為IT部門的戰斗口號，闡 明IT所扮演的角色。但是，隨著企業的 商業戰略、競爭格局及能力的變化， 技術愿景也必須不斷發展變化。 推動創新與顛覆。技術是因此也讓 CIO成為大多數企業創新與顛覆的 核心所在。 百分之四十七的受訪CIO認 引領影響力：鑄就通往商

32、業價值之路 | 第一章：先天因素與后天因素 識到了這一點，認為“推動創新與顛 覆”是一項對他們的成功至關重要的 能力。但是，創新的指示通常由企業 領導下達，而且沒有明確的預期。創 新不僅是CIO需要建設的關鍵能力，他 們同時還要在其中發揮主導作用。CIO 具有獨特的優勢，可以推動以技術為 導向的創新，制定新的方法為企業及 客戶驅動價值。但是，很多CIO（43% ）表示在他們的IT 部門這一關鍵能力 目前還不存在，或者正在建設之中。 “我認為最基本的東西就 是勝利。讓我們實實在在 做好那些可以重復、可以 預測的事情，包括執行戰 略項目?！?Johnson Lai，NuVasive公司CIO “身

33、為CIO，我的職責可劃 分為百分之六十的業務和 百分之四十的技術。IT和業 務并非涇渭分明，這非常 有積極意義?！?Paul Rushton，IMI公司CIO “想想這條路，讓我們目 標明確，在可行的時間做 出改變?！?James McGlennon， Liberty Mutual公司的執行副總裁兼CIO 人才與文化。今年，百分之四十五的 受訪CIO認為延攬、激勵和獲取人才對 成功至關重要。許多CIO在接受訪問時 談到了他們所面臨的人才挑戰：多年 來平庸之才增多的預期；做艱難抉擇 的躊躇猶豫；沒辦法獲取合適的人才 以建設適當的能力。所有這些都導致 了IT文化的不健全。我們發現許多接受 訪談的C

34、IO都在積極嘗試打造、有時甚 至是改變他們的文化，因為他們已經 意識到要留住高效人才，他們的文化 必須能夠支持、鼓勵和吸引這些專業 人士。他們還意識到有必要改變IT文化 的關注點滿足企業需求。在我們 的調查中，百分之五十一的CIO選擇了 打造能讓人才理解業務驅動因素、客 戶期望以及外部市場的IT文化。 11 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 第一章：先天因素與后天因素 “少花點時間在技術上。更多的時間放在人身上。真誠地 與他們打交道，讓他們參與進來。如果他們覺得自己是解 決方案的一部分或者是答案的一部分，就會產出更多。他 們會更開心，所有問題迎刃而解?！?Kurt Thaus，Teleph

35、one 681 N=1,216 51%19%14%15% 44%56% 42% 35% 13% 12% 32% 業務部門/地域性 咨詢 營銷/銷售 金融 其他 55%34%11% 來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 45 57% 49% 48% 40% 35% 17% 16% 10% 9% 2% 70% 67% 66% 61% 57% 56% 49% 46% 44% 33% 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 附錄：調查問題與答復 問題 4：企業對你所在 IT 部門或 CIO 的核心期望是什么？ 問題 5：你所在企業最為關注的業務重心是什么？ （最多選三項） N=1,150 N

36、=1,215 改善業務流程 客戶 數字化能力 規章制度 降低成本和提升效率 增長 提供信息給利益相關方 人才 維護IT系統 業績 簡化IT架構 網絡安全 管理網絡安全 成本 推動大規模的實施計劃 重組 業務創新 創新 調整IT運營模式 其他 來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 59% 46% 45% 44% 38% 16% 11% 問題 6：關于你所在 IT 部門對終端客戶的看法，哪些說 法是正確的？ N=1,140 搭建技術平臺 融合技術與營銷的組合流程 設計產品 以上都不是 提供客戶體驗 客戶獲取、維系和忠誠度 分析客戶數據 46 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 附錄：

