德勤：2021年全球銀行業及資本市場展望：增強韌性加速轉型（44頁）.pdf

1、2021年全球銀行業及資本市場展望 增強韌性 加速轉型 金融服務行業研究中心報告 發掘后疫情時代的新機遇 3 可持續金融：激發領導力的絕佳機會 10 數字化客戶交互：新前沿 12 人才：以韌性領導力提升員工幸福感和生產力 15 運營：建立長期韌性，利用技術促進戰略成本變革 18 技術：借助多重技術，實現價值倍增 21 財務：利用數據實現戰略價值 23 風險：搭建新的風控架構 25 網絡風險：加大投入，增強韌性 27 并購：后疫情時代新戰略 28 業務部門應考量的事項 30 尾注 33 目錄 2 主要觀點 為應對短期內潛在的新挑戰，銀行需要提高資本、技術和人才的管理韌性。從長遠來看，銀 行應該加

2、快和擴大整個企業的轉型工作。 銀行可將新冠疫情期間實施的一些行之有效的做法常態化。例如，提升運營敏捷性、由層級 化走向扁平化、加速決策、賦能員工、實行靈活辦公和用工等。如何有效內化并推廣此類寶 貴經驗將決定未來的成敗。 疫情不僅加速了數字化的應用，而且還是銀行數字化基礎設施的試金石。對技術進行戰略投 資的機構實力更強，但落后的機構如果迅速采取行動加快技術現代化，或許仍有能力實現跨 越式發展。整體來看，數字慣性已經消退，越來越多的銀行正在追求技術驅動的轉型，尤其 是核心系統的轉型。 為了充分實現前臺數字化，銀行可以通過部署數字和人工交互的最佳組合、數據的智能使用、 新穎的合作伙伴關系和令人信服的

3、服務交付模式來提高客戶參與度。 展望2021，經濟現狀或將迫使銀行在優化人才模式上作出艱難抉擇。但同時，鑒于疫情仍將 使員工面臨諸多壓力，銀行應繼續專注于提升員工的幸福感和生產力。 一些銀行將有望成長為全球領先的目標驅動型組織?？紤]到銀行在全球經濟中獨一無二的重 要作用，銀行應著力調整資本結構、完善風險管理框架、提升透明度、提高數據和報告標準， 從而引領社會變革、減輕氣候風險。 2021年全球銀行業和資本市場展望 3 當 前，銀行業應對新冠疫情的舉措有目 共睹。在數周內將業務全數轉向線上， 未經測試即廣泛實施新的運營模式， 如此這般絕非易事。盡管幾經波折，新模式下 的銀行業務大多順利開展：客戶服務如常，員 工工作高效，合規亦不松懈。銀行在高效部署 新技術方面，展現了前所未有的敏捷和韌性。 更為重要的是，諸如美國、加拿大、英國、日 本以及歐洲多國的銀行在穩定經濟、實施政府 刺激和扶持計劃