網經社電子商務研究中心：2020年度社交電商消費投訴數據與典型案例報告（36頁）.pdf

1、據“電數寶”數據顯示，達令家、拼多多獲“建議下單”評級，貝貝（貝店）獲“謹慎下單”評級；愛庫存、萌推獲“不建議下單”評級?？梢钥闯?，第三方在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋努力提高售后服務水平和口碑。據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權案例顯示，退款問題、商品質量、網絡欺詐、發貨問題、網絡售假是 2020 年全年社交電商投訴的主要問題。投訴用戶性別、金額分布2020年全年投訴社交電商的用戶性別占比分別為男性（55.58%）、女性（44.42%）；投訴

2、金額區間前三依次為 0-100 元（34.53%）、100-500元（24.88%）、1000-5000元（13.26%）。2020年全年投訴社交電商的用戶集中地前三依次為廣東省、山東省、浙江省，占比分別為 18.37%、9.07%、8.37%。典型案例（一）“貝貝(貝店)”據“電數寶”顯示，2020年杭州貝購科技有限公司運營“貝貝(貝店)”共獲得 15次消費評級，其中 7次獲“不建議下單”評級，4 次“謹慎下單”評級，4次“建議下單”評級，2020年全年整體消費評級為“謹慎下單”。消費問題分布據“電數寶”顯示，“貝貝(貝店)”存在退店保證金不退還、發貨問題、霸王條款、商家質量、網絡售假、退貨問題和貨不對板的問題。投訴地區分布據“電數寶”顯示，2020 年度投訴“貝貝(貝店)”的用戶主要集中地排名前十的地區依次為浙江省、廣東省、北京市、吉林省、四川省、安徽省、江蘇省、海外地區、湖北省和湖南省。投訴性別及金額分布據“電數寶”顯示，在投訴“貝貝(貝店)”的用戶中男生占比 46.667%，女生占比 53.333%。據“電數寶”顯示，用戶投訴“貝貝(貝店)”的消費金額主要在 10000元以上、0-100元、100-500元、1000-5000 元和 500-1000 元區間，占比分別為 40.000%、20.000%、20.000%、 6.667%和 6.667%。