37、調查問題與答復 能力、人才和關系 問題 7：如何描述你的個人 風格？ 問題 8：如何描述你的工作 風格？ 不知道 答案 知道 主導 團隊 團隊協作 競爭 氛圍 和諧 組織有序 會議 頭腦風暴 規避 風險觀 承受 至關重要 共識 無關緊要 數字 表達 單詞 專業人士 同事 朋友 多變 工作風格 一成不變 直接 溝通 圓滑 深思熟慮 決定 快速 外向 互動 安靜 輕松適應 新環境 耗時長 全局 視野 細節 走在前沿 新技術 采用較慢 現實 方法 創造性 目標 與他人共事 情緒 外向 新人 安靜 外露 情緒 克制 容忍 沖突 規避 可信任的運營者變革驅動者業務共同創建者 N=1,175 來源： 20

38、16-2017 年 CIO 調查報告 47 61% 56% 47% 40% 38% 37% 36% 36% 35% 33% 21% 13% 0% 9% 71% 64% 57% 48% 45% 41% 31% 27% 25% 24% 21% 15% 0% 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 附錄：調查問題與答復 問題 9：你認為是哪些特征是成功的技術領袖所獨有的？ （最多選五項） 問題10：下列能力中， 你當前具備哪幾項？ （最多選五項） N=1,161 N=1,152 技術愿景 技術愿景 實施技術計劃 實施技術計劃 高效能文化 高效能文化 其他 其他 影響內部利益相關方 影響內部利益相關方

39、理解市場 理解市場 利用外部合作伙伴 利用外部合作伙伴 溝通 溝通 沖突解決 沖突解決 吸引和留住人才 吸引和留住人才 運營與執行 運營與執行 宣傳IT的財務影響 宣傳IT的財務影響 生產力 生產力 來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 48 62% 62% 38% 28% 22% 21% 16% 16% 12% 8% 3% 7% 35% 10% 35% 20% 13% 9% 4% 3% 8% 5% 3% 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 附錄：調查問題與答復 來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 問題 11：你向誰匯報？ 問題 12：你認為哪些關系最為牢固？（最多

40、選五項） N=1,162 N=1,152 CEO（首席執行官） CFO（首席財務官） 業務部門領導 CISO（首席信息安全官） 執行/管理委員會 CIO或同等高管（集團/全球/地區） 并購總監 CFO（首席財務官） CEO（首席執行官） 其他 銷售負責人 CAO（首席行政官） CMO（首席營銷官） CIO或同等高管（集團/全球/地區） COO（首席運營官） CPO（首席采購官） COO（首席運營官） 業務部門領導 首席數字官/數字化負責人 董事會 CHRO（首席人力資源官） CAO（首席行政官） 其他 49 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 附錄：調查問題與答復 問題 13：如果要在未來兩

41、年獲得成功，哪些關系最為重 要？（最多選五項） 問題 14：在你的 IT 工作人員中，全職員工中所 占比例為多少？ N=1,150 N=1,150 CEO（首席執行官） 首席數字官/數字化負責人 CHRO（首席人力資源官） 并購總監 目前全職的比例 其他 未來兩年全職的比例 CFO（首席財務官） 銷售負責人 CIO或同等高管（集團/全球/地區） COO（首席運營官） CISO（首席信息安全官） 業務部門領導 CPO（首席采購官） CMO（首席營銷官） CAO（首席行政官） 來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 80% 61% 44% 28% 23% 19% 17% 13% 6% 4

42、% 7% 33% 7% 21% 組織能力與環境 74% 71% 50 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 附錄：調查問題與答復 來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 問題 15：你所在企業當前財年在全球范圍內的 IT 預算是多少？ 問題 16：與上一個財年相比，IT 預算有何變化？ N=883 N=1,133 10億美元 減少1-4% 不愿意透露 與上一年持平 49% 27% 20% 4% by more than 20 % 2% 6% 12% 14% 15% 8% 19% 4% 7% 9% 5% 問題 17：目前，你的整體 IT 預算是如何分配的？ 可信任的運營者變革驅動者業務

43、共同創建者 N=1,081 26%16%57% 51 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 附錄：調查問題與答復 問題 20：在未來兩年里，你將雇傭哪方面的人才？ N=1,125 分析 其他 員工支持 客戶及數字化體驗 商業敏感度 項目管理 云及分布式系統 系統思維和企業架構 來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 問題 18：你控制的技術預算占多大比例？ 問題 19：你如何評價自己所在 IT 部門目前在下列領域的 能力？ 遠低于平均水平低于平均水平平均水平高于平均水平領先水平 N=1,081 N=1,130 77%9% 24%18% 32% 33% 34% 37% 31% 39%

44、14% 20% 27% 28% 28%16% 21% 50% 39% 35% 25% 22% 20% 31% 商業敏感度 客戶及數字化體驗 項目管理 分析 系統思維和企業架構 員工支持 云及分布式系統 52% 27% 33% 44% 65% 5% 43% 41% 52 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 附錄：調查問題與答復 來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 問題 21：下列哪些屬性描述了你所在的 IT 部門為了滿足企業要求所需要的文化？ 問題 22：下列哪些組織能力對你的成功至關重要？ N=1,064 N=1,123 了解市場 戰略調整 認同核心價值觀 風險與安全 持續學習

45、 治理與合規 團隊精神與協作 執行 多樣性 分析與洞見 責任感 技術與架構 卓越運營 愿景與戰略 吸引人而且具有挑戰性 生態系統與合作伙伴 容忍不確定性 創新與顛覆 其他 根據戰略進行調整 人才與文化 51% 45% 42% 36% 33% 23% 20% 17% 16% 9% 0% 78% 55% 50% 47% 45% 38% 37% 37% 32% 31% 53 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 附錄：調查問題與答復 問題 23：你如何評價自己所在 IT 部門目前在下列領域的 能力？ 問題 24：在未來兩年里，下面哪些技術領域對你所在的 企業影響最大？（最多選三項） N=1,098

46、數字化 新興技術 分析 以上都不是 云計算 網絡安全 遺留系統/核心現代化 來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 18%6%40%35% 20%43%31% 21%43%28% 23%29%42% 24%27%44% 25%25%44% 25%25%44% 34%19%42% 41%32%15%9% 40%12%15%30% 不存在能力建設中具備出色領先 N=1,097 執行 人才與文化 風險與安全 戰略調整 分析與洞見 愿景與戰略 治理與合規 創新與顛覆 生態系統與合作伙伴 技術與架構 技術和新興的解決方案 67% 59% 46% 45% 42% 17% 0% 54 引領影響力：

47、鑄就通往商業價值之路 | 附錄：調查問題與答復 來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 問題 25：如何評價你當前在下列技術領域的投資情況？ 問題 26：在未來兩年里，你針對下列技術的開支有何變化？ 在未來兩年里，你將針對哪些新興技術大幅投資？ 投資不足 減少超過10% 投資適當 增加1-10%減少1-10% 過度投資 增加超過10%沒有變化 N=1,098 N=1,098 N=188 遺留系統/核心現代化 分析 認知技術 新興技術 新興技術 數據區塊鏈 以上都不是 云計算 數字化 物聯網 網絡安全 云計算 機器人流程自動化 數字化 網絡安全 API中介 分析 遺留系統/核心現代化

48、3D打印 34%7%58% 41%57% 41%57% 53%45% 57%41% 74%24% 22%36%40% 23%32%43% 21%41%34% 34%20%44% 36%13%22%24% 59%6%23%8% 64% 61% 43% 30% 14% 12% 10% 9% 55 引領影響力：鑄就通往商業價值之路 | 附錄：調查問題與答復 在未來兩年里，你的云計算戰略將如何影響你在下列領域 的開支？ 在未來兩年里，你將針對哪些分析領域大幅投資？ 你所在的企業如何看待安全 / 隱私投資？ 來源： 2016-2017 年 CIO 調查報告 減少超過10%增加1-10%減少1-10% 增加超過10%沒有變化 N=500 N=651 N=491 實施 業務運營數據 將風險減至最低 硬件支持 功能數據 運營開支 以上都不是 保護關鍵架構 以上都不